暑假實(shí)習(xí)報(bào)告

1、暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 學(xué)院： 班級(jí)： 學(xué)號(hào)：40 姓名： 暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告一 摘要：暑期社會(huì)實(shí)踐的意義以及我的一些感觸。二 實(shí)踐目的：社會(huì)實(shí)踐是讓大學(xué)生提前進(jìn)入社會(huì)，了解社會(huì)并融入社會(huì)，扮演“工作”人員的角色，將自己所學(xué)的知識(shí)用于服務(wù)社會(huì)。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)讓學(xué)生去關(guān)心社會(huì)發(fā)展，去嘗試發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，同時(shí)，在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到自身的不足，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和求知?jiǎng)恿?，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，鍛煉學(xué)生的觀察能力、溝通協(xié)調(diào)能力和對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力，有利于培養(yǎng)提高學(xué)生的創(chuàng)造能力、實(shí)踐能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力，為今后步入社會(huì)和走上工作崗位奠定基礎(chǔ)。三 實(shí)踐時(shí)間與地點(diǎn)：2010年8月3日2010年8月27日四五

2、時(shí)間內(nèi)容暑期社會(huì)實(shí)踐是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門(mén)，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式；是促使大學(xué)生提升思想，修身養(yǎng)性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。今年我的暑期社會(huì)實(shí)踐可以分為兩個(gè)部分：1. 西安的生活今年還沒(méi)有考試時(shí)就和同學(xué)商量說(shuō)要留在西安打工，來(lái)體驗(yàn)下社會(huì)，鍛煉自己。于是一放假我們就開(kāi)始了

3、在西安的打工生活。由于事先沒(méi)有做好準(zhǔn)備也就是沒(méi)有在放假前把工作找下，所以西安的艱辛就開(kāi)始了。剛剛放假我們就開(kāi)始找工作了，因?yàn)槎际悄贻p人沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)所以碰到了很多的困難。我們商量后決定做銷(xiāo)售一類(lèi)的工作，因?yàn)槲覀兛粗氐氖清憻捵约旱目诓?，于是我們主要是去那些大超市，像沃爾瑪，華潤(rùn)萬(wàn)家，家樂(lè)福，好又多等等超市，但是得到的答案卻是不需要人，有的是需要長(zhǎng)期的，至少要工作一年，而我們只是想在暑期工作當(dāng)然就不行了。經(jīng)過(guò)了幾天的辛苦，工作還是沒(méi)有找到。我們的熱情也慢慢的減退，也沒(méi)有積極性了。但是還是沒(méi)有停下來(lái)。大超市找過(guò)去了，我們就在稍微小一點(diǎn)的超市找。那幾天西安真的很熱，我們每天都是早出晚歸的，感覺(jué)我們自

4、己真的很沒(méi)有用，連一份工作都找不到。每天只吃兩頓飯，因?yàn)闆](méi)有工作收入，原來(lái)很多挑食的同學(xué)也改掉了壞習(xí)慣，每天最開(kāi)心的時(shí)候是回到住的地方，大家一起說(shuō)說(shuō)笑笑，說(shuō)著說(shuō)著就都睡著了。我在西安堅(jiān)持到了8月2號(hào)，最終因?yàn)樘鞖飧邷?，我們又沒(méi)有穩(wěn)定的工作就回家了?？偨Y(jié)在西安的這段日子，我們干了不少的事。我們發(fā)過(guò)三次傳單，給瑪雅動(dòng)漫學(xué)校招過(guò)生，給超市當(dāng)過(guò)搬用工等等。細(xì)細(xì)想來(lái)，真的很有價(jià)值。這些日子雖然辛苦但是我們學(xué)會(huì)好多。我們深刻的體會(huì)到社會(huì)與學(xué)校的區(qū)別，深深地明白了我要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)還有很多地方要努力。我們不能自大，真的，大學(xué)生現(xiàn)在如果沒(méi)有能力啥都不是。所以當(dāng)新學(xué)期來(lái)時(shí)一定要好好學(xué)習(xí)，尤其是專(zhuān)業(yè)課更需要要付出。

5、2. 在家的實(shí)踐回到家后，我并沒(méi)有放棄找找機(jī)會(huì)鍛煉自己的想法，就在我們家附近的一家稍微大點(diǎn)的商店找了份工作。我家就住在商店附近，所以每天都很方便，吃飯時(shí)就回家了，家里也沒(méi)有西安熱，所以這個(gè)工作我干了好長(zhǎng)時(shí)間。我的主要工作就是導(dǎo)購(gòu)。每天八點(diǎn)上班時(shí)間是早8點(diǎn)到12點(diǎn)，下午2點(diǎn)到七點(diǎn)。工作不是很累，但是我覺(jué)得很重要。我認(rèn)為：從名稱上顧名思義就的引導(dǎo)顧客購(gòu)物的人員。是廠家，商店與顧客之間真正的橋梁，是消費(fèi)者了解廠家與商店的窗口。作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員首先必須誠(chéng)實(shí)信用。導(dǎo)購(gòu)員是超市給顧客最直接的形象，所以每天我都會(huì)穿的整整齊齊，首先要給顧客一個(gè)好的印象。然后每時(shí)每刻都要保持親切的笑容，這樣有助于提升自我形象。其

6、次，不能為了提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中夸大所導(dǎo)購(gòu)商品的作用與功效，夸大其詞的欺騙顧客。要成為一名出色的導(dǎo)購(gòu)，就需要具備一些特定的基本素質(zhì)和條件。還有，就是要對(duì)產(chǎn)品的十足信心，銷(xiāo)售過(guò)程實(shí)際是一種信心的轉(zhuǎn)移，我們的客戶永遠(yuǎn)不會(huì)比我們自己更相信我們的產(chǎn)品。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)我們自己有多喜歡、多愛(ài)我們的產(chǎn)品時(shí)，他們也會(huì)自然而然地接受和喜歡這類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)。再者要有高度的熱誠(chéng)和服務(wù)心。超市是一個(gè)薄利多銷(xiāo)的企業(yè)，需要的是留住老顧客，吸引新顧客。顧客越多，效益越好。如果一個(gè)超市想以次充好 ，廉物高售，那么這個(gè)超市離“關(guān)門(mén)大吉”應(yīng)當(dāng)是不遠(yuǎn)了。當(dāng)超市內(nèi)出現(xiàn)了貨物質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，該向顧客道歉的及時(shí)道歉，該賠償?shù)募皶r(shí)賠償，該退換

7、的及時(shí)退換，做到顧客對(duì)商品和服務(wù)滿意.放心。成功的導(dǎo)購(gòu)都非常關(guān)心自己的顧客，常常把他們當(dāng)成最好的朋友和家人。對(duì)于進(jìn)入超市的顧客，導(dǎo)購(gòu)熱情親切的把他們當(dāng)作朋友來(lái)招待，不故作專(zhuān)家，不強(qiáng)行推銷(xiāo)，欣賞顧客的優(yōu)點(diǎn)，提供穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠(chéng)的服務(wù)，一邊愉快的購(gòu)物。超市這種溫暖的氣氛是每一個(gè)顧客渴望體會(huì)的，熱情誠(chéng)懇的導(dǎo)購(gòu)正是店鋪氣氛的營(yíng)造者。通常都能在工作中以良好的狀態(tài)面對(duì)顧客。相反，一個(gè)待人冷淡，做事被動(dòng)的導(dǎo)購(gòu)會(huì)使顧客反感，大大降低顧客購(gòu)買(mǎi)的欲望。店里不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開(kāi)自己的崗位。我們每個(gè)理貨員都有自己的崗位分屬各個(gè)貨架。比如，我

8、是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊。食品那邊比較大，還分三個(gè)部分：飲料和冷柜、餅干類(lèi)、休閑食品。在工作期間，我能?chē)?yán)格遵守超市的規(guī)定，做好自己的本分。超市要為顧客負(fù)責(zé)任，我也承擔(dān)著對(duì)自己的責(zé)任。我也發(fā)現(xiàn)并不是超市里面什么東西都是最便宜的，都是最好的。就舉幾個(gè)例子吧：節(jié)假日時(shí)各種飲料銷(xiāo)售都會(huì)很好，商店也都打出了折扣商品，從八五折到七折應(yīng)有竟有。這樣做的目的就是為了吸引顧客。因?yàn)槊總€(gè)顧客進(jìn)商店不可能只買(mǎi)打折的一些東西，他們也會(huì)帶著買(mǎi)些別的商，而那些商品并不比別處便宜，可能會(huì)更貴，這樣銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就上升了。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，對(duì)營(yíng)業(yè)有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，但時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)營(yíng)業(yè)基本