電子商務(wù)誠信問題

1、芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿

2、膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅

3、羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇

4、艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈

5、肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆

6、芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀

7、膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄

8、荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁

9、膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅

10、肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀

11、芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖

12、膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈

13、莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂

14、膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿

15、肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄

16、芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈

17、肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂

18、莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆

19、膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁

20、肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅

21、芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂

22、肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆

23、莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀

24、膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊

25、羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿

26、羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)菜B蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻裊羄芅袃肀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅節(jié)螇羈肁芁袀螄荿芀蕿羀芅荿螞螂膁荿螄羈肇莈蒄螁肅莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肅膄莄薀袇肀莃螞肅羆蒃螅袆芄蒂蒄肁膀蒁薇襖膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁螅芇蒈蚃羀膃蕆螆?bào)?/p>

27、聿薆蒅罿羅薅薈螂芃薄蝕羇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蠆薈肂肈芅蟻 附件1西安郵電學(xué)院社 會(huì) 調(diào) 查 實(shí) 習(xí) 報(bào) 告 書學(xué)院名稱：管理工程學(xué)院學(xué)生姓名：陳文婷專業(yè)名稱：電子商務(wù)班 級(jí)：0802時(shí)間：2011年7月18日 至 2011 年 8 月25日目錄關(guān)于電子商務(wù)誠信問題調(diào)查報(bào)告31調(diào)查背景：32.調(diào)查說明42.1調(diào)查目的：42.2調(diào)查范圍42.3調(diào)查對(duì)象：42.4調(diào)查方式：42.5調(diào)查時(shí)間43.調(diào)查具體內(nèi)容：43.1網(wǎng)絡(luò)安全及誠信問題仍是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸43.2我國電子商務(wù)誠信問題的表現(xiàn)63.3我國電子商務(wù)誠信缺失的原因84改善電子商務(wù)誠信狀況的幾點(diǎn)建議95.總結(jié)126.附件

28、：電子商務(wù)誠信調(diào)查問卷12關(guān)于電子商務(wù)誠信問題調(diào)查報(bào)告1調(diào)查背景：2011年1月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）在北京發(fā)布了第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告。該報(bào)告顯示，截至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.57億人，較2009年底增加7330萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%與2009年底相比提高了5.4個(gè)百分點(diǎn)。手機(jī)網(wǎng)民成為拉動(dòng)中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿?，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.03億，較2009年底增加了6930萬人。手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例進(jìn)一步提高，從2009年末的60.8%提升至66.2%增幅達(dá)18.6%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出了巨大的發(fā)展?jié)摿?。值得關(guān)注的是，互聯(lián)網(wǎng)

29、商務(wù)化程度迅速提高，截至2011年6月底，全國網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)到1.73億，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長率均在35.6%左右，用戶增長的勢頭有所減緩。由于網(wǎng)絡(luò)購物市場越來越多的欺詐和安全問題，導(dǎo)致消費(fèi)者信心下降，也成為支付、物流等問題之外阻礙網(wǎng)絡(luò)購物市場快速發(fā)展的最主要障礙。經(jīng)歷了2009-2010年網(wǎng)購用戶迅速增長期，目前中國網(wǎng)絡(luò)購物市場正在轉(zhuǎn)型升級(jí)，從魚龍混雜的集市模式更多地走向了品牌化、品質(zhì)化競爭時(shí)代。2011年上半年，在b2c綜合購物網(wǎng)站業(yè)務(wù)擴(kuò)張的同時(shí)，一些垂直化、個(gè)性化的精品購物網(wǎng)站也迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，服務(wù)商在一些新的品類市場上繼續(xù)開拓，市場容量仍在增大。我國電子商務(wù)的基

30、礎(chǔ)環(huán)境不斷改善。但當(dāng)問及“用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題”時(shí)，“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障仍然排在了最前面，其被選率占70%左右。 電子商務(wù)的核心是網(wǎng)上交易，關(guān)于“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“網(wǎng)上提供的信息不可靠”等信用問題越來越突出，比例不但沒有減少，反有增加趨勢。由此可見，誠信問題成為電子商務(wù)的首要問題，電子商務(wù)要快速持續(xù)的發(fā)展，必須加快誠信問題的建設(shè)。這為我國電子商務(wù)的發(fā)展提供了有利的發(fā)展條件，電子商務(wù)迎來新的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)商務(wù)部2010年8月30日發(fā)布的電子商務(wù)報(bào)告聲稱“從2009年年開始，電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入到快速

31、發(fā)展的軌道，就是今年、明年、后年是中國電子商務(wù)的爆發(fā)期，我們覺得電子商務(wù)應(yīng)該是中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)決勝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)”。不過即便如此，由于在電子商務(wù)中普遍存在缺乏誠信的問題，大大制約了電子商務(wù)的發(fā)展。那么究竟電子商務(wù)的誠信現(xiàn)狀如何？是什么原因?qū)е码娮由虅?wù)缺乏誠信?應(yīng)該采取什么措施解決電子商務(wù)的誠信問題？這就是本次調(diào)查的重心。2.調(diào)查說明2.1調(diào)查目的：通過調(diào)查了解我國電子商務(wù)誠信的現(xiàn)狀及電子商務(wù)缺乏誠信的原因，從而應(yīng)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，就電子商務(wù)誠信問題的解決措施方面提出自己的一些拙見。2.2調(diào)查范圍：主要調(diào)查國內(nèi)現(xiàn)階段人們比較熟悉的2、2、2三種電子商務(wù)發(fā)展模式的誠信問題。2.3調(diào)查對(duì)象：各地網(wǎng)民2.4調(diào)

32、查方式：通過在網(wǎng)上發(fā)布調(diào)查問卷和充分利用網(wǎng)上資源，并采用線上與線下交談的方式，收集相關(guān)信息。2.5調(diào)查時(shí)間： 2011-7-182011-8-283.調(diào)查具體內(nèi)容：3.1網(wǎng)絡(luò)安全及誠信問題仍是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸我國電子商務(wù)正逐步走向全面應(yīng)用，并滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)層面。但是伴隨電子商務(wù)快速增長，隨著網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展腳步的加快，電子商務(wù)各方面技術(shù)也日趨成熟，而電子商務(wù)因其簡單、快捷、低成本的特點(diǎn)成為企業(yè)謀取高利潤的新手段。目前，雖然網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍有了一定的規(guī)模，但電子商務(wù)的發(fā)展始終沒上到新的臺(tái)階。究其原因，主要是電子商務(wù)的誠信危機(jī)很大程度上制約了我國電子商務(wù)快速、健康的發(fā)展。根據(jù)cnnic最新的第2

33、7次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，2011年上半年，我國網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用表現(xiàn)出商務(wù)化程度迅速提高、娛樂化傾向繼續(xù)保持、溝通和信息工具價(jià)值加深的特點(diǎn)，其中，商務(wù)類應(yīng)用表現(xiàn)尤其突出。截至2010年12月底，全國網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)到1.73億，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長率均在35.6%左右，盡管如此，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用仍然受到各種安全因素的困擾。據(jù)調(diào)查：75.3%的人曾對(duì)一些網(wǎng)站的真實(shí)性與合法性產(chǎn)生過懷疑；59.6的人聲稱自己的個(gè)人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫用過；40.9%的人在使用網(wǎng)絡(luò)或在線交易時(shí)曾經(jīng)遭遇過自己的個(gè)人信息被人竊取經(jīng)歷；66.5%的人懷疑自己的個(gè)人信息在自己不知情的情況下被相關(guān)

34、網(wǎng)站收集；76.8的人遇到過必須下載插件或軟件才能使用網(wǎng)站服務(wù)的問題； 40.3%的人遇到過在線服務(wù)的承諾不真實(shí)或不能兌現(xiàn)情況；74.2%的人在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)曾遇到過未經(jīng)允許就有不相關(guān)的窗口探出的干擾；49.0%的人遇到過網(wǎng)站沒有提供退訂的途徑或退訂方式很麻煩的問題。我自己在網(wǎng)上發(fā)調(diào)查問卷也得到一組數(shù)據(jù)：54.12%的人在網(wǎng)購時(shí)有過被騙的經(jīng)歷；82.35%的人會(huì)懷疑網(wǎng)上商家的真實(shí)性（詳細(xì)調(diào)查結(jié)果見文檔末的附件：電子商務(wù)誠信調(diào)查問卷）。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年上半年，全國各級(jí)消協(xié)組織共受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面的投訴8187件，比去年同期增長了74.6%，位居投訴增幅的第四位，其中很大一部分是網(wǎng)絡(luò)購物方面的問題。

35、現(xiàn)實(shí)生活中，諸如交易安全難以確保，出現(xiàn)糾紛取證難、解決難，非法購物網(wǎng)站假冒正規(guī)網(wǎng)站誘騙消費(fèi)者等現(xiàn)象大量存在，消費(fèi)者權(quán)益無法得到有效的保障，這也影響了整個(gè)市場的正常運(yùn)行。2011年的3.15晚會(huì)報(bào)道也稱，目前網(wǎng)絡(luò)購物存在的主要問題是貨不對(duì)板。而根據(jù)cnnic最新的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅2010年上半年，就有59.2%的網(wǎng)民在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中遇到過病毒或木馬攻擊；30.9%的網(wǎng)民賬號(hào)或密碼被盜過；電子商務(wù)網(wǎng)站訪問者中89.2%的人擔(dān)心假冒網(wǎng)站，其中，86.9%的人表示如果無法獲得該網(wǎng)站進(jìn)一步的確認(rèn)信息，將會(huì)選擇退出交易。由此可見，網(wǎng)絡(luò)安全和信任問題已經(jīng)成為電子商務(wù)快速、健康發(fā)展的最大制約因素。電子商務(wù)要進(jìn)一

36、步發(fā)展，充分發(fā)揮其交易的優(yōu)勢，就急需建立更加可信、可靠的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。在解決這一問題之前，我們得先了解我國電子商務(wù)誠信問題的表現(xiàn)，那么我國電子商務(wù)的誠信問題主要有哪些表現(xiàn)呢？3.2我國電子商務(wù)誠信問題的表現(xiàn)誠信，從電子商務(wù)登陸中國以來，一直都是電子商務(wù)在中國快速發(fā)展的瓶頸。由于消費(fèi)者同電子商務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)頁交流，雙方很難有面對(duì)面直接溝通的機(jī)會(huì)。對(duì)于彼此的信任一般都是通過感受和體驗(yàn)等比較初級(jí)的手段，并沒有成熟的體制或者適合的載體來支持開放性的真實(shí)信息的傳遞。于是，消費(fèi)者無法準(zhǔn)確的知道經(jīng)營者的信用狀況，只能憑借著自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行消費(fèi);經(jīng)營者無法完全地了解消費(fèi)者的真實(shí)程度，只能遵循著對(duì)方的需要和要

37、求實(shí)現(xiàn)銷售。在雙方互相探索和嘗試信用程度的集合之中，中國的電子商務(wù)難免有許多尷尬和無奈，千分之一的交易成功率就是一個(gè)很好的證明。網(wǎng)上交易主體的不信任極大影響了電子商務(wù)的發(fā)展。經(jīng)過對(duì)調(diào)查資料的整理總結(jié)，個(gè)人覺得目前我國電子商務(wù)誠信問題主要表現(xiàn)在以下方面：（一）商家信譽(yù)度低，貨不對(duì)板，商品質(zhì)量得不到保障，售后服務(wù)質(zhì)量差，承諾的售后服務(wù)常常無法兌現(xiàn)，甚至不履行售后服務(wù)，交貨延遲。網(wǎng)上銷售的商品主要是以銷售商的描述為主，有的網(wǎng)絡(luò)銷售商在網(wǎng)上夸大所售商品的質(zhì)量，對(duì)商品的性能指標(biāo)等描述模糊或者夸大其詞，致使消費(fèi)者不能得到與預(yù)期一致的產(chǎn)品。有些商家甚至出售假冒偽劣產(chǎn)品，使消費(fèi)者的合法利益受到侵害。在售后服務(wù)

38、方面，顧客購買的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題，就很難享受到應(yīng)有的售后服務(wù)。其一，由于地域限制以及法律未涉及網(wǎng)上維權(quán)問題，使得消費(fèi)者的維權(quán)成本過高，賣家會(huì)因此銷售不合格商品。其二，商品在運(yùn)輸途中產(chǎn)生的損壞究竟由誰來承擔(dān)尚無定論。雖然許多賣家在買家必讀里面注明“如無質(zhì)量問題概不退換，請(qǐng)購買前仔細(xì)斟酌”。然而質(zhì)量問題并沒有相關(guān)部門出示的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，買家在收貨后覺得有缺陷、殘損，也因證據(jù)不足而息事寧人。此外，網(wǎng)購普遍存在交貨延遲的現(xiàn)象。這些都導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購產(chǎn)生不良印象。（二）對(duì)消費(fèi)者資料管理不當(dāng)、保護(hù)不利，甚至侵犯消費(fèi)者的隱私權(quán)。消費(fèi)者在電子商務(wù)網(wǎng)站上購買商品或享受服務(wù)的同時(shí)，商家一般都會(huì)要求消費(fèi)者在線注冊(cè)，提交

39、個(gè)人的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址等相關(guān)的個(gè)人信息。商家的初衷本來是對(duì)網(wǎng)站的客戶進(jìn)行有效管理，增強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通。但是，有部分商家，對(duì)消費(fèi)者的資料不夠重視，沒有進(jìn)行科學(xué)管理，造成消費(fèi)者個(gè)人隱私的泄露，甚至有些惟利是圖的商家有時(shí)會(huì)將客戶的信息資料，如通訊地址、聯(lián)系方式以及個(gè)人的姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式、個(gè)人工作信息、簡歷或等作為商品在出售。于是，消費(fèi)者的隱私權(quán)受到侵犯，且難以獲得有效的法律保護(hù)，這大大打擊了消費(fèi)者網(wǎng)購的積極性，使得不少消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購?fù)鴧s步。（三）消費(fèi)者的誠信意識(shí)淡薄。誠信缺失不僅僅來自網(wǎng)站、商家，消費(fèi)者整體的誠信度也不高。消費(fèi)者不誠信的現(xiàn)象主體要表現(xiàn)有：注冊(cè)提交的信息

40、不真實(shí)，給企業(yè)的業(yè)務(wù)處理工作增加難處。惡意競拍情況屢屢發(fā)生。有些人競拍買下商品后不支付，由于會(huì)員注冊(cè)的匿名性，其可以通過另一個(gè)注冊(cè)賬戶進(jìn)行網(wǎng)上購物，所以對(duì)其惡意競拍沒有任何懲罰性。同樣，對(duì)于賣方，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上，某個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易者往往具有多個(gè)較強(qiáng)的競爭對(duì)手，其可以故意注冊(cè)多個(gè)身份或者利用家人、朋友的虛擬身份和競爭對(duì)手以及自己發(fā)生虛假交易行為，憑借誠信信息系統(tǒng)對(duì)對(duì)手誠信進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)，對(duì)自己的誠信進(jìn)行高度評(píng)價(jià)，達(dá)到詆毀對(duì)手誠信，提升自身誠信的目的。此外，不少消費(fèi)者出于對(duì)網(wǎng)購的好奇心，隨便在網(wǎng)上下訂單，等訂單成功之后又溜之大吉，給商家造成一定的損失。典型的表現(xiàn)為網(wǎng)上訂票，包括火車票、飛機(jī)票、船票等。不

41、少消費(fèi)者訂票成功后不取票，給商家造成了經(jīng)濟(jì)損失也給其他需要票的消費(fèi)者帶來不便。甚至有的消費(fèi)者利用某些商家的信用經(jīng)營，貨到不付款，或者由于自身的原因?qū)е滤徤唐烦霈F(xiàn)質(zhì)量問題，卻對(duì)商家索要賠償或者提出退貨、換貨等要求。（四）信息的可靠性問題由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，任何人都可以以一定的身份發(fā)布一定的信息。在電子商務(wù)活動(dòng)中，電子商務(wù)主體發(fā)布信息相對(duì)于在傳統(tǒng)媒體上受到的制約少，在利益驅(qū)動(dòng)下，易出現(xiàn)通過欺騙手段誘導(dǎo)交易對(duì)象的行為。如：對(duì)信息把關(guān)不嚴(yán)，片面追求轟動(dòng)效應(yīng)，網(wǎng)上“假新聞”時(shí)有發(fā)生；網(wǎng)上廣告通過技術(shù)手段強(qiáng)制網(wǎng)民閱讀，進(jìn)行夸大不實(shí)的產(chǎn)品宣傳，圖與實(shí)物不符，信息失真嚴(yán)重。因此，廣大消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上諸多信息心存疑

42、慮，喪失了信任，利用網(wǎng)絡(luò)購買商品和服務(wù)的積極性降低。（五）交易的安全性問題網(wǎng)購交易過程中，存在傳輸?shù)男畔⒈唤厝』蚋`聽的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上購物最有可能被竊取的信息包括銀行卡號(hào)、銀行密碼、郵箱口令、qq號(hào)碼、游戲賬號(hào)等敏感信息。據(jù)調(diào)查，30.9%的網(wǎng)民賬號(hào)或密碼被盜過。此外，網(wǎng)購中，有數(shù)據(jù)顯示，56.4%的人曾遇到過在線購物信息不真實(shí)的問題。有些網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙，他們利用虛假的公司名稱、地址等誘導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者，通過在其網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，待消費(fèi)者向指定的銀行賬號(hào)匯入款項(xiàng)后便消失無蹤。不過自從出現(xiàn)第三方支付平臺(tái)（如淘寶的支付寶，拍拍的財(cái)付通等）這一詐騙問題得到有效的解決。（六）網(wǎng)

43、上銀行的安全問題美國波士頓咨詢公司曾對(duì)客戶愿意使用網(wǎng)上銀行的原因進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，70%的消費(fèi)者明顯對(duì)網(wǎng)銀的安全保障信心不足。而我國建設(shè)銀行、中國銀行、交通銀行、工商銀行等主要商業(yè)銀行網(wǎng)站都曾經(jīng)遭遇了仿冒事件。以上電子商務(wù)誠信缺失的表現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)造成了相當(dāng)大的負(fù)面影響，阻礙了電子商務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。那么究竟是什么原因?qū)е码娮由虅?wù)誠信方面的缺失呢？3.3我國電子商務(wù)誠信缺失的原因（一）我國誠信基礎(chǔ)薄弱，誠信意識(shí)淡薄，導(dǎo)致電子商務(wù)的社會(huì)信任度低。自我國發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)以來，誠信問題一直存在整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系，社會(huì)普遍缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識(shí)和信用道德規(guī)范?！盁o商不奸”的觀念在人們的思想中根深

44、蒂固，部分企業(yè)不講信用照樣可以得到暫時(shí)的生存和發(fā)展，這導(dǎo)致社會(huì)上信用缺失現(xiàn)象非常普遍。這無疑制約了電子商務(wù)信用狀況的改善。此外，我們應(yīng)該看到，在我國信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制尚不健全的環(huán)境下，人們?cè)诮灰走^程中誠實(shí)守信的意識(shí)也很淡薄。電子商務(wù)參與者的誠信觀念、規(guī)則意識(shí)不強(qiáng)，彼此之間缺乏信任。企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間防范多于信任，勢必會(huì)干擾電子商務(wù)的正常交易，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。（二）社會(huì)信用體系尚未完全建立目前我國社會(huì)信用體系建設(shè)還處在起步階段：信用信息資源的采集、評(píng)價(jià)、開發(fā)及披露缺乏法律法規(guī)依據(jù)；一些部門對(duì)信用信息資源實(shí)行壟斷，難以實(shí)現(xiàn)全面的整合和共享；信用管理和征信滯后、不規(guī)范；

45、區(qū)域間、部門間的信用信息缺乏統(tǒng)一規(guī)則，信息交流的公共平臺(tái)沒有建立，信用體系的建設(shè)還遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。（三）電子商務(wù)的虛擬性和不確定性電子商務(wù)主要是在一個(gè)虛擬的環(huán)境中進(jìn)行交易，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性導(dǎo)致電子商務(wù)主體對(duì)交易對(duì)象認(rèn)識(shí)模糊，交易雙方無法準(zhǔn)確地知道彼此的信用狀況和真實(shí)程度，這導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中的雙方相互之間缺乏足夠的信任。（四）科學(xué)有效的電子商務(wù)秩序尚未形成作為一種新型的商務(wù)活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)虛擬性的特點(diǎn)導(dǎo)致傳統(tǒng)的經(jīng)營準(zhǔn)則不能在網(wǎng)絡(luò)市場中生存，而一種適合網(wǎng)絡(luò)市場的具有廣泛約束力的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)秩序也尚未形成，這使得網(wǎng)絡(luò)市場中的商務(wù)交往處于無序狀態(tài)，從而出現(xiàn)了更多違背商務(wù)運(yùn)作誠信原則的行為。（五）立法滯后，電

46、子商務(wù)法律法規(guī)亟待完善。目前，我國雖已頒布了部分網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，但有關(guān)電子商務(wù)的認(rèn)證體系、支付結(jié)算、交易規(guī)則以及電子支付安全、隱私權(quán)保護(hù)、售后服務(wù)、網(wǎng)上打假等問題的解決還缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)。且我國關(guān)于電子商務(wù)方面的法律規(guī)范立法較晚，未能對(duì)電子商務(wù)的交易主體形成強(qiáng)有力的法律保護(hù)。此外，我國缺少與信用制度直接相關(guān)的立法和有效的失信懲罰機(jī)制，因此難以對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中各種失信行為形成強(qiáng)有力的法律打擊和規(guī)范。失信的行為不會(huì)受到應(yīng)有的懲罰，大大阻礙了誠信問題的解決。（六）電子商務(wù)交易主體被利益驅(qū)動(dòng)某些企業(yè)的經(jīng)營者在利益的驅(qū)使下，他們只想利用網(wǎng)絡(luò)好好賺一把后就脫身走人，因此他們僅僅注重短期效益，結(jié)果在商品質(zhì)量、物

47、流配送和服務(wù)承諾等方面的服務(wù)及其低劣導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)其失去信用。另一方面，某些消費(fèi)者為了個(gè)人利益，有時(shí)也會(huì)作出有損商家利益的事情。由此可見，當(dāng)前我國電子商務(wù)誠信缺失的原因根源頗深，無論是哪種原因?qū)е碌恼\信缺失，都在很大程度上制約了我國電子商務(wù)的發(fā)展。我國電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)上跟外國的差距，可以通過購買引進(jìn)或獨(dú)立開發(fā)來彌補(bǔ)，但是良好的誠信環(huán)境建設(shè)和誠信意識(shí)的培養(yǎng)，則需要人們長期的共同努力才能培養(yǎng)出來。針對(duì)以上電子商務(wù)存在的誠信問題及誠信缺失的原因，我們應(yīng)該如何對(duì)癥下藥，采取有效措施，改善電子商務(wù)的誠信現(xiàn)狀，以推動(dòng)我國電子商務(wù)事業(yè)的發(fā)展呢？這是下面重點(diǎn)探討的問題：4改善電子商務(wù)誠信狀況的幾點(diǎn)建議市場經(jīng)濟(jì)是

48、信用化的商品經(jīng)濟(jì)，誠信是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線，特別是在經(jīng)濟(jì)全球化的過程中，信用是進(jìn)入國際市場的通行證。對(duì)網(wǎng)上交易而言，誠信的問題更是一個(gè)核心、一個(gè)關(guān)鍵。如果誠信問題不解決，對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的打擊將是毀滅性的。建立完善的誠信體系已成為發(fā)展我國電子商務(wù)工作的中心任務(wù)。要從根本上改善我國電子商務(wù)的誠信問題，我覺得可以采取以下的措施：（一）加強(qiáng)信用意識(shí)，營造誠信氛圍，通過加大誠信建設(shè)和教育，提高全民誠信素質(zhì)，樹立企業(yè)誠信觀念。政府要加大誠信宣傳力度和培訓(xùn)力度，倡導(dǎo)誠信觀念，通過在全社會(huì)普及誠信教育，加強(qiáng)全社會(huì)的信用意識(shí)，提高社會(huì)公德和全民誠信素質(zhì)，形成誠實(shí)守信的社會(huì)氛圍。西方企業(yè)信用意識(shí)普遍較強(qiáng)。與西

49、方相比，我國經(jīng)濟(jì)信用基礎(chǔ)較薄弱，無論是企業(yè)或個(gè)人均缺乏誠信管理的意識(shí)。市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，但我國有相當(dāng)一部分企業(yè)對(duì)電子商務(wù)信用觀念意識(shí)不強(qiáng)。因此，為了盡快提高電子商務(wù)交易主體的積極性，推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，必須建立以誠信為基礎(chǔ)的企業(yè)文化，樹立信用資本觀念。讓企業(yè)意識(shí)到：誠信也是企業(yè)的一種寶貴資產(chǎn)，企業(yè)擁有了誠信，就容易在人們中形成好的口碑，進(jìn)而樹立起良好的企業(yè)形象，帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。（二）建立企業(yè)和個(gè)人信用評(píng)價(jià)體系與監(jiān)管機(jī)構(gòu)。因電子商務(wù)在虛擬環(huán)境交易的特點(diǎn)，誠信問題成為公眾或商家最為擔(dān)心的問題，而信用評(píng)價(jià)就是對(duì)賣方誠信的評(píng)估，因此公眾和商家在網(wǎng)上交易前，特別關(guān)注賣方的信用評(píng)價(jià)。我國信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯

50、后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏對(duì)失信行為的監(jiān)督懲罰機(jī)制。對(duì)電子商務(wù)這一新型的網(wǎng)上交易活動(dòng)而言，建立以政府為背景跨部門（包括銀行、工商管理、稅務(wù)、公安等部門）的，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通的企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管體系有著相當(dāng)重要的意義。在建立企業(yè)和個(gè)人信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)方面，我們可以效仿西方盡早建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個(gè)人信用信息數(shù)據(jù)庫，以便于人們隨時(shí)查詢企業(yè)和個(gè)人的信用狀況，解決電子商務(wù)交易雙方互存疑慮的現(xiàn)象并針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的開放性保證誠信資料的及時(shí)更新和真實(shí)性。同時(shí)，大力扶持社會(huì)化、專業(yè)化的第三方信用中介機(jī)構(gòu)，為中小企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)提供認(rèn)證服務(wù)。（三）商家可提高所售商品以及自身

51、的透明度，以消費(fèi)者為中心，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。由于網(wǎng)上購物時(shí)消費(fèi)者不能直接觸摸商品，網(wǎng)上購物消費(fèi)者擔(dān)心最大的問題是商品的質(zhì)量，因此商家應(yīng)對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品提供詳盡的描述，盡量保障商品介紹和圖片的一致性，提高線上線下的服務(wù)水準(zhǔn)。商家還應(yīng)當(dāng)把企業(yè)的經(jīng)營范圍等一系列特征描述清晰，給客戶以信任感。并本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，努力提高自己的誠信指數(shù)。在處理消費(fèi)者的投訴問題時(shí)，對(duì)暫時(shí)不能解決的問題應(yīng)誠懇地做出解釋，努力給消費(fèi)者一個(gè)較滿意的答復(fù)。同時(shí)從消費(fèi)者的立場出發(fā)，保障消費(fèi)者的隱私權(quán)，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息和購買的商品制定了嚴(yán)格的保密制度。完善網(wǎng)站建設(shè)，增加網(wǎng)站的安全性，保護(hù)信息不被外部或內(nèi)部的不良使用。同時(shí)

52、，利用網(wǎng)站推廣原理，推陳出新，通過網(wǎng)站宣傳，增加網(wǎng)站的品牌知名度和用戶的購買信心。（四）提高消費(fèi)者網(wǎng)上購物的自我保護(hù)意識(shí)網(wǎng)上購物有別于傳統(tǒng)購物，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)，應(yīng)該在自己熟悉的網(wǎng)站或者信譽(yù)度較高的網(wǎng)站進(jìn)行購買；購物前，消費(fèi)者應(yīng)該仔細(xì)閱讀購物條款，對(duì)購物憑證應(yīng)妥善保留；在選擇支付方式方面，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇對(duì)自己有利的方式；在和個(gè)人進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，要檢查其交易的信譽(yù)度，目前淘寶網(wǎng)提供的交易平臺(tái)就把交易雙方的買家信用和買家信用顯示出來，讓客戶有直觀的判斷，這就在行業(yè)中作出了范例，給電子商務(wù)的發(fā)展新的啟示。（五）不斷完善和電子商務(wù)活動(dòng)相配套的物流體系，保證交易的順利進(jìn)行。物流系統(tǒng)在目前的電子商

53、務(wù)活動(dòng)中的作用顯得日益重要，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)銷售需要堅(jiān)實(shí)的物流體系作為保障。因此建立系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化的物流配送體系非常必要的，關(guān)于物流系統(tǒng)建設(shè)方面，2009年我國特制定了物流調(diào)整與振興規(guī)劃，已經(jīng)著手建立中國健全的物流配送網(wǎng)絡(luò)體系。（六）健全電子商務(wù)的法律法規(guī)，確立新型的電子商務(wù)的市場規(guī)則，做到有法可依。信用是一種道德觀念，也是一個(gè)法學(xué)概念，必須加強(qiáng)信用法制建設(shè)。法律、法規(guī)作為誠信的最后一道保障，在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下，可對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行建立和修改，加大執(zhí)法力度。在強(qiáng)化立法和執(zhí)法的同時(shí)，針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上交易的特點(diǎn)，可嘗試建立一套如網(wǎng)上法院、網(wǎng)上仲裁、網(wǎng)絡(luò)公證等法律服務(wù)與保障體系，以更加方便和快

54、捷的方式防止和打擊電子商務(wù)領(lǐng)域的非法經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)行為。同時(shí)，在法律執(zhí)行過程中建立失信懲戒機(jī)制，對(duì)有不良信用記錄的主體予以懲罰，加大失信行為的成本。通過有法可依和違法必懲，提高人們參與電子商務(wù)活動(dòng)的信心，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。（七）建立健全中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，并強(qiáng)化電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)功能，加強(qiáng)行業(yè)自律。中介機(jī)構(gòu)作為交易雙方的紐帶，主要具備分擔(dān)和降低信用風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)誠信經(jīng)營的功能。為了增強(qiáng)電子商務(wù)的誠信經(jīng)營，應(yīng)專門針對(duì)電子商務(wù)的交易特點(diǎn)發(fā)展一些特定的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。如近年來出現(xiàn)的支付寶、財(cái)付通等第三方支付平臺(tái)。同時(shí)，充分發(fā)揮電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的功能是加強(qiáng)行業(yè)誠信自律的一個(gè)重要舉措。（八）加強(qiáng)電子商務(wù)安全技術(shù)

55、的研究和應(yīng)用。完善的技術(shù)是防止信用缺失的有力手段，應(yīng)加大投入力度，研究更加先進(jìn)可靠、經(jīng)濟(jì)適用、有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的電子商務(wù)安全技術(shù)，包括：網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)安全標(biāo)準(zhǔn)、防火墻技術(shù)、訪問控制技術(shù)、加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)(數(shù)字簽名、數(shù)字證書和ca認(rèn)證等)。5.總結(jié)電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)上的差距可以通過購買引進(jìn)或獨(dú)立開發(fā)來彌補(bǔ)，但是良好的誠信環(huán)境建設(shè)和誠信意識(shí)的培養(yǎng)需要人們長期的努力才能培育出來，電子商務(wù)需要誠信建設(shè)來進(jìn)一步發(fā)展，但誰來為誠信的初期建設(shè)買單，失信行為的盛行表明誠信者付出了第一筆成本，人的經(jīng)濟(jì)理性又表明沒有效益的行為是不被人所接受的，要培養(yǎng)誠信意識(shí)就要是誠信者受益，因此完善的信息服務(wù)機(jī)制將有效的增加失信成本

56、，使誠信成為一種有經(jīng)濟(jì)利潤的行為。不能為了經(jīng)濟(jì)利益放棄誠信，同時(shí)也不能讓誠信的人受到損失。將這一理念落實(shí)到法律、制度上來規(guī)范電子商務(wù)的行為，這樣才能夠發(fā)揮誠信建設(shè)在電子商務(wù)領(lǐng)域中的破冰作用，加速電子商務(wù)的發(fā)展。6.附件：電子商務(wù)誠信調(diào)查問卷電子商務(wù)誠信調(diào)查問卷1、 你在網(wǎng)上購物時(shí)，有沒有受騙的經(jīng)歷？見圖6-1圖6-12、你經(jīng)常購物的網(wǎng)站是？見圖6-2圖6-23、你使用的支付方式是什么？見圖6-3。 圖6-34、購物網(wǎng)站上存在大量商家，你會(huì)懷疑他的真實(shí)性和合法性嗎見圖圖6-4圖6-45、在交易過程中，你最擔(dān)心出現(xiàn)什么問題（多選）見圖6-5圖6-56、對(duì)于買家，你最看重他的什么信息（多選）見圖6-

57、6圖6-67、你在交易成功后發(fā)現(xiàn)下列哪些現(xiàn)象?(多選)見圖6-7圖6-78、在網(wǎng)購時(shí)你的權(quán)益受損后一般會(huì)?（多選）見圖6-8 圖6-89、作為賣家，你最擔(dān)心的是什么？（多選）見圖6-9圖6-910、 你認(rèn)為電子商務(wù)誠信出現(xiàn)問題，責(zé)任在于誰？見圖6-2圖6-1011、 你認(rèn)為信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避對(duì)策有哪些?（多選）見圖6-11圖6-1112、您認(rèn)為網(wǎng)購什么需要改進(jìn)？圖6-12圖6-12 薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀莂莃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄芃蚃薆肅蒅蒆羅肂膅螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袇膈芄薁螃膇莆莄蠆膆肆蕿蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒁螆膃膂蚆螞

58、膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀莂莃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄芃蚃薆肅蒅蒆羅肂膅螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袇膈芄薁螃膇莆莄蠆膆肆蕿蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒁螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀莂莃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄芃蚃薆肅蒅蒆羅肂膅螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袇膈芄薁螃膇莆莄蠆膆肆蕿蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒁螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀莂莃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄芃蚃薆肅蒅蒆羅肂膅螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袇膈芄薁螃膇莆莄蠆膆肆蕿蚅膆羋蒂羄膅莀蚈袀膄蒃蒁螆膃膂蚆螞膂芅葿羈芁莇蚄袇芀葿蕆螃芀腿蚃蝿袆莁薅蚅裊蒄螁羃襖膃薄衿襖芆蝿螅袃莈薂蟻羂蒀蒞羀羈膀薀袆羀莂莃袂罿蒄蠆螈羈膄蒁蚄羈芆蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄肅膁蒈蝕肄芃蚃薆肅蒅蒆羅肂膅螂袁肂芇薅螇肁莀螀蚃肀