（最新）公共關系學12春電大考試復習資料匯總

1、螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆

2、螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆

3、螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄

4、袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅

5、袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆

6、羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄

7、羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄

8、薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅

9、蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃

10、螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃

11、蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄

12、螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂

13、螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂

14、袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃

15、衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁

16、袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂

17、羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞

18、羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀

19、薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁

20、蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁

21、蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿

22、螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀

23、螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈

24、螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈

25、袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿

26、袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇

27、裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袆肀膀蒀薆袃肅葿螈聿蒄蒈袁羈莀蒈羃膇芆蕆螞羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃芃薃蠆羆腿薂袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁蚈薈肁肇蚇蝕襖莆蚆螂聿莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇肆莇裊膃蒅莆蚅羅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄 公共關系學試題一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1員工關系：2新聞發(fā)布會：3網絡公關：二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分。共15分)1現(xiàn)代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的( )。a雙向交流 b單向交流 c雙向管理 d單向管理2國際公共關系協(xié)會在倫敦成立的時間

28、是( )。 a1903年 b1987年c1948年d1955年3與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是( )。 a熟悉組織情況 b接近客戶 c工作連續(xù)性、持久性 d職業(yè)水準較高4建設型公關主要適用于組織的( )。 ，a初創(chuàng)時期 b順利發(fā)展時期c發(fā)展不協(xié)調時期 d嚴重失調時期5認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是( )。 a組織內部對策 b受害者對策c業(yè)務往來單位對策d上級主管部門對策6平均幅度的讓步又被稱為( )。a正拐式 b反拐式c倒勾式 d階梯式7根據社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于( )。a經營方針 b經營哲學c行為準則d企業(yè)

29、使命8在公關抽樣調查中，準確率高，且省時、省力、省錢的方法是( )。 a分區(qū)多級抽樣 b配額抽樣 ，c簡單隨機抽樣 d分層隨機抽樣9利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰(zhàn)略是( )。a市場領導者戰(zhàn)略 b市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略c市場跟進者戰(zhàn)略 d市場獨占者戰(zhàn)略10對于一個組織具有雙重人格的公眾是( )。a政府公眾 b媒介公眾c社區(qū)公眾 d名流公眾11對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是( )。a記憶度 b收視率c注意度 d對比度12在人際交往的過程中距離也是一種傳達態(tài)度的信息，個人距離是指( )。 a045米以內 b045122米c122365米

30、d3659米13成員之間聯(lián)系較少，群體氣氛不一定和諧，很難產生激勵效應的傳播線路是( )。a。輻射式 b鏈式 c交結式 dg形網絡式 14國際公眾包括對象國的政府、合作伙伴、媒介、顧客等。國際公眾關系的一個顯著特點就是( )。 a社會制度不同 b傳播手段不同 c跨文化傳播與溝通 d爭取國際公眾的理解 15( )是新聞事件的最突出的特點，只有構思新穎、獨特的媒介事件，才能引起記者的注意。 a新奇性 b公眾的興趣c名人效應 d社會影響三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分。共10分)1根據公眾與組織發(fā)生關系的時序特征，可以把公眾分類為( )。

31、a首要公眾 b內部公眾 c潛在公眾 d知曉公眾e行動公眾2伯尼斯出版的公共關系學著作有( )。 a公眾輿論的形成 b公共關系學c有效的公共關系d原則宣言e公共關系原理3電視作為大眾傳播媒介的缺點包括( )。 a記錄性較差 b公眾選擇余地小c接收方式不靈活 d制作周期長 e制作費用高4處理公關危機的預案包括的步驟有( )。a封鎖消息 b查清事實c公布事實 d控制輿論e總結經驗5組織公關廣告的主要形式包括( )。 a組織廣告 b響應廣告c公益廣告 d祝賀廣告e產品廣告6人際溝通的禁忌包括( )。 a凡事包打聽 b講大話吹噓自己c一味吹拍對方 d故弄玄虛 e過分暴露自己的“隱私”7公共關系公眾調查的

32、內容包括( )。 a公眾需求 b公眾態(tài)度c公眾構成 d公眾分類e意見領袖8組織對內部員工進行教育引導的內容包括( )。 a職業(yè)技能培訓 b企業(yè)道德教育c重視本組織的形象和聲譽 d員工文化培訓e公關知識培訓9整合營銷的指導原則是( )。 a以消費者為核心 b以公關調查為依據 c以建立企業(yè)與消費者關系為目的 d以“一種聲音”為內在支點e以全方位運用多種媒介為手段 10公眾心理的特點有( )。 a心理需求的廣泛性 b利益追求的共同性c信息暗示的易受性 d行為模仿的普遍性e情緒感染的強烈性四、判斷題(在你認為正確的題前畫“”。不正確的畫“”。每題1分，共10分)( )1公共關系特指組織與公眾之間的傳播

33、溝通關系。( )2引進西方的經驗就可以推動中國公關事業(yè)的發(fā)展 ( )3員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。( )4邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。( )5刻板效應是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象。( )6企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。( )7交換名片時應當雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。( )8在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理念識別的靜態(tài)延伸。( )9與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點是非營利性，與

34、政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權威性。( )10名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產品的品牌。五、簡答題(每小題10分，共30分)1公關人員設計調查問卷時要注意哪些問題?答：2為了使公關策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒?答：3公共關系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應采取哪些策略?答：六、案例分析(共20分) 歐典：相當會開“國際玩笑 歐典，真的很德國”，歐洲地板，2008元一平方米，全球同步上市!”然而中央電視臺的315晚會，揭露了這樣一個無情的事實：所謂的德國總部根本就不存在，不僅德國歐典不存在，記者在國內工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典(

35、中國)有限公司，也根本沒有注冊過。經查詢得知，歐典這個商標在2000年才正式注冊，注冊人是1998年成立的北京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國際玩笑開大了! 由于央視的巨大影響力，3月16日各大媒體紛紛以重磅標題及版面或時段批露“歐典，是假洋鬼子的事實，形成了一輪強烈的沖擊波。根據媒體所披露的“歐典，地板涉嫌商業(yè)欺詐的行為，全國各地工商部門快速做出反應，組織力量對轄區(qū)內“歐典地板進行檢查。而不少經銷商也主動停售歐典地板。 3月20日夜，即時隔5天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪。承認在歐典地板2004年的宣傳手冊上，一些說法“不準確”，并就此向消費者致以歉意。閆培金告訴

36、央視記者，曾經在宣傳手冊中出現(xiàn)的兩名“德國總部”負責人也是冒牌貨。除了一個“宣傳有誤”的解釋，而對退貨和賠償?shù)葘嵸|性問題，閆培金顧左右而言他，并未給出說法。 4月15日，豐臺工商分局對歐典公司進行行政處罰，處罰書稱：歐典在經營過程中，利用網絡發(fā)布廣告，同時設計、策劃l9種印刷品廣告共852萬余冊，在其中將虛擬的“德國歐典企業(yè)集團”、“歐典(中國)有限公司”及發(fā)展歷史、生產經營規(guī)模、與之隸屬關系等夸大企業(yè)形象的事實對外進行宣傳，廣告費為149多萬元。工商部門指出其行為違反了廣告法和反不正當競爭法，責令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費5倍的罰款共計747多萬元。 案例思考：結合本案例，請你談談歐典

37、地板在處理危機時犯了哪些錯誤?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。) 中央廣播電視大學20072008學年度第二學期“開放?？破谀┛荚嚬碴P系學試題答案及評分標準 (供參考) 2008年7月一、名詞解釋(每小題5分，共15分) ；1員工關系：是指在企業(yè)內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。(5分) 2新聞發(fā)布會：又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。(5分) 3網絡公關：又被稱為e公關，是以互聯(lián)網為手段，溝通組織內外信息，加強組織與社會各界公眾的交流，以提高組織的知名

38、度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關活動。 (5分)二、單項選擇題(每題l分。共15分) 1a 2d 3d 4a 5b6d 7d 8b 9c 10b11c l2b 13a l4c l5a三、多項選擇題(每題l分。共10分) 1cde 2ab 3abce 4bcde 5abcd6abcde 7abce 8ce 9abcde l0abcde四、判斷題(每題l分。共10分) 1 2 3 4 56 7 8 9 l0五、簡答題(每題l0分。共30分) 1公關人員設計調查問卷時要注意哪些問題? 答題要點：問卷調查法是調查員運用統(tǒng)一設計的問卷，利用書面方式回答問題，向被調查者收集信息的方法。(2分)設計

39、調查問卷要注意以下幾個問題： (1)應尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。(1分)(2)問卷的問題組織要有順序，合邏輯。即不同問題的排列是有先后順序的。(1分) (3)間卷的文字要簡潔、明確，明白易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術語，不要加太多的形容詞。(1分) (4)不要用雙重提問，即在兩個問題下只有一個答案。(1分)(5)問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。(1分)(6)問卷應避免使用帶傾向性的措辭。(1分) (7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。(1分) (8)如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是

40、否有不妥之處。(1分) 2vt使公關策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請舉出實例)-f供借鑒?答題要點：我們認為有以下幾個方面可供借鑒： (1)大膽設計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。(i分)如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設計的公關廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。(舉出實例可給l分) (2)移植與再造相結合。從事公關工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分) (3)角度轉換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關活動樣式立意雖好，但因多次被采用而

41、失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務質量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。(舉出實例可給2分) (4)排列組合，以iel翻新。其它組織或自己曾經搞過的活動形式，經過轉換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分) 3公共關系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應采取哪些策略? 答題要點：公關傳播塑造名牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任品牌、熱愛品牌、忠誠品牌。沒有公關傳播，也就沒有了名牌。(2分)公共關系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略： (1)“名人”戰(zhàn)略。(1分)即利用一些著名人

42、物的知名度，托起企業(yè)及其產品的品牌。公眾在進行商品選購的時候，往往會對一些從未用過的產品產生懷疑的心理，這時如果運用他們熟悉的某些知名人物代理產品形象，會增加公眾對企業(yè)及產品的信任。(2分) (2)名品戰(zhàn)略。(1分)即利用企業(yè)某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。(1分) (3)名門戰(zhàn)略。(1分)即利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產品的形象。有的企業(yè)在某一產品的生產上建立了知名度，就可以借此來推廣它的其他產品的形象。(2分)六、案例分析(共20分) 答題要點：我們認為：歐典地板在處理這次危機的過程中，至少犯了以下錯誤： (1)違背承擔責任原則。(2分)在危機發(fā)生后，

43、無論誰是誰非，都不要企圖推卸責任，否則會讓公眾認為你沒解決問題的誠意。在“歐典地板”被央視曝光之后，“歐典地板”一直拒絕承認為了贏得消費者的信賴，而攀上并不存在的“德國親戚”的事實，一再把這種主觀的、系統(tǒng)的、持續(xù)的造假行為，輕描淡寫成“失誤”，從而進一步地激怒了公眾。(3分) (2)違背了速度第一原則。(2分)危機發(fā)生后，能否在首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵?？墒菤W典地板的總裁在中央電視臺曝光5天后，才接受中央電視臺的訪問，失去了很多時間。致使事態(tài)進一步擴大，許多經銷商要求退貨。(3分) (3)違背真誠溝通原則。(2分)企業(yè)應把自己所做、所想的，積極坦誠地與公眾溝

44、通。歐典企業(yè)總裁閏培金不是誠實地接受公眾、媒體的批評，而只是膚淺地承認僅僅是“說法不準確”，只能激起公眾更大的憤怒。(2分) (4)違背了針對對象，確定對策的原則。(2分)上當?shù)南M者最關心的是退貨或者賠款，但是一涉及這個關鍵問題時，歐典企業(yè)總裁閆培金就顧左右而言他，回避根本矛盾。要知道，公眾不是傻子，誰把公眾當傻子，他自己才是最大的傻子!(3分)由于歐典地板企業(yè)在處理危機時的一再失誤，因此招致政府管理部門嚴厲制裁!引起了全國消費者的反感。(1分)一、單項選擇題（選出下列備選項中正確的一項，把字母填在題后的括號內，每題1分，共16）1公共關系的英文是（ ）。 a.public relation

45、sb.public relationc.publication relationsd.publication relation21906年，艾維李發(fā)表了著名文件是：（ ）。a.有效的公共關系b.原則宣言c.公眾輿論之形成d.公共關系學3被譽為公共關系之父的是：（ ）。 a.巴納姆b.艾維李 c.伯尼斯 d. 普卡特里4組織公共關系活動的出發(fā)點應當是：（ ）。 a.從事實出發(fā) b.從理想出發(fā)c.從利益出發(fā) d.從專家意見出發(fā)5. 組織形象的基礎是：（ ）。a.員工形象 b.管理形象 c.機構形象d.產品形象6 與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是( )。a.熟悉組織情況b.接近客戶c.工作

46、具有連續(xù)性、持久性d.職業(yè)水準較高7分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（ ）。a.組織形象象限圖b.形象要素調查表c.語義差異分析法d.形象要素差距圖8（ ）是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。a.媒介公眾b.社區(qū)公眾 c.消費者公眾d.名流公眾9針對性強的大眾傳播媒介是（ ）。 a.報紙 b.雜志 c.廣播 d.電視10組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（ ）。 a.輻射式網絡b.鏈式網絡 c.環(huán)形網絡 d.g型網絡11（ ）活動往往能給公眾留下“第一印象”，現(xiàn)代組織的管理者會想盡辦法利用它，這與現(xiàn)代公共關系為建立信譽而擴大知名度、提

47、高美譽度的思路相吻合。a.贊助 b.慶典 c.開放d.展覽12企業(yè)在進行ci導入時，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長遠戰(zhàn)略目標，要注意社會性和企業(yè)利益的平衡，這是ci設計基本原則中（ ）原則的體現(xiàn)。 a.穩(wěn)定性b.客觀性 c.社會性d.系統(tǒng)性13企業(yè)在進行ci導入時，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長遠戰(zhàn)略目標，要注意社會性和企業(yè)利益的平衡，這是ci設計基本原則中（ ）原則的體現(xiàn)。 a.穩(wěn)定性b.客觀性 c.社會性 d.系統(tǒng)性14公關禮儀最根本的原則就是（ ）。a.公平對等 b.尊重公眾 c.身份差異 d.從簡實效15利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營策

48、略是（ ）。a.市場領導者策略b.市場挑戰(zhàn)者策略c.市場跟進者策略d.市場獨占者策略16優(yōu)秀的公共關系人員在性格上應具備特征是( )。a.開朗、有耐心、能寬容 b.實事求是c.公正無私 d.創(chuàng)新能二、多項選擇題（在以下五個備選答案中，選擇25個正確答案，少選、多選或錯選均不得分，每題分，共16分）1社會組織指各種類型的社會群體，它包括：（ ）。a政治組織 b經濟組織 c文化組織d軍事組織 e宗教組織21952年，斯科特卡特李普出版了有效公共關系，書中他提出（ ）。a“凡宣傳皆好事”的觀念 b“雙向平衡”理論c“投公眾所好”的觀念 d公共關系四步工作方法e公共關系活動十種類型3作為一個社會組織，

49、采集信息的主要內容有：（ ）。a組織內部信息 b銷售信息 c組織環(huán)境信息d顧客信息 e國際環(huán)境信息4根據企業(yè)的性質、條件、要求不同，部門隸屬型的公關部可以歸屬于（ ）。a經營管理部門 b廣告宣傳部門 c外事接待部門 d銷售部門 e辦公室5負責宣傳工作的業(yè)務人員其工作內容包括（ ）。a設計宣傳畫廊 b撰寫新聞稿件 c編輯宣傳材料 6公關三度是指（ ）。a知名度 b開放度 c信譽度 d準確度 e美譽度7公共關系間接調查的方法主要有（ ）。 a媒介研究 b民意測驗 c抽樣調查 d專家座談 e深度訪問8根據公眾出現(xiàn)的過程，可將公眾劃分為（ ）。a非公眾 b邊緣公眾 c潛在公眾 d將在公眾 e現(xiàn)在公眾

50、三、名詞解釋（每小題4分，共20分）1文獻調查法2. 刻板效應3. 危機公關4. 視覺識別系統(tǒng)5. cs戰(zhàn)略四、問答題（每小題7分，共28分）1簡述公共關系部的設置原則。2. 人際溝通要掌握哪些技巧？3. ci設計的基本原則有哪些？4. 什么是公共關系禮儀？公關禮儀具有哪些顯著的特點？五、案例分析（共20分）2005年2月23日，國家質檢總局發(fā)出緊急通知，要求各地質檢部門加強對含有蘇丹紅1號食品的檢驗監(jiān)管，嚴防此類食品進入中國市場。有關研究表明，蘇丹紅1號具有致癌性，歐盟禁止將其用于食品生產，我國也禁止使用。2005年2月18日，英國食品標準署向消費者發(fā)出了相關警告，并在網站上公布了亨氏、聯(lián)合

51、利華、麥當勞等30家企業(yè)生產的可能含有蘇丹紅1號的產品清單。英國食品標準署已下令召回上述食品。聯(lián)合利華在英國的分公司有9種食品被列入清單目錄。聯(lián)合利華（中國）公司公關經理王惠表示，這9種產品均不在中國生產，也不向國內進口。麥當勞在英國亦有多種食品牽涉其中。麥當（中國）企業(yè)關系部張紫云也表示，麥當勞在中國沒有使用蘇丹紅1號這種原料。4月6日，中國衛(wèi)生部發(fā)布蘇丹紅危險性評估報告。該報告通過對“蘇丹紅”染料系列亞型的致癌性、致敏性和遺傳毒性等危險因素進行評估，最后得出結論：對人健康造成危害的可能性很小，偶然攝入含有少量蘇丹紅的食品，引起的致癌性危險性不大，但如果經常攝入含較高劑量蘇丹紅的食品就會增加

52、其致癌的危險性。中國百勝餐飲集團3月16日下午發(fā)表公開聲明，宣布肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調料中被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅1號”，國內所有肯德基餐廳已停止出售這兩種產品，同時銷毀所有剩余調料。中國百勝餐飲集團表示，將嚴格追查相關供應商在調料中違規(guī)“蘇丹紅1號”使用的責任，同時就此次食品安全事件向公眾致歉。3月28日，中國百勝餐飲集團就旗下品牌肯德基的蘇丹紅事件召開新聞發(fā)布會。集團總裁蘇敬軾在回答現(xiàn)場記者提問時透露，3月16日肯德基產品中發(fā)現(xiàn)蘇丹紅成份后立即在全球范圍展開了調產，除中國外的其他國家都沒有發(fā)現(xiàn)蘇丹紅成份。蘇敬軾說，蘇丹紅事件后百勝集團決定加強內部檢測機制，待建的食品安全檢測研究中

53、心是“中國餐飲業(yè)史無前例的創(chuàng)舉，它甚至超過了百勝在美國的安全檢測設施標準”。此次蘇丹紅事件暴露了中國食品安全的隱患，他呼吁“所有的食品供應商都能遵紀守法，嚴把食品安全關?！辫b于此次蘇丹紅事件，蘇敬軾表示中國百勝集團要采取三項改進措施，確保食品安全。面對媒體的會不會為肯德基蘇丹紅事件負責的質疑，蘇敬軾說，百勝不回避責任，如果法律判定肯德基所屬的百勝應當承擔責任，百勝肯定不會推脫。問題思考：結合案例分析肯德基是如何化解這場危機的？要求寫出400字以上的案例分析。公共關系學 試題答案及評分標準一、單項選擇題（每題1分,共16分）1a 2b 3b 4a 5d 6d 7d 8a 9b 10c11b 12

54、c 13c 14b 15c 16。a二、多項1 abcdebdaceabcdebcdaceabc acde 三、名詞解釋（每題4分，共20分）1. 文獻調查法：是在第一手資料難以得到或不夠用時，通過組織內部或外部的文獻資料分析所要調查問題的方法。2. 刻板效應，是指人們頭腦中存在的關于某一事物對象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。3. 危機公關，是指組織危機的公共關系處理。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關策略與措施。4. 視覺識別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是ci中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。5. cs戰(zhàn)略：cs是英文customer satisfaction的縮寫，意為“顧客滿意”