如何提升客戶滿意度

1、 1 2 3 1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神 企業(yè)機(jī)制、行為規(guī)則、行為模式 企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色 質(zhì)量、設(shè)計(jì)、包裝、品位 績(jī)效、保證體系、服務(wù)的完整性和方便性、情緒和環(huán)境 隨著汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同等價(jià)位可選擇的車型越來越多，影響顧客購(gòu)隨著汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同等價(jià)位可選擇的車型越來越多，影響顧客購(gòu) 買情緒的核心因素很大程度取決于客戶的滿意度；買情緒的核心因素很大程度取決于客戶的滿意度； 虧損的虧損的4S4S店多半原因是店多半原因是“留不住回頭客留不住回頭客”，即客戶的忠誠(chéng)度很低；，即客戶的忠誠(chéng)度很低； 只有不斷提高服務(wù)水平、提高用戶滿意度，才能在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的只有不斷提高

2、服務(wù)水平、提高用戶滿意度，才能在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的 汽車市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟汽車市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟； “一好、兩問、三介紹” “迎、問、送、追” 整理客戶資料、建立客戶檔案 根據(jù)客戶資料，研究客戶需求 電話信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù) 嚴(yán)格按照服務(wù)流程為客戶提高服務(wù) 用成效引導(dǎo)、灌輸客戶服務(wù)的重要性; 服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，開展銷售服務(wù)技能 競(jìng)賽實(shí)戰(zhàn); 服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，開展售后維修 服務(wù)技能競(jìng)賽實(shí)戰(zhàn); 制定相應(yīng)的制度和定期檢查督促使 每個(gè)項(xiàng)目都得到落實(shí)，納入績(jī)效考核。 專業(yè)路線？ 溫情路線？ 尊貴路線？ 比亞迪低碳與你同 行（建議） 以“低碳與你同行”為 主題，推出服務(wù)品牌 如今服務(wù)品牌化的現(xiàn)象趨于常態(tài)，在很多企業(yè)服務(wù)都比較同質(zhì)化的 情況下，應(yīng)該思考如何打造更專業(yè)、更精準(zhǔn)，同時(shí)又是個(gè)性化的服務(wù)。 一汽大眾嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛 海馬轎車捍衛(wèi)汽車價(jià)值 上海通用別克關(guān)懷 東風(fēng)日產(chǎn)感心服務(wù) 北京現(xiàn)代真心伴全程 廣汽豐田心悅服務(wù) 奧迪專業(yè)、尊貴、愉悅 上海汽車尊榮體驗(yàn) 對(duì)硬件設(shè)備的滿意度調(diào)查； 對(duì)銷售顧問的滿意度調(diào)查； 對(duì)售后維修人員的滿意度調(diào)