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文檔簡(jiǎn)介
1、工程技術(shù)部工作流程流程圖售工作流程說明1、根據(jù)市場(chǎng)部提出的服務(wù)請(qǐng)求由市場(chǎng)部人員填寫服務(wù)請(qǐng)求表格,在 服務(wù)請(qǐng)求表格中詳細(xì)填寫以下信息:用戶詳細(xì)信息、服務(wù)請(qǐng)求類 型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間等等信息。2、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的受理人員將市場(chǎng)或業(yè)務(wù)部門的服務(wù)申請(qǐng)單提交給部 門主管,由部門技術(shù)主管結(jié)合當(dāng)前的工作安排以及申請(qǐng)服務(wù)的技術(shù) 類型,合理的安排相應(yīng)的技術(shù)人員受理該項(xiàng)服務(wù)(設(shè)計(jì)服務(wù))。3、根據(jù)業(yè)務(wù)部門對(duì)整個(gè)工程的了解情況,以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門對(duì)方 案設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的需求情況決定是否需要對(duì)用戶進(jìn)行上門調(diào)研。3 1 需要工程上門調(diào)研。由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門主觀指派響應(yīng)的技術(shù) 人員上門對(duì)客戶的情況進(jìn)行了解,填寫工程調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)勘 察的各
2、種表格。3 2 不需要工程上門調(diào)研。業(yè)務(wù)部門已經(jīng)充分了解了用戶的需 求,由業(yè)務(wù)部門填寫用戶需求的表格。4、將工程調(diào)研的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理,結(jié)合工程的需求開展工 程討論,成立工程小組,根據(jù)工程的類型指派相應(yīng)技術(shù)人員進(jìn)行方 案的設(shè)計(jì),相關(guān)業(yè)務(wù)人員配合,填寫方案設(shè)計(jì)報(bào)告表。5、技術(shù)人員在方案設(shè)計(jì)報(bào)告表要求的時(shí)間內(nèi)設(shè)計(jì)解決方案,在設(shè) 計(jì)過程中充分結(jié)合業(yè)務(wù)部門人員,出現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)不明確或數(shù)據(jù)不清 楚的情況及時(shí)聯(lián)系甲方負(fù)責(zé)人,進(jìn)行工程補(bǔ)充調(diào)查。6、方案設(shè)計(jì)完成后,由方案設(shè)計(jì)人員發(fā)起,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管主持、 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員以及相關(guān)業(yè)務(wù)人員參加的工程設(shè)計(jì)方案討論會(huì),著重 對(duì)方案的可行性、先進(jìn)性、設(shè)備選型、造價(jià)幅度等
3、情況進(jìn)行審核, 最終確立技術(shù)方案,由技術(shù)總監(jiān)簽字確認(rèn)。7、將設(shè)計(jì)出的方案提交給商務(wù)部門,由商務(wù)部門制定工程設(shè)備預(yù)算報(bào)價(jià)及投標(biāo)報(bào)價(jià)。8、將設(shè)計(jì)的方案書與投標(biāo)報(bào)價(jià)提交甲方。8 1 根據(jù)甲方的要求,我方技術(shù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)解答用戶提出的各種問題,對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)講解。9、簽定合同。10、技術(shù)總監(jiān)組織相關(guān)技術(shù)人員開展工程組織會(huì)議,成立工程實(shí)施 小組,安排負(fù)責(zé)人,根據(jù)合同工期要求編寫施工組織計(jì)劃與施工方 案。11、進(jìn)入工程管理階段,結(jié)合工程管理手冊(cè)對(duì)工程進(jìn)行管理。12、進(jìn)行工程準(zhǔn)備會(huì)參加部門:工程部 商務(wù)部門 行政部門 財(cái)務(wù)部門需明確的會(huì)議議題:成立工程小組并且明確分工、職責(zé)與負(fù)責(zé)人確立施工的起
4、始時(shí)間 制訂工程準(zhǔn)備階段的時(shí)間計(jì)劃表 工程施工人力資源計(jì)劃 工程實(shí)施時(shí)間計(jì)劃材料及設(shè)備采購(gòu)與運(yùn)輸計(jì)劃車輛及后勤支持計(jì)劃資金使用計(jì)劃工程外包計(jì)劃內(nèi)部到貨驗(yàn)收、采購(gòu)入帳計(jì)劃相關(guān)管理表格:XXX 工程人員一覽表材料設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)單外包工程預(yù)算表內(nèi)部到貨驗(yàn)收單13、工程實(shí)施部門施工前準(zhǔn)備會(huì)由工程負(fù)責(zé)人明確外出施工人員名單,工程負(fù)責(zé)人對(duì)施工人員進(jìn) 行分工、分組,安排分組負(fù)責(zé)人。向施工人員講解施工方案、施工 組織計(jì)劃與施工安排,強(qiáng)調(diào)施工組織紀(jì)律。準(zhǔn)備施工工具。準(zhǔn)備施工用管理表格。后勤、車輛的準(zhǔn)備。施工管理表格:出差申請(qǐng)單 車輛申請(qǐng)表 工程用工具清單 綜合布線材料明細(xì)單 信息模塊安裝記錄 線纜敷設(shè)安裝記錄 施
5、工現(xiàn)場(chǎng)情況考察表 綜合布線工程測(cè)試記錄 綜合布線工程檢測(cè)報(bào)告 設(shè)備到貨內(nèi)部驗(yàn)收單 施工人員工作日志 施工情況報(bào)告表 工具(材料)出 入庫(kù)單 IP 地址分配表 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝記錄 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試報(bào)告 內(nèi)部階段工程質(zhì)量抽查表14 到達(dá)甲方施工現(xiàn)場(chǎng)首次與甲方工程負(fù)責(zé)人接洽,向甲方申請(qǐng)施工用休息區(qū)與庫(kù)房, 進(jìn)行施工材料與設(shè)備的接貨,填寫內(nèi)部到貨驗(yàn)收單,并且以最短的 時(shí)間以網(wǎng)絡(luò)或傳真的形式發(fā)給公司商務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門。組織外包施工人員進(jìn)場(chǎng),工程負(fù)責(zé)人向全體施工參與人員宣布注意 事項(xiàng),提出施工工期、工程進(jìn)度、工程流水作業(yè)、工程質(zhì)量等各方 面的要求。我方技術(shù)人員向工程承包方的負(fù)責(zé)人與具體施工人員講 解對(duì)本次工程施
6、工過程中的施工工藝、施工技術(shù)以及施工紀(jì)律等方 面的要求。在工程負(fù)責(zé)人向甲方工程負(fù)責(zé)人提供并詳細(xì)介紹我方施工方 案、施工計(jì)劃、施工圖紙,得到甲方書面同意的基礎(chǔ)上開始進(jìn)行工 程施工。15 綜合布線施工階段根據(jù)施工組織計(jì)劃與施工分組情況開展各分階段工程的施工,分段 工程施工負(fù)責(zé)人及時(shí)向工程負(fù)責(zé)人報(bào)告施工進(jìn)行情況,施工中出現(xiàn) 的問題由分段工程負(fù)責(zé)人以書面的形式報(bào)告給工程經(jīng)理,工程負(fù)責(zé) 人進(jìn)行問題的處理。如問題的解決需要甲方進(jìn)行配合,由工程負(fù)責(zé) 人以書面的形式提交甲方負(fù)責(zé)人,并將甲方的處理意見與結(jié)果同樣 通過書面的形式返回給相關(guān)分段工程負(fù)責(zé)人安排解決。分段工程負(fù)責(zé)人在工程進(jìn)行過程中必須隨時(shí)對(duì)以下問題進(jìn)行
7、抽 查,并且即使上報(bào)工程負(fù)責(zé)人,并由工程負(fù)責(zé)人加以解決: 沒有按照綜合布線施工的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求進(jìn)行施工的 施工中違反施工組織紀(jì)律的。施工中浪費(fèi)施工材料的。外包工程人員施工過程中懶散、窩工的。施工工具亂丟、亂放,并且造成丟失的。施工過程中破壞、偷竊甲方公共財(cái)產(chǎn)的。 施工過程中與甲方人員發(fā)生沖突的。 施工中存在安全隱患的環(huán)節(jié)。16 工程負(fù)責(zé)人在分段工程施工過程中,應(yīng)對(duì)各分段施工小組的 施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、施工紀(jì)律進(jìn)行抽查,并且及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題, 并進(jìn)行指導(dǎo)與調(diào)整,避免出現(xiàn)返工、窩工等現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行突發(fā)事件 進(jìn)行處理。對(duì)不合格的施工部分應(yīng)及時(shí)要求進(jìn)行返工,事后追究其 相關(guān)人員的責(zé)任。每天的工程施工結(jié)
8、束后,工程負(fù)責(zé)人應(yīng)組織全體施工技術(shù)人 員、外包施工負(fù)責(zé)人對(duì)當(dāng)天施工情況進(jìn)行總結(jié),指出當(dāng)天施工過程 中的不足,并且責(zé)令當(dāng)事負(fù)責(zé)人進(jìn)行改正,及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工人員的心 理波動(dòng)情況,提早進(jìn)行溝通。注意施工人員的身體健康情況,作好 后勤保障的指導(dǎo)工作。進(jìn)行次日的工作安排。17 分段工程施工結(jié)束后,各分段工程施工負(fù)責(zé)人應(yīng)向工程負(fù)責(zé) 人提供分段工程的竣工報(bào)告,工程負(fù)責(zé)人安排下一段工程施工任 務(wù),安排分段工程小組進(jìn)行施工,工程負(fù)責(zé)人要對(duì)已經(jīng)完成的分段 工程進(jìn)行質(zhì)量抽查與施工質(zhì)量評(píng)估。18 全部分段工程施工結(jié)束后,各分段工程負(fù)責(zé)人將全部工程安 裝記錄、工程技術(shù)文檔等提交工程負(fù)責(zé)人,技術(shù)人員開始全面的網(wǎng) 絡(luò)測(cè)試,網(wǎng)絡(luò)
9、設(shè)備的安裝、調(diào)試開始,安裝、調(diào)試人員進(jìn)場(chǎng)。19 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試階段網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)各項(xiàng)施工圖紙、網(wǎng)線以及模塊安裝記錄等原始 技術(shù)文檔開始進(jìn)行測(cè)試,測(cè)試過程中填寫施工測(cè)試記錄,排除各種 線路不通的情況,測(cè)試完畢后提交綜合布線施工測(cè)試情況報(bào)告、線 路路由文檔,配線架安裝對(duì)照表。工程負(fù)責(zé)人根據(jù)測(cè)試報(bào)告的結(jié)果隨機(jī)進(jìn)行抽查,并組織人員對(duì) 工程進(jìn)行階段性內(nèi)部驗(yàn)收,出具內(nèi)部階段工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。20 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)工程工期的要求,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試、 填寫設(shè)備安裝技術(shù),并且向工程負(fù)責(zé)人提交相關(guān)的技術(shù)文檔。技術(shù)文檔包括: IP 地址分配表 路由器、交換機(jī)、防火墻配置文 檔及說明 服務(wù)器配置文檔 網(wǎng)
10、絡(luò)設(shè)備調(diào)試報(bào)告21 進(jìn)行內(nèi)部總驗(yàn)收在網(wǎng)絡(luò)工程師完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其相關(guān)軟件的調(diào)試后,整個(gè)網(wǎng)絡(luò) 工程施工部分告一段落,工程負(fù)責(zé)人應(yīng)組織各分段工程負(fù)責(zé)人對(duì)整 個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程進(jìn)行內(nèi)部總驗(yàn)收(驗(yàn)收工程、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)同甲方驗(yàn)收), 對(duì)在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的部分要求相關(guān)負(fù)責(zé)人在最 短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行返工,并及時(shí)上報(bào)完成結(jié)果。工程負(fù)責(zé)人將內(nèi)部驗(yàn)收單以及相關(guān)的技術(shù)文檔、驗(yàn)收文檔進(jìn)行 整理、備份,發(fā)回公司。工程基本結(jié)束,部分工程師與技術(shù)人員退場(chǎng)。22 工程甲方驗(yàn)收工程負(fù)責(zé)人應(yīng)提前一天通知甲方單位工程負(fù)責(zé)人,并且準(zhǔn)備好 全部與驗(yàn)收有關(guān)的各種驗(yàn)收穩(wěn)當(dāng)與技術(shù)文檔,陪同甲方工程組驗(yàn)收 人員對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收,相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行講
11、解,并且向甲方驗(yàn)收 組人員演示各種功能,甲方驗(yàn)收合格后,應(yīng)向甲方人員提供全套施 工文檔、技術(shù)文檔(書面、電子),并且進(jìn)行技術(shù)交底,根據(jù)合同 中規(guī)定的各項(xiàng)要求,對(duì)甲方相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)等。工程負(fù)責(zé)人與相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人離場(chǎng)23 工程交接技術(shù)人員在驗(yàn)收完成后留場(chǎng)進(jìn)行工程的交接工作,向甲方的技 術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行工程交接,為甲方技術(shù)人員演示各種網(wǎng)絡(luò)故障的分 析、排除方法,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)調(diào)試方法,以及技術(shù)文檔的使用方 法,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工程交接工作,在征得甲方同意后離場(chǎng), 整個(gè)工程施工階段結(jié)束。24 建立客戶檔案在工程移交工作完畢后技術(shù)人員建立該客戶的客戶服務(wù)維修檔 案表,記錄日常電話咨詢與上門服務(wù)情況。25 在售后服務(wù)人員接到客戶的服務(wù)要求電話后,應(yīng)馬上填寫服 務(wù)申請(qǐng)單,注明客戶的基本信息與簡(jiǎn)單的故障現(xiàn)象,并提交給售后 組長(zhǎng)。26 售后組長(zhǎng)根據(jù)相應(yīng)的故障現(xiàn)象情況安排相應(yīng)的技術(shù)工程師受 理該項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)求。27 技術(shù)工程師根據(jù)客戶檔案的情況與服務(wù)申請(qǐng)單記錄情況電話 聯(lián)系進(jìn)行故障排除。281 排除 技術(shù)人員填寫服務(wù)報(bào)告表,注明故障現(xiàn)象。282未排除 技術(shù)人員申請(qǐng)到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障的分析與排除。29 售后組長(zhǎng)對(duì)服務(wù)申請(qǐng)單審核,并且簽字確認(rèn)同意技術(shù)服務(wù)人 員甲方用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。30服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)甲方的故障現(xiàn)象進(jìn)行排除301排除302未排除 技術(shù)人員應(yīng)馬上分析故
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