某市級網(wǎng)上超市電子商務(wù)購物平臺策劃商業(yè)計劃書

1、某市級網(wǎng)上超市電子商務(wù)購物平臺策劃書目錄第一章 綜述01、項(xiàng)目策劃背景02、項(xiàng)目的產(chǎn)品介紹03、項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素04、項(xiàng)目的市場定位15、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)16、項(xiàng)目的競爭情況17、項(xiàng)目的資金需求1第二章 公司介紹11、公司簡介12、公司發(fā)展戰(zhàn)略23、公司管理3第三章 市場分析41、市場背景42、市場調(diào)研43、銷售預(yù)測6第四章 產(chǎn)品和服務(wù)81、產(chǎn)品種類82、產(chǎn)品服務(wù)及盈利83、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃10第五章 營銷策略111、營銷目標(biāo)定位112、營銷任務(wù)及網(wǎng)上超市swot分析113、營銷策略及促銷策略124、物流配送方案13第六章 經(jīng)營風(fēng)險與策略141、面臨的主要風(fēng)險142、我們采取的策略15第七章 財務(wù)

2、計劃151、成本預(yù)測152、收入預(yù)測163、損益情況164、投資者收益17附一：17第一章 綜述1、項(xiàng)目策劃背景隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上超市在零售業(yè)中的地位日益顯著。網(wǎng)上超市是b2c電子商務(wù)的一種類型，即整合了“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流優(yōu)勢”和“實(shí)體超市物流優(yōu)勢”的網(wǎng)絡(luò)營銷中介與消費(fèi)者之間的商務(wù)模式，二者的強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合形成了網(wǎng)上超市的生命力。目前制約我國網(wǎng)上超市發(fā)展的兩大因素“物流”和“數(shù)據(jù)流”中，“數(shù)據(jù)流”所涉及的信息流、資金流、商流等問題的解決已有長足進(jìn)步，但“物流”因素的成長仍然非常緩慢，是當(dāng)前網(wǎng)上超市發(fā)展戰(zhàn)略面臨的核心問題。據(jù)悉，目前的具備一定規(guī)模的網(wǎng)上超市有：京東商城，1號店。服務(wù)區(qū)域的廣闊明顯制

3、約了其物流體制的發(fā)展，我們的某網(wǎng)上購物超市將針對這一點(diǎn)，制定了以某鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾為基礎(chǔ)，開辦網(wǎng)上超市，逐步面向某及周邊縣市發(fā)展的策略。2、項(xiàng)目的產(chǎn)品介紹產(chǎn)品名稱：某網(wǎng)上超市購物平臺我們所提供的服務(wù)：網(wǎng)上超市（主營），免費(fèi)店鋪宣傳，新聞咨訊服務(wù)，物品流通最新情況。我們提供服務(wù)的過程中應(yīng)該注意的各種因素：u 應(yīng)該盡量想辦法讓我們的服務(wù)人群享受到便利，讓他們更省錢或更賺錢。u 要讓我們的服務(wù)人群在我們的網(wǎng)站服務(wù)中得到實(shí)惠，這樣他們才會記住我們的網(wǎng)站。3、項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素u 強(qiáng)化網(wǎng)站的品牌信譽(yù)度，并努力得到消費(fèi)者認(rèn)可。u 引導(dǎo)一種新型的購物理念，并把這種理念做到推廣。u 銷售網(wǎng)絡(luò)是否具有足夠的輻射力。4、

4、項(xiàng)目的市場定位我們的初期服務(wù)對象：某市鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾我們的后期服務(wù)對象：某市及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾。5、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)u 前期目標(biāo)：在某市獲得50%以上的知名度，占有5%的市場銷售額。u 中期目標(biāo)：在某市達(dá)到90%以上的知名度，占有15%的市場銷售額。u 長期目標(biāo)：在某市占有20%的市場銷售額，使其保持一個穩(wěn)定狀態(tài)，作好向整個寧波市推廣工作。6、項(xiàng)目的競爭情況我們的直接競爭對手是：各類實(shí)體超市。我們最明顯的優(yōu)勢也是最大的優(yōu)勢，便是為服務(wù)對象提供了便利，為市民實(shí)現(xiàn)了足不出戶便可享受到的購物樂趣，并且，由于物流距離短，還可大大降低流通成本，零售價格比實(shí)體超市價格低。部分有物資信息的市民也可以在網(wǎng)內(nèi)登出第一手的信息

5、，促進(jìn)交換的速度和效率。7、項(xiàng)目的資金需求 經(jīng)過初步預(yù)算，我公司建成需前期投入20萬元，這部分資金主要采用資金籌集方法：u 公司成員自主籌集u 吸引風(fēng)險投資第二章 公司介紹1、公司簡介公司名稱：某市 網(wǎng)絡(luò)有限公司宗旨：為人們提供更為方便快捷的購物方式，為商家提供更為系統(tǒng)的宣傳平臺。本公司是基于互聯(lián)網(wǎng)的面向?qū)幉ㄊ械碾娮由虅?wù)網(wǎng)站實(shí)體公司，以網(wǎng)上超市的經(jīng)營為主，通過信息流、物流的整合為消費(fèi)者提供購物便利。主營范圍：各類實(shí)體超市貨架商品的網(wǎng)上訂購，包括食品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品、書籍、二手交易等大眾消費(fèi)商品。副營范圍：通過對某市各實(shí)體商家資料的整合，為他們免費(fèi)提供網(wǎng)上店鋪的宣傳平臺，以此吸引商家關(guān)注，擴(kuò)

6、大網(wǎng)站流量。另外，對某市群體中個別開有網(wǎng)上店鋪的商家免費(fèi)提供專門的鏈接平臺，實(shí)現(xiàn)互利，學(xué)生代理、畢業(yè)生二手材物品的拍賣等學(xué)生物品的信息發(fā)布。2、公司發(fā)展戰(zhàn)略公司的發(fā)展戰(zhàn)略圖如圖2-1所示：圖2-1 發(fā)展戰(zhàn)略圖l 2015.2-2009.4 前期準(zhǔn)備，包括制作創(chuàng)業(yè)策劃。l 2015.4201512 公司成立：招聘系統(tǒng)制作技術(shù)人員，招聘貨物采購人員，招聘送貨人員，與大超市進(jìn)行合作會談，進(jìn)行前期的網(wǎng)頁制作和系統(tǒng)開發(fā)，設(shè)立詳細(xì)的配送網(wǎng)絡(luò)，布置配送站點(diǎn)，公司成員籌集資金。l 2015.102016.12網(wǎng)絡(luò)營銷方案成功實(shí)行，網(wǎng)站正常運(yùn)作，網(wǎng)上超市品牌深入人心，在某已經(jīng)具備一定的影響力，與實(shí)體超市的合作關(guān)

7、系良好，超市貨架種類日益增多，開始實(shí)行網(wǎng)站廣告業(yè)務(wù)，經(jīng)營實(shí)現(xiàn)基本盈利。l 2017.12017.12優(yōu)化資源配置，調(diào)整公司結(jié)構(gòu)，在探索中尋求進(jìn)一步創(chuàng)新，謀求更大發(fā)展實(shí)現(xiàn)盈利，網(wǎng)站品牌深入人心。l 2018. 市場穩(wěn)定，在營業(yè)額穩(wěn)步增長的同時，開拓新業(yè)務(wù)，并占取一定量的市場份額。3、公司管理本公司由一個董事會和五個部門組成，具體情況如圖2-2：董事會技術(shù)部財務(wù)部市場部人力資源部采購部圖2-2各部門的主要職責(zé)為： 董事會：管理和協(xié)調(diào)網(wǎng)站內(nèi)部各部門之間的工作。n 負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)及公司整體運(yùn)營；n 負(fù)責(zé)市場開發(fā)及公關(guān)；n 負(fù)責(zé)網(wǎng)站美工及信息收集；n 負(fù)責(zé)網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)和技術(shù)維護(hù)；n 負(fù)責(zé)商品采購和配送；n

8、 負(fù)責(zé)人員招聘及財務(wù)管理； 技術(shù)部： 負(fù)責(zé)網(wǎng)站初期的技術(shù)開發(fā)，特別是網(wǎng)上超市的系統(tǒng)開發(fā)，以及中后期的維護(hù)、網(wǎng)頁內(nèi)容的更新等工作。并解決網(wǎng)站運(yùn)行中出現(xiàn)的意外問題，如：黑客攻擊等。 財務(wù)部： 負(fù)責(zé)公司的財政支出、收入業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)建立完善的財務(wù)系統(tǒng)。 市場部： 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的對外廣告宣傳，形象策劃。提高網(wǎng)站在社會的知名度，負(fù)責(zé)網(wǎng)站與各大超市、高教園區(qū)周邊商家、學(xué)生等所有業(yè)務(wù)。 人力資源部：完善公司的人事制度。招募人力資源，制定薪酬制度。 采購部： 負(fù)責(zé)從供應(yīng)商處批發(fā)貨物，并且負(fù)責(zé)整個配送網(wǎng)絡(luò)的商品配送服務(wù)。第三章 市場分析1、市場背景根據(jù)阿里巴巴公開發(fā)布的各季度的財務(wù)報表，淘寶網(wǎng)04年交易總額為23億元，

9、而05年達(dá)到了80.2億元，06年更是不可思意的169億元，每年都以好幾倍的速度在增長，由此可見，越來越多的人加入了網(wǎng)上購物的行列，網(wǎng)上購物成為一種時尚、便利、實(shí)惠的購物方式。在中國有很多大型超市也都相繼建立了網(wǎng)上超市，很多企業(yè)銷售產(chǎn)品都提供了送貨上門服務(wù)，像沃爾瑪、家樂福、聯(lián)華等深入人心的知名企業(yè)。隨著生活節(jié)奏的日漸加快，送貨上門服務(wù)是商家擴(kuò)大市場的有效手段，將成為銷售業(yè)競爭主流。2、市場調(diào)研根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2014年上半年發(fā)布的消息，中國目前的網(wǎng)上購物市場呈逐年遞增趨勢，具體情況如下圖：2013年網(wǎng)絡(luò)購物市場繼續(xù)快速向前發(fā)展,交易金額達(dá)到1.85萬億元,較2012年增長40.9%。

10、2013年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易總額占社會消費(fèi)品零售總額的7.9%。由于網(wǎng)絡(luò)購物對實(shí)體購物具有較強(qiáng)的替代作用,因此傳統(tǒng)零售企業(yè)電商化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。截至2013年12月,我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到3.02億,較上年增加5987萬,增長率為24.7%,使用率從42.9%提升至48.9%。網(wǎng)購用戶規(guī)模的快速擴(kuò)張為網(wǎng)購市場的發(fā)展奠定良好的用戶基礎(chǔ),釋放著巨大的市場潛力。b2c市場的良好發(fā)展勢頭為我們的網(wǎng)上超市提供了很好的發(fā)展前景b2c市場的持續(xù)火暴也為我們的平臺提供了一個很好的市場切入點(diǎn)。3、銷售預(yù)測某網(wǎng)上超市前期是打入某市鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，網(wǎng)上超市的發(fā)展趨勢大致呈s型，因此我們把前期劃分為三個階段，每一個階段為半年

11、，具體發(fā)展趨勢如下圖和下表所示：圖3-3表3-4 前期市場分析表階段末市場占有量平均市場占有量第一個半年5%2.2%第二個半年14.8%10%第三個半年20.3%17.8%如圖3-3 和表3-4所示，我們的網(wǎng)上超市市場占有率將以一個s型的曲線穩(wěn)步增長，由于前期的宣傳和營銷剛剛起步，所以在第一個半年末我們的市場占有分額將達(dá)到5%左右；在所有宣傳到位以后，第二個半年我們的市場占有分額將達(dá)到15%左右；在持續(xù)穩(wěn)步增長的環(huán)境下，第三個半年末我們的市場占有分額將達(dá)到20%左右，并且在不出現(xiàn)什么大的變故的情況下市場會一直穩(wěn)定在這個數(shù)值。從第二階段開始，由于網(wǎng)站日訪問量的增加，網(wǎng)站增加了廣告收入。隨著市場占

12、有量的增加，廣告費(fèi)也逐步提升。廣告費(fèi)的設(shè)定可以根據(jù)日訪問量在10000人次左右的某100網(wǎng)而制定，具體情況如表3-5所示：表3-5 廣告收入細(xì)分表網(wǎng)上超市購物平臺第二個半年第三個半年今后幾年彈出窗口50/周80/周120/周靜態(tài)圖標(biāo)20/周50/周100/周擎天柱廣告150/周200/周300/周第四章 產(chǎn)品和服務(wù)1、產(chǎn)品種類本網(wǎng)站主要提供網(wǎng)上超市服務(wù)，為選擇網(wǎng)上購物的顧客提供各類商品的選購，與此同時，為商家和學(xué)生提供網(wǎng)上店鋪的免費(fèi)發(fā)布平臺。u 我們的網(wǎng)站首頁主要分為四個主要鏈接：商品分類、新品上架、促銷專區(qū)、店鋪分類，舊物新顏、家鄉(xiāng)特產(chǎn)。u 首頁左側(cè)從上到下依次是：會員登陸、四個主要鏈接、訂

13、購電話、友情鏈接。u 首頁頭部則列出五種主要商品類別方便顧客直接點(diǎn)擊進(jìn)入購買。u 中間部分從上到下依次是站內(nèi)搜索、促銷區(qū)域、最新咨訊和店鋪排行。2、產(chǎn)品服務(wù)及盈利基本服務(wù)： 初期通過與實(shí)體超市的合作以及公司自身采購適量的熱銷商品，可以在網(wǎng)上超市上掛出多種多樣的商品，方便顧客選購，并且在服務(wù)區(qū)域內(nèi)我們?yōu)轭櫩吞峁┝嗣赓M(fèi)的送貨上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了方便、快捷、實(shí)惠一體化。 給一些高校內(nèi)的在網(wǎng)上開店的學(xué)生提供免費(fèi)的鏈接，實(shí)行統(tǒng)一發(fā)布，為他們的網(wǎng)上店鋪實(shí)行宣傳，同時也為我們的網(wǎng)站打開流量。增值服務(wù)： 顧客在驗(yàn)收商品以后若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可直接提出，我們將在核實(shí)以后予以退換。 食品飲料類商品我們會在顧客下定單之后的

14、半個小時內(nèi)送到，其它商品在顧客下定單之后的一個小時內(nèi)送到，顧客還可自行選擇送貨時間。 各種節(jié)假日我們將定期地安排一系列的優(yōu)惠服務(wù)，并傳達(dá)節(jié)日祝福。 高教園區(qū)任何實(shí)體商店都可免費(fèi)申請本平臺的鏈接。我們設(shè)計的購物指南主要有兩種方式，即網(wǎng)上訂購和電話訂購：l 方式一（網(wǎng)上訂購）購物流程如圖4-2所示：圖4-2l 方式二（電話訂購）網(wǎng)上超市購物專門設(shè)立了電話訂購服務(wù)方式，方便一部分不能上網(wǎng)的顧客也能享受到同樣快捷、方便的送貨上門服務(wù)。盈利模式：l 主要商品（主要是學(xué)生日常經(jīng)常購買的商品，如：食品）直接從供應(yīng)商處批發(fā)進(jìn)貨，自行銷售，增加利潤。l 部分商品通過和實(shí)體超市合作，部分銷售他們的商品，實(shí)行利潤分

15、配制度，降低成本和風(fēng)險。l 后期網(wǎng)站的客戶群體基本穩(wěn)定之后，逐步取消與超市的合作，改為完全自己進(jìn)貨，以實(shí)現(xiàn)更高的盈利。l 通過網(wǎng)絡(luò)營銷等手段打開網(wǎng)站的客流量以后，吸引商家對本網(wǎng)站進(jìn)行廣告投資，實(shí)現(xiàn)虛擬資產(chǎn)的盈利。3、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃目前產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃：著力于網(wǎng)上超市的完善，添加商品種類，增加店鋪信息，提高服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供全方位的購物便利和商家咨訊。這個階段也是最重要的階段，前期的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)劃完善能為網(wǎng)站打開客戶群體，增加網(wǎng)站的知名度，使越來越多的人開始瀏覽我們的平臺，使越來越多的人開始嘗試性地選擇網(wǎng)上購物，并且一旦顧客群體對本網(wǎng)站產(chǎn)生依賴，便是一種無形的資產(chǎn)，同時網(wǎng)站廣告業(yè)務(wù)也可逐步展開。未

16、來產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃：產(chǎn)品的服務(wù)區(qū)域可以輻射到整個寧波市，商品的種類也將越來越齊全，打開寧波市居民這個龐大的客戶群體，增加配送站點(diǎn)，使我們的網(wǎng)站輻射開來，并努力做好信譽(yù)度的建設(shè)。第五章 營銷策略1、營銷目標(biāo)定位總體目標(biāo)：使網(wǎng)上超市形成一種以設(shè)施先進(jìn)、管理科學(xué)的電子商務(wù)平臺以及一個高效的網(wǎng)上超市為中心，周圍環(huán)繞著密集的連鎖配送點(diǎn)，真正確保所有商品能夠在至多2小時內(nèi)準(zhǔn)時送達(dá)消費(fèi)者手中。與此同時，保證投訴渠道的順暢和對投訴的高效處理，完成b2c的新型網(wǎng)絡(luò)商務(wù)。分步目標(biāo)： 1. 擴(kuò)大網(wǎng)站知名度：網(wǎng)上超市的推廣營銷策劃，各類商品均根據(jù)實(shí)體超市價位，制訂一個低價策略，爭取市場的主動權(quán)，吸收沖浪者的眼光，培養(yǎng)網(wǎng)

17、上購物的習(xí)慣。網(wǎng)站在某城區(qū)及附近居民知名度達(dá)50%。2. 超市品牌深入人心：網(wǎng)上超市免費(fèi)提供第三方電子商務(wù)平臺，由消費(fèi)者或?yàn)g覽者自行宣傳經(jīng)營網(wǎng)上商店，出售自身的二手商品或網(wǎng)店商品，初步形成網(wǎng)上商城，提高網(wǎng)上超市的訪問量，使網(wǎng)上超市在高教園區(qū)及附近居民的知名度達(dá)到90%。2、營銷任務(wù)及網(wǎng)上超市swot分析n 網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)： 網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)：網(wǎng)上超市的網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷方法和效果有直接關(guān)系，沒有專業(yè)化的網(wǎng)站作為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和效果將受很大限制，因此建立一個網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的網(wǎng)上超市網(wǎng)站作為根本保障。 網(wǎng)站推廣：網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多高教園區(qū)學(xué)生成為信息時代的新型消費(fèi)者。 保持良好的顧客

18、關(guān)系：只有縮短和顧客的距離，才能更深入地了解顧客需求，把握市場方向。良好的服務(wù)，伴隨而來良好的信任，是整個網(wǎng)絡(luò)銷售的基點(diǎn)。n 網(wǎng)上超市swot分析：表5-1 swot分析表優(yōu) 勢新興的零售終端渠道，交易成本低、服務(wù)到家，送貨上門的服務(wù)方式優(yōu)勢明顯。劣 勢消費(fèi)者傳統(tǒng)的購物觀念、消費(fèi)習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)信任度是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)超市發(fā)展的最大障礙。機(jī) 會b2c市場持續(xù)火熱，越來越多的人相信網(wǎng)上購物正成為一種時尚、便利、實(shí)惠的購物方式。某提供網(wǎng)上購物的平臺還沒有出現(xiàn)，可見此市場存在巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＭ?脅競爭對手網(wǎng)上平價超市進(jìn)入市場3、營銷策略及促銷策略營銷策略：第一步，病毒性營銷：通過我們在某的關(guān)系網(wǎng)，利用廣播、電視臺

19、、傳單海報等宣傳網(wǎng)上超市，定期舉行各類活動，與各類商家合作，讓信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散。第二步，交換鏈接：派專人去跟一些知名網(wǎng)站協(xié)商，借助地方網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接的交換，引擎優(yōu)化搜索以及參與地方論壇討論。 第三步，會員制營銷：在網(wǎng)上超市上設(shè)置會員制，相應(yīng)設(shè)有會員價、及會員茶座論壇，實(shí)施相應(yīng)的會員服務(wù)制度，獲取潛在消費(fèi)者資料，有針對性的進(jìn)一步展開營銷策略，將潛在的瀏覽者轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者。第四步，個性化營銷 ：消費(fèi)者制定自己感興趣的商品信息內(nèi)容、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息以及接收方式和接受時間等等，網(wǎng)上超市就信息來進(jìn)行消費(fèi)者個性化服務(wù)營銷，相比與會員制營銷，更有針對性。促銷策略：1) 網(wǎng)上折價促銷：幅度比較大

20、的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。2) 網(wǎng)上變相折價促銷：在不提高價格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，同時做一些相應(yīng)的服務(wù)說明，利用增加商品附加值的促銷方法獲得消費(fèi)者的信任。3) 會員價促銷：這種會員價其實(shí)是種折上折的價位，既達(dá)到了刺激消費(fèi)者的消費(fèi)需求，又獲得消費(fèi)者信息。4) 積分促銷：消費(fèi)者通過多次購買或多次參加某項(xiàng)活動來增加積分以換取獎品，獎品設(shè)置為價值較高的商品。4、物流配送方案目前網(wǎng)上零售業(yè)存在的問題:(1)配送時間過長。許多網(wǎng)站不能做出當(dāng)天收單，當(dāng)天送到的承諾。這與購買日用品的消費(fèi)者的要求存在一定差距。而網(wǎng) 上零售需要盡量快速

21、的配送，對配送時間要求較高。(2)配送價格過高。國內(nèi)的很多網(wǎng)上購物一筆訂單收費(fèi)十幾塊。配送成本過高，抹煞了網(wǎng)上購物的優(yōu)勢并限制了網(wǎng)上購物能經(jīng)營的品種。網(wǎng)上超市為了獲得利潤，必須盡可能地降低成本，尤其是配送成本，這樣才能使自己具有較強(qiáng)的競爭力。(3)客戶售后服務(wù)水平無法保證。對于虛擬空間中的網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)世界中的客戶來說，物流配送是連接他們的唯一橋梁?，F(xiàn)代網(wǎng)上零售所要求的物流配送不僅僅是送貨，而是最終協(xié)助網(wǎng)上零售企業(yè)完成售后服務(wù)，提供更多的增值服務(wù)。針對以上幾點(diǎn)問題，我們建立了一套比較合理的網(wǎng)上超市物流配送方案，圖5-1是我們的物流配送簡圖：圖5-1注：虛線代表商流、信息流、資金流，實(shí)線代表物流。

22、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺:其功能是給消費(fèi)者提供商品和服務(wù)信息、前臺訂購服務(wù)、后臺數(shù)據(jù)處理以及各種子系統(tǒng)的綜合管理。 配送中心:主要完成貨物的采購和配送。 網(wǎng)絡(luò)配送站:是貨物配送二級機(jī)構(gòu),完成最后一公里送貨任務(wù)。接受配送中心來貨并向消費(fèi)者配送商品,收回現(xiàn)金貨款,向公司反饋信息。它直接與消費(fèi)者見面,有配送、宣傳、咨詢、收集客戶信息的作用,也是樹立企業(yè)良好形象的重要窗口。 客戶:代表本地區(qū)消費(fèi)者。整個消費(fèi)過程非常方便, ,消費(fèi)者只需通過電話或網(wǎng)絡(luò)下訂單,在你預(yù)定時間內(nèi)所購物方便免費(fèi)送上門,同時會享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。首先，我們通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺與供應(yīng)商建立信息的交流，以及資金的運(yùn)作，并通過配送中心從供應(yīng)商提貨，再

23、通過配送中心將少量商品存在網(wǎng)絡(luò)配送站中，由配送站向客戶提供直接的送貨上門服務(wù)，同時配送站與配送中心，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺與客戶之間進(jìn)行信息的交流，以便即使了解客戶的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在庫存控制上，分布在整個配送區(qū)域的眾多配送站為了保證配送服務(wù)質(zhì)量，降低需求量大、價值低的商品的配送成本，對部分商品要保持適量庫存。而充當(dāng)中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)功能的配送中心在網(wǎng)上超市先進(jìn)信息技術(shù)的保證下，通過科學(xué)的物流需求預(yù)測及庫存配送綜合調(diào)度，可以最大限度的減少庫存成本，甚至可以部分商品不設(shè)庫存。從供貨商發(fā)來的貨物需要按照需求，由配送中心量快速的分發(fā)到各個配送站去，由配送站完成對客戶的配送。我們的這種配送體系能夠滿足客戶對配送時

24、間的要求要求，從網(wǎng)上零售的角度來看，配送效率很高。第六章 經(jīng)營風(fēng)險與策略1、面臨的主要風(fēng)險 市場方面：如何應(yīng)對超市可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)？（即： a.打價格戰(zhàn)；b.也采取送貨上門服務(wù)） 物流方面：如何避免庫存商品的積壓？2、我們采取的策略 市場方面：a） 如果實(shí)體超市壓低價格，我們會急時掌握超市價格信息，采取相應(yīng)的降價措施，使價格與超市同步，并在網(wǎng)站的今日動態(tài)上進(jìn)行公布，能先于超市被顧客了解。b） 倘若超市也推出送貨上門服務(wù)，可見我們網(wǎng)上超市的經(jīng)營已取得一定成效。那么我們有什么策略呢？ 此時，我們的網(wǎng)上商店已經(jīng)逐步成熟，已有了相當(dāng)?shù)闹纫约耙慌潭ǖ臅T和顧客。配合優(yōu)質(zhì)、貼心的人性化服務(wù)（傳送節(jié)日祝

25、福、提供免費(fèi)連接等）在競爭中取勝。 另外投資經(jīng)營者可分析具體的情況，選擇是否能與超市合作，實(shí)現(xiàn)更大的利潤。 物流方面： 由于部分銷量較少的商品是與實(shí)體超市合作，對于這類商品就不存在庫存的問題。其他商品可根據(jù)庫存量，對其進(jìn)行促銷或改變商品在網(wǎng)頁中的位置，來增加銷量避免積壓。并且公司安排銷售分析人員，根據(jù)前段時間商品的銷量及其他因素來合理調(diào)整進(jìn)貨量，從根本上防止出現(xiàn)商品積壓。第七章 財務(wù)計劃1、成本預(yù)測成本費(fèi)用預(yù)測表 ：（單位：萬元）表6-1項(xiàng)目第一年第二年第三年設(shè)備構(gòu)建505560員工工資及福利200200200管理費(fèi)用及其他101520廣告費(fèi)用100120150房屋租賃101112保險費(fèi)用555總計3754064472、收入預(yù)測預(yù)計收入報表： （單位：萬元）表6-2項(xiàng)目第一年第二年第三年商品銷售收入100200300廣告收入2030100總計120230400固定資產(chǎn)（包括電腦、服務(wù)器、電動車、辦公設(shè)備等）成本在前三年平攤商品銷售收入=年銷售額*產(chǎn)品利潤。見表3-5：網(wǎng)站共設(shè)置10個彈出窗口、20個靜態(tài)圖