從細(xì)節(jié)到精細(xì)化管理課件

1、- 1 - 從細(xì)節(jié)到精細(xì)化管理從細(xì)節(jié)到精細(xì)化管理 北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心 - 2 - 中國(guó)細(xì)節(jié)思想與精細(xì)化管理首倡者中國(guó)細(xì)節(jié)思想與精細(xì)化管理首倡者 汪中求汪中求 介紹介紹 - 3 - 一、從一、從細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗說(shuō)起說(shuō)起 細(xì)節(jié)，不是細(xì)枝末節(jié)，細(xì)節(jié)，不是細(xì)枝末節(jié)， 不是雞毛蒜皮，不是不是雞毛蒜皮，不是 事無(wú)巨細(xì)事無(wú)巨細(xì) 細(xì)節(jié)，是能反映其客細(xì)節(jié)，是能反映其客 觀本質(zhì)及內(nèi)在聯(lián)系的觀本質(zhì)及內(nèi)在聯(lián)系的 細(xì)小事物和情節(jié)細(xì)小事物和情節(jié) 細(xì)節(jié)，無(wú)處不在，無(wú)細(xì)節(jié)，無(wú)處不在，無(wú) 時(shí)不在時(shí)不在 細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗 韓文版韓文版 - 4 - 接人待物的細(xì)節(jié)接人待物的細(xì)節(jié) 遇

2、上父親的同事或朋友不知為何稱(chēng)呼時(shí)，以遇上父親的同事或朋友不知為何稱(chēng)呼時(shí)，以“叔叔 叔叔” ” 、“老師老師”稱(chēng)之，毛澤東當(dāng)年就要求兒子毛岸稱(chēng)之，毛澤東當(dāng)年就要求兒子毛岸 英稱(chēng)比自己小六歲的李銀橋?yàn)槭迨?；英稱(chēng)比自己小六歲的李銀橋?yàn)槭迨澹?逢遇長(zhǎng)輩、師友，即使異性，也當(dāng)早點(diǎn)大方地伸出逢遇長(zhǎng)輩、師友，即使異性，也當(dāng)早點(diǎn)大方地伸出 手來(lái)，否則對(duì)方進(jìn)退兩難；手來(lái)，否則對(duì)方進(jìn)退兩難； 進(jìn)電梯，有師長(zhǎng)在，最好后入梯內(nèi)，出電梯可以先進(jìn)電梯，有師長(zhǎng)在，最好后入梯內(nèi)，出電梯可以先 出，但需作導(dǎo)引人；出，但需作導(dǎo)引人； 與師長(zhǎng)同車(chē)，讓師長(zhǎng)坐在司機(jī)身后座位，自己最后與師長(zhǎng)同車(chē)，讓師長(zhǎng)坐在司機(jī)身后座位，自己最后 上車(chē)內(nèi)

3、空余的座位；上車(chē)內(nèi)空余的座位； 與師長(zhǎng)同行，可讓客人走中軸線，自己側(cè)后隨之；與師長(zhǎng)同行，可讓客人走中軸線，自己側(cè)后隨之； 在馬路上與師長(zhǎng)同行，把較安全的一側(cè)留給客人；在馬路上與師長(zhǎng)同行，把較安全的一側(cè)留給客人； 參見(jiàn)博客文章參見(jiàn)博客文章對(duì)女兒接人待物的對(duì)女兒接人待物的3636條建議條建議 - 5 - 細(xì)節(jié)不是汪中求的發(fā)明細(xì)節(jié)不是汪中求的發(fā)明 天下大事，必作于細(xì)。天下大事，必作于細(xì)。 老子老子 合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于壘土；合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于壘土； 千里之行，始于足下。千里之行，始于足下。 老子老子 不矜細(xì)行，終累大德。不矜細(xì)行，終累大德。 尚書(shū)尚書(shū)旅獒旅獒 人心惟危，

4、道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)厥人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)厥 中。中。 尚書(shū)尚書(shū)大禹謨大禹謨 海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能 就其高。就其高。 李斯李斯諫逐客疏諫逐客疏 慎在于畏小，智在于治大。慎在于畏小，智在于治大。 漢武帝劉徹漢武帝劉徹 始知真放本精微。始知真放本精微。 蘇軾蘇軾 - 6 - 細(xì)節(jié)也不是中國(guó)的專(zhuān)利細(xì)節(jié)也不是中國(guó)的專(zhuān)利 成功是細(xì)節(jié)之子。成功是細(xì)節(jié)之子。 哈維哈維費(fèi)爾斯通費(fèi)爾斯通 小事成就大事，細(xì)節(jié)小事成就大事，細(xì)節(jié) 成就完美。成就完美。 戴偉戴偉帕卡德帕卡德 奧秘全在細(xì)微處。奧秘全在細(xì)微處。 維爾納維爾納 - 7 - 細(xì)節(jié)決

5、定成敗細(xì)節(jié)決定成敗提出的觀點(diǎn)提出的觀點(diǎn) 使人疲憊不堪的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋使人疲憊不堪的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋 里的一粒沙子。里的一粒沙子。 1%1%的錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)的錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)100%100%的失敗。的失敗。 一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個(gè)一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個(gè) 人深層次的修養(yǎng)。人深層次的修養(yǎng)。 細(xì)節(jié)承載著社會(huì)的文明。細(xì)節(jié)承載著社會(huì)的文明。 簡(jiǎn)單不等于容易。簡(jiǎn)單不等于容易。 不要相信不要相信“布置等于完成布置等于完成” ” 。 把小事做細(xì)，把細(xì)事做透。把小事做細(xì)，把細(xì)事做透。 細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。 個(gè)人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步。個(gè)人素質(zhì)

6、一小步，民族素質(zhì)一大步。 - 8 - 細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì) 中國(guó)事向來(lái)之不振者，中國(guó)事向來(lái)之不振者， 非坐于不能行也，實(shí)坐非坐于不能行也，實(shí)坐 于不能知也。于不能知也。 吾心信其可行，則移山吾心信其可行，則移山 填海之難，終有成功之填海之難，終有成功之 日；吾心信其不可行，日；吾心信其不可行， 則反掌折枝之易，亦無(wú)則反掌折枝之易，亦無(wú) 收效之期也。收效之期也。 孫中山孫中山建國(guó)方略建國(guó)方略 - 9 - 中國(guó)人的聰明才智中國(guó)人的聰明才智 到底出了什么問(wèn)題到底出了什么問(wèn)題 聰明：正確認(rèn)知世界聰明：正確認(rèn)知世界 精明：急于表現(xiàn)聰明精明：急于表現(xiàn)聰明 高明：善于掩飾聰明

7、高明：善于掩飾聰明 英明：能夠駕馭高明英明：能夠駕馭高明 - 10 - 企業(yè)招聘的企業(yè)招聘的“五年經(jīng)驗(yàn)五年經(jīng)驗(yàn)”的含義的含義 老板看中的并不是經(jīng)驗(yàn)老板看中的并不是經(jīng)驗(yàn) 和技能的本身，而是具和技能的本身，而是具 有有“五年經(jīng)驗(yàn)五年經(jīng)驗(yàn)”的人所的人所 具備的成熟、踏實(shí)的工具備的成熟、踏實(shí)的工 作態(tài)度。作態(tài)度。 “五年經(jīng)驗(yàn)五年經(jīng)驗(yàn)”實(shí)際上是實(shí)際上是 一種與生活妥協(xié)的能力，一種與生活妥協(xié)的能力， 這種妥協(xié)的背后藏著一這種妥協(xié)的背后藏著一 種堅(jiān)持，一種堅(jiān)持把事種堅(jiān)持，一種堅(jiān)持把事 情做好的決心。情做好的決心。 - 11 - 保留了保留了3030年的年的4 4點(diǎn)做法點(diǎn)做法 偶爾為之可能是虛偽偶爾為之可能是

8、虛偽 終身如此只能是素質(zhì)終身如此只能是素質(zhì) 不穿名牌不穿名牌 以輩分稱(chēng)人以輩分稱(chēng)人 不擦拭凳子不擦拭凳子 上茶必喝上茶必喝 國(guó)防大學(xué)所贈(zèng)將軍劍國(guó)防大學(xué)所贈(zèng)將軍劍 - 12 - 壓力下工作的習(xí)慣壓力下工作的習(xí)慣 認(rèn)同中工作的心態(tài)認(rèn)同中工作的心態(tài) 規(guī)則下工作的意識(shí)規(guī)則下工作的意識(shí) 素質(zhì)素質(zhì)快速適應(yīng)文明社快速適應(yīng)文明社 會(huì)的能力。會(huì)的能力。 適應(yīng)適應(yīng)尊重自以為智商尊重自以為智商 低于自己的人，遵從你以低于自己的人，遵從你以 為不正確的游戲規(guī)則。為不正確的游戲規(guī)則。 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 臺(tái)灣繁體版臺(tái)灣繁體版 - 13 - 清晰、可控、規(guī)則、條例清晰、可控、規(guī)則、條例 細(xì)節(jié)、底線、客觀、量化細(xì)節(jié)、底線、客

9、觀、量化 我們提出的管理我們提出的管理“四嚴(yán)四嚴(yán)”： 嚴(yán)肅的規(guī)則嚴(yán)肅的規(guī)則 嚴(yán)格的執(zhí)行嚴(yán)格的執(zhí)行 嚴(yán)酷的訓(xùn)練嚴(yán)酷的訓(xùn)練 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕瘒?yán)謹(jǐn)?shù)奈幕?二、重新理解企業(yè)管理二、重新理解企業(yè)管理 - 14 - 管理天平圖管理天平圖 贏利模贏利模 式式 產(chǎn)權(quán)模產(chǎn)權(quán)模 式式 治理模治理模 式式 人力資源人力資源 資產(chǎn)資源資產(chǎn)資源 環(huán)境資源環(huán)境資源 管理是使有限的資源管理是使有限的資源 發(fā)揮最大效能的過(guò)程發(fā)揮最大效能的過(guò)程 效果效果 效率效率 - 15 - 企業(yè)文化企業(yè)文化 人力資源人力資源 市場(chǎng)市場(chǎng) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 品質(zhì)品質(zhì) 生產(chǎn)生產(chǎn) 管理三葉片圖管理三葉片圖 做什么做什么 如何做如何做 做咋樣做咋樣 管理管理 生

10、產(chǎn)：為客戶(hù)生產(chǎn)：為客戶(hù) 提供產(chǎn)品和服提供產(chǎn)品和服 務(wù)的全過(guò)程務(wù)的全過(guò)程 - 16 - 明確明確 準(zhǔn)確準(zhǔn)確 精確精確 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 人 事 崗位崗位 流程流程 管理坐標(biāo)圖管理坐標(biāo)圖 - 17 - 中國(guó)企業(yè)普遍存在的問(wèn)題中國(guó)企業(yè)普遍存在的問(wèn)題 工業(yè)起步晚，職業(yè)化程度低，規(guī)則意識(shí)差、工業(yè)起步晚，職業(yè)化程度低，規(guī)則意識(shí)差、 不善于團(tuán)隊(duì)合作、運(yùn)行效率低下，執(zhí)著于不善于團(tuán)隊(duì)合作、運(yùn)行效率低下，執(zhí)著于 專(zhuān)業(yè)并持續(xù)熱情者極少；專(zhuān)業(yè)并持續(xù)熱情者極少； 員工素質(zhì)參差不齊，管理者對(duì)員工素質(zhì)參差不齊，管理者對(duì)“把投資從把投資從 資本設(shè)備轉(zhuǎn)移到員工身上資本設(shè)備轉(zhuǎn)移到員工身上”沒(méi)有概念，培沒(méi)有概念，培 訓(xùn)體系更未形成，又

11、因?qū)τ?xùn)練需求了解不訓(xùn)體系更未形成，又因?qū)τ?xùn)練需求了解不 透徹，已有的培訓(xùn)效果也很不理想；透徹，已有的培訓(xùn)效果也很不理想； 大多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始全員考核，但因考核指大多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始全員考核，但因考核指 標(biāo)過(guò)多不能突出重點(diǎn)導(dǎo)致沒(méi)有導(dǎo)向作用，標(biāo)過(guò)多不能突出重點(diǎn)導(dǎo)致沒(méi)有導(dǎo)向作用， 而考核過(guò)于簡(jiǎn)單又容易走過(guò)場(chǎng)導(dǎo)致以主管而考核過(guò)于簡(jiǎn)單又容易走過(guò)場(chǎng)導(dǎo)致以主管 個(gè)人意志為主，對(duì)量化考核一片茫然；個(gè)人意志為主，對(duì)量化考核一片茫然； - 18 - 大多企業(yè)都在談?wù)撈髽I(yè)文化，但大多沒(méi)有大多企業(yè)都在談?wù)撈髽I(yè)文化，但大多沒(méi)有 與企業(yè)規(guī)則聯(lián)系起來(lái)，甚至停留在口號(hào)層與企業(yè)規(guī)則聯(lián)系起來(lái)，甚至停留在口號(hào)層 面，而且首先執(zhí)行文化就很

12、不理想，常常面，而且首先執(zhí)行文化就很不理想，常常 是制度詳詳細(xì)細(xì)而執(zhí)行千差萬(wàn)別；是制度詳詳細(xì)細(xì)而執(zhí)行千差萬(wàn)別； 工作流程已受到重視，但流程的覆蓋很有工作流程已受到重視，但流程的覆蓋很有 限，而且對(duì)流程的合理性的檢驗(yàn)本身沒(méi)有限，而且對(duì)流程的合理性的檢驗(yàn)本身沒(méi)有 流程；流程； 崗位普遍負(fù)荷不到位，甚至根本就沒(méi)有一崗位普遍負(fù)荷不到位，甚至根本就沒(méi)有一 個(gè)測(cè)算方法，尤其非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線人員，個(gè)測(cè)算方法，尤其非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線人員， 因此定崗、定責(zé)、定薪都很困難。因此定崗、定責(zé)、定薪都很困難。 - 19 - 總產(chǎn)量；總產(chǎn)量； 銷(xiāo)售總額；銷(xiāo)售總額； 稅后利潤(rùn)總額；稅后利潤(rùn)總額； 員工人均收入額；員工人均收入額；

13、 人均產(chǎn)銷(xiāo)率；人均產(chǎn)銷(xiāo)率； 流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率；流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率； 成品、半成品、原材料庫(kù)存量；成品、半成品、原材料庫(kù)存量； 購(gòu)、產(chǎn)、銷(xiāo)、儲(chǔ)、運(yùn)周期；購(gòu)、產(chǎn)、銷(xiāo)、儲(chǔ)、運(yùn)周期； 技術(shù)、市場(chǎng)等資料的收集、整理；技術(shù)、市場(chǎng)等資料的收集、整理； 制造業(yè)總經(jīng)理的制造業(yè)總經(jīng)理的1717個(gè)指標(biāo)個(gè)指標(biāo) 經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng) 指標(biāo)指標(biāo) 管理管理 指標(biāo)指標(biāo) - 20 - 安全生產(chǎn)；安全生產(chǎn)； 資產(chǎn)安全；資產(chǎn)安全； 員工流動(dòng)比；員工流動(dòng)比； 員工對(duì)公司的滿(mǎn)意率；員工對(duì)公司的滿(mǎn)意率； 制造不良率；制造不良率； 產(chǎn)品質(zhì)量投訴率；產(chǎn)品質(zhì)量投訴率； 退貨總值；退貨總值； 客戶(hù)穩(wěn)固率客戶(hù)穩(wěn)固率。 安全安全 指標(biāo)指標(biāo) 市場(chǎng)市場(chǎng) 指標(biāo)指標(biāo) - 2

14、1 - 主管每天主管每天1515問(wèn)問(wèn) 今天的早會(huì)開(kāi)了沒(méi)有今天的早會(huì)開(kāi)了沒(méi)有 今天的工作安排沒(méi)有今天的工作安排沒(méi)有 領(lǐng)導(dǎo)要求、公司文件傳達(dá)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)要求、公司文件傳達(dá)沒(méi)有 該匯報(bào)的工作匯報(bào)沒(méi)有該匯報(bào)的工作匯報(bào)沒(méi)有 昨天布置的工作檢查沒(méi)有昨天布置的工作檢查沒(méi)有 布置工作是否全面考慮了五要素沒(méi)有：時(shí)布置工作是否全面考慮了五要素沒(méi)有：時(shí) 間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、困難間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、困難 下屬提出的問(wèn)題解決（答復(fù)）沒(méi)有下屬提出的問(wèn)題解決（答復(fù)）沒(méi)有 給下屬布置工作要求其復(fù)述沒(méi)有給下屬布置工作要求其復(fù)述沒(méi)有 - 22 - 明天的工作計(jì)劃沒(méi)有明天的工作計(jì)劃沒(méi)有 對(duì)部門(mén)的責(zé)任事故反思自己的責(zé)任沒(méi)有對(duì)部門(mén)的責(zé)

15、任事故反思自己的責(zé)任沒(méi)有 內(nèi)訓(xùn)做了沒(méi)有內(nèi)訓(xùn)做了沒(méi)有 5S5S檢查沒(méi)有檢查沒(méi)有 今天表?yè)P(yáng)下屬?zèng)]有今天表?yè)P(yáng)下屬?zèng)]有 今天發(fā)生違規(guī)的行為沒(méi)有今天發(fā)生違規(guī)的行為沒(méi)有 今天所有檢查、反思情況記錄沒(méi)有今天所有檢查、反思情況記錄沒(méi)有 - 23 - 辭職員工的移交清單辭職員工的移交清單 近期完成的工作近期完成的工作 進(jìn)行中的工作進(jìn)行中的工作 策劃中的工作策劃中的工作 需跟蹤的下屬工作需跟蹤的下屬工作 客戶(hù)信息和檔案資料客戶(hù)信息和檔案資料 未執(zhí)行的客戶(hù)承諾未執(zhí)行的客戶(hù)承諾 對(duì)下屬的交代和承諾對(duì)下屬的交代和承諾 對(duì)公司和上司的建議對(duì)公司和上司的建議 票據(jù)與帳務(wù)票據(jù)與帳務(wù) 工具文具工具文具 - 24 - 三、我們提

16、出的精細(xì)化管理三、我們提出的精細(xì)化管理 精細(xì)化管理精細(xì)化管理 是一種管理理念是一種管理理念 和和管理技術(shù)管理技術(shù)，是，是 通過(guò)通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)規(guī)則的系統(tǒng) 化和細(xì)化化和細(xì)化，使組，使組 織管理各單元精織管理各單元精 確、協(xié)同和高效確、協(xié)同和高效 運(yùn)行。運(yùn)行。 - 25 - 3 3條解釋條解釋 精細(xì)化管理作為一種管理技術(shù)可以將方精細(xì)化管理作為一種管理技術(shù)可以將方 法、工具復(fù)制到下屬，完成法、工具復(fù)制到下屬，完成“經(jīng)驗(yàn)梳理經(jīng)驗(yàn)梳理 為規(guī)則、規(guī)則訓(xùn)練成習(xí)慣、習(xí)慣沉淀為為規(guī)則、規(guī)則訓(xùn)練成習(xí)慣、習(xí)慣沉淀為 文化文化”的過(guò)程；的過(guò)程； 作為一種追求完美的理念，精細(xì)化管理作為一種追求完美的理念，精細(xì)化管理 強(qiáng)調(diào)

17、強(qiáng)調(diào)“第一次把事情做對(duì)第一次把事情做對(duì)”，重視，重視“累累 積誤差積誤差”，實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“以十當(dāng)一以十當(dāng)一”的團(tuán)隊(duì)合的團(tuán)隊(duì)合 作效率；作效率； - 26 - 管理規(guī)則不可能覆管理規(guī)則不可能覆 蓋組織活動(dòng)的全部，蓋組織活動(dòng)的全部， 但在法治階段，組但在法治階段，組 織活動(dòng)的大多數(shù)內(nèi)織活動(dòng)的大多數(shù)內(nèi) 容是可控的，不可容是可控的，不可 控的部分很多也能控的部分很多也能 夠通過(guò)細(xì)化找到一夠通過(guò)細(xì)化找到一 般規(guī)律，形成般規(guī)律，形成“套套 筒扳手筒扳手”。 - 27 - 精細(xì)化來(lái)自豐田生產(chǎn)方式精細(xì)化來(lái)自豐田生產(chǎn)方式 - 28 - 精益思想：低成本、零缺陷和持續(xù)改善精益思想：低成本、零缺陷和持續(xù)改善 起因起因

18、顧客單一性向多樣性轉(zhuǎn)變。顧客單一性向多樣性轉(zhuǎn)變。 目的目的消滅一切浪費(fèi)。消滅一切浪費(fèi)。 定義定義浪費(fèi)指會(huì)增加成本卻無(wú)法增加價(jià)值浪費(fèi)指會(huì)增加成本卻無(wú)法增加價(jià)值 的一切事物。的一切事物。 方法方法準(zhǔn)時(shí)化、自?xún)P化。準(zhǔn)時(shí)化、自?xún)P化。 永久工程永久工程造人。造人。 工具工具看板、可視化?？窗?、可視化。 - 29 - 七種浪費(fèi)七種浪費(fèi) 超過(guò)需求的超產(chǎn)；超過(guò)需求的超產(chǎn)； 在下一道工序前的等候；在下一道工序前的等候； 不必要的材料運(yùn)輸；不必要的材料運(yùn)輸； 因工裝或產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題導(dǎo)致多次加工或處理；因工裝或產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題導(dǎo)致多次加工或處理； 庫(kù)存比最小需要量要多；庫(kù)存比最小需要量要多； 職工工作中不必要移動(dòng)；職工工作中不必要移動(dòng)； 生產(chǎn)殘次品零件。生產(chǎn)殘次品零件。 浪費(fèi)有兩種類(lèi)型：純粹的浪費(fèi)、必要的浪費(fèi)。必要的浪費(fèi)有兩種類(lèi)型：純粹的浪費(fèi)、必要的浪費(fèi)。必要的 浪費(fèi)指用來(lái)避免潛在的更大浪費(fèi)或是系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，比浪費(fèi)指用來(lái)避免潛在的更大浪費(fèi)或是系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，比 如管理、測(cè)試和重構(gòu)都屬于這種浪費(fèi)。如管理、測(cè)試和重構(gòu)都屬于這種浪費(fèi)。 - 30 - 精細(xì)化管理的三大原則精細(xì)化管理的三大原則