PDCA循環(huán)管理法：抓住質(zhì)量管理活動的規(guī)律

1、PDCA循環(huán)管理法：抓住質(zhì)量管理活動的規(guī)律 在企業(yè)中，通過眾多小小的變革可能實現(xiàn)對整個企業(yè)的 持久改善，從而獲得巨大的成效。這在日語中叫做“改善” ( kaizen)，每 都很小，這兒一個小變化，那兒一個小改進(jìn)，但幾年后就能發(fā)展出完全不同的產(chǎn) 品、工序或服務(wù)。 PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計學(xué)家戴明博士提出來的， 它反映了質(zhì)量管理活動的 規(guī)律。P( Plan )表示計劃；D(Do )表示執(zhí)行；C( Check )表示檢查；A( Action ) 表示處理。PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法，是質(zhì)量 保證體系運轉(zhuǎn)的基本方式。 PDCA循環(huán)的特點PDCA表明了質(zhì)量管理活動的四個階段，

2、每個階段又分 為若干步驟。 在計劃階段，要通過市場調(diào)查、用戶訪問等，摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求, 確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃等。它包括現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定要因 和制定計劃四個步驟。 在執(zhí)行階段，要實施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、 試制、試驗，其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。它只有一個步驟：執(zhí)行計劃。 在檢查階段，主要是在計劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后， 檢查執(zhí)行情況，看是 否符合計劃的預(yù)期結(jié)果。該階段也只有一個步驟：效果檢查。 在處理階段，主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。鞏固成績，把成功的 經(jīng)驗盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，遺留問題則轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)去解決。 它

3、包括兩個步驟：鞏固措施和下一步的打算。 PDCA循環(huán)四階段各步驟 1. PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行，它靠組織的力量來推動，像車輪一樣向前 滾進(jìn)，周而復(fù)始，不斷循環(huán)。 2. 企業(yè)每個科室、車間、工段、班組，直至個人的工作，均有一個 PDCA循 環(huán)，這樣一層一層地解決問題，而且大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推 動大循環(huán)。 這里，大環(huán)與小環(huán)的關(guān)系，主要是通過質(zhì)量計劃指標(biāo)連接起來， 上一級的管 理循環(huán)是下一級管理循環(huán)的根據(jù)，下一級的管理循環(huán)又是上一級管理循環(huán)的組成 部分和具體保證。通過各個小循環(huán)的不斷轉(zhuǎn)動，推動上一級循環(huán)，以至整個企業(yè) 循環(huán)不停轉(zhuǎn)動。通過各方面的循環(huán)，把企業(yè)各項工作有機(jī)地組織起

4、來，納入企業(yè) 質(zhì)量保證體系，實現(xiàn)總的預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)。因此，PDCA循環(huán)的轉(zhuǎn)動，不是哪一個 人的力量，而是組織的力量、集體的力量，是整個企業(yè)全體職工推動的結(jié)果。 3. 每通過一次PDCA循環(huán)，都要進(jìn)行總結(jié)，提出新目標(biāo)，再進(jìn)行第二次PDCA 循環(huán)，使質(zhì)量管理的車輪滾滾向前。PDCA每循環(huán)一次，質(zhì)量水平和管理水平均 提高一步。 PDCA循環(huán)不僅是質(zhì)量管理活動規(guī)律的科學(xué)總結(jié)，是開展質(zhì)量管理活動的科 學(xué)程序，也是一種科學(xué)管理的工作方法。它同樣可以在質(zhì)量管理活動以外發(fā)揮重 要效用。 PDCA管理法在營銷中的運用在運用 PDCA循環(huán)進(jìn)行市場營銷管理方面, 已經(jīng)有一些優(yōu)秀企業(yè)走在了前頭。 海爾集團(tuán)純熟地采用PD

5、CA管理法來實施銷售任務(wù)的計劃、組織和控制。 每年年終，集團(tuán)商流、各產(chǎn)品本部根據(jù)本年度的銷售額完成情況， 結(jié)合各產(chǎn)品的 發(fā)展趨勢及競爭對手分析等信息，制定下一年度的銷售計劃，然后將這一計劃分 解至全國11個銷售事業(yè)部。銷售事業(yè)部長根據(jù)各工貿(mào)上年的完成情況、市場狀 況分析等信息再將銷售額計劃分解至其下屬各工貿(mào)公司。工貿(mào)公司總經(jīng)理將任務(wù) 分解至各區(qū)域經(jīng)理，由他們將任務(wù)下達(dá)至區(qū)域代表，區(qū)域代表將自己的銷售額任 務(wù)分解至其所管轄的營銷網(wǎng)絡(luò)。同時，海爾還從時間緯度上進(jìn)行分解：年度計劃 分解至月度，月度計劃分解至每日。這樣，處于管理層的每位管理者都可以對下 屬每日的工作狀況進(jìn)行監(jiān)督，并及時實施糾偏，最終控

6、制每一個具體網(wǎng)點。海爾 集團(tuán)在新產(chǎn)品開發(fā)、新品上市等所有方面都遵循 PDCA管理方法。這種做法可 以保證“人人都管事，事事有人管”，避免出現(xiàn)管理的真空。 PDCA管理法運用于每日的事務(wù)管理，就形成了獨具海爾特色的OEC日清 體系。每人均處于相應(yīng)的崗位上，每一崗位均有不同的職責(zé)，并分配相應(yīng)的指標(biāo), 員工的激勵直接與指標(biāo)掛鉤。指標(biāo)又可分為主項指標(biāo)與輔項指標(biāo)以及臨時任務(wù)指 標(biāo)等。每人在當(dāng)日晚上分析一天的各項任務(wù)完成情況， 并找出差距原因及糾偏辦 法，以使今后的工作質(zhì)量得到提高，由此構(gòu)成了持續(xù)不斷的改進(jìn)過程。 員工在做 完當(dāng)日總結(jié)后，對明日工作做出計劃，然后將 OEC日清表交至主管領(lǐng)導(dǎo)處，由 主管領(lǐng)導(dǎo)

7、進(jìn)行審核控制并對下屬的當(dāng)日工作進(jìn)行評價和激勵。 OEC管理法的主要理念，海爾認(rèn)為是“堅持兩個原則，最大限度地對待兩 種人”，即堅持閉環(huán)原則，堅持優(yōu)化原則，最大限度地關(guān)心員工的生活，最大限 度地滿足用戶的需求。所謂閉環(huán)原則，指凡事要善始善終，都必須遵循PDCA 循環(huán)，而且是螺旋上升。所謂優(yōu)化原則，指根據(jù)木桶理論，找出薄弱項，及時整 改，提高全系統(tǒng)的水平。在一個企業(yè)的運營過程中，必然存在著許多環(huán)節(jié)，只要 找出制約企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高的某一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把首要矛盾解決了，其他矛盾就可 以迎刃而解。 張瑞敏說，海爾生產(chǎn)線每天要出大大小小幾萬臺家電產(chǎn)品，我們不能考慮出 了問題如何處理，而要追求不出任何問題。OE

8、C管理法把質(zhì)量互變規(guī)律作為基 本思想，堅持日事日清，積沙成塔，使員工素養(yǎng)、企業(yè)素質(zhì)與管理水平的提高寓 于每日工作之中，通過日積月累的管理進(jìn)步，使生產(chǎn)力諸要素的組合與運行達(dá)到 合理優(yōu)化的狀態(tài)，不增加投入就可使現(xiàn)實生產(chǎn)力獲得盡可能大的提高，從而令管 理收到事半功倍的效果。 海爾把PDCA運用到企業(yè)內(nèi)部的營銷隊伍管理上，那么，這種管理方法對 外部營銷是否適用呢? 上海通用汽車公司成功地把此方法應(yīng)用于自己的經(jīng)銷體系中，極大地改善了 經(jīng)銷商的服務(wù)。在其近100家經(jīng)銷商中，上海通用奉行的政策是，對一些業(yè)務(wù) 表現(xiàn)不好、不能完成上海通用的要求、不能在市場上進(jìn)行有效的開拓， 或者在售 后服務(wù)方面不能夠完全按照上

9、海通用的理念和規(guī)范去操作的經(jīng)銷商，會先給他們 做一個PDCA改進(jìn)計劃。完成了這個計劃性的四部曲后，經(jīng)銷商的整個市場營 銷的管理工作應(yīng)該會隨之步入一個良性循環(huán)的軌道。 如果還是不行，經(jīng)銷商就會 被淘汰掉。 由上可知，PDCA管理法的核心在于通過持續(xù)不斷的改進(jìn)，使企業(yè)的各項事 務(wù)在有效控制的狀態(tài)下向預(yù)定目標(biāo)發(fā)展。出師表 兩漢：諸葛亮 先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。 宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若

10、有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。 侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。 能”，是以眾議舉寵為督: 將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰 愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時, 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣, 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也一。 臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。 先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，