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文檔簡介
1、銀行道德模范個人述職報告 述職人:人的工作生活,就是致力于不斷地為人民服務(wù),為家庭服務(wù),為客戶服務(wù),為社會服務(wù),并從服務(wù)中逐漸的提高自我,完善自我。作為銀行職工中的一員,我深知道德規(guī)范的意義,也一直用自己的行動去遵守社會公德,恪守職業(yè)道德,弘揚家庭美德,修行個人品德。 我記得曾經(jīng)有一個單位要招聘一名部門負責(zé)人,面試題目只有一道:“誰為你發(fā)工資?”這實際上考核的是服務(wù)意識的問題。最后只有一個人被錄取了,他的回答是:“顧客為我發(fā)工資,因為顧客給我們帶來了效益;單位為我發(fā)工資,因為是單位給我提供了展現(xiàn)自己的平臺;我自己為自己發(fā)工資,因為一切還要靠自己的奮斗努力”。作為一個銀行從業(yè)人員也一樣,離不開顧
2、客,單位和自己本身。我在生活中,一直以愛為重,遵紀(jì)守法,用愛心溫暖身邊的每一個人,遵守各種法律法規(guī);我還熱心公益事業(yè),助人為樂,積極帶頭為賑災(zāi)募集善款,多獻一點愛心,多添一份真情,把幫助別人當(dāng)做自己的快樂,看到別人幸福的微笑,我也會覺得自己很幸福;俗話說:良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。生活工作中,我也時刻講究文明禮貌,互相尊重,用和悅的語氣與人溝通,用誠摯的態(tài)度待人接物。待添加的隱藏文字內(nèi)容1工作中,我時刻恪守職業(yè)道德規(guī)范,以信為重,勤奮工作,恪盡職守,無私奉獻,業(yè)務(wù)過硬,服務(wù)優(yōu)質(zhì),作風(fēng)清廉,在平凡的崗位上盡職盡責(zé),默默奉獻。 作為營業(yè)室的一名員工,我能以客戶至上,始終如一,想客戶之所求,急
3、客戶之所需,排客戶之所憂,認(rèn)真做好服務(wù)工作。在工作上兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,始終保持積極的工作態(tài)度,飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài),學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)以更好的為客戶服務(wù)。我在為客戶服務(wù)的過程中,始終做到操作標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)規(guī)范,用語禮貌,舉止得體,做好客戶的分流引導(dǎo),自助業(yè)務(wù)幫助,以及相關(guān)憑證的填寫,給客戶提供全方位,周到,便捷,高效的服務(wù),以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任,給客戶留下了良好的印象。與此同時,也給柜面工作減輕壓力。平時,我還注重與客戶的思想交流,注重自己的服務(wù)細節(jié)與語言藝術(shù),做好中高端客戶的識別和關(guān)系維護,把客戶當(dāng)朋友,把客戶當(dāng)親人,讓每一位客戶來到我們營業(yè)廳,就能體會到賓至如歸的感覺
4、。我始終相信沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。同時,我還不斷學(xué)習(xí)銀行各項業(yè)務(wù)知識,積極利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷充實自己,對總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通,學(xué)以致用,業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了一定的提高。 廉潔奉公,不謀私利是銀行職業(yè)的重要特征,也是衡量會計人員職業(yè)道德的基本尺度。銀行工作是各方面利益分配的關(guān)健,只有在銀行工作中堅持原則,不謀私利,一心為公,才能處理好各方面的利益關(guān)系。銀行工作天天要與“錢”、“物”打交道,如果沒有廉潔
5、奉公的品質(zhì)和良好的職業(yè)道德,就可能經(jīng)不住“金錢”的誘惑。作為銀行人員以廉潔奉公、不謀私利作為自己的行為準(zhǔn)則,敢于抵制揭發(fā)各種損公肥私的不良行為和不正之風(fēng),大膽維護國家的財經(jīng)紀(jì)律及企業(yè)的規(guī)章制度。平時,我始終注重個人良好思想道德的培養(yǎng),始終做到以誠為重,寬容理解,內(nèi)德于己,外德于人,言行一致,表里如一。在正義是非面前,始終堅持公平正義,為人處世勇敢正直。在鄰里同事中,具有良好的口碑,2013年被評為優(yōu)秀柜員。作為合行的一名員工,我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前,我心懷感激,感激上級行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境;感激上級行、網(wǎng)點主任在工作中給予的指導(dǎo),生活中給予的關(guān)懷;感激同事們在工作中給予的幫助;更感激我們的客戶,是他們的諒解和支持,點燃了我服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂,從
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