教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)咨詢流程

1、咨詢流程1、和孩子進(jìn)行簡(jiǎn)單交流和了解 （30 分鐘左右 ）家長(zhǎng)帶孩子來(lái)咨詢大多都是 （來(lái)找大夫看病的 ）很謙虛的，作為咨詢師要擺正 自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“專業(yè)”的向孩子了解一下以前的以及 現(xiàn)在的學(xué)習(xí)情況， 讓家長(zhǎng)感覺(jué)到我們的專業(yè)。 氣氛很重要，有點(diǎn)幽默感就最好了。了解孩子最近的學(xué)習(xí)成績(jī)水平、 各門(mén)功課的喜好程度和業(yè)余愛(ài)好、 業(yè)余時(shí)間 的分配了解孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)目的，計(jì)劃性，學(xué)習(xí)主動(dòng)性，學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)動(dòng) 機(jī)等了解孩子的聽(tīng)課、作業(yè)、考試等2 、安排孩子做測(cè)試題（ 2 分鐘）讓孩子去做測(cè)試題， 讓孩子按真實(shí)情況填寫(xiě)， 跟學(xué)生說(shuō)明做這個(gè)測(cè)試題的主 要目的和時(shí)間要求在 30 分鐘以內(nèi)

2、完成。3、和家長(zhǎng)簡(jiǎn)單交流了解孩子的情況和來(lái)此的目的（ 10 分鐘）在學(xué)生做測(cè)試題的同時(shí)， 向家長(zhǎng)大致總結(jié)一下孩子的學(xué)習(xí)情況和特點(diǎn)、 問(wèn)題。 然后跟家長(zhǎng)說(shuō)還需要般急于說(shuō)出自己的無(wú)奈， 讓他盡情表達(dá)來(lái)此想要解決的問(wèn)題 和目的。在家長(zhǎng)談學(xué)生問(wèn)題的同時(shí)，我們要盡量?jī)A聽(tīng)，把重點(diǎn)記錄下來(lái)。4、分析診斷孩子學(xué)習(xí)上存在的問(wèn)題 （10-20 分鐘 ）大致了解孩子的情況后就是最關(guān)鍵的部分。 對(duì)孩子現(xiàn)有情況的一個(gè)分析， 分 析要準(zhǔn)要獨(dú)特， 根據(jù)孩子的性格和你的了解判斷分析， 說(shuō)出孩子學(xué)習(xí)中常出現(xiàn)的 一些現(xiàn)象， 要說(shuō)出一些家長(zhǎng)沒(méi)向你反映過(guò)的現(xiàn)象， 家長(zhǎng)會(huì)相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同你， 一般這 樣的孩子都沒(méi)有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法，大家都

3、當(dāng)過(guò)老師從這方面談基本都對(duì)癥， 最終達(dá)到相當(dāng)認(rèn)可你的程度。另外，家長(zhǎng)往往只看到孩子學(xué)習(xí)成績(jī)和學(xué)習(xí)的特點(diǎn)， 但很少看到這些表面現(xiàn) 象背后真正的原因是什么。 導(dǎo)致這些現(xiàn)象的原因是多方面的， 其中很大程度上是 家長(zhǎng)教育方式不當(dāng)，要幫助家長(zhǎng)分析，因?yàn)槲乙尲议L(zhǎng)認(rèn)識(shí)到家庭教育的重要性， 需要家長(zhǎng)和我們合作后配合我們的工作。 這些學(xué)習(xí)上的問(wèn)題是長(zhǎng)期積累的， 要讓 家長(zhǎng)意識(shí)這點(diǎn)，這樣家長(zhǎng)才能接受我們長(zhǎng)期輔導(dǎo)的計(jì)劃和方案。5、提出簡(jiǎn)單地解決方案 （10-20 分鐘 ）結(jié)合與孩子、 家長(zhǎng)的交流， 大致造成這些情況的原因， 和如果我們?nèi)プ龅囊?些解決的方法。這點(diǎn)非常重要，因?yàn)槲覀儽仨氁谶@個(gè)環(huán)節(jié)上給家長(zhǎng)足夠的信任

4、， 讓家長(zhǎng)信任我們， 讓家長(zhǎng)知道我們是專業(yè)的。 所以我們的分析和解決方案一定要 準(zhǔn)備，有針對(duì)性，一定要能夠說(shuō)服家長(zhǎng)。在取得家長(zhǎng)的信任之后， 家長(zhǎng)就會(huì)相當(dāng)渴求得到專家的幫助， 再好的孩子都 有不足的地方， 再不好的孩子都有值得贊同的地方， 來(lái)我們這里的孩子通常情況 都不是很好，首先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)， 得出孩子可醫(yī)治好的， 但是必須要有合理的、 有針對(duì)性的方法的觀點(diǎn)，從而引導(dǎo)出全程個(gè)性化家教。6 、介紹全程個(gè)性化家教（ 10-20 分鐘）在家長(zhǎng)的認(rèn)可中， 再介紹我們服務(wù)的流程和優(yōu)勢(shì)所在， 給家長(zhǎng)介紹我們要如 何解決孩子這些學(xué)習(xí)問(wèn)題。 根據(jù)孩子的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和需要輔導(dǎo)的學(xué)科， 確定每周課 時(shí)和輔導(dǎo)期限。

5、在介紹我們的服務(wù)的時(shí)候， 最好能夠把學(xué)生的情況帶進(jìn)去， 這樣 可以告訴家長(zhǎng)，學(xué)生的問(wèn)題，我們能解決。同時(shí)把大致地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告訴家長(zhǎng)。如果前期工作做得好，家長(zhǎng)往往不是注重服務(wù)的流程和內(nèi)容，這樣就少介 紹一些，如果前期做不好， 就得靠突出我們的服務(wù)來(lái)引起家長(zhǎng)的興趣了， 不過(guò)這 樣家長(zhǎng)會(huì)盯著教務(wù)， 即便簽單后期也不會(huì)很好做。 在介紹服務(wù)的時(shí)候， 就要給家 長(zhǎng)打針，讓他感受到要什么樣的服務(wù)就要什么樣的付出（錢(qián)） ，這樣家長(zhǎng)有錢(qián)的 就把握時(shí)機(jī)讓家長(zhǎng)把輔導(dǎo)的事定一下，沒(méi)有錢(qián)的就會(huì)問(wèn)價(jià)錢(qián)了（往往過(guò)于緊張價(jià)錢(qián)的就會(huì)忘記我們服務(wù)的好了 ）7、看合同和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 （3-20 分鐘 ）在家長(zhǎng)很滿意我們咨詢的時(shí)候， 要

6、能把握住簽約的時(shí)機(jī)， 閑話盡可能的少說(shuō)， “言多必失”，再說(shuō)了，當(dāng)?shù)搅顺燥垥r(shí)間或家長(zhǎng)明顯的感覺(jué)到已經(jīng)很疲憊時(shí)，是 不會(huì)作決定的， 常常會(huì)要求回家考慮考慮。 咨詢師要在雙方很滿意時(shí)， 引導(dǎo)，“您 看今天能不能把這個(gè)事定一下，因?yàn)檫@周定，下周才能上課，這周定了，我們還 需要 3-5 天的時(shí)間安排，因?yàn)橐才藕线m的老師， 老師還要備課， 我們還要建檔 等”。當(dāng)家長(zhǎng)表示能定時(shí)， 要到財(cái)務(wù)取一下合同和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 并說(shuō)明合同是為了對(duì) 輔導(dǎo)的一些事情有一個(gè)約定， 并可以給家長(zhǎng)簡(jiǎn)單介紹一下合同： 合同的第一部分 是收費(fèi)；第二部分是學(xué)大的責(zé)任和義務(wù)， 也就是咨詢師在咨詢時(shí)說(shuō)的一些事項(xiàng)以 文字的形式記錄的； 第三

7、部分的是家長(zhǎng)與孩子的責(zé)任和義務(wù)， 主要是要家長(zhǎng)與孩 子要如實(shí)、積極的反饋教學(xué)效果，如上課感受等，不管是好的還是不好的。主要 為教學(xué)管理的配合， 因?yàn)榻虒W(xué)不是單方面的事。 第四部分要求家長(zhǎng)一定得看： 如 果在一個(gè)月內(nèi)不滿意， 可以隨意終止輔導(dǎo)， 但超出一月后， 沒(méi)有特殊情況下不允 許隨意終止，我們的教學(xué)對(duì)象需要穩(wěn)定，否則將扣除 2 個(gè)月輔導(dǎo)費(fèi)用的違約金。 如果孩子無(wú)故曠課，將計(jì)入課時(shí)，如果請(qǐng)假必須要提前申請(qǐng)。如果老師遲到、曠 課均會(huì)給予一定的補(bǔ)償。 如果學(xué)生的測(cè)評(píng)問(wèn)卷還沒(méi)做完， 咨詢師可以過(guò)去催一下， 也可以借機(jī)過(guò)去激勵(lì)一 下孩子，鞏固孩子對(duì)學(xué)大輔導(dǎo)的認(rèn)可度。 可從學(xué)生的興趣入手， 結(jié)合與家長(zhǎng)交

8、流 過(guò)程中獲取的信息和學(xué)生進(jìn)行交流， 取得學(xué)生的信任， 針對(duì)不同的學(xué)生可以采取 不同的溝通方式。8、簽約（ 10-20 分鐘）簽約的時(shí)候， 家長(zhǎng)往往會(huì)在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議條款上有所意見(jiàn)。 家長(zhǎng)自己主動(dòng) 會(huì)問(wèn)怎么付費(fèi)，咨詢師要很坦誠(chéng)與自信的表示一次性付清。 （說(shuō)明：協(xié)議中有分 期付款項(xiàng)， 是因?yàn)橛行W(xué)生是一個(gè)階段的學(xué)習(xí)都放在學(xué)大， 如從初一到初三。 關(guān) 于費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)， 在咨詢時(shí)，就要多闡述全程個(gè)性化服務(wù)的特色優(yōu)勢(shì)， 這樣家長(zhǎng)就會(huì) 覺(jué)得這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)值， 而不會(huì)覺(jué)得貴。在咨詢的時(shí)候，就要讓家長(zhǎng)覺(jué)得咨詢師很自信， 就不會(huì)對(duì)合同上的違約條款浮想聯(lián)翩。 ）前面獲得學(xué)生的認(rèn)同后， 現(xiàn)在先解決家長(zhǎng)對(duì)合同存在的疑問(wèn)和其他

9、問(wèn)題。 然后與 家長(zhǎng)、學(xué)生一起確定輔導(dǎo)時(shí)間、 課時(shí)和具體的科目。 并說(shuō)清楚要求家長(zhǎng)和學(xué)生做 到的，和我們的試講時(shí)間、對(duì)老師的要求等問(wèn)題。最后注意： 如果家長(zhǎng)不能一次性交清所有費(fèi)用， 剩余費(fèi)用一定要確定到具體 時(shí)間，也就是哪一天的幾點(diǎn)鐘， 如果家長(zhǎng)表示沒(méi)有時(shí)間來(lái)交費(fèi)， 要確定上門(mén)取款 的具體時(shí)間。禁止款未到就安排上課。9 、交款、送客。（5 分鐘） 交款方式有：現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳、支票或者派人去取。注意目前沒(méi)有劃卡消息。一般情況下，領(lǐng)家長(zhǎng)到財(cái)務(wù)交費(fèi)， 而不要代收現(xiàn)金。 交完款后，把家長(zhǎng)送至電梯， 并表示有問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)打電話溝通?；貋?lái)后，立即清理咨詢室中的水杯等，為下一個(gè)咨詢準(zhǔn)備好。 以上時(shí)間段分配僅供參考 （一般情況下時(shí)間要控制