XX移動分公司“陽光服務(wù)走訪”總結(jié)

1、精品文檔你我共享XX移動分公司“陽光服務(wù)走訪”活動總結(jié)秉承“正德厚生臻于至善”的核心價值觀，XX移動分公司一直致力于向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在2013年民主 評議工作中，公司深入貫徹全市民主評議推進(jìn)“四風(fēng)”突出 問題專項整治和開展 邙日光服務(wù)走訪”活動，廣泛動員部署， 積極收集各方意見，有效促進(jìn)了公司各方面的工作，現(xiàn)將工 作開展情況總結(jié)如下:、加強組織領(lǐng)導(dǎo)為切實加強對 陽光服務(wù)走訪”活動的領(lǐng)導(dǎo)，確保活動扎實有序開展、取得實效，公司及時成立了陽光服務(wù)走訪”活 動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)對 陽光服務(wù)走訪”活動的組織、領(lǐng)導(dǎo)、 協(xié)調(diào)、檢查及時研究解決活動中出現(xiàn)的問題。二、主動溝通 XX移動上門走訪征求意見X

2、X移動分公司在深入開展陽光服務(wù)走訪活動中，采取開門納諫的方式，公司領(lǐng)導(dǎo)不僅僅只在營業(yè)廳里開 展總經(jīng)理接待日活動，更多的時候親自帶著客戶經(jīng)理， 積極到各企業(yè)、集團(tuán)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行上門走訪，誠懇 征詢各單位人員對移動公司服務(wù)方面存在的意見和建議。認(rèn)真對待客戶的每一條意見和建議，并積極整改落實，走訪過程中，總計收集到各類意見及建議67條， 并整理歸納，進(jìn)行認(rèn)真梳理，研究制定解決措施。公司根據(jù)走訪過程中收集到的意見和建議，針對目前一些用戶提出的垃圾短信太多，有些還是“短信陷阱”的現(xiàn)象，非常重視，迅速行動起來，開展了一次治理垃 圾短信，防范“短信陷阱”的活動，在營業(yè)廳公告牌上， 我們列舉了最常見的幾種垃

3、圾短信內(nèi)容和存在的垃圾 陷阱，提醒廣大客戶及時注意防范上當(dāng)，并把發(fā)來的“不 良短信的號碼*短信內(nèi)容”發(fā)送到“ 10086999”，或撥打 10086舉報，我們將及時配合相關(guān)部門進(jìn)行查處。公告 上還注明了如何發(fā)送“ 0000”或“ 00000”到10086進(jìn) 行查詢、退訂夢網(wǎng)短信方法， 讓廣大客戶輕松退訂夢網(wǎng) 信息。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，公司結(jié)合西部山區(qū)目前移動信號覆蓋實際情況，積極向上級單位申請項目， 加大西部 山區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和覆蓋。在北武當(dāng)山、南溝、前漸寺、梧桐溝、柴關(guān)、寨底、大欠、峽溝、二垴、陰河溝、王垴、彭垴、綠水池、大汗坡、石巖溝、朱家莊等16個區(qū)域建設(shè)移動基站及網(wǎng)優(yōu)項目。以保證西部山區(qū)基本

4、實現(xiàn)移動信號無縫隙覆蓋。、下一步工作計劃服務(wù)無止境、行評無終點，要確保行風(fēng)建設(shè)的常抓不懈，穩(wěn)步推進(jìn)，必須用制度作保證，依靠制度來管理和規(guī)范各項 工作。我們將繼續(xù)完善客戶的溝通聯(lián)系制度，在充分發(fā)揮好 10086客戶服務(wù)平臺作用的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步采用企業(yè)網(wǎng)站、腹有詩書氣自華電話、飛信、139郵箱等多種方式暢通溝通渠道，定期舉辦“走出去、請進(jìn)來的活動廣泛聽取各方面的意見和建議;認(rèn)真受理客戶的意見和建議，繼續(xù)完善客戶意見受理流程， 做好跟蹤和反饋；做到及時整改、限時整改，對于存在的問 題不掩蓋、不推諉，扎扎實實地改進(jìn)企業(yè)的行風(fēng)。感謝所有客戶對 XX移動的理解與信任！ “路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。

5、面對未來，XX移動將在市委、市政 府的領(lǐng)導(dǎo)下，將本次走訪活動作為一個新的起點，廣納諫， 勤動腦，多改進(jìn)，用赤誠的服務(wù)之心為客戶的通信生活以及 整個社會的發(fā)展發(fā)揮積極作用。XX市移動公司 2013年11月27日出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于 外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義, 以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理;不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董

6、允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小, 悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之, 必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣,此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息 痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié) 之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨 臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受 任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍， 攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下 之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言，則攸之、祎、允之任 也。