當代企業(yè)管理的新范式課件

1、河南思念食品股份有限公司個性化培訓 人力資源管理 適才適崗 “給您沒有天花板的舞臺” 為每個人提供機會，每個人都有相當?shù)奈枧_，每個 人都有成長的機會 “在賽馬中識別好馬” 對人：平等、信任、親情、欣賞對人：平等、信任、親情、欣賞 對事：認真、嚴格、主動、高效對事：認真、嚴格、主動、高效 天條：天條： 想改變自己命運的時候，從態(tài)度開始。 目錄 人力資源管理簡介 人力資源的獲取 培訓與職業(yè)生涯設(shè)計 薪酬設(shè)計 績效考核 1.人力資源管理簡介 1.1人力資源管理的目的 消極的+積極的 為什么要學習本課程為什么要學習本課程 雇用太多人降低效率雇用太多人降低效率(1+12)(1+1 高速成長性企業(yè)。 效益

2、高速增長企業(yè)。 高科技企業(yè)。 管理層收購管理層收購 經(jīng)理層通過貸款或自籌資金買下公司或公司的大部分 股權(quán)，從而對公司有絕對的控制能力。 在四通，由于環(huán)境的特殊性，將集團所有職工都容納 進“經(jīng)理層”這個概念中，共同參與融資收購。 5.人力資源管理績效考核人力資源管理績效考核 績效考核的理論基礎(chǔ) 績效考核的方法 績效考核體系的設(shè)計 績效反饋 收集、分析、評價和傳遞有關(guān)某一個人在其 工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面 的信息情況的過程。 績效考核的理論基礎(chǔ)績效考核的理論基礎(chǔ) 考核 人員人員 任用任用 人員人員 培訓培訓 薪酬薪酬 確定確定 人員人員 激勵激勵 績效考核的重要性績效考核的重要性 人

3、員人員 調(diào)配調(diào)配 人員人員 招聘招聘 績效差異：高水平與平均水平績效差異：高水平與平均水平 工作類別高績效與平均績效的差異(%) 藍領(lǐng)工人15 辦事員17 工匠25 事務(wù)性管理人員28 專業(yè)技術(shù)人員46 非保險類銷售人員42 保險銷售人員97 績效考核的內(nèi)容績效考核的內(nèi)容 德 能 勤 績 考核標準考核標準 絕對標準絕對標準絕對評價絕對評價（絕對考核） 人與工作比較 相對標準相對標準相對評價相對評價（相對考核） 人與人比較 考核的原則考核的原則 公開：評價標準明確，考核過程公開公開：評價標準明確，考核過程公開 依據(jù)：實例、數(shù)據(jù)取代抽象字眼依據(jù)：實例、數(shù)據(jù)取代抽象字眼 雙向與雙贏雙向與雙贏 反饋與

4、修正反饋與修正 記錄：詳盡記錄考核過程和結(jié)果記錄：詳盡記錄考核過程和結(jié)果 定期化，制度化定期化，制度化 績效考核體系的設(shè)計績效考核體系的設(shè)計 績效考核的內(nèi)容vs.考核方法的選擇 績效考核結(jié)果的控制 績效考核的執(zhí)行者 績效考核期限 績效目標說明書績效目標說明書 KPAKPA：關(guān)鍵業(yè)績內(nèi)容：關(guān)鍵業(yè)績內(nèi)容 KPIKPI：關(guān)鍵業(yè)績指標：關(guān)鍵業(yè)績指標 KPSKPS：關(guān)鍵業(yè)績標準：關(guān)鍵業(yè)績標準 績效目標的原則：績效目標的原則：SMART S: SpecificS: Specific具體具體 M: MeasurableM: Measurable可衡量可衡量 A: AttainableA: Attainabl

5、e可達成可達成 R: Result OrientedR: Result Oriented有成果有成果 T: Time BoundT: Time Bound有時限有時限 KPAKPA KPI KPI KPS KPS 1.1.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量 1.1.客戶投訴客戶投訴1.1.一個月內(nèi)一個月內(nèi), ,客戶客戶 投訴最多三次投訴最多三次 2.2.服務(wù)效率服務(wù)效率2 2：繁忙時間，每：繁忙時間，每 客戶平均等待客戶平均等待 不超過五分鐘不超過五分鐘 績效考核結(jié)果的控制績效考核結(jié)果的控制 強制分布強制分布 “兩頭小，中間大” 績效最高的15 績效較高的20 績效一般的30 績效低于要求水平的20 績效很低的

6、15 考核的執(zhí)行者考核的執(zhí)行者 360考核： 直接上級 平級同事 下屬 顧客 本人 外界專家 直接上級直接上級 360考核的建議考核的建議-1 360考核不用在決策上，而只用在開發(fā)上 并將這一點情況告訴雇員 幫助雇員解釋這些評價并做出行動計劃 個人導師處理其中的不準確信息 360考核的建議考核的建議-2 不要把所有考核結(jié)果都告訴雇員 不要讓所有評價者都評價所有方面 在評價中包含目標設(shè)定 有規(guī)律地執(zhí)行360考核 評價360考核系統(tǒng)自身的有效性 考核期限考核期限 加強平時的考核加強平時的考核 績效反饋：考核的生命線績效反饋：考核的生命線雙向溝通雙向溝通 n考核初期：確認考核標準和考核方式；考核初期

7、：確認考核標準和考核方式； n考核期間：建立并保持相適應(yīng)的各種暢通的溝通考核期間：建立并保持相適應(yīng)的各種暢通的溝通 渠道，及時交流意見；渠道，及時交流意見； n考核后：考核者按照組織規(guī)定與被考核者正式面考核后：考核者按照組織規(guī)定與被考核者正式面 談，就考核結(jié)果及其原因、成績與問題及改進措談，就考核結(jié)果及其原因、成績與問題及改進措 施進行溝通。施進行溝通。 考核面談：怎么談？考核面談：怎么談？ 事先做好準備 教訓員工 聚焦于績效與發(fā)展 與工資、晉升一起談?wù)?具體解釋考核結(jié)果 只強調(diào)表現(xiàn)不好的一面 確定今后發(fā)展的措施 只講不聽 思考負責人對下屬發(fā) 展的責任 過分嚴肅或?qū)δ承﹩栴}喋 喋不休 強化理想

8、的表現(xiàn) 期望在所有方面達成一致 重點強調(diào)未來績效 與其他員工進行比較 該做的不該做的 考核面談：選什么地方？考核面談：選什么地方？ 辦公室：嚴肅、重要 家中：親切、平等 路上、室外：隨便 公園、林蔭路：平等、非正式 考核面談：坐多遠？考核面談：坐多遠？ 人的空間距離人的空間距離 近：地中海國家、法國、南美人；文化低；地位低；外向；愉 快的人；女人（同性間） 遠：北歐、英國、北美人；文化高；地位高；內(nèi)向；不愉快的 人；男人（同性間） 女性間：84cm 男性間：106cm 女性在陌生男性面前：134cm 男性在女性面前：88cm 考核面談：坐什么位置？考核面談：坐什么位置？ 合作 誠摯 友好 競爭、防御獨立 績效考核可能失敗的績效考核可能失敗的1010個原因個原因 z管理者缺乏雇員實際績效的相關(guān)信息 z評價雇員績效的標準不明確 z管理者不嚴肅地執(zhí)行考核 z考核系統(tǒng)未經(jīng)管理者與員工討論 z管理者在考核過程中的不誠實 z管理者缺乏考核技能 z雇員沒有得到及時的考核反饋 z沒有獎勵優(yōu)秀績效的資源 z對雇員發(fā)展考慮很少 z管理者在評價過程中用模糊的語言 減少誤差的措施減少誤差的措