人力資源管理六大模塊操作流程匯總

1、范文范例指導(dǎo)參考人力資源管理六大模塊操作流程匯總1 面試與錄用工作文案11 面試分工計(jì)劃面試分工計(jì)劃一、目的為了明確面試過(guò)程中各項(xiàng)工作的責(zé)任，提高面試質(zhì)量，保證人才選拔順利完成，特制訂本計(jì)劃。二、面試人員組成面試工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其面試小組的人員構(gòu)成如表5-1 所示。表 5-1 面試人員組成一覽表面試人員相關(guān)說(shuō)明人力資源部人員主要考核應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)，如言談舉止、應(yīng)聘人員的求職動(dòng)機(jī)，初步判斷是否符合企業(yè)要求用人部門(mén)人員主要考核應(yīng)聘人員的專業(yè)技術(shù)水平和能力企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)參與企業(yè)中高層管理人員或核心員工的招聘面試工作外部專家三、面試分工安排根據(jù)不同的評(píng)估范圍， 面試人員具有不同的分工責(zé)

2、任， 本次面試的分工安排如表 5-2 所示。表 5-2 面試分工表部門(mén)人員工作內(nèi)容人力資源部經(jīng)理指導(dǎo)、審核面試實(shí)施方案，參與應(yīng)聘人員復(fù)試工作人力資源部篩選應(yīng)聘人員資料，通知人員面試，協(xié)助人力資源部經(jīng)理制招聘專員訂面試實(shí)施計(jì)劃，參與初試用人部門(mén)參與面試試題的設(shè)計(jì)工作，參與復(fù)試，對(duì)應(yīng)聘人員面試表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估高層領(lǐng)導(dǎo)、專家顧問(wèn)對(duì)應(yīng)聘中高層或核心職位的人員進(jìn)行復(fù)試，并做出錄用決策四、面試問(wèn)題提綱設(shè)計(jì)面試工作實(shí)施前設(shè)計(jì)一系列相關(guān)的面試問(wèn)題，有助于增強(qiáng)面試的效果， 表 5-3 給出了部分面試試題。表 5-3面試試題考核項(xiàng)目考核要點(diǎn)示例問(wèn)題不應(yīng)局限于單純的工作簡(jiǎn)介，應(yīng)工作經(jīng)歷深入到員工的責(zé)任感、 業(yè)績(jī)等方以前

3、的工作單位，擔(dān)任的職務(wù)，負(fù)責(zé)哪些工作面進(jìn)行考核1 工作經(jīng)歷不等于工作能力1 工作中遇到過(guò)哪些問(wèn)題，是怎么解決的工作能力2 主要工作任務(wù)和職責(zé)及取2 要想在這一領(lǐng)域獲得成功，你認(rèn)為必須具備哪得了哪些工作成績(jī)些品質(zhì)和能力求職動(dòng)機(jī)1 變換工作的原因1 你為何希望加入我們公司2 未來(lái)追求與愿景2 你未來(lái)三年的職業(yè)規(guī)劃word 版整理范文范例指導(dǎo)參考知識(shí)和專長(zhǎng)綜合素質(zhì)與專業(yè)知識(shí)技能1 專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋2 相關(guān)知識(shí)問(wèn)題解答工作態(tài)度對(duì)應(yīng)聘職位的看法、工作責(zé)任1 你對(duì)應(yīng)聘的職位有什么看法心、主動(dòng)性等方面2 當(dāng)你在工作中遇到與上級(jí)意見(jiàn)不一致時(shí)怎么辦興趣和愛(ài)好個(gè)性特征平時(shí)都喜歡一些什么活動(dòng)，有哪些個(gè)人愛(ài)好12 面試工

4、作總結(jié)面試工作總結(jié)為了滿足企業(yè)發(fā)展的用人需要，根據(jù)事先制訂的招聘計(jì)劃， 人力資源部于月日到月日開(kāi)展了招聘面試工作。本次面試共接待應(yīng)聘者120名，其中初試合格者 70 名，復(fù)試合格者48 名，超出計(jì)劃招聘人數(shù)（45 名）3人。一、工作實(shí)施說(shuō)明（一）相關(guān)資料的準(zhǔn)備1 應(yīng)聘者資料的準(zhǔn)備。人力資源部準(zhǔn)備面試需要的各種資料，如應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷、自薦信、應(yīng)聘者登記表等。2 試題的準(zhǔn)備。人力資源部與用人部門(mén)共同設(shè)計(jì)面試試題，并討論確定面試試題的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（二）面試職責(zé)劃分本次面試分工明確，職責(zé)清晰。面試分工如下。1 人力資源部負(fù)責(zé)初試，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行基本素質(zhì)考核。2 用人部門(mén)負(fù)責(zé)復(fù)試，考核應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)水平和工作

5、能力等。（三）實(shí)施成果本次面試工作與實(shí)施狀況如表5-4 所示。表 5-4 面試方案計(jì)劃與實(shí)施情況對(duì)比表面試階段考評(píng)方法單項(xiàng)考核面試用時(shí)面試總時(shí)間面試合格人數(shù)計(jì)劃實(shí)際計(jì)劃實(shí)際計(jì)劃實(shí)際初試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論60 分鐘60 分鐘3 天4 天60人70 人復(fù)試結(jié)構(gòu)化面試法20 分鐘20 分鐘4 天4 天45人48 人二、面試結(jié)果評(píng)價(jià)（一）面試成功之處1 面試成功方案設(shè)計(jì)合理，節(jié)約了面試時(shí)間，提高了面試效率。2 采用了科學(xué)的面試考評(píng)方法，為應(yīng)聘者創(chuàng)造了良好的面試氛圍，超額完成了招聘任務(wù)。（二）面試待改進(jìn)之處1 面試前做好面試考官的培訓(xùn)工作，由于面試之前沒(méi)有對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試培訓(xùn)，導(dǎo)致面試過(guò)程在出現(xiàn)一次短

6、暫的冷場(chǎng)局面。2 此次面試費(fèi)用支出超過(guò)預(yù)算，在下次的人員選拔過(guò)程中，事先要進(jìn)行科學(xué)合理的預(yù)算并嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出。word 版整理范文范例指導(dǎo)參考5 面試與錄用工作流程5 1 面試試題設(shè)計(jì)流程流程名稱面試試題設(shè)計(jì)流程人力資源部經(jīng)理人力資源部開(kāi)始審核分析崗位確確定面試設(shè)計(jì)面試文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)相關(guān)部門(mén)相關(guān)制度 / 表單用人申請(qǐng)表用人需求申請(qǐng)參與職位說(shuō)明書(shū)參與面試題目設(shè)計(jì)方案面試評(píng)價(jià)表審核編寫(xiě)面試配合確定面試題目結(jié)束word 版整理范文范例指導(dǎo)參考編制日期審核日期生效日期5 2 員工錄用工作流程流程名稱人力資源部經(jīng)理人力資源部開(kāi)始發(fā)出錄用通知辦理入職手續(xù)參與轉(zhuǎn)正員工錄用工作流程文件受控狀

7、態(tài)文件管理部門(mén)用人部門(mén)員工相關(guān)制度 / 表單接收通知辦理入職手續(xù)崗前培訓(xùn)接受培訓(xùn)員工試用期考核表安排工作試用考核員工入職登記表延期轉(zhuǎn)正是否合格錄用管理制度辦理相關(guān)手續(xù)辦理相關(guān)手續(xù)結(jié)束word 版整理范文范例指導(dǎo)參考編制日期審核日期生效日期53 員工轉(zhuǎn)正工作流程流程員工轉(zhuǎn)正工作流程文件受控狀態(tài)名稱文件管理部門(mén)人力資源部經(jīng)理人力資源部用人部門(mén)員工相關(guān)制度 / 表單開(kāi)始新員工入職管理制度試用期考核提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)審核審核是合格否正式聘用繼續(xù)試用新員工試用管理制度是員工試用期考核否表辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)存檔辭退word 版整理結(jié)束范文范例指導(dǎo)參考編制日期審核日期生效日期6 面試與錄用方案設(shè)計(jì)6 1 結(jié)

8、構(gòu)化面試實(shí)施方案結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施方案一、招聘職位財(cái)務(wù)經(jīng)理。二、面試準(zhǔn)備（一）確定招聘標(biāo)準(zhǔn)1 組建招聘小組為了客觀、準(zhǔn)確地確定財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位任職資格條件，企業(yè)聘請(qǐng)了一位外部專家，與人力資源部工作人員共同組成了一個(gè)招聘小組。2 收集、分析信息（1） 招聘小組通過(guò)職位說(shuō)明書(shū)，了解財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位任職資格。（2） 招聘小組與企業(yè)財(cái)務(wù)部及企業(yè)高層進(jìn)行溝通，一方面確認(rèn)相關(guān)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，另一方面明確企業(yè)高層對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理的期望和要求。3 確定崗位資格條件招聘小組通過(guò)信息收集和分析工作，確定財(cái)務(wù)經(jīng)理的任職資格要求，并通過(guò)崗位任職資格表描述出來(lái)。財(cái)務(wù)經(jīng)理的任職資格如表5-8 所示。表 5-8財(cái)務(wù)經(jīng)理任職資格一覽

9、表1最佳學(xué)歷碩士及以上2最低學(xué)歷本科教育程度3專業(yè)要求財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)4外語(yǔ)要求英語(yǔ)四級(jí)以上5計(jì)算機(jī)水平熟練使用辦公軟件、財(cái)務(wù)處理軟件業(yè)務(wù)知識(shí)1預(yù)算管理根據(jù)子公司的實(shí)際狀況，編制切實(shí)可行的預(yù)算方案2賬務(wù)處理精通財(cái)務(wù)賬務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)工作年限五年以上大型企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1領(lǐng)導(dǎo)能力通過(guò)激勵(lì)、授權(quán)等方式領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力能力要求2計(jì)劃執(zhí)行能力制定可行的計(jì)劃方案并付諸實(shí)施3分析決策能力對(duì)市場(chǎng)的敏感度， 并能根據(jù)變化及時(shí)做出準(zhǔn)確判斷和決策4溝通協(xié)調(diào)能力與客戶、媒體及其他相關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)能力（二）設(shè)計(jì)考核方案word 版整理范文范例指導(dǎo)參考1 根據(jù)財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位任職資格的特點(diǎn)，招聘小組制定的考核方案如表 5-9

10、 所示。表 5-9考核方案考核形式考核內(nèi)容面試主要考察應(yīng)聘者的基本素質(zhì)，如分析能力、應(yīng)變決策能力等無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要考察應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通能力、開(kāi)拓能力等文件筐測(cè)驗(yàn)主要考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)掌握情況和工作協(xié)調(diào)能力等2 招聘小組根據(jù)考核方案的要求，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試試題一覽表，如表 5-10 所示。表 5-10結(jié)構(gòu)化面試試題一覽表考核內(nèi)容面試試題工作經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)您描述一下以往的主要工作職責(zé)以及在工作中有何收益領(lǐng)導(dǎo)能力您認(rèn)為應(yīng)該怎樣幫助下屬成長(zhǎng)您如何確保企業(yè)的目標(biāo)、任務(wù)能反映到各部門(mén)甚至員工個(gè)人的工作目標(biāo)中去計(jì)劃執(zhí)行能力為這次面試你做過(guò)哪些準(zhǔn)備您如何計(jì)劃和安排重要工作事項(xiàng)分析決策能力當(dāng)事情發(fā)展的結(jié)果與

11、您事先做的計(jì)劃有很大偏差時(shí)，您打算如何處理溝通協(xié)調(diào)能力朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)您的評(píng)價(jià)三、面試實(shí)施（一）導(dǎo)入階段應(yīng)聘者到來(lái)后，面試考官應(yīng)態(tài)度友好地安排應(yīng)聘者面試。面試的開(kāi)始階段，面試考官可以將如下問(wèn)題作為開(kāi)場(chǎng)白，以緩解應(yīng)聘者的緊張情緒。1 您今天過(guò)來(lái)交通還方便吧，我們公司的地址容易找嗎？2 您來(lái)自哪里？（可以簡(jiǎn)單地與應(yīng)聘者聊聊其家鄉(xiāng)的特點(diǎn)）3 您是如何獲知我們企業(yè)的招聘信息的？（二）正式面試階段正式面試階段主要是按事先設(shè)計(jì)的面試程序及面試試題進(jìn)行，是面試的關(guān)鍵階段。（三）結(jié)束階段面試考官估計(jì)應(yīng)聘問(wèn)題都提問(wèn)完畢，則可以自然地結(jié)束應(yīng)聘。面試結(jié)束要順暢、自然，不能讓?xiě)?yīng)聘者覺(jué)得太突然。一般安排應(yīng)聘者對(duì)自己的

12、情況進(jìn)行補(bǔ)充或讓他們提出自己感興趣的問(wèn)題。四、 應(yīng)聘者評(píng)估招聘小組根據(jù)應(yīng)聘者的表現(xiàn)，填寫(xiě)應(yīng)聘者評(píng)估表，如表 5-11 所示。表 5-11應(yīng)聘者評(píng)估表評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)語(yǔ)或記錄2341儀容儀表word 版整理范文范例指導(dǎo)參考言行舉止工作經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃執(zhí)行能力分析決策能力溝通協(xié)調(diào)能力綜合素質(zhì)建議：錄用待定基本上不符合條件6 2 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方案無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方案一、目的通過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式，應(yīng)聘人員創(chuàng)造自由發(fā)揮的氛圍，從而更全面、更深入地對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估，確定合適的人選。二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論程序1 主考官主持會(huì)場(chǎng)并宣講具體事宜。2 分發(fā)案例資料。3 應(yīng)聘者閱讀并思考相關(guān)的問(wèn)題（約15 分鐘）

13、。4 自由討論。5 制作出統(tǒng)一的方案并交給主考官。6 方案陳述。三、討論規(guī)則1 總時(shí)間為 60 分鐘。2 討論過(guò)程中，每人一次發(fā)言的時(shí)間不得超過(guò)3 分鐘。3 討論過(guò)程中若有意見(jiàn)不同者，不得發(fā)生過(guò)激的言語(yǔ)及行為沖突。四、考評(píng)要素1 處理突發(fā)事件的能力。2 組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。3 協(xié)調(diào)溝通能力。4 分析解決問(wèn)題的能力。5 個(gè)人氣質(zhì)。五、案例：海上自救你們正乘一艘科學(xué)考察般航行在某個(gè)海域，考察船突然觸礁并迅速word 版整理范文范例指導(dǎo)參考下沉，隊(duì)長(zhǎng)命令全隊(duì)立即登上橡膠救生筏。據(jù)估計(jì)，離你們出事地點(diǎn)最近的陸地在正東南方向100 海里處。救生筏上備有15 件物品。問(wèn)題：現(xiàn)在隊(duì)長(zhǎng)要求你們每個(gè)人將救生筏上備用

14、的15 件物品按其在求生過(guò)程中的重要性進(jìn)行排列。最重要的物品放在第一位，次要的依次向后排，直至第15 件物品。15 件物品分別為：1指南針；2一臺(tái)小收音機(jī)；3剃須鏡；4一套航海圖；5飲用水；6巧克力兩千克；7蚊帳；8飲料一瓶；9機(jī)油；10一套釣魚(yú)工具；11救生圈若干；12一箱驅(qū)鯊劑；13一箱壓縮餅干；14一根五米的細(xì)纜繩；15一塊雨布。六、討論要求1 每個(gè)人自由思考15 分鐘，并做出自己的方案。2 用 45 分鐘的時(shí)間展開(kāi)自由討論，各抒已見(jiàn)，最后形成一個(gè)統(tǒng)一的意見(jiàn)書(shū)并交給主考官。3 派一個(gè)代表對(duì)主考官及其他考評(píng)者陳述理由，其他人最后可以補(bǔ)充。七、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1 善于消除緊張氣氛，活躍討論氛圍。 （

15、10 分）2 有自己獨(dú)到的見(jiàn)解并得到小組成員的一致贊同。（15 分）3 尊重、關(guān)愛(ài)他人。（15 分）4 善于協(xié)調(diào)爭(zhēng)端，并有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。 （ 30 分）5 談吐、行為舉止是否有風(fēng)度。 （10 分）6 用現(xiàn)有資源解決問(wèn)題的能力。 （20 分）word 版整理范文范例指導(dǎo)參考八、討論評(píng)估主考官和考評(píng)人員對(duì)參與討論的成員進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的方式是填寫(xiě)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表 ，如表 5-12 所示。表 5-12無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表觀察內(nèi)容應(yīng)試者 A應(yīng)試者 B應(yīng)試者 C應(yīng)試者 D個(gè)人議表參與有效發(fā)言的次數(shù)是否敢于發(fā)表不同的意見(jiàn)提出新的方案和見(jiàn)解是否善于傾聽(tīng)并尊重別人的意見(jiàn)協(xié)調(diào)爭(zhēng)端創(chuàng)造和諧氣氛的能力領(lǐng)

16、導(dǎo)和控制能力決策和魄力快速反應(yīng)能力分析判斷能力情緒控制能力肢體語(yǔ)言、表情是否恰當(dāng)語(yǔ)言表達(dá)能力綜合評(píng)價(jià)：應(yīng)試者 A應(yīng)試者 B應(yīng)試者 C應(yīng)試者 D九、 討論結(jié)束主考官向無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論小組成員致謝， 宣布討論結(jié)束并告知下一階段人員招聘工作的安排。1 培訓(xùn)管理工作文案11 培訓(xùn)工作計(jì)劃word 版整理范文范例指導(dǎo)參考企業(yè) 2008 年年度培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)目的1 提高員工的工作積極性和工作效率，提升員工個(gè)人素質(zhì)。2 規(guī)范員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一各部門(mén)的工作流程。3 建立完善的企業(yè)文化。4 作為選拔企業(yè)中高層管理干部的考核依據(jù)。二、年度培訓(xùn)計(jì)劃依據(jù)人力資源部培訓(xùn)工作制度，經(jīng)人力資源部對(duì)本企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查和分析

17、后，特制訂本企業(yè)2008 年度培訓(xùn)計(jì)劃，具體如表6-1所示。表 6-1企業(yè) 2008 年年度培訓(xùn)計(jì)劃一覽表培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)象123456789101112方向月 月 月月月月月月月月月月新進(jìn)人員培訓(xùn)新進(jìn)員工企業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略全體員工文化新近改動(dòng)的制度全體員工培訓(xùn)軍訓(xùn)全體員工禮儀規(guī)范全體員工營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)知識(shí)新進(jìn)員工業(yè)務(wù)陳列知識(shí)全體員工知識(shí)保衛(wèi)部工作流程保衛(wèi)部員工培訓(xùn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)技能財(cái)務(wù)部員工信息技術(shù)技能信息部員工電腦知識(shí)有需求的員工高效能人士的習(xí)慣全體員工其他卓越團(tuán)隊(duì)的建設(shè)經(jīng)理級(jí)以上員工領(lǐng)導(dǎo)力與項(xiàng)目管理主管級(jí)以上員工其他需求有需求的員工依據(jù)員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果適當(dāng)安排三、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施word

18、 版整理范文范例指導(dǎo)參考（一）準(zhǔn)備階段培訓(xùn)工作的準(zhǔn)備計(jì)劃如表 6-2 所示。表 6-2培訓(xùn)準(zhǔn)備計(jì)劃表時(shí)間內(nèi)容責(zé)任人備注12 月確定及聘用兼職培訓(xùn)講師李參見(jiàn)了培訓(xùn)講師管理辦法23 月收集、整理培訓(xùn)資料李各培訓(xùn)講師自行準(zhǔn)備交人力資源部備案每月 25 日下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查及根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃安排及312 月下月培訓(xùn)計(jì)劃工作細(xì)則張每月培訓(xùn)需求調(diào)查制定月培訓(xùn)計(jì)劃工作細(xì)則（二）實(shí)施階段企業(yè)的培訓(xùn)工作主要由人力資源部牽頭組織開(kāi)展，并根據(jù)不同的需求負(fù)責(zé)實(shí)施，其他相關(guān)職能部門(mén)協(xié)助配合。部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)須先報(bào)人力資源部備案，由人力資源部組織，部門(mén)自己負(fù)責(zé)實(shí)施。人力資源部對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤，要求各部門(mén)參訓(xùn)人員簽到

19、，作為考核依據(jù)。（三）培訓(xùn)考核階段1.每項(xiàng)培訓(xùn)完成后，由人力資源部通過(guò)對(duì)參訓(xùn)人員的出勤統(tǒng)計(jì)、課堂表現(xiàn)、反饋意見(jiàn)表等進(jìn)行初級(jí)考核。初級(jí)考核設(shè)“優(yōu)” 、“良”、“可”、“差”四個(gè)級(jí)別，被評(píng)“差”者須重新學(xué)習(xí)相同或參加類似的培訓(xùn)課程。2.根據(jù)課時(shí)內(nèi)容的不同，設(shè)計(jì)筆試、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等考核方式，由人力資源部及相關(guān)部對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核通過(guò)后方為培訓(xùn)完成，并將每次考核結(jié)果進(jìn)行記錄；考核未通過(guò)者需進(jìn)行補(bǔ)考，三次考核仍未通過(guò)都予以降薪、降職直至待崗處理。3.培訓(xùn)完成后填寫(xiě)員工培訓(xùn)記錄卡，記錄員工的培訓(xùn)成績(jī)和表現(xiàn)，作為加薪、提升的考核標(biāo)準(zhǔn)。4.對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的考核主要通過(guò)授課教案的準(zhǔn)備、授課技巧、參訓(xùn)人員的

20、反饋word 版整理范文范例指導(dǎo)參考意見(jiàn)及參訓(xùn)人員整體的考核成績(jī)來(lái)進(jìn)行。根據(jù)考核結(jié)果評(píng)定兼職培訓(xùn)講師的等級(jí)，給予一定的培訓(xùn)獎(jiǎng)金，并以此作為今后晉升、加薪的優(yōu)先條件。四、培訓(xùn)效果評(píng)估1.培訓(xùn)結(jié)束后，組織參訓(xùn)員工填寫(xiě)培訓(xùn)效果調(diào)查表，由人力資源部開(kāi)展培訓(xùn)課程評(píng)估工作，并針對(duì)培訓(xùn)講師的授課技巧、方式進(jìn)行反饋意見(jiàn)收集，作為建立企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師的考核依據(jù)。2.培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部要按照調(diào)查意見(jiàn)填寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估表，制定評(píng)估報(bào)告，并由人力資源部及其他相關(guān)部門(mén)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行三個(gè)月的跟蹤反饋。3.通過(guò)課程評(píng)估及效果跟蹤，將參訓(xùn)人員的反饋意見(jiàn)及效果評(píng)估轉(zhuǎn)告培訓(xùn)講師，指導(dǎo)培訓(xùn)講師對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、方式進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，

21、以便提高上次培訓(xùn)的效果。五、建立培訓(xùn)檔案為每位員工建立培訓(xùn)檔案， 將培訓(xùn)后的總結(jié)和結(jié)束后填寫(xiě)完畢的培訓(xùn)成績(jī)考核表、培訓(xùn)效果調(diào)查表等歸入員工的個(gè)人檔案中，完善員工個(gè)人檔案。6.1.2 培訓(xùn)需求報(bào)告某企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)需求報(bào)告一、培訓(xùn)需求分析背景2007 年 12 月，人力資源部對(duì)企業(yè)中層管理人員年度培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查，了解到企業(yè)現(xiàn)任的中層管理人員大部分在任時(shí)間較短。通過(guò)需求調(diào)查分析， 提升管理技能成為了他們培訓(xùn)需求的重點(diǎn)內(nèi)容之一。二、調(diào)查對(duì)象企業(yè)各職能部門(mén)主要負(fù)責(zé)人、主管級(jí)以上的中層管理職務(wù)人員（共計(jì)36 人）。三、調(diào)查方式及主要內(nèi)容word 版整理范文范例指導(dǎo)參考1.調(diào)查方式（ 1）訪談?dòng)扇?/p>

22、力資源部經(jīng)理作為培訓(xùn)需求分析的主要負(fù)責(zé)人，同中層管理人員分別組織座談，并與企業(yè)部分高層人員分別就中層管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行了溝通。（ 2）問(wèn)卷調(diào)查人力資源部共發(fā)出培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷36 份，回收有效問(wèn)卷36 份，所有中層管理人員都根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真填寫(xiě)了問(wèn)卷。2.調(diào)查內(nèi)容分析（ 1）崗位任職時(shí)間表 6-3崗位任職時(shí)間調(diào)查表任職時(shí)間1 年以內(nèi)12 年2 年及以上中層管理人員人數(shù)18711所占比例（總?cè)藬?shù) 36 人）50%19.44%30.56%從表 6-3 可以看出， 69.44% 的中層管理人員到現(xiàn)任職位的任職時(shí)間都不足2 年，更有 50%的中層管理人員到現(xiàn)任職位時(shí)間都不足1 年，足以說(shuō)明其管理經(jīng)

23、驗(yàn)尚待提高。（ 2）管理幅度表 6-4管理幅度調(diào)查表管理幅度無(wú)13 人46 人610 人10 人及以上中層管理人員人數(shù)431766所占比例（總?cè)藬?shù) 368.33%47.22%16.67%16.67%11.11%人）從表 6-4 中可以看出，有88.89%的中層管理人員有直接下屬，其中16.67% 的中層管理人員的直接下屬為10 人及以上，63.89 的中層管理人員的直接下屬有410 人，僅有 4 個(gè)中層管理人員沒(méi)有直接下屬，但也只是暫時(shí)的。因此，管理者角色認(rèn)知是其必備的管理知識(shí)之一。（ 3）如何制訂工作計(jì)劃word 版整理范文范例指導(dǎo)參考大多數(shù)中層管理人員以月度或季度作為制訂計(jì)劃的單位， 很少

24、有制訂長(zhǎng)期規(guī)劃的。在具體制訂計(jì)劃的過(guò)程中， 如何圍繞總目標(biāo)制訂其具體的可行性計(jì)劃、 如何確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題上，卻存在著諸多不足之處。（ 4）有效授權(quán)與激勵(lì)授權(quán)和激勵(lì)是管理者的重要管理技能之一，根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，有31人都表示自己會(huì)授予下屬一定的權(quán)限并激勵(lì)員工，但 83.33% 的中層管理人員表示希望得到工作中如何進(jìn)行具體的有效授權(quán)與激勵(lì)的培訓(xùn)。（ 5）高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)作用發(fā)揮得好，就能產(chǎn)生 1+12 的效果，至于如何帶領(lǐng)及組建一支高效的團(tuán)隊(duì)， 77.78%的中層管理人員表示尚缺乏這方面的技巧。（ 6）員工培訓(xùn)所有作為此次培訓(xùn)對(duì)象的中層管理人員都選擇了對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)， 但只有 16

25、.67% 的中層管理人員制訂了員工培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行， 33.33% 的中層管理人員制訂了員工培訓(xùn)計(jì)劃但沒(méi)有落到實(shí)處， 33.33% 的中層管理人員對(duì)員工培訓(xùn)的隨意性較大， 16.67% 的中層管理人員認(rèn)為沒(méi)有時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。由此可以看出，他們都意識(shí)到對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的重要性。但真正落實(shí)的比較少，且對(duì)于培訓(xùn)技巧的掌握還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)。四、培訓(xùn)計(jì)劃及建議中層管理人員管理技能培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理咨詢公司。（三）時(shí)間地點(diǎn)安排1.時(shí)間安排第一階段：月日月日，共計(jì)天。第二階段：月日月日，共計(jì)天。第三階段；月日月日，共計(jì)天。2.地點(diǎn)安排培訓(xùn)地點(diǎn)：企業(yè)報(bào)告廳、企業(yè)主會(huì)議室。（四）課程設(shè)置安排本次中層管

26、理崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置如表6-5 所示。表 6-5中層管理人員培訓(xùn)課程安排表層次一（任職不足2 年的）層次二（任職滿 2 年以上的）課程類別編號(hào)課程名稱課時(shí)編號(hào)課程名稱課時(shí)第一階段MB-101中層管理人員2 小時(shí)MB-201財(cái)務(wù)報(bào)表運(yùn)用2 小時(shí)角色任務(wù)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)MB-102信息處理技巧2 小時(shí)MB-202企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬6 小時(shí)word 版整理范文范例指導(dǎo)參考MB-103授權(quán)技巧2 小時(shí)MB-203企業(yè)再造工程MB-104高效率的工作習(xí)慣2 小時(shí)MB-204談判技巧MB-105專案管理3 小時(shí)MB-205問(wèn)題解決與決策技巧MB-106管理個(gè)案研討3 小時(shí)MB-206國(guó)際企業(yè)MB-107創(chuàng)意思考方法

27、3 小時(shí)MB-207企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)談MH-101談判輔導(dǎo)技巧4 小時(shí)MH-201團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第二階段MH-102激勵(lì)藝術(shù)2 小時(shí)MH-202人際敏感度人員管理技能培訓(xùn)MH-103人際沖突管理3 小時(shí)MH-203企業(yè)倫理MH-104管理心理學(xué)6 小時(shí)MH-204跨部門(mén)溝通技巧MS-101系統(tǒng)思考3 小時(shí)MS-201壓力管理第三階段自我開(kāi)發(fā)MS-102與成功有約3 小時(shí)MS-202自我超越技能培訓(xùn)MS-103生涯突破3 小時(shí)MS-203習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長(zhǎng)3 小時(shí)3 小時(shí)6 小時(shí)2 小時(shí)3 小時(shí)3 小時(shí)6 小時(shí)2 小時(shí)2 小時(shí)3 小時(shí)3 小時(shí)3 小時(shí)6.1.3 培訓(xùn)成本預(yù)算某企業(yè)培訓(xùn)成本預(yù)算方案一、培

28、訓(xùn)的總預(yù)算及其使用根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)制度制定本企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算，金額為去年銷售額的1%15%. 包括企業(yè)內(nèi)部人員的成本費(fèi)用在內(nèi),總預(yù)算分配比例為:內(nèi)部有關(guān)人員的工資、福利及其他費(fèi)用占30% ，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)占30% ，派遣員工參加外部培訓(xùn)占30% ，10% 作為機(jī)動(dòng)。二、培訓(xùn)方式根據(jù)培訓(xùn)需求的不同，人力資源部按照不同的方式組織培訓(xùn)。依據(jù)組織方式和培訓(xùn)地點(diǎn)的不同，主要分為外部培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。（一）派遣員工參加外部培訓(xùn)參加外部培訓(xùn)的費(fèi)用。國(guó)內(nèi)培訓(xùn)公司目前的費(fèi)用在每人每天200 元至 2000 元之間，國(guó)際培訓(xùn)公司目前的費(fèi)用在每人每天100 美元至 1000 美元之間，另外企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況報(bào)銷一定的注冊(cè)費(fèi)

29、、差旅費(fèi)、住宿費(fèi)和用餐費(fèi)，并且按照培訓(xùn)協(xié)議和勞動(dòng)合同發(fā)放工資薪金。（二）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)（簡(jiǎn)稱內(nèi)訓(xùn)） ，其費(fèi)用由于形式不同而差異很大，可以分為企業(yè)自己培word 版整理范文范例指導(dǎo)參考訓(xùn)、聘請(qǐng)培訓(xùn)講師內(nèi)訓(xùn)、聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。1.企業(yè)自己培訓(xùn)。即由企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師培訓(xùn)，這類培訓(xùn)費(fèi)用最低，只要支付員工的工資和培訓(xùn)資料費(fèi)用，再加上一些設(shè)備、材料的損耗費(fèi)。但是企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的培訓(xùn)講師十分有限，培養(yǎng)、儲(chǔ)存優(yōu)秀培訓(xùn)講師的費(fèi)用也較大，還有不少課程無(wú)法自己培訓(xùn)。2.聘請(qǐng)培訓(xùn)講師內(nèi)訓(xùn)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)講師的市場(chǎng)價(jià)大約在每天 500 元至 5000 元之間，國(guó)際培訓(xùn)講師的市場(chǎng)價(jià)每天在 500 美元至 20000

30、 美元之間。3.聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。這種形式最好，但費(fèi)用也最高，但與派遣相同人數(shù)的員工參加外部培訓(xùn)費(fèi)用相比，較為便宜。目前培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)的費(fèi)用大約在每天 5000 元至 50000 元之間，一些國(guó)際培訓(xùn)公司還要高一些。由于操作規(guī)范、服務(wù)精良、培訓(xùn)講師一流，因而是許多企業(yè)常采用的培訓(xùn)方式。三、成本預(yù)算本企業(yè)主要采用成本預(yù)算表（如表 6-6 所示）來(lái)計(jì)算某項(xiàng)擬訂培訓(xùn)項(xiàng)目的總成本，部分成本根據(jù)實(shí)際情況可以不填。表 6-6成本預(yù)算表編號(hào)：填表日期：年月日培訓(xùn)名稱培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)（續(xù)）序號(hào)項(xiàng)目名稱預(yù)計(jì)成本（元）備注1 工資與福利（人力資源開(kāi)發(fā)人員）2 工資與福利（企業(yè)其他人員）3工

31、資與福利（學(xué)員）4 用餐、差旅和住宿費(fèi)用（人力資源開(kāi)發(fā)人員）5 用餐、差旅和住宿費(fèi)用（學(xué)員）6辦公用品開(kāi)支7培訓(xùn)資料與用品費(fèi)用8打印與復(fù)印費(fèi)用9外部服務(wù)費(fèi)用10設(shè)備開(kāi)支分?jǐn)?1自有設(shè)備維護(hù)費(fèi)用12設(shè)備租賃費(fèi)用13注冊(cè)費(fèi)用14設(shè)施開(kāi)支分?jǐn)?5一般費(fèi)用分?jǐn)?6其他費(fèi)用合計(jì)備注word 版整理范文范例指導(dǎo)參考人力資源財(cái)務(wù)部部總經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理6.1.4 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告電子企業(yè)車間操作人員培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告通過(guò)今年年初的培訓(xùn)需求調(diào)查和分析， 人力資源部針對(duì)車間操作人員的工作績(jī)效和行為表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中不少員工常常出現(xiàn)工作方向模糊、崗位環(huán)境混亂、技術(shù)參差不齊、工序流程不暢等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題， 為了進(jìn)一步提高員

32、工技術(shù)水平和工作效率， 人力資源部與培訓(xùn)專家一起進(jìn)行了有效分析， 并結(jié)合年度培訓(xùn)計(jì)劃提出了此次培訓(xùn)方案， 并于月目在企業(yè)報(bào)告廳舉行了車間技術(shù)能力培訓(xùn)，各車間操作人員共人參加了此次培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的實(shí)施在員工中引起了較強(qiáng)烈的反響。以下為此次培訓(xùn)的反饋資料。一、反應(yīng)層評(píng)估反應(yīng)層評(píng)估主要采用的是問(wèn)卷調(diào)查的方法。 人力資源部在培訓(xùn)期間共下發(fā)培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷份，培訓(xùn)結(jié)束之后， 回收份有效評(píng)估問(wèn)卷， 以下是問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析情況。（一）問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果1.對(duì)于課程是否符合工作需要的評(píng)價(jià)（如表6-7 所示）表 6-7培訓(xùn)課程是否符合工作需要滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例59%37%4%0%0%從表 6-7

33、 可以看出，受訓(xùn)人員中有96%的人認(rèn)為課程較符合工作需要。2.針對(duì)此次課程內(nèi)容是否清晰，是否易于理解的評(píng)價(jià)（如表6-8 所示）表 6-8培訓(xùn)課程內(nèi)容是否清晰滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例28%59%13%0%0%從表 6-8 可以看出， 87% 的受訓(xùn)人員對(duì)課程內(nèi)容的評(píng)價(jià)達(dá)到“良好”以上。3.對(duì)講師準(zhǔn)備是否充分的評(píng)價(jià)（如表6-9 所示）表 6-9培訓(xùn)講師準(zhǔn)備是否充分滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例38%47%15%0%0%從表 6-9 可以看出， 85% 的受訓(xùn)人員認(rèn)為培訓(xùn)講師準(zhǔn)備得較為充分。4。對(duì)此次培訓(xùn)能接觸到新觀點(diǎn)、新理念和新方法的評(píng)價(jià)（如表6-10 所示）表 6-10培訓(xùn)內(nèi)容

34、是否新穎滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例38%50%12%0%0%從表 6-10 可以看出， 88%的受訓(xùn)人員認(rèn)為此次培訓(xùn)帶來(lái)了新觀點(diǎn)、新理念和新方法。5.對(duì)此次培訓(xùn)有助于梳理工作思路和工作流程的評(píng)價(jià)（如表6-11 所示）表 6-11 培訓(xùn)是否有利于工作word 版整理范文范例指導(dǎo)參考滿意層次有很大幫助有一些幫助僅有一點(diǎn)幫助說(shuō)不清楚一點(diǎn)也沒(méi)有所占比例35%50%10%5%0%從表 6-11 可以看出， 85%的受訓(xùn)人員認(rèn)為本次培訓(xùn)對(duì)于梳理工作思路和工作流程均有一些幫助。6.本次培訓(xùn)內(nèi)容在工作中運(yùn)用的機(jī)會(huì)（如表 6-12 所示）表 6-12 培訓(xùn)內(nèi)容在工作中運(yùn)用的機(jī)會(huì)滿意層次有很多機(jī)會(huì)有機(jī)會(huì)

35、說(shuō)不清楚一點(diǎn)也沒(méi)有所占比例30%63%7%0%從表 6-12 可以看出， 93%的受訓(xùn)人員認(rèn)為本次培訓(xùn)內(nèi)容在工作中有機(jī)會(huì)加以運(yùn)用。（二）小結(jié)本次評(píng)估調(diào)查的基本滿意度達(dá)到 85%以上，85%以上的受訓(xùn)人員均對(duì)此次培訓(xùn)給予了良好的評(píng)價(jià)。培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)人員的工作密切結(jié)合成為本次培訓(xùn)的亮點(diǎn)。二、學(xué)習(xí)層評(píng)估學(xué)習(xí)層的評(píng)估內(nèi)容主要是受訓(xùn)人員掌握了多少知識(shí)和技能， 記住了多少課堂講授內(nèi)容。因此，人力資源部根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)了筆試和實(shí)踐操作兩種考核方式， 并對(duì)考試進(jìn)行了認(rèn)真的評(píng)判工作，考核成績(jī)?nèi)绫?6-13 所示。表 6-13車間操作人員培訓(xùn)成績(jī)表考試成績(jī)（分）06060707080809090100所占比例2%

36、14%22%57%5%在此次考試中， 98%的受訓(xùn)人員都達(dá)到了及格水平，其中有 63%的受訓(xùn)人員達(dá)到良好（ 80 分以上）水平。其中，只2%的受訓(xùn)人員沒(méi)有達(dá)到60 分的及格標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)培訓(xùn)制度規(guī)定， 沒(méi)有及格的受訓(xùn)人員在一周后重新進(jìn)行了學(xué)習(xí)和補(bǔ)考，并且全部通過(guò)考試。三、行為層評(píng)估對(duì)于生產(chǎn)流程和操作規(guī)范的培訓(xùn)效果評(píng)估， 人力資源部采取觀察的方式進(jìn)行。 表 6-14 是本次培訓(xùn)的觀察記錄表。表 6-14 培訓(xùn)效果觀察記錄表培訓(xùn)課程增進(jìn)個(gè)人技術(shù)，提高工作效率培訓(xùn)日期年月日觀察對(duì)象受訓(xùn)人員的全部工作過(guò)程觀察記錄員項(xiàng)目具體內(nèi)容1.工作崗位環(huán)境臟亂，地面丟棄物和成品不分，有個(gè)別煙頭出現(xiàn)培訓(xùn)前2.操作工具亂棄

37、，經(jīng)常無(wú)序擺放觀察到的3.工作流程無(wú)序，前后銜接不流暢，許多工作有頭無(wú)尾1.工作崗位環(huán)境得到改善，地面丟棄物和成品擺放到位，無(wú)煙頭出現(xiàn)現(xiàn)象培訓(xùn)后2.操作工具合理歸位，擺放符合培訓(xùn)內(nèi)容要求3.工作流程基本理順，工作銜接流暢到位，操作程序完整有序結(jié)論1 工作環(huán)境和工作面貌得到改善，工作效率有了很大提高2.應(yīng)當(dāng)繼續(xù)開(kāi)展一系列的技術(shù)職稱培訓(xùn)，以鞏固這種工作狀態(tài)四、效益層評(píng)估word 版整理范文范例指導(dǎo)參考效益層評(píng)估在培訓(xùn)后兩個(gè)月進(jìn)行， 主要利用車間操作人員受訓(xùn)后勞動(dòng)效率和生產(chǎn)質(zhì)量的提高來(lái)間接說(shuō)明培訓(xùn)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。 以下是本次培訓(xùn)成本和收益的分析對(duì)比。（一）成本分析本次培訓(xùn)所產(chǎn)生的成本如表 6-15

38、 所示。表 6-15 培訓(xùn)成本分析表成本構(gòu)成具體名目金額（單位：元）培訓(xùn)講師費(fèi)用（包括授課費(fèi)、交通、食宿等費(fèi)用）3000直接費(fèi)用培訓(xùn)資料購(gòu)買費(fèi)用（打印、復(fù)印、購(gòu)買教材）500培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備器材租金（企業(yè)內(nèi)進(jìn)行）0其他雜費(fèi)（礦泉水、水費(fèi)、電費(fèi)）600培訓(xùn)組織人員的時(shí)間成本（小時(shí)工資水平所耗時(shí)間）1000間接成本受訓(xùn)車間人員的時(shí)間成本（小時(shí)工資水平所耗時(shí)間）5000領(lǐng)導(dǎo)給予支持的時(shí)間成本（小時(shí)工資水平所耗時(shí)間）2000總成本12100（二）收益分析該企業(yè)生產(chǎn)車間的日產(chǎn)量為 1000 個(gè)。培訓(xùn)前，生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)以下兩個(gè)問(wèn)題：一是每天生產(chǎn)的8%的產(chǎn)品因性能不符合要求而報(bào)廢，二是工人怠工情緒比較嚴(yán)重，經(jīng)常出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，車間人員遲到、早退現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)，日產(chǎn)量增加了 100 個(gè)；工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，廢品率下降了2%。表 6-16 簡(jiǎn)單分析了此項(xiàng)培訓(xùn)的收益。表 6-16 車間人員培訓(xùn)收益分析表生產(chǎn)培訓(xùn)前培訓(xùn)后年收益（按 250個(gè)生產(chǎn)日，衡量指標(biāo)改善成績(jī)?cè)?jì)算）成果產(chǎn)品單價(jià)為 6生產(chǎn)率1000 個(gè)1100 個(gè)每天多