員工培訓(xùn)與開發(fā)

1、精選文庫 鄭州大學現(xiàn)代遠程教育 員工培訓(xùn)與開發(fā)課程 學習指導(dǎo)書 課程內(nèi)容與基本要求 1、員工培訓(xùn)與開發(fā)的課程內(nèi)容: 員工培訓(xùn)與開發(fā)是一門系統(tǒng)地闡述企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)理論與方法的課 程，它是人力資源管理專業(yè)的必修課程， 是一門實踐性很強的學科。課程的主要 內(nèi)容總體上分為四個主要部分: (1) 員工培訓(xùn)需求分析。員工培訓(xùn)需求分析是員工培訓(xùn)與開發(fā)的起點，刻 成主要介紹培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容、層次以及分析方法 (2) 培訓(xùn)計劃的設(shè)計與制訂。課程主要介紹培訓(xùn)課程的設(shè)計程序、培訓(xùn)課 程的設(shè)計方法、培訓(xùn)師的選擇、培訓(xùn)方法設(shè)計、培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)建、培訓(xùn)制度保證等。 (3) 培訓(xùn)計劃的實施。課程主要介紹培訓(xùn)計劃實施的

2、組織工作、實施過程 中的管理工作、常用的培訓(xùn)方法等。 (4) 培訓(xùn)效果評估。課程主要介紹培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容、層次以及具體的 評估方法。 2、學習基本要求：員工培訓(xùn)與開發(fā)課程注重專業(yè)性與實踐性。通過學習, 使學生能夠掌握員工培訓(xùn)與開發(fā)的基本理論、基本原理和操作方法，并能夠運用 于實踐，通過練習和實踐，具備組織和從事人力資源管理培訓(xùn)與開發(fā)工作的能力, 為所在部門的人力資源管理工作做出一定的貢獻。 課程學習進度與指導(dǎo) 章節(jié) 課程內(nèi)容 學時分 學習指導(dǎo) 15 以課件學習為主，重點理解培訓(xùn)與 開發(fā)的基本概念。尤其是甄別員工 培訓(xùn)與開發(fā)的基本內(nèi)涵、員工培訓(xùn) 第一章 員工培訓(xùn)與開發(fā) 與開發(fā)的聯(lián)系與區(qū)別，能夠

3、明確員 3學時 概述 工培訓(xùn)與開發(fā)的意義，并結(jié)合實際 能夠?qū)ζ髽I(yè)培訓(xùn)中存在的誤區(qū)有 所了解。 結(jié)合具體案例理解，掌握培訓(xùn)與開 發(fā)系統(tǒng)構(gòu)成。要注意用聯(lián)系的觀點 把握員工培訓(xùn)與開發(fā)體系，注重結(jié) 第二章 員工培訓(xùn)與開發(fā) 系統(tǒng)的構(gòu)建 2學時 合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的實際來深化對 培訓(xùn)體系的理解。注重掌握具體的 設(shè)計程序，領(lǐng)會其方法要領(lǐng)，注意 理論聯(lián)系實際。 課件學習和結(jié)合具體案例理解，重 點在于把握操作方法。要注重對方 法的理解、學習和運用。在學習過 第三章* 培訓(xùn)需求與計劃 的制定 4學時 程中，注重運用所學方法進行案例 分析，通過分析案例和情景模擬來 掌握重點，學會進行培訓(xùn)需求分析 和風險評估，能夠根據(jù)企

4、業(yè)實際情 況制定培訓(xùn)計劃，注重學以致用。 結(jié)合具體案例理解，重點掌握課程 設(shè)計的方法。學生要注重復(fù)習前面 章節(jié)相關(guān)知識點，尤其是鞏固學習 第四章* 培訓(xùn)課程設(shè)計與 開發(fā) 3學時 和掌握培訓(xùn)需求分析的方法，在此 基礎(chǔ)上進行課程設(shè)計與開發(fā)的學 習。要注重掌握實踐環(huán)節(jié)，注重知 識的連貫和運用，選擇恰當?shù)陌咐?進行分析運用。 結(jié)合具體案例理解，可以采取角色 培訓(xùn)計劃的實施 扮演法的形式即站在培訓(xùn)實施與 第五章* 與管理 3學時 管理者的角色來思考和籌劃培訓(xùn) 工作，通過對實際問題的思考來領(lǐng) 會和掌握重點知識。 第六章* 培訓(xùn)效果評估與 成果轉(zhuǎn)化 3學時 課件學習和結(jié)合具體案例理解，重 點掌握量化評估的方

5、法。其中定量 分析的方法需要具備一定的數(shù)學 基礎(chǔ)。在學習的過程中，學生應(yīng)儲 備一定的數(shù)學知識，這樣就能取得 較好的學習效果。 第七章 培訓(xùn)制度保證 2學時 課件學習和結(jié)合具體案例理解，重 點掌握培訓(xùn)制度的內(nèi)容。學生應(yīng)注 意了解和掌握相關(guān)的法律知識，本 章所涉及的知識點現(xiàn)實性很強，要 結(jié)合一些相關(guān)案例來深化對有關(guān) 法律法規(guī)的理解。 第八章 核心員工開發(fā) 3學時 課件學習和結(jié)合具體案例理解，重 點在于把握開發(fā)方法。要注意在掌 握基本理論的基礎(chǔ)上注重對各種 開發(fā)方法的理解和把握，注重學以 致用，注意各種培訓(xùn)與開發(fā)方法的 優(yōu)缺點，在融會貫通的基礎(chǔ)上聯(lián)系 現(xiàn)實靈活選擇合適的方法。 第九章 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師

6、 技能開發(fā) 3學時 課件學習和結(jié)合具體案例理解，重 點在于把握開發(fā)方法。在學習過程 中，學生應(yīng)注意掌握方法，通過學 習注意訓(xùn)練自己的培訓(xùn)技能。 第十章 員工職業(yè)發(fā)展規(guī) 劃 3學時 課件學習和結(jié)合具體案例理解，重 點在于把握職業(yè)規(guī)劃的方法。學生 在學習的過程中，最好能結(jié)合自身 實際規(guī)劃一下自身的職業(yè)發(fā)展道 路，做到學以致用。 第一章 員工培訓(xùn)與開發(fā)概述 學習目標與要求 1、理解員工培訓(xùn)與開發(fā)的含義 2、明確員工培訓(xùn)與開發(fā)的分類 3、熟知員工培訓(xùn)與開發(fā)的原則 4、掌握企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)工作存在的誤區(qū) 1、本章重點、難點： 1、員工培訓(xùn)與開發(fā)的涵義 2、員工培訓(xùn)與開發(fā)的分類 3、員工培訓(xùn)與開發(fā)的意義

7、 4、員工培訓(xùn)與開發(fā)的原則 5、企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)工作存在的認識誤區(qū) 三、本章練習 判斷正誤: 1、 培訓(xùn)與開發(fā)沒有什么區(qū)別（） 2、 流行什么就應(yīng)該培訓(xùn)什么（） 3、 后勤管理人員沒有進行培訓(xùn)的必要（） 4、 5、 培訓(xùn)與開發(fā)的主要任務(wù)是幫助員工增加知識和專業(yè)技能（ 員工開發(fā)的過程，既是發(fā)現(xiàn)員工潛能的過程，也是發(fā)現(xiàn)員工業(yè)績問題的過 程（） 6、從企業(yè)的角度看，培訓(xùn)的意義在于留住人才，為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益（） 答案：1、X 2、X 3、X 4、X 5V 第二章員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)建 、學習目標與要求 1、理解員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成 2、明確企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)的發(fā)展趨勢 3、掌握員工培訓(xùn)

8、與開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)建方法 、本章重點、難點： 1、員工培訓(xùn)與開發(fā)的設(shè)計程序 2、員工培訓(xùn)與開發(fā)的系統(tǒng)構(gòu)成 3、現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展的新趨勢 三、本章練習 簡答: 1. 員工培訓(xùn)與開發(fā)項目的設(shè)計程序有哪些? 2. 員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的內(nèi)容有哪些? 3、如何建立適宜的企業(yè)培訓(xùn)文化? 1、答案要點: (1) 第一階段需求分析，主要涉及組織分析、任務(wù)分析、工作分析; (2) 第二階段確定培訓(xùn)目標，主要涉及知識目標、行為目標和結(jié)果目標; (3) 第三階段制定培訓(xùn)計劃并組織實施， 包括：編制培訓(xùn)計劃、選擇培訓(xùn)師、 培訓(xùn)成本的審批、培訓(xùn)課程與方法的確認等 (4)第四階段是對培訓(xùn)進行評估。 2、答案要點: (1)

9、 組織機構(gòu)和人員設(shè)置; (2) 管理制度建設(shè); (3) 流程體系建設(shè); 課程體系建設(shè); 師資體系建設(shè); 培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備的管理。 3、答案要點: (1) 取得各級管理者對培訓(xùn)工作的重視和支持 (2) 營造積極向上的學習氣氛 (3) 搭建學習平臺 推動學習型組織的建立 第三章培訓(xùn)需求與計劃的制定 、學習目標與要求 1、了解培訓(xùn)需求分析的層次 2、明確企業(yè)培訓(xùn)存在的風險 3、熟知培訓(xùn)計劃的內(nèi)容和程序 4、掌握培訓(xùn)預(yù)算的工作流程 、本章重點、難點 1、培訓(xùn)需求的確定 2、培訓(xùn)需求分析的方法 3、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 4、組織層面需求分析 5、任務(wù)層面需求分析 6人員層面需求分析 7、培訓(xùn)計劃的制定 8、

10、培訓(xùn)預(yù)算的制定 9、培訓(xùn)風險的防范 三、本章練習 1、運用所學知識，到一家小型公司進行培訓(xùn)需求調(diào)查，并寫出需求分析報告 2、簡述培訓(xùn)計劃的內(nèi)容和制訂程序 3、作為人力資源管理部門的工作人員，你如何說服你的高層在培訓(xùn)需求分 析上投入時間和資金? 1、要點: (1) 主要考察培訓(xùn)需求分析的方法，將現(xiàn)有的培訓(xùn)需求分析方法進行運用。 (2) 從三個方面入手進行分析，即組織、個人、任務(wù)，找到該公司的培訓(xùn)需 (3) 針對培訓(xùn)需求制訂方案 (4) 報告主要內(nèi)容：培訓(xùn)需求調(diào)查方案；培訓(xùn)需求分析報告；培訓(xùn)計劃和方 案。 2、要點: 培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容：5W1H即培訓(xùn)的目的；培訓(xùn)的負責人和培訓(xùn)師；培訓(xùn) 的對象；培

11、訓(xùn)的內(nèi)容；培訓(xùn)的時間、期限；培訓(xùn)的場地；培訓(xùn)的方法 培訓(xùn)計劃的制定程序: (1) 分析培訓(xùn)需求 (2) 明確培訓(xùn)目的和目標 (3) 確定培訓(xùn)對象 (4) 確定培訓(xùn)內(nèi)容 (5) 確定培訓(xùn)方法 (6) 選擇培訓(xùn)師 選擇培訓(xùn)時間與地點 明確培訓(xùn)組織人 (9) 確定考評方式 (10) 培訓(xùn)費用預(yù)算 (11) 明確后勤保障工作 (12) 編寫培訓(xùn)計戈嘰 3、要點: 向高層闡釋培訓(xùn)需求分析對于培訓(xùn)的主要性，強調(diào)培訓(xùn)需求分析對于找準培訓(xùn) 與開發(fā)目標、培訓(xùn)方向的重要性。 第四章培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā) 、學習目標與要求 1、理解培訓(xùn)課程的類型 2、明確培訓(xùn)課程設(shè)計的原則 3、熟知培訓(xùn)課程設(shè)計應(yīng)包含的要素 4、掌握培

12、訓(xùn)課程設(shè)計的程序 二、本章重點、難點： 1、培訓(xùn)課程設(shè)計的程序 2、培訓(xùn)課程設(shè)計的要素 三、本章練習 簡答題: 1、進行培訓(xùn)課程設(shè)計，應(yīng)遵循哪些原則? 2、如何進行課程設(shè)計? 3、培訓(xùn)課程設(shè)計的要素有哪些? 1、答案要點: (1) 符合企業(yè)和學習者的需求 (2) 課程設(shè)置符合成人學習的認知規(guī)律 (3) 體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標 (4) 系統(tǒng)綜合原則 (5) 最優(yōu)化原則：如何花費最少的時間而獲取最大的效果。 2、答案要點: (1)前期準備工作 (2) 設(shè)定課程目標 (3) 信息和資料的收集 (4) 課程模塊設(shè)計 (5)課程演習和試驗 (6) 信息反饋與課程修訂 3、答案要點: 課程目標 (2)

13、 課程內(nèi)容 (3) 教材 (4) 課程模式 (5) 課程策略 課程評價 (7)組織 (8)時間與空間 (9)學員 (10)執(zhí)行者 第五章培訓(xùn)計劃的實施與管理 、學習目標與要求 1、了解培訓(xùn)管理的內(nèi)容 2、明確培訓(xùn)工作如何組織 3、熟知培訓(xùn)計劃的實施步驟 4、掌握培訓(xùn)方法的選擇和使用 本章重點、難點： 1、常用的幾種培訓(xùn)方法及其運用 2、培訓(xùn)的管理 三、本章練習 單選題 1、講授法的最大優(yōu)點是() A、便于受訓(xùn)者理解 B、節(jié)省培訓(xùn)成本 C、知識具有系統(tǒng)性 D、受訓(xùn)者可以主動思考 2、關(guān)于培訓(xùn)方法的選擇，說法正確的是 理念性知識培訓(xùn)可用講授法 培訓(xùn)師根據(jù)自己的喜好來選擇培訓(xùn)方法 角色扮演法和行為模

14、擬法實際上相同 游戲法能夠激發(fā)學員的興趣，因此是最好的培訓(xùn)方法 3、關(guān)于培訓(xùn)方法的有效性，說法正確的是() C、 “分析能力” “人際關(guān)系” “知識獲取” “改變態(tài)度” 的角度看，講授法和研討法較為有效。 的角度看，案例分析法最有效。 的目的看，講授法最有效。 的目的看，角色扮演法和討論法更為有效。 答案：1、C 2、A 3、A 思考: 1、在角色扮演法的實施過程中，員工可能會拒絕某種角色，出現(xiàn)這種情況如 何處理? 2、針對不同的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方法與技術(shù)應(yīng)如何組合才能更好地提高培訓(xùn)效 果？ 1、答案要點: (1)消除員工扮演角色擔心失敗的心理; (2)保證角色扮演的情節(jié)、人物符合現(xiàn)實中的實際情

15、況; (3) 處理細節(jié)問題，保證員工角色扮演的成功。 2、答案要點: (1)各種培訓(xùn)方法的效果評價比較 (2)在選擇培訓(xùn)方法時要注意使各種方法相互補充，沒有所謂普遍適用和最 佳的方法，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)環(huán)境的不同選擇和交叉 運用多種方法，才能獲得較好的培訓(xùn)效果。 第六章培訓(xùn)效果評估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 、學習目標與要求 1、了解培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的理論 2、熟知培訓(xùn)效果評估的標準 3、掌握培訓(xùn)效果評估的方法 二、本章重點、難點 1、培訓(xùn)效果評估的層次與內(nèi)容 2、培訓(xùn)效果評估的模型：柯克帕特里克模型 3、培訓(xùn)效果評估的方法 3、培訓(xùn)效果評估的過程 4、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化方法 三、本章練習

16、多項選擇題 1、 F面屬于培訓(xùn)帶來的效果有( 經(jīng)濟效益 社會效益 企業(yè)形象 員工個人發(fā)展 2、培訓(xùn)效果評估的意義有() 判斷是否實現(xiàn)了預(yù)期的目標 計算培訓(xùn)項目的成本一一收益率, 為管理者的決策提供數(shù)據(jù)支持 為未來的受訓(xùn)人員，提供依據(jù) 可以減少培訓(xùn)經(jīng)費 3、怎樣才能避免培訓(xùn)評估的局限( A、客觀評估 C多角度評估 D全面評估 4、培訓(xùn)效果評估的方法主要有（ 討論法 B、 觀察法 C、 成本一一收益分析 調(diào)查問卷法 5、培訓(xùn)效果評估的層次一般有 A、反應(yīng)評估 B、學習評估 C、行為評估 D結(jié)果評估 答案: 1、ABCD 2 ABC 3 ABC 4 ABCD 5 ABCD 第七章培訓(xùn)制度保證 、學習

17、目標與要求 1、了解員工職業(yè)培訓(xùn)相關(guān)法規(guī) 2、明確起草、修訂培訓(xùn)制度的要求 3、熟知企業(yè)培訓(xùn)制度的概念 4、掌握員工培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 二、本章重點、難點： 1、員工職業(yè)培訓(xùn)相關(guān)法規(guī) 2、培訓(xùn)制度的內(nèi)容 三、本章練習 收集某企業(yè)的培訓(xùn)制度的有關(guān)資料，分析該企業(yè)培訓(xùn)制度方面存在的問題與不 足。 思路：1、以5-6人為一個小組 2 、小組之間可以進行討論，通過討論來尋找問題 第八章核心員工開發(fā) 、學習目標與要求： 1、了解管理人員開發(fā)的意義；骨干員工的價值及特點 2、熟知管理人員、骨干員工、新員工培訓(xùn)與開發(fā)的方法 二、本章重點、難點: 1、 骨干員工的價值及特點 2、 管理人員開發(fā)的方法 3、 骨

18、干員工開發(fā)的方法 4、 新員工培訓(xùn)與開發(fā)的方法 本章練習 判斷題: 1、新員工培訓(xùn)就是給他們講講公司、工作崗位的情況，是很容易的，不用 制訂計劃（） 2、企業(yè)可以根據(jù)崗位的具體情況，自己編制新員工培訓(xùn)教材（ 3、高層管理人員培訓(xùn)的重點是市場開拓能力（ 4、 骨干員工的地位說明了對他們的培訓(xùn)往往是多余的（ 5、學徒制是很好地新員工培訓(xùn)的方法（） 6、高層管理人員與中層管理人員開發(fā)的內(nèi)容基本相同（ 7、根據(jù)二八法則，骨干員工對組織的發(fā)展至關(guān)重要，因此,企業(yè)培訓(xùn)只需要 培訓(xùn)骨干員工（） &拓展訓(xùn)練有助于培養(yǎng)員工的團隊合作精神（） 答案：1、X2、V3、X4、X5、V &X 7、X 8、V 第九章企業(yè)

19、內(nèi)部培訓(xùn)師技能開發(fā) 、學習目標與要求： 1、了解企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的綜合素質(zhì)要求 2、明確企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的綜合能力要求 3、熟知企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的演示技能 4、掌握企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的臨場技巧 二、本章重點、難點 1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的基本能力要求 2、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的演示技能 3、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的臨場技巧 三、本章練習 簡答 1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)和能力? 2、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的臨場技巧有哪些? 3、在布置培訓(xùn)場所時，應(yīng)該盡最大可能避免哪些問題? 答案: 1、培訓(xùn)師六項基本功 看觀察力 聽一一傾聽力 笑一一親和力 說一一表達力 動影響力 學領(lǐng)悟力 培訓(xùn)師六大能力 表達、學習、專業(yè)、應(yīng)變、制

20、作、激勵 2、互動技巧；答疑技巧；緊急情況處理技巧 3 、不舒適的座位；設(shè)備不足；光線太暗；通風狀況差；裝飾單調(diào)乏味 第十章員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 、學習目標與要求： 1、了解員工職業(yè)生涯規(guī)劃的含義、分類及原則 2、明確指定職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟 3、熟知職業(yè)生涯成功的標準和評價體系 4、掌握指定員工職業(yè)生涯規(guī)劃的方法 二、本章重點、難點 1、職業(yè)錨 2、職業(yè)生涯選擇的理論 3、職業(yè)生涯管理的內(nèi)容 4、職業(yè)發(fā)展的道路類型 5、個人職業(yè)生涯規(guī)劃的方法 三、本章練習 判斷: 1、一個人的個性和氣質(zhì)決定了他應(yīng)該從事什么樣的工作（ 2、職業(yè)生涯規(guī)劃主要是針對員工個人的，并不一定要與組織目標聯(lián)系起 來（） 3、由于職業(yè)生涯成功的含義因人而異，因此，無法對職業(yè)生涯成功進行判斷 4、組織職業(yè)生涯管理成敗的關(guān)鍵是組織正確評價員工的個人能力和潛能（） 5、在職業(yè)生涯發(fā)展的不同階段，職業(yè)發(fā)展的重點與內(nèi)容不同（ 適時性、