運(yùn)營(yíng)管理課件第五章新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

1、生產(chǎn)與運(yùn)作管理生產(chǎn)與運(yùn)作管理 Operations Management 主講: 周清華 工業(yè)工程系 桂林電子科技大學(xué) 商學(xué)院 第五章第五章 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 一、引言 二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程 三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法 四、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估 ?新產(chǎn)品是指在產(chǎn)品特性、材料性能和技術(shù)性能等方 面(或僅一方面)具有先進(jìn)性或獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品。所謂 先進(jìn)性，是指由于采用了新技術(shù)、新材料產(chǎn)生的先 進(jìn)性，或由原有技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)技術(shù)和改進(jìn)技術(shù)綜合產(chǎn) 生的先進(jìn)性。所謂獨(dú)創(chuàng)性，是指產(chǎn)品由于采用新技 術(shù)、新材料或引進(jìn)技術(shù)所產(chǎn)生的全新產(chǎn)品。 ?根據(jù)對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)程度，可把新產(chǎn)品分為創(chuàng)新產(chǎn)品 (breakthrough produ

2、ct) 、換代新產(chǎn)品(next-generation product)、改進(jìn)新產(chǎn)品(derivative product) 三類(lèi)。 1 1、新產(chǎn)品的概念與分類(lèi) 一、引言 2 2、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意義、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意義 ?有利于企業(yè)保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?有利于開(kāi)發(fā)企業(yè)新的生長(zhǎng)點(diǎn)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額 ?產(chǎn)品更新?lián)Q代的需要 ?實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)調(diào)整的微觀(guān)基礎(chǔ) 企業(yè)保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?康巴斯的興與衰 80年代康巴斯開(kāi)發(fā)石英鐘，把老牌鐘廠(chǎng) 上海中國(guó)鐘廠(chǎng)推上絕路 90年代不思進(jìn)取，故步自封，企業(yè)重新陷入 困境 ?鄉(xiāng)企美的的長(zhǎng)盛不衰 92年華南理工一名制冷專(zhuān)業(yè)博士生找遍華南 沒(méi)有一家空調(diào)廠(chǎng)對(duì)他的專(zhuān)利感興

3、趣，最后在美 的受到熱情歡迎，從此新產(chǎn)品不斷， 2000年空 調(diào)銷(xiāo)量上升到第一 開(kāi)發(fā)企業(yè)新的生長(zhǎng)點(diǎn)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額開(kāi)發(fā)企業(yè)新的生長(zhǎng)點(diǎn)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額 ?海爾的目標(biāo)：2006年世界500強(qiáng) ?海爾的措施：1984年 電冰箱 1992年空調(diào)機(jī) 1994年 洗衣機(jī)、冰柜 1995年 電視機(jī)、小家電 1996年 全面進(jìn)入IT產(chǎn)業(yè) 2001年 保險(xiǎn)業(yè) ?海爾的年收入 2000年 400億，2001年604億 ，2002年 720億， 2003年800億 12/13 2004年 1008億 開(kāi)發(fā)企業(yè)新的生長(zhǎng)點(diǎn)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額開(kāi)發(fā)企業(yè)新的生長(zhǎng)點(diǎn)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額 0% 10% 20% 30% 40% 50% Posi

4、tion of Firm in Its Industry Industry Leader Top Third Middle Third Bottom Third Percent of Sales From New Product The Impact of Speed to Market on Sales 產(chǎn)品更新?lián)Q代的需要產(chǎn)品更新?lián)Q代的需要 Products in Various Stages of Life Cycle Growth Decline Time Sales Virtual Reality Roller Blades Jet Ski Boeing 727 Introductio

5、n Maturity 各階段產(chǎn)品的特性及管理重點(diǎn) 投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期 營(yíng)業(yè)收入低快速增長(zhǎng)緩慢增長(zhǎng)下降 目標(biāo)市場(chǎng) “ 前衛(wèi)” 者 一般顧客普通顧客保守者 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量極少開(kāi)始增加相對(duì)穩(wěn)定開(kāi)始減少 定制化程度很高標(biāo)準(zhǔn)化主流產(chǎn)品日用品 訂單贏得要素產(chǎn)品新穎配套服務(wù)價(jià)格低廉無(wú) 管理重點(diǎn) 市場(chǎng)定位 產(chǎn)品推介 確保質(zhì)量 擴(kuò)大批量 降低成本 更新?lián)Q代 終止生產(chǎn) 推陳出新 產(chǎn)品更新?lián)Q代的需要產(chǎn)品更新?lián)Q代的需要 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間占總開(kāi)發(fā)時(shí)間的近 60%，決定了 70%的成本。為縮短新產(chǎn)品上市準(zhǔn)備時(shí)間，必須 縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間! 3 3、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的壓力與動(dòng)力模式、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的壓力與動(dòng)力模式 Few Succes

6、ses 0 500 1000 1500 2000 Development Stage Number 1000 Market requirement Design review, Testing, Introduction 25 Ideas 1750 Product specification 100 Functional specifications One success! 500 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨的壓力新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨的壓力 ?費(fèi)用高 ?成功率低 ?風(fēng)險(xiǎn)大 ?回報(bào)率下降 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)動(dòng)力模式新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)動(dòng)力模式 類(lèi) 型描 述鮮明特征舉 例 市場(chǎng)導(dǎo)向型從市場(chǎng)機(jī)會(huì)出發(fā) 開(kāi)發(fā)合適的產(chǎn)品 以滿(mǎn)足顧客的需

7、求。 一般性過(guò)程包括 計(jì)劃、概念開(kāi)發(fā)、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié) 設(shè)計(jì)、測(cè)試和完 善，最后是投入 生產(chǎn)。 體育用品、家具、 設(shè)備 技術(shù)導(dǎo)向型從新技術(shù)出發(fā)， 尋找合適的市場(chǎng)。 計(jì)劃階段包括技 術(shù)和市場(chǎng)的匹配， 概念開(kāi)發(fā)階段采 用現(xiàn)有的技術(shù)。 采用塑性涂料的 雨衣、聚乙烯信 封 平臺(tái)產(chǎn)品假定新產(chǎn)品將建 立在已有的技術(shù) 系統(tǒng)上。 概念開(kāi)發(fā)建立在 給定的技術(shù)平臺(tái) 上。 消費(fèi)型電子產(chǎn)品、 電腦，打印機(jī) 工藝集中型產(chǎn)品 這類(lèi)產(chǎn)品的特征 是產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程 的高度集中。 一開(kāi)始就要明確 規(guī)定生產(chǎn)過(guò)程， 產(chǎn)品和流程的設(shè) 計(jì)在初始階段就 要同時(shí)進(jìn)行。 點(diǎn)心食品、早餐 谷類(lèi)食品、化學(xué) 藥品、半導(dǎo)體 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)動(dòng)力模式（續(xù)）新產(chǎn)

8、品開(kāi)發(fā)動(dòng)力模式（續(xù)） 類(lèi) 型描 述鮮明特征舉 例 面向顧客的產(chǎn)品 新產(chǎn)品是對(duì)現(xiàn)有 產(chǎn)品的小改動(dòng)。 產(chǎn)品的相似性允 許用同一條流水 線(xiàn)和高度集成的 開(kāi)發(fā)過(guò)程。 發(fā)動(dòng)機(jī)、手表、 電池、集裝箱 高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品技術(shù)或市場(chǎng)的不 確定性導(dǎo)致失敗 的不確定性。 在早期就發(fā)現(xiàn)風(fēng) 險(xiǎn)并在過(guò)程中解 決。盡可能早地 采取分析和測(cè)試 活動(dòng)。 醫(yī)藥品、航空系 統(tǒng) 速成品模型和原型的快 速建立，加快設(shè) 計(jì)制造測(cè)試 的循環(huán)。 重復(fù)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和 測(cè)試直到產(chǎn)品完 成或時(shí)間和預(yù)算 用完。 軟件、手機(jī)、電 話(huà)系統(tǒng) 復(fù)雜系統(tǒng)系統(tǒng)必須分解成 幾個(gè)子系統(tǒng)和許 多部件。 子系統(tǒng)和部件的 開(kāi)發(fā)是依靠許多 開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)同時(shí)工 作，然后進(jìn)行系 統(tǒng)整合與測(cè)

9、試。 飛機(jī)、噴氣式發(fā) 動(dòng)機(jī)、汽車(chē) 二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程 研究與開(kāi)發(fā) 競(jìng)爭(zhēng)者 顧客 供應(yīng)商 產(chǎn)品創(chuàng)意 可行性研究 初步產(chǎn)品設(shè)計(jì) 市場(chǎng)導(dǎo)入 工藝過(guò)程設(shè)計(jì) 最終產(chǎn)品設(shè)計(jì) 測(cè)試和試制 原型設(shè)計(jì) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 概念開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品概念 概念產(chǎn)品 新 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 的 一 般 過(guò) 程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織模式 串行工程 逆向工程 并行工程 協(xié)同產(chǎn)品商務(wù) 三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法 1、發(fā)明問(wèn)題解決理論 TRIZ TRIZ（Theory of Inventive Problem Solving ）是俄 文中發(fā)明問(wèn)題解決理論的詞頭。該理論是前蘇聯(lián) G. S. Altshuller及其領(lǐng)導(dǎo)的一

10、批研究人員，自 1946年開(kāi)始， 花費(fèi)1500人年的時(shí)間，在分析研究世界各國(guó) 250萬(wàn)件 專(zhuān)利的基礎(chǔ)上所提出的發(fā)明問(wèn)題解決理論。 80年代中 期前，該理論對(duì)其它國(guó)家保密 , 80年代中期，隨一批科 學(xué)家移居美國(guó)等西方國(guó)家，逐漸把該理論介紹給世界 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，對(duì)該領(lǐng)域已產(chǎn)生了重要的影響。 發(fā)明問(wèn)題的基本原理是客觀(guān)存在的，這些原理 不僅能被確認(rèn)也能被整理而形成一種理論，掌握 該理論的人不僅能提高發(fā)明的成功率、縮短發(fā)明 的周期，也使發(fā)明問(wèn)題具有可預(yù)見(jiàn)性。 核心是技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)化理論。 技術(shù)系統(tǒng)一直處于進(jìn)化之中；解決沖突是其進(jìn)化 的推動(dòng)力，進(jìn)化速度隨技術(shù)系統(tǒng)一般沖突的解決而 降低，使其產(chǎn)生突變的唯一方法

11、是解決阻礙其進(jìn)化 的深層次沖突；解決問(wèn)題的發(fā)明是分等級(jí)的，按照 產(chǎn)生發(fā)明所需要的反復(fù)嘗試的次數(shù)把發(fā)明分為五個(gè) 等級(jí)（5級(jí)發(fā)明等級(jí)最高，一般都是基于新的科學(xué)發(fā) 現(xiàn)，1級(jí)發(fā)明最低，只是對(duì)產(chǎn)品的一般改進(jìn)），在技 術(shù)發(fā)展的不同階段產(chǎn)生的發(fā)明級(jí)別是不同的。 Altshuller依據(jù)世界上著名的發(fā)明，研究了消除 沖突的方法，提出了消除沖突的發(fā)明原理，建立了 消除沖突的基于知識(shí)的邏輯方法，這些方法包括發(fā) 明原理（Inventive Principles）、發(fā)明問(wèn)題解決算法 （ARIZ，Algorithm for Inventive Problem Solving ） 及標(biāo)準(zhǔn)解（TRIZ Standard T

12、echniques ）。 TRIZ中的 一般問(wèn)題 工程中的 特定問(wèn)題 TRIZ中的 普適解 特定問(wèn)題 的領(lǐng)域解 TRIZ解決問(wèn)題的一般過(guò)程 問(wèn)題分析 *功能分析 *理想解 *可用資源 *確定沖突區(qū)域 選擇工具 如何做存在沖突 需要改進(jìn) 原理進(jìn)化效應(yīng) 解的評(píng)價(jià) *理想解,*QFD,*特性 實(shí)施 解導(dǎo)致新問(wèn)題 圖 應(yīng)用TRIZ中一些工具和方法的流程圖 如何將顧客的需求與產(chǎn)品的技術(shù)相聯(lián)系？ 質(zhì)量功能展開(kāi)質(zhì)量功能展開(kāi)QFD （Quality Function Deployment） 2、質(zhì)量功能展開(kāi) 運(yùn)用QFD方法，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期可縮短三分之一，成本可減 少二分之一，質(zhì)量大幅度提高，產(chǎn)量成倍增加。質(zhì)量功

13、能 展開(kāi)在美國(guó)民用工業(yè)和國(guó)防工業(yè)已達(dá)到十分普及的程度， 不僅應(yīng)用于具體產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)，還被各大公司用作 質(zhì)量方針展開(kāi)和工程管理目標(biāo)的展開(kāi)等。 2000版ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)要求“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”,“ 確 保顧客的要求得到確定并予以滿(mǎn)足”，作為分析展開(kāi)顧客 需求的質(zhì)量功能展開(kāi)方法必將在2000版ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn) 的貫徹實(shí)施中獲得廣泛的應(yīng)用。 質(zhì)量功能展開(kāi) （QFD） QFD是將顧客呼聲融入產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā) 流程的一種結(jié)構(gòu)性方法。其目的是確保 整個(gè)流程的每個(gè)方面都考慮顧客的要求 。傾聽(tīng)和理解顧客的要求是 QFD的核心 特征。 質(zhì)量功能展開(kāi) （QFD） ?1972年首創(chuàng)于三菱公司的神

14、戶(hù)造船廠(chǎng) ?豐田公司進(jìn)一步發(fā)展完善 ?初衷：解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中從一個(gè)部 門(mén)到另一個(gè)部門(mén)中的轉(zhuǎn)手問(wèn)題 ?QFD已經(jīng)成為國(guó)外運(yùn)營(yíng)管理教科書(shū)的 內(nèi)容 ?國(guó)內(nèi)已經(jīng)引起足夠重視 技術(shù)要求 對(duì)顧客的 重要性 顧客要求 關(guān)系矩陣 關(guān)系矩陣 設(shè)計(jì)要求 特殊規(guī)格或目標(biāo)值 顧客 要求 競(jìng)爭(zhēng)性 評(píng)估 相關(guān)矩陣 質(zhì)量屋 技術(shù)要求 對(duì)顧客的 重要性 顧客要求 紙張不易撕碎 連續(xù)完成 防墨汁滲透度 打印清晰度 3 1 2 3 紙 張 寬 度 紙 張 厚 度 卷 曲 度 涂 料 厚 度 抗 張 強(qiáng) 度 紙 張 顏 色 目標(biāo)值 3273636279 W 毫 米 1 毫 米 1 毫 米 c 微 米 5 磅 在許 可范 圍內(nèi) 1

15、 2 3 4 5 競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估 XA B A X B B A X XAB 強(qiáng)正相關(guān) 正相關(guān) 負(fù)相關(guān) 強(qiáng)負(fù)相關(guān) 關(guān)系 X=自己 A=競(jìng)爭(zhēng)者A B=競(jìng)爭(zhēng)者B （5分最優(yōu)） 強(qiáng)=9 中=3 弱=1 5 4 3 2 1 技術(shù)評(píng)估 B X A A X B B A X A X B A B X X A B 示例 以激光頭制造廠(chǎng)設(shè)計(jì)、制造為例 確認(rèn)所提供的產(chǎn)品或服務(wù) 組織性質(zhì)：激光頭制造廠(chǎng) 提供產(chǎn)品：DVD、CD激光頭 確認(rèn)客戶(hù)及客戶(hù)范圍 客戶(hù)分外部客戶(hù)和內(nèi)部客戶(hù)，一般以外部客戶(hù)為 主，某些支持性部門(mén)如后勤部門(mén)一般為內(nèi)部客戶(hù)。 外部客戶(hù)為：下游機(jī)芯、 CD-ROM、DVD-ROM 及DVD-PLAYER制造廠(chǎng)商

16、。 獲得VOC 好用且耐用 讀碟能力強(qiáng) 高檔碟可以讀 普通碟可以讀 輕微劃傷或臟污的 碟也可以讀 兼容性好 可與SONY飼服板相配 可與三星飼服板相配 輕巧 重量輕 厚度薄 體積小 能適應(yīng)惡劣環(huán)境 在高溫或低溫環(huán)境下 仍可正常工作 在輕微震動(dòng)環(huán)境下可 正常工作 在潮濕環(huán)境下可正常 工作 使用壽命長(zhǎng) 正常使用5年以上 維修簡(jiǎn)單 制作VOC展開(kāi)表 經(jīng)過(guò)整理的VOC分層次進(jìn)行展開(kāi)。 一次展開(kāi)2 次展開(kāi)3 次展開(kāi) 高檔碟可讀 讀碟能力強(qiáng)普通碟可讀 輕微劃花或臟污的碟可讀 可與SO N Y 伺服機(jī)匹配 可與三星伺服機(jī)匹配 重量輕 輕巧厚度薄 體積小 在高低溫下仍可正常工作 能適應(yīng)惡劣環(huán)境在潮濕環(huán)境下可正

17、常工作 在輕微振動(dòng)時(shí)可正常工作 使用壽命長(zhǎng)正常使用5年以上，維修簡(jiǎn)單 兼容性好 好用且耐用 VCDVCD產(chǎn)品的產(chǎn)品的VOCVOC 列出VOC對(duì)應(yīng)的CTQS 每個(gè)VOC都對(duì)應(yīng)著一個(gè)或數(shù)個(gè)產(chǎn)品的 技術(shù)要求，即CTQS，根據(jù)上面的VOC 展開(kāi)，對(duì)應(yīng)如下圖： CTQS 一次展開(kāi)一次展開(kāi) 2次展開(kāi)3次展開(kāi) 關(guān)聯(lián)活動(dòng)關(guān)聯(lián)活動(dòng) 高檔碟可讀高檔碟可讀光路設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)光路設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 讀碟能力強(qiáng)讀碟能力強(qiáng)普通碟可讀普通碟可讀光路設(shè)計(jì)、光學(xué)元件選擇光路設(shè)計(jì)、光學(xué)元件選擇 輕微劃花或臟污的碟可讀輕微劃花或臟污的碟可讀 光路設(shè)計(jì)、光頭電路設(shè)計(jì)光路設(shè)計(jì)、光頭電路設(shè)計(jì) 可與可與SONYSONY伺服機(jī)匹配伺服機(jī)匹配接口

18、設(shè)計(jì)、元件選擇接口設(shè)計(jì)、元件選擇 可與三星伺服機(jī)匹配可與三星伺服機(jī)匹配接口設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)接口設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 重量輕重量輕結(jié)構(gòu)件材質(zhì)結(jié)構(gòu)件材質(zhì) 輕巧輕巧厚度薄厚度薄光路設(shè)計(jì)、光學(xué)元件選擇光路設(shè)計(jì)、光學(xué)元件選擇 體積小體積小光路設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)光路設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 在高低溫下仍可正常工作在高低溫下仍可正常工作材料膨脹比、粘結(jié)材料選擇材料膨脹比、粘結(jié)材料選擇 能適應(yīng)惡劣環(huán)境能適應(yīng)惡劣環(huán)境 在潮濕環(huán)境下可正常工作在潮濕環(huán)境下可正常工作 光學(xué)元件選擇、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)光學(xué)元件選擇、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 在輕微振動(dòng)時(shí)可正常工作在輕微振動(dòng)時(shí)可正常工作 粘結(jié)材料選擇、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)粘結(jié)材料選擇、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 正常使用正常使用5 5年以上年以上

19、激光管選擇、光電管選擇激光管選擇、光電管選擇 維修簡(jiǎn)單維修簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、粘結(jié)材料選擇結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、粘結(jié)材料選擇 兼容性好兼容性好 VCDVCD產(chǎn)品的產(chǎn)品的VOCVOC 好用且耐用好用且耐用 使用壽命長(zhǎng)使用壽命長(zhǎng) 建立VOC-CTQS矩陣 在列出VOC展開(kāi)表和VOC對(duì)應(yīng)的 CTQS后，可將VOC展開(kāi)表與CTQS相 對(duì)應(yīng)建立VOC-CTQS矩陣。 光路 設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì) 接口 設(shè)計(jì) 電路 設(shè)計(jì) 光學(xué) 元件 質(zhì)量 元件 兼容 性 關(guān)鍵 元件 質(zhì)量 粘接 材料 選擇 結(jié)構(gòu) 件材 質(zhì) 粘接 工藝 裝配 環(huán)境 一次展開(kāi)2次展開(kāi)3次展開(kāi) 高檔碟可讀 讀碟能力強(qiáng)普通碟可讀 輕微劃花或臟污的碟可讀 可與SONY伺服

20、機(jī)匹配 可與三星伺服機(jī)匹配 重量輕 輕巧厚度薄 體積小 在高低溫下仍可正常工作 能適應(yīng)惡劣環(huán)境在潮濕環(huán)境下可正常工作 在輕微振動(dòng)時(shí)可正常工作 正常使用5年以上 維修簡(jiǎn)單 CTQS 設(shè)計(jì)元件選擇制造過(guò)程 技術(shù)性能 兼容性好 VCD產(chǎn)品的VOC 好用且耐用 使用壽命長(zhǎng) 確認(rèn)VOC的重要度 與客戶(hù)價(jià)值相關(guān)的活動(dòng)如此眾多，在 某一特定時(shí)期，對(duì)客戶(hù)價(jià)值最為關(guān)鍵的 技術(shù)是什么？ 對(duì)于客戶(hù)VOC，根據(jù)客戶(hù)認(rèn)為的重要 程度進(jìn)行評(píng)分，按從重要到不重要的分 為5擋進(jìn)行評(píng)分。 方法：市場(chǎng)調(diào)研方法和AHP方法 VOC重要度 高檔碟可讀1 普通碟可讀5 輕微劃花或臟污的碟可讀5 可與SONY伺服機(jī)匹配1 可與三星伺服機(jī)

21、匹配1 重量輕2 厚度薄1 體積小1 在高低溫下仍可正常工作5 在潮濕環(huán)境下可正常工作4 在輕微振動(dòng)時(shí)可正常工作5 正常使用5年以上3 維修簡(jiǎn)單1 確認(rèn)CTQS的重要度 CTQS的重要度是技術(shù)上實(shí)現(xiàn)的難易 度，按由難到易分三檔進(jìn)行評(píng)分。分別 為9，3，1。 確定方法：按技術(shù)難易程度和QFD之 相關(guān)矩陣法。 CTQCTQS S重要度重要度 光路設(shè)計(jì)9 9 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3 3 接口設(shè)計(jì)1 1 電路設(shè)計(jì)1 光學(xué)元件品質(zhì)3 3 元件兼容性3 關(guān)鍵元件質(zhì)量3 3 粘結(jié)材料選擇9 9 結(jié)構(gòu)材質(zhì)1 1 粘結(jié)工藝9 9 裝配環(huán)境3 確定VOC與CTQS的關(guān)系 VOC與CTQS的相關(guān)關(guān)系可在VOC- CTQS矩陣中

22、確定，其相關(guān)關(guān)系可分三 級(jí)，從相關(guān)性強(qiáng)到相關(guān)性弱分別為9，3， 1。=9，=3，=1 對(duì)CTQS進(jìn)行綜合評(píng)估 排序1 12 29 9116 67 75 53 38 84 410 綜合評(píng)分 525 321401810372195 3152924324 CTQS 光路 設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì) 接口 設(shè)計(jì) 電路 設(shè)計(jì) 光學(xué) 元件 質(zhì)量 元件 兼容 性性 關(guān)鍵 元件 質(zhì)量 粘接 材料 選擇 結(jié)構(gòu) 件材 質(zhì)質(zhì) 粘接 工藝 裝配 環(huán)境 CTQS 重要度 9 93 31 11 13 33 33 39 91 19 93 3 VOC重要度 高檔碟可讀1 普通碟可讀5 輕微劃花或臟污的碟可讀5 可與SONY伺服機(jī)匹配1

23、 可與三星伺服機(jī)匹配1 重量輕2 厚度薄1 體積小1 在高低溫下仍可正常工作5 在潮濕環(huán)境下可正常工作5 在輕微振動(dòng)時(shí)可正常工作4 正常使用5年以上3 維修簡(jiǎn)單1 VOC （9+1 ）*3=30 CTQS CTQS重要度 9分?jǐn)?shù) VOC重要度 高檔碟可讀1 30 普通碟可讀5 42 輕微劃花或臟污的碟可讀5 可與SONY伺服機(jī)匹配1 可與三星伺服機(jī)匹配1 重量輕2 99 厚度薄1 90 體積小1 90 在高低溫下仍可正常工作5 42 在潮濕環(huán)境下可正常工作5 42 在輕微振動(dòng)時(shí)可正常工作4 正常使用5年以上3 維修簡(jiǎn)單1 90 合計(jì)525 VOC 光路設(shè)計(jì)光路設(shè)計(jì) 按優(yōu)先級(jí)選定項(xiàng)目 根據(jù)CTQ

24、S的優(yōu)先級(jí)別來(lái)選定要實(shí)施 的項(xiàng)目。本例的項(xiàng)目應(yīng)該為：“光路設(shè) 計(jì)”、“結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)”、“粘接材料選擇” 3、穩(wěn)健設(shè)計(jì) ?產(chǎn)品的總體質(zhì)量一般可分為用戶(hù)質(zhì)量(外部質(zhì)量)和技 術(shù)質(zhì)量(內(nèi)部質(zhì)量)。前者是指用戶(hù)所能感受到、見(jiàn)到、 觸到或聽(tīng)到的體現(xiàn)產(chǎn)品好壞的一些質(zhì)量特性，而后者 是指產(chǎn)品在優(yōu)良的設(shè)計(jì)和制造質(zhì)量下達(dá)到理想功能的 穩(wěn)健性。 ?產(chǎn)品的質(zhì)量首先是設(shè)計(jì)出來(lái)的，應(yīng)把產(chǎn)品的質(zhì)量由以 往靠產(chǎn)品檢驗(yàn)和生產(chǎn)過(guò)程控制(被動(dòng)的和防御的)來(lái)保證 發(fā)展到從產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)(主動(dòng)的)入手，以從根本上確立 產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。 ?穩(wěn)健設(shè)計(jì)就是一種有效的保證產(chǎn)品高質(zhì)量的工程方法。 穩(wěn)健設(shè)計(jì)的基本問(wèn)題就是如何利用干擾因穩(wěn)健設(shè)計(jì)的基本問(wèn)

25、題就是如何利用干擾因 素與產(chǎn)品質(zhì)量間的非線(xiàn)性效應(yīng)，通過(guò)調(diào)整素與產(chǎn)品質(zhì)量間的非線(xiàn)性效應(yīng)，通過(guò)調(diào)整 設(shè)計(jì)變量及控制其容差，使產(chǎn)品或系統(tǒng)的設(shè)計(jì)變量及控制其容差，使產(chǎn)品或系統(tǒng)的 功能函數(shù)具有較好的穩(wěn)定性功能函數(shù)具有較好的穩(wěn)定性 (不靈敏性 不靈敏性)， 即具有較強(qiáng)的抗各種噪聲的能力。即具有較強(qiáng)的抗各種噪聲的能力。 ?傳統(tǒng)的穩(wěn)健設(shè)計(jì)方法（田口的三次設(shè)傳統(tǒng)的穩(wěn)健設(shè)計(jì)方法（田口的三次設(shè) 計(jì)法） ?近代的穩(wěn)健設(shè)計(jì)方法 4、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)和制造 ?CAD是指利用計(jì)算機(jī)作為工具、幫助人們進(jìn)行設(shè)計(jì)的 一切適用技術(shù)的總和。CAD一般包括兩項(xiàng)內(nèi)容：帶有 創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)，如方案的構(gòu)思、工作原理的擬定等， 以及非創(chuàng)

26、造性的工作如繪圖、設(shè)計(jì)計(jì)算等。 ?CAPP是指工藝設(shè)計(jì)人員利用計(jì)算機(jī)完成零件工藝規(guī) 劃設(shè)計(jì)的過(guò)程。它接受來(lái)自CAD系統(tǒng)的零件信息，包 括幾何信息和工藝信息，運(yùn)工藝設(shè)計(jì)知識(shí)，設(shè)計(jì)合理 的加工路線(xiàn)，選擇優(yōu)化的加工參數(shù)和加工設(shè)備。 ?CAM的核心是計(jì)算機(jī)數(shù)值控制(簡(jiǎn)稱(chēng)數(shù)控)，它是將計(jì) 算機(jī)應(yīng)用于制造生產(chǎn)過(guò)程的過(guò)程或系統(tǒng)。 5、面向制造性設(shè)計(jì) 主要思想是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)不但要考慮功能和性能要求， 而且要同時(shí)考慮制造的可能性、高效性和經(jīng)濟(jì)性，即 產(chǎn)品的可制造性（或工藝性）。 目標(biāo)是在保證功能和性能的前提下使制造成本最低。 在這種設(shè)計(jì)與工藝同步考慮的情況下，很多隱含的工 藝問(wèn)題能夠及早暴露出來(lái)，避免了很多設(shè)計(jì)返工；而 且通過(guò)對(duì)不同的設(shè)計(jì)方案根據(jù)可制造性進(jìn)行評(píng)估取舍， 根據(jù)加工費(fèi)用進(jìn)行優(yōu)化，能顯著地降低成本，增強(qiáng)產(chǎn) 品的競(jìng)