2017場營銷試題及答案

1、2017 市場營銷試題及答案 一、選擇題 1、企業(yè)營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社 會效益， 既自覺維護自然生態(tài)平衡， 更自覺抵制各種有害營銷， 被 稱為（ A）。 A 、廣義綠色營銷 B、狹義綠色營銷 C、整合營銷 D、關(guān)系營銷 2、企業(yè)在營銷活動中，謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的 協(xié)調(diào)，被稱為（ B）。 A 、廣義綠色營銷 B、狹義綠色營銷 C、整合營銷 D、關(guān)系營銷 3、實施綠色營銷的企業(yè)，對產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計和生產(chǎn)，以及定價 與促銷的策劃和實施，都要以（ C）為前提，力求減少和避免環(huán)境 污染，保護和節(jié)約自然資源，維護人類社會的長遠利益。 A 、企業(yè)盈利 B、企業(yè)經(jīng)

2、營目標 C、保護生態(tài)環(huán)境 D 、滿足股東利益 4、20 世紀 90 年代以來，一方面由于產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強，另 一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展，于是日漸興起的 4C 觀念，強化了以（ C）為中心的營銷組合。 A 、溝通 B、宣傳 C、消費者 D、質(zhì)量 5、企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重 要，滿足消費者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要，這是 4C 觀念中 的（ A ）觀念。 A 、消費者 B、成本 C、便利性 D、溝通 6、著眼于加強雙向溝通， 增進相互的理解， 實現(xiàn)真正的適銷對路， 培養(yǎng)忠誠的顧客，這是 4C 觀念中的（ D ）觀念。 A 、消費者 B、成本 C、

3、便利性 D、溝通 7、當營銷執(zhí)行的結(jié)果偏離預期目標， 或是執(zhí)行中遇到較大阻力時， 需確定問題的癥結(jié)所在并尋求對策時，需運用（ B）。 A 、營銷貫徹技能 B、營銷診斷技能 C、問題評定技能 D 、結(jié)果評價技能 8、以消費者為核心重視企業(yè)行為和市場行為，綜合協(xié)調(diào)地使用各 種形式的傳播方式， 以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象、 傳播一致的 產(chǎn)品信息， 實現(xiàn)與消費者的雙向溝通， 迅速樹立產(chǎn)品品牌在消費者 心目中的地位， 建立產(chǎn)品與消費者長期密切的關(guān)系， 更有效地達到 廣告?zhèn)鞑ズ彤a(chǎn)品行銷的目的，這被稱為（ C）。 A 、大市場營銷 B、營銷信息系統(tǒng) C、整合營銷傳播 D 、宣傳 9、關(guān)系營銷是以（ D ）

4、為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán) 境中來考察企業(yè)的市場營銷活動。 A 、信息論 B、控制論 C、巴協(xié)同論 D、系統(tǒng)論 10 、關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企 業(yè)營銷的（ A ） A 、核心 B、次要工作 C、間接任務(wù) D、輔助工作 11 、要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并 努力使雙方的共同利益得到實現(xiàn)，這是關(guān)系營銷的（ D）特征。 A 、信息溝通的雙向性 B、戰(zhàn)略過程的協(xié)同性 C、信息反饋的及時性 D 、營銷活動的互利性 12 、關(guān)系營銷更為注意的是（ C）。 A 、搖擺不定的顧客 B、爭取新顧客 C、維系現(xiàn)有顧客 D 、以上全部答案 13 、（

5、A）是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境 之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機構(gòu)。 A 、關(guān)系管理機構(gòu) B、人事部門 C、廣告部門 D、宣傳部門 14 、建立營銷道德最根本的是確立并實施（ D）。 A 、生產(chǎn)觀念 B、市場營銷觀念 C、推銷觀念 D、社會營銷觀念 15 、營銷者掌握的信息較多，而消費者了解的情況較少，對有關(guān) 商品的知識甚為有限，在交易中處于不利地位，這是由于（ B）引 起的。 A 、信息對稱 B、信息不對稱 C、信息傳遞 D、信息溝通 二、多選題 1、在綠色理論和綠色意識的指引下，實施綠色營銷的企業(yè)，必須 制定 。 A 、市場營銷計劃 B、市場營銷戰(zhàn)略 C、綠色營銷戰(zhàn)略

6、D 、市場營銷組合 E、綠色營銷組合 2、企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整 合營銷。它主要要求 。 A 、高層管理人員之間團結(jié) B、員工努力 C、營銷功能發(fā)揮協(xié)同作用 D、銷售部門傳遞信息 E、營銷部門與企業(yè)的其他職能部門之間相互配合 3、以注重 三方共同利益為中心的整合營銷， 具有整體性與動態(tài)性 特征，企業(yè)把與消費者之間交流、 對話、溝通放在特別重要的地位。 A 、企業(yè) B、員工 C、顧客 D 、經(jīng)銷商 E、社會 4、整合營銷中的“ 4C ”指的是 。 A 、消費者的需要和欲望是第一位的 B、有效地與顧客溝通 C、開發(fā)多功能產(chǎn)品 D、購買的方便性 E、滿足需要或欲望的代

7、價相對較小 5、消費者的購物成本，包括 。 A 、風險承擔 B、時間耗費 C、體力耗費 D、精力耗費 E、購物的貨幣支出 6、整合營銷實施的技能包括 。 A 、營銷貫徹技能 B、營銷診斷技能 C、問題評估技能 D、營銷組織技能 E、評價執(zhí)行結(jié)果技能 7、在整合營銷實施中，涉及 等方面 A 、資源 B、人員 C、廣告 D 、組織 E、管理 8、關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，用系 統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系，這些利益相關(guān)者是 A 、企業(yè)內(nèi)部員工 B、競爭者 C、顧客 D 、供應商與經(jīng)銷商 E、各種影響者 9、對一個公司的產(chǎn)品滿意的顧客，通常 。 A 、重復購買某一產(chǎn)品

8、或服務(wù) B、購買公司的其他新產(chǎn)品 C、給公司做宣傳 D 、提供廣泛的信息、意見和建議 E、對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠 10 、關(guān)系管理機構(gòu)的主要作用是 。 A、收集信息資料，充當企業(yè)的耳目 B、綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業(yè)的決策參謀 C、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力 D、宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，促進產(chǎn)品的銷售 E、向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任 11 、適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品，具有以下哪些特征 A 、較高的科技含量或與電腦有關(guān) B、以“網(wǎng)絡(luò)族”為目標市場 C、市場需求的地理范圍廣闊 D、能推廣不易設(shè)店販賣的特殊產(chǎn)品 E、網(wǎng)絡(luò)銷售費用遠低于其他渠道 【參考答案】 1、C

9、E 2、CE 3、ACE 4、ABDE 5 、ABCDE 6 、ABCE 7、ABDE 8、 ABCDE 9 、ABCDE 10 、ABCE 11 、ABCDE 三、判斷題 1、綠色營銷以市場營銷觀念作為指導思想。（ ） 2、綠色消費是一種較高層次的消費觀念。 （ ） 3、隨著人們消費需求由低層次向高層次發(fā)展，綠色消費必將促進 綠色營銷的形成和蓬勃開展。 （ ） 4、綠色營銷重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實現(xiàn)人類 行為與自然環(huán)境的融合發(fā)展，并不考慮企業(yè)利潤問題。 （ ） 5、伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞 自己賴以生存的環(huán)境， 給自己的生存和發(fā)展造成嚴重威脅。

10、大自然 的報復促使人類猛省，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實。 （ ） 6、中國的綠色工程始于綠色食品開發(fā)。 （ ） 7、綠色產(chǎn)品不僅對社會或環(huán)境改善有所貢獻，而且能有效地樹立 良好的企業(yè)形象，為企業(yè)帶來豐厚的短期效益。 （ ） 8、綠色營銷要求企業(yè)在對綠色產(chǎn)品進行推廣時， 廣告投入量要大， 廣告頻率要高。（ ） 9、整合營銷觀念要求企業(yè)把所有活動都整合和協(xié)調(diào)起來，努力為 企業(yè)的利潤目標服務(wù)。 同時，強調(diào)企業(yè)與市場之間互動的關(guān)系和影 響，努力發(fā)現(xiàn)潛在市場和創(chuàng)造新市場。 （ ） 10、4C 觀念的成本包括企業(yè)的生產(chǎn)成本和消費者購物成本，因而 營銷價格因素延伸為生產(chǎn)經(jīng)營過程的全部成本。 （ ） 11

11、 、整合營銷溝通也稱整合營銷傳播。 （ ） 12 、關(guān)系營銷的基礎(chǔ)， 在于交易雙方相互之間有較為穩(wěn)定的友誼。 （） 13 、關(guān)系營銷把一切外部利益相關(guān)者納入研究范圍，用系統(tǒng)的方 法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系。 （ ） 14 、企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè) 來謀求自身的利益。（ ） 15 、企業(yè)推行“零顧客背離”計劃，目標是讓顧客沒有離去的機 會。 （ ） 16 、適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品， 主要是一些鮮活商品。 （ ） 17 、不道德營銷行為能夠得逞，消費者利益受損，往往是由于信 息不對稱問題引起的。（ ） 18 、營銷道德最根本的準則，應是維護和增進企業(yè)及其員工的

12、長 遠利益。 （ ） 【參考答案】 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11 、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 四、填空題 1、是綠色營銷的指導思想。 2、綠色營銷所追求的是人類的長遠利益與 ，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營與 自然環(huán)境的關(guān)系，力求實現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的融合發(fā)展。 3、有支付能力的 ，是綠色營銷賴以形成的推動力。 4、綠色營銷戰(zhàn)略應以滿足 為出發(fā)點和歸宿， 同時還要促進綠色消 費意識和綠色需求的發(fā)展。 5、整合營銷更要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力， 共同為企業(yè)的 服務(wù)。 6、整合營銷認為，要想有效地為滿足顧客需求而開展營銷，首

13、先 要進行有效的 。 7、4C 觀念中的成本是指消費者滿足自己的需要和欲望所肯付出 8、購買的方便性是指在銷售過程中，強調(diào)為顧客提供便利，讓顧 客既購買到商品，也購買到 。 9、在整合營銷實施中，涉及到資源、 、組織與管理等方面的具體 問題。 10 、關(guān)系營銷把建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的 作為企業(yè)營 銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營銷的核心。 11 、關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有 上的互補。 12 、關(guān)系營銷的主要目標在于維系現(xiàn)有顧客并使顧客 。 13 、文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關(guān)系的 形式。 14 、目前通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展市場營銷活動，主要用于發(fā)布電子廣 告、

14、建立電子商場、 及開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 15 、經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)主要在于 的提供，除將產(chǎn)品性 能、特點、品質(zhì)、價格以及顧客服務(wù)內(nèi)容充分加以顯示外，更重要 的是能針對個別需求作一對一的營銷服務(wù)。 16 、道德沖突在某種意義上反映的是利益沖突，而營銷領(lǐng)域利益 沖突的解決，很大程度上取決于企業(yè)樹立什么樣的 。 【參考答案】 1、綠色觀念 2、可持續(xù)發(fā)展 3、綠色需求 4、綠色需求 5、營銷目標 6 、溝通 7 、成本價格 8、便利 9、人員 10 、關(guān)系 11 、利益 12 、真正滿意 13 、高級 14 、開展市場調(diào)研 15、信息 16、營銷思想 五、名詞解釋 1、綠色營銷 2、整合營銷 3、

15、關(guān)系營銷 4、網(wǎng)絡(luò)營銷 5、營銷道德 【參考答案】 1、廣義的綠色營銷，指企業(yè)營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理 道德觀， 充分考慮社會效益， 既自覺維護自然生態(tài)平衡， 更自覺抵 制各種有害營銷； 狹義的綠色營銷， 主要指企業(yè)在營銷活動中， 謀 求消費者利益、 企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)， 既要充分滿足消費者 的需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標，也要充分注意自然生態(tài)平衡。 2、企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整 合營銷。整合營銷發(fā)生在兩個層次， 一是不同的營銷功能必須共同 工作；二是營銷部門必須和其他職能部門相協(xié)調(diào) 3、關(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán) 境中來考察企

16、業(yè)的市場營銷活動， 認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、 競爭者、供應者、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過 程。 4、網(wǎng)絡(luò)營銷即是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向購買者提供產(chǎn)品與服務(wù)的營銷體 系。 5、營銷道德是為調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī) 范的總和，是客觀經(jīng)濟規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。 六、簡答題 1、簡答綠色營銷的主要特點。 2、關(guān)系營銷應處理好哪些關(guān)系 ? 3、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)開展市場營銷活動提供了哪些機會 ? 4、試問應從哪些方面來構(gòu)建營銷道德 ? 【參考答案要點】 1、與傳統(tǒng)營銷相比，綠色營銷具有以下特征： （ 1）綠色營銷以綠色消費為前提。 人們的溫飽等生理需要滿足后，

17、 便會引發(fā)提高生活綜合質(zhì)量的要求， 產(chǎn)生對清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品的 需要，正是由于對綠色產(chǎn)品及高品位生活質(zhì)量的需求， 推動了綠色 營銷的形成和發(fā)展。 （2）綠色營銷以綠色觀念為指導思想。綠色營銷以滿足需求為中 心，為消費者提供能有效防止資源浪費、 環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn) 品，追求的是人類的長遠利益與可持續(xù)發(fā)展。 （3）綠色營銷以綠色體制為法制保障。綠色營銷這種新觀念，所 要實現(xiàn)的是人類社會的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。 因而，在一個地區(qū)、 一個國 家進而全球， 必須有完善的政治與經(jīng)濟管理體制， 制定并實施環(huán)境 保護與綠色營銷的方針、 政策，制約各方面的短期行為， 維護整個 人類社會的長遠利益。 （4）綠色營銷以

18、綠色科技為物質(zhì)保證。只有以綠色科技促進綠色 產(chǎn)品的發(fā)展， 促進節(jié)約能源和可再生資源、 無公害的綠色產(chǎn)品的開 發(fā)，才是綠色營銷的物質(zhì)保證。 2、關(guān)系營銷要求處理好一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者之間的關(guān)系， 用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系。 主要表現(xiàn)在以下幾 方面： （1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。企業(yè)要進行有效的營銷，首先要有具備營銷 觀念的員工，能夠正確理解和實施企業(yè)的戰(zhàn)略目標和營銷組合策略， 并能自覺地以顧客導 向的方式進行工作。企業(yè)要盡力滿足員工的 合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度， 為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。 （2）企業(yè)與競爭者關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往 是各有所長， 各有所短，為

19、有效地通過資源共享實現(xiàn)發(fā)展目標， 企 業(yè)要善于與競爭對手和睦共處， 并與有實力、 有良好營銷經(jīng)驗的競 爭者進行聯(lián)合。 （3）企業(yè)與顧客關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業(yè)要實 現(xiàn)盈利目標， 必須依賴顧客。 企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信 息，預測目標市場購買潛力， 采取適當方式與消費者溝通， 變潛在 顧客為現(xiàn)實顧客，密切相互間的關(guān)系，培養(yǎng)顧客的忠誠。 （4）企業(yè)與供銷商關(guān)系。企業(yè)必須廣泛建立與供應商、經(jīng)銷商之 間的密切合作的伙伴關(guān)系， 以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。 （5）企業(yè)與影口向者關(guān)系。各種金融機構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè) 團體以及政府機構(gòu)等， 對企業(yè)營銷活動都會產(chǎn)生重要的影響，

20、企業(yè) 必須以公共關(guān)系為主要手段爭取它們的理解與支持。 3、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)從純教育信息管理進入商業(yè)管理領(lǐng)域，商業(yè)化又促進 了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展， 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為市場營銷提供了新的活 動領(lǐng)域、手段和技能，給企業(yè)的市場營銷活動主要提供了以下幾方 面的商機： （1）發(fā)布電子廣告，傳遞市場信息。 （2）建立電子商場。即將經(jīng)營的商品以多媒體信息的方式，通過 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)供全球顧客瀏覽、選購。 （ 3）開展市場調(diào)研。通過 Intemet ，顧客可以獲取有關(guān)的商務(wù)信 息，另一方面根據(jù)顧客的反饋信息， 企業(yè)據(jù)此調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和銷售 方向。 （4）開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，也推動了信息咨詢和服務(wù) 業(yè)務(wù)的開展， 相應的網(wǎng)

21、絡(luò)服務(wù)公司就應運而生， 給企業(yè)帶來新的機 會。 此外，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)還可以用于測試新產(chǎn)品的市場反應， 網(wǎng)上競價拍賣 等營銷活動。 4、營銷道德的構(gòu)建絕非一朝一夕之功，應從以下幾方面人手： （1）樹立社會營銷觀念。企業(yè)不僅要以實現(xiàn)盈利和滿足消費者直 接需求為目標，而且要切實關(guān)心和維護消費者及社會的長期福利。 建立營銷道德最根本的還是確立并實施社會營銷觀念。 因此，企業(yè) 在營銷中要形成一套履行道德與社會責任的行為準則， 自覺維護消 費者的利益與社會福利。 （2）加強法制建設(shè)，建立健全維護消費者利益的機構(gòu)。進一步健 全和完善法律、法規(guī)，嚴格依法治市，約束企業(yè)的不正當競爭行為， 制裁欺騙和損害消費者權(quán)益的行

22、為。 （3）認真解決信息不對稱問題。不道德營銷行為能夠得逞，往往 是由于營銷者掌握的信息較多， 而消費者了解的情況較少， 對有關(guān) 商品的知識甚為有限， 在交易中處于不利地位。 要加強對消費者的 宣傳教育， 增強其自我保護意識， 積極地與違法和不道德的營銷行 為作斗爭。 七、論述題 1、試述整合營銷中的 4C 觀念及其對企業(yè)營銷活動的啟示。 2、試述關(guān)系營銷的本質(zhì)特征及實施。 【參考答案要點】 1、企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整 合營銷。整合營銷發(fā)生在兩個層次， 一是不同的營銷功能必須共同 工作；二是營銷部門必須和其他職能部門相協(xié)調(diào)。整合營銷中的 4C 及其對營銷活動的啟

23、示主要表現(xiàn)在： （ 1）C、nsumer ，即消費者的需要和欲望。要求企業(yè)在營銷活動 中要把重視顧客及其需求放在第一位， 強調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更 重要，滿足消費者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要。 不能僅僅賣企 業(yè)想制造的產(chǎn)品，而是要提供顧客確實想買的產(chǎn)品。 （2）C、st，即是消費者滿足自己的需要和欲望所肯付出的成本價 格。這里的營銷價格因素延伸為生產(chǎn)經(jīng)營過程的全部成本，包括： 企業(yè)的生產(chǎn)成本、 消費者購物成本及時間耗費、 體力和精力耗費與 風險承擔。 企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內(nèi)增加利潤， 就必須 努力降低成本。 （3）C、nveniencE 、指購買的方便性。整合營銷觀念更重視服務(wù) 環(huán)節(jié)，在銷售過程中，強調(diào)為顧客提供便利， 讓顧客既購買到商品， 也購買到便利。這必然要求企業(yè)深人了解不同的消費者有哪些不同 的購買方式和偏好， 把便利原則貫穿于營銷活動的全過程： 在售前 及時向消費者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、 質(zhì)量、價格、使用方法和 效果的準確信息；售貨地點要提供自由挑選、 方便停車、免費送貨、 咨詢導購等服務(wù)； 售后應重視信息反饋和追蹤調(diào)查， 及時處理和答 復顧客意