10分鐘入職培訓(xùn)5

1、S&N Hotel 中國.遠洲 10分鐘入職培訓(xùn) HR-白丹 心態(tài)!我們在從事服務(wù)行業(yè) 1. 珍惜此次工作的機會，主動并能很好的融入到團隊中；團 隊的融入是溝通能力的考核； 2. 認真工作才是真正的聰明； 3. 在工作中不管做任何事情時，都應(yīng)將自己的心態(tài)回歸為零： 把自己放空。抱著學(xué)習的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個 新的開始，段新的體驗，一扇通往成功的機遇之門。千萬 不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結(jié)果做的心不 甘情不愿，于公于私都沒有益處； 4. 每一天，都要盡心盡力的工作，每一件小事，都要力爭高 效的完成，時刻準備迎接機遇。 5. 遠洲的人才政策是“80.20”,只要你有能力，就有機

2、會同 遠洲一起成長！ 微笑.來自天使的禮物! 微笑的微笑的“四要四要” 1、要口眼鼻眉肌結(jié)、要口眼鼻眉肌結(jié) 2、要神情結(jié)合，展現(xiàn)氣質(zhì)、要神情結(jié)合，展現(xiàn)氣質(zhì) 3、聲情并茂，相輔相成、聲情并茂，相輔相成 4、儀表舉止的美和諧一致、儀表舉止的美和諧一致 合合? ? ? ? 遠洲的問候要求 我遇到客人、同事都 要主動的微笑問候 ? ！ 儀態(tài)要求 ?挺胸、收腹、脖子直挺胸、收腹、脖子直 ?雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服 務(wù)的最佳狀態(tài)務(wù)的最佳狀態(tài) ?站立要端正，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容站立要端正，眼睛平視

3、，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容 ?女子站立時，雙腳呈女子站立時，雙腳呈“V”字型成字型成45度角，雙膝盡量靠緊，兩個腳后度角，雙膝盡量靠緊，兩個腳后 跟靠緊跟靠緊 ?男子站立時，雙腳與肩同寬或腳跟分開限男子站立時，雙腳與肩同寬或腳跟分開限30CM之內(nèi)，雙手體后交叉，之內(nèi)，雙手體后交叉， 右手放在左手上右手放在左手上 ?站立時要防止重心偏左或偏右站立時要防止重心偏左或偏右 ?站立時雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前站立時雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前 ?站立時身體不能東倒西歪；站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須站立時身體不能東倒西歪；站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須 保持正直，不可把腳保持正

4、直，不可把腳 向前或向后伸得過多，甚至叉開太大，當客人向前或向后伸得過多，甚至叉開太大，當客人 到達時，立即恢復(fù)正規(guī)的站姿到達時，立即恢復(fù)正規(guī)的站姿. ?簡述坐姿、蹲姿簡述坐姿、蹲姿 基本細節(jié) ? 1.永遠用雙手遞接物品 ? 2.永遠用手掌指引方向 ? 3.永遠與客人保持親切的 目光接觸 崗前基本素養(yǎng)要求 ? 迎面遇客人時：迎面遇客人時： ? 應(yīng)自然注視客人應(yīng)自然注視客人 ? 主動點頭致意或問好主動點頭致意或問好 ? 放慢速度以示禮讓，不可搶道放慢速度以示禮讓，不可搶道 ? 需超越客人時需超越客人時: : ? 應(yīng)先示歉意，再加快腳步應(yīng)先示歉意，再加快腳步 ? 不可不聲不響跑步前行不可不聲不響跑步前行 ? 絕不可動作過急身體失衡而沖撞客人絕不可動作過急身體失衡而沖撞客人 魔力詞語 ? 請請 、謝謝、對不起、不客氣、謝謝、對不起、不客氣 ? ?請您將魔力詞語習慣性的用于工作當中請您將魔力詞語習慣性的用于工作當中 您的儀表整理好了嗎？ ?發(fā)型要求：簡潔大方，自然發(fā)色且按酒店標準梳理 ? ? 裝飾品：只可佩戴一枚式樣簡單的戒指 每只耳朵只可配戴一只耳釘限女性 ? ? ? 著裝：著酒店規(guī)定的制服并保證干凈平整； 名牌佩戴于左