全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)課件

1、全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)1 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng) 臺(tái)中市建築開(kāi)發(fā)公會(huì)建築服務(wù)系列講座臺(tái)中市建築開(kāi)發(fā)公會(huì)建築服務(wù)系列講座 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)2 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng) 不動(dòng)產(chǎn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 物業(yè)管理前期規(guī)劃-早期介入 預(yù)售、營(yíng)建期物業(yè)管理計(jì)畫(huà) 交屋期物業(yè)管理-前期管理 綜管期物業(yè)管理 住宅物業(yè)規(guī)劃管理 管理趨勢(shì)與策略 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)3 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)4 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)5 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)6 介入時(shí)點(diǎn)介入時(shí)點(diǎn) 服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象 服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容 人人/事事/物物空間空間 預(yù)售期預(yù)售期 1.建設(shè)公司建設(shè)公司 1.

2、服務(wù)資源整合服務(wù)資源整合 2.物業(yè)服務(wù)之理念宣導(dǎo)物業(yè)服務(wù)之理念宣導(dǎo) 3.擬訂組織管理系統(tǒng)、人員編制及任職條件擬訂組織管理系統(tǒng)、人員編制及任職條件 4.預(yù)售時(shí)期物業(yè)服務(wù)銷(xiāo)售講習(xí)預(yù)售時(shí)期物業(yè)服務(wù)銷(xiāo)售講習(xí) 2.購(gòu)屋者購(gòu)屋者 1.佳節(jié)問(wèn)候卡寄發(fā)佳節(jié)問(wèn)候卡寄發(fā) 2.物業(yè)服務(wù)之理念宣導(dǎo)物業(yè)服務(wù)之理念宣導(dǎo) 3.擬定施工期間應(yīng)與客戶(hù)聯(lián)繫溝通事宜擬定施工期間應(yīng)與客戶(hù)聯(lián)繫溝通事宜 4.擬訂住戶(hù)規(guī)約擬訂住戶(hù)規(guī)約 1.新年新年/母親節(jié)母親節(jié)/父親節(jié)父親節(jié)/生日賀卡生日賀卡 寄發(fā)寄發(fā) 2.生活需求服務(wù)調(diào)查生活需求服務(wù)調(diào)查 3.住戶(hù)人口特性調(diào)查住戶(hù)人口特性調(diào)查 營(yíng)建期營(yíng)建期 購(gòu)屋者購(gòu)屋者 1.各項(xiàng)證件製作各項(xiàng)證件製作 2

3、.門(mén)禁管制辦法門(mén)禁管制辦法 3.垃圾處理辦法垃圾處理辦法 4.管理制度建立與人員訓(xùn)練管理制度建立與人員訓(xùn)練 室內(nèi)裝潢變更設(shè)計(jì)調(diào)查室內(nèi)裝潢變更設(shè)計(jì)調(diào)查 1.私人空間私人空間 1.室內(nèi)設(shè)計(jì)諮詢(xún)室內(nèi)設(shè)計(jì)諮詢(xún) 2.裝潢施工申請(qǐng)及管理辦法裝潢施工申請(qǐng)及管理辦法 1.私人戶(hù)外及庭院施工限定通知，私人戶(hù)外及庭院施工限定通知， 採(cǎi)光罩及鐵窗限定通知採(cǎi)光罩及鐵窗限定通知 2.室內(nèi)保全系統(tǒng)說(shuō)明會(huì)室內(nèi)保全系統(tǒng)說(shuō)明會(huì) 2.公共空間公共空間 1.各項(xiàng)管理表格設(shè)計(jì)各項(xiàng)管理表格設(shè)計(jì) 2.各項(xiàng)管理辦法制定各項(xiàng)管理辦法制定 3.停車(chē)場(chǎng)管理辦法停車(chē)場(chǎng)管理辦法 4.租售招牌廣告管理辦法租售招牌廣告管理辦法 5.公共休閒設(shè)施使用管理

4、辦法公共休閒設(shè)施使用管理辦法 6.制定管理規(guī)章與維修保養(yǎng)制度制定管理規(guī)章與維修保養(yǎng)制度 7.各項(xiàng)設(shè)施使用須知訂定各項(xiàng)設(shè)施使用須知訂定 8.識(shí)別規(guī)劃與圖文設(shè)計(jì)識(shí)別規(guī)劃與圖文設(shè)計(jì) 社區(qū)各項(xiàng)管理辦法溝通與制定社區(qū)各項(xiàng)管理辦法溝通與制定 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)7 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)8 介入時(shí)點(diǎn)介入時(shí)點(diǎn) 服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象 服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容 人人/事事/物物空間空間 交屋期交屋期所有權(quán)人所有權(quán)人 1.搬家服務(wù)諮詢(xún)搬家服務(wù)諮詢(xún) 2.交屋說(shuō)明會(huì)交屋說(shuō)明會(huì) 3.設(shè)備使用說(shuō)明設(shè)備使用說(shuō)明 4.住戶(hù)安全講座住戶(hù)安全講座 5.社區(qū)週訊出刊社區(qū)週訊出刊 6.生活便利服務(wù)生活便利服務(wù) 7.法人服務(wù)法人

5、服務(wù) 1.搬家公司服務(wù)說(shuō)明會(huì)搬家公司服務(wù)說(shuō)明會(huì) 2.學(xué)童就讀學(xué)校調(diào)查學(xué)童就讀學(xué)校調(diào)查 3.交通車(chē)服務(wù)路線調(diào)查交通車(chē)服務(wù)路線調(diào)查 4.入厝前的服務(wù)調(diào)查入厝前的服務(wù)調(diào)查 5.代客申請(qǐng)電話代客申請(qǐng)電話/瓦斯瓦斯/轉(zhuǎn)學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)/戶(hù)籍遷入等戶(hù)籍遷入等 6.區(qū)分所有權(quán)人會(huì)議召開(kāi)區(qū)分所有權(quán)人會(huì)議召開(kāi)/管委會(huì)成立與報(bào)備管委會(huì)成立與報(bào)備/建商與住戶(hù)建商與住戶(hù) 間事務(wù)之協(xié)調(diào)間事務(wù)之協(xié)調(diào)/社區(qū)營(yíng)運(yùn)預(yù)算計(jì)畫(huà)等社區(qū)營(yíng)運(yùn)預(yù)算計(jì)畫(huà)等 建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 建立管理制度建立管理制度 物業(yè)的交屋驗(yàn)收物業(yè)的交屋驗(yàn)收 進(jìn)住戶(hù)管理進(jìn)住戶(hù)管理 裝修搬遷管理裝修搬遷管理 檔案資料管理檔案資料管理 全程性物業(yè)管理服務(wù)系

6、統(tǒng)9 介入時(shí)點(diǎn)介入時(shí)點(diǎn) 服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象 服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容 人人/事事/物物空間空間 進(jìn)住後進(jìn)住後住戶(hù)住戶(hù) 1.櫃檯服務(wù)櫃檯服務(wù) 2.家務(wù)服務(wù)家務(wù)服務(wù) 3.活動(dòng)企劃活動(dòng)企劃 1.諮詢(xún)服務(wù)諮詢(xún)服務(wù) 2.訪客查詢(xún)?cè)L客查詢(xún) 3.郵件服務(wù)郵件服務(wù) 4.傳真服務(wù)傳真服務(wù) 5.留言服務(wù)留言服務(wù) 6.行李服務(wù)行李服務(wù) 7.家庭租賃服務(wù)家庭租賃服務(wù) 8.家庭醫(yī)生家庭醫(yī)生/家教家教/褓姆褓姆 9.代繳費(fèi)用代繳費(fèi)用(水電、瓦斯、電話等水電、瓦斯、電話等) 10.新居遷入服務(wù)新居遷入服務(wù) 11.衣物送洗衣物送洗 12.餐飲外燴餐飲外燴/送送 13.鐘點(diǎn)傭人服務(wù)鐘點(diǎn)傭人服務(wù) 14.水電維修水電維修 1

7、5.垃圾處理垃圾處理 16.食物採(cǎi)買(mǎi)食物採(cǎi)買(mǎi) 17.才藝課程安排才藝課程安排 18.安全防災(zāi)課程安全防災(zāi)課程 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)10 介入時(shí)點(diǎn)介入時(shí)點(diǎn) 服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象 服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容 人人/事事/物物空間空間 進(jìn)住後進(jìn)住後 住戶(hù)住戶(hù) 1.私人空間私人空間 1.零件更換零件更換/安檢安檢 2.防災(zāi)救災(zāi)防災(zāi)救災(zāi) 2.公共空間公共空間 1.24小時(shí)監(jiān)控小時(shí)監(jiān)控 2.設(shè)備維修設(shè)備維修 3.設(shè)施維修設(shè)施維修 1.停車(chē)場(chǎng)監(jiān)控停車(chē)場(chǎng)監(jiān)控 2.車(chē)輛入出管制車(chē)輛入出管制 3.電梯保養(yǎng)管理電梯保養(yǎng)管理 4.水電工程維修水電工程維修 5.環(huán)境衛(wèi)生維持環(huán)境衛(wèi)生維持 6.花園修剪服務(wù)花園修剪服務(wù)

8、 7.外牆窗戶(hù)清洗外牆窗戶(hù)清洗 管理委員會(huì)管理委員會(huì) 1.協(xié)助管理委員會(huì)決議之執(zhí)行與追蹤協(xié)助管理委員會(huì)決議之執(zhí)行與追蹤 2.社區(qū)管理委員會(huì)籌組社區(qū)管理委員會(huì)籌組 1.輔導(dǎo)定期召開(kāi)管委會(huì)輔導(dǎo)定期召開(kāi)管委會(huì) 2.輔導(dǎo)定期召開(kāi)區(qū)分所有權(quán)人會(huì)議輔導(dǎo)定期召開(kāi)區(qū)分所有權(quán)人會(huì)議 3.住戶(hù)資料建立管理住戶(hù)資料建立管理 4.管委會(huì)組織章程擬訂、寄送選舉辦法管委會(huì)組織章程擬訂、寄送選舉辦法 5.管委會(huì)法定報(bào)備程序管委會(huì)法定報(bào)備程序 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)11 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)12 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)13 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)14 何謂何謂 的住宅？！的住宅？！ 日本住宅設(shè)計(jì)師日本住宅設(shè)計(jì)師 1987三

9、谷先生的家三谷先生的家 第一屆吉岡賞第一屆吉岡賞 1993一系列的住宅作品一系列的住宅作品 第十八屆吉田五十八賞特別賞第十八屆吉田五十八賞特別賞 著作著作 住宅巡禮住宅巡禮 住宅讀本住宅讀本 意中的建築意中的建築 好 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)15 管理架構(gòu)管理架構(gòu) 大管家組織大管家組織 五星級(jí)櫃檯服務(wù)五星級(jí)櫃檯服務(wù)-飯店式生活服務(wù)飯店式生活服務(wù) 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)16 名稱(chēng)名稱(chēng)工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方法經(jīng)營(yíng)方法 家務(wù)服務(wù)家務(wù)服務(wù) 1.鐘點(diǎn)傭人服務(wù)鐘點(diǎn)傭人服務(wù) 2.家庭水電維修服務(wù)家庭水電維修服務(wù) 3.住戶(hù)垃圾處理服務(wù)住戶(hù)垃圾處理服務(wù) 4.社區(qū)聯(lián)合採(cǎi)購(gòu)服務(wù)社區(qū)聯(lián)合採(cǎi)購(gòu)服務(wù) 1.社區(qū)生活服務(wù)辦法社

10、區(qū)生活服務(wù)辦法 2.生活服務(wù)作業(yè)守則生活服務(wù)作業(yè)守則 櫃檯服務(wù)櫃檯服務(wù) 1.代客申請(qǐng)電話、瓦斯掛錶、代客叫車(chē)代客申請(qǐng)電話、瓦斯掛錶、代客叫車(chē) 2.代客轉(zhuǎn)學(xué)、遷移戶(hù)籍代客轉(zhuǎn)學(xué)、遷移戶(hù)籍 3.代客收發(fā)傳真代客收發(fā)傳真 4.收送洗衣服務(wù)收送洗衣服務(wù) 5.社區(qū)交通車(chē)接送服務(wù)安排社區(qū)交通車(chē)接送服務(wù)安排 6.家庭教師、兒童伴讀介紹家庭教師、兒童伴讀介紹 7.房屋租賃房屋租賃/出售服務(wù)出售服務(wù) 8.社區(qū)祕(mì)書(shū)服務(wù)社區(qū)祕(mì)書(shū)服務(wù) 特約生活服務(wù)守則特約生活服務(wù)守則 活動(dòng)企劃活動(dòng)企劃 1.社區(qū)聯(lián)合採(cǎi)購(gòu)服務(wù)社區(qū)聯(lián)合採(cǎi)購(gòu)服務(wù) 2.銀髮族、社區(qū)媽媽社團(tuán)服務(wù)銀髮族、社區(qū)媽媽社團(tuán)服務(wù) 3.住戶(hù)安全講座住戶(hù)安全講座(防火逃生、消

11、防設(shè)備使用防火逃生、消防設(shè)備使用) 4.文化講座、政府資源申請(qǐng)規(guī)劃、敦親睦鄰服務(wù)文化講座、政府資源申請(qǐng)規(guī)劃、敦親睦鄰服務(wù) 5.讀書(shū)會(huì)之設(shè)立讀書(shū)會(huì)之設(shè)立 6.社區(qū)才藝課程安排社區(qū)才藝課程安排 7.法律稅務(wù)諮詢(xún)服務(wù)法律稅務(wù)諮詢(xún)服務(wù) 8.假期俱樂(lè)部活動(dòng)假期俱樂(lè)部活動(dòng) 俱樂(lè)部管理辦法俱樂(lè)部管理辦法 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)17 龍寶銀髮養(yǎng)生住宅服務(wù)系統(tǒng)龍寶銀髮養(yǎng)生住宅服務(wù)系統(tǒng) 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)18 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)19 皇家物業(yè)管理皇家物業(yè)管理 名稱(chēng)名稱(chēng)工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方法經(jīng)營(yíng)方法 安全警衛(wèi)安全警衛(wèi) 1.安全管制：門(mén)禁管制、訪客登記、物品攜帶、安全管制：門(mén)禁管制、訪客登記、物品攜帶、 車(chē)

12、道管制、巡邏服務(wù)、緊急狀況、安全勤務(wù)等車(chē)道管制、巡邏服務(wù)、緊急狀況、安全勤務(wù)等 2.裝潢施工管制裝潢施工管制 3.郵務(wù)協(xié)助處理郵務(wù)協(xié)助處理 1.停車(chē)場(chǎng)管理辦停車(chē)場(chǎng)管理辦 法法 2.門(mén)禁管制辦法門(mén)禁管制辦法 3.管理服務(wù)規(guī)章管理服務(wù)規(guī)章 4.訓(xùn)練課程安排訓(xùn)練課程安排 5.安全警衛(wèi)人員安全警衛(wèi)人員 工作手冊(cè)工作手冊(cè) 機(jī)電維修機(jī)電維修 1.中控各項(xiàng)系統(tǒng)維護(hù)檢查中控各項(xiàng)系統(tǒng)維護(hù)檢查 2.機(jī)電維修：電力機(jī)電維修：電力/電信設(shè)備、通訊系統(tǒng)、給排電信設(shè)備、通訊系統(tǒng)、給排 水設(shè)施、消防設(shè)備、避雷系統(tǒng)維護(hù)檢查水設(shè)施、消防設(shè)備、避雷系統(tǒng)維護(hù)檢查 1.設(shè)備維修細(xì)目設(shè)備維修細(xì)目 2.維修制度維修制度 環(huán)保清潔環(huán)保清潔

13、 1.每日社區(qū)道路系統(tǒng)清潔維護(hù)每日社區(qū)道路系統(tǒng)清潔維護(hù) 2.每日社區(qū)垃圾收集清運(yùn)至垃圾集中場(chǎng)每日社區(qū)垃圾收集清運(yùn)至垃圾集中場(chǎng) 3.定期社區(qū)公共設(shè)施清潔消毒維護(hù)定期社區(qū)公共設(shè)施清潔消毒維護(hù) 1.清潔維護(hù)工作清潔維護(hù)工作 細(xì)目細(xì)目 2.垃圾清垃圾清 運(yùn)管理運(yùn)管理 辦法辦法 3.清潔人員工作清潔人員工作 手冊(cè)手冊(cè) 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)20 皇家物業(yè)管理皇家物業(yè)管理 名稱(chēng)名稱(chēng)工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方法經(jīng)營(yíng)方法 行政庶務(wù)行政庶務(wù) 1.社區(qū)識(shí)別證社區(qū)識(shí)別證/通行證等製作發(fā)放管理通行證等製作發(fā)放管理 2.協(xié)助管理委員會(huì)決議之執(zhí)行與追蹤協(xié)助管理委員會(huì)決議之執(zhí)行與追蹤 3.社區(qū)管理委員會(huì)籌組社區(qū)管理委員會(huì)籌組

14、(1)輔導(dǎo)定期召開(kāi)管委會(huì)輔導(dǎo)定期召開(kāi)管委會(huì) (2)輔導(dǎo)定期召開(kāi)區(qū)分所有權(quán)人會(huì)議輔導(dǎo)定期召開(kāi)區(qū)分所有權(quán)人會(huì)議 (3)住戶(hù)資料建立管理住戶(hù)資料建立管理 (4)管委會(huì)組織章呈擬訂、寄送選舉辦法管委會(huì)組織章呈擬訂、寄送選舉辦法 (5)管委會(huì)法定報(bào)備程序管委會(huì)法定報(bào)備程序 4.應(yīng)收帳款之催繳應(yīng)收帳款之催繳 5.各種會(huì)議之召開(kāi)、場(chǎng)地佈置、記錄、郵送各種會(huì)議之召開(kāi)、場(chǎng)地佈置、記錄、郵送 6.社區(qū)大樓公共財(cái)產(chǎn)之列管、資料製作社區(qū)大樓公共財(cái)產(chǎn)之列管、資料製作 7.代繳各類(lèi)費(fèi)用、貸款、罰款等代繳各類(lèi)費(fèi)用、貸款、罰款等 1.財(cái)務(wù)收支管財(cái)務(wù)收支管 理辦法理辦法 2.裝潢施工管裝潢施工管 理辦法理辦法 3.行政助理工行

15、政助理工 作手冊(cè)作手冊(cè) 4.訓(xùn)練課程安訓(xùn)練課程安 排排 5.員工福利辦員工福利辦 法法 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)21 皇家物業(yè)管理皇家物業(yè)管理 事先研擬可能之管理面與服務(wù)面狀況，並製作物業(yè)事先研擬可能之管理面與服務(wù)面狀況，並製作物業(yè) 管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序書(shū)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序書(shū)(SOP)，作為現(xiàn)場(chǎng)人員執(zhí)，作為現(xiàn)場(chǎng)人員執(zhí) 行依據(jù)。行依據(jù)。 俱樂(lè)部管理俱樂(lè)部管理 使用者付費(fèi)使用者付費(fèi) 預(yù)約式管理預(yù)約式管理(家庭家庭SPA、宴會(huì)廳、卡拉、宴會(huì)廳、卡拉OK) 開(kāi)放式管理開(kāi)放式管理(交誼廳、吧臺(tái)區(qū)交誼廳、吧臺(tái)區(qū)) 1. 統(tǒng)一收費(fèi)統(tǒng)一收費(fèi) 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)22 空間規(guī)劃空間規(guī)劃 安全系統(tǒng)方面安全系統(tǒng)方

16、面 首重安全機(jī)制。基本安全系統(tǒng)，包含多層監(jiān)控系統(tǒng)、首重安全機(jī)制。基本安全系統(tǒng)，包含多層監(jiān)控系統(tǒng)、 反脅迫密碼、紅外線安全管制、卡片分類(lèi)管制、警民反脅迫密碼、紅外線安全管制、卡片分類(lèi)管制、警民 連線、及防爆門(mén)等。設(shè)計(jì)原則：連線、及防爆門(mén)等。設(shè)計(jì)原則： 避免讓住戶(hù)使用複雜繁瑣之門(mén)禁控制器避免讓住戶(hù)使用複雜繁瑣之門(mén)禁控制器 監(jiān)視系統(tǒng)應(yīng)兼顧水平、垂直三度空間及照明輔助系統(tǒng)配置監(jiān)視系統(tǒng)應(yīng)兼顧水平、垂直三度空間及照明輔助系統(tǒng)配置 多重式警衛(wèi)配置多重式警衛(wèi)配置 1.櫃檯生活服務(wù)櫃檯生活服務(wù) 分為前場(chǎng)空間分為前場(chǎng)空間(如大廳服務(wù)櫃檯如大廳服務(wù)櫃檯)及後場(chǎng)及後場(chǎng)(如人員辦公室、如人員辦公室、 儲(chǔ)存空間儲(chǔ)存空間)

17、 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)23 e化設(shè)備化設(shè)備 電腦及週邊設(shè)備電腦及週邊設(shè)備 應(yīng)有二臺(tái)以上，以滿(mǎn)足住戶(hù)檔案、行政文書(shū)之使用需求應(yīng)有二臺(tái)以上，以滿(mǎn)足住戶(hù)檔案、行政文書(shū)之使用需求 商務(wù)設(shè)備商務(wù)設(shè)備 印表機(jī)、傳真機(jī)、影印機(jī)，以提供代客傳真、影印服務(wù)印表機(jī)、傳真機(jī)、影印機(jī)，以提供代客傳真、影印服務(wù) 高畫(huà)質(zhì)數(shù)位相機(jī)高畫(huà)質(zhì)數(shù)位相機(jī) 拍照存証拍照存証-裝潢管理、廢棄物傾倒等記錄裝潢管理、廢棄物傾倒等記錄 活動(dòng)存証活動(dòng)存証-社區(qū)活動(dòng)或宴請(qǐng)賓客拍照服務(wù)社區(qū)活動(dòng)或宴請(qǐng)賓客拍照服務(wù) 衣物送洗儲(chǔ)存室、冰箱衣物送洗儲(chǔ)存室、冰箱 儲(chǔ)存室能具獨(dú)立功能，儲(chǔ)存室能具獨(dú)立功能，5-3P/30戶(hù)比例設(shè)置戶(hù)比例設(shè)置 冰箱為寄放生鮮食品

18、、生日蛋糕，物流食品等大容量冰箱為宜冰箱為寄放生鮮食品、生日蛋糕，物流食品等大容量冰箱為宜 辦公室、休息室辦公室、休息室 櫃檯附近，置儲(chǔ)物櫃、更衣室櫃檯附近，置儲(chǔ)物櫃、更衣室 會(huì)議、休息、進(jìn)膳、值勤、更衣會(huì)議、休息、進(jìn)膳、值勤、更衣 推車(chē)推車(chē) 手推車(chē)、購(gòu)物車(chē)、行李推車(chē)空間規(guī)劃手推車(chē)、購(gòu)物車(chē)、行李推車(chē)空間規(guī)劃 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)24 集合研發(fā)新創(chuàng)意集合研發(fā)新創(chuàng)意【電子櫃檯電子櫃檯 】 目目 的：推動(dòng)櫃檯無(wú)紙化，提升整體管理規(guī)格。的：推動(dòng)櫃檯無(wú)紙化，提升整體管理規(guī)格。 適用範(fàn)圍：設(shè)備完善之社區(qū)。適用範(fàn)圍：設(shè)備完善之社區(qū)。 研發(fā)主題：電子櫃檯研發(fā)主題：電子櫃檯 項(xiàng)目表項(xiàng)目表 工作日誌工作日誌 信

19、件代收信件代收 信件簽收信件簽收 服務(wù)人員服務(wù)人員 電子公佈欄電子公佈欄 住戶(hù)端訊息公佈欄住戶(hù)端訊息公佈欄 即時(shí)訊息跑馬燈即時(shí)訊息跑馬燈 Cfamily網(wǎng)站網(wǎng)站 無(wú)線上網(wǎng)無(wú)線上網(wǎng) 內(nèi)部網(wǎng)路連結(jié)作業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路連結(jié)作業(yè) 訪客影像處理訪客影像處理 代叫計(jì)程車(chē)代叫計(jì)程車(chē) 視訊視訊-活動(dòng)播放活動(dòng)播放 繳費(fèi)通知單繳費(fèi)通知單 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)25 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)26 Cfamily社區(qū)家庭網(wǎng)社區(qū)家庭網(wǎng) 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)27 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)28 大管家大管家 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)29 E-Learning 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)30 環(huán)保清潔環(huán)保清潔 垃圾分類(lèi)、資源回收垃圾分類(lèi)、資

20、源回收 專(zhuān)用垃圾處理室專(zhuān)用垃圾處理室(冷藏、壓縮冷藏、壓縮) 機(jī)電維護(hù)機(jī)電維護(hù) 專(zhuān)業(yè)人員全職任用專(zhuān)業(yè)人員全職任用 每日巡檢每日巡檢 定期點(diǎn)檢保養(yǎng)定期點(diǎn)檢保養(yǎng) 1.附儲(chǔ)物櫃附儲(chǔ)物櫃 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)31 核心價(jià)值核心價(jià)值-生活服務(wù)生活服務(wù) 內(nèi)涵內(nèi)涵 大廳櫃檯服務(wù)大廳櫃檯服務(wù) 免費(fèi)免費(fèi) l訪客查詢(xún)?cè)L客查詢(xún) l交辦事項(xiàng)服務(wù)交辦事項(xiàng)服務(wù) l代繳費(fèi)用服務(wù)代繳費(fèi)用服務(wù) l郵件服務(wù)郵件服務(wù) l新居遷入服務(wù)留言服務(wù)新居遷入服務(wù)留言服務(wù) l行李服務(wù)行李服務(wù) l垃圾清運(yùn)服務(wù)垃圾清運(yùn)服務(wù) l資源回收服務(wù)資源回收服務(wù) l叫車(chē)服務(wù)叫車(chē)服務(wù) l諮詢(xún)服務(wù)諮詢(xún)服務(wù) 自費(fèi)自費(fèi) l鐘點(diǎn)傭人鐘點(diǎn)傭人 l衣物送洗衣物送洗 l特

21、殊衣物送洗特殊衣物送洗 l寵物褓姆寵物褓姆 l代客購(gòu)物代客購(gòu)物 l傳真服務(wù)傳真服務(wù) l水電維修服務(wù)水電維修服務(wù) l零件更換零件更換 l過(guò)濾網(wǎng)清洗過(guò)濾網(wǎng)清洗 l申請(qǐng)電話申請(qǐng)電話 l搬家公司安排搬家公司安排 l特約服務(wù)特約服務(wù) l特約教練安排特約教練安排 l私人特勤私人特勤 l隨車(chē)醫(yī)療服務(wù)隨車(chē)醫(yī)療服務(wù) l特殊交辦服務(wù)特殊交辦服務(wù) l家庭醫(yī)生家庭醫(yī)生 l代客訂票代客訂票 l租車(chē)服務(wù)租車(chē)服務(wù) l擦鞋服務(wù)擦鞋服務(wù) 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)32 服務(wù)模式服務(wù)模式 部分使用者付費(fèi)機(jī)制部分使用者付費(fèi)機(jī)制 作為維護(hù)基金作為維護(hù)基金 1. 預(yù)約使用機(jī)制預(yù)約使用機(jī)制 宴會(huì)廳範(fàn)例宴會(huì)廳範(fàn)例 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)33 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè) SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序書(shū)製定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序書(shū)製定 前期規(guī)劃與使用性評(píng)估前期規(guī)劃與使用性評(píng)估 分組實(shí)施及回報(bào)分組實(shí)施及回報(bào) 訂定日、週、月、季、年等檢核點(diǎn)及檢討作業(yè)訂定日、週、月、季、年等檢核點(diǎn)及檢討作業(yè) 定期檢討與改進(jìn)定期檢討與改進(jìn) 全程性物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)34 關(guān)鍵