6西格瑪導(dǎo)入與實(shí)施

1、6西格瑪導(dǎo)入與實(shí)施 簡介 如何導(dǎo)入和實(shí)施6 在把6 作為公司的戰(zhàn)略之后，首先要 確定6 項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍和實(shí)施步驟目標(biāo)、范圍和實(shí)施步驟。按 照6 的指導(dǎo)思想審查企業(yè)的管理架構(gòu)，建 立相應(yīng)的組織體系，體系的成員需要理解 6 的核心思想、基本概念、運(yùn)作方式，以 及6 核心的方法論體系和具體實(shí)施的步驟 與工具。 怎樣在企業(yè)里導(dǎo)入六西格瑪管理體系 ? 這是非常關(guān)鍵的一個問題。 ? 六個西格瑪不僅僅包括軟件的提升，更關(guān) 鍵的在于給員工帶來什么樣的思想，同時 強(qiáng)調(diào)人的主動性與團(tuán)隊(duì)的精神，這是著眼 于全面提高企業(yè)競爭力的。 ?在個人層次上引入六西格瑪。引入六西格瑪， 這是一個很有用的思維轉(zhuǎn)變。學(xué)會運(yùn)用，決策

2、時 就會比較科學(xué)，可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者理清思路。 ?在團(tuán)隊(duì)層次上引入六西格瑪?？梢栽谛F(tuán)體 里面，主動找一些項(xiàng)目來做，利用六個西格瑪?shù)?工具去改善流程。 ?在組織層次上引入六西格瑪。在一個企業(yè)里 全面導(dǎo)入六個西格瑪管理體系。全面導(dǎo)入的話則 需要建立一個大廈的框架，慢慢地鋪進(jìn)，六個西 格瑪就會使企業(yè)文化改變。 六西格瑪時要注意以下問題 ? 一是高層思想的轉(zhuǎn)變。一是高層思想的轉(zhuǎn)變。 ? 二要充分考慮企業(yè)的財(cái)政狀況，自己企業(yè)是否有二要充分考慮企業(yè)的財(cái)政狀況，自己企業(yè)是否有 資金保證實(shí)行六西格瑪。資金保證實(shí)行六西格瑪。 ? 三企業(yè)文化的選擇。實(shí)行六西格瑪可能要對原有三企業(yè)文化的選擇。實(shí)行六西格瑪可能要對原有

3、 的公司文化進(jìn)行沖擊，領(lǐng)導(dǎo)者要充分考慮是保留的公司文化進(jìn)行沖擊，領(lǐng)導(dǎo)者要充分考慮是保留 現(xiàn)有文化穩(wěn)定發(fā)展還是進(jìn)行改變?，F(xiàn)有文化穩(wěn)定發(fā)展還是進(jìn)行改變。 ? 四企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。如果企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略錯四企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。如果企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略錯 誤，大方向錯誤，那么不管怎么導(dǎo)入六西格瑪都誤，大方向錯誤，那么不管怎么導(dǎo)入六西格瑪都 是極壞的后果。是極壞的后果。 ? 五要考慮成本。可運(yùn)用六西格瑪試驗(yàn)一個項(xiàng)目，五要考慮成本?？蛇\(yùn)用六西格瑪試驗(yàn)一個項(xiàng)目， 看能不能帶來一個收益?？茨懿荒軒硪粋€收益。 影響實(shí)施6 管理法決策的兩個方面 ? 實(shí)施6 ? 實(shí)施6 管理法的規(guī)模和時間 管理法的能力(核心競爭力) 確

4、定目標(biāo) ? 明確實(shí)施6 管理法的主要動機(jī)將會幫你選 擇出最好的初始戰(zhàn)略。 ? 目標(biāo)大致分為： 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 戰(zhàn)略改進(jìn)戰(zhàn)略改進(jìn) 問題解決問題解決三個層次。 就我們的工作而言，更多的只有問題解就我們的工作而言，更多的只有問題解 決而已。決而已。 評估實(shí)施6 管理法的規(guī)模 ? 制約因素： 你在組織中的地位、那些項(xiàng)目有可行性； 資源：資源：參與者、時間投入、預(yù)算、資源沖突； 注意力：注意力：公司重視程度、你會否重荷難負(fù)； 可接受性：可接受性：該領(lǐng)域（部門）的人是否反對實(shí) 施，若反對，最好“稍后再說”。 實(shí)施6 管理法的時間表 ? 時間取決于你或你公司里的權(quán)威人士能夠 或愿意等多長時間； ? 對初步

5、嘗試者而言：用緊迫性、耐性、恐 慌程度代替時間表似乎更準(zhǔn)確； ? 馬上獲得收益是證明6 管理法的最好方式， 但短期收益并不是6 管理法的主要目的， ? 6管理法是以創(chuàng)造一個堅(jiān)持以顧客的需求 為基礎(chǔ)的組織。 6 運(yùn)作的重要方式 ? 每個項(xiàng)目從立項(xiàng)到結(jié)束，都要經(jīng)過DMAICDMAIC循 環(huán)，每個階段完成之后都要召開項(xiàng)目評審 會。這種評審形式對于6 項(xiàng)目的成功起著 至關(guān)重要的作用。在每個階段，目標(biāo)是否 完成，是否抓住了問題的要害，是否符合 整個公司的宏觀目標(biāo)等等，都要在評審會 上一一審查，保證項(xiàng)目確實(shí)解決問題，確 實(shí)有實(shí)質(zhì)性的收益。 Define phase 首先，要把問題明確。定義項(xiàng)目是整個 6項(xiàng)

6、目的起點(diǎn)，也是至關(guān)重要的一步。 ? 方法概述 6sigma管理技術(shù)方法通過獲取客 戶心聲而得到關(guān)鍵質(zhì)量因子CTQS，再通 過DMAIC模式運(yùn)作達(dá)到突破性改善的目標(biāo)。 ? Define phase所用工具及工作輸出 獲取CTQ所用方法和工具有： ?成本質(zhì)量分析 ?客戶心聲VOC分析 ?流程分析 ?數(shù)據(jù)分析 ?因果分析 ?Project charter DMAIC模式 定義定義 Define 測定測定 控控 制制 Control Measure 改進(jìn)改進(jìn) Improve Analysis 分析分析 目前工作所在階段 Define phase 定義 Define 測定 控 制 Control Mea

7、sure 改進(jìn) Improve Analysis 分析 Define phase階段工作目的 ?通過獲取客戶心聲VOC，并將客 戶心聲VOC分解為關(guān)鍵質(zhì)量因子 CTQS ，再通過流程分析、數(shù)據(jù)分 析、因果分析等方法逐步確定影響 客戶滿意度的少數(shù)關(guān)鍵質(zhì)量因子 CTQS ，作為項(xiàng)目改善的重點(diǎn)。 何為CTQ ? 何為CTQ(也稱為關(guān)鍵質(zhì)量因子) CTQcritical to quality，即客戶認(rèn)為的對 其滿意度存在關(guān)鍵影響的產(chǎn)品質(zhì)量特性， 指各產(chǎn)品目標(biāo)測量指標(biāo)，如尺寸、重量等； 或指產(chǎn)品輸出過程變量，如電流、功率等； 或指直接 影響產(chǎn)品輸出過程變量的輸入變 量，如作業(yè)方法等。 【例】烤制面包 顧

8、客看重的是什么顧客看重的是什么? ? 蓬松度蓬松度 ? 軟硬度軟硬度 ? 香味香味 ? 新鮮新鮮 ? 口味口味 以上均為客戶以上均為客戶CTQ Define phase所用工具及工作輸出 ?成本質(zhì)量分析 ?客戶心聲VOC分析 ?流程分析 ?數(shù)據(jù)分析 ?因果分析 ?Project charter Define phase成本質(zhì)量分析 成本質(zhì)量分析 結(jié)合目前生產(chǎn)過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量狀況評估項(xiàng)目 實(shí)施后通過過程能力提升可能帶來的成本效應(yīng)； 是公司直接的財(cái)務(wù)收益。 最終輸出最終輸出成本效應(yīng)評估 Define phase成本質(zhì)量分析 ? 過程能力sigma與質(zhì)量成本的對應(yīng)關(guān)系： Sigma值值 6 5 4

9、 3 質(zhì)量成本占制造成本比例質(zhì)量成本占制造成本比例 15 515 1530 3045 由此可見，過程能力越高質(zhì)量損失越低 Define phase成本質(zhì)量分析 【例】規(guī)模大小相同的兩家企業(yè)， A公司的過程能 力為6sigma，B公司的過程能力為3sigma，兩個公 司去年的制造成本均為 1億，根據(jù)上表對應(yīng)關(guān)系， 我們可以得到： A公司質(zhì)量成本107*5500萬元 B公司質(zhì)量成本107*404000萬元 A、B公司由質(zhì)量成本差別導(dǎo)致的利潤差別 4000-5003500萬元 Define phase成本質(zhì)量分析 【例】某供應(yīng)商來料質(zhì)量改善項(xiàng)目啟動前做的成本 質(zhì)量評估如下：按A產(chǎn)品市場批量失效口徑計(jì)

10、算， 5-9月發(fā)生市場批量問題后共更換 3150臺，平均每 月更換630臺，平均每臺更換費(fèi)用為 3000元RMB， 平均每月更換費(fèi)用189萬，更換總費(fèi)用為945萬元 RMB，如果生產(chǎn)過程能力改善后，無市場批量問 題，則基本不用批量更換，如按月失效率 700PPM 計(jì)算，則平均每月只需進(jìn)行 36臺的正常維修，平均 每月更換費(fèi)用僅10.8萬，比原來節(jié)約178萬。 Define phase所用工具及工作輸出 ?成本質(zhì)量分析 ?客戶心聲VOC分析 ?流程分析 ?數(shù)據(jù)分析 ?因果分析 ?Project charter Define phase客戶心聲VOC分析 客戶心聲VOC分析 通過客戶訪談、實(shí)地調(diào)查

11、、數(shù)據(jù)信息收集等方法 獲得客戶滿意度關(guān)注點(diǎn)，并將其轉(zhuǎn)換為 CTQS， 再通過CTQ優(yōu)先級評估篩選出優(yōu)先級別高的 CTQ 最終輸出最終輸出CTQ tree，主要CTQ Define phase客戶心聲VOC分析 ? 何為VOC VOCvoice of customer ，即客戶心聲 客戶是指接受或使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)的人，分 為內(nèi)部客戶和外部客戶。 內(nèi)部客戶組織內(nèi)部接受或使用我們產(chǎn)品和服 務(wù)的人，如品質(zhì)部是制造部的客戶，制造部是設(shè) 計(jì)部的客戶； 外部客戶組織以外使用我們產(chǎn)品和接受我們 服務(wù)的人，如電信運(yùn)營商是華為的客戶，華為是 芯片制造商的客戶。 Define phase客戶心聲VOC分析 VO

12、C I want 我想我想 Need 需求 CTQ tree CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ Define phase客戶心聲VOC分析 【例】T供應(yīng)商A電源產(chǎn)品客戶心聲VOC分析 某電源產(chǎn)品客戶華為 華為看重的是什么華為看重的是什么? ? 電源產(chǎn)品便于安裝電源產(chǎn)品便于安裝 ? 電源產(chǎn)品性能好電源產(chǎn)品性能好 ? 電源產(chǎn)品價格有優(yōu)勢電源產(chǎn)品價格有優(yōu)勢 ? 電源產(chǎn)品使用壽命長電源產(chǎn)品使用壽命長 以上均為客戶華為的VOC Define phase客戶心聲VOC分析 ? 對客戶VOC進(jìn)行CTQ分解 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 便于安裝 結(jié)構(gòu)件質(zhì)量 電路設(shè)計(jì) 性能好參數(shù)符合SPEC 生產(chǎn)工

13、藝 生產(chǎn)直通率 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 電路設(shè)計(jì) 生產(chǎn)直通率 元件性能 生產(chǎn)使用失效率 V O C 價格有優(yōu)勢 市場使用失效率 使用壽命長 Define phase客戶心聲VOC分析 ? 對以上分解確定的CTQS，通過綜合評價篩選出 優(yōu)先級別高的關(guān)鍵重要 CTQ，作為項(xiàng)目改進(jìn)對 象。并且視項(xiàng)目的投入決定改善的 CTQ數(shù)量。 ? 通常是列出VOC和CTQS 的對應(yīng)表，打分決定 CTQS的優(yōu)先級別。 Define phase客戶心聲VOC分析 排序 綜合評分 CTQS 優(yōu)先級 分值相加 CTQ1CTQ2CTQ3CTQ4CTQ5 VOCCTQS 重要 度 VOC重要度 96312 VOC15 VOC24 VOC3

14、5 VOC43 VOC51 VOC62 Define phase客戶心聲VOC分析 排序 綜合評分 CTQS參數(shù)符 合spec 最高 9*54564 生產(chǎn)直元件性 通率能 電路設(shè) 計(jì) 結(jié)構(gòu)設(shè) 計(jì) 648*5+8*3 VOCCTQS 重 要度 VOC重要 度 98352 性能好 便于安裝 5 4 價格有優(yōu)勢3 維修好2 Define phase客戶心聲VOC分析 ? 因此確定生產(chǎn)直通率； ? 包括華為生產(chǎn)失效率和市場失效率為改善目標(biāo) Define phase所用工具及工作輸出 ?成本質(zhì)量分析 ?客戶心聲VOC分析 ?流程分析 ?數(shù)據(jù)分析 ?因果分析 ?Project charter Define

15、 phase流程分析 流程分析 通過流程分析進(jìn)行聚焦，將改善范圍逐步縮小。 所用工具所用工具1SIPOC 最終輸出最終輸出SIPOC圖 key process steps （關(guān)鍵工序） performance outcomes(Y) input and process values(X) Define phase流程分析（SIPOC） ? 何為SIPOC S supplier I input P process O output 宏觀過程 C customer Define phase流程分析（SIPOC） 【例】T供應(yīng)商生產(chǎn)流程SIPOC分析 通過上一環(huán)節(jié)客戶VOC分析，我們已經(jīng)明確 生產(chǎn)直

16、通率是我們關(guān)注的關(guān)鍵 CTQ，也是項(xiàng) 目工作的切入點(diǎn)。 接下來就是對其生產(chǎn)過程進(jìn)行分析。 Define phase流程分析（SIPOC） S 原 材料 供應(yīng)商 I 元器件 結(jié)構(gòu)件 PCB P 外協(xié)目檢 補(bǔ)焊 裝件 洗板 QC檢驗(yàn) 初測 點(diǎn)膠 QC檢驗(yàn) 安全測試 老化 終測 QC檢驗(yàn) 包裝 QC檢驗(yàn) QA檢驗(yàn) 出廠 O A產(chǎn)品 C 華為 Define phase流程分析（SIPOC） ? 通過SIPOC宏觀分析，我們可以明確中遠(yuǎn)通產(chǎn)品 生產(chǎn)過程有五個關(guān)鍵工序：目檢、初測、耐壓測 試、老化、終測 Define phase流程分析（SIPOC） ? 繪制SIPOC要注意： 1、供應(yīng)商和輸入盡可能多；

17、 2、過程只需列明主要活動，不必展開； 3、輸出只需列明關(guān)鍵輸出 Define phase流程分析（SIPOC） ? 接著我們需要對以上SIPOC明確其輸入、過程及 輸出變量（variable），即將語言描述的過程轉(zhuǎn)換 成相應(yīng)的數(shù)學(xué)變量。 Define phase流程分析（SIPOC） ? 過程variable SI 元器件參 數(shù) 結(jié)構(gòu)件參 數(shù) PCB板 參 數(shù) P 檢 驗(yàn) 系 統(tǒng) GRR 焊接系統(tǒng)GRR 焊接溫度 O 電壓 C 電流 功率 老化環(huán)境 紋波 調(diào)測系統(tǒng)GRR 調(diào)測指標(biāo) 終檢系統(tǒng)GRR 存儲環(huán)境 尺寸 Define phase流程分析（SIPOC） SIPOC Variable 羅

18、列出過程中的Y（輸出）和（輸 入），找到 Y1f（X1，X2、X3） Y2f（X1、X2、X3） 根據(jù)客戶心聲VOC確定項(xiàng)目需要關(guān)注的Y和X，在后 續(xù)因果分析將最終確定 主要輸出因子Y和主要影響 因素X，并通過measure、analyse、improve階段分 析如何通過改變X使Y達(dá)到最優(yōu)，即客戶的要求。 Define phase流程分析 流程分析 描述關(guān)鍵工序或需改善工序的流程工序， 要反映真實(shí)的流程，在流程圖的制作過程 中可運(yùn)用頭腦風(fēng)暴并實(shí)地考察。 最終輸出最終輸出通過SIPOC確定的關(guān)鍵工序或 需要改善工序的詳細(xì)流程圖 Define phase所用工具及工作輸出 ?成本質(zhì)量分析 ?客戶

19、心聲VOC分析 ?流程分析 ?數(shù)據(jù)分析 ?因果分析 ?Project charter Define phase數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析 收集有關(guān)生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析，確認(rèn)聚焦 過程是否可以再進(jìn)一步聚焦。 所用工具所用工具柏拉圖、時序圖等 最終輸出最終輸出相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析報告 Define phase數(shù)據(jù)分析 【例】T供應(yīng)商生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)分析 T供應(yīng)商生產(chǎn)過程流程分析后我們確定了其五 個關(guān)鍵工序，并對五個關(guān)鍵工序的詳細(xì)流程進(jìn)行了 分析，但五個工序涉及到的 CTQ很多，仍然需要進(jìn) 行初步的數(shù)據(jù)分析，將改善范圍組建聚焦。 Define phase數(shù)據(jù)分析 ? 第一步：收集生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)， 即各工序初 測、耐

20、壓測試、老化、終測生產(chǎn)直通率和維修數(shù) 據(jù)，進(jìn)行柏拉圖分析。 Define phase數(shù)據(jù)分析 ? 分析情況如下： 2002年110月份A產(chǎn)品生產(chǎn)直通率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下： 主要測試工主要測試工 序序 1月 月 2月 月 3月 月 4月 月 5月 月 6月 月 7月 月 8月 月 9月月 10月月 初測初測 /96.9%96.43%94.3%97.15%/98.58%/96.19 耐壓測試耐壓測試 /99.9%99.97%100%100%/100%/98.71% 老化老化 /99.5%99.77%99.7%99.6%/100%/100% 終測終測 /99.3%99.9%99.7%99.6%/99.12

21、%/100% 總體直通率總體直通率 /95.6%96.06%93.6%96.35%/97.65%/98.72% Define phase數(shù)據(jù)分析 ? 將各工序110月直通率用時序圖進(jìn)行分析， 結(jié)果是初測工序波動最大，對總體直通率影響 最大 Define phase數(shù)據(jù)分析 ? 將各工序維修數(shù)據(jù)進(jìn)行柏拉圖分析，結(jié)果是 初測 工序失效數(shù)量占總體失效數(shù)量的 80以上。 Define phase數(shù)據(jù)分析 ? A產(chǎn)品110月生產(chǎn)制造過程各工序故障情況統(tǒng) 計(jì)如下： 產(chǎn)品產(chǎn)品主要工序主要工序生產(chǎn)數(shù)量（生產(chǎn)數(shù)量（pcs）故障數(shù)量（故障數(shù)量（pcs） A產(chǎn)品 產(chǎn)品初測 7524271 安全測試 6 老化 23

22、終測 21 Define phase數(shù)據(jù)分析 ? 通過維修數(shù)據(jù)柏拉圖分析，發(fā)現(xiàn)初測工序失效數(shù) 量占總體失效數(shù)量的 80以上。 Define phase數(shù)據(jù)分析 ? 同時對初測工序失效現(xiàn)象進(jìn)行柏拉圖分析，統(tǒng) 80以上的失效模式。計(jì)出占失效比例 Define phase數(shù)據(jù)分析 ? 再收集A產(chǎn)品華為生產(chǎn)使用失效數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析 產(chǎn)品型產(chǎn)品型 號號 時間時間 1月 月 2月 月 3月 月 4月 月 5月 月 6月 月 7月 月 8月 月 9月 月10月月總失效總失效 率率 A產(chǎn)品 產(chǎn)品使用數(shù)量 0000969059693874333927616520311 失效數(shù)量 0000122212 FDPPM0

23、000103335516599374307 Define phase數(shù)據(jù)分析 ? 失效波動情況如下： A 產(chǎn) 品 失 效 時 序 圖 Define phase數(shù)據(jù)分析 ? 失效模式柏拉圖分析如下： A產(chǎn)品華為使用故障 Define phase數(shù)據(jù)分析 ? 對照T供應(yīng)商A產(chǎn)品生產(chǎn)過程初測階段失效模式柏 拉圖分析，有共性的地方，即無輸出都是主要失 效現(xiàn)象，再次論證在初測工序進(jìn)行改善是有針對 的，并且我司的生產(chǎn)失效率也是關(guān)注的 CTQ之一。 Define phase所用工具及工作輸出 ?成本質(zhì)量分析 ?客戶心聲VOC分析 ?流程分析 ?數(shù)據(jù)分析 ?因果分析 ?Project charter Defi

24、ne phase因果分析 因果分析 收集項(xiàng)目改善對象重點(diǎn)CTQ的輸入、輸出變 量，通過因果分析確定關(guān)鍵輸入因子，最終進(jìn)行 聚焦。 所用工具所用工具fishbone、頭腦風(fēng)暴、頭腦風(fēng)暴 Cause and effect matrix （因果矩陣圖） 最終輸出最終輸出fishbone、matrix Define phase因果分析 Teams knowledge: Y=f（X1，X2，X3，X4X200） Teams knowledge after analysis: Y=f（X3，X5，X8，X12X150） 列出所有可能的影響變量列出所有可能的影響變量 ?頭腦風(fēng)暴 ?fishbone 找出關(guān)鍵

25、少數(shù)變量找出關(guān)鍵少數(shù)變量 要因分析圖 Define phase因果分析 外 協(xié) 加 工 PCB缺陷多 沒有按照生 產(chǎn)操作指導(dǎo) 書進(jìn)行 目檢沒 有將失 效檢出 測試儀器不 合格 使 用 原 材 料 選 型 及 性能不良 人員變動 頻繁，對 工序不了 解 元器件失效 初 測 直 通 率 低 ， 生產(chǎn)過程沒 有 實(shí) 施SPC 控制 對 產(chǎn) 品 輸 出 性 能 指 標(biāo) 測 試 不 全面 生產(chǎn)過程操 作指導(dǎo)書不 明確 波動大 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 有缺陷 生產(chǎn)相關(guān)流 程管理不規(guī) 范 魚骨圖魚骨圖 （fishbone diagram) 產(chǎn)品使用來 料測試不足， 對來料性能 參 數(shù)CPK不 了解 Define phas

26、e因果分析 ? 繪制fishbone可運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，在進(jìn)行腦力激蕩 時要注意： 1、記錄所有人的想法； 2、不評判任何想法； 3、原因涉及面要廣； 4、每個人都應(yīng)該有發(fā)言。 Define phase因果分析 工序輸入變量 x X1 初測 X2 X3 輸出變量y 權(quán)重 y1 X對y的影響度 y2y3y4 各項(xiàng)累計(jì)相加 評分 X4 X5 X6 X7 x8 Define phase因果分析 ? 輸出y的權(quán)重根據(jù)輸出y的重要性制定 ? 輸入x對y的影響度可分為幾個級別，按分?jǐn)?shù)確定， 如5分表示重大影響，3分表示較大影響，1分表 示輕微影響，0分表示沒有影響。分?jǐn)?shù)制定原 則必須事先與各評分者明確，評分者

27、的選擇盡量 包括研發(fā)、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的工程師，單獨(dú)進(jìn)行打 分，再匯總根據(jù)最后的評分確定關(guān)鍵影響因子。 Define phase因果分析 【例】通過打分確定了 T供應(yīng)商A產(chǎn)品初測直通率低 的關(guān)鍵原因有以下： Define phase因果分析 沒有按照生產(chǎn) 操作指導(dǎo)書 進(jìn)行 目 檢 沒 有 將 失 效檢出 測試儀器不合 格 使用原材 料 選型及性 能不良 元器件失效 外協(xié)加工PCB 缺陷多 人員變動頻 繁，對工序 不了解 初測直通 率低，波 生產(chǎn)過程沒有 實(shí)施SPC控制 對產(chǎn)品輸 出 性能指標(biāo) 測 試不全面 生產(chǎn)過程操作 指導(dǎo)書不明確 動大 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 有缺陷 生產(chǎn)相關(guān)流程 管理不規(guī)范 產(chǎn)品使用來料 測

28、試不足，對 來料性能參數(shù) CPK不了解 Define phase所用工具及工作輸出 ?成本質(zhì)量分析 ?客戶心聲VOC分析 ?流程分析 ?數(shù)據(jù)分析 ?因果分析 ?Project charter Define phaseProject charter Project charter（項(xiàng)目表）（項(xiàng)目表） 對項(xiàng)目進(jìn)行描述，明確項(xiàng)目實(shí)施目的、改善對 象、改進(jìn)目標(biāo)、項(xiàng)目成員、項(xiàng)目計(jì)劃等 所用工具所用工具project charter status sheet 最終輸出最終輸出project charter（需要進(jìn)行適時刷 新，如項(xiàng)目進(jìn)行過程中有變動可以適時對 project charter進(jìn)行修改） De

29、fine phaseProject charter ? Project Statement項(xiàng)目描述項(xiàng)目描述 描述目前面臨的問題、影響度及項(xiàng)目實(shí)施的相關(guān) 情況，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1 、問題描述時須包含時間概念；例如 “該產(chǎn)品終檢合格率在過去兩個月下降至 60 ” “該產(chǎn)品終檢合格率下降至 60” 2 、必須對問題進(jìn)行定量描述；例如 “該產(chǎn)品終檢合格率在過去兩個月下降至 60 ” “該產(chǎn)品終檢合格率在過去兩個月有大幅度下降” Define phaseProject charter 3、描述問題不應(yīng)包括原因，也不應(yīng)包括或隱含解 決方案，否則問題確定，并有解決方案，無需再組 織6sigma項(xiàng)目組進(jìn)行攻關(guān)。 Define phaseProject charter ? CTQ & Measurement & Current Situation 列出篩選出的重點(diǎn)列出篩選出的重點(diǎn)CTQ、測量方法和目前狀況、測量方法和目前狀況 ， 目前狀況是指改進(jìn)前的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，此數(shù)據(jù)要全 面真實(shí)，以便后續(xù)項(xiàng)目實(shí)施后評估項(xiàng)目結(jié)果時進(jìn) 行對比。 Define phaseProject charter ? Goal Statement 目標(biāo)