制定的SMART原則

1、 One Voice One Action 徐工XUZHOU CONSTRUCTION MACHINERY GROUP INC. 工作計劃制定的SMART原則 2 折紙游戲折紙游戲 請大家拿出一張紙，閉上眼睛， 聽培訓講師的指令完成以下操作： 1把紙旋轉180度； 2把紙對折； 3再把紙旋轉180度； 4把紙對折； 5把紙旋轉90度； 6在紙的右上角撕去一個正方形； 7再把紙旋轉90度； 8在紙的左上角撕去一個四分之一圓。 9請大家睜開眼睛，展開手中的紙。 3 折紙游戲結果現(xiàn)象的含義折紙游戲結果現(xiàn)象的含義 同樣的指令，同樣的指令， 不同的人有不同的理解，不同的人有不同的理解， 執(zhí)行起來會有不同

2、的結果。執(zhí)行起來會有不同的結果。 4 Whats your Target? 寫下一個您的目標： 最迫切的 最重要的 最想實現(xiàn)的 5 目錄 小故事 SMART原則的構成 SMART的分解與案例分析 小故事小故事 曾有人做過一個實驗：組織三組曾有人做過一個實驗：組織三組 人，讓他們分別沿著十公里以外的三人，讓他們分別沿著十公里以外的三 個村子步行。個村子步行。 第一組的人不知道村莊的名字，第一組的人不知道村莊的名字， 也不知道路有多遠，只告訴他們跟也不知道路有多遠，只告訴他們跟 著向導走就行。著向導走就行。 第二組的人知道村莊的名字和第二組的人知道村莊的名字和 路段，但路邊沒有里程碑。路段，但路邊

3、沒有里程碑。 第三組的人不僅知道村子的名第三組的人不僅知道村子的名 字、路程，而且公路上每一公里就字、路程，而且公路上每一公里就 有一塊里程碑。有一塊里程碑。 您覺得 哪一組最快到達目的地呢？ 答案顯而易見！ 肯定是第三組！ 因為第三組的人有非常明確的 目標，而且非常清楚的了解自己 團隊距離目標有多遠，可以隨時 根據(jù)需要調整自己的步伐，很快 就能夠到達目的地！ 這個故事給我們的啟示： 清晰明確、能夠衡量的目標可以 讓我們不斷審視自己的腳步，從而更 有效、快速地實現(xiàn)人生的夢想，也能 將旅途中的巨大難題化整為零，從而 更容易地戰(zhàn)勝它！ 在職場中也一樣，設定目標是讓 工作變被動為主動的一個很好的手段

4、。 明確的目標是我們職業(yè)生涯獲得 成功的第一步！ 目標如此重要，那么要 如何制定目標呢？ SMART原則 SMART 原則原則 S R M A T(Time bound) 時限性時限性 (Specific) 明確性明確性 (Measurable) 衡量性衡量性 (Relevant) 相關性相關性 (Attainable) 實現(xiàn)性實現(xiàn)性 16 S：(Specific) 明確性明確性目標要清晰、明確，讓考核者與目標要清晰、明確，讓考核者與 被考核者能夠準確地理解目標。被考核者能夠準確地理解目標。 明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特 點。很多團隊不成功的重要原因

5、之一就因點。很多團隊不成功的重要原因之一就因 為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效 的傳達給相關成員。的傳達給相關成員。 示例：示例： “按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔” 您覺得這個目標合乎要求嗎？ 這個目標存在什么問題呢？ 示例說明：示例說明： 公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時候檢 查、檢查幾次才是“定期” 、什么樣才算是 達到了“清潔”？ 目標不明確就沒有辦法評判、衡量與執(zhí)行！目標不明確就沒有辦法評判、衡量與執(zhí)行！ S（specific)的實現(xiàn)要求: 目標是具體的、明確的，要求目標的 設置要有項目、衡量標準、達成措施、 完成期限以及

6、資源要求，能夠很清晰 的看到部門或個人計劃要做哪些事情， 計劃完成到什么樣的程度。 按照這個原則，一起來修訂一下示例中對 目標的描述吧！ 修改前修改前修改后修改后 按時檢查衛(wèi)生， 保持公司清潔 如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行 和監(jiān)督檢查呢？和監(jiān)督檢查呢？ 建議修訂：建議修訂： 每日上班前十分鐘， 檢查公司通道、公共 區(qū)域、公共設施、各 部門的地面、陳列道 具、更衣室、接待前 臺的衛(wèi)生，要求表面 無灰塵、水跡、污漬、 紙屑。 22 大家可以檢查一下自己所設定的 目標是否符合“具體的、明確的”要 求。 目標要量化，考核時可以采用相目標要量化，考

7、核時可以采用相 同的標準準確衡量。同的標準準確衡量。 1、“可衡量的可衡量的”是指目標應該是可以量是指目標應該是可以量 化或質化的，應該有一組明確的數(shù)據(jù)，作化或質化的，應該有一組明確的數(shù)據(jù)，作 為衡量是否達成目標的依據(jù)。為衡量是否達成目標的依據(jù)。 2、管理學的原則：如果設置的目標沒有、管理學的原則：如果設置的目標沒有 辦法衡量，就沒有辦法達成它！辦法衡量，就沒有辦法達成它！ M：(Measurable)衡量性衡量性 “截止到12月末，各部門基本達成銷 售計劃” 您覺得這個目標可以衡量嗎？ 這個目標存在什么問題呢？ 示例一：示例一： 示例中的“基本達成”是一個很難衡量的 概念，達成多少才是 “基

8、本達成”？完成計 劃的90%算不算基本達成，80%呢？ 目標無法衡量，就無法達成！目標無法衡量，就無法達成！ 示例說明：示例說明： “提升全員的工作能力和績效表現(xiàn)” 您覺得這個目標可以衡量嗎？ 這個目標存在什么問題呢？ 示例二：示例二： 示例中的“工作能力”和“績效表現(xiàn)”是 一個很寬泛的概念，也是一個很難衡量的概念， 什么樣才算是提高了工作能力和績效表現(xiàn)？提 高多少才算達到了要求？ 目標無法衡量，就無法達成！目標無法衡量，就無法達成！ 示例說明：示例說明： M（Measurable）實現(xiàn)要求： 目標的可衡量性可以從數(shù)量、質量、成本、時 間、上級及顧客（QQCT）五個方面來進行； 目標的衡量標準

9、遵循“能量化的量化，不能量 化的質化”。 使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清 晰的可度量的標尺，杜絕在目標設置中使用形容 詞等概念模糊、無法衡量的描述。 29 按照這個原則，一起來修訂一下示例中對 目標的描述吧！ 修改前修改前修改后修改后 截止到截止到1212月末月末 各部門基本達各部門基本達 成銷售計劃成銷售計劃 截止到12月末， 各公司銷售計劃 達成率（實際銷 售額/計劃銷售額） 90% 建議修訂：建議修訂： 事例一事例一 如果我們這樣描述是否更加確切、便于操如果我們這樣描述是否更加確切、便于操 作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？ XX年年1季度制定全員職季度制定全員職 業(yè)技能

10、提升方案，以部門為業(yè)技能提升方案，以部門為 單位，組織部門進行員工職單位，組織部門進行員工職 業(yè)技能差異的調查，制定內業(yè)技能差異的調查，制定內 部培訓計劃，要求部門每季部培訓計劃，要求部門每季 度全員平均培訓時數(shù)達到度全員平均培訓時數(shù)達到2 小時、滿意度達到小時、滿意度達到80%，該，該 項工作的完成占部門負責人項工作的完成占部門負責人 季度考核總成績的季度考核總成績的5%。 建議修訂：建議修訂： 事例二事例二 對于寬泛的目標，我們可以考慮從幾個方對于寬泛的目標，我們可以考慮從幾個方 面能夠達成，再對這幾個方面進行量化！面能夠達成，再對這幾個方面進行量化！ 把寬泛的目標分解成把寬泛的目標分解成

11、 幾個小目標并制定出流程幾個小目標并制定出流程 ( (方案方案差異調查差異調查 內訓內訓 計劃），并對流程中的關計劃），并對流程中的關 鍵點進行量化鍵點進行量化 流程化以后，流程化以后， 對對“時間時間” 量化量化 對對“數(shù)量數(shù)量” 量化量化 對對“質量質量” 量化量化 上級（公上級（公 司）的要司）的要 求求 32 一起來檢查一下自己所設定的目 標吧！是否符合“可衡量”、“可判 定”的要求呢？ “實現(xiàn)性實現(xiàn)性”是指目標是基于現(xiàn)實的并且具有一定是指目標是基于現(xiàn)實的并且具有一定 的挑戰(zhàn)性，目標是要能夠被執(zhí)行人所接受的。的挑戰(zhàn)性，目標是要能夠被執(zhí)行人所接受的。 目標設定時依照自身的能力條件、內外部

12、目標設定時依照自身的能力條件、內外部 可用資源、當前發(fā)展和未來可能發(fā)生的情可用資源、當前發(fā)展和未來可能發(fā)生的情 勢等情況，區(qū)分階段按步驟實施。勢等情況，區(qū)分階段按步驟實施。 A：(Attainable)實現(xiàn)性實現(xiàn)性 “接到公司招聘方案的書面通知后， 兩日內確保10名客服人員通過面試、 培訓并到崗” 您覺得這個目標符合“A”的原則嗎？ 這個目標存在什么問題呢？ 示例一：示例一： 10名客服人員的招聘、培訓及錄用，兩天是 否能夠完成呢？ 示例說明：示例說明： 無法達成的目標沒有目標！無法達成的目標沒有目標！ 初步篩選、復試至少需要一天時間，企業(yè)概 況、人事行政制度、崗位職責、工作流程等培訓 至少需

13、要半天的時間，辦理工卡、簽訂合同等也 需要時間。 那么只有半天的時間能夠確?？头藛T的質量嗎？ “公司各部門即日起于兩個工作日內完成 各崗位職務說明書的修訂，將文本文件交 人事行政部” 您覺得這個目標是可達成的嗎？ 這個目標存在什么問題呢？ 示例二：示例二： 公司有幾個部門，每個部門又有不同的崗 位，公司總人數(shù)大概130多人，各部門、各崗 位每天還要完成當日的工作，那么，兩天之內 能保證公司的各部門都能完成各崗位的職務說 明書嗎？ 示例說明：示例說明： 無法達成的目標沒有目標！無法達成的目標沒有目標！ 勉強完成的職務說明書，質量怎么樣呢？ 對于工作的描述真的有幫助嗎？是我們想要達 到的目標嗎？

14、 A（Attainable）實現(xiàn)要求： 目標設置要堅持員工參與、上下左右溝通，目標設置要堅持員工參與、上下左右溝通， 使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。 設置本部門的目標時還要考慮流程涉及的相設置本部門的目標時還要考慮流程涉及的相 關部門的工作要求，這樣才能保證設定目標的關部門的工作要求，這樣才能保證設定目標的 可以達成?？梢赃_成。 既要使工作內容飽滿，也要具有挑戰(zhàn)性。既要使工作內容飽滿，也要具有挑戰(zhàn)性。 可以制定出跳起來可以制定出跳起來“摘桃摘桃”的目標，不能制的目標，不能制 定出跳起來定出跳起來“摘星星摘星星”的目標。的目標。 按照這個原則

15、，一起來修訂一下示例中對 目標的描述吧！ 接到公司招聘方案的書接到公司招聘方案的書 面通知后，兩日內確保面通知后，兩日內確保 1 10 0名客服人員通過面試、名客服人員通過面試、 培訓并到崗培訓并到崗 接到公司招聘方 案的書面通知后， 一周內確保10名 客服通過面試、 培訓并通過考核 達到上崗要求后 報道 如果我們這樣修改，如果我們這樣修改，這個這個目標是不是就可以既保證人目標是不是就可以既保證人 員質量，又能達成促銷要求，從而實現(xiàn)整體的促銷目員質量，又能達成促銷要求，從而實現(xiàn)整體的促銷目 標了呢？標了呢？ 建議修訂：建議修訂： 事例一事例一 設定目標時要考慮相關設定目標時要考慮相關 部門的工

16、作流程和要求部門的工作流程和要求 以確保目標可以達成以確保目標可以達成 公司各部門即日起于公司各部門即日起于 兩個工作日內完成各兩個工作日內完成各 崗位職務說明書的修崗位職務說明書的修 訂，將文本文件交人訂，將文本文件交人 力資源部力資源部 公司各部門即日起， 于兩個工作日內完成職 務說明書修訂的排期； 經(jīng)人事行政部確定 后，三周內完成各崗位 職務說明書的修訂； 第四周起按部門排 期與人事行政部溝通修 訂后的職務說明書，確 定后打印提交 如果我們這樣修改，這個目標是不是就可以既保證如果我們這樣修改，這個目標是不是就可以既保證 職務說明書的質量，又能達成管理要求，從而實現(xiàn)職務說明書的質量，又能達

17、成管理要求，從而實現(xiàn) 總的目標了呢？總的目標了呢？ 建議修訂：建議修訂： 事例二事例二 考慮實際的工作量及內考慮實際的工作量及內 容的必要因素，制定出容的必要因素，制定出 合理的、可達成的具體合理的、可達成的具體 目標，以實現(xiàn)總體目標目標，以實現(xiàn)總體目標 （合格的職務說明書）（合格的職務說明書） 42 一起來檢查一下自己所設定的目 標吧！是否符合“可實現(xiàn)”、“可達 成”的要求呢？ 43 您有因為太難實現(xiàn)而 放棄的目標嗎？ 討論一下： 目標必須具有相關性：個人目標與公司、部門目目標必須具有相關性：個人目標與公司、部門目 標相關；長、中、短期目標相關；目標與崗位職標相關；長、中、短期目標相關；目標

18、與崗位職 責相關；目標之間彼此不沖突。責相關；目標之間彼此不沖突。 1、設定目標時要考慮達成目標所需要的相 關條件，這些條件包括人力資源、硬件 條件、技術條件、系統(tǒng)信息條件、團隊 環(huán)境因素等。 2、否則制定的目標就是沒有意義的！ R：(Relevant)相關性相關性 “實施全員職業(yè)素質的提升計劃，要求各級員工 于3月末前進行商務英語的培訓，六月末各級 員工須通過商務英語級的測試” 您覺得這個目標怎么樣呢？ 是否符合要求呢？ 示例一：示例一： 工作目標的設定，要和崗位職責相工作目標的設定，要和崗位職責相 關聯(lián)。提高員工素質有必要讓所有關聯(lián)。提高員工素質有必要讓所有 的人都通過的人都通過BECBE

19、C的測試嗎？的測試嗎？ 實現(xiàn)了這個目標又對與部門、公司的整實現(xiàn)了這個目標又對與部門、公司的整 體運營有相關性嗎？體運營有相關性嗎？ 示例說明：示例說明： 實現(xiàn)沒有意義的目標是在浪費資源！ 目標一：增加對公司管理人員的培訓次數(shù)，以便提目標一：增加對公司管理人員的培訓次數(shù)，以便提 高其業(yè)務素質。高其業(yè)務素質。 目標二：短期內增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標二：短期內增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。 目標三：進行品牌調整，引進一個新品牌，并迅速目標三：進行品牌調整，引進一個新品牌，并迅速 達到良好的銷售業(yè)績。達到良好的銷售業(yè)績。 目標四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績。目標四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績。 目標

20、五：減少營銷費用。目標五：減少營銷費用。 目標六：增加目標六：增加2名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的 主管的工資，以作為激勵。主管的工資，以作為激勵。 您覺得這幾個目標怎么樣呢？ 是否符合要求呢？有沖突嗎？ 示例二：示例二： n 通過上述各項分目標的設定，我們能推通過上述各項分目標的設定，我們能推 斷出總目標是什么嗎？能看到其中的關斷出總目標是什么嗎？能看到其中的關 聯(lián)嗎？聯(lián)嗎？ n 這些目標是否有沖突呢？這些目標是否有沖突呢？ n 有沖突的目標執(zhí)行起來需要不斷的協(xié)調、 調整，甚至產(chǎn)生內耗，浪費資源！ 示例說明：示例說明： 部門工作目標來源于公司整體目標，員工的工

21、作目標來源于部門的整體目標！ 季度工作目標來源于年度工作目標，月度工作 目標來源于季度工作目標！ 工作目標的分解要考慮部門職能、崗位職責的 相關性！ 要制定出切實可行的目標，需要讓目標相關成 員參與到目標的制定中去，既要有由上到下的 工作目標協(xié)調，也要有員工自下而上的工作目 標的參與。 R R（RelevantRelevant）的實現(xiàn)要求：）的實現(xiàn)要求： 按照這個原則，一起來修訂一下示例中對 目標的描述吧！ 建議修訂：建議修訂： 事例二 目標一：增加對管理人員的培訓次數(shù)，以便提高其業(yè)務目標一：增加對管理人員的培訓次數(shù)，以便提高其業(yè)務 素質。素質。 目標二：短期內增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目

22、標二：短期內增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。 目標三：進行品牌調整，引進一個品牌，并迅速達到目標三：進行品牌調整，引進一個品牌，并迅速達到 良好的銷售業(yè)績。良好的銷售業(yè)績。 目標四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。 目標五：減少營銷費用。目標五：減少營銷費用。 目標六：增加目標六：增加2名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的主管人員的名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的主管人員的 工資，以作為激勵。工資，以作為激勵。 這幾項目 標有明顯的沖突 建議修訂：建議修訂： 事例二 目標一：增加對管理人員的培訓次數(shù)，以便提高其業(yè)務目標一：增加對管理人員的培訓次數(shù)，以便提高

23、其業(yè)務 素質。素質。 目標二：短期內增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標二：短期內增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。 目標三：進行品牌調整，引進一個品牌，并目標三：進行品牌調整，引進一個品牌，并 迅速達到良好的銷售業(yè)績。迅速達到良好的銷售業(yè)績。 目標四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。 目標五：減少營銷費用。目標五：減少營銷費用。 目標六：增加目標六：增加2名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的主管名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的主管 的工資，以作為激勵。的工資，以作為激勵。 通過這組分目標，我們是否 可以推斷出這樣的總目標 “控制費用，提升銷售額”？ 建議修訂

24、：建議修訂： 事例二 目標一：增加對管理人員的培訓次數(shù)，以便提高其業(yè)務目標一：增加對管理人員的培訓次數(shù)，以便提高其業(yè)務 素質。素質。 目標二：短期內增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標二：短期內增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。 目標三：進行品牌調整，引進一個品牌，并目標三：進行品牌調整，引進一個品牌，并 迅速達到良好的銷售業(yè)績。迅速達到良好的銷售業(yè)績。 目標四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。 目標五：季度營銷費用增長不超過去年同期的目標五：季度營銷費用增長不超過去年同期的2%。 目標六：增加目標六：增加2名管理能力最強、樓層銷售業(yè)績最好的主管名管理

25、能力最強、樓層銷售業(yè)績最好的主管 的工資，以作為激勵。的工資，以作為激勵。 如果這樣修訂這些目標是不是就不會沖突、而且可如果這樣修訂這些目標是不是就不會沖突、而且可 以滿足以滿足“控制費用、提升銷售額控制費用、提升銷售額”的整體目標了呢？的整體目標了呢？ 原來的目標是 “減少營銷費減少營銷費 用用”。 54 一起來檢查一下自己所設定的目 標吧！是否具備“相關性”、“相互 不沖突”的條件呢？ 目標的時限性就是指目標的達成是有時間限制的。目標的時限性就是指目標的達成是有時間限制的。 1、根據(jù)工作任務的權重、緊急程度，擬定出 完成目標項目的時間要求，定期檢查目標 的完成進度，及時掌握變化情況，以便及

26、 時進行工作指導； 2、同時也要根據(jù)工作計劃的異常情況變化及 時地調整工作計劃，達成目標。 T：(Time-based)時限性時限性 56 “每周按時提報工作計劃” 示例一：示例一： 您覺得這個目標怎么樣呢？ 是否符合要求呢？ “按時按時”是指什么時候呢？上周五提報是指什么時候呢？上周五提報 還是本周一？還是本周一？ 目標的完成期限一定不能留下任何余地！ 示例說明：示例說明： “各部門于25日下班前將整理好的職務說 明書交人事行政部” 示例二：示例二： 您覺得這個目標的時間限制怎么樣呢？是否 符合要求呢？ “下班前”是指什么時候呢？辦公 室下班的時間是17：30分，有的公 司有早晚班，早班下班前還是晚班 下班前？工程部的下班時間也不一 樣，是哪個“下班前”呢？ 到了規(guī)定時間，提交 的職務說明書如果不 符合要求該怎么辦呢？ 目標的完成期限一定不能留下任何余地！目標的完成期限一定不能留下任何余地！ 設定目標時還要考慮定期檢查目標的完成進度，及時掌握變化設定目標時還要考慮定期檢查目標的完成進度，及時掌握變化 情況，以便及時進行工作指導，才能