20XX末保險公司客服主管年終總結(jié)與計劃

1、20XX末保險公司客服主管年終總結(jié)與計劃 領導以及各位老師大家上午好，下面由我來做一個個人年終 總結(jié)。剛剛聽過領導以及老師的匯報，我覺得自己的總結(jié)甚是膚 淺，考慮問題的角度以及深度還遠遠不夠，下面的匯報若有什么 不妥之處，會后還希望領導和老師們多多批評指正。 首先第一項是我的工作內(nèi)容。 那么對于經(jīng)代后援來說，它的任務也是非常繁重的，但是就 我個人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經(jīng)驗，所以我的工 作任務相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內(nèi)容： 仁投保單的初審 登記、交單 2、保單的領取，發(fā)放登記 3、報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表、 各渠道（各片區(qū)經(jīng)理）本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表

2、 每周各推展 內(nèi)勤截止到當天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表，次月做上月的 月度匯總報表 4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領取的登記 第二部分，是個人成果和不足的總結(jié) 首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經(jīng)過 對投保單的認真仔細的審查之后，確保無誤再交到運營進行掃描 錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生, （減少問題件）以便提高承 保速度。第二個方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步 的處理，統(tǒng)計，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務量， 對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務進度，做到心 里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我 個人而言，我覺得工作成果對我來說

3、就是工作收獲，那最大的收 獲就是學到了很多的知識，積累了一定的經(jīng)驗。 下面是工作不足：對于初審工作，說實話開始的時候我覺得 它就是個小case, so easy。但是經(jīng)過一段時間的工作之后，出 現(xiàn)的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等 等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作，因為往往越是 覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認 真、仔細。單子多的時候，我就用以著急, 也就容易馬虎，所以 這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業(yè)務知識，業(yè)務水平 還有待提高。 第三部分是未來明年的一個工作計劃 首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領導的安排 第二，努力做好自己的本職工作

4、，做好后援服務，和各位老 師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺 第三，繼續(xù)努力的學習業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務水平， 那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因為很多 東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距 的。 下面是個人感受（個人收獲） 1保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險 有了一個更客觀 全面的認識。說實話在之前沒有接觸保險行業(yè) 前，我對保險的認識就是，保險都是騙人的，對保 險這門行業(yè)的 認識非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā) 現(xiàn)，那么對于現(xiàn)在 的社會，太多的事故問題的發(fā)生，保險就顯得越加重要。 2、對職場有了初步、 實、貼切的認識，明確了努力和改 善方向，通

5、過與領導和老師們接觸，學到了珍貴的人際交往技巧 和處世經(jīng)驗。作為一名剛畢業(yè)的學生，能夠有機會 來到國華工作 學習，我感到非常的榮幸。做學生的時候希望盡早的參加工作， 但是根本不了解職場，工作之后才有了一個清晰的認識，每一個 人職場都有它特定的一個運作流程 電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng) 驗，強化了我對擴展知識和提高能力的學習欲望。雖然我大學學 習的是電腦，但是它設計的方面也很廣，我學習的是計算機網(wǎng) 絡。 學習的側(cè)重點不同 所以之前對辦公的應用 也不是很精通, 而且我之前是很煩惱 excel表格，但是通過 在工作中的學習，發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難，世上無難事， 只怕有心

6、人，在認真面前，困難就是個紙老虎。我不怕自己犯 錯，需要的是在錯誤中總結(jié)經(jīng)驗，不能一錯再錯。也希望在我犯 錯誤的同時，領導積極地批評指正，因為在以往的工作中，領導 從沒有嚴厲的批評過我，總是給予鼓勵，這讓我 想到了某位名人 說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據(jù) 的，鼓勵和夸贊也是一種動力。 4、培養(yǎng)了我勤奮、 踏實、認真、 負責任的工作態(tài)度 雖然初審不需要什么技術含量， 但是它是一個需要你去認 仔細對待的工作，可能就是寫錯一個數(shù)字，可能就是一項內(nèi)容空 缺，等等，就會帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身 作則，做什么事都要擔起自己的責任。 下面是個人的一個祈愿，愿景。 首先