金蝶客戶關(guān)系管理解決方案

1、金蝶客戶關(guān)系管理解決方案1資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。金蝶客戶關(guān)系管理解決方案方案概述客戶關(guān)系管理 (Customer Relationship Management, CRM), 其核心思想是將企業(yè)的客戶 (包括最終客戶、 分銷商和合作伙伴 )作為最重要的企業(yè)資源 , 經(jīng)過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求 , 保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值?？蛻絷P(guān)系管理旨在改進(jìn)企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,經(jīng)過(guò)向企業(yè)的銷售、 市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、 個(gè)性化的客戶資料 , 并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、 信息分析的能力 , 使她們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴

2、之間卓有成效的”一對(duì)一關(guān)系”,為客戶提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、 提高客戶滿意度、 吸引和保持更多的客戶 , 從而增加營(yíng)業(yè)額 ; 另一方面則經(jīng)過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來(lái)有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本?？蛻絷P(guān)系管理的實(shí)施 , 要求以 ”客戶為中心 ”來(lái)構(gòu)架企業(yè) , 完善對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)的組織形式 , 規(guī)范以客戶服務(wù)為核心的工作流程 , 建立客戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品 /服務(wù)設(shè)計(jì) , 進(jìn)而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠(chéng)度 , 擴(kuò)大可盈利份額。面向成長(zhǎng)型企業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案2資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。金蝶 CRM 整體定位于為成長(zhǎng)型企業(yè)提供完整的客戶關(guān)系管理解決方案。金蝶CRM 的產(chǎn)品市

3、場(chǎng)定位于優(yōu)先滿足中小企業(yè)CRM 復(fù)雜應(yīng)用和大中型企業(yè)CRM 的中端應(yīng)用 , 逐步向部分行業(yè)的高端應(yīng)用滲透。金蝶CRM 產(chǎn)品應(yīng)用定位于主要適合項(xiàng)目進(jìn)程型、 客戶管理型的各類企業(yè)。金蝶CRM 側(cè)重于運(yùn)營(yíng)型 , 分析型CRM, 并能夠和協(xié)作型CRM 良好地集成運(yùn)作。產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想系統(tǒng)架構(gòu)圖金蝶 CRM 支持以上兩大類型的應(yīng)用需求, 可經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將CRM 數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析, 并可與其它業(yè)務(wù)模塊的信息進(jìn)行集成, 支持戰(zhàn)略制訂及建模預(yù)測(cè)。3資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。設(shè)計(jì)理念I(lǐng)BM 曾經(jīng)對(duì)全球企業(yè)進(jìn)行調(diào)查, 目的是要了解 : 在進(jìn)入 21 世紀(jì)的同時(shí) , 企業(yè)首席執(zhí)行官和高

4、級(jí)主管究竟在思考什么問(wèn)題? 結(jié)果發(fā)現(xiàn) , 當(dāng)前企業(yè)的首席執(zhí)行官她們?cè)谒伎?, 在本身與競(jìng)爭(zhēng)廠商的產(chǎn)品日趨相似的情況下 , 要如何持續(xù)吸引顧客并維持企業(yè)的成長(zhǎng)。傳統(tǒng)上的差異化基礎(chǔ) , 如產(chǎn)品功能或成本 , 已經(jīng)愈來(lái)愈不明顯 , 因此她們?cè)趯ふ倚碌姆椒?, 以保持對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的吸引力 , 她們希望更加接近顧客 , 而且把 顧客 一詞加到企業(yè)的愿景和使命當(dāng)中, 大部分主管都希望能創(chuàng)造出更加顧客導(dǎo)向的企業(yè)文化與企業(yè)愿景, 可是她們也指出 , 無(wú)法在企業(yè)中制定這樣的策略, 也很難加以制度化或可操作化, 大部分的人都缺乏實(shí)現(xiàn)使命或愿景的系統(tǒng)方法和實(shí)施框架。企業(yè)績(jī)效管理 ( Business Performa

5、nce Management) 就是管理者經(jīng)過(guò)一定的方法和制度確保企業(yè)及其子系統(tǒng)( 部門(mén)、 流程、 工作4資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人) 的績(jī)效成果能夠與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致, 并促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。BPM 貫穿企業(yè)短期計(jì)劃、中期規(guī)劃、 長(zhǎng)期戰(zhàn)略 , 蘊(yùn)含當(dāng)今世界最先進(jìn)的管理工具與方法, 經(jīng)過(guò)全方位的企業(yè)績(jī)效管理循環(huán)來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管理。在客戶價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程中 , BPM 同樣是指導(dǎo)提升客戶績(jī)效和幫助企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略的有力的工具, 是聯(lián)系企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行的橋梁。它經(jīng)過(guò)一組全球普遍采用的工具和方法, 來(lái)輔助企業(yè)正確地制定戰(zhàn)略,并將企

6、業(yè)戰(zhàn)略逐漸分解為部門(mén)和個(gè)人的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)( KeyPerformance Indication, 簡(jiǎn)稱 KPIs) , 制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃, 在執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行有效監(jiān)控, 并協(xié)助企業(yè)恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整戰(zhàn)略。基于 BPM 的客戶績(jī)效管理系統(tǒng):全面貫徹 BPM 核心思想 , 提供一套流程與方法管理客戶績(jī)效 , 幫助企業(yè)順利實(shí)施 CRM 戰(zhàn)略。經(jīng)過(guò)對(duì)客戶 360 度全方位管理 , 識(shí)別企業(yè)現(xiàn)存和潛在的大客戶 , 對(duì)其進(jìn)行全生命周期管理 , 優(yōu)化客戶體驗(yàn) , 提升客戶價(jià)值。協(xié)同市場(chǎng)、 銷售、 服務(wù)流程 , 提升工作效率 , 降低客戶開(kāi)發(fā)和管理成本。經(jīng)過(guò) BPM 確保戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)5資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。制訂企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要平衡企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)、 市場(chǎng)機(jī)會(huì)和企業(yè)現(xiàn)有資源 , 確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的可行型。經(jīng)過(guò)金蝶CRM 將企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略與CRM 管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效結(jié)合 , 使客戶績(jī)效管理工作更具操作性 , 真正促進(jìn)客戶績(jī)效的提升 , 確保企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。6資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。采用平衡記分卡幫助企業(yè)制定及落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略解決問(wèn)題金蝶 CRM 整體解決與金蝶 ERP 緊密集成 , 提供市場(chǎng)、銷售和服務(wù)全面解決方案。全面覆蓋市場(chǎng)、銷售、 服務(wù)的完整業(yè)務(wù)過(guò)程。在市場(chǎng)營(yíng)銷模塊 , 從市場(chǎng)活動(dòng)的制定 , 目標(biāo)客戶