縣國稅局辦稅服務(wù)廳先進(jìn)事跡材料

1、縣國稅局辦稅服務(wù)廳先進(jìn)事跡材料縣國稅局辦稅服務(wù)廳先進(jìn)事跡材料xx省*縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工1人，其中黨員8人，團(tuán)員3人，青年員工占總?cè)藬?shù)的9%，平均年齡31.16歲，負(fù)責(zé)全縣6000多戶納稅人的稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報等納稅服務(wù)工作。自開展創(chuàng)建“青年文明號”活動以來，制定了創(chuàng)建全國“青年文明號”的“六個零”工作標(biāo)準(zhǔn)，即：辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯、政策咨詢零接觸、業(yè)務(wù)培訓(xùn)零收費(fèi)、服務(wù)對象零投訴，先后推出了“預(yù)約服務(wù)”、“延時服務(wù)”、“承諾服務(wù)”、“一站式服務(wù)”等一系列富有創(chuàng)新和特色的服務(wù)模式，樹立起了良好的國稅形象。先進(jìn)典型經(jīng)驗先后在市、省國稅系統(tǒng)推廣，受到

2、了上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和表彰。該大廳先后于00年6月被共青團(tuán)xx省委、xx省國稅局授予“青年文明號”；004年1月被xx省婦女“雙學(xué)雙比”“巾幗建功”競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組授予“巾幗文明崗”；005年4月被臨沂市總工會授予“振興沂蒙勞動獎狀”；006年4月被xx國家稅務(wù)局評為全省國稅系統(tǒng)“文明建設(shè)先進(jìn)單位”；00x年月被全國婦女“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組授予國家級“巾幗文明崗”，015年被國家稅務(wù)總局和團(tuán)中央授予“全國青年文明號”。政治業(yè)務(wù)兩手抓思想素質(zhì)雙過硬“打鐵還需自身硬”。辦稅服務(wù)廳是國稅機(jī)關(guān)綜合服務(wù)窗口，國稅局的服務(wù)好不好，關(guān)鍵要看青年干部職工的思想道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力如何。為此，在開展“青年文明號”

3、創(chuàng)建活動中，辦稅服務(wù)廳把提高干部職工整體素質(zhì)作為創(chuàng)建活動的重點(diǎn)，大力加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力打造一支思想好，技術(shù)過硬的服務(wù)團(tuán)隊。在教育中，辦稅服務(wù)廳首先加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化拼搏奉獻(xiàn)精神，形成了一整套行之有效的機(jī)制，做到年有計劃、月有配檔、日有內(nèi)容；注重學(xué)習(xí)教育的連續(xù)性、針對性和時效性；采用集體學(xué)習(xí)、集中輔導(dǎo)、自學(xué)、討論交流相結(jié)合的方式，堅持每個教育專題都開展“四個一”活動，即一個筆記本、一篇心得體會、一期板報、進(jìn)行一次考試，達(dá)到內(nèi)容、形式、效果三統(tǒng)一。積極開展了“建誠信國稅做誠信公民”活動和干部思想作風(fēng)集中教育整頓活動。并堅持開展了職業(yè)道德、學(xué)習(xí)先進(jìn)、理想信念、服務(wù)宗旨、艱苦創(chuàng)業(yè)、廉潔警示、法制紀(jì)

4、律等教育活動。到工廠企業(yè)、孟良崮戰(zhàn)役紀(jì)念館、扶貧點(diǎn)、看守所等教育基地，進(jìn)行換位思考教育、“兩個務(wù)必”教育、艱苦奮斗教育和警示教育。曾被稅務(wù)系統(tǒng)譽(yù)為“文明稅務(wù)工作者”的張維玲，從1983年參加工作以來，幾乎是天天早上七點(diǎn)半上班，中午到十二點(diǎn)多送走最后一名納稅人才下班。她的女兒放學(xué)后，時常坐在辦稅服務(wù)廳的石階上，一遍遍地催促她：“媽媽，我餓了，快點(diǎn)回家啊！”可是，張維玲總是以工作為重，加班加點(diǎn)毫無怨言，把無私奉獻(xiàn)作為她最幸福的人生價值。抓業(yè)務(wù)技能，鑄造過硬的服務(wù)團(tuán)隊，這又是辦稅服務(wù)廳提出的一個響亮的口號。辦稅服務(wù)廳制定了天天“充電”，月月進(jìn)行技能考核的制度，要求每個人都要成為多面手。為了練就一手過

5、硬的本領(lǐng)，他們不但利用“脫產(chǎn)培訓(xùn)”、“干部夜校”、“網(wǎng)上課堂”等努力掌握更多的業(yè)務(wù)知識，還經(jīng)常犧牲休息時間，利用晚上自學(xué)。青年干部王洪芹，005年從交通局車購辦轉(zhuǎn)入國稅局辦稅服務(wù)廳工作，家屬在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，自己還要照顧一個才上小學(xué)的孩子，每天為了學(xué)好業(yè)務(wù)知識，總是在大廳學(xué)到很晚才回家。并在較短的時間里，成為了辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)能手。每月受理個體申報600余戶，連續(xù)多年未出現(xiàn)差錯。幾年來，辦稅服務(wù)廳的干部職工幾乎個個都是多面手、業(yè)務(wù)通。他們靠過硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅年年圓滿完成各項工作任務(wù)，還贏得了廣大納稅人的贊譽(yù)。執(zhí)法服務(wù)雙合一形象效率都提高*縣國稅局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為，創(chuàng)建青年文明號是一項龐大的系

6、統(tǒng)工程，核心是要從根本上樹立起為納稅人服務(wù)的意識。稅務(wù)部門作為國家的執(zhí)法部門，一方面要依法征稅；另一方面，又要讓納稅人滿意。怎樣處理好征納之間的關(guān)系，他們提出這樣一個思路：“當(dāng)好稅務(wù)衛(wèi)士，寓執(zhí)法于服務(wù)中；你發(fā)展我服務(wù)，你困難我?guī)椭?，他們要求稅?wù)干部以方便納稅人為出發(fā)點(diǎn)，從點(diǎn)滴小事抓起，立足“辦稅服務(wù)廳”這個與納稅人聯(lián)系最密切的窗口，充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳共青團(tuán)支部的模范帶頭作用，突出為納稅人辦實事、辦好事，實實在在地樹立起良好的國稅形象，牢固樹立了“納稅人是功臣，收稅人是公仆”的服務(wù)新觀念，切實履行了“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”的全國青年文明號信用公約。該局不僅在辦稅服務(wù)廳為納稅人

7、開辟稅收公告欄、咨詢 窗口，設(shè)置了大型電子顯示屏、資料臺以及多媒體電腦查詢系統(tǒng)，而且還配備了辦稅桌椅、筆墨紙張、閱報欄、ic卡電話、純凈水、老花鏡、打氣筒等便民設(shè)施，增設(shè)了休息室，吸煙區(qū)等。合理設(shè)置了綜合服務(wù)、申報征收、發(fā)票管理三個窗口，實施了“一條龍”服務(wù)方式。制定了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)；根據(jù)各崗位受理的業(yè)務(wù)內(nèi)容，對內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務(wù)處理流程及時進(jìn)行優(yōu)化，做到持續(xù)改進(jìn)；同時，加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗，投訴電話，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程跟蹤檢查。還印制了“納稅指南”、“納稅人的權(quán)利與義務(wù)”、“發(fā)票領(lǐng)購使用須知”、“電子服務(wù)”、“金稅工程、網(wǎng)絡(luò)申報、網(wǎng)點(diǎn)申報指南”等精美的辦稅服務(wù)小

8、冊子；購置了觸摸屏，及時更新觸摸屏內(nèi)容，將稅收政策法規(guī)在最短的時間內(nèi)告知納稅人，確保納稅人及時掌握各項稅收政策。推行“延時服務(wù)”和“電話預(yù)約服務(wù)”制度。上班時間未辦完納稅人涉稅事宜，主動延長辦稅時間。有納稅人預(yù)約，無論是白天，還是晚上，都必須及時辦理。在一次納稅人座談會上，一位企業(yè)負(fù)責(zé)人講了一個感人的故事。006年8月一天下午6點(diǎn)多，有一位外地客商正在他們企業(yè)裝貨，突然接到家里電話，老父親病重，要他連夜趕回?？蜕滔胙b上貨馬上走，但銷貨企業(yè)發(fā)現(xiàn)增值稅專用發(fā)票用完了。會計人員就抱著試試看的念頭，給辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)打了一個電話。辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即回答說：“我們馬上派人去大廳?！睍嬋藛T和客商裝完車

9、，來到辦稅服務(wù)廳，已是晚上8點(diǎn)多了。一位叫公瀟的稅務(wù)人員一直站在大廳門口等他們。后來大家才知道，這位稅務(wù)人員的妻子正在醫(yī)院里生孩子，他是丟下妻子趕來的，他還不知道妻子這時候生產(chǎn)了沒有呢。人人都是投資環(huán)境，事事關(guān)系國稅形象。在辦稅服務(wù)廳，文明創(chuàng)建活動變成了每一個人的具體行動。辦稅服務(wù)廳提出的服務(wù)口號就是“用我們的真心換取納稅人的放心，用我們的熱情贏得納稅人的滿意”。幾年來，辦稅服務(wù)廳沒 有接到一個投訴電話。共有8人受到縣、市、省局的表彰；他們多次被授予先進(jìn)工作者、十佳標(biāo)兵、優(yōu)秀公務(wù)員、十佳能手、模范共青團(tuán)員和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的榮譽(yù)稱號；被稅務(wù)戰(zhàn)線稱為“勤奮耕耘”的好稅官xx省*縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳

10、主任公衍順被評為全省國稅系統(tǒng)文明稅務(wù)工作者。工作公益兩不誤愛心熱心一片情xx省*縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳百分之九十是青年人，在爭創(chuàng)全國“青年文明號”活動中，開展形式多樣，生動活潑，群眾喜聞樂見的稅法宣傳活動，通過“稅收宣傳月”、“稅法宣傳伴人行”、“稅收宣傳集中咨詢?nèi)铡?、“百米長卷，萬人簽名”、“短信宣傳稅法”等活動，到縣城繁華地段、集貿(mào)市場、商場門口等處設(shè)立“咨詢臺”，散發(fā)宣傳材料，解答公民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。積極參加縣局組織的各項活動，利用“元旦”、“五一”、“七一”、“十一”等革命傳統(tǒng)節(jié)日和國際性節(jié)日開展了歌詠、知識競賽、棋類、撲克、飛鏢、書法等文體娛樂活動，即豐富了干部職工的業(yè)余文化生

11、活，又陶冶了情操。同時，積極響應(yīng)共青團(tuán)中央和國家稅務(wù)總局的號召，開展“青年文明號與困難青年一助一”幫扶和“崗村聯(lián)動、共建新農(nóng)村”活動，積極開展向下崗職工、貧困戶、五保戶、貧困學(xué)生和弱勢人群獻(xiàn)愛心活動。辦稅服務(wù)廳孔峰、公防等幾名青年稅官，得知某鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村小學(xué)有三名兒童，因父母殘疾和家庭困難，面臨輟學(xué)。他們與這三名兒童結(jié)成對子，購置了600多元的衣物、學(xué)習(xí)用品，送去7000元錢，資助他們小學(xué)畢業(yè)。每逢節(jié)假日和休息日，就去看望他們，問寒問暖，幫助解決生活和生產(chǎn)上的困難，輔導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)。一名父親患白血癥的女孩子，流著熱淚，緊拉著他們的手說：“叔叔、阿姨，我一定不辜負(fù)你們的期望，好好學(xué)習(xí)，長大了，報效祖國?！?06年春天，辦稅服務(wù)廳的稅官們，從一名納稅人那里了解到縣棉紡織廠有一名姓李的殘疾職工下崗了，妻子也沒有工作，兩個孩子連學(xué)費(fèi)都交不起。他們主動找上門，送去5000元現(xiàn)金，幫他在街上租了兩間商業(yè)房，經(jīng)營煙酒糖茶，還協(xié)調(diào)了有關(guān)部門，為他辦理了營業(yè)執(zhí)照。這名下崗職工如今年收入達(dá)一萬多元。他見到稅務(wù)人員，就感激地說：“如果沒有你們的幫忙，我現(xiàn)在還不知道怎么生活呢？”他還當(dāng)起了義務(wù)稅法宣傳員，走到那里，就把稅法政策宣傳到那里，并積極繳稅，用他的行動影響周圍一群人。據(jù)粗略統(tǒng)計，幾年來，xx省*縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳扶貧幫困，