三門核電后勤管理方法

1、三門核電后勤管理方法摘要：木文通過(guò)對(duì)三門核電后勤管理所處的客觀環(huán)境進(jìn)行分析, 提出了規(guī)范化管理、安全管理、JYK考核、合同管理、服務(wù)質(zhì)量管理 幾方而的后勤管理運(yùn)作方法和理念，并且對(duì)這些管理方法在三門核電 后勤管理各領(lǐng)域中的運(yùn)用進(jìn)行了探討，為核電企業(yè)在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 新環(huán)境下的后勤管理模式提出了一些可借鑒的思路。關(guān)鍵詞：后勤管理；規(guī)范化管理；服務(wù)質(zhì)量管理一、前言核電的后勤管理是核電建設(shè)和運(yùn)行的重要組成部分，而長(zhǎng)期以來(lái), 人們對(duì)核電的后勤管理既存在理論認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，也存在實(shí)踐操作的盲 點(diǎn)。因此，對(duì)核電后勤管理方法進(jìn)行探索性研究有十分重要的意義, 有利于明晰三門核電后勤管理的發(fā)展方向，為新環(huán)境下核電后

2、勤管理 的研究提供理論依據(jù)。木文根據(jù)三門核電的實(shí)際情況來(lái)探析現(xiàn)代后勤 管理在三門核電運(yùn)用的嘗試。二、三門核電后勤管理面對(duì)的客觀現(xiàn)實(shí)三門核電后勤管理涉及廠前區(qū)范圍內(nèi)的所有項(xiàng)目，包括食堂、物 業(yè)、住房、資產(chǎn)、供水、消防管網(wǎng)、生活辦公區(qū)域設(shè)備設(shè)施（含特種 設(shè)備）、20kv高壓供電系統(tǒng)、雨污水、生活污水管線及生活污水處理 設(shè)施等，工作特點(diǎn)為點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣、24小時(shí)全天候服務(wù)。三門 核電后勤部門先后調(diào)研中國(guó)南北幾家核電公司的后勤管理情況并詳 細(xì)分析其優(yōu)缺點(diǎn)。在借鑒的同時(shí)，有效結(jié)合三門核電自身的地理位置 和人員結(jié)構(gòu)來(lái)定位后勤管理方法，并且在實(shí)踐中升級(jí)，在升級(jí)中不斷 實(shí)踐。三、三門核電后勤管理方法的創(chuàng)新和

3、思考現(xiàn)代企業(yè)管理最核心的要素就是通過(guò)市場(chǎng)化來(lái)控制成木。三門核 電后勤首先做的就是對(duì)食堂、物業(yè)等進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，委托社會(huì)實(shí)體 公司來(lái)經(jīng)營(yíng)，管理部門用先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理思維和方式建立一套適 應(yīng)三門核電客觀實(shí)際環(huán)境的后勤管理方法。（一）以法治處，構(gòu)建管理首道屏障三門核電的后勤管理部門基于以上分析的大環(huán)境以及三門核電的 實(shí)際情況，秉承科學(xué)管理、制度管理的理念，以安全生產(chǎn)法食 品安全法為指導(dǎo)，建立了后勤管理大綱食堂監(jiān)督管理承包 商監(jiān)督管理鍋爐事故應(yīng)急措施等十多個(gè)管理程序，其中后勤 管理大綱涵蓋了后勤管理的方方面面，各項(xiàng)操作流程、操作規(guī)范都 己張貼在相關(guān)醒目位置，用來(lái)約束、引導(dǎo)并規(guī)范工作行為。隨著實(shí)踐，

4、這些管理制度還在不斷的優(yōu)化。（二）安全至上，打造穩(wěn)定生產(chǎn)格局后勤管理秉承安全重于一切的管理原則，圍繞工作職責(zé)，將“知責(zé)、 明責(zé)、理責(zé)、盡責(zé)、問(wèn)責(zé)、追責(zé)貫徹到后勤管理的五大安全控制點(diǎn) 食品安全、用電安全、環(huán)境安全、設(shè)備設(shè)施安全、作業(yè)安全工作 中的每個(gè)環(huán)節(jié)。樹立全員安全意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行每周基層巡檢制度，堅(jiān) 持高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)監(jiān)管力度不放松。實(shí)行安全隱患閉環(huán)管理，定期開展經(jīng) 驗(yàn)反饋，不斷提高業(yè)主和承包商相關(guān)人員安全管理能力，確保后勤管 理五大安全零事故。（三）“JYK 體化，保障工作高效開展以計(jì)劃為指導(dǎo)、預(yù)算為核心、考核為激勵(lì)開展后勤管理工作，查 缺補(bǔ)漏，完善后勤管理各項(xiàng)工作流程，提高管理水平。堅(jiān)持“計(jì)劃先

5、 行原則，梳理工作業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈，找出重點(diǎn)和盲點(diǎn)，制定下一年度 的工作重點(diǎn)和計(jì)劃，并分解到各個(gè)月度。將計(jì)劃工作與預(yù)算管理相結(jié) 合，通過(guò)預(yù)算的實(shí)施來(lái)促進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)，計(jì)劃中有預(yù)算，預(yù)算里含計(jì) 劃。指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，將工作責(zé)任深入到每位員工心中，細(xì)化至工作 的每個(gè)角落。最終借助考核工作的開展，敦促計(jì)劃的完成。以考核促 績(jī)效、促管理提升。（四）對(duì)照合同，督促承包商按質(zhì)履約總結(jié)往年承包商監(jiān)管過(guò)程中的問(wèn)題和管理經(jīng)驗(yàn)，提前編制詳細(xì)的 技術(shù)規(guī)格書，細(xì)化和明確承包商的工作范圍和質(zhì)量要求，使合同成為 對(duì)承包商監(jiān)管的基礎(chǔ)和重要依據(jù)。根據(jù)合同條款建立對(duì)承包商的考核 機(jī)制，提高并細(xì)化對(duì)承包商公司的月度考核標(biāo)準(zhǔn)，增加對(duì)公司考

6、核的 KPI指標(biāo)，并在實(shí)施過(guò)程中不斷完善。定期開展合同執(zhí)行情況審查， 對(duì)承包商未執(zhí)行或執(zhí)行不到位的合同條款，將重要問(wèn)題的整改結(jié)果列 入月度考核結(jié)果與合同支付掛鉤，以績(jī)效考核促進(jìn)承包商業(yè)績(jī)提升, 進(jìn)一步加強(qiáng)承包商對(duì)合同的重視程度和執(zhí)行力度。（五）業(yè)主主導(dǎo)，提高承包商服務(wù)質(zhì)量以業(yè)主“靠前監(jiān)督的理念，將“業(yè)主主導(dǎo)思想與后勤監(jiān)管工作有 機(jī)結(jié)合，在監(jiān)管過(guò)程及時(shí)給予支持和指導(dǎo)，充分發(fā)揮業(yè)主主導(dǎo)作用, 督促承包商健全各項(xiàng)服務(wù)制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善工作流程; 敦促承包商加大對(duì)基層員工的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)，將工作短板一一 擊破。提升承包商服務(wù)理念，增強(qiáng)承包商執(zhí)行力，提高承包商員工技 術(shù)水平，促進(jìn)承包商整體

7、服務(wù)水平有實(shí)質(zhì)性提高。（六）主動(dòng)作為，消除員工不滿意度員工的意見和建議是鞭策后勤不斷提高工作質(zhì)量的催動(dòng)劑。為充 分了解員工的后勤服務(wù)需求，提高后勤管理水平，每年開展部門走訪 工作，多方位多角度直面傾聽員工后動(dòng)需求，并根據(jù)需求清單提供相 應(yīng)服務(wù)，確保服務(wù)有效、服務(wù)到位。為拓寬與員工的交流平臺(tái)，恭聽 員工的意見和建議，有針對(duì)性地制定整改措施，定點(diǎn)放置三個(gè)意見箱, 方便廣大員工反饋后勤保障意見。定期開展后動(dòng)服務(wù)滿意度調(diào)研，整 理并分析員工共性問(wèn)題和反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，根據(jù)公司政策和相關(guān)國(guó)家 政策，盡可能為員工解決困難，不能解決問(wèn)題也主動(dòng)向員工解釋，引 導(dǎo)員工正確理解政策和了解現(xiàn)狀困難，不斷完善后勤管理質(zhì)量。（七）借助宣傳，營(yíng)造良好服務(wù)氛圍后勤服務(wù)人員是核電建設(shè)中默默無(wú)聞、辛勞奉獻(xiàn)的一支后勤保障 軍。借助宣傳手段采用新聞、報(bào)道、展板的形式，以圖文并茂的方式， 把后勤服務(wù)的理念、后動(dòng)管理的內(nèi)容、后勤一線的風(fēng)采真實(shí)、準(zhǔn)確的 傳遞給公司員工，讓公司員工多了解后勤管理工作，多理解后勤管理 工作，多支持后勤管理工作，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，以助推后勤管理 工作順利開展。四、結(jié)論公司授以員工后勤的和美享受，員工報(bào)以公司對(duì)業(yè)務(wù)的真誠(chéng)奉獻(xiàn), 這就是三門核電公司“用心工作、快樂(lè)生活、陽(yáng)光心態(tài)、全面發(fā)展工 作理念在后勤方而的寫照和解讀。這種精神也是三門核電后勤管理能 迅速成功，高效服務(wù)員工的基石。三門核電一期工