中國(guó)銀行企業(yè)文化宣講提綱(定稿)

1、追求卓越 歷久彌新中國(guó)銀行企業(yè)文化建設(shè)宣講提綱中國(guó)銀行誕生于中華民族覺(jué)醒之時(shí)，成長(zhǎng)于內(nèi)憂外患之中，發(fā)展于新中國(guó)成立之后，壯大于改革開(kāi)放以來(lái)。近百年來(lái)，在民族金融輝煌而悠久的歷史進(jìn)程中，中國(guó)銀行始終扮演著重要的角色。作為一家歷史悠久的銀行，中國(guó)銀行追求卓越，歷久彌新，為實(shí)現(xiàn)中華民族的強(qiáng)國(guó)之夢(mèng)百折不撓，奮斗不息。新世紀(jì)以來(lái)，特別是實(shí)施股份制改革和在境內(nèi)外成功上市之后，中國(guó)銀行牢固樹(shù)立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，在弘揚(yáng)中華民族和中國(guó)銀行優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)文化成果，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，以提升績(jī)效為宗旨，以增強(qiáng)責(zé)任為核心，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力，以促進(jìn)和諧為目

2、標(biāo)，追求卓越，努力建設(shè)理念先進(jìn)、內(nèi)涵豐富、特色鮮明的中國(guó)銀行企業(yè)文化，推進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展。一、建設(shè)中國(guó)銀行企業(yè)文化的重大意義第一，是中國(guó)銀行改制轉(zhuǎn)型，建設(shè)國(guó)際一流大銀行的需要第二，是不斷創(chuàng)新文化內(nèi)涵，傳承百年文化精髓的需要第三，是擯棄文化積弊，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要二、建設(shè)中國(guó)銀行企業(yè)文化必須導(dǎo)入與我行發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的核心價(jià)值觀2006年全行年中工作會(huì)議期間，就初步提煉出的核心價(jià)值觀內(nèi)容，再次廣泛征求了各方面的意見(jiàn)和建議。在進(jìn)一步補(bǔ)充完善的基礎(chǔ)上，2007年1月15日，中國(guó)銀行核心價(jià)值觀經(jīng)總行黨委討論通過(guò)；3月22日，獲得了董事會(huì)的批準(zhǔn)；2007年6月29日，在中國(guó)銀行紀(jì)念建黨86周年電視

3、電話會(huì)議上，肖鋼董事長(zhǎng)就加強(qiáng)新時(shí)期中國(guó)銀行企業(yè)文化建設(shè)工作做了重要講話，標(biāo)志著全行企業(yè)文化建設(shè)工作正式啟動(dòng)，2008年4月28日中國(guó)銀行核心價(jià)值觀正式下發(fā)全行執(zhí)行（中銀發(fā)20084號(hào)）。（一）中國(guó)銀行核心價(jià)值觀的主要內(nèi)容文化是生產(chǎn)力。優(yōu)秀的企業(yè)文化有利于提高整體合力，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。中國(guó)銀行的全體員工，通過(guò)文化的認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)思想的共鳴；通過(guò)觀念的整合，實(shí)現(xiàn)力量的凝聚；通過(guò)行為的規(guī)范，實(shí)現(xiàn)整體的和諧。全體員工秉承共同理念，團(tuán)結(jié)合作，求實(shí)創(chuàng)新，匯聚個(gè)人價(jià)值以提升銀行價(jià)值，促進(jìn)銀行發(fā)展并實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)，共同為銀行興盛、國(guó)家繁榮、社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。核心價(jià)值觀是企業(yè)的根本信仰和原則，是企業(yè)成員的共同理想和

4、規(guī)范。中國(guó)銀行，追求卓越，構(gòu)建“誠(chéng)信、績(jī)效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”的企業(yè)文化。中國(guó)銀行，百年品牌，立足全球化、多元化業(yè)務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)建國(guó)際一流銀行，實(shí)現(xiàn)又好又快持續(xù)發(fā)展。追求卓越主要體現(xiàn)在如下四方面的維度。對(duì)社會(huì)，中國(guó)銀行是實(shí)現(xiàn)和諧進(jìn)步的最佳成員。對(duì)股東，中國(guó)銀行是實(shí)現(xiàn)投資價(jià)值的最佳選擇。對(duì)客戶，中國(guó)銀行是實(shí)現(xiàn)互利共贏的最佳伙伴。對(duì)員工，中國(guó)銀行是實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的最佳平臺(tái)。此外，誠(chéng)信、績(jī)效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧，是對(duì)“追求卓越”形成有效支撐的五個(gè)方面，與“追求卓越”并稱(chēng)為中國(guó)銀行核心價(jià)值觀。中國(guó)銀行企業(yè)文化建設(shè)在“追求卓越”的核心價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)下，大力倡導(dǎo)和弘揚(yáng)誠(chéng)信至上，績(jī)效優(yōu)先，盡職盡責(zé)，勇于創(chuàng)新、和諧共贏的

5、理念，推進(jìn)中國(guó)銀行各項(xiàng)事業(yè)歷久彌新、永續(xù)發(fā)展。（二）中國(guó)銀行核心價(jià)值觀的具體闡釋關(guān)于誠(chéng)信1、誠(chéng)信釋義誠(chéng)信，就是誠(chéng)實(shí)守信，求真務(wù)實(shí)。誠(chéng)信是銀行發(fā)展的根本，是個(gè)人品德的基石，是客戶關(guān)系管理的原則。依法合規(guī)，遵循商業(yè)規(guī)則。清正廉潔，秉持職業(yè)操守。恪守信用，維護(hù)銀行信譽(yù)。同事之間相互信任，相互支持。2、為什么要倡導(dǎo)誠(chéng)信誠(chéng)信鑄就精品，精品源于誠(chéng)信。誠(chéng)信是中國(guó)銀行一貫秉承的道德準(zhǔn)則，是中國(guó)銀行永續(xù)發(fā)展的根基。中國(guó)銀行不僅有誠(chéng)信的愿望和勇氣，而且以誠(chéng)信作為衡量員工覺(jué)悟、素質(zhì)、能力的價(jià)值尺度，以愛(ài)行敬業(yè)、勤勉儉樸、客戶至上、誠(chéng)實(shí)守信、依法合規(guī)作為行為準(zhǔn)則，致力于誠(chéng)信能力的提升，以不斷的創(chuàng)新、持續(xù)的發(fā)展、品質(zhì)化

6、的服務(wù)保持員工、客戶、社會(huì)、股東對(duì)中國(guó)銀行的期望與信賴(lài)。3、誠(chéng)信的具體體現(xiàn)誠(chéng)信提倡的行為：（1）組織要建立信譽(yù)品質(zhì)，以商業(yè)規(guī)則自律，踐行對(duì)社會(huì)、客戶、股東、員工及相關(guān)利益者的信用，履行承諾，得到組織內(nèi)外各方面高度信賴(lài)。具體說(shuō)，對(duì)社會(huì)的誠(chéng)信，就是要依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，確保資產(chǎn)的精良；對(duì)股東的誠(chéng)信，就是使銀行始終保持精益管理、健康發(fā)展，以驕人的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值的最大化；對(duì)客戶以誠(chéng)相待，通過(guò)精致的產(chǎn)品、精湛的服務(wù)，與客戶建立緊密的、長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系；對(duì)員工要以誠(chéng)相見(jiàn)，使員工自覺(jué)地與銀行結(jié)成命運(yùn)共同體。（2）各級(jí)管理者要帶頭做誠(chéng)信的典范，以身作則，恪守承諾，說(shuō)到做到，示范到位；在團(tuán)隊(duì)中要努力

7、營(yíng)造講誠(chéng)信的濃厚氛圍，鼓勵(lì)誠(chéng)信，坦誠(chéng)相待，公平公正，引導(dǎo)到位；在與社會(huì)、與客戶的交往過(guò)程中要以誠(chéng)信為本，尊重客戶，尊重對(duì)手，公平競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)踐到位。（3）全體員工要恪守職業(yè)操守，自覺(jué)做到對(duì)客戶誠(chéng)信、對(duì)同事坦誠(chéng)、對(duì)崗位熱誠(chéng)、對(duì)組織忠誠(chéng)。（4）在集團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)之間、員工之間以及團(tuán)隊(duì)與員工之間建立真誠(chéng)相處，坦誠(chéng)相待和相互尊重、相互信任、團(tuán)結(jié)互助的人際關(guān)系和工作關(guān)系。誠(chéng)信反對(duì)的行為：（1）失信于組織，失信于客戶，失信于同事的人格缺失行為。（2）為贏得客戶做虛假承諾，為暫時(shí)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，為即期財(cái)務(wù)結(jié)果降低質(zhì)量 ，為眼前贏利影響科學(xué)全面發(fā)展的操守缺失行為。（3）違反中國(guó)銀行的行為規(guī)則，為達(dá)個(gè)人目的投機(jī)取巧，隱

8、瞞真相，誤導(dǎo)他人的道德缺失行為。（4）捕風(fēng)捉影，憑空猜疑，不信任組織、不信任團(tuán)隊(duì)、不信任同事的品格缺失行為。關(guān)于績(jī)效1、績(jī)效釋義績(jī)效，就是科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)造價(jià)值?？?jī)效是銀行發(fā)展的成果，是員工智慧和勞動(dòng)的結(jié)晶，績(jī)效體現(xiàn)銀行價(jià)值。堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，有效管理風(fēng)險(xiǎn)，保證發(fā)展質(zhì)量，合理控制成本，持續(xù)提升銀行價(jià)值。堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，有效配置資源，實(shí)現(xiàn)整體利益最大化。堅(jiān)持價(jià)值創(chuàng)造導(dǎo)向，有效激勵(lì)，加快績(jī)效進(jìn)步，保證績(jī)效真實(shí)。2、為什么要重視績(jī)效實(shí)現(xiàn)中國(guó)銀行的愿景，必須堅(jiān)持持續(xù)穩(wěn)健的盈利和全面的績(jī)效進(jìn)步。樹(shù)立績(jī)效優(yōu)先的理念，是中國(guó)銀行致力于構(gòu)建以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向、激勵(lì)約束作用明顯的績(jī)效管理體系的必然要求，是促進(jìn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)造價(jià)值

9、、員工創(chuàng)造業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)銀行績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)銀行可持續(xù)發(fā)展、員工持續(xù)進(jìn)步的根本保證。3、績(jī)效的具體體現(xiàn)績(jī)效倡導(dǎo)的行為：（1）倡導(dǎo)價(jià)值創(chuàng)造的績(jī)效觀，將銀行的整體績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效有機(jī)結(jié)合，追求銀行、股東、員工價(jià)值回報(bào)的最大化;（2）倡導(dǎo)科學(xué)發(fā)展和戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效觀，不因短期利益損害長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，不因個(gè)人利益或局部利益損害整體利益;（3）倡導(dǎo)系統(tǒng)、全程的全面績(jī)效管理，營(yíng)造公開(kāi)透明、雙向承諾、有效溝通、持續(xù)輔導(dǎo)、積極向上的績(jī)效管理氛圍，實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展和銀行績(jī)效進(jìn)步的雙贏;（4）建立良好的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，把對(duì)銀行的價(jià)值貢獻(xiàn)作為衡量員工績(jī)效的主要標(biāo)準(zhǔn)，努力把長(zhǎng)期性戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為當(dāng)期績(jī)效指標(biāo)，持

10、續(xù)改進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)方法。通過(guò)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)細(xì)胞，使員工盡展自身價(jià)值、發(fā)揮自身才能;（5）推行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)理念，以全球的風(fēng)險(xiǎn)管理體系、全面的風(fēng)險(xiǎn)管理范圍、全員的風(fēng)險(xiǎn)管理文化、全程的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程、全新的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值最大化；（）倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的績(jī)效理念，為社會(huì)、為客戶、為員工提供良好的服務(wù)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。關(guān)注直接和間接作用于效果的投入產(chǎn)出，牢固樹(shù)立成本效益觀念，艱苦奮斗、勤儉辦行、開(kāi)源節(jié)流，聚少成多?？?jī)效反對(duì)的行為：（1）對(duì)績(jī)效優(yōu)先的理念理解不到位，不注重價(jià)值創(chuàng)造的結(jié)果導(dǎo)向，忽視組織整體績(jī)效結(jié)果，片面追求表面效應(yīng)，華而不實(shí)的行為；（2）有悖科學(xué)發(fā)展和戰(zhàn)略導(dǎo)向，忽視長(zhǎng)期發(fā)展，竭澤

11、而漁，將現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給后來(lái)者的作法；（3）故意夸大工作成果，弄虛作假，致使績(jī)效表現(xiàn)不真實(shí)、不準(zhǔn)確的現(xiàn)象；（4）不注重投入產(chǎn)出的成本核算，對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)疏于管理，花錢(qián)大手大腳，辦事鋪張浪費(fèi)，乃至假公濟(jì)私，損公肥私的行為；（）對(duì)以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的績(jī)效理念認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)客戶服務(wù)不真誠(chéng)、不自覺(jué)，服務(wù)質(zhì)量低劣，對(duì)企業(yè)形象造成負(fù)面影響。關(guān)于責(zé)任1、責(zé)任釋義責(zé)任，就是忠于職守，盡職盡責(zé)。銀行對(duì)所有利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，員工認(rèn)真履行責(zé)任，管理者勇于承擔(dān)責(zé)任。對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。對(duì)股東負(fù)責(zé)，持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值回報(bào)。對(duì)銀行負(fù)責(zé)，努力維護(hù)整體利益。對(duì)客戶負(fù)責(zé)，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)。對(duì)員工負(fù)責(zé)，積極拓展職業(yè)生涯。

12、2、為什么要強(qiáng)調(diào)責(zé)任責(zé)任是做人的基本，做事的前提，是一種知難而進(jìn)的意志品格。對(duì)中國(guó)銀行的員工，責(zé)任又是一種機(jī)遇，一種期望，一種激情。把工作當(dāng)成自己的事情，盡心盡力，勇于負(fù)責(zé)，是進(jìn)步的機(jī)遇，也是增強(qiáng)自我競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。中國(guó)銀行是一個(gè)整體，全體員工不論在哪個(gè)崗位，不論從事什么工作，都應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)自己的責(zé)任，遇到問(wèn)題不推諉，遇到困難不回避，遇到挫折不退縮，只有每個(gè)人忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，全行才能形成一盤(pán)棋，工作才能卓有成效。3、責(zé)任的具體體現(xiàn)：責(zé)任提倡的行為：（1）以優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)積極回饋社會(huì)；一方有難，八方支援，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任。（2）鼓勵(lì)各級(jí)管理者大膽履行職責(zé)，堅(jiān)持基于責(zé)任的授權(quán)

13、；倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互負(fù)責(zé)和信任。（3）管理者牢固樹(shù)立效率意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。必須勇于承擔(dān)責(zé)任，使銀行有效益，團(tuán)隊(duì)有活力、員工有成就感。組織內(nèi)部鼓勵(lì)支持敢于負(fù)責(zé)的行為，努力為員工提供發(fā)展舞臺(tái)，培育和引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，勇于接受監(jiān)督。（4）員工應(yīng)視中國(guó)銀行的興衰成敗為己任，知難而進(jìn)，勇挑重?fù)?dān)，拒絕違規(guī)要求并有責(zé)任、有義務(wù)制止違規(guī)行為。（5）對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)程持續(xù)跟進(jìn)，雷厲風(fēng)行，只爭(zhēng)朝夕，負(fù)責(zé)到底，對(duì)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。（6）倡導(dǎo)紀(jì)律面前人人平等，為敢于負(fù)責(zé)、能夠負(fù)責(zé)、失責(zé)必究營(yíng)造良好的組織氛圍和機(jī)制上的支持。責(zé)任反對(duì)的行為：（1）缺乏整體觀念和大局意識(shí)，片面強(qiáng)調(diào)局部利益、小團(tuán)體利益和個(gè)人利益；對(duì)

14、企業(yè)忠誠(chéng)度不高，憂患意識(shí)不強(qiáng)，視應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任為負(fù)擔(dān)。（2）熱衷于政績(jī)工程、形象工程，官僚作風(fēng)嚴(yán)重。在執(zhí)行上搞短期行為，對(duì)操心費(fèi)力、短時(shí)間內(nèi)看不到成效的工作不愿做，對(duì)得罪人的事情畏縮不前，不愿為自己的決定和行為所帶來(lái)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，不關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展，工作上推下卸，敷衍塞責(zé)。（3）精神狀態(tài)不佳，責(zé)任心不強(qiáng)。工作消極懶散，虎頭蛇尾，遇到矛盾繞道走，遇到困難向后退。進(jìn)取心不強(qiáng)，主動(dòng)參與競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)不足。（4）熱衷空談，需對(duì)工作中的問(wèn)題拿出具體意見(jiàn)時(shí)，含糊其辭，模棱兩可，缺乏求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)的精神和腳踏實(shí)地的態(tài)度。關(guān)于創(chuàng)新1、創(chuàng)新釋義創(chuàng)新，就是與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新。創(chuàng)新是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，是銀行

15、發(fā)展的動(dòng)力。提高自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型銀行，持續(xù)推進(jìn)制度創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。鼓勵(lì)創(chuàng)新，支持創(chuàng)新，寬容創(chuàng)新失誤，營(yíng)造創(chuàng)新氛圍。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，銳意進(jìn)取，博采眾長(zhǎng)，勇于改革和創(chuàng)新。不斷超越自我，不斷超越對(duì)手。2、為什么要提倡創(chuàng)新創(chuàng)新是一種精神狀態(tài)，也是一種內(nèi)在的品質(zhì)和能力。創(chuàng)新是中國(guó)銀行的活力源泉和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑，更是不斷超越自我,超越對(duì)手,提升品牌形象，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，達(dá)至卓越境界的必由之路。中國(guó)銀行通過(guò)在關(guān)注的領(lǐng)域做得最好，做到最快，凸顯比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)銀行的創(chuàng)新集中在產(chǎn)品、服務(wù)、管理、觀念四個(gè)領(lǐng)域。產(chǎn)品創(chuàng)新是商業(yè)銀行差異化競(jìng)爭(zhēng)的基本手段；服務(wù)創(chuàng)新是建立服務(wù)品牌、培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的重

16、要途徑；管理創(chuàng)新是在提升我行核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工程；觀念創(chuàng)新是追求卓越，永續(xù)發(fā)展的重要保證。3、創(chuàng)新的具體體現(xiàn)創(chuàng)新提倡的行為：（1）員工對(duì)中國(guó)銀行的戰(zhàn)略有比較清楚而明晰的認(rèn)識(shí)，以良好的執(zhí)行力，將中國(guó)銀行的戰(zhàn)略付諸于實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃，以開(kāi)放的、積極的心態(tài)面對(duì)改革，參與改革。（2）以快制勝，以勇制勝，以智制勝，在一些領(lǐng)域做得更快，做得更好，不斷超越自我、超越對(duì)手、超越社會(huì)期望，打造卓爾不凡的品質(zhì)。（3）員工清晰了解崗位目標(biāo)，以樂(lè)觀向上的心態(tài)克服困難，積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并達(dá)至卓越。（4）始終致力于學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，始終保持銳意進(jìn)取的精神和持續(xù)學(xué)習(xí)的熱情，不斷改變心智模式，提高職業(yè)

17、化、專(zhuān)業(yè)化的綜合素質(zhì)和能力，博采眾長(zhǎng)、超越自我，鞏固和擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（5）保護(hù)創(chuàng)新熱情，鼓勵(lì)創(chuàng)新實(shí)踐，完善創(chuàng)新機(jī)制，寬容創(chuàng)新挫折，鼓勵(lì)創(chuàng)造性地思考問(wèn)題，支持有根據(jù)的創(chuàng)新，鼓勵(lì)和尊重員工的首創(chuàng)精神。（6）勇于挑戰(zhàn)自我、突破自我、否定自我，不斷突破習(xí)慣性思維，尋求解決問(wèn)題的最佳方法，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、技術(shù)和機(jī)制的不斷創(chuàng)新并敢于承擔(dān)失敗的責(zé)任。（7）跟蹤、掌握現(xiàn)代金融科技發(fā)展趨勢(shì)，加大有效科技投入，提高科技應(yīng)用水平，推進(jìn)金融技術(shù)創(chuàng)新，增加業(yè)務(wù)發(fā)展的科技含量，提高金融服務(wù)現(xiàn)代化水平。（8）堅(jiān)持在產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，努力進(jìn)行自主創(chuàng)新并形成核心競(jìng)爭(zhēng)能力。根據(jù)市場(chǎng)的不斷變化，提供高價(jià)值、快捷、友好、體貼的金融服

18、務(wù)，并根據(jù)客戶需求的變化不斷調(diào)整、改進(jìn)、優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，以創(chuàng)新的特色超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。創(chuàng)新反對(duì)的行為:（1）消極保守，固步自封，缺乏創(chuàng)新精神和持續(xù)變革的動(dòng)力；不愿承擔(dān)創(chuàng)新帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)客戶和同事的需求不積極主動(dòng)回應(yīng)，不精益求精。（2）在重大決策面前不做全面的考慮和分析，猶豫不決，徘徊不定，只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬。（3）在推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)努力不夠，將時(shí)間過(guò)多地牽扯在商討和設(shè)計(jì)上。（4）不注意學(xué)習(xí)和強(qiáng)化所需要的技能和知識(shí)，滿足現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，盲目樂(lè)觀，標(biāo)準(zhǔn)不高，不愿有更大的突破，更不敢承擔(dān)創(chuàng)新失敗的責(zé)任。（5）不敢向自我挑戰(zhàn)，害怕否定自我，不切實(shí)際地自我保護(hù)意識(shí)。關(guān)于和諧1、和諧釋義和諧，就是以人為本，

19、團(tuán)結(jié)合作。銀行以員工為根本，以客戶為中心，追求和諧共贏。尊重員工，公平公正，制度規(guī)范，安定有序，創(chuàng)造和諧環(huán)境。團(tuán)結(jié)友愛(ài)，顧全大局，密切配合，溝通協(xié)調(diào)，培育團(tuán)隊(duì)精神。尊重客戶，服務(wù)客戶，適應(yīng)客戶需求，保證服務(wù)品質(zhì)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。2、為什么要倡導(dǎo)和諧社會(huì)和諧是中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)屬性，是國(guó)家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福的重要保證。中國(guó)銀行作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的重要組成部分，在構(gòu)建和諧社會(huì)，提升銀行整體競(jìng)爭(zhēng)能力，確保業(yè)務(wù)與管理流程和諧統(tǒng)一負(fù)有重要責(zé)任。要通過(guò)改革鞏固和諧，通過(guò)發(fā)展促進(jìn)和諧，倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，不斷增強(qiáng)商業(yè)銀行的服務(wù)功能和調(diào)控作用，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)；堅(jiān)持以人為本，充

20、分調(diào)動(dòng)一切積極因素，最大限度地激發(fā)全體員工的參與熱情和創(chuàng)造活力，溝通順暢，團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺(jué)以中行整體利益為重，和衷共濟(jì)、共謀發(fā)展。3、和諧的具體體現(xiàn)：和諧提倡的行為：（1）以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為指導(dǎo)，做到知榮明恥，謀求和諧共贏。（2）堅(jiān)持以人為本，尊重人、關(guān)心人、信任人、培養(yǎng)人、成就人，始終把員工利益、銀行利益和股東利益的一致性作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。（3）從實(shí)際出發(fā)，建立科學(xué)、可持續(xù)的企業(yè)生態(tài)發(fā)展環(huán)境，愿意欣賞他人、學(xué)習(xí)他人、與他人合作共事，甘愿為別人拾遺補(bǔ)缺。平衡員工、客戶與銀行戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系。（4）建設(shè)和諧的職業(yè)環(huán)境，遵循改革的力度、發(fā)展的速度與員工的承受程度的有機(jī)統(tǒng)一，建立和諧的

21、勞動(dòng)關(guān)系，建設(shè)內(nèi)部穩(wěn)定和諧的局面。（5）強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的多元化，尊重個(gè)體差異，公平、公正對(duì)待員工，包容不同意見(jiàn)和個(gè)性，構(gòu)建坦誠(chéng)交流、主動(dòng)補(bǔ)位、相互支援、同舟共濟(jì)的內(nèi)部服務(wù)鏈。（6）堅(jiān)持整體利益和大局意識(shí)，強(qiáng)調(diào)部門(mén)間的良好溝通與協(xié)作，提倡主動(dòng)溝通，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，形成相互支持，合作共贏的局面。和諧反對(duì)的行為：（1）片面強(qiáng)調(diào)既得利益，缺乏對(duì)相關(guān)利益者的尊重，不注重員工的道德培育，忽視其在企業(yè)中主體作用的發(fā)揮。（2）不按客觀規(guī)律辦事，藐視風(fēng)險(xiǎn)，急躁冒進(jìn)，組織與個(gè)體關(guān)系對(duì)立。（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)差，各自為政，各自為戰(zhàn)，溝通渠道不暢，職業(yè)環(huán)境緊張，員工相互猜疑，因內(nèi)耗直接影響團(tuán)隊(duì)的和諧與績(jī)效。（4）

22、不負(fù)責(zé)任地背后議論，相互埋怨，本位思想嚴(yán)重。（5）部門(mén)間推諉扯皮，攬功推過(guò)，工作拖拉，效率低下。三、企業(yè)文化建設(shè)重在執(zhí)行四、保障措施（略）（中國(guó)銀行黨務(wù)工作部）中國(guó)銀行企業(yè)文化愿景：中國(guó)最佳國(guó)際化的本土銀行；中國(guó)銀行企業(yè)文化使命：資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)和效益良好，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行。參見(jiàn)：中國(guó)銀行企業(yè)文化宣講PPT中國(guó)銀行核心價(jià)值觀中英文對(duì)照中國(guó)銀行核心價(jià)值觀Bank of China Core Values 追 求 卓 越Pursuing transcendenceYour Premier Bank 中國(guó)銀行，百年品牌，立足全球化網(wǎng)絡(luò)和多元化業(yè)務(wù)平臺(tái)，在關(guān)鍵領(lǐng)域

23、做到最好，實(shí)現(xiàn)又好又快持續(xù)發(fā)展。 Bank of China, a 100-year old brand, proceeds from a global network and multi-polar business platform. It strives to be the best in key fields to achieve sound and rapid sustainable development. 中國(guó)銀行，鑄造“追求卓越”的核心價(jià)值觀，建設(shè)“誠(chéng)信、績(jī)效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”的企業(yè)文化。 Bank of China endeavors to foster core valu

24、es of “Pursuing transcendence” and builds up a corporate culture marked by “credibility, performance, responsibility, innovation and harmony.” 對(duì)股東，中國(guó)銀行是值得信賴(lài)、實(shí)現(xiàn)投資價(jià)值的最佳選擇，企業(yè)文化是持續(xù)發(fā)展的基石； For shareholders, Bank of China is a trustworthy best choice in realizing investment value. Corporate culture is the

25、foundation of sustainable development. 對(duì)社會(huì)，中國(guó)銀行是承擔(dān)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)和諧進(jìn)步的最佳成員，企業(yè)文化是時(shí)代精神的體現(xiàn)； For society, Bank of China is the best member of society in undertaking responsibility, realizing harmony and making progress. Corporate culture is the embodiment of the spirit of the times. 對(duì)客戶，中國(guó)銀行是滿足需求、實(shí)現(xiàn)優(yōu)良服務(wù)的最佳選擇，企業(yè)文化

26、是業(yè)務(wù)合作的紐帶； For customers，Bank of China is the best choice for meeting demands and rendering excellent service. Corporate culture is the link of business cooperation. 對(duì)員工，中國(guó)銀行是成就理想、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳選擇，文化是共同行為的標(biāo)準(zhǔn)。 For its employees, Bank of China is the best choice for making ideals come true and realizing the

27、 value of human life. Corporate culture is the standard for concerted actions. 誠(chéng) 信 Credibility誠(chéng)實(shí)可靠，實(shí)事求是，言行一致，信守承諾。 Adhere to credibility, reliability, take the attitude of seeking truth from facts, keep consistency between words and action and fulfil promises.誠(chéng)信是一貫秉承的道德準(zhǔn)則。以誠(chéng)信作為衡量員工品格的基本尺度，以誠(chéng)信作為客戶關(guān)系管

28、理的基本原則。 Credibility is our norm of morality. Take credibility as the basic measurement for evaluating the characters of the employees, and the basic principle for the customer relationship management.恪守信用，遵守法律法規(guī)，遵循商業(yè)規(guī)則，執(zhí)行法定及公認(rèn)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則,履行對(duì)社會(huì)對(duì)股東的承諾。 Adhere to credibility, comply with commercial re

29、gulations, execute legal and public norms of accountancy and financial reports as well as fulfil promise made for society and shareholders. 績(jī) 效 Performance績(jī)效優(yōu)先，有效激勵(lì)，創(chuàng)造價(jià)值，持續(xù)發(fā)展。 Give priority to the performance of employees, achieve effective stimulation, create value and make sustainable development.

30、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益高于短期利益，全局利益高于局部利益，整體利益高于個(gè)人利益。 Adhere to the concept of scientific development, realize sustainable development, and emphasize the superiority of long-term interest over short-term interest, overall interest over partial interest and collective interest over individual interest.

31、 拓展業(yè)務(wù)，開(kāi)辟財(cái)源?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約成本。完善激勵(lì)機(jī)制，不斷創(chuàng)造良好績(jī)效，持續(xù)提升銀行價(jià)值。Promote business, open up financial sources, control risks and economize costs. Perfect the mechanism of stimulation, create constant desirable performance and enhance continuously the value of the bank.責(zé) 任 Responsibility忠于職守，盡職盡責(zé)，善于執(zhí)行，講求實(shí)效。Devoted to ou

32、r duty and responsibility; be ready for implementation and pursue practical results. 營(yíng)造敢于負(fù)責(zé)、主動(dòng)負(fù)責(zé)、能夠負(fù)責(zé)的氛圍。求真務(wù)實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)審慎，重在落實(shí)。不斷提升履行職責(zé)所需的素質(zhì)和能力。 Create an atmosphere of responsibility, take practical and realistic approach, and constantly promote the quality and ability required by carrying out responsibility. 對(duì)股東負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)銀行負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)。 Take responsibility for shareholders, society at large, customers, the bank and its employees. 創(chuàng) 新 In