結(jié)構(gòu)化面試題本--最終答案

1、絕密 結(jié)構(gòu)化面試題本題本使用說明（考官必讀）一、本次面試每位應(yīng)試者的面試時間為10 分鐘。面試時必須按題本排列順序向應(yīng)試者提問。二、考官提問應(yīng)盡量口語化，避免生硬念題。三、每道題都附有評分參考。 評分參考只是提出了一些原則要求，并不是標(biāo)準(zhǔn)答案。面試中考官可以此為參考，根據(jù)自己對各題的理解， 對應(yīng)試者的答題情況做出科學(xué)、客觀、公正的評價，而不要拘泥于評分參考。四、在主考提問前，試題簽必須交給應(yīng)試者。應(yīng)試者答完題目后，保密員應(yīng)立即收回題簽，以備下位應(yīng)試者使用。五、言語表達(dá)能力、舉止儀表、專業(yè)素養(yǎng)等測評要素可能不單獨設(shè)題，考官應(yīng)根據(jù)應(yīng)試者回答問題時的實際表現(xiàn)綜合考慮為應(yīng)試者打分。六、結(jié)構(gòu)化面試評分表

2、供考官使用， 結(jié)構(gòu)化面試成績匯總表供統(tǒng)計成績使用。七、根據(jù)保密規(guī)定，此題本屬絕密材料，私人不得留存。面試結(jié)束后，題本及各類評分表格由組織人事部門負(fù)責(zé)收回。面試題指導(dǎo)語你好，今天的面試是希望通過我們的交談， 增進(jìn)對你的了解。 我們會問你三個問題，要求你談?wù)勛约旱囊娊?，面試時間為 10 分鐘?；卮鹈總€問題前，你自己可先考慮一下，不必緊張。好，現(xiàn)在面試開始【 提示：開始計時 】第一個問題你對“凡是金子都會閃光” 、“閃光的不一定是金子”這兩句話怎么理解？有沒有不會閃光的金子？為什么 ?【出題思路】智能性問題，考察應(yīng)試者的綜合分析能力【觀測要點】1、透過現(xiàn)象把握實質(zhì)的能力。2、對問題分析透徹，條理清晰

3、，闡述全面，論證合理。3、有基本的理論素養(yǎng)?！驹u分參考】1、一個人的才能很重要，你擁有了才能你就會被人發(fā)現(xiàn)2、閃光的不一定是金子，也有可能是鉆石是玻璃，要準(zhǔn)確的用人3、有很多人才被埋沒，沒有發(fā)揮他的價值，以致于她是金子卻不會閃光。平臺很重要，要主動去爭取不能被動的發(fā)現(xiàn)4、知曉自己的工作職責(zé)，金子在合適的領(lǐng)域發(fā)光就是金子，不是恰當(dāng)?shù)臅r間哪怕發(fā)光也不是無用。5、是金子就一定會發(fā)光 , 但能發(fā)光的不僅僅是金子, 可能還有珍珠 鉆石 . 它告訴我們一個有才能的人不要因一時的失敗而氣餒, 要相信機遇總會眷顧有準(zhǔn)備的人 . 因此必須繼續(xù)儲備能量 . 隨時為成功做好準(zhǔn)備，就算是做一捧不起眼的泥土 , 也是在

4、自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱, 也是在為這個社會貢獻(xiàn)自己的力量.【評分標(biāo)準(zhǔn)】好：能深刻辯證地分析問題，論證合理充分，有說服力中：能結(jié)合實際談觀點，論述問題較清晰，但分析不夠透徹差：泛泛而談，沒有自己明確的見解，或持偏激的觀點而沒有相應(yīng)的論據(jù)支持。第二個問題公司針對銷售部本季度目標(biāo)對銷售部人員進(jìn)行培訓(xùn)，但目前銷售部業(yè)務(wù)繁重，你準(zhǔn)備怎樣制定培訓(xùn)計劃，克服可能發(fā)生的困難，順利完成此次培訓(xùn)工作？【出題思路】情境性題，考察應(yīng)試者的計劃、組織、上下級及部門同事間關(guān)系協(xié)調(diào)能力，以及對事情的發(fā)展有一定的前瞻性【觀測要點】1、能夠針對現(xiàn)有問題制定詳細(xì)計劃2、能夠協(xié)調(diào)工作與培訓(xùn)時間上的沖突，人員上的沖突3、處理上下級，同

5、事，部門間的關(guān)系，有效的溝通4、有效的利用培訓(xùn)資源，減少培訓(xùn)成本5、熟練掌握各種人力資源培訓(xùn)方法，并運用得當(dāng)6、對預(yù)期出現(xiàn)的問題有一定的前瞻性，能有準(zhǔn)確的估計【評分參考】1、制定詳細(xì)培訓(xùn)計劃，具有一定的專業(yè)素養(yǎng)2、考慮到未來培訓(xùn)工作展開后可能引起的矛盾沖突3、有合理調(diào)配資源，適當(dāng)縮減培訓(xùn)成本的意識4、考慮到培訓(xùn)前的協(xié)調(diào)溝通，培訓(xùn)進(jìn)行中的人員配備，及培訓(xùn)后的結(jié)果反饋【評分標(biāo)準(zhǔn)】好：有較為周全的培訓(xùn)計劃， 詳細(xì)估計可能出現(xiàn)的困難并給出解決計劃，能合理安排資源，降低培訓(xùn)成本，組織協(xié)調(diào)各方面力量共同完成任務(wù)。中：有較周全的計劃和可行的培訓(xùn)方法完成培訓(xùn)任務(wù)，能想到可能出現(xiàn)的困難有協(xié)調(diào)意識，但計劃安排不夠

6、周全差：計劃安排漏洞多，缺乏協(xié)調(diào)意識，缺乏對困難的估計能力，培訓(xùn)方法不太切實可行，培訓(xùn)成本大或者絲毫沒有想到成本問題。第三個問題當(dāng)你做的績效考評被同事誤解，質(zhì)疑存在不公平現(xiàn)象時，你是怎樣克制并調(diào)節(jié)好自己的情緒，并消除同事的疑慮的？（開放式）追問：你后來是怎樣從情緒中恢復(fù)過來的（引導(dǎo)式）出題思路：情境性問題，考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力，自我情緒控制能力觀測要點：自我情緒控制，應(yīng)變能力，與績效相關(guān)的知識【評分參考】1. 在收到同事投訴時， 第一時間要受理這個事件， 傾聽對方的陳述， 并做好相關(guān)的投訴記錄， 在同事陳述結(jié)束后， 要明確告知其解決及反饋的時間， 以來安撫同事，讓其安心上班。2處理投訴的問題。

7、同事為什么會什么覺得不公正，是我們考核的錯誤，還是同事自身的問題； 是對考核的結(jié)果產(chǎn)生異議， 還是對我們考核過程產(chǎn)生異議； 是我們考核方式不對。還是沒有做到公平、公正，是此同事一人問題，還是與其工作水平一樣的他人比其的考核成績更高等等。3. 進(jìn)行保密的深度調(diào)查， 一般可從考核的流程、 績效面談記錄， 考評者的技能等方面進(jìn)行著手，進(jìn)行調(diào)查。4. 調(diào)查后，需詳細(xì)地告知同事產(chǎn)生問題的原因， 處理的結(jié)果， 若是同事的錯誤可以力求理解；若公司的考核流程的確有問題， 則要告知同事解決的方式及改進(jìn)的內(nèi)容，必要時對同事進(jìn)行一點小獎勵，并將重新修正的考核表要公告全廠。5. 總結(jié)產(chǎn)生問題的原因、 處理問題的效果、

8、 追蹤反饋同事的反應(yīng)， 為下次績效考核奠定穩(wěn)固的地基。6在整個過程中，都要合理控制自己的情緒，要認(rèn)真冷靜的分析和看待問題，和同事做好溝通，認(rèn)真傾聽，做好記錄?！驹u分標(biāo)準(zhǔn)】好：能談到在情緒產(chǎn)生波動時， 自己的自我控制方法，懂得人際關(guān)系的處理，并取得良好的效果，懂得總結(jié)經(jīng)驗中：解決問題是能比較好的控制自己的情緒，但不能很好地說出問題的原因和處理方法，解決處理事情之后沒有重視到反思與總結(jié)差：不能控制情緒，比較暴躁，沒有和同事很好的解決這件事情，事后也沒有意識到反思和總結(jié)。四、專業(yè)素養(yǎng)（不單獨設(shè)題）【觀測要點】1、熟知國家相關(guān)法律法規(guī)2、熟悉人力資源管理各項實務(wù)的操作流程3、人力資源管理理論基礎(chǔ)扎實【

9、評分標(biāo)準(zhǔn)】好：熟知國家相關(guān)法律法規(guī)， 結(jié)合人力資源管理理論知識合理安排人力資源管理各項實務(wù)操作流程中：略知國家相關(guān)法律法規(guī)， 人力資源管理理論知識薄弱，勉強可以安排人力資源管理實務(wù)操作差：對國家相關(guān)法律法規(guī)無知， 人力資源管理知識不懂， 無法對人力資源管理實務(wù)操作進(jìn)行計劃和安排五、言語表達(dá)能力（不單獨設(shè)題）【觀測要點】1、口齒清晰，用詞準(zhǔn)確，比較流暢。2、闡述問題有條理，邏輯性強。3、表述有說服力和感染力?！驹u分標(biāo)準(zhǔn)】好：善于傾聽、理解，口齒清晰、流暢，闡述有條理，邏輯性強，用詞準(zhǔn)確，有說服力和感染力。中：表達(dá)通順，條理基本分明，有一定的邏輯性、說服力和感染力。差：不善于理解，表達(dá)不通順，闡述

10、無條理，缺乏說服力、感染力。六、舉止儀表（不單獨設(shè)題）【觀測要點】1、穿著打扮是否端莊得體。2、言行舉止是否符合一般禮節(jié)。3、身體和精神狀態(tài)?！驹u分標(biāo)準(zhǔn)】好：穿著打扮端莊得體，舉止大方。中：穿著打扮較端莊得體，舉止基本自然。差：穿著打扮過分夸張，舉止不自然，過分緊張或心不在焉。附：評分表序評委號面面試問題評價要點分得分評分標(biāo)準(zhǔn)試值項目對問題理解正確， 分析問題10好： 10 7綜透徹，談思想觀點有深度，中： 74合并有獨到的見解差： 40分析能力根據(jù)部門目標(biāo)預(yù)見未來并15好： 15 10計做出計劃， 看清沖突各方面中： 10 6劃的關(guān)系，做出適當(dāng)選擇，及差： 60組時作出決策織與協(xié)調(diào)能力人際交往主動， 掌握一定的15好： 15 10人溝通技巧， 有團隊意識和合中： 10 6際作精神， 處理問題能夠原則差： 60交性與靈活性結(jié)合往的意識與技巧分析問題客觀，思路清晰，10好： 10 7應(yīng)解決問題方法得當(dāng)， 遇到危中： 74變機狀況時，情緒平穩(wěn)，沉著差： 40能應(yīng)變力能談到在情緒產(chǎn)生波動時，10好： 10 7自自己的自我控制方法， 并取中： 74我得良好的效果差： 40情緒控制穿著打扮得體， 言行舉止符10好： 10 7