大學(xué)畢業(yè)生汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告

1、XX大學(xué)畢業(yè)生汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告汽車銷售情況是我們了解一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)循環(huán)強(qiáng)弱情況的第一手資料，早于其他個(gè)人消費(fèi)數(shù)據(jù)的公布。下面是 整理的大學(xué)畢業(yè)生汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告，希望大家認(rèn)真閱讀！大學(xué)畢業(yè)生汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 1 隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi) 需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年 輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，汽車貿(mào)易企業(yè)在宿州猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。形成了定的銷售市場。汽車貿(mào)易的形式一般是從外國引進(jìn)的4S店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90%以上，只有少量車型如: 微型

2、客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。由于學(xué)校和系里的安排我和本班其余七位同學(xué)于*年*月*日至 *月*日在安徽博文物資貿(mào)易公司下屬的奇瑞汽車宿州 4S 店實(shí)習(xí)，通過這一個(gè)月的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，學(xué)到了不少社會經(jīng)驗(yàn)，對汽車銷售有了更明確的認(rèn)識。1、了解宿州汽車行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展前景2、使學(xué)習(xí)的理論知識與實(shí)踐相結(jié)合，提升自身的銷售能力;3、提前接觸社會，為以后踏入社會積累一定的經(jīng)驗(yàn)。*年*月*日至*月*日 安徽博文物資貿(mào)易有限公司 奇瑞汽車宿州 4S 店銷售部 我們八人被安排在安徽博文物資貿(mào)易有限公司下屬的奇瑞汽車宿州 4S 店銷售部工作，主要是在售車大

3、廳里向顧 客介紹產(chǎn)品。我們八人在接受培訓(xùn)后被分成二小組分別由銷 售部原有的四名銷售人員分別帶隊(duì)。 每天實(shí)行換班制， 周六、 日有一班休息，一班上班 ; 值班人員在主要負(fù)責(zé)前臺接待和 向顧客介紹產(chǎn)品，不值班的人員在后臺休息區(qū)，主要負(fù)責(zé)給 顧客辦理交車手續(xù)和提供后勤服務(wù)等。在大廳里首先要學(xué)習(xí) 怎樣接待顧客和前來咨詢的顧客。所以我們第一天主要學(xué)習(xí) 接待禮儀等方面的知識，第二天系統(tǒng)的學(xué)習(xí)怎樣介紹汽車， 汽車的性能、操作等方面的知識。以后的時(shí)間主要是在向顧 客介紹時(shí)發(fā)現(xiàn)問題再向負(fù)責(zé)我們實(shí)習(xí)的知道老師請教。我們 售車的整體服務(wù)流程分為接待流程、交涉流程及客戶關(guān)懷流 程三個(gè)方面：（ 一 ） 接待流程 該環(huán)節(jié)

4、主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是，當(dāng)顧客進(jìn)入大廳后，接待人員對其 進(jìn)行商品介紹，這是最直接反映 4S 店形象的環(huán)節(jié)。因此， 我們公司特別重視對接待人員的服務(wù)禮儀和專業(yè)性知識的 的培訓(xùn)。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷服務(wù)十點(diǎn)：行動快一點(diǎn) ; 微笑露一點(diǎn) ; 效率高一點(diǎn) ; 腦筋活一點(diǎn) ; 做事多點(diǎn); 理由少一點(diǎn) ;嘴巴甜一點(diǎn) ; 度量大一點(diǎn) ; 動作輕一點(diǎn) ;脾 氣小一點(diǎn)。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營管理既嚴(yán)格又富有人情味的特點(diǎn)，足見該公司在管理上的獨(dú)到 之處，也體現(xiàn)了 對員工嚴(yán)格要求就是對顧客負(fù)責(zé) 的基本服 務(wù)理念。向顧客介紹車的方法，主要介紹以下幾

5、個(gè)部分 （以介紹QQ3為例進(jìn)行說明）:QQ的傳播口號是：奇瑞 QQ,EZ初戀，Q動我生活 1、時(shí)尚靚麗的外形 外型設(shè)計(jì)：QQ3外形是以圓弧線條為主軸，媲美歐洲致化路線， 讓車省的活潑動感視覺效果， 流露出個(gè)性化氣息。時(shí)尚：QQ外形亮麗，被稱為世界上最酷的小車.外形設(shè)計(jì)上以 快樂為主題，前臉上圓形的前大燈和酷似含笑 小嘴巴 的水箱格柵，無不透露出靈氣和可愛。U 型引擎蓋線條、高亮度晶鉆式組合頭燈組、網(wǎng)式水箱罩、電調(diào)外后視鏡、擾流板等。2、呵護(hù)備至的安全 德國新一代ABS（防抱死剎車系統(tǒng)）、咼位剎車燈、鋼化后風(fēng)擋玻璃、超大剎車碟片、全金屬封閉鋼板結(jié)構(gòu)、側(cè)圍加 固防護(hù)鋼梁、車頭防撞吸能區(qū)等。3、體貼

6、周到的空間6/4 可分離式后座、 6/4 上掀式后尾門、文件框、手套箱、前雙杯杯槽等。4、隨心所欲的架乘 先進(jìn)的動力結(jié)構(gòu)、SQR372發(fā)動機(jī)、多點(diǎn)電控汽油噴射系統(tǒng)、助力轉(zhuǎn)向器等。5、獨(dú)立潮頭的科技QQI-say 數(shù)碼聽、多功能遙控器 （ 玻璃升降、中控門鎖 ） 、防盜功能、四門電動窗等。（ 二 ） 交涉流程 該環(huán)節(jié)主要包括在購車過程中幫助顧客試車、介紹功能鍵用法、上牌、加油等一系列全套服務(wù)。經(jīng)驗(yàn)表明試車以成 為顧客買車的決定性條件，所以試車感覺的好壞直接影響顧 客的購買行動。同時(shí)提供一系列的售后服務(wù)也是顧客買車考 慮的方面，如上牌，保險(xiǎn)等一系列問題。（ 三 ） 客戶關(guān)懷流程 客戶在購車后的一周

7、內(nèi)，會接受接待人員的電話溝通，比如問您 車用得怎么樣 ? 等問題，了解您對公司售后服務(wù) 的進(jìn)一步要求。這樣可以使顧客感到自己受重視，無形之中 影響顧客，使顧客對本產(chǎn)品有個(gè)更好認(rèn)識、更清醒的認(rèn)識， 在生活中影響其周圍親友和朋友，增加我們產(chǎn)品的知名度。六、汽車銷售實(shí)習(xí)總結(jié) 經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，感受頗多。在公司也形成了一定的人員關(guān)系，同時(shí)也體會到了工作的艱辛和快樂。每天工作下班后做公交回到學(xué)校，首先是往床上一躺先休息會， 再沖涼，然后再去吃飯。然后就回宿舍休息，聽歌和同學(xué)談?wù)劰ぷ鞲?受。在工作期間看了很多有關(guān)汽車方面的書籍，如奇瑞營銷 雜志，學(xué)習(xí)到了很多的在學(xué)校學(xué)不到的知識，使自己的實(shí)際 運(yùn)用水平由上

8、升了一個(gè)臺階。同時(shí)在公司的這一個(gè)月時(shí)間我也體會到了建立一個(gè)品牌所需要的各種必要條件。在剛?cè)ス静痪梦覀儽忝鎸α?個(gè)前來投訴的顧客。記得那個(gè)顧客來了三四次了但每次他所 反映的問題都不能得到良好的解決。我們把他的問題向售后 推，但售后卻說不是他們的事，叫顧客來找前臺銷售，就是個(gè)很簡單的問題給顧客造成了不要的印象，使顧客對奇瑞 汽車產(chǎn)生了異議。我想這個(gè)顧客肯定會影響到他身邊的購買 汽車的朋友或親友，這樣我們的潛在顧客就流失了。所以我 認(rèn)為一個(gè)好的品牌的建立不只靠好的銷售，售前服務(wù)、售中 服務(wù)、售后服務(wù)一整套的服務(wù)都要提升起來，特別是售后服 務(wù)。使售前服務(wù)、 售中服務(wù)、 售后服務(wù)統(tǒng)一起來為顧客服務(wù)。經(jīng)

9、過一個(gè)月時(shí)間的實(shí)習(xí)，也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問題，比如：銷售人員工作過低，發(fā)放不及時(shí) ; 工作缺乏熱情等問 題。特別是在激烈的市場競爭條件下以店銷為主 守株待兔 的方法已經(jīng)不再適應(yīng)今天的局面，所以我認(rèn)為如今應(yīng)主動出 擊，強(qiáng)占競爭對手的市場份額，這樣才能在激烈的市場環(huán)境得以生存。大學(xué)畢業(yè)生汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 2 實(shí)習(xí)目的：通過實(shí)習(xí)了解銷售技巧，學(xué)習(xí)銷售方法，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的商 務(wù)專業(yè)理論知識與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與 分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)期過去了，而我在北京XXX店實(shí)習(xí)的這一個(gè)月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西， 教會了我怎樣去與顧客接處，讓我

10、認(rèn)識到，生活中的很多事 情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的 毅力才能做好。剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見 到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后 的工作。每天早晨 7:40 到，下午 6:00 下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時(shí)間就特別的累，每天騎著自己的 愛車，載著自己疲憊的身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃，就想 好好的睡一覺。可時(shí)間長了，我卻接受了時(shí)間對我的考驗(yàn)。店里的那些人都特別好接觸，有時(shí)我們也開一下玩笑，但誰 都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是對活寶，總讓我們

11、在一些煩悶的工作中解脫出來。有時(shí)候 擦車也特讓我郁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有米，而我的個(gè)子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完 整的擦完一輛車。我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個(gè)比 較靦腆的男孩子，有的時(shí)候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯(cuò) 什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機(jī)， 光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不 知道從哪里說起，也怕說錯(cuò)什么讓人家笑話，也感覺他是不 是故意在戲弄我， 看我是新來的， 幸虧當(dāng)時(shí)小尹幫我解了圍， 可是我并不介意， 這也許也是件好事， 知道自己哪里是障礙， 以后

12、加以改正。工作人員也經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學(xué)會擦車。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何 是好，每天早上重復(fù)同樣的動作，時(shí)間長了，我騎自行車越 來越快，車擦的越來越好，越來越干凈，原本從學(xué)校到公司 用 50 分鐘，而現(xiàn)在不到 40 分鐘就到了，開句玩笑話，別的 沒學(xué)會，可車技卻練了出來。有時(shí)候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹， 翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我 就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就 像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一

13、些社會經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我 要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么， 只要能學(xué)到東西，那也就忍了?，F(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們 套近乎，取一下他們的 經(jīng), 爭取早日成 佛, 看他們在那里 與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與 顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記 在心里了。 在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客 在看車的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽不 懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才 多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。就在實(shí)習(xí)的最后