場部員工個人工作總結與場部年終工作總結匯編

1、市場部員工個人工作總結 文章 來源蓮山 課件 .5 y kj.來源 家裝公司市場部員工年度個人工作總結 時間一晃而過，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年，雖沒有很好的 業(yè)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我是今年九月底來到公司的，雖 在公司工作時間不長，但是也有一定收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工 作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也 有信心，有決心把明年的工作做的更好，下面對我的工作進行總結： 我是今年九月底到本公司工作的， 之前從事的是工裝工作， 因為對家裝的熱 愛使我選擇了 xx，在沒有來 xx 工作以前，我是沒有家裝裝修經(jīng)驗的，僅憑對家

2、 裝的熱愛，而缺乏家裝裝修設計施工經(jīng)驗和行業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè) 中來，到了公司以后，一切從零開始，一邊學習溝通技巧，一邊去工地現(xiàn)場看施 工，遇到溝通上的問題，我經(jīng)常請教史主管和其他經(jīng)驗豐富的同事，在同事的幫 助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪淺，這三個月來，業(yè)績雖不出色， 但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處、合作并進，學到了如何開 展業(yè)務，也相應的進行了實踐，也對 xx 的文化、使命有了深刻的共鳴，對家裝 行業(yè)有了初步的認識。 通過不斷地學習產(chǎn)品知識， 收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗， 現(xiàn)在對 家裝市場有了一個初步的認識和了解，雖然我的成績遠不如其他同事那么卓越

3、， 但我有信心， 有決心做好， 現(xiàn)在我逐漸可以清晰、 流利的應對客戶所提到的問題， 第 1 頁 共 22 頁 準確的把握客戶的信息，良好的與客戶溝通，因此取得了一些客戶的信任，這對 以后成為設計師打下了扎實的基礎。 這三個月雖有進步， 但是也有不足的地方需改進， 對于家裝市場了解的還不 夠深入，對公司產(chǎn)品的技術問題掌握過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋工藝 要求，業(yè)務上，電話營銷的技巧還不是很到位，針對市場上的工藝，做法， xx 本公司的工藝、產(chǎn)品了解還遠遠不夠，這些還需要繼續(xù)學習。 總結下來，在公司工作的這段時間， 接觸到了許多事物， 產(chǎn)生了許多新問題， 也學習到了許多新知識，新經(jīng)驗，使自己

4、在思想認識和工作能力上有了新的提高 和進一步的完善，在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、 嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。 展望新的工作年度， 希望能夠再接再厲， 同時也需要加強鍛煉自身的設計水 平，在以后的工作中與同事多溝通、多探討，進一步提高自己專業(yè)知識技能，積 極吸收新的觀念與設計理念，不斷完善自己，當然在工作當中也存在著不足，爭 取早日改正以往的缺點， 總結經(jīng)驗，吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足， 為明年的工作做好準備！ 新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)！我將不斷總結與反省，不 斷鞭策自己并充實能量，提高自身設計水平與業(yè)務水平，以適應時代和企

5、業(yè)的發(fā) 展，與各位共同進步，與公司共同成長！ 轉眼間，一年的時間又悄然離去，回首過去，展望未來， XX 年即將到來， 以下是我明年的工作計劃： 目標：加強家裝設計專業(yè)的學習與研究，了解本行業(yè)市場信息，從而順利實 現(xiàn)從市場部向設計部過度。 設計師是我一直的夢想， 成為精英設計師更是以后的奮斗目標， 作為實習設 第 2 頁 共 22 頁 計師，能否成為合格的家裝設計師，首先要有扎實的專業(yè)知識以及良好的業(yè)務水 平，專業(yè)知識主要是靠平時的積累， 包括施工工藝， 材料等，知己知彼百戰(zhàn)不殆， 只有扎實的專業(yè)功底，對于設計師來說才能更加得心應手。 好的業(yè)務水平同時也是一個合格設計師必備的基本功， 一個好的設

6、計師不光 設計能力要好，更重要的是要有出色的溝通能力，所以在沒有轉成設計師之前， 還需在市場部好好鍛煉。 具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 1、俗話說，“三人行，必有我?guī)熝伞痹诳沼鄷r間，與同行之間進行溝通， 從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。 2、通過對設計師、工長、監(jiān)理的溝通與學習，已達到對材料、施工工藝等 專業(yè)知識的深入了解。 3、一個成功者的成功不在于 8 小時之內在干什么， 而在于 8 小時之外的 時間在做什么，通過空余的時間不斷學習，不斷充電，這樣才能使自己永遠立于 不敗之地。 2% 的引導 +98% 的個人努力 合格的設計師 在學習工作中，遇到不懂的 地方及時去請教設計師，過硬

7、的繪圖功底是靠煉出來的，而不是看出來的，所以 在空余時間要努力畫圖，扎實基本功。 營銷學里講過這樣一段話， 思路決定一個的出路， 心志決定一個人的動態(tài)行 為可以看出一個為人處事的風格，勤奮能給一個人帶來財富。 XX 年的號角已經(jīng)吹響， 對于市場部的我們來說一定要知道，市場部人員的 任務永遠是“只有逗號，沒有句號”如何獲得更多的、更有效的客戶，如何在市 場飽和的情況下爭取到更多的準客戶， 這些問題對于我們每一個業(yè)務員都是一個 考驗，面對如火如荼的市場，面對競爭激烈的對手，我希望，大家可以而自信的 第 3 頁 共 22 頁 向同行說“我們在路上” 文章 來源蓮山 課件 .5 y kj.來源 第二篇

8、：市場部員工年終工作總結 尊敬的各位領導、同志們： 這一階段，我被分配到市場部參加工作。參與了各項對企業(yè)宣傳相關聯(lián)的工 作，并全面的了解了公司的基本情況，在把握設計要素，實現(xiàn)宣傳為目標的同時， 掌握了計算機辦公軟件及設計軟件的應用， 并較好的熟悉和了解有關招投標項目 的各項業(yè)務。主要是在領導和老員工的帶領下，參與工作和學習，使我對企業(yè)宣 傳方面的工作有了更加深刻的認識；同時我也學到了許多社會知識，擴大了交際 范圍，在領導和同事的關懷下，很好的融入到了這個集體當中來，各方面都得到 了很大的提高。 近兩年的工作總結 在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下，樹立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌， 與團隊共同完成

9、 zwz品牌與產(chǎn)品的對外宣傳工作。多次為國家舉辦的大型展會及 公司召開的各項會議做好部分前期準備工作，開展對外與業(yè)務和產(chǎn)品相關的宣 傳、公關活動，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司；軸承照片 的后期處理、設計彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放，通過利用視覺信 息活動傳遞給外界對企業(yè)的評價，塑造企業(yè)形象，與同行業(yè)的競爭對手產(chǎn)生差別 化；與質量保證部門合作制作出口免檢產(chǎn)品申報材料；質量手冊與環(huán)境手冊的編 制等，向廣大客戶在第一時間內宣傳 zwz品牌，并展示 zwz產(chǎn)品的優(yōu)勢、展示瓦 軸的實力。 第 4 頁共 22 頁 xx年招投標標書的印刷與制作，在新的探索的基礎上，取得了明顯的成

10、效。 鐵路招投標標書在新的編制改版下，以及各個部門的相互配合，已獲得國家鐵道 部的一致認可，為企業(yè)承攬了部分購銷合同的同時，也為客戶關系的建立打好了 基礎，以及合同執(zhí)行中業(yè)務部門或項目組所需要提供的客戶方資源的協(xié)調。 近期動態(tài) 信息是客戶業(yè)務聯(lián)系與決策的重要依據(jù)。 為客戶提供市場信息是否準確和及 時，直接影響到公司的市場開發(fā)與拓展。為客戶提供企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品的重大事項 信息，認真的了解客戶的需求，積極的參與配合銷售員的工作。對企業(yè)的資質證 明、生產(chǎn)能力、技術要求、供貨業(yè)績、質量保證等諸多方面的情況進行進一步“取 證、更新”，組織和整理資信調查，以便給予客戶提出的各種相關的問題給予及 時答復帶來便

11、捷，使客戶在對企業(yè)對外宣傳的基礎上更進一步的了解瓦軸。 11年工作目標 XX 年，在保證認真對待、重視現(xiàn)有工作的基礎上，不斷完善和充實自己， 提高自身素質。與企業(yè)發(fā)展方針相吻合，充分利用現(xiàn)有的資源，更進一步加大對 企業(yè)業(yè)務的宣傳推廣工作。在抓住要點的同時，力爭在設計上有新的突破，為迎 接企業(yè) 11年建廠 70 周年的宣傳工作做好充分準備。進一步鞏固和提升 zwz 軸承 市場的地位，以全面提高 zwz 軸承的產(chǎn)品占有率和市場占有率。 總結 回顧這段時間，在工作中收獲不小， 但也有很多不足之處， 在今后的工作中， 我會總結經(jīng)驗，克服不足，在工作上繼續(xù)努力。 以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門

12、的工作，以全心的面貌、更高 的熱度來迎接挑戰(zhàn)，請領導進行監(jiān)督。 第三篇：市場部個人工作總結 第 5 頁 共 22 頁 本文由輯，以下市場部個人工作總結給大家參考！ 本人自 xxxx入職公司以來， 在營銷管理中心市場部擔任高級市調專員職務， 主要負責市場研究方向工作。具體工作包括撰寫專業(yè)市場分析報告、競品項目調 研、市場動態(tài)監(jiān)控、為營銷策略調整提供相關建議等。在領導和同事的指導協(xié)助 下，基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。 市場部市場研究方向工作主要包括三大部分： 例行性工作、 臨時性工作及專 題性工作。例行性工作主要包括在售項目定期銷售分析報告（周報、月報） 、四 城市房地產(chǎn)銷售市

13、場月度宏觀報告、北京市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析報告、市場 動態(tài)監(jiān)控等；臨時性工作主要包括競品項目調研、競品項目調研報告、競品項目 賣點分析等；專題性工作主要包括撰寫專題性研究報告、課題性研究報告等。 市場部作為營銷管理中心結構調整及專業(yè)分工細化的新生部門， 市場研究工 作是新制定的主要工作職責之一， 主要為公司整體營銷策略及在售項目銷售提供 專業(yè)參考意見及決策支持。之前工作范圍僅局限于項目調研及市調報告，后經(jīng)本 人建議領導認可改進并豐富了各種專業(yè)報告的表現(xiàn)形式及結構， 豐富了內容涵蓋 面并相應提升了專業(yè)性及可讀性，增加深化了報告種類。和領導及同事一起重新 搭建了市場部工作架構，理順了工作流程，并

14、不斷對報告模板進行改進提高，使 之實現(xiàn)流程化、專業(yè)化，也使市場部市場研究工作逐漸步入正軌。 在履行例行工作及臨時工作期間， 也為領導及時提供了最新市場及競品項目 動態(tài)和決策參考內容。 如在制定“首付分期”營銷策略期間與項目部共同對率先 實行首付分期的美利山項目進行專項調研， 在全面詳細了解美利山“首付分期” 具體操作手法的基礎上為領導提供了相關參考意見， 最終促成了“首付分期”策 略應用于在售項目，對拉動銷售起到了明顯提振作用。 在售項目競品監(jiān)控是市場部重要例行工作之一。 根據(jù)對在售項目周邊區(qū)域競 第 6 頁 共 22 頁 品項目的長期市場跟蹤及調研，市場部依據(jù)同區(qū)域、同期入市、產(chǎn)品類型相同或

15、 相近的樣本篩選原則， 不斷更新具有代表性的競爭樓盤樣本進行賣點的客觀分析 對照。目的在于通過各個項目的優(yōu)劣勢對比分析，學習及借鑒競爭對手成功的賣 點及營銷策略并為我所用， 并將優(yōu)劣勢賣點應用于銷售說辭及推廣策略改進工作 中，對在售項目的銷售起到實際促進作用。不但完成了本部門的研究工作職責， 也對營銷管理中心其他部門及銷售部工作起到了配合和促進作用。 在完成本職工作同時，間暇期間也配合其他同事進行在售項目論壇維護工 作，同樣取得了一定成績。 雖然市場部市場研究工作已步入正軌， 但尚處于起步階段， 需要改進及提升 的地方很多。本人工作還缺乏一定的積極主動性，溝通略顯不足，對市場敏感度 有待改進。

16、報告的深入度和涵蓋面有待提高。將在今后工作中虛心學習，不斷改 進提高，逐步推進市場研究工作，為營銷決策及項目銷售工作做出自己應有的貢 獻。 第四篇：市場部個人工作總結 XX 年個人工作總結 自今年 3 月份始，我加入 * ，進入市場部工作。不覺年終將至，半年多來， 在領導和同事的關心和幫助下，我獲益良多。 在部門里， 我的工作內容主要是工程合同的簽訂流程、 管理歸檔及部門的考 勤工作。公司今年經(jīng)歷了資質升級時資料收集之亂缺，下定決心統(tǒng)一規(guī)劃資料歸 檔，從九月至十一月，我將近年來的合同及各類文件重新裝盒歸檔，并移交至檔 案室。在合同簽訂方面，與客戶面對面打交道，我剛開始對工程知識懵懂無知， 現(xiàn)在

17、能簡要回答客戶的問題，為客戶服務。 回首過去一年，我公司在市場拓展方面取得可喜的成績， 業(yè)務水平不斷上升， 第 7 頁 共 22 頁 在其它部門的一致協(xié)作下達到并超過本年度的經(jīng)營目標的 150%。在成績面前我 們不能驕傲，還應該清楚地看到在業(yè)務開展過程中存在的問題。 1、在簽訂合同時對部分條款并沒有做到具體情況具體分析， 承包方式的特 殊情況沒有在合同里面說明以作約定， 影響了我們跟客戶的協(xié)調溝通以及工程的 開展情況。 2、對客戶付清合同款項追蹤不及時， 以致于追收積欠工程款占用了工作任 務中較大的比重，影響新業(yè)務拓展的進度。經(jīng)過數(shù)月不斷努力，今年已累計追回 歷年積欠款總額的 90%，大大降低

18、了壞賬死賬的比率。 3、檔案管理松懈， 甚至出現(xiàn)合同文件缺失的情況。 現(xiàn)已建立統(tǒng)一建檔標準， 將工程相關檔案資料有序管理。 在新的一年工作開展之前， 我們應該總結反思過去工作中存在的問題， 并且 努力在以下幾個方面進行改善。 1、建立服務客戶的意識，從客戶接到預算書至工程竣工，全程追蹤工程狀 況，及時為客戶提供最好的服務。 2、優(yōu)化工作流程，將工作流程拆解重組，部內人員各司其職，將每項工作 落到實處，及時處理，提高工作效率。 3、建立檔案管理、保密意識，注意對工程相關資料的收集，日常借入借出 需按照程序登記在冊。 4、對于我個人而言，急需充實關于工程的專業(yè)知識，特別是概預算設計， 這對我在審核

19、合同、回答客戶疑問、追蹤工程進度具有非常現(xiàn)實的意義。 過去 已成歷史，為我們提供經(jīng)驗教訓，在將來迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的 工作能力提高到一個新的檔次，盡我所能的工作，為公司創(chuàng)造更大的價值，為公 司持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。 第 8 頁 共 22 頁 第五篇：市場部個人工作總結 推薦的一段不錯的工作總結，希望大家在新的一年工作順利。 本人自 xxxx入職公司以來， 在營銷管理中心市場部擔任高級市調專員職務， 主要負責市場研究方向工作。具體工作包括撰寫專業(yè)市場分析報告、競品項目調 研、市場動態(tài)監(jiān)控、為營銷策略調整提供相關建議等。在領導和同事的指導協(xié)助 下，基本保質保量的按時完成了各級領導安

20、排的各項工作。 市場部市場研究方向工作主要包括三大部分 （請您繼續(xù)關注好 ）：例行性工作、 臨時性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售項目定期銷售分析報告（周 報、月報）、四城市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報告、北京市房地產(chǎn)市場月度宏觀 分析報告、市場動態(tài)監(jiān)控等；臨時性工作主要包括競品項目調研、競品項目調研 報告、競品項目賣點分析等；專題性工作主要包括撰寫專題性研究報告、課題性 研究報告等。 市場部作為營銷管理中心結構調整及專業(yè)分工細化的新生部門， 市場研究工 作是新制定的主要工作職責之一， 主要為公司整體營銷策略及在售項目銷售提供 專業(yè)參考意見及決策支持。之前工作范圍僅局限于項目調研及市調報告

21、，后經(jīng)本 人建議領導認可改進并豐富了各種專業(yè)報告的表現(xiàn)形式及結構， 豐富了內容涵蓋 面并相應提升了專業(yè)性及可讀性，增加深化了報告種類。和領導及同事一起重新 搭建了市場部工作架構，理順了工作流程，并不斷對報告模板進行改進提高，使 之實現(xiàn)流程化、專業(yè)化，也使市場部市場研究工作逐漸步入正軌。 在履行例行工作及臨時工作期間， 也為領導及時提供了最新市場及競品項目 動態(tài)和決策參考內容。 如在制定“首付分期”營銷策略期間與項目部共同對率先 實行首付分期的美利山項目進行專項調研， 在全面詳細了解美利山“首付分期” 具體操作手法的基礎上為領導提供了相關參考意見， 最終促成了“首付分期”策 第 9 頁 共 22

22、 頁 略應用于在售項目，對拉動銷售起到了明顯提振作用。 在售項目競品監(jiān)控是市場部重要例行工作之一。 根據(jù)對在售項目周邊區(qū)域競 品項目的長期市場跟蹤及調研，市場部依據(jù)同區(qū)域、同期入市、產(chǎn)品類型相同或 相近的樣本篩選原則， 不斷更新具有代表性的競爭樓盤樣本進行賣點的客觀分析 對照。目的在于通過各個項目的優(yōu)劣勢對比分析，學習及借鑒競爭對手成功的賣 點及營銷策略并為我所用， 并將優(yōu)劣勢賣點應用于銷售說辭及推廣策略改進工作 中，對在售項目的銷售起到實際促進作用。不但完成了本部門的研究工作職責， 也對營銷管理中心其他部門及銷售部工作起到了配合和促進作用。 在完成本職工作同時，間暇期間也配合其他同事進行在售

23、項目論壇維護工 作，同樣取得了一定成績。 雖然市場部市場研究工作已步入正軌， 但尚處于起步階段， 需要改進及提升 的地方很多。本人工作還缺乏一定的積極主動性，溝通略顯不足，對市場敏感度 有待改進。報告的深入度和涵蓋面有待提高。將在今后工作中虛心學習，不斷改 進提高，逐步推進市場研究工作，為營銷決策及項目銷售工作做出自己應有的貢 獻。 第 10 頁 共 22 頁 市場部年終工作總結 目錄 第一篇： XX 年市場部工作總結 第二篇： 市場部年度工作總結 第三篇： 市場部工作總結 第四篇： 市場部工作總結 第五篇： 市場部工作總結 正文 第一篇： XX 年市場部工作總結 XX 年工作總結 XX 年已

24、接近尾聲，現(xiàn)將這一年來的工作情況，簡要匯報和總結一下。 一、經(jīng) 過前期努力學習除氟、 反滲透設備等公司相關業(yè)務知識， 在熟悉業(yè)務知識的同時， 在閻總的幫助下成功簽定了以下訂單： 1） 中交一航局第二工程公司的 200t/ 天苦咸水淡化設備 + 灌裝線設備， 合同總額在 72 萬， 截止 到目前為止，回款 已達到： 680700 元 2）參加阜陽潁泉投標：在自身的努力和公司的配合下， 在參 與阜陽潁泉的投標中，制定 價格合理、標書制作較完美，最終潁泉我方中標。 中標后在與阜陽大洋談合作問題時 提出了自己合理化的建議。與阜陽合作的合 同金額為 49 萬，現(xiàn)已全部回款 . 3）部分潛在客戶正在跟蹤。

25、 。 二、招、投 標 1、在本部門的努力下，我部門在 10 月前連續(xù)進行了多個投標，同時提出了 關于投標的 合理化建議，投標包括：阜陽潁東、潁泉、界首、臨泉、蚌埠、西 安等 6 個標段，由 于各種原因，有些標段雖未能中標，但在投標中得到了競爭 對手價格，可以分析競爭 對手， 在制作招標文件時也學習到不少經(jīng)驗， 同時 也讓我部門人員熟悉了招投標流程， 鍛煉了我部門人員對招投標的業(yè)務能力 第 11 頁 共 22 頁 2、在 10 月后的投標中，其中曹縣倪集鄉(xiāng)、大集、鄆城、鄄城中標，臨清、陽 谷、東昌 府、莘縣、安徽利辛縣東中標，未中標原因分析：1）有部份是因為 證件原因：沒有衛(wèi)生許可證 2）有部份

26、是沒有提前到水利局領導工作做到位 3） 有部份是因為未分析好競爭對手的真實情況 4）有部分是投標文件欠缺 在以后 的投標工作中，我部門將針對以上失敗情況進行更改和調整，吸取以上失敗 經(jīng) 驗，更好的完成未來的投標工作。 三、存在的問題 個人：由于我個人工作能力 有限 在工作中個人能力上還有待提高， 個人：由于我個人工作能力有限，在工 作中個人能力上還有待提高，帶領團隊和個 工作能力有限， 人處理問題的方式 及方法中的不足之處還很多，需要多學習和提升。 人處理問題的方式及方法中 的不足之處還很多，需要多學習和提升。 還很多 公司：各部門銜接還是覺得比 較混亂。 公司：各部門銜接還是覺得比較混亂。

27、四、市場部 XX 年想法及建 議： 1、全國各地開發(fā)有實力的代理商代步進行業(yè)務推廣； 2、拜訪水質較差的區(qū)域水利局進行推廣； 3、盡量多參加企業(yè)項目的招投標， 因企業(yè)項目回款相對較好，站在公司的角度， 利于公司資金周轉； 4、加入中 國采購與招標網(wǎng)會員， 會員費：4000 元/年，我們能更快地知道全國各地的招 標 信息。 以上意見及建議，僅做參考，我也是站在我的角度，說出我真實的想法。作為公 司 的一員，我希望公司能順利發(fā)展，輝煌騰達。 第二篇：市場部年度工作總結 第 12 頁 共 22 頁 今年上半年，市場部主要完成以下工作： 一、業(yè)務發(fā)展方面：制定業(yè)務收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導、督促

28、各 縣區(qū)完成。 今年上半年， 市場部根據(jù)公司領導要求， 在省公司下達的全年收入計劃基礎 上，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分?了各項業(yè)務發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務收入和發(fā)展量計劃 順利完成，市場部根據(jù)形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計完成 情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困 難，與縣公司共同解決。 截止 6 月份，全市共完成業(yè)務收入 萬元，絕對值排名全省第 位，完成形象 進度的 %。寬帶終端新增 戶，寬帶專線新增 戶，有人值守公話新增 戶，普通 電話新增 戶。 市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產(chǎn)品。 1 月

29、份以會代訓 , 召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論，并歸納出現(xiàn)存問題， 從而找出適合本地的資費套餐。 3 月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資 費套餐，在全市組織推廣。 5 月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員， 參加省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷策劃， 對業(yè)務推廣有很好的指導意義。 二、基礎管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶 拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列 基礎管理工作，有效的避免了業(yè)務收入和成本的流失。 從元月份開始， 市場部按照內控流程要求， 調整了原來對縣區(qū)公司進行周稽 核的制度，改為日稽核、周稽

30、核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核 情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月 第 13 頁 共 22 頁 月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核，起到了很好的效 果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差 額影響考核收入。 為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入， 市場部安排支撐中心每天對每個縣 區(qū)拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。 為清理長期欠費、 控制當期欠費， 市場部根據(jù)公司領導要求制定了當期欠費 回收量不低于 98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區(qū) 公司的共同努力下，到 5

31、月份系統(tǒng)內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數(shù)首 次低于省公司要求的最低限額， 從連續(xù) 5 個月調帳超過 萬元，達到 5 月份的 元。 為掌握資源情況， 避免資源浪費， 市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情 況進行抽查、通報， 6 月份又進行了現(xiàn)場檢查。 今年市場部接手物料管理以來， 在網(wǎng)絡部的大力支持下改進了管理方式， 把 出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成 閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話 新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終 端。對終端故障在保修期內的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換

32、新。通過這些 措施的執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。 三、績效考核方面：改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激 增量，提高業(yè)務收入。 自 3 月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)， 市場部開始與上級市場部溝通如何 進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根 據(jù)公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用 用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶 第 14 頁 共 22 頁 核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的 效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用。 四、存在

33、的問題和困難 1、由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業(yè)務宣傳、市場 調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠。 2、由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考 核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。 下半年市場部擬從以下幾方面進行改進和提高： 一、加強市場調研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理 人員進行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結成 功營銷案例進行推廣 ;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。 二、加強營銷策劃和業(yè)務宣傳： 通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷 措施，對每

34、階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析 營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài)。 三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營銷思 路、管理方法、業(yè)務資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切 實提高員工素質和工作效率。 四、繼續(xù)加強基礎管理工作：繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源。 管理、 裝維材料和終端管理。 組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調研， 與負責人進行溝通， 發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進。 第三篇：市場部工作總結 xxxxx 年工作總結 時間過得真快，轉眼之間， xxxxx 已接近尾聲，這一年里在領導和同事們的 第 15 頁 共

35、22 頁 悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存 在了很多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下： 一、本年度完成產(chǎn)值情況 本年總產(chǎn)值共計： xxxxx 元，其中預試產(chǎn)值為 xxxxx 元；維修產(chǎn)值為 xxxxx 元；改造產(chǎn)值為 xxxxx 元；銷售產(chǎn)值為 xxxxx 元。 二、客戶評價 我們是一個服務行業(yè)， 不論是負責洽談業(yè)務、 維護客戶的市場部還是奮斗在 一線工作的工程部，一個良好的服務態(tài)度對我們來說非常重要；在維護用戶的回 訪中大部分客戶對我們的服務表示比較滿意和認可， 當然也有用戶對我們提出一 些存在欠缺和不足的地方，我們也會對用戶為我們提出的一些好的意

36、見和建議， 努力改善自身的不足，營造更好更完善的的服務。 三、查戶數(shù)量 在我們日常工作中，有以前老客戶的關系維護，也有新客戶資源的開發(fā)。在 老客戶關系維護工作中經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系和登門拜訪增加彼此之間的情誼， 讓客戶和我們成為朋友，來促進長期友好合作的機會。在新客戶資源開發(fā)方面， 我們做市場的，不單單要對我們的工作業(yè)務熟悉，更重要的是專業(yè)性和說服力。 口才只是表面的裝飾，說服力才是重點。說服力不夠，很難說到客戶心坎上，達 不到共鳴，當然不能引起客戶對你的信任，就更談不上和你合作。客戶沒有時間 聽你廢話，盡量用簡單有效的而且具有專業(yè)性的話語說出你的目的。當和客戶發(fā) 生異議時，要有同理性，順著客

37、戶的心理往下走，才能增加客戶的好感度，才能 讓我們與客戶之間關系更近一步，也加大了成功的機率。 在這一年中新查 xxxxx 戶，回訪 xxxxx 戶。 四、公司的人員配合 第 16 頁 共 22 頁 隨著公司一天一天的成長一天一天的壯大， 大家的工作也越來越忙， 工作中 難免會遇見困難和需要同事之間幫助的時候， 大家也都積極的配合和幫助有困難 的同事；我們大家是一個集體，在工作上我們是一起工作的同事，有大家的相互 幫助和支持我們的工作就能更加順利、輕松的完成。在生活上我們也是朋友，有 大家的相互幫助和支持我們的生活也是充滿著色彩的。 xxxxx 年，是全新的一年，我將繼續(xù)努力改正過去工作中的不

38、足，把新一年 的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格 要求自己，做好上級領導給予的每個工作安排，虛心向領導、同事學習，我相信 憑著自己的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在 XX 年做 出更好的工作成績。 第四篇：市場部工作總結 市場部 XX 年 3 月工作總結 市場部 3 月份工作重點如下： 一、設計并跟進裝修各品牌展廳 15 個，其中： 威尼：邛崍、鄭州、貴陽、桐梓、丹陵、北京、新鄉(xiāng)； 阿瑪尼：德陽、邛 徠、佛山； 榮華： * 、大足、龍水、眉山； 康地：綏德。 二、康地 XX 拋光磚畫冊設計制作回廠。 三、康地內墻磚畫冊設計進行中。 四、康

39、地網(wǎng)站設計開始進行。 五、設計制作各品牌拋光磚宣傳品、廣告。 六、協(xié)調裝修工進行各品牌專賣店裝修工作。 第 17 頁 共 22 頁 七、設計耘陶小地磚和威尼小地磚 vi、取名 八、設計榮華公司展廳仿古磚展示。 九、設計榮華眉山仿古磚展示。 十、進行威尼新鄉(xiāng)仿古磚展示的前期工作。 節(jié)能降耗： 在成本控制上，本部門現(xiàn)受理一切業(yè)務成本較前期均下降 5% 15%，如廣 告制作、畫冊設計、印刷、裝修費用等。 本月在廣告制作、標簽制作、電話費、電費、電腦耗材等方面控制節(jié)約資金 約為： 2600元。 總結： 本月在工作效率上有所降低，人員情緒變化較大，已有兩個員工離職。因品 牌較多，事情煩瑣、人手有限，我部

40、只能視情況而定先后，故有些工作不能及時 完成。展廳設計上沒有系統(tǒng)的跟進服務，沒有按照公司要求做好監(jiān)督執(zhí)行專賣店 形象的工作。但還是有一些成績的，比如已竣工的威尼北京展廳和阿瑪尼佛山展 廳在裝修風格和設計上較前期有所突破，反映良好，但總體仍有粗糙、不精致的 感覺，還需不斷努力。 在此代表本部門向各位致歉，我將迅速調整好自己的心態(tài)、凡是嚴以律己， 并幫助本部員工樹立良好心態(tài)和積極性。并真誠希望能夠得到領導同事們的幫 助、支持與理解。 XX 年 4 月工作安排如下： 一、協(xié)助各品牌建立規(guī)范的專賣店，按照公司要求嚴格監(jiān)督執(zhí)行。 二、收集市場高端產(chǎn)品信息，廣納設計思路。 三、對榮華展廳仿古磚展示進行局部

41、范圍的更新。 第 18 頁 共 22 頁 四、繼續(xù)進行康地內墻磚畫冊的設計工作，本月內完成。 五、繼續(xù)跟進康地網(wǎng)站的設計工作，并在本月內完成。 六、設計威尼新鄉(xiāng)展廳仿古磚展示，并依次進行更換。 七、對每款產(chǎn)品從開發(fā)到展示設計到終端市場的反應形成系統(tǒng)化，并 全程跟蹤。 八、設計各品牌專賣店。 九、重新擬訂更合理的工作職責，分品牌專人專責。 十、組織本部門員工學習，達到增強團隊凝聚力、執(zhí)行力、設計能力、 進取心，努力挖掘潛能，讓每個人在工作中能發(fā)揮出最大作用，漸入佳境、 輕松應戰(zhàn)！ 威尼公司市場部 XX 年 4月 3日 第五篇：市場部工作總結 XX 年市場部年終總結 這個世界， 有這么一小撮的人， 打開報紙， 是他們的 消息，打開電視，是他們的消息，街頭巷尾，議論的是他們的消息，仿佛世界是 為他們準備的，他們能夠呼風喚雨，無所不能。所以，每個人的目標都是努力成 為這一小撮人。 XX 年 2 月份，我加入了常州力虎這個團體。入職的第三天便背上了厚厚的 行囊前往義烏開始了我半年的工作生涯，直至 8 月份回常工作至今。 對于自己的第一份工作， 還是滿懷熱忱地干好自己的本職。 前期當然是學習 階段，在義烏的半年生活，收獲也頗多，雖然談不上學到了很多東西，至少在這 個市場的氛圍中聽到體驗到很多。從對汽車市場的一無所知到略懂皮毛，都是一 個進步。 第 1