公關(guān)禮儀期末試卷

1、江蘇通州中專(zhuān)電大通州學(xué)院經(jīng)貿(mào)外語(yǔ)部2012 2013 學(xué)年第二學(xué)期電大商英班級(jí)公關(guān)禮儀學(xué)科期末考試試卷出卷人：黃麗華審核人：瞿士江班級(jí)姓名學(xué)號(hào)得分一、單項(xiàng)選擇題1、一般不要給年長(zhǎng)多病的人送()A. 鐘表B.書(shū)C.剪刀D.花2、下面關(guān)于握手禮的選項(xiàng)哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A 握手的順序主要取決于“尊者優(yōu)先”B社交場(chǎng)合應(yīng)由先到者先伸手為禮C客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人先伸手為禮D職位低的人與職位高的人握手時(shí)應(yīng)先伸3、握手時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)手位應(yīng)是（）A 掌心向上B掌心向下C手掌與地面垂直D隨意4、交換名片時(shí)應(yīng)注意哪項(xiàng)禮儀？（）A 接過(guò)他人的名片后從頭到尾認(rèn)真看一遍，切忌將對(duì)方的姓名職務(wù)讀出聲B若對(duì)方是外賓，遞送名片時(shí)應(yīng)

2、將印有英文的一面對(duì)著對(duì)方C接受他人名片時(shí)應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片D向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送5、接受禮品時(shí)的哪項(xiàng)禮儀規(guī)范是不正確的？（）A 接過(guò)禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面打開(kāi)欣賞，以免讓對(duì)方感覺(jué)沒(méi)有禮貌B 接受禮品前應(yīng)推辭再三才能接受C 一般情況下，對(duì)他人誠(chéng)心贈(zèng)送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受D 在贈(zèng)送者對(duì)禮品做介紹說(shuō)明時(shí)，不可以對(duì)禮品表示任何態(tài)度6、怎樣做符合使用移動(dòng)通訊工具的禮儀？（）A在要求“保持安靜”的音樂(lè)廳可以小聲接聽(tīng)電話(huà)B 在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生就診時(shí)可以使用移動(dòng)通訊工具C 在餐廳就餐時(shí)盡量不要主動(dòng)打電話(huà)與人談笑閑聊D交通不擁擠的情況下駕駛汽車(chē)

3、時(shí)可以接聽(tīng)電話(huà)7、乘坐車(chē)輛的座次順序哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）精品文檔A 主人親自駕駛車(chē)輛時(shí)，副駕駛座為最尊貴，之后依次為：后排右，后排左，后排中B 專(zhuān)職司機(jī)駕駛的車(chē)輛，后排司機(jī)后的座位是最尊貴的C當(dāng)主人駕車(chē)送其友人夫婦時(shí)，友人中的男士應(yīng)坐在副駕駛位置上而不應(yīng)與夫人同坐后排D專(zhuān)職司機(jī)駕駛的雙排六座轎車(chē)，后排右座為尊，后排左次之9、用餐中暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，怎樣擺放刀叉是正確的？（）A 刀口向內(nèi)，叉齒向上，呈“八字”擺放在餐盤(pán)之上B 將刀叉呈“十字”擺放在餐盤(pán)之上C刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并排縱放D刀上叉下并排橫入在餐盤(pán)上10、在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，恰好另一個(gè)電話(huà)打來(lái)，此時(shí)：（）A 掛斷正在接聽(tīng)的電話(huà)去接另一個(gè)電

4、話(huà)B請(qǐng)正通話(huà)對(duì)象稍等，不要掛電話(huà)，然后去接另一個(gè)電話(huà)，接通后請(qǐng)對(duì)方稍等，然后繼續(xù)接聽(tīng)第一個(gè)電話(huà)C繼續(xù)與正通話(huà)對(duì)象講話(huà)，不理睬第二個(gè)電話(huà)D請(qǐng)正通話(huà)對(duì)象稍后打來(lái)，然后去接聽(tīng)第二個(gè)電話(huà)11、觀(guān)看文藝演出或體育比賽時(shí)，手機(jī)鈴聲應(yīng)設(shè)置為（）A.彩鈴B.先振動(dòng)后鈴聲C.鈴聲D.振動(dòng)12、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)應(yīng)該（）A.用食指指向B.用拇指指向C.掌心向上指向D.用拳指向13、在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝，但在（）不能補(bǔ)妝。A.化妝間B.洗手間C.換衣間D.公共場(chǎng)合14、女士坐在椅子上時(shí)，應(yīng)占椅子的（）A.2/3B.1/3C.1/4D.全部15、女性穿裙裝時(shí)，

5、應(yīng)該：（）A.光腳B.穿健美褲C.穿單色的尼龍襪或高統(tǒng)襪D.把九分褲當(dāng)長(zhǎng)襪穿二、多項(xiàng)選擇題1、打出電話(huà)的禮儀包括()A. 選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ?huà)時(shí)間B.通話(huà)目的明確C.安排通話(huà)內(nèi)容D掛斷電話(huà)要迅速.E.掛斷電話(huà)時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)2、談話(huà)時(shí)應(yīng)注意的避諱有（）。A. 對(duì)方收入B.對(duì)方年齡C.對(duì)方缺陷D.對(duì)方傷心事E.對(duì)方婚姻3、女士在化妝時(shí)應(yīng)堅(jiān)持（）原則。A 公開(kāi)B美化C自然D 協(xié)調(diào)4、著裝的TPO 原則即（）原則。A 時(shí)間原則B地點(diǎn)原則C環(huán)境原則D 個(gè)性原則5、當(dāng)面介紹時(shí),兩個(gè)婦女之間應(yīng)先介紹誰(shuí)？（）A. 先介紹職務(wù)大的,后介紹職務(wù)小的B.先介紹職務(wù)，整理小的,后介紹職務(wù)大的C.先介紹年長(zhǎng)的,后介紹年輕

6、的D.先介紹年輕的,后介紹年長(zhǎng)的6、在給別人遞名片時(shí)，要注意（）A 尊卑有序B把文字最重要的那個(gè)部分對(duì)給別人C雙手遞給對(duì)方D嘴里說(shuō)些客氣話(huà)7、行握手禮時(shí)，錯(cuò)誤的是：（）A. 男士可以帶著手套B. 不能跨著門(mén)檻握手C.可以雙手迎握D. 可以交叉握手8、以下符合電話(huà)禮儀的有（）。A. 打電話(huà)時(shí)一般不要選在早上7 點(diǎn)前、晚上22 點(diǎn)以后B.通話(huà)完畢，一般是打電話(huà)者先放C.電話(huà)鈴響四聲時(shí)方可接聽(tīng)電話(huà)D.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)一般用右手拿話(huà)筒E.撥通電話(huà)時(shí)，首先自報(bào)家門(mén)精品文檔9、手機(jī)要安全的使用，應(yīng)注意（）內(nèi)不能使用手機(jī)。A 加油站B 病房C飛機(jī)D汽車(chē)10、根據(jù)公關(guān)人員的著裝要求，以下選項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）A. 不過(guò)份

7、暴露，不穿無(wú)袖裝，不露內(nèi)衣B.不過(guò)分透視C.套裙一定要穿長(zhǎng)襪，不能光腿和穿短襪D.不能過(guò)份雜亂（不超過(guò)3 個(gè)顏色）E.重要宴會(huì)可以穿黑皮裙三、判斷題（）1、西餐時(shí)，如果湯過(guò)熱，不要用嘴去吹。（）2、“ ok”手勢(shì)在日本表示“金錢(qián)”。（）3、行走中，不論朝哪兒方向行走，都應(yīng)做到先轉(zhuǎn)身、再轉(zhuǎn)頭，再配合禮貌用語(yǔ)。（）4、不要用左手與阿拉伯人握手。（）5、坐姿靜態(tài)美是坐姿與體位、手位相協(xié)調(diào)配合才能顯示出一種魅力。（）6、一般情況下，在介紹的順序上應(yīng)該為將已婚者介紹給未婚者。（）7、正式場(chǎng)合中，女士的站姿應(yīng)為隨意式的。（）8、交換名片時(shí)可用左手也可用右手。（）9、介紹的基本規(guī)則是“尊者優(yōu)先了解情況”。（

8、）10、與人握手時(shí)，用力應(yīng)適度，不輕不重，恰到好處。.江蘇通州中專(zhuān)電大通州學(xué)院經(jīng)貿(mào)外語(yǔ)部2012 2013 學(xué)年第二學(xué)期電大商英班級(jí)公關(guān)禮儀學(xué)科期末考試試卷班級(jí)姓名學(xué)號(hào)得分（答題紙）一、單項(xiàng)選擇題題號(hào) 12345678910答案題號(hào)1112131415答案二、多項(xiàng)選擇題題號(hào) 12345678910答案三、判斷題題號(hào) 12345678910答案四、簡(jiǎn)答題1、握手的禁忌有哪些？精品文檔2、 為他人作介紹時(shí)，如何確定其介紹的先后順序？3、如果用人單位通知你明天去面試，你需要做哪些準(zhǔn)備？4、交際中對(duì)交際對(duì)象應(yīng)如何稱(chēng)呼？5、聯(lián)系實(shí)際，談?wù)剬W(xué)習(xí)公關(guān)禮儀有哪些現(xiàn)實(shí)意義。.五、案例分析1、一次某公司招聘文秘人

9、員由于待遇優(yōu)厚應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年在各類(lèi)刊物上發(fā)表了 3 萬(wàn)字的作品內(nèi)容有小說(shuō)、詩(shī)歌、散文、評(píng)論、政論等還為六家公司策劃過(guò)周年慶典一口英語(yǔ)表達(dá)也極為流利，書(shū)法也堪稱(chēng)佳作。小張五官端正身材高挑、勻稱(chēng)。面試時(shí)招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來(lái)。小張穿著迷你裙露出藕段似的大腿，上身是露臍裝涂著鮮紅的唇膏輕盈地走到一位考官面前不請(qǐng)自坐隨后翹起了二郎腿笑瞇瞇地等著問(wèn)話(huà)。孰料三位招聘者互相交換了一下眼色主考官說(shuō)：“張小姐請(qǐng)回去等通知吧?！彼残斡谏骸昂?！”挎起小包飛跑出門(mén)。問(wèn)題：小張能等到錄用通知嗎？為什么？假如你是小張你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試？2、某公司王經(jīng)理約見(jiàn)一個(gè)重要的客戶(hù)方經(jīng)理。見(jiàn)面之后，客戶(hù)就將名片遞上。王經(jīng)理看完名片就將名片放到了桌子上，兩人繼續(xù)談事。過(guò)了一會(huì)兒，服務(wù)人員將咖啡端上桌，請(qǐng)兩位經(jīng)理慢用。王經(jīng)理喝了一口，將咖啡杯子放在了名片上，自己沒(méi)有感覺(jué)，客戶(hù)方經(jīng)理卻皺了精品文檔皺眉頭，沒(méi)有說(shuō)什么。（ 1）請(qǐng)分析王經(jīng)理的失禮之處。（ 2）接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)如何放置。3、老張的兒子留學(xué)歸國(guó)還帶了位洋媳婦回來(lái)。為了討好未來(lái)的公公這位洋媳婦一回國(guó)就誠(chéng)惶誠(chéng)恐地張羅著請(qǐng)老張一家到當(dāng)?shù)刈詈玫乃男羌?jí)酒店吃西餐。用餐開(kāi)始了老張為在洋媳婦面前顯示出自己也很講究