人力資源管理人員的勝任力模型

1、進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。銀行 戰(zhàn)略商業(yè)銀行戰(zhàn)略包括英他商業(yè) 銀行戰(zhàn)略調(diào)整所帶來(lái)的人力 資源管理變化和本行戰(zhàn)計(jì)劃。熟悉其他商業(yè)銀行戰(zhàn)略變化所做的人力資源管理 經(jīng)驗(yàn)；及時(shí)了解本行的年度戰(zhàn)略計(jì)劃，并與人力 資源管理工作結(jié)合，使自己的工作最大限度地為 戰(zhàn)略服務(wù)。人力資 源管理 技術(shù)命令命令表達(dá)出個(gè)人促使他人依 照苴希望行事的意圖。（在特 定的情況下，尤其在組織出現(xiàn)危機(jī) 或變革的情況謹(jǐn)慎使用）在人力資源部門工作出現(xiàn)重大問(wèn)題或銀行組織岀 現(xiàn)變革時(shí)，謹(jǐn)慎地使用命令口吻與員工坦率直接 得探討問(wèn)題；單方而設(shè)泄髙績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)使下屬遵守 自己的要求；對(duì)員工不合理的要求堅(jiān)決拒絕識(shí)人 用人 能力識(shí)人用人能力指能夠了解下 屬員工的特長(zhǎng)、性格

2、、經(jīng)歷等， 在合適的崗位安排合適的人， 使組織效率最大化了解人力資源部門的每個(gè)員工的工作特長(zhǎng)、工作 經(jīng)歷、個(gè)人性格等：通過(guò)自己的人力資源管理經(jīng) 驗(yàn)可判斷出員工適合的負(fù)責(zé)內(nèi)容：能根據(jù)每個(gè)員 工的特點(diǎn)給予其相應(yīng)的授權(quán)。培養(yǎng) 他人培養(yǎng)他人表明了一種幫助他 人成功的傾向與意圖，每一個(gè) 培養(yǎng)他人的正面含義都有促 成他人學(xué)習(xí)或發(fā)展的真實(shí)意 圖。（主要針對(duì)商業(yè)銀行人力 資源管理人員對(duì)部門下屬的 培淬）表達(dá)對(duì)下屬員工的正面期待，即使在困難的情況 下也是如此，相信他人想要學(xué)習(xí)也有能力學(xué)習(xí)； 平時(shí)工作中，對(duì)下屬給予及時(shí)的指導(dǎo)或示范，并 針對(duì)各個(gè)員工特點(diǎn)而授予任務(wù)或責(zé)任；對(duì)于員工 的負(fù)而反饋，只針對(duì)行為并對(duì)未來(lái)績(jī)效

3、表達(dá)正而 期待與銀行內(nèi)的 部門合作與銀行內(nèi)的部門合作指與他 人通力合作，成為銀行中的一 部分一起工作，而不是分開(kāi)工 作或相互競(jìng)爭(zhēng)能積極主動(dòng)與銀行的英他部門管理人員進(jìn)行合 作，相互協(xié)調(diào)工作；懇求英他部門人員對(duì)人力資 源部門工作提出意見(jiàn)建議，使全行效率最大化人力資源部 門領(lǐng)導(dǎo)人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)指擔(dān)任團(tuán) 隊(duì)或其他群體的領(lǐng)導(dǎo)者角色 的意圖，含有想要領(lǐng)導(dǎo)他人的 意思對(duì)于本部門的員工公平對(duì)待：能夠采取一些策略 提升本部門員工的工作績(jī)效：關(guān)心下屬的困難、 需求，及時(shí)予以幫助：多與下屬交流，確保其接 受工作任務(wù)、目標(biāo)、計(jì)劃，更好地完成工作。運(yùn)用人力資 源管理信息 系統(tǒng)能力。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)，耙人力資 源管理數(shù)據(jù)

4、全部信息化。在工作中積極主動(dòng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把人力 資源管理的數(shù)據(jù)、資料盡可能多的信息化，提高 工作效率員工的招 聘和選拔員工的招聘與選拔是指組織 采取一些科學(xué)的方法尋找、吸 引具備資格的個(gè)人到本組織 來(lái)任職，并從中選拔適宜人員 予以錄用的管理過(guò)程根據(jù)上級(jí)行要求并結(jié)合本行實(shí)際用人需求，建立 用人需求計(jì)劃，進(jìn)行新員工的招募：對(duì)于每個(gè)員 工崗位進(jìn)行崗位分析，提出崗位要求，使招聘的 人員能夠更適應(yīng)崗位需要；對(duì)于新員工的工作情 況進(jìn)行跟蹤，適時(shí)與員工進(jìn)行交流，了解安排的 工作崗位是否適合、工作成績(jī)?nèi)绾?，為以后的?員調(diào)動(dòng)、選拔工作做參考優(yōu)化績(jī)效考核主要是為了對(duì)員工在編制績(jī)效考評(píng)體系時(shí)，加入各部門領(lǐng)

5、導(dǎo)、員工 本人的意見(jiàn)；切實(shí)將員工個(gè)人的績(jī)效考評(píng)結(jié)果與 員工的晉升、崗位調(diào)整、薪酬檔次.培訓(xùn)培養(yǎng)、 能力發(fā)展等緊密結(jié)合起來(lái)，最大限度促進(jìn)員工的人力資 源管理 實(shí)施績(jī)效 考核的實(shí)際工作業(yè)績(jī)和能力表現(xiàn) 進(jìn)行評(píng)圮，結(jié)果同員工的薪酬 等聯(lián)系一起，激勵(lì)員工不斷提 高自己的工作效率發(fā)展；督促各部門管理者持續(xù)為員工提供績(jī)效輔 導(dǎo)，及時(shí)向員工反映績(jī)效表現(xiàn)，鼓勵(lì)高績(jī)效行為， 幫助改正偏離績(jī)效目標(biāo)的行為，并為員工及時(shí)提 供資源和支持，使員工績(jī)效行為始終與組織績(jī)效 目標(biāo)保持一致；在績(jī)效考評(píng)后，及時(shí)匯總對(duì)績(jī)效 評(píng)估結(jié)果有異議的員工申訴信息并會(huì)同紀(jì)委組成 核實(shí)小組，核實(shí)申訴事項(xiàng)，進(jìn)行協(xié)商促進(jìn)申訴雙 方當(dāng)事人的溝通理解，提

6、出處理意見(jiàn)并落實(shí)。薪酬 設(shè)計(jì) 管理餅酬設(shè)計(jì)管理指對(duì)銀行內(nèi)部 員工的薪酬保持在內(nèi)部公平、 外部有競(jìng)爭(zhēng)力的水平上按照崗位等級(jí)的高低發(fā)放基本工資，基本工資比 例小，加大績(jī)效工資、浮動(dòng)工資比例，拉開(kāi)同崗 人員工資差距；適時(shí)采用寬帶型薪酬結(jié)構(gòu)，工資 等級(jí)減少，各種職位等級(jí)的工資之間可以交叉， 使員工重視個(gè)人發(fā)展和能力提髙，給予績(jī)效優(yōu)秀 者比較大的嶄酬上升空間：針對(duì)員工流失率上升 的現(xiàn)象，為了留住關(guān)鍵人才和技術(shù)，穩(wěn)泄員工隊(duì) 伍，可以采取嶄酬股權(quán)化，如：?jiǎn)T工股票選擇計(jì) 劃、股票增值權(quán)、股票期權(quán)等：及時(shí)通過(guò)各種方 式了解同地區(qū)銀行業(yè)的各個(gè)崗位的工資水平，對(duì) 本行員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的工資。溝通 協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)能力表

7、示一種想去 理解他人的愿望，能夠深層次 理解他人的感受，對(duì)于問(wèn)題矛 盾采取積極有效的措施予以 協(xié)調(diào)解決工作中能主動(dòng)與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)員工進(jìn)行較深 入的溝通，利于工作的開(kāi)展：與崗位調(diào)整的員工 交流，了解其調(diào)動(dòng)意愿，以便更好的變動(dòng)崗位； 對(duì)于銀行員工的矛盾問(wèn)題，積極出而進(jìn)行調(diào)解， 協(xié)調(diào)各方利益，解決沖突銀行員工 的培訓(xùn)和 發(fā)展員工培訓(xùn)和發(fā)展指通過(guò)定期 的、以掌握較專門的知識(shí)技巧 為目的的培訓(xùn)活動(dòng)，最終是員 工具有完成某項(xiàng)工作的所具 備的技能，進(jìn)而提髙員工工作 效率按照計(jì)劃對(duì)全行各層次人員進(jìn)行培訓(xùn)：發(fā)放問(wèn)卷 調(diào)査表，了解參加培訓(xùn)員工對(duì)此次培訓(xùn)的意見(jiàn)、 今后培訓(xùn)的方向，并整理成文件備案：每次培訓(xùn) 后能

8、及時(shí)組織考試，考察員工培訓(xùn)效果；不従期 跟蹤參加培訓(xùn)人員的工作情況，比較培訓(xùn)前后的 差別，若基本上都差別不大，說(shuō)明這個(gè)培訓(xùn)不是 很必要，對(duì)工作效率提髙幫助不大，下次可以適 當(dāng)?shù)酶倪M(jìn)或取消。變革 管理預(yù)期應(yīng) 對(duì)能力預(yù)期應(yīng)對(duì)能力是指一種采取 行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)或 提前思考以適應(yīng)未來(lái)機(jī)遇和 挑戰(zhàn)的傾向性每個(gè)年度開(kāi)始時(shí)按銀行的發(fā)展戰(zhàn)略編制岀一年的 人員調(diào)動(dòng)訃劃、薪酬變化、人員流失情況的預(yù)測(cè)， 對(duì)全行人員做統(tǒng)籌的安排：對(duì)于實(shí)際中出現(xiàn)的未 預(yù)料的緊急變化，能做出及時(shí)反應(yīng)，合理的進(jìn)行 人員、薪酬調(diào)整。銀行人員合 理調(diào)動(dòng)能力在商業(yè)銀行內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)調(diào) 整、人員變動(dòng)、銀行間人才競(jìng) 爭(zhēng)中，能夠?qū)⑿袃?nèi)員工做出合 理的安排根據(jù)銀行發(fā)展過(guò)程中的人員變動(dòng)，能夠及時(shí)進(jìn)行 人員調(diào)整安排，不會(huì)岀現(xiàn)職位在人空的尷尬局而： 對(duì)于人員的調(diào)動(dòng)能綜合考慮銀行發(fā)展、員工個(gè)人 特點(diǎn)和職業(yè)發(fā)展、崗位需要等，盡量使各方利益 最大化；能積極關(guān)注可能離職員工的情況，若發(fā) 現(xiàn)有離職傾向，及時(shí)與其進(jìn)行溝通交流，明確苴 跳槽原因，通過(guò)精神或物質(zhì)激勵(lì)等方式盡力將苴 留下，保持低