供應(yīng)商管理：供應(yīng)商關(guān)系管理基礎(chǔ)

1、 供應(yīng)商管理：供應(yīng)商關(guān)系管理基礎(chǔ) 供應(yīng)商關(guān)系管理是市場營銷中關(guān)系營銷思想在供應(yīng)鏈環(huán)境下的應(yīng)用。它摒棄了傳統(tǒng)的以價(jià)格為驅(qū)動(dòng)的 競爭性采供關(guān)系，以共同分享信息，實(shí)現(xiàn)共贏為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)采供雙方以合作為基礎(chǔ)的共同發(fā)展。供應(yīng)商關(guān)系 管理通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴(kuò)大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本， 實(shí)現(xiàn)雙贏；同時(shí)它又是以多種信息技術(shù)為支持和手段的一套先進(jìn)的管理軟件和技術(shù)，它將先進(jìn)的電子商務(wù)、 數(shù)據(jù)挖掘、協(xié)同技術(shù)、ERR MRP等信息技術(shù)緊密集成在一起，為企業(yè)的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、供應(yīng)資源獲取、采 購方式選擇、采購成本控制、供應(yīng)績效考核以及相應(yīng)的合同、招投標(biāo)、文檔等過程提供科學(xué)的管理

2、策略。 1 供應(yīng)商關(guān)系管理的概念 供應(yīng)商關(guān)系是指采購方基于不同的管理目標(biāo)、不同的市場條件，與供應(yīng)商之間建立并保持的供求競爭 或合作的業(yè)務(wù)聯(lián)系的性質(zhì)和形態(tài)。供應(yīng)商關(guān)系管理(supplier relationship management, SRM是用來改善 與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系的，應(yīng)用于企業(yè)采購活動(dòng)相關(guān)的所有領(lǐng)域，旨在建立恰當(dāng)、密切的新型采供關(guān)系 的管理機(jī)制。它以多種信息技術(shù)為支持和手段，在對企業(yè)的供應(yīng)商(包括原材料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商、設(shè) 備及其他資源供應(yīng)商、服務(wù) 供應(yīng)商等)和供應(yīng)信息科學(xué)有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，內(nèi)容涵蓋如何對供應(yīng)商、產(chǎn)品或服務(wù)溝通、信息交 流、合同、資金、合作關(guān)系、合作

3、項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的優(yōu)化管理與支持。在這種以合作為 基礎(chǔ)的采供關(guān)系中，采購方處于主動(dòng)地位，在掌握了供應(yīng)商的業(yè)務(wù)水平后，采購方可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要對供 應(yīng)商幫扶改造。采供雙方在共同利益最大化的角度解決問題，所獲收益共享。Hermann和Hodgson對供應(yīng)商 關(guān)系管理的定義為：管理評估已經(jīng)選擇供應(yīng)商的績效、尋找新的供應(yīng)商、積累供應(yīng)商管理經(jīng)驗(yàn)并確保從供應(yīng) 商伙伴關(guān)系中獲利。當(dāng)企業(yè)認(rèn)識(shí)到供應(yīng)商關(guān)系作為參與市場競爭武器的價(jià)值時(shí)，供應(yīng)商關(guān)系管理就成為實(shí)施 供應(yīng)鏈變革的最重要的投資。著名咨詢公司Garener對供應(yīng)商關(guān)系管理的定義為：供應(yīng)商關(guān)系管理是用于建 立商業(yè)規(guī)則的行為，以及企業(yè)為實(shí)現(xiàn)盈利

4、而對于和不同重要性的產(chǎn)品/服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行溝通的必要性的理解。 根據(jù)Garener的觀點(diǎn)，企業(yè)采用供應(yīng)商關(guān)系管理能帶來如下好處： (1) 優(yōu)化供應(yīng)商關(guān)系，企業(yè)可以依據(jù)供應(yīng)商的性質(zhì)以及其對企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值，對不同供應(yīng)商采取不同 的對待方式。 (2) 建立競爭優(yōu)勢，并通過合作，快速的引入更新、更好、以顧客為中心的解決方案，來增加營業(yè)額。 (3) 擴(kuò)展、加強(qiáng)與重要供應(yīng)商的關(guān)系一一把供應(yīng)商集成到企業(yè)流程中。 (4) 在維持產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過降低供應(yīng)鏈與運(yùn)營成本來促進(jìn)利潤提升。 2 供應(yīng)商關(guān)系的發(fā)展 1) 傳統(tǒng)的買賣關(guān)系 傳統(tǒng)的采購商與供應(yīng)商之間的關(guān)系就是純粹的買賣關(guān)系，這是一種短期的、松散的、互相競爭

5、的關(guān)系。 在這種基本關(guān)系中，采供雙方競爭的核心就是價(jià)格。雙方的交易如同零和博弈，一方的獲利就是另一方的損 失。采購方試圖用最低的價(jià)格買到一定數(shù)量、質(zhì)量達(dá)標(biāo)的物資，而供應(yīng)商則會(huì)以特殊的質(zhì)量要求、特殊服務(wù) 和訂貨量的變化等為理由盡量提高價(jià)格。價(jià)格談判過程中哪一方能夠占據(jù)上風(fēng)取決于采購商與供應(yīng)商的議價(jià) 能力，它是由市場供求結(jié)構(gòu)、采購量占供應(yīng)商銷售量的比重、轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的成本、技術(shù)專屬情況、信息不對 稱狀況等多種因素共同決定的。如果市場供不應(yīng)求或有此種預(yù)期，訂單量小且占供應(yīng)商銷售量很小比重，采 購企業(yè)轉(zhuǎn)換供應(yīng)商成本高昂，供應(yīng)商生產(chǎn)技術(shù)有專利保護(hù)，采購商無法掌握供應(yīng)商的產(chǎn)品成本信息時(shí)，供應(yīng) 商就處于價(jià)格談

6、判上的優(yōu)勢，而采購商相對就處于劣勢。傳統(tǒng)的買賣關(guān)系注重多貨源訂貨，盡可能減少對某 個(gè)供應(yīng)商的依賴，以免供應(yīng)商借機(jī)抬價(jià)。如果不存在轉(zhuǎn)換成本，一旦出現(xiàn)價(jià)格更低的供應(yīng)商時(shí)，采購企業(yè)會(huì) 立刻中斷與原來供應(yīng)商的采供關(guān)系轉(zhuǎn)而向價(jià)格低的供應(yīng)商采購。盡可能的低價(jià)是買賣關(guān)系下采購商與供應(yīng)商 交易談判的核心。對這種供應(yīng)商管理的傳統(tǒng)觀點(diǎn)，邁克爾 ？波特描述如下：“因此，購買的目標(biāo)就是尋找、排 除或克服這些供方實(shí)力的辦法。”如果條件允許，采購商一般都是同時(shí)向多個(gè)供應(yīng)商采購相同的物資，并將 物資所需采購的數(shù)量在選擇的供應(yīng)商之間分配。這樣做的目的是通過供應(yīng)商之間的競爭而在價(jià)格上獲得優(yōu)惠 和質(zhì)量穩(wěn)定性，同時(shí)還能規(guī)避依賴單一

7、供應(yīng)源的斷貨風(fēng)險(xiǎn)，保持供應(yīng)的連續(xù)性。采購商與供應(yīng)商保持的是一 種短期合同關(guān)系，這種關(guān)系脆弱易斷。在這樣的交易中，焦點(diǎn)更多地集中在降低成本并保證供應(yīng)上，合作以 創(chuàng)造更大的利潤空間不被考慮。談判永遠(yuǎn)圍繞著削價(jià)和加價(jià)，買賣雙方間是一種敵對的氛圍。采供雙方信任 程度低、信息的不對稱、不共享也是買賣型采供關(guān)系的特點(diǎn)。采購商和供應(yīng)商為了保護(hù)自己在討價(jià)還價(jià)過程 中的議價(jià)能力并防止產(chǎn)品生產(chǎn)機(jī)密外泄，經(jīng)常會(huì)對諸多信息予以保密。這種信息不對稱以及不共享的交易模 式很容易引起交易成本的上升，牛鞭效應(yīng)即是一例。這種距離型的供應(yīng)商關(guān)系一度被認(rèn)為是最有效的供應(yīng)商 關(guān)系管理辦法。直到日本汽車制造企業(yè)采用合作型采供關(guān)系取得成

8、功，人們才慢慢認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)競爭模式的局 限，與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系的優(yōu)勢才逐漸為業(yè)界所認(rèn)可。 2、合作關(guān)系 全球經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)經(jīng)營全球化，以及高度競爭造成的高度個(gè)性化與迅速改變的客戶需求，令企業(yè) 在提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本，加快產(chǎn)品更新?lián)Q代以響應(yīng)全球市場需求變化方面面臨來自市場層面持續(xù)不 斷的壓力。隨著供應(yīng)鏈思想的快速發(fā)展，競爭模式已由企業(yè)個(gè)體間的競爭轉(zhuǎn)為供應(yīng)鏈間競爭的理念已為大多 管理者所廣泛認(rèn)可。在此過程中，企業(yè)作為供應(yīng)鏈上的采購商不斷地認(rèn)真審視自己與供應(yīng)商之間的關(guān)系，大 多數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)到，單純的買賣關(guān)系已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代市場發(fā)展的要求，必須與供應(yīng)商發(fā)展長期、穩(wěn)定、互利 互惠的合作關(guān)系。供

9、應(yīng)商合作伙伴關(guān)系萌芽于20世紀(jì)70年代后期的日本汽車業(yè)，發(fā)展成熟于20世紀(jì)80年 代中后期。隨著質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)和即時(shí)生產(chǎn)JIT）過程的實(shí)施，日本汽車制造商通過與供應(yīng)商發(fā)展長期穩(wěn) 定的合作型采供關(guān)系獲得了運(yùn)營的成功。經(jīng)過對比日本汽車制造商采用的合作型采供關(guān)系與美國汽車制造商 信賴的買賣型采供關(guān)系，研究人士將“精益”生產(chǎn)方式和日本式合作伙伴關(guān)系的突出優(yōu)勢揭示了出來。這種 日本式的伙伴關(guān)系定義為一種排他的（半排他的）采供關(guān)系，它集中關(guān)注最大化整個(gè)供應(yīng)鏈（價(jià)值鏈）的效 率。總結(jié)日本汽車工業(yè)中的伙伴關(guān)系特點(diǎn)如下：合作關(guān)系長期穩(wěn)定，制度化日常溝通的頻率和內(nèi)容，不斷降 低企業(yè)間的交易成本，提高生產(chǎn)效率；

10、互相幫助多于互相抱怨，共同尋求改善質(zhì)量降低成本的方法以減少總 的價(jià)值鏈成本，而不僅僅是一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)成本；分享有價(jià)值的生產(chǎn)計(jì)劃、市場狀況、技術(shù)等多方面信息， 愿意為對方進(jìn)行工廠、設(shè)備及人員方面的定制化投資；雙方可以平等地分享合作過程中各項(xiàng)改善措施帶來的 利潤增加部分；相互信任，這一點(diǎn)比任何一點(diǎn)都重要，聯(lián)盟崩潰的常見原因就是互相猜忌、缺乏信任。兩個(gè) 企業(yè)高度的目標(biāo)一致，像一個(gè)企業(yè)那樣去行動(dòng)。供應(yīng)商合作關(guān)系最初的表現(xiàn)是采購商的注意力由關(guān)心成本到 不僅關(guān)心成本，更注重供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和交貨的及時(shí)性。而供應(yīng)商管理進(jìn)入真正意義上的合作伙伴甚至戰(zhàn) 略聯(lián)盟階段的標(biāo)志則是采購商主動(dòng)幫助、督促供應(yīng)商改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)

11、量、設(shè)計(jì)以及在交付中存在的問題，敦促 供應(yīng)商主動(dòng)為采購企業(yè)的新產(chǎn)品或新項(xiàng)目的研發(fā)提供設(shè)計(jì)和技術(shù)支持。 3 供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系的特點(diǎn) 供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系是一種長期的、相對穩(wěn)定的依存關(guān)系，采供雙方誠信公開公平地進(jìn)行合作，風(fēng)險(xiǎn) 共擔(dān)，信息與收益共享。這種關(guān)系通常以合作協(xié)議的形式確定下來，且每個(gè)層次都有相應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)。具體 說來，供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系有以下幾個(gè)特點(diǎn)：信息和知識(shí)共享。采購商和供應(yīng)商共享與供應(yīng)績效相關(guān)的信息 和知識(shí)。采購方向供應(yīng)方提供自己的生產(chǎn)、庫存、技術(shù)、計(jì)劃、管理等方面的相關(guān)信息，而供應(yīng)商也向采購 商公開成本控制、質(zhì)量控制、庫存控制以及相關(guān)的管理資料。雙方還應(yīng)共享對方的生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃

12、、采 購和供應(yīng)計(jì)劃以及中長期的戰(zhàn)略規(guī)劃等；供應(yīng)商數(shù)量減少。相比買賣關(guān)系，供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系中每種采購 物資的供應(yīng)商數(shù)量只有少數(shù)幾個(gè)甚至只有一家，這樣可使供應(yīng)商獲得規(guī)模優(yōu)勢。當(dāng)來自采購商的訂貨量比較 大，且合同是長期而穩(wěn)定的，那么供應(yīng)商即會(huì)對采購企業(yè)的需求給予更多的關(guān)注；降低成本，共享成本節(jié)約 成果。采購商和供應(yīng)商共享成本控制信息，共同分析成本并探索成本降低的方法，共享增加的利潤。采購商 應(yīng)積極利用自己在技術(shù)、人員和管理方面的優(yōu)勢幫助供應(yīng)商改進(jìn)生產(chǎn)過程，消除浪費(fèi)，節(jié)約成本。通過供應(yīng) 商降低銷售價(jià)格，成本降部分帶來的利潤由采供雙方共享。供應(yīng)商的整理運(yùn)作能力和競爭力也同步得到了提 高；持續(xù)質(zhì)量保證和

13、改善。能提供一次或者幾次高質(zhì)量的產(chǎn)品供應(yīng)不是難事，難的是一直供應(yīng)高質(zhì)量的產(chǎn)品 甚至不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。 一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，采購商和供應(yīng)商應(yīng)該共同分析問題所在，尋找根源和解決辦法。 雙方在互相信任和合作的基礎(chǔ)上積極及時(shí)地溝通產(chǎn)品的質(zhì)量情況，最理想的狀態(tài)就是質(zhì)量控制完全由供應(yīng)商 生產(chǎn)檢驗(yàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，而采購商無需復(fù)檢；準(zhǔn)時(shí)交貨。因?yàn)楣?yīng)商了解采購企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃，供應(yīng)商就可能為 采購企業(yè)提供JIT式的交貨或者提供 VMI服務(wù)，以減少采購方的庫存成本；高度的信任。這是合作伙伴關(guān)系 得以存在的基礎(chǔ)。高度信任使得采購企業(yè)愿意放棄風(fēng)險(xiǎn)分散的多貨源訂貨方式轉(zhuǎn)而削減供應(yīng)商數(shù)目。高度信 任使得采供雙方冒著生產(chǎn)機(jī)密外泄的

14、風(fēng)險(xiǎn)與對方分享很多核心的信息和資源。高度信任使得采供雙方以系統(tǒng) 利益最大化為目標(biāo)，而不是單純考慮自己的得失。 4 建立長期合作伙伴關(guān)系的步驟 (1) 采購企業(yè)的供應(yīng)部門在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上對要采購的物資分類，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的伙伴關(guān)系型供應(yīng) 商制定供應(yīng)商分類模塊，確定伙伴型供應(yīng)商對象。 (2) 根據(jù)對供應(yīng)商伙伴關(guān)系的要求，明確具體的目標(biāo)及考核指標(biāo)，制訂相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。這些計(jì)劃必 須在采購企業(yè)內(nèi)部的高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門之間進(jìn)行充分的交流，取得一致意見，并獲得供應(yīng)商的參與認(rèn)可， 雙方簽字生效。 (3) 通過供應(yīng)商會(huì)議、 供應(yīng)商訪問等形式針對計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行組織和進(jìn)度跟進(jìn)，內(nèi)容包括對質(zhì)量、交貨、 成本、服務(wù)、新

15、產(chǎn)品開發(fā)、新模具和新技術(shù)的開發(fā)等方面的改善進(jìn)行跟蹤考核，定期檢查進(jìn)度，及時(shí)溝通并 協(xié)調(diào)行動(dòng)。 (4) 企業(yè)還要建立并通過供應(yīng)商績效階段考評、體系審核等機(jī)制跟蹤供應(yīng)商的綜合表現(xiàn)，及時(shí)反饋并 提出改善要求。建立起供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系僅僅是供應(yīng)商關(guān)系管理的第一步，后續(xù)更重要的任務(wù)是在供應(yīng)商 管理過程中的維護(hù)、改進(jìn)、鞏固并發(fā)展合作關(guān)系，不斷優(yōu)化整體供應(yīng)商的結(jié)構(gòu)和供應(yīng)配套體系。 5 供應(yīng)商關(guān)系管理的意義 良好的供應(yīng)商關(guān)系管理對于生產(chǎn)企業(yè)增強(qiáng)成本控制、提高資源利用率、改善服務(wù)和增加收益起到了巨 大的推動(dòng)作用。實(shí)施有效的供應(yīng)商關(guān)系管理可以大大節(jié)約時(shí)間和財(cái)力，更大程度地滿足顧客的需要，為顧客 創(chuàng)造價(jià)值。為了在競

16、爭中立于不敗之地，越來越多的生產(chǎn)企業(yè)，包括世界上許多著名的跨國公司，如IBM、 Dell、沃爾瑪、豐田和耐克等公司，都在通過科學(xué)的供應(yīng)商關(guān)系管理來獲得在國際市場領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。具 體說來，供應(yīng)商關(guān)系管理的優(yōu)勢主要包含以下幾個(gè)方面：降低成本。企業(yè)從供應(yīng)商推薦材料的使用方面，可 以獲得很多成本的降低；另外通過與供應(yīng)商良好的溝通可以降低產(chǎn)品開發(fā)成本、質(zhì)量成本、交易成本、售后 服務(wù)成本等。據(jù)有關(guān)資料表明，運(yùn)行供應(yīng)商關(guān)系管理的解決方案可使企業(yè)采購成本削減20%減少風(fēng)險(xiǎn)。企 業(yè)及時(shí)、安全地獲得關(guān)鍵性原材料，可以降低企業(yè)及供應(yīng)鏈中的潛在供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。通過開展供應(yīng)商 關(guān)系管理，企業(yè)可通過供應(yīng)商開發(fā)新的產(chǎn)

17、品、技術(shù)，從而降低其未知技術(shù)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)供應(yīng)商的資產(chǎn)投 資專用于雙方合作領(lǐng)域，企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)也將得以降低；規(guī)模經(jīng)濟(jì)。在某些領(lǐng)域，采購方企業(yè)研究開發(fā)的龐 大費(fèi)用使其望而卻步，企業(yè)無法單獨(dú)承擔(dān)起開發(fā)和生產(chǎn)的全過程，采購方可以通過把沒有能力投資的部分技 術(shù)轉(zhuǎn)包給專業(yè)供應(yīng)商，這樣在可以加強(qiáng)供應(yīng)商力量的同時(shí)，通過合理分配技術(shù)投資任務(wù)，專注于開發(fā)核心技 術(shù)，在其核心領(lǐng)域追求卓越從而達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效果；互補(bǔ)技術(shù)和專利。與供應(yīng)商共同研究開發(fā)，企業(yè)間技 術(shù)人員的相互協(xié)作，使雙方的技術(shù)和發(fā)明專利互補(bǔ)應(yīng)用于生產(chǎn)。這種思路使得采購企業(yè)和供應(yīng)商聯(lián)手進(jìn)行技 術(shù)創(chuàng)新成為可能，可以協(xié)助企業(yè)比競爭對手更快、更早地向市場推出

18、新產(chǎn)品；提高客戶滿意度。供應(yīng)商關(guān)系 管理，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時(shí)間，供貨準(zhǔn)時(shí)率等方面得到了很大程度地改善，從而大大提高了顧客的滿意 度和忠誠度。 6 .供應(yīng)商關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù) 1)數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)倉庫(data warehousing)是供應(yīng)商關(guān)系管理的基礎(chǔ)，可以滿足系統(tǒng)對各方面數(shù)據(jù)的要求。傳統(tǒng)的 數(shù)據(jù)庫技術(shù)是以單一的數(shù)據(jù)資源，即以數(shù)據(jù)庫為中心，進(jìn)行事務(wù)處理、批處理、決策分析等各種數(shù)據(jù)處理工 作，主要?jiǎng)澐譃閮纱箢悾翰僮餍吞幚砗头治鲂吞幚?或信息型處理)。操作型處理也叫事務(wù)處理，是指對數(shù) 據(jù)庫聯(lián)機(jī)的日常操作，通常是對一個(gè)或一組記錄的查詢和修改，主要為銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，注重響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù) 的安全性和完

19、整性；分析型處理則用于管理人員的決策分析，經(jīng)常要訪問大量的歷史數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 已經(jīng)無法滿足數(shù)據(jù)處理多樣化的要求，也無法滿足供應(yīng)商關(guān)系管理對業(yè)務(wù)的運(yùn)作以及整個(gè)市場相關(guān)行業(yè)的情 況進(jìn)行分析，而做出有利的決策的需要。這種決策需要對大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析才能得 到，而數(shù)據(jù)倉庫就是一個(gè)決策支持系統(tǒng)和聯(lián)機(jī)分析應(yīng)用數(shù)據(jù)源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)環(huán)境，所要研究和解決的問題就 是從數(shù)據(jù)庫中獲取信息。 2）數(shù)據(jù)挖掘 在數(shù)據(jù)倉庫中進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘（data mining） 是供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)接口的核心，是供應(yīng)商關(guān)系管理中 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的技術(shù)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)倉庫中信息數(shù)據(jù)量非常大，這些數(shù)據(jù)中大部分用于內(nèi)部統(tǒng)計(jì)和賬務(wù)

20、核算，想 找出與供應(yīng)商相關(guān)的有價(jià)值的信息，找出這些信息的關(guān)聯(lián)，就需要從大量的數(shù)據(jù)中經(jīng)過深層分析，從而獲得 有利于采購業(yè)務(wù)運(yùn)作和采購績效管理的信息。數(shù)據(jù)挖掘正是從海量數(shù)據(jù)中抽取潛在有價(jià)值的知識(shí)、模型或規(guī) 則的工具，它是供應(yīng)商關(guān)系管理最關(guān)鍵的技術(shù)之一。 3）聯(lián)機(jī)分析處理 聯(lián)機(jī)分析處理（online analyticalprocessing ， OLAP是共享多維信息的、針對特定問題的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù) 訪問和分析的快速軟件技術(shù)。OLAP是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多角度對信息進(jìn)行快速、一致、 交互地存取，從而獲得對數(shù)據(jù)的更深入了解的一類軟件技術(shù)。OLAP的目標(biāo)是滿足決策支持或者滿足在多維環(huán) 境下特

21、定的查詢和報(bào)表需求。OLAP專門設(shè)計(jì)用于支持復(fù)雜的分析操作，側(cè)重對決策人員和高層管理人員的決 策支持，可以根據(jù)分析人員的要求快速、靈活地進(jìn)行大數(shù)據(jù)量的復(fù)雜查詢處理，并且以一種直觀而易懂的形 式將查詢結(jié)果提供給決策人員，以便他們準(zhǔn)確掌握企業(yè)（公司）的經(jīng)營狀況，了解對象的需求，制定正確的 4）電子數(shù)據(jù)交換 與供應(yīng)商之間的電子數(shù)據(jù)交換 （EDI），是供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能。企業(yè)的CRM與 SRM應(yīng)當(dāng)包 含接口功能，支持標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)交換與業(yè)務(wù)規(guī)則，二者分別與上游及下游伙伴的系統(tǒng)連接，就構(gòu)成了完整的， 企業(yè)間集成的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。 出師表 兩漢：諸葛亮 先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志 之士忘身于外者，蓋追先帝