物業(yè)費收繳計劃

1、物業(yè)費收繳計劃根據(jù)公司2013年度物業(yè)費收繳率要求，在保證客服日常工作正常合理運轉(zhuǎn) 的情況下，積極開展物業(yè)費收繳，更好地完成收費L1標，現(xiàn)制定2013年6-12 月物業(yè)費收繳計劃。計劃分解如下：一催繳準備工作1、核實當(dāng)前各商戶繳費情況，列出未繳戶數(shù)，以免誤催，招致業(yè)主反 感；2、根據(jù)欠費業(yè)戶數(shù)量，分配人員，確定工作量；3、派發(fā)物業(yè)費收繳通知單，如無法送達本人，則以短信、快遞形式 通知業(yè)戶；二催繳中1. 上門催繳或短信催繳應(yīng)以提醒溝通為主，明確業(yè)戶具體繳費時間；2客服助理及時將與業(yè)戶溝通情況詳細記錄，注明溝通對象、溝通內(nèi) 容、溝通時間；3客服助理必須五天完成一次催繳工作，根據(jù)對溝通業(yè)戶的了解，進

2、 行分類，分類如下：a）近期交納類：業(yè)主已明確具體交費日期。b）暫未明確類：業(yè)主無法明確時間和暫時聯(lián)系不上的（如：無聽接電、 關(guān)機）。c）異地出差類：業(yè)主長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來特殊拒 交類。d）業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費。4、根據(jù)欠費類別，有針對性釆取二次、三次上門催繳。應(yīng)對分類措施a）近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行走訪或電話提醒。b）暫未明確類：每日進行走訪及電話催繳，直至對方明確繳納時間。c）異地出差類：每日進行電話催繳，引導(dǎo)對方釆取異地匯款方式交納 費用d）特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業(yè)主所反映的具體問題，根據(jù)反 應(yīng)事項，聯(lián)系相關(guān)單位給予解決，如

3、無法解決事項，及時匯報公司領(lǐng)導(dǎo)，山 公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)催繳措施。三催繳時間掌握每天的催繳時間，利用工作的空閑時間催繳，一有空閑就催。每周 催繳次數(shù)不得少于2次。每天最佳催繳時間9： 30 （周末10： 30） 12： 00、 15： 0018： 00；四.拒繳應(yīng)對措施1. 拒絕開具任何證明文件；2. 停止辦理裝修手續(xù)；3停止辦理停車包月手續(xù)；4 停止補辦水卡和門禁卡等服務(wù)；五如遇其他特殊情況，由主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)處理、解決;2013年下半年度物業(yè)費收繳計劃表:時 間收繳客戶重點工作措施收費 計劃備注6 月-7 月1 號樓-6. 7、8、9. 20. 23、54、55. 57、58、59、 71. 97、

4、98、 99、 111 119、 120、 123. 124、 129、 1392 號樓-3. 4、13、14、15x 16x 25、29. 30.34、 47、 48、 49、 74、 80、 82下發(fā)繳費通 知單及業(yè)戶走訪， 了解業(yè)主需求及 交物業(yè)費的態(tài)度； 短信提醒：1、每周溝通一次：2、要求有建訪記錄及臺賬：30%截止目前，室外街共計收 繳費用345654、08元，完成目 標收繳率21.1%。本月完成目標收繳率30%,累 計收繳金額517462.6元8 月1 號樓2、10. llx 12. 24、42. 48. 49、65、66. 67、68、81、82、83、84、107. 110.

5、 125 126、 127. 128。2 號樓-5、6、7. 21. 32、36、37、38. 62. 63、64. 78、 79面談遺留工 程問題處理，明確 需求及繳費時間1、做好溝通工作并詳細記錄：2、問題匯總并跟蹤處理，直至業(yè) 主満意：40%本月需完成目標收繳率 40%,增加收繳金額：172487.5 元，累計收繳總額68995元9 月1 號樓-13. 15、16、21、27、28、29. 32、33、 34、 39. 40、 45. 46、 62. 63、 64. 92、 101 102、 103. 112 137、 1382 號樓一2. 33、35、69、75、76、77、83、85

6、、86面談（新問題 解決與老問題按 公司意見處理落 實）1. 定期溝通，并詳細記錄：2. 問題匯總并跟蹤處理，直至業(yè) 主滿意3. 如不能解決的問題，及時上報 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：60%本月需完成目標收繳率 60%,增加收繳金額:448467、 6元，完成收繳總額1034925 12元10月2 號樓-25、26、36、37、41、47、50、51、56、69、 70、 72、 86. 87、 93. 94. 104. 105. 106.2 號樓-12 19x 20. 35、58、59、60、81.1發(fā)次物 業(yè)費催繳通知單， 短信提醒，走訪而 談。1、走訪，做好詳細記錄：2、電話催繳，詳細記錄：3、問題跟蹤

7、處理：4、停止辦理一切手續(xù)；75%本月需完成目標收繳率 75%,增加收繳金額：258731、 25元，完成收繳總額1293656、4元11月1 號樓60、61. 75、88、89、90、91、108. 109、 121 122 132、 133、 134. 135、 136、2 號樓-1 仁 17、18、26、27. 32、39. 40、43、44、 45、 46、 53、 61 84、 87業(yè)戶走訪，電 話催繳，短信通 知，明確繳費時 間。1、三日溝通一次；2、走訪記錄臺賬：3、問題匯總跟蹤處理；4、如不能解決問題，及時上報相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：5、停止辦理一切手續(xù)；90%本月需完成目標收繳率 90%,增加收繳金額:258731.25 元,完成收繳總額1552387.65 元11 號樓一 18. 30、31. 35、44. 73、74、85、100.走訪而談，電1、每日溝通：98%本月需完成目標收繳率2月113. 114、 1312 號樓-50. 51. 5