2009年11月三級(jí)各章復(fù)習(xí)大綱

1、第一章人力資源規(guī)劃第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計(jì)第二單元 工作崗位設(shè)計(jì)一、決定工作崗位存在的前提二、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（ 一）崗位工作擴(kuò)大化與豐富化（二）崗位工作的滿負(fù)荷（三） 崗位的工時(shí)制度 （四）勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化四、改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義 能力要求 工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù) 1 、方法程序 2 、動(dòng)作研究（二）現(xiàn)代工效學(xué)的方法（三）其他可以借鑒的方法第二節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)定員管理第一單元 企業(yè)定員人數(shù)的核算方法一、企業(yè)定員的基本概念二、企業(yè)定員管理的作用三、企業(yè)定員的原則（一）以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)（ 二）以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)（ 三） 各類人員

2、的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) （四）要做到人盡其才，人事相宜五）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境（ 六）企業(yè)定員應(yīng)適時(shí)修訂 能力要求 一、核定用人數(shù)量的基本方法 （ 一 ） 按勞動(dòng)效率定員（ 二 ） 按設(shè)備定員（ 三 ） 按崗位定員 （四）按比例定員 （ 五）按組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員二、企業(yè)定員的新方法（ 一） 運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員（ 二） 運(yùn)用概率推斷經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù) （ 三） 運(yùn)用排對(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)（ 四）零基定員法第二單元 定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求一、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念二、定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)分類三、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容四、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則（一）水平要科學(xué)、先進(jìn)

3、、合理（二） 依據(jù)要科學(xué) （三）方法要先進(jìn) （ 四） 計(jì)算要統(tǒng)一 （五）形式要簡(jiǎn)化 （ 六 ） 內(nèi)容要協(xié)調(diào)勞動(dòng)時(shí)間統(tǒng)計(jì)制度工日 =日歷工日公休工日制度工時(shí) =日歷工時(shí)公休工時(shí)公休工日 =平均人數(shù) X 報(bào)告期節(jié)假日 公休工時(shí) =公休工日 X 制度工作日長(zhǎng)度 缺勤工日 =平均人數(shù) X 報(bào)告期缺勤日數(shù) 缺勤工時(shí) =缺勤工日 X 制度工作日長(zhǎng)度 出勤工日 =制度工日缺勤工日 出勤工時(shí) =制度工時(shí)缺勤工時(shí) 制度內(nèi)實(shí)際工時(shí) =制度內(nèi)實(shí)際工日 X 制度工作日長(zhǎng)度缺勤工時(shí)停工工時(shí)非生產(chǎn)工時(shí) 實(shí)際工作工時(shí) =制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí) +加班工時(shí) 能力要求 一、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù) 二、定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排 三大要素： 1

4、 、概述2、標(biāo)準(zhǔn)正文 3 、補(bǔ)充三、定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分四、定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計(jì)1、表的編號(hào)2 、表的接排3、表格的畫法4 、表頭的項(xiàng)目設(shè)計(jì)第三節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃一、制度化管理的基本理論（一） 制度化管理的概念（ 二） 制度化管理的特征（ 三）制度化管理的優(yōu)點(diǎn)二、制度規(guī)范的類型（五） 行為規(guī)范（一）企業(yè)基本制度 （ 二） 管理制度（ 三）技術(shù)規(guī)范 （ 四） 業(yè)務(wù)規(guī)范第二單元 人力資源費(fèi)用支出的控制 一、人力資源費(fèi)用支出控制的作用 二、人力資源費(fèi)用支出控制的原則 能力要求 人力資源費(fèi)用支出控制的程序1、制定控制標(biāo)準(zhǔn) 2 、人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施 3 、差異的處理第二章 招聘與配置重點(diǎn)章節(jié)

5、。特別注意招聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)、員工招聘的方案設(shè)計(jì)、招聘的原則。選擇題可能岀現(xiàn)在：人員配置的主要原理、招聘渠道問(wèn)題、人員選拔方法等領(lǐng)域。問(wèn)答題可能岀現(xiàn)在人員招聘面試的基本步驟、簡(jiǎn)歷篩選招聘過(guò)程管理（要認(rèn)真反復(fù)地看）（招聘的前提與過(guò)程） 人員配置的主要原理確定崗位分析信息的主要內(nèi)容。注意跟工作分析略有區(qū)別工作分析的基本方法有招聘申請(qǐng)表特點(diǎn)分析招聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì)（可能有方案設(shè)計(jì)，注意掌握申請(qǐng)表的功能特點(diǎn)及掌握設(shè)計(jì)要領(lǐng)）招募的方法（特點(diǎn)、適合找哪類人才，適用范圍 ）內(nèi)部招募的主要方法外部招募的主要方法校園招聘的注意問(wèn)題篩選簡(jiǎn)歷的方法筆試方法優(yōu)缺點(diǎn)，最古老人員招聘面試的基本步驟（要掌握）（準(zhǔn)備階段）面試問(wèn)題設(shè)

6、計(jì)技巧（可能會(huì)岀案例題讓你設(shè)計(jì)面試問(wèn)題 ）：能舉岀以上各類提問(wèn)舉岀例子和給予例子能做岀判斷。面試的目標(biāo)情境模擬測(cè)試法心理測(cè)試法（能力測(cè)試的類型）心理測(cè)試的注意問(wèn)題成本效益評(píng)估錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)X 100%招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)x 100%應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)X 100%總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用選拔成本效用=被選中人數(shù)/選擇期間的費(fèi)用錄用成本效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用招聘收益-成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值 /招聘總成本第三章培訓(xùn)與開發(fā)可能的題型 有簡(jiǎn)答題和計(jì)算題，考試特別注意I企業(yè)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)方法的選

7、擇制定培訓(xùn)的基本原則（1、7）培訓(xùn)制度的內(nèi)容培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求信息主要來(lái)源的渠道培訓(xùn)需求信息收集方法培訓(xùn)需求表的設(shè)計(jì)遴選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考慮的問(wèn)題培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作知識(shí)或技能傳授的方法培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃控制步驟教室布置的決定因素培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋評(píng)介培訓(xùn)成果的類型第四章 績(jī)效管理可能的題型是 簡(jiǎn)答題 ?？?jī)效管理制度的基本內(nèi)容和要求，績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 制定績(jī)效制度的基本原則績(jī)效制度的基本內(nèi)容績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容 （ 能力，業(yè)績(jī)，態(tài)度 ）（ 態(tài)度是向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的中介，注意與業(yè)績(jī)考評(píng)的不同 ）員工考評(píng)的程序績(jī)效管理的考評(píng)類型績(jī)效管理考評(píng)的方法每個(gè)方法的含義第五章薪酬福利管理，考試如何設(shè)計(jì)本章是一個(gè)重點(diǎn)章，可能的題型有簡(jiǎn)答題和方案設(shè)計(jì)題.特別注意制定員工薪酬的原則 合理的薪酬管理制度，如何設(shè)計(jì)獎(jiǎng)金分配方案等問(wèn)題制定薪酬管理原則的工作程序薪酬管理的主要內(nèi)容制定薪酬管理的原則獎(jiǎng)金制定程序最低工資制度：最長(zhǎng)工作時(shí)間：每日不超過(guò) 8小時(shí)，平均每周不超過(guò) 40小時(shí)崗位評(píng)價(jià)方法薪酬等級(jí)的二個(gè)分類福利管理的主要內(nèi)容公積金列支規(guī)定第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理考試特別注意:本章涉及到多種法規(guī)，原點(diǎn)較多，分值比重大，可能的題型有案例、簡(jiǎn)答、方案設(shè)計(jì)試用期、孕婦、工傷醫(yī)療期、醫(yī)療期等問(wèn)題，以及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的核算 勞動(dòng)關(guān)系制度的特點(diǎn)勞動(dòng)合同的內(nèi)容勞動(dòng)合同的終止補(bǔ)償金核算勞動(dòng)合同與集體合同的區(qū)別員工滿意度調(diào)查方法溝通程序