5月活動計劃書

1、2012年5月活動計劃書 上海大眾四聯(lián)眾鑫 5月活動一覽 感恩母親節(jié) 1 品茗賞琴藝眾曉惠擇車2 愛車講堂 3 3 夏季車輛免檢啟動 4 4 迎六一希樂城活動5 概述 5月是銷售旺季，本月活動搭載“母親節(jié)”熱門話題，圍繞關(guān)愛客 戶生活為主題展開一系列店頭活動，吸引客戶目光。借助活動向客戶展 示公司的服務(wù)宗旨，增進與客戶的親密度，使客戶對公司有一種強烈的 歸屬感，充分認可公司的服務(wù)度，從而提升公司美譽度。 5月活動持續(xù)時間長，服務(wù)項目針對性強，為廣大上海大眾車主提供 優(yōu)質(zhì)而貼心的服務(wù)。 品茗賞琴藝眾曉惠擇車2 活動主題 活動地點 活動時間 活動類型 品茗賞琴藝眾曉惠擇車 展廳 5月19日 車輛靜

2、態(tài)展示、茶藝表演、古箏彈奏 邀約客戶 50人 活動對象 新增潛客、已購車的客戶及現(xiàn)場客戶 品茗賞琴藝眾曉惠擇車2 最近中國傳統(tǒng)文化越來越受推崇，公司為廣大客戶舉辦 集休閑、享受、學(xué)習(xí)于一體的文化活動，讓客戶領(lǐng)略融 傳統(tǒng)技藝與現(xiàn)代風(fēng)韻為一體的茶藝、琴藝同時，提升公 司形象高度，擴大知名度。 網(wǎng)絡(luò)：15日通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布活動信息 短信：16日、17日分別向新增、已有潛客以及已購車客戶 發(fā)送活動信息，誠邀其參加。 5月14日設(shè)置背景板，輔助活動招募，告知活動信息。背景板 背景以清新淡雅為主，設(shè)置一個茶藝小知識方面的模塊 5月19日背景音樂選擇古香古色風(fēng)格，選輕音樂配合古箏演奏 品茗賞琴藝眾曉惠擇車2 k

3、pi考核 此次活動的邀約到店人數(shù)不少于50人，每名銷售顧問邀約客戶 人數(shù)不少于6人。 客戶滿意 度調(diào)查 客戶滿意度調(diào)查計入考核，客服于活動結(jié)束3天內(nèi)，進行客戶 滿意度反饋。 致電咨詢客戶節(jié)目安排的意見和建議 調(diào)查活動工作人員的服務(wù)態(tài)度，客戶是否滿意活動流程安排 品茗賞琴藝眾曉惠擇車2 銷售顧問 邀約話術(shù) 我店定于5月19日舉辦主題為品茗賞琴藝眾曉惠擇車的愛車、 品茗、賞琴活動，讓您領(lǐng)略融傳統(tǒng)技藝與現(xiàn)代風(fēng)韻為一體的茶 藝、琴藝，屆時您可以學(xué)習(xí)茶藝方面的知識，提升個人修為之 余，品味具有三千年歷史的最具有中國傳統(tǒng)文化特色的樂器。 短信內(nèi)容 5月19日，上海大眾邀請您賞琴品茗，讓您遠離鋼筋水泥的森

4、林，暫時告別車水馬龍的喧囂，體驗閑適、唯美的另樣生活， 度過一個輕松無憂、慵懶舒宜的午后。預(yù)約熱線58280202 58280203 品茗賞琴藝眾曉惠擇車2 活動流程13:50 邀約客戶陸續(xù)進店，前臺發(fā)放到店禮并指引客戶到達 活動區(qū)域 14：00 活動開始，茶藝表演 14：50 表演結(jié)束，解答客戶疑問 15：00 古箏彈奏開始 15：30 表演結(jié)束，開始進行茶藝知識提問（答案可提示）， 客戶回答后發(fā)放禮品（茶葉） 16：00 活動結(jié)束。銷售顧問引導(dǎo)客戶看車 品茗賞琴藝眾曉惠擇車2 人員配合 活動宣傳、表演邀請、現(xiàn)場布置 袁惠萍 客戶篩選、邀請 銷售顧問 客戶進店指引 銷售顧問 禮品發(fā)放 前臺

5、活動主持人 王馨悅 品茗賞琴藝眾曉惠擇車2 茶藝表演 1000元 古箏彈奏 1000元 背景板 2.4*2.4m 201.6元 共計 2201.6元 費用預(yù)算 愛車講堂 3 3 活動主題 活動地點 活動時間 活動類型 關(guān)愛您的第二個家 上海大眾四聯(lián)眾鑫愛車講堂 售后服務(wù)站 5月26日 車輛免檢、開展愛車知識講堂 活動對象 已做完首保且在3個月以上未回站的全系車主為主 邀約客戶 30人 愛車講堂 3 3 網(wǎng)絡(luò)：20日通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布活動信息 短信：20、21日分別向服務(wù)站客戶發(fā)送活動信息 此活動可解答客日常行車中常見的疑問，讓客戶體驗到 用車的樂趣，體現(xiàn)公司的特色和對客戶的關(guān)懷，為客戶 提供交流溝通

6、的平臺戶，增進公司與客戶之間的感情， 提高客戶的滿意度。 展廳放置易拉寶、會議室準(zhǔn)備條幅 愛車講堂 3 3 *免費檢測三選一：發(fā)動機檢測；輪胎及底盤檢測；夏季行車檢 測（如果全選那么給予檢測費用5折優(yōu)惠） *新車養(yǎng)護知識介紹包括：新車常見問題；養(yǎng)護產(chǎn)品使用；原廠 精品附件換購活動介紹；保險理賠事宜。 *到店做保養(yǎng)車輛工時費6折優(yōu)惠 愛車講堂 3 3 kpi考核 客戶滿意 度調(diào)查 此次活動的邀約到店人數(shù)不少于30人，每名服務(wù)顧問邀約客戶 人數(shù)不少于5人。 每臺受邀約到店車輛，在店內(nèi)消費低于600元，罰50元。 每臺受邀約到店車輛，在店內(nèi)消費不低于800元，不獎不罰。 每臺受邀約到店車輛，在店內(nèi)消

7、費高于1000元，獎50元。 主要針對客戶參加此次活動后的意見和建議 針對此次活動服務(wù)顧問的服務(wù)態(tài)度，接待流程是否讓客戶滿意 上述兩點計入績效考核，并由客服在活動結(jié)束3天內(nèi)，進行活 動的反饋。 愛車講堂 3 3 銷售顧問 邀約話術(shù) 短信內(nèi)容 您好！我店定于5月26日舉辦愛車講堂，屆時將有新車常見問 題解決方案；養(yǎng)護產(chǎn)品使用；原廠精品附件換購活動等。并且 您還可以根據(jù)愛車的情況到店做三選一的免費檢測（三選一檢 測包包括：雨季檢測包、發(fā)動機檢測包、輪胎及底盤檢測包）。 當(dāng)天參加活動還有精美禮品贈送。 即日起至5月26日，我店推出預(yù)約保養(yǎng)工時費6折優(yōu)惠季。更多 原廠附件更低至5折。 上海大眾即日起至

8、4月29日，預(yù)約保養(yǎng)工時費6折、原廠附件 更低至5折、精品配件超值換夠！預(yù)約熱線58280202 58280203 愛車講堂 3 3 活動流程 10：50 邀約客戶陸續(xù)進店，服務(wù)顧問接待客戶。 11：00 客服人員邀請客戶上樓講堂正式開始 11：10 講堂正式開始售后人員進行講解 11：30 茶歇 12：00 講堂結(jié)束 12：10 客戶下樓，前臺為參加完講堂的客戶發(fā)放禮品 12：20 活動結(jié)束 愛車講堂 3 3 人員配合 活動宣傳、現(xiàn)場布置 袁惠萍 客戶篩選、邀請 王利勇 客戶進站疏導(dǎo) 王馨悅 客戶進店指引 王利勇 講堂主持人 王利勇 禮品發(fā)放 前臺 愛車講堂 3 3 玻璃水 5元/瓶*20=

9、100元 易拉寶 80元 茶歇 100元 共計 280元 費用預(yù)算 夏季車輛免檢 4 4 活動主題 活動地點 活動時間 活動類型 關(guān)愛您的第二個家 上海大眾四聯(lián)眾鑫夏季車輛免檢 售后服務(wù)站 5月5-20日 車輛免檢 活動對象 所有上海大眾車主 夏季車輛免檢 4 4 網(wǎng)絡(luò)：5日通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布活動信息 短信：5、6日向服務(wù)站客戶發(fā)送活動信息 5月5日設(shè)置背景板，進行活動告知。 此次活動為客戶提供優(yōu)質(zhì)而貼心的服務(wù)，讓客戶體驗公 司主動式關(guān)懷，不僅使客戶有一種歸屬感，還可增加售 后的客流量。 免費檢測三選一：發(fā)動機檢測；輪胎及底盤檢測；夏季行車檢 測（如果全選那么給予檢測費用5折優(yōu)惠） 夏季車輛免檢 4

10、 4 活動內(nèi)容 展廳布置 5月5日開始對到店車輛進行免費檢查，客戶到店送玻璃水，并 由售后人員提醒客戶夏季開車應(yīng)注意的事項。 5月5日設(shè)置背景板，進行活動告知。 人員配合 維修人員對車輛進行免檢，前臺發(fā)放到店禮。 夏季車輛免檢 4 4 kpi考核 客戶滿意 度調(diào)查 此次活動的邀約到店人數(shù)不少于100人，每名服務(wù)顧問邀約客 戶人數(shù)不少于20人。 每臺受邀約到店車輛，在店內(nèi)消費低于200元，罰50元。 每臺受邀約到店車輛，在店內(nèi)消費不低于300元，不獎不罰。 每臺受邀約到店車輛，在店內(nèi)消費高于500元，獎50元。 主要針對客戶參加車輛免檢項目的意見和建議 針對此次活動服務(wù)顧問的服務(wù)態(tài)度，接待流程是否讓客戶滿意 上述兩點計入績效考核，并由客服在活動結(jié)束3天內(nèi)，進行活 動的反饋。 夏季車輛免檢 4 4 銷售顧問 邀約話術(shù) 短信內(nèi)容 您好！我店于5月5日20日開始夏季車輛免檢的活動，您的愛 車到店可享受三選一的免費檢測（三選一檢測包包括：雨季檢 測包、發(fā)動機檢測包、輪胎及底盤檢測包）。我們的售后服務(wù) 人員會為您講解夏季開車的注意事項，到店還有禮品相送。 上海大眾即日起至5月20日，可以根據(jù)愛車的情況到店做三選 一的免費檢測當(dāng)天參加活動還有精美禮品贈送。 更多優(yōu)惠請垂詢58280202 58280203 夏季車輛免檢 4 4 活動流程5月5日 邀約客戶