20XX年銷售年終工作總結(jié)范文大全

1、20XX 年銷售年終工作總結(jié)范文大全20XX 年銷售年終工作總結(jié)范文大全范文一：銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文 總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的 總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究 ;也就是看看取得 了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。（一）基本情況。1. 總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳 細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及 工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。2. 成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成 績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取 得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么

2、性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的， 都應(yīng)講清楚。3. 經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后 的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集 中，并上升到理論的高度來認(rèn)識(shí)。4. 今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工 作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。（二）寫好總結(jié)需要注意的問題1. 總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面 的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方 面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的 寫法。2. 一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作 假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。3. 條

3、理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下 去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。4. 要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的; 有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略 之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。范文二?20XX 年度銷售工作總結(jié)銷售工作總結(jié)：加入 xx 公司也有三個(gè)月時(shí)間了 ,回想起來時(shí)間 過得還挺快的 ,從鑫幫來到 xx 感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異 不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別 .前一個(gè)月 都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài) ,找不到方向 ,每天都不知道要做些什么事 在 xx 領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上 , 經(jīng)過相互討論與發(fā)

4、言提建議 ,針對(duì)具體細(xì)節(jié) 問題找出解決方案 ,.通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作 , 這才讓我 找到了方向感 ,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式 ,后面的工作時(shí) 間里我每天都過得很充實(shí) ,從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷 ,雖然附出的 勞動(dòng)沒有得到結(jié)果 ,很多次對(duì)我的打擊也不小 ,但我相信 ,付出總會(huì)有 回報(bào)的 .努力了就會(huì)有希望 ,不努力就一定不會(huì)有希望 .成功是給有準(zhǔn) 備的人 .在 xx 各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能 力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng) 工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活 打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與

5、工作情況總結(jié)如下：銷售心得： 1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己 不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取 客戶的要求與他們所做的工藝。3、 實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。4、 知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。 做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了 解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪 些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的 關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手 產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) ;才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)， 比如我

6、們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所 在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡 量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同 行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚， 3/zl/ 轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別 人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批 判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。5、勤奮與自信 ;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣，語速。6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之 所想，急客戶之所急。7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心

7、客戶，學(xué)會(huì) 感情投資。8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn) 品。11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。13、讓客戶先痛后癢。14、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。15、學(xué)會(huì)進(jìn)退戰(zhàn)略。工作總結(jié)：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高 因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不 是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知 識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作 也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是 加強(qiáng)學(xué)習(xí)20XX 年度

8、銷售工作總結(jié)優(yōu)秀范文一 、本年度工作總結(jié)12 年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也 有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總 結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己 有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行 簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒 有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有 xx 銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作 的熱情，而缺乏 xx 行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè) 行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊 摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教 xx 經(jīng)

9、理 和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的 方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效 果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng) 經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì) xx 市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以 清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需 要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大 半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積 累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷 的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以 前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之

10、間的 競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于 一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。存在的缺點(diǎn)：對(duì)于 xx 市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿 出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依 賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不 好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的 培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。二. 部門工作總結(jié)在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我 們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后 服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品

11、品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的 銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方 面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是公司 20XX 年總的銷售情況： 從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是 銷售做的十分的失敗。 xx 產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成 很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很 大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場(chǎng)部 是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問 記錄有 xx 個(gè)，加上沒有記錄的概括為 xx 個(gè)，八個(gè)月 xx 天的時(shí)間， 總體計(jì)算三個(gè)銷售人員

12、一天拜訪的客戶量 xx 個(gè)。從上面的數(shù)字上看 我們基本的訪問客戶工作沒有做好。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們 公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意 圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí) 不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及 汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一 個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而 引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工 作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工

13、作責(zé)任心和 工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高三. 市場(chǎng)分析現(xiàn)在 xx 市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公 司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏 高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià) 格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太 別重要的問題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非 常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?動(dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。 在 xx 區(qū)域，我們公司進(jìn)入市 場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在 xx 開拓市場(chǎng)壓 力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里

14、的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相 對(duì)的來說要比 xx 小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的 靈活性，我相信我們做的比原來更好。市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技 術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒 有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永 遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。范文三：建材銷售年終總結(jié) 時(shí)光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝， 20XX 年的日歷正一 頁一頁悄然翻過，伴隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐，回首自己一年來經(jīng)歷的 風(fēng)雨路程，我作出如下個(gè)人工作總結(jié)：一、工作回顧20XX 年是不平凡的一年，祖國(guó)六十華誕的盛大慶典帶給每個(gè) 中國(guó)人無比的鼓舞和震撼，在欣喜于

15、祖國(guó)強(qiáng)大、人民安康的自豪中 總結(jié)個(gè)人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個(gè)工作人員的崇 高使命。1) 加入洪盛行這個(gè)團(tuán)隊(duì)已近半載 ,讓我倍受到這個(gè)大家庭的溫 暖與和諧 ,在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合 ,近入公司時(shí) 我對(duì)瓷磚的了解只是了了而知 ,通過在國(guó)安居的學(xué)習(xí)讓我很快融入陶 瓷這個(gè)具有強(qiáng)烈竟?fàn)幍男袠I(yè) ,對(duì)我們公司品牌 (格萊斯 )進(jìn)行了深入的 了解.2) 通過這半年的學(xué)習(xí)我個(gè)人覺得我們公司拋光磚在市場(chǎng)上具 有一定的優(yōu)勢(shì) (貨美價(jià)廉 ),但是現(xiàn)在的設(shè)計(jì)師對(duì)仿古磚的傾向度是兼 知的,我們公司的仿古磚 (駱駝 )在市場(chǎng)是具備一定的特色 ,也深受設(shè)計(jì) 師的歡迎 ,但是貨源與質(zhì)量讓我們感覺

16、很頭痛 .3) 對(duì)于做家裝的設(shè)計(jì)公司我們公司的價(jià)格很難讓設(shè)計(jì)師操作 . 二工作計(jì)劃 用心工作、踏實(shí)做人，一直是我的座右銘。盡管我們?cè)诠ぷ髦?兢兢業(yè)業(yè)，但完美離我們總有一步之遙，經(jīng)過半年來的努力，工作 沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的業(yè)績(jī)使我更清醒地看到了自身 存在的問題1) 加強(qiáng)對(duì)客源資源的整核與鞏固 ,形成自已的一個(gè)客戶圈 .2) 對(duì)于強(qiáng)勢(shì)的竟?fàn)帉?duì)手與關(guān)系復(fù)雜的客戶作出一定有效的對(duì)策3) 設(shè)計(jì)師方面我個(gè)人一直未有一個(gè)明確思路與操作方案希望在 今年得以突破 .4) 自我解壓，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)新求變。心態(tài)決定工作的好壞， 所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂觀情緒的方向，時(shí)刻以 飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，只有 不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點(diǎn)。三找好航標(biāo)，定位人生 路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。我們的人生之路都將歷經(jīng) 坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個(gè)人都應(yīng)找好人生 的航標(biāo)，找到一條適合自己的路來走，才能在風(fēng)雨兼程的路上實(shí)現(xiàn) 自己的價(jià)值，見到風(fēng)雨之后的彩虹。我踏入建材銷售行業(yè)是一直做工程的 , 工程在這個(gè)行當(dāng)里看起 來是高度尖端的 , 但是從這些年的工作實(shí)踐中我悟出了很多，其實(shí) 做什么工作不重要，重要的是要肯學(xué)肯干，給自己