20XX客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

1、20XX客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做 好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之 外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中， 配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格， 總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域 （淘寶）的熱銷產(chǎn) 品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到 以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握 客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑 著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作 順利開展打下

2、了良好的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論 聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實 而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情 大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的 每次的培訓(xùn)。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功 的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮?充分地認(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重 要性。在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知

3、識，但 這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi) 浴行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等， 到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小 事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及 心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神 上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴 去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春， 去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事

4、業(yè)奉 獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺 點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定 盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力， 工作會越做越好。在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想 借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能 對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一 個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。 客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)從原來的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗 試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更 好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得 一次突破性的進展。有一家公司

5、及時的看到了我的才華，給 我機會。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前 一直沒有過的理想、抱負(fù)。本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試 用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理 客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值 班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客 服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從 未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所 了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：一、目前客服部主要工作1、Vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。3、商場大門顯示屏

6、信息的錄入與播放。4、每日郵件收發(fā)。5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。6、播音室日常工作。二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正 常，前臺服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場 正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上 崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合 較默契。3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。4、客服部前臺工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵 件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。5、播音室工作進展順利。三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足1、前臺簡化接待客

7、戶投訴流程現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴-電話投訴所屬樓層主管-直 接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式 容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面 客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商 場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力 物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場 銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引 發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新 裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。2、工作記錄缺失前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個 前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計

8、算機系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單， 電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播首室只有 日常播音記錄一份，每日臨時播報 （廣告、促銷信息、尋人、 移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極 性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作 失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責(zé)任。另外工 作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以 提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán) 重，無法長期開展工作的一個原因。3、客服部員工考勤紀(jì)律差客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小 時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查 崗則

9、不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不 報主管批準(zhǔn)，相互包庇。4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù) 損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團 購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散， 無所事事，思想懶散。6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人 員對會員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服 務(wù)，客戶維護、回訪等工作。四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工 作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范

10、排班登 記表，整頓部門工作紀(jì)律。2、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴 流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。 目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件 收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于 領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動 通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采 取以舊換新法，填物品申領(lǐng)

11、后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新 的，再如電話外線撥打要做登記等。6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨 等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力， 否則容易管理不力造成混亂。由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常 熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙， 對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整 個客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正，給出指導(dǎo)意見。 另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地 方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn) 有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行 加強管理勢在必行。我也不知道自己能

12、否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任 客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的， 雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知 道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作 崗位工作下去，我相信自己有這個能力當(dāng)好客服部主管。我 會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻 客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶 客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中 出 現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進 行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性

13、不可忽視。首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的 客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接 受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月 的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工 作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格 的淘寶客服。下面就 本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后 服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招 呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必 不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店 名可 以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什