服務(wù)器設(shè)備維保方案兩篇

1、服務(wù)器設(shè)備維保方案兩篇第 1 條服務(wù)器設(shè)備維護(hù)計(jì)劃服務(wù)器設(shè)備維護(hù)計(jì)劃服務(wù)概述隨著企業(yè)信息化的高速發(fā)展， 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)成為支撐企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的重要因素。 穩(wěn)定、安全的信息技術(shù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)甚至已經(jīng)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。硬件故障、數(shù)據(jù)丟失、停機(jī)時(shí)間、高負(fù)載或空閑、病毒、人為錯(cuò)誤等信息技術(shù)系統(tǒng)問題直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行?；诙嗄甑男畔⒓夹g(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)， 我們總結(jié)和完善了涵蓋主流信息技術(shù)設(shè)備制造商從主機(jī)、 存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)到軟件系統(tǒng)的整個(gè)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品， 為客戶業(yè)務(wù)提供跨供應(yīng)商技術(shù)支持， 通過專業(yè)工程師和標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程為客戶及時(shí)解決系統(tǒng)故障、 恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行，降低系統(tǒng)故障率，

2、提高信息技術(shù)系統(tǒng)可用性，并幫助客戶提高其信息技術(shù)管理能力。全面的服務(wù)能力很強(qiáng)， 涵蓋了從服務(wù)器、 存儲(chǔ)到主流制造商(如惠普、 IBM 、太陽、思科 )的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的整個(gè) IT 基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備系列。單一服務(wù)界面簡(jiǎn)化了多品牌管理、 我們可以滿足用戶對(duì)不同層次服務(wù)和不同類型產(chǎn)品的需求，為用戶提供一站式服務(wù)。鑒于此項(xiàng)維護(hù)服務(wù)， 內(nèi)容主要包括硬件保修服務(wù)。 本服務(wù)是為續(xù)?？蛻籼峁┑囊环N增值保護(hù)服務(wù)，即在維護(hù)服務(wù)期內(nèi)， 除了產(chǎn)品硬件正常使用過程中因人為操作不當(dāng)造成的產(chǎn)品損壞、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、不可抗力因素外，提供終身維護(hù)服務(wù)。硬件保修服務(wù)作為最基本的、 和最重要的設(shè)備服務(wù)之一， 為產(chǎn)品的長期穩(wěn)定運(yùn)行增加了重要的安

3、全芯片， 有利于延長產(chǎn)品的生命周期，更好地保護(hù)客戶網(wǎng)絡(luò)安全。在維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，XXXX 信息技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)維護(hù)正常使用過程中出現(xiàn)的故障。服務(wù)器的損壞部件或附件是制造商的正常產(chǎn)品。遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)是指 XXXX 信息技術(shù)有限公司的技術(shù)工程師通過電話、 網(wǎng)絡(luò)等向最終用戶提供的技術(shù)支持服務(wù)。、改變配置、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等。最終用戶請(qǐng)求技術(shù)服務(wù)， XXXX 信息技術(shù)有限公司的技術(shù)工程師通過電話、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程支持服務(wù)為最終用戶提供技術(shù)服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)是指 XXXX 信息技術(shù)有限公司的技術(shù)工程師為最終用戶提供的技術(shù)支持服務(wù)，如故障排除、配置更改、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整、 軟件版本升級(jí)

4、、 安全職責(zé)、售后培訓(xùn)。當(dāng)最終用戶提出技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求，而 XXXX 信息技術(shù)有限公司技術(shù)工程師無法通過電話、 網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程支持服務(wù)解決最終用戶提供的技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求時(shí)， XXXX 信息技術(shù)有限公司技術(shù)工程師應(yīng)向最終用戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)， 原則上半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，八小時(shí)內(nèi)解決問題。電話回訪服務(wù)XXXX信息技術(shù)有限公司有專職電話回訪人員。每季度至少對(duì)最終用戶的設(shè)備維護(hù)、用戶進(jìn)行三次電話回訪，了解相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行情況，并記錄您的維護(hù)、用戶反映的問題或意見，及時(shí)反饋給XXXX信息技術(shù)有限公司技術(shù)經(jīng)理，以便及時(shí)響應(yīng)相關(guān)服務(wù)請(qǐng)求，解決相關(guān)問題。XXXX 信息技術(shù)有限公司建立了完善的技術(shù)服務(wù)規(guī)范，

5、 嚴(yán)格要求所有相關(guān)服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。每次技術(shù)服務(wù)后， XXXX 信息技術(shù)有限公司都安排專人對(duì)技術(shù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪調(diào)查。通過對(duì)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和收集客戶單位對(duì)我們服務(wù)的善意意見和建議， 希望能確保和進(jìn)一步提高為客戶單位提供的服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)場(chǎng)檢查服務(wù) XXXX 信息技術(shù)有限公司將不時(shí)派技術(shù)工程師到最終用戶設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查， 了解最終用戶單位的設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并向最終用戶提供此次現(xiàn)場(chǎng)檢查的檢查報(bào)告。同時(shí)，根據(jù)終端用戶的需求， 可以使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)和分析工具對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷，并提出系統(tǒng)優(yōu)化的建議和措施。服務(wù)器設(shè)備維護(hù)服務(wù)概述在當(dāng)今充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)

6、的世界， 如何專注于其核心業(yè)務(wù)、如何利用外部大腦、如何整合各方面的資源，快速提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力， 實(shí)現(xiàn)持續(xù)、高速增長已經(jīng)成為每個(gè)企業(yè)管理者思考的焦點(diǎn)。建立高效可靠的專業(yè)服務(wù)支持系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)上述發(fā)展戰(zhàn)略的重要保證。信息技術(shù)規(guī)劃、管理、實(shí)施、維護(hù)是一項(xiàng)技術(shù)復(fù)雜度高的系:服務(wù)行為的公統(tǒng)工程、高成本、頻繁變更、高人員素質(zhì)要求。雖然企業(yè)自身的運(yùn)行是可靠的，但也存在以下問題 :信息技術(shù)的廣泛性、復(fù)雜性決定了企業(yè)無法配備具有綜合技術(shù)的專業(yè)人員從事自己的信息技術(shù)工作； 企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)的狹窄性使得信息技術(shù)難以留住一流的信息技術(shù)人員， 導(dǎo)致實(shí)際運(yùn)維人員專業(yè)化程度不足，可能影響企業(yè)信息技術(shù)工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性；

7、企業(yè)很難通過專業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)公司來管理自己的信息技術(shù)人員的專業(yè)工作， 以達(dá)到技術(shù)工程師嚴(yán)格的、 系統(tǒng)管理水平。由于上述原因， 企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的投資在很大程度上未能獲得應(yīng)有的回報(bào)， 導(dǎo)致積累效率嚴(yán)重?fù)p失， 無法實(shí)現(xiàn)對(duì)核心業(yè)務(wù)的有力支持和保護(hù)。由此可見，引入外部人才、 和引入高度專業(yè)化的信息技術(shù)外包服務(wù)對(duì)企業(yè)來說是一個(gè)簡(jiǎn)單的、的實(shí)用解決方案。它不僅可以解決上述問題，還具有以下優(yōu)點(diǎn)司化。外包服務(wù)提供商的外派人員的所有行為代表公司。 如果企業(yè)對(duì)其服務(wù)不滿意， 可以要求立即更換， 并可以就其工作失誤造成的損失獲得相應(yīng)的賠償。強(qiáng)大的支持能力。除了企業(yè)要求外包服務(wù)提供商提供的相關(guān)服務(wù)外， 專業(yè)外包服務(wù)提供

8、商本身的專業(yè)團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)渠道、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來更多的潛在利益。 柔性外包服務(wù)模式可以為企業(yè)量身定制性價(jià)比最佳的特色服務(wù)，即可以按時(shí)定價(jià)、或準(zhǔn)時(shí)定價(jià)。也就是說，它可以完全外包、或者分割成幾部分并外包。專業(yè)外包服務(wù)公司的特點(diǎn) 1 嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)化外包服務(wù)管理 2 高標(biāo)準(zhǔn)、多層次專業(yè)服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì) 3 豐富的外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 4 即時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng) 5 非常完整的支持服務(wù)系統(tǒng)， 客戶可以獲得更多的附加值實(shí)用有效的服務(wù)保證方案概述本地化服務(wù)和響應(yīng)方法沒有次數(shù)限制服務(wù)接受者的軟件、 硬件系統(tǒng)故障。 或者在設(shè)備運(yùn)行過程中出現(xiàn)技術(shù)問題， 需要技術(shù)咨詢時(shí)， 可以在選定的服務(wù)水平限制期內(nèi)撥打服務(wù)

9、提供商提供的服務(wù)熱線。服務(wù)提供商應(yīng)立即處理客戶的電話請(qǐng)求， 并提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持和診斷，直到客戶獲得滿意的結(jié)果。724 級(jí)電話支持響應(yīng)時(shí)間限制為一年 365 天，服務(wù)支持全天可用，客戶服務(wù)請(qǐng)求在 30 分鐘內(nèi)得到響應(yīng)。工程師的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間、故障等級(jí)服務(wù)指數(shù)、 P1 級(jí)故障、 P2 級(jí)故障、 P3 級(jí)故障、 P4 級(jí)故障 (非故障 )業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間 :2 小時(shí)、 4 小時(shí)、 12 小時(shí) -當(dāng)遠(yuǎn)程診斷無法確認(rèn)或無法向客戶提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)以恢復(fù)業(yè)務(wù)時(shí)，工程師將被安排到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助診斷，并在到達(dá)時(shí)間的7*242小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)緊急情況在 1 小時(shí) 0.5 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，響應(yīng) 7 * 24 小時(shí)硬件保修。

10、當(dāng)系統(tǒng)硬件出現(xiàn)故障時(shí) (合同期內(nèi) )，維護(hù)工程師應(yīng)盡快到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障檢測(cè)、 維護(hù)，并及時(shí)更換故障部件，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。如果故障不能在短時(shí)間內(nèi)排除， 我公司將為貴公司提供一臺(tái)完整的替換機(jī)器。 如果我們公司不能解決的問題，我們將聯(lián)系產(chǎn)品制造商，以縮短故障排除時(shí)間。在進(jìn)行硬件維護(hù)之前， 我公司將制定詳細(xì)可行的計(jì)劃，以確保貴公司的數(shù)據(jù)安全以及貴公司業(yè)務(wù)的可靠、穩(wěn)定和持續(xù)運(yùn)行。7 * 24 小時(shí)系統(tǒng)軟件的維護(hù)范圍基于檢測(cè)和分析。它將及時(shí)獲得原廠發(fā)布的版本更新或補(bǔ)丁。 如果它適合貴公司的情況， 它會(huì)及時(shí)制定升級(jí)措施。但是，在升級(jí)和修補(bǔ)之前，必須備份必要的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，以防止出現(xiàn)異常情況。正常情況下，每

11、次巡視檢查后， 工作人員通過分析給出明確的結(jié)論，以確定軟件是否需要升級(jí)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常時(shí)， 根據(jù)故障分析判斷是否升級(jí)軟件 (1)支持在使用過程中遇到的困難問題 (2)為系統(tǒng)性能優(yōu)化提供建議和支持 (3)為系統(tǒng)安全性提供建議和支持、 網(wǎng)絡(luò)配置 (4) 在現(xiàn)場(chǎng)解決困難問題 (5)在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行性能優(yōu)化 (6)在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行系統(tǒng)配置(7)及時(shí)通知客戶新的系統(tǒng)更新信息 (8)提供相應(yīng)的系統(tǒng)并執(zhí)行更新安裝(9) 提供新版本系統(tǒng)安裝服務(wù) (10)應(yīng)配合新版本系統(tǒng) (11)系統(tǒng)板的測(cè)試，設(shè)備 (12)的微碼升級(jí)應(yīng)提供新技術(shù)、新方法、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)趨勢(shì)。(13)協(xié)助客戶制定可操作的主機(jī)故障應(yīng)急計(jì)劃，并協(xié)助演練。(14)免

12、費(fèi)咨詢服務(wù)方案的設(shè)計(jì)原則本方案主要針對(duì)貴公司的服務(wù)器主機(jī)及附件， 相關(guān)操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)具有合理、 科學(xué)的維護(hù)策略。該方案的設(shè)計(jì)遵循以下原則 :商業(yè)為中心。本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行。包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的可靠運(yùn)行和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全保證，我們將采取一切有效措施確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全。我們的目標(biāo)是“零異常停機(jī)”。強(qiáng)調(diào)措施和預(yù)防。我們將在傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動(dòng)服務(wù)， 并與客戶一起做好系統(tǒng)的監(jiān)控和維護(hù)工作。采取預(yù)防為主的策略，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。服務(wù)組織。服務(wù)組織管理和過程管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。在責(zé)任工程師 (項(xiàng)目經(jīng)理 )的統(tǒng)一調(diào)度下，我們將指揮技術(shù)、應(yīng)用、業(yè)務(wù)和服務(wù)主管，并在售前、服務(wù)實(shí)

13、施、售后的各個(gè)方面與客戶密切合作。追求最佳的成本效益服務(wù)水平意味著客戶的成本。 在確保高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的前提下， 我們努力通過精心組織、 和精心實(shí)施來降低客戶成本，同時(shí)為客戶提供更多的增值服務(wù)。保修服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)本計(jì)劃針對(duì)服務(wù)內(nèi)容，如 IBM 服務(wù)器和相關(guān)硬件設(shè)備、 操作系統(tǒng)保修服務(wù)和數(shù)據(jù)庫協(xié)助保修服務(wù)、 應(yīng)用軟件升級(jí)協(xié)助、應(yīng)用軟件備份。主要服務(wù)項(xiàng)目包括以下故障排除 : 故障恢復(fù)系統(tǒng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)的運(yùn)行故障排除，包括故障定位、部件更換、所有數(shù)據(jù)恢復(fù)工作，不收取額外費(fèi)用。系統(tǒng)的定期檢查和定期預(yù)防性維護(hù)，包括檢查系統(tǒng)狀態(tài)、 設(shè)備清潔、系統(tǒng)備份，以及與客戶工程師的技術(shù)交流。培訓(xùn)我們將為項(xiàng)目提供免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)

14、和技術(shù)交流。包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，主要是在巡視檢查和項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)行。我們的工程師結(jié)合實(shí)際情況，詳細(xì)講解工程設(shè)備的安裝、調(diào)試、使用和維護(hù)，以達(dá)到客戶相關(guān)人員能夠獨(dú)立使用和維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備的目的。專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)使相關(guān)技術(shù)人員能夠通過培訓(xùn)、特別關(guān)注集群環(huán)境、 AIX 環(huán)境、系統(tǒng)性能優(yōu)化等，有效管理IBM服務(wù)器、監(jiān)控、日常操作和維護(hù)。我公司將免費(fèi)提供培訓(xùn)教師、 教材，并建立培訓(xùn)軟硬件環(huán)境。培訓(xùn)的具體地點(diǎn)和安排將由我公司和用戶協(xié)商確定。參考課程如下 :系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理集群高可用性方案、系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)中的故障定位和常見問題、 回答客戶系統(tǒng)使用問題的增值服務(wù)咨詢服務(wù)。您可以通過電話回答有關(guān)使用非保修設(shè)備的技術(shù)問題。正常

15、情況下， 指導(dǎo)客戶解決問題。在特殊情況下，您可以到客戶的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和解決問題， 這樣可以有效地提高客戶的系統(tǒng)管理水平，降低系統(tǒng)的人為故障率。定期發(fā)送相關(guān)信息， 使客戶能夠及時(shí)跟蹤和掌握相關(guān)的新信息技術(shù)和產(chǎn)品，并交流系統(tǒng)使用和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。協(xié)助客戶建立和完善系統(tǒng)使用和維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系和技術(shù)程序及規(guī)范。(包括軟件和硬建立系統(tǒng)配置文件和升級(jí)維護(hù)文件，定期提交系統(tǒng)維護(hù)和管理報(bào)告。系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)展，為客戶提供系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)展、轉(zhuǎn)換、遷移等服務(wù)。根據(jù)客戶的實(shí)際情況， 我們將為客戶詳細(xì)制定可行的技術(shù)方案和合理的成本計(jì)劃，并提供現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施。如果客戶需要搬遷設(shè)備， 我們可以為客戶制定一個(gè)安全徹底的搬遷計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施，

16、 以確保搬遷后客戶設(shè)備的正常運(yùn)行，從而消除客戶自己搬遷帶來的麻煩。協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)原制造商的維護(hù)和維修工作件)。定期召開會(huì)議，雙方溝通，向客戶領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員的意見和建議。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間提供 724 個(gè)電話服務(wù)請(qǐng)求或幫助客戶解決技術(shù)問題。響應(yīng)時(shí)間 :在收到問題報(bào)告后 0.5 小時(shí)內(nèi)提供電話支持服務(wù)。在 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)， 在緊急情況下在 1 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。故障恢復(fù)時(shí)間應(yīng)在收到維修報(bào)告后 8 小時(shí)內(nèi)，系統(tǒng)應(yīng)恢復(fù)正常。如果需要更換備件，現(xiàn)場(chǎng)備件的更換應(yīng)在兩小時(shí)內(nèi)完成。非系統(tǒng)崩潰，非系統(tǒng)崩潰。在收到問題報(bào)告后0.5 小時(shí)內(nèi)提供電話支持服務(wù)；乙方工程師應(yīng)按照合同約定的頻率對(duì)甲方設(shè)備進(jìn)

17、行檢查，并出具檢查報(bào)告。保密條款我們公司將嚴(yán)格遵守保密協(xié)議。 與客戶型號(hào)配置相關(guān)的任何信息、 IP 地址、軟件等。不得向第三方披露。與客戶系統(tǒng)相關(guān)的任何數(shù)據(jù)信息必須在維護(hù)期間首先得到客戶的批準(zhǔn)。 維護(hù)工作的數(shù)據(jù)信息 (無論是印刷的還是媒體上的 )不得從客戶的工作現(xiàn)場(chǎng)帶走。硬盤如有更換或損壞，應(yīng)退回技術(shù)辦公室處理。保修合同生效前，我公司將派硬件工程師和系統(tǒng)軟件工程師到客戶現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并記錄運(yùn)行情況。然后對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的清洗、 維護(hù)保養(yǎng)，使設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。根據(jù)合同，施工交底應(yīng)規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 工作流程、聯(lián)系方式；建立設(shè)備檔案，記錄詳細(xì)的設(shè)備型號(hào)、工廠編號(hào)、版本號(hào)、工作狀態(tài)；現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境

18、檢查包括供電裝置、供電電壓、接地和室內(nèi)濕度、溫度、溫度梯度、空氣潔凈度、防雷措施等。對(duì)問題隱患進(jìn)行檢查并提出改進(jìn)建議。故障預(yù)防建議系統(tǒng)工程師通過預(yù)防性檢查來檢測(cè)和診斷系統(tǒng)硬件，并針對(duì)系統(tǒng)中潛在的硬件故障采取預(yù)防措施。如果某些部件無法修復(fù)，系統(tǒng)工程師將盡快修理和更換。維護(hù)期間提供定期檢查服務(wù)。系統(tǒng)工程師定期巡檢的目的是通過巡檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正可能出現(xiàn)的硬件和系統(tǒng)問題， 最大限度地為設(shè)備的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。巡檢主要包括1)服務(wù)器主機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)；2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)；3)外部設(shè)備 (包括磁盤陣列 )的操作；4)所有連接接口、電纜、電源和其他容易導(dǎo)致設(shè)備問題的敏感部件；5)檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤日志；6

19、)協(xié)助用戶機(jī)房技術(shù)人員解決和分析日常設(shè)備運(yùn)行中未解決的問題。故障排除保修合同生效后， 系統(tǒng)出現(xiàn)故障后， 每次系統(tǒng)故障都應(yīng)遵循以下服務(wù)流程。 客戶可以在第一時(shí)間內(nèi)聯(lián)系我公司項(xiàng)目經(jīng)理(責(zé)任工程師 )，解釋客戶單元、故障模型，并盡可能解釋故障現(xiàn)象和可能的故障原因?？蛻粢部梢灾苯勇?lián)系我們的服務(wù)中心。服務(wù)中心調(diào)度員將在第一時(shí)間聯(lián)系我們的項(xiàng)目經(jīng)理。服務(wù)中心的短信系統(tǒng)將跟蹤這項(xiàng)服務(wù)。對(duì)此，我公司項(xiàng)目經(jīng)理將在響應(yīng)時(shí)間(本項(xiàng)目為 0.5 小時(shí) )立即聯(lián)系客戶現(xiàn)場(chǎng)工程師，獲取詳細(xì)的故障信息，做出相應(yīng)的判斷，與客戶工程師進(jìn)行電話互動(dòng)， 首先消除因系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、 而導(dǎo)致的使用中的軟故障，如果故障無法消除， 服務(wù)工程師

20、將立即準(zhǔn)備前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師將相應(yīng)的備件運(yùn)送到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。首先，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷，分析和鎖定故障部件，更換部件或調(diào)整參數(shù)，恢復(fù)數(shù)據(jù)，直到系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。每次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)完成后，我公司工程師應(yīng)填寫現(xiàn)場(chǎng)工作日志，由客戶代表確認(rèn)并簽字后提交公司備案。如果第一次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)未能解決問題，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急計(jì)劃。第三方與我公司合作，承諾只要我公司保證的系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們的服務(wù)工程師必須在第一時(shí)間趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)。無論是系統(tǒng)硬件、操作系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)、非我公司承擔(dān)的應(yīng)用故障，還是系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)遷移，我公司服務(wù)工程師都會(huì)積極配合客戶完成系統(tǒng)維護(hù)工作， 絕不會(huì)以扯皮的方式推卸責(zé)任， 損害客戶利益。定期巡檢的目

21、的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防可能出現(xiàn)的硬件和系統(tǒng)問題，最大限度地保證系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。巡視檢查主要包括1.主機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，以及系統(tǒng)的 CPU、內(nèi)存、 I/O 狀態(tài)、進(jìn)程等檢查。2.外部設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，檢查狀態(tài)、磁盤陣列設(shè)置、磁帶機(jī)、外部驅(qū)動(dòng)器、維護(hù)終端等。 ；重點(diǎn)檢查風(fēng)扇、備用電池、磁盤、磁帶、鍵盤等敏感部件，如有故障跡象，應(yīng)提前更換；3.檢查連接器，檢查連接插頭、電纜、電源插座等。；4.環(huán)境檢查，包括電源電壓、接地和室內(nèi)溫度、濕度、空氣潔凈度等。；5.清潔和維護(hù)，去除底盤上的灰塵和異物、過濾器；6.系統(tǒng)優(yōu)化，幫助客戶調(diào)整和優(yōu)化操作系統(tǒng)性能，提高系統(tǒng)效率；進(jìn)行相關(guān)的安全7.過程檢查；8.技術(shù)交流，雙

22、方技術(shù)人員分析解決日常運(yùn)行中未解決的問題；9.工作報(bào)告，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查后，給出詳細(xì)報(bào)告，并根據(jù)檢查結(jié)果給出相應(yīng)的建議和改進(jìn)方案。在檢查期間，我公司技術(shù)服務(wù)有限公司向貴公司提供乙方應(yīng)提供的 724 項(xiàng)全職技術(shù)支持服務(wù)， 并根據(jù)甲方的需要提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。具體服務(wù)時(shí)間由甲方要求確定， 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間按本招標(biāo)文件第 4 點(diǎn)要求執(zhí)行。1.確保本保修范圍內(nèi)所有硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。2.確保本保證下的服務(wù)器設(shè)備操作系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.提供及時(shí)的操作系統(tǒng)升級(jí)和故障硬件更換。4.為特殊時(shí)段提供服務(wù) (如退房日期、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)、年終、系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)、數(shù)據(jù)集和用戶認(rèn)為必要的重要時(shí)段)，以及現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，如產(chǎn)

23、品安裝、系統(tǒng)更換和遷移。5.乙方應(yīng)根據(jù)甲方需要提供724 小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。具體服務(wù)時(shí)間由甲方要求確定， 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間按本招標(biāo)文件第 4 點(diǎn)要求執(zhí)行。6.每月例行檢查一次為預(yù)防性維護(hù)，并提供例行檢查報(bào)告；7.月度系統(tǒng)運(yùn)行性能診斷和性能分析報(bào)告；8.在每次硬件故障處理后提供硬件處理和備件更換報(bào)告；9.每季度健康檢查一次，全面檢查硬件系統(tǒng)的工作狀態(tài)、評(píng)估硬件系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境、回答現(xiàn)場(chǎng)關(guān)于硬件技術(shù)、磁盤系統(tǒng)CACHE使用率、硬件可用性、故障分布和維護(hù)類型狀態(tài)，并提交硬件系統(tǒng)健康檢查報(bào)告，根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)對(duì)設(shè)備配置和參數(shù)設(shè)置提出優(yōu)化建議。10.乙方應(yīng)在服務(wù)年度結(jié)束前十五天通知甲方，完成年

24、度現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，并提供年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告，以方便您的控制和管理。備份和恢復(fù)策略隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用， 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的可靠性對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的影響越來越大。作為信息技術(shù)服務(wù)提供商， 我們將認(rèn)真考慮并全面制定備份和恢復(fù)戰(zhàn)略。操作系統(tǒng)備份主要基于系統(tǒng)卷。 必須建立一個(gè)完整的系統(tǒng)備份文件，以確保系統(tǒng)停機(jī)時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)的原始狀態(tài)， 包括在該系統(tǒng)下運(yùn)行的所有相關(guān)軟件的配置。雙機(jī)熱備份軟件應(yīng)根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)際配置制定相關(guān)數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，如卷組備份、卷備份、文件系統(tǒng)備份、文件備份等。應(yīng)用部門應(yīng)根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份的實(shí)際應(yīng)用情況， 列出所有相關(guān)數(shù)據(jù)的連接關(guān)系， 以便制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)備份計(jì)劃， 為數(shù)據(jù)恢復(fù)提供完整的依據(jù)。我們

25、公司的系統(tǒng)工程師將為用戶制定一個(gè)完整的系統(tǒng)備份計(jì)劃。在日常維護(hù)過程中，有義務(wù)協(xié)助用戶做好系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份工作，并提供相關(guān)的技術(shù)支持。 用戶備份的介質(zhì)將存儲(chǔ)在用戶處， 以恢復(fù)故障。當(dāng)用戶的系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)， 我們公司的系統(tǒng)工程師將在用戶的故障現(xiàn)場(chǎng)開始排除故障。當(dāng)需要使用備份數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)，用戶應(yīng)提供完整的數(shù)據(jù)備份。系統(tǒng)工程師還將為用戶提供系統(tǒng)升級(jí)和補(bǔ)丁。根據(jù)實(shí)際服務(wù)需求、 各種資源條件、 系統(tǒng)運(yùn)行條件等實(shí)際因素，我公司技術(shù)服務(wù)有限公司要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況對(duì)整個(gè)工作進(jìn)度做出全面計(jì)劃。工作結(jié)果和工作報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告到達(dá)時(shí)間、 工作內(nèi)容、工作結(jié)果、剩余問題、客戶評(píng)估等。每項(xiàng)工作完成后提交。巡視檢

26、查報(bào)告系統(tǒng)狀態(tài)檢測(cè)和評(píng)估、系統(tǒng)備份記錄和系統(tǒng)管理建議。該報(bào)告每月提交一次。健康報(bào)告硬件系統(tǒng)工作狀態(tài)檢查、評(píng)估、磁盤系統(tǒng) CACHE 使用率、硬件可用性、故障分布和維護(hù)類型狀態(tài)、設(shè)備配置和參數(shù)設(shè)置優(yōu)化建議。該報(bào)告每季度提交一次?？偨Y(jié)報(bào)告包括年度保修工作統(tǒng)計(jì)、 保修工作記錄、 更換部件統(tǒng)計(jì)、聯(lián)合工作會(huì)議記錄、 系統(tǒng)管理建議以及最終系統(tǒng)狀態(tài)檢查和評(píng)估記錄。完成后一周內(nèi)提交項(xiàng)目。服務(wù)保證措施的行話經(jīng)常被說成不如好的工作， 好的工作必須被看到。保修服務(wù)具有不可感知性、差異的特點(diǎn)，也就是說，服務(wù)質(zhì)量只能在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不同人的評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)有一定的差異，因此僅僅通過事前承諾和事后懲罰的約束并不一定能夠選

27、擇合適的服務(wù)提供商?；诙嗄甑男畔⒓夹g(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)， 我公司已基本形成了、 標(biāo)準(zhǔn)化、可視化的科學(xué)量化服務(wù)體系?？紤]到本項(xiàng)目具有系統(tǒng)安全要求高的特點(diǎn)， 備件支持、高技術(shù)水平的保證型號(hào)。為了做好項(xiàng)目的服務(wù)， 首先要有有效的備件支持。我們將與您的項(xiàng)目經(jīng)理共同分析保修系統(tǒng)的運(yùn)行狀況， 找出系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，共同討論備件調(diào)配計(jì)劃，包括型號(hào)、數(shù)量、存放地點(diǎn)、檢驗(yàn)方法、調(diào)整周期等。組織和人員支持制定了一系列與服務(wù)相關(guān)的管理措施、 標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)規(guī)范，并在不斷修訂和完善。公司為客戶設(shè)立了專門的服務(wù)熱線， 有專人值班接聽客戶來電，及時(shí)有效地回應(yīng)客戶需求。在長假前，公司將提醒客戶及時(shí)檢查、備份系統(tǒng)，并提供我公

28、司節(jié)日期間的值班安排計(jì)劃。我公司有很多技術(shù)人員專門從事服務(wù)業(yè)務(wù)，他們的主要專業(yè)包括主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用和客戶資產(chǎn)管理等。數(shù)名高級(jí)工程師擁有十多年豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的技術(shù)水平和服務(wù)水平。公司定期對(duì)服務(wù)工程師進(jìn)行各種新產(chǎn)品、 新技術(shù)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，提高技術(shù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)水平。對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目， 你們單位將專門成立一個(gè)項(xiàng)目組。 人員和分工如下。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)被保險(xiǎn)設(shè)備的故障維修和日常維護(hù)。 這是客戶和我們公司之間進(jìn)行保修工作的唯一接口。通過項(xiàng)目經(jīng)理，客戶可以解決所有問題，如技術(shù)、業(yè)務(wù)。我們公司將挑選政治上可靠的工程師作為涉及秘密系統(tǒng)的保修業(yè)務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)理。服務(wù)專家負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系和回訪， 并幫助責(zé)任工程師協(xié)調(diào)和解決保修過程中出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題。在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)