服務窗口與窗口職工考評方案

1、服務窗口與窗口職工考評方案為切實強化內部管理，規(guī)范審批服務行為，著力打造服務型政府，樹立優(yōu)質、規(guī)范、高效、廉潔的服務形象，不斷創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，制定本考評實施方案。一、考評原則堅持客觀、公正、公平和注重實效的原則。二、考評對象考評對象為中心所有服務窗口和窗口工作人員。三、考評內容及評分標準1、分為窗口工作人員日?？己撕头沾翱谌粘？己?，分別實行百分制考核。2、窗口工作人員的考評內容主要分為出勤（30 分）、工作紀律（30分）、業(yè)務（ 30 分）、全勤分（ 10 分）等四個方面的內容( 見附件 1) 。3、服務窗口的考評內容主要分為窗口規(guī)范化建設（20 分）、規(guī)范辦件（ 20 分）、規(guī)范收費（10

2、分）、窗口工作人員管理（10 分）、個人考核得分（ 30 分）、群眾評議（10 分）等六個方面（見附件2）。四、考評的組織1、采取管委會考評與群眾評價相結合、日常巡查與定期抽查相結合，根據(jù)工作實際情況、采取量化測評的方法考評。2、考評由管委會負責，行政服務監(jiān)管科具體組織實施。3、中心設立日?？荚u小組，考評小組組長由管委會分管領導擔任，副組長由行政服務監(jiān)管科科長擔任，成員由行政服務監(jiān)管科工作人員及若干名窗口負責人（隨機抽?。┙M成。第1頁共5頁4、考評小組的主要職責：組織、指導、監(jiān)督考評工作，每天不定期對窗口進行巡查，對窗口違規(guī)違紀現(xiàn)象和好的方面進行記錄備案，并對窗口工作人員不服考評結果的情況進行

3、復核。五、服務標兵、紅旗窗口和先進窗口負責人的評選（一）“服務標兵”的評選方法。1、每年評選一次，根據(jù)全年各人日?？己说梅挚倲?shù)從高到低排列（窗口工作時間不足一年的，按平均數(shù)計算加權總數(shù)），按年終考核總分由高到低確定 10 人作候選人，由主任辦公會按考核人員總數(shù)20%的比例民主投票選舉產(chǎn)生年度“服務標兵”。輪崗的工作人員按此辦法另外評選。2、有下列情形之一的，取消參評資格：（1）在中心窗口工作不滿半年的；（2）遲到、早退全年累計超過2 次（含 2 次，輪崗的為1 次）或被服務對象有效投訴的，中途外出全年累計超過40 次的（輪崗的為10 次）；（3）私假全年累計超過10 個工作日（輪崗的為3 天）

4、；（4）曠工或擅自脫崗、上網(wǎng)聊天、炒股、看電影、玩電腦游戲、聽音樂、網(wǎng)上購物的，在服務大廳吃零食的，與服務對象吵口的，辦事拖拉推諉的，有“吃、拿、卡、要、報”行為經(jīng)查實的，管委會組織的學習、活動、會議有缺席現(xiàn)象的；（5）全年有效辦件累計少于120 件的。（二）“紅旗窗口”的評選方法。1、“紅旗窗口”的評比分為每月“流動紅旗窗口”評比和年度“紅旗窗口”評比。2、“流動紅旗窗口”的評比：每月評比一次，每次評選4 個窗口（其中綜合窗口評選1 個）。由管委會主任辦公會成員、窗口負責人及小組長參與，根據(jù)中心服務窗口工作考評細則統(tǒng)計得分評出前三名的服務窗口，第2頁共5頁報管委會主任辦公會確定后，頒發(fā)“流動

5、紅旗”。當分數(shù)出現(xiàn)并列時，首先根據(jù)窗口工作人員當月出勤和外出次數(shù)的多少來決定名次的先后順序，如出勤率相同，則依據(jù)辦件量的多少來決定名次的先后順序。當月有下列情形之一的，取消“流動紅旗窗口”的參評資格：（1）窗口工作人員有遲到、早退現(xiàn)象或被服務對象有效投訴的；中途外出辦私事超過4 次以上的；（2）有曠工（含學習、會議、活動缺席）或擅自脫崗、上網(wǎng)聊天、炒股、看電影、玩電腦游戲、聽音樂、網(wǎng)上購物的，在服務大廳吃零食的，與服務對象吵口的，辦事拖拉推諉的，有“吃、拿、卡、要、報”行為經(jīng)查實的；（3）有違規(guī)辦件行為的；（4）窗口當月無有效辦件的。3、年度“紅旗窗口”的評比：每年評選一次，原則上按每月得“流

6、動紅旗”次數(shù)由多到少排名，取前五名作為候選窗口，按服務窗口總數(shù)15%的比例投票評選出當年度“紅旗窗口”。有下列情形之一的，取消年度“紅旗窗口”參評資格：（1）所在的窗口有工作人員在年度考核中確定為不稱職的（不合格）；（2）服務窗口或窗口工作人員被上級部門通報批評或新聞媒體曝光的；（3）服務窗口和所在工作人員被服務對象有效投訴的；（4）所在窗口工作人員出現(xiàn)打架、吵口或違規(guī)辦件等嚴重違紀行為的；（5）服務窗口進駐中心不足半年的。（三）“先進窗口負責人”的評選第3頁共5頁“先進窗口負責人”每年評選一次，每次評選 2 名，由管委會主任辦公會投票選舉產(chǎn)生。所在窗口有下列情況之一的，取消“先進窗口負責人”

7、參評資格：（1）所負責的窗口有工作人員在年度考核中確定為不稱職（不合格）的；（2）所負責的窗口有工作人員違規(guī)違紀辦件或被上級部門通報批評、新聞媒體曝光的；（3）所負責的窗口有工作人員被服務對象有效投訴的；（4）所負責的窗口有工作人員中出現(xiàn)吵口、打架或擅自脫崗、玩游戲、聽音樂、網(wǎng)上購物，在服務大廳吃零食等現(xiàn)象的。六、年度考核等級的確定年度考核等級分為優(yōu)秀、稱職（合格）、基本稱職（基本合格）、不稱職（不合格）。優(yōu)秀等級的確定，按人事勞動局的規(guī)定評定，結果報組織、人事部門。七、考評獎懲措施1、在年度考評中被評為“紅旗窗口”、“服務標兵”和“先進窗口負責人”的，進行通報表彰，頒發(fā)榮譽證書。評為“紅旗窗口”的窗口每位工作人員獎勵200 元，評為“服務標兵”的每人獎勵200 元，評為“先進窗口負責人”的每人獎勵200 元。2、窗口工作人員年度考核評為基本稱職（基本合格）或不稱職（不合格），管委會建議窗口單位調換窗口工作人員。3、窗口負責人與所在窗口工作人員實行同獎同罰制度，窗口評為