個人團(tuán)隊(duì)與管理機(jī)考模擬題

1、個人團(tuán)隊(duì)與管理機(jī)考模擬題 “個人與團(tuán)隊(duì)管理”課程考核重難點(diǎn)分析與練習(xí) “個人與團(tuán)隊(duì)管理”課程考核 重難點(diǎn)分析與練習(xí)主要通過對課程單項(xiàng)選擇題和案例簡答題的重難點(diǎn)分析， 鞏固 學(xué)生課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助學(xué)生在考試中發(fā)揮出自己的真 實(shí)水平。 第一部分：單 項(xiàng)選擇題 第一單元： 自我規(guī)劃 一、 考核知識點(diǎn)： GSK26 頭腦風(fēng)暴法的步驟 （一） 教材索引 參見個人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊） （第二版） （以下簡稱：“個人上”） 第 10 頁。 （二）練習(xí)題 1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（ ）。 (A)頭腦 風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法 (B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決 不允許的 (C)頭腦風(fēng)暴法是

2、一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法 (D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用 于團(tuán)隊(duì)，也可以應(yīng)用于個人 2.在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他 建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴 法的 ） （ 的特點(diǎn)。 (A)排除批判性評論 (B)暫不評論 (C)鼓勵“自由想象” (D) 改進(jìn)觀念 3.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針 對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總 規(guī)定在其他團(tuán) 隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任 何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會 議中運(yùn)用了 ） (A

3、)德爾菲法 (B)電子會議 (C)頭腦風(fēng)暴法 (D)名義群體法 4. （ 。 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（ ）。 (A)盡可能地多提一些 想法 (B)不要判斷、批評或思考 (C)簡要記下這些想法 (D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn) 荒謬想法 5.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是 （ ）。 (A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的 (B)盡可能地多提一些想法 (C) 思考那些有用的想法該如何利用 (D)對有價值的想法進(jìn)行編號排序 6.關(guān)于頭腦 風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（ ）。 (A)對那些提出荒謬想法的人進(jìn) 行批評教育 (B)挑出需要保留的想法， 并剔除那些

4、無用的想法 (C)仔細(xì)考慮剩下 的想法并根據(jù)價值或有效性進(jìn)行編號 (D)繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 （三） 練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.B; 2.C; 3.C; 4.D;5.B;6.A。 其中第 5 題是從知識 點(diǎn)的基本概念角度考核；第 1、4、6 題是從理解的角度考核；第 2、3 題是從應(yīng) 用的角度考核。 二、考核知識點(diǎn)：GSK27 電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn) （一）教材 索引 參見“個人上”第 11 頁。 （二）練習(xí)題 1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓 大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。 (A)匿名性 (B) 權(quán)威的損失 (C)更多人員參與 (D)同步性 2.電子頭腦風(fēng)暴

5、法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但 也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（ ）。 (A)效率受規(guī)模約束 (B)社會互 動減少 (C)權(quán)威損失和缺乏贊許 (D)人員參與變少 3.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多 優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。 (A)思想平行而入 (B)社會互動增加 (C)匿 名性 (D)同步性 4.電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端， 屬于它的缺點(diǎn)的是 ） (A)社會互動減少 (B)更多人參與 (C)思想平行而入 (D) （ 。 同步性 5.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法， 屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是 ） （ 。 (A)效率受規(guī)模約束 (B)權(quán)威損失 (C)更多人員參與 (D)社會互動減少

6、 6.電子 頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具 有 ） （ 的優(yōu)點(diǎn)。 (A)更多人員參與 (B)匿名性 (C)同步性 (D)思想平行而入 （三） 練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.B; 2.D; 3.B; 4.A;5.C;6.B。 其中第 1-5 題是從知 識點(diǎn)的基本概念角度考核； 6 題是從理解的角度考核。 三、 第 考核知識點(diǎn)： GSK30 學(xué)習(xí)的四個階段及每個階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn) （一）教材索引 參見“個人上”第 29 頁。 （二）練習(xí)題 1.按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，首先 應(yīng)該（ ）。 (A)從書本中學(xué)習(xí)理論知識 (B)實(shí)踐一些從未做

7、過的事情 (C)從做 過的事情中得出結(jié)論 (D)對做出的事情進(jìn)行反省 2.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期， “從實(shí) 際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是 從 ） （ 階段開始學(xué)習(xí)。 (A)應(yīng)用 (B)反思 (C)理論化 (D)獲得經(jīng)驗(yàn) 3.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的 信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn) 行實(shí)踐”是 從 ） （ 階段開始學(xué)習(xí)。 (A)應(yīng)用 (B)反思 (C)理論化 (D)獲得經(jīng)驗(yàn) 4.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。 (A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)

8、反思 (C) 理論化 (D)應(yīng)用 5.按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，一個完整的學(xué)習(xí)過程包含四個階段，不 屬于這四個階段的是（ ）。 (A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思 (C)認(rèn)真分析 (D)理論化和 應(yīng)用 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.B; 2.A; 3.B; 4.B;5.C。 其中第 5 題 是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第 1-4 題是從理解的角度考核。 四、考核知 識點(diǎn)：GSK01 正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會 （一）教材索引 參見“個人上”第 32 頁。 （二）練習(xí)題 1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察、提 問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的（ ）。 (A)委托培訓(xùn) (B)

9、崗位輪 換 (C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) (D)工作伙伴 2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到 行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（ ）的學(xué)習(xí)方式 最合適。 (A)委托培訓(xùn) (B)研討會 (C)工作觀摩或工作伙伴 (D)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 3.王 經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ ）。 (A)委托培訓(xùn) (B) 工作觀摩 (C)脫產(chǎn)學(xué)習(xí) (D)崗位輪換 4.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為 了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用 （ ）的學(xué)習(xí)形式。 (A)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) (B)在職培訓(xùn) (C)崗位輪換 (D)脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 5: 工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形

10、式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（ ）。 (A) 工作觀摩 (B)工作伙伴 (C)研討會 (D)崗位輪換 （三） 練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1.D; 2.C; 3.A; 4.C; 5.C。 其中第 5 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第 1 題從知識點(diǎn)的理解角度考核；第 2、3、4 題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 五、 考核知識點(diǎn)：GSK32 S、M、A、R、T 五個方面 （一）教材索引 參見“個人上” 第 41 頁。 （二）練習(xí)題 1.SMART 原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（ ）。 (A)S明確的，M宏大的 (B)M可衡量的，A可實(shí)現(xiàn)的 (C)A可 達(dá)到的，R可衡量的 (D)R可實(shí)現(xiàn)的

11、，T有時間規(guī)定的 2.SMART 原則 中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（ ）。 (A)S明確的 (B)M可實(shí)現(xiàn)的 (C)A宏大的 (D)T緊張的 3.SMART 原則中的 S 代表 ） (A)明確的 (B) （ 。 可衡量的 (C)可達(dá)到的 (D)有時間規(guī)定的 4.SMART 原則中的 T 代表（ ）。 (A) 明確的 (B)可衡量的 (C)可達(dá)到的 (D)有時間規(guī)定的 5.SMART 原則中字母與其 含義，對應(yīng)不正確的是（ ）。 (A)S明確的 (B)M可實(shí)現(xiàn)的 (C)A可 達(dá)到的 (D)T有時間規(guī)定的 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.D; 2.A; 3.A; 4.D;5.B。 第 1-5

12、題都是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核。 第二單元：時間管理 一、考核知識點(diǎn)：GSK14 活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用 （一）教材索引 參見“個 人上”第 60 頁。 （二）練習(xí)題 1.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想 一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（ ）了解自己的工作習(xí)慣并找 出自己工作的細(xì)節(jié)問題。 (A)活動跟蹤表 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)SMART 原則 (D)PEST 法 2.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通 過 ） （ 來了解自己的工作情況， 找出無效工作。 (A)活動跟蹤表 (B)PEST 法 (C) 頭腦風(fēng)暴法 (D)SWOT 分析法 3.利用活動

13、跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí) 慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ ）。 (A)把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下 來 (B)分析工作活動是否有效， 并區(qū)分工作種類 (C)按照優(yōu)先級別對一天的活動 進(jìn)行分析 (D)把每個活動的起止時間記錄下來 4.要想提高時間的利用率，必須 首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分 析自己利用時間的效率的工具是 ） (A)安索夫矩陣 (B)活動跟蹤表 (C)PEST （ 。 分析法 (D)波士頓矩陣 5.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（ ）。 (A)可以幫 助我們提高時間利用率 (B)無效活動不用記錄下來 (C)會告訴我們很多意想不 到

14、的有用信息 (D)是一種把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格 （三）練 習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.A; 2.A; 3.C; 4.B;5.B。 其中第 3、4 題是從知識點(diǎn) 的基本概念角度考核；第 5 題從知識點(diǎn)的理解角度考核;第 1、2 題是從應(yīng)用的角 度考核。 二、考核知識點(diǎn)：GSK36 提高工作效率的方法 （一）教材索引 參見 “個人上”第 86 頁。 （二）練習(xí)題 1.辛總為了提高工作效率采用了很多方法， 能夠幫助他的是 ） (A)獨(dú)攬所有的工作 (B)工作時間拒絕接聽任何電話 (C) （ 。 根據(jù)時間管理矩陣制定每天的計(jì)劃 (D)廢除規(guī)章制度， 使自己的工作不受限制 2. 對提高工作

15、效率沒有幫助的是（ ）。 (A)保證每天都做一些重要但不緊迫的任 務(wù) (B)養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 (C)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃 (D)不接電話以避免被打 擾 3.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是 （ ） (A)分析自己何時工作效率最高 (B)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃 (C)延長工作時間 (D) 。 養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 4.提高工作效率的方法不正確的是（ ）。 (A)預(yù)見 并及時處理問題 (B)根據(jù)工作優(yōu)先級， 確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式 (C) 確保在做重要工作時不被打擾 (D)工作時間拒絕接聽任何電話 （三）練習(xí)題分 析 練習(xí)題答案：1.C; 2.D; 3.C; 4

16、.D。 其中第 2、4 題是從知識點(diǎn)的理解角度 考核；第 1、3 題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 第三單元：溝通基礎(chǔ) 一、考核 知識點(diǎn)： GSK38 溝通的五個要素（一） 教材索引 參見“個人上”第 106 頁。 （二） 練習(xí)題 1.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（ ）決定的。 (A)溝通目的和溝通對 象 (B)溝通目的和方式方法 (C)溝通對象和時間安排 (D)方式方法和時間安排 2.銷售部上個月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝 通對象應(yīng)該是（ ）。 (A)上級領(lǐng)導(dǎo) (B)部門成員 (C)股東 (D)供應(yīng)商 3.在與他 人共享信息和思路之前， 有五個要素是必須考慮的， 不

17、屬于溝通五要素的是 ） （ 。 (A)目的意圖 (B)溝通對象 (C)備忘錄 (D)時間安排 4.溝通目的決定了不同的 溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（ ）。 (A)獲取信息 (B)獲得反饋和意見 (C) 發(fā)送信息 (D)確定最合適的溝通方式 5.時間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時 間安排時， 需要注意的因素不包括 ） (A)需要在什么時候達(dá)到溝通目的 (B) （ 。 如何說服溝通對象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù) (C)參與溝通的人是否需要花費(fèi)時間做準(zhǔn)備 (D) 參與溝通的人什么時間有空閑 6.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司 下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（ ）。 (A)目的意圖 (B)

18、溝 通對象 (C)方式方法 (D)時間安排 （三） 練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1.A; 2.B; 3.C; 4.D;5.B;6.D。 其中第 1、3、4、5 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第 2、6 題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 二、 考核知識點(diǎn)： GSK16 優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn) （一） 教材索引 參見“個人上”第 112 頁。 （二）練習(xí)題 1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳 冊，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入 兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ ）。 (A)正確的內(nèi)容 (B)正確的形式和 人員 (C)恰當(dāng)?shù)臅r間 (D)適度的費(fèi)用 2.本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，

19、卻 送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。 (A)正確的人員 (B)正 確的形式 (C)恰當(dāng)?shù)臅r間 (D)適度的費(fèi)用 3.“在做出決策以前及時提供信息以 供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。 (A)正確的內(nèi)容 (B)正確的人 員 (C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r間 4.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào) 查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信 息特點(diǎn)中的（ ）。 (A)正確的人員 (B)正確的內(nèi)容 (C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)?時間 5.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì) 信息特點(diǎn)的是（ ）。 (A)正確的內(nèi)容

20、 (B)超額的費(fèi)用 (C)恰當(dāng)?shù)臅r間 (D)合適 的人員 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.D; 2.A; 3.D; 4.C;5.B。 其中第 3、 5 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第 2 題從知識點(diǎn)的理解角度考核;第 1、4 題是從應(yīng)用的角度考核。 三、考核知識點(diǎn)：GSK05 書面溝通的方式方法 （一） 教材索引 參見“個人上”第 129 頁。 （二）練習(xí)題 1.李教授經(jīng)常使用建議書 的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（ ）方式。 (A)口頭溝通 (B) 會議溝通 (C)書面溝通 (D)副語言溝通 2.書面語言溝通過程中，遞送書面材料 時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ ）。 (A)遞送給

21、哪些人 (B)他們會提出何種反駁論 點(diǎn)及論據(jù) (C)他們對這個議題是否事先有所了解 (D)如何處理他們提出的意見 3.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（ ）。 (A)簡短消息，快速 反應(yīng) (B)傳達(dá)思想， 使大量的信息便于接收 (C)需要當(dāng)面交談的內(nèi)容 (D)進(jìn)行備 忘 4.在書面語言溝通中，便函適用于（ ）的情況。 (A)正式場合 (B)能表現(xiàn)細(xì) 節(jié)圖形 (C)形式比較簡單的非正式的提供意見、參考 (D)表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.C; 2.D; 3.B; 4.C。 其中第 1 題是從知識點(diǎn) 的基本概念角度考核；第 2、3、4 題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。

22、 四、考核知 識點(diǎn)：GSK42 辦公室設(shè)計(jì) （一）教材索引 參見“個人上”第 147 頁。 （二） 練習(xí)題 1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè) 計(jì)的特點(diǎn)是（ ）。 (A)沒有嚴(yán)密的隔墻 (B)方便人們的交流和溝通 (C)用各種 簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 (D)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 2.辦公 室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。 在辦公室設(shè)計(jì)中， 開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是 ） （ 。 (A)彼此間有固定的間隔設(shè)施 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 (C)方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離 3.辦 公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道

23、具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不 正確的是（ ）。 (A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障 (B)高層和普通員工 之間會有一定的辦公距離 (C)更加方便人們相互之間的交流 (D)空間是開放及 共用的 4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法正確 的是（ ）。 (A)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離 (B)開 放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的 (C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們互相交流 (D)開放式辦公室強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔 5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)也是一種道 具溝通。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（ ）。 (A)開放式的辦公室更加方 便人們相互間

24、的交流和溝通 (B)傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定 的間隔設(shè)施 (C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、 屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 (D)開放式辦公 室的空間是開放及共用的 6.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。常見辦公 室設(shè)計(jì)的兩種方式是（ ）。 (A)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì) (B)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和現(xiàn) 代設(shè)計(jì) (C)現(xiàn)代設(shè)計(jì)和古典設(shè)計(jì) (D)古典設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.D; 2.C; 3.B; 4.B;5.C;6.A。 其中第 6 題是從知識點(diǎn)的基本概 念角度考核；第 1-5 題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。 第四單元：工作溝通 一、 考核知識點(diǎn)：GSK43 會議各個階段的協(xié)

25、調(diào) （一）教材索引 參見“個人上”第 163 頁。 （二）練習(xí)題 1.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果” 階段，說法正確的是（ ）。 (A)重新陳述議程中的內(nèi)容 (B)為全體與會人員服 務(wù)，不是包攬會議 (C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)通過提問、邀 請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 2.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決 定”階段，說明正確的是（ ）。 (A)如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹 (B) 重新陳述議程中的內(nèi)容 (C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)重申結(jié)論 以確認(rèn) 3.在會議協(xié)調(diào)階段中， 關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)， 描述和做法相對應(yīng)的是 ） （ 。

26、(A)“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 (C)“協(xié)助全 組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 (D)“確定一 套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 4.在會議協(xié)調(diào)階段 中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（ ）。 (A)“開始啟動”階 段：如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹 (B)“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段： 包攬會議 (C)“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸 納 (D)“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn) 5.在會議協(xié)

27、調(diào)階段 中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（ ）。 (A)重申結(jié)論以 確認(rèn) (B)重申陳述議程中的內(nèi)容 (C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (D) 為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.A; 2.C; 3.B; 4.B;5.D。 第 1-5 題都是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核。 二、 考核知識點(diǎn)： GSK47 談判中的溝通技巧 （一）教材索引 參見“個人上”第 195 頁。 （二） 練習(xí)題 1.在談判過程中， 想要變換談判方式或內(nèi)容， 做法不正確的是 ） (A) （ 。 重新開始當(dāng)前的論題 (B)另起爐灶，重開話題 (C)不要提出問題 (D)尋求

28、正面 的、積極的效果 2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（ ）。 (A)入題技巧 (B) 堅(jiān)持己見 (C)靈活機(jī)動 (D)把握談判基調(diào) 3.在談判開始時， ）有助于把握談 （ 判基調(diào)。 (A)先與對方進(jìn)行閑談 (B)熱情激昂 (C)過于冷淡 (D)速戰(zhàn)速決 4.談 判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（ ）決定了談判能 否成功。 (A)領(lǐng)導(dǎo)能力 (B)作出合理反應(yīng)的能力 (C)組織能力 (D)書面表達(dá)能力 5.在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用， 說法錯誤的是（ ）。 (A)談判開始時的閑談有助于定準(zhǔn)基調(diào) (B)察言觀色是把 握談判基調(diào)的重要手段

29、 (C)在談判進(jìn)行到中間時，要注意對方的反應(yīng)，及時調(diào)整 自己的策略 (D)在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡 6.在談判過程中如 果覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法 不合適的是（ ）。 (A)重新開始當(dāng)前論題 (B)另起爐灶重開話題 (C)關(guān)注負(fù)面 影響 (D)提問題以鞏固共同基礎(chǔ) （三） 練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1.C; 2.B; 3.A; 4.B;5.D;6.C。 其中第 1、2、4、6 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第 3、5 題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。 三、考核知識點(diǎn)：GSK20 處理談判中的困難局 面 （一）教材索引 參見“個人上”第 1

30、99 頁。 （二）練習(xí)題 1.在工作談判中， 經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（ ）。 (A)耍弄職 權(quán) (B)大聲斥責(zé) (C)持有輕蔑的態(tài)度 (D)其他選項(xiàng)都對 2.在工作談判中，出現(xiàn) 的談判沖突和其處理方法，對應(yīng)不正確的是（ ）。 (A)批評對于合理的部 分，表示認(rèn)可并予以接受 (B)輕蔑產(chǎn)生自卑心理，不知所措 (C)大聲斥責(zé) 盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫 (D)耍弄職權(quán)就事論事 3.在工作 談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ ）。 (A)批評對 于合理的部分， 表示認(rèn)可并予以接受 (B)輕蔑針鋒相對予以質(zhì)問 (C)大聲斥 責(zé)盡可能地心平氣和， 讓對

31、方不要喊叫 (D)耍弄職權(quán)因?yàn)閷Ψ绞穷I(lǐng)導(dǎo)而 唯唯諾諾 4.談判過程中，面對批評，正確的做法是（ ）。 (A)承認(rèn)并公開接受 合理的意見 (B)針鋒相對 (C)無論對錯都不理睬 (D)不問原因就道歉 5.在工作 談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ ）。 (A)坐在那兒發(fā)抖， 不知所措 (B)不問原因就道歉 (C)盡可能心平氣和， 讓對方不要喊叫 (D)離開房 間不回來 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.D; 2.B; 3.D; 4.A;5.C。 其中第 1 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核； 2、 4、 題是從應(yīng)用的角度考核。 第 第 3、 5 五單元： 融入組織 一、 考核知識點(diǎn)：

32、GSK09 組織的定義及各部門的基本職責(zé) （一） 教材索引 參見“個人上”第 214 頁。 （二）練習(xí)題 1.組織運(yùn)作就像走鋼絲， 面對壓力需要膽大心細(xì)， 組織的運(yùn)作通常不包括 ） (A)輸入 (B)尋求結(jié)果 (C) （ 。 運(yùn)作過程 (D)輸出 2.天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸 入、運(yùn)作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入主要為（ ）。 (A)編碼、 數(shù)據(jù)、技術(shù) (B)軟件、產(chǎn)品 (C)開發(fā)過程、服務(wù) (D)軟件、開發(fā)過程 3.組織部 門中， “負(fù)責(zé)員工激勵、 培訓(xùn)與開發(fā)、 勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是 ） （ 的基本職責(zé)。 (A) 行政部門 (B)財務(wù)部門 (C)行政部門 (

33、D)人力資源部門 4.組織的輸出是指 ） （ 。 (A)運(yùn)作過程所需要的所有資源 (B)提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式 (C)組 織所需要的產(chǎn)品和服務(wù) (D)滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù) （三）練習(xí)題分析 練習(xí) 題答案：1.B; 2.A; 3.D; 4.D。 其中第 1、4 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核； 第 2、3 題從知識點(diǎn)的理解角度考核。 二、考核知識點(diǎn)：GSK10 組織目標(biāo)和價值 觀的概念 （一）教材索引 參見“個人上”第 223 頁。 （二）練習(xí)題 1.組織經(jīng) 營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo) 不應(yīng)該包括 ） (A)提高客戶滿意度 (B)增加收益

34、 (C)擊垮所有競爭對手 (D) （ 。 降低營運(yùn)成本 2.西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。“在確定企 業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這 種價值觀是 ） (A)最大利潤價值觀 (B)社會責(zé)任價值觀 (C)育人價值觀 (D) （ 。 企業(yè)社會互利價值觀 3.關(guān)于組織價值觀，說法不正確的是（ ）。 (A)組織的價 值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (B)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 (C)組織 的價值觀有助于界定員工的行為規(guī)范 (D)組織擁有的一套約束自身行為的價值 標(biāo)準(zhǔn)或行為理念就是組織的價值觀 4.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值 標(biāo)準(zhǔn)或行為理

35、念，這些價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（ ）。 (A)組織目標(biāo) (B)組織 價值觀 (C)組織行為 (D)組織特征 5.組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是 ） （ 。 (A)組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范 (B)組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 (C)組織核心價值和組織目標(biāo)是完全相同的 (D)組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任 何關(guān)系 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.C; 2.D; 3.A; 4.B;5.B。 其中第 2、 4 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第 1、3、5 題從知識點(diǎn)的理解角度考核。 三、考核知識點(diǎn)：GSK22 PEST 的概念及分析模型 （一）教材索引 參見“個人 上”第 227 頁。

36、（二）練習(xí)題 1.根據(jù) PEST 分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的 （ ）環(huán)境。 (A)經(jīng)濟(jì) (B)社會文化 (C)技術(shù) (D)政治法律 2.根據(jù) PEST 分析法， 人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ ）環(huán)境。 (A)技術(shù) (B)經(jīng)濟(jì) (C)社會文 化 (D)政治法律 3.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不 做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ ）環(huán)境。 (A)經(jīng)濟(jì) (B)社會 文化 (C)政治 (D)生態(tài)環(huán)境 4.在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時我們通常采用 PEST 分析法。PEST 分析法中的“P”代表（ ）。 (A)政治法律環(huán)境 (B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 (C) 社會文化環(huán)境

37、(D)技術(shù)環(huán)境 5.PEST 分析法主要用來分析企業(yè)的（ ）。 (A)產(chǎn) 品策略 (B)外部環(huán)境 (C)機(jī)遇和威脅 (D)內(nèi)部環(huán)境 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答 案：1.C; 2.B; 3.B; 4.A;5.B。 其中第 4、5 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核； 第 1、 3 題是從理解的角度考核。 四、 2、 考核知識點(diǎn)： GSK23 客戶需求分析 （一） 教材索引 參見“個人上”第 228 頁。 （二）練習(xí)題 1.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘 客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 (A) 容易獲得 (B)可靠性強(qiáng)， 易于理解和接受 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠

38、的參考 (D)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠 2.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶 需求信息， 這種獲取信息的途徑的缺點(diǎn)是 ） (A)信息分布廣 (B)可靠性差 (C) （ 。 分散，容易被忽視 (D)少而且不容易得到 3.組織可以從非營銷部門獲取客戶需 求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 (A)直接可靠 (B)信息量大 (C) 經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠 (D)易于理解和接受 4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是 獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（ ）。 (A)可靠性差 (B)工 作量大 (C)不容易獲取 (D)隱蔽性強(qiáng) 5.獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑： 外部獲取和內(nèi)部獲取。 屬于

39、外部獲取途徑的是 ） (A)從客戶中提取的信息 (B) （ 。 管理者所掌握的信息 (C)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息 (D)其他非 營銷類部門所掌握的信息 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.C; 2.D; 3.B; 4.B;5.A。 其中第 5 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第 1、2、3、4 題是從 理解的角度考核。 五、考核知識點(diǎn)：GSK48 競爭對手分析 （一）教材索引 參 見“個人上”第 229 頁。 （二）練習(xí)題 1.邁克爾?波特的“五力模型”中，最 明顯的競爭狀態(tài)是（ ）。 (A)新競爭對手的威脅 (B)替代產(chǎn)品的威脅 (C)現(xiàn)存 企業(yè)之間的競爭 (D)買方議價的能力

40、2.組織在面對競爭對手增加的情況下，可 采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ ）。 (A)提供一些有特 色的產(chǎn)品或服務(wù) (B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)， 使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝 競爭對手 (C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù) 滿足少數(shù)群體的需要 3.邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的 ） (A) （ 。 外部環(huán)境 (B)機(jī)會與威脅 (C)內(nèi)部環(huán)境 (D)競爭狀態(tài) 4.競爭過程中，組織應(yīng)該 考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ ）。 (A)新競爭對手是不是很 容易或很可能出現(xiàn) (B)買方是否具有討價還價的能力 (C)替代產(chǎn)品是否有可能

41、構(gòu)成威脅 (D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害 5.小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和 競爭對手競爭的過程中， 小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常 重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（ ）。 (A)威脅新競爭對手 (B) 標(biāo)新立異 (C)成本領(lǐng)先 (D)目標(biāo)聚焦 （三） 練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1.C; 2.B; 3.D; 4.D;5.A。 其中第 1、3、4 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第 2 題是 從知識點(diǎn)的理解角度考核;第 5 題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 六、 考核知識點(diǎn)： GSK49 組織的 SWOT 分析法 （一）教材索引 參見“個人上”第 231 頁。 （二）

42、練習(xí)題 1.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。 屬于組織威脅的是（ ）。 (A)人員更替頻繁 (B)良好的團(tuán)隊(duì)合作 (C)競爭對手 發(fā)展壯大 (D)僵化的等級制度 2.運(yùn)用 SWOT 分析法對組織進(jìn)行分析， 正確的步驟 是（ ）。從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢；根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出 問題； 分析組織的內(nèi)部情況， 識別外部環(huán)境的機(jī)會和威脅； 利用問題的答案， 擬定戰(zhàn)略。 (A) (B) (C) (D) 3.在運(yùn)用 SWOT 分析法對組織進(jìn)行分析時，第一步是（ ）。 (A)確定對客戶至關(guān)重要的因 素 (B)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 (C)從客戶的角度分析組

43、織的 優(yōu)勢和劣勢在哪里 (D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略 4.根據(jù) SWOT 分析法， 不屬于組織優(yōu)勢 的是（ ）。 (A)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 (B)明確的戰(zhàn)略 (C)有穩(wěn)定的隊(duì) 伍，注重員工培訓(xùn) (D)人員更替頻繁 5.運(yùn)用 SWOT 分析法對組織進(jìn)行分析的步 驟，說法不正確的是（ ）。 (A)從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢 (B) 通過判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內(nèi)部情況 (C)識別外部環(huán)境的機(jī)會和威脅 (D) 確定對客戶至關(guān)重要的因素 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.C; 2.B; 3.B; 4.D;5.A。 其中第 2、3、5 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第 1、4 題是從 知識

44、點(diǎn)的理解角度考核。 七、考核知識點(diǎn)：GSK50 平衡計(jì)分卡的概念和使用方 法 （一） 教材索引 參見“個人上”第 249 頁。（二） 練習(xí)題 1.“平衡計(jì)分卡” 的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項(xiàng)是 （ ）角度。 (A)財務(wù) (B)員工 (C)客戶 (D)內(nèi)部流程 2.在平衡計(jì)分卡中，市場 占有率屬于 ） （ 角度的指標(biāo)。 (A)內(nèi)部流程 (B)學(xué)習(xí)與成長 (C)財務(wù) (D)客戶 3. 在平衡計(jì)分卡中， 員工滿意度屬于 ） （ 角度的指標(biāo)。 (A)財務(wù) (B)學(xué)習(xí)與成長 (C) 客戶 (D)內(nèi)部流程 4.在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（ ）角度的指標(biāo)。 (A)學(xué)習(xí)與

45、成長 (B)財務(wù) (C)內(nèi)部流程 (D)客戶 5.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報率屬于（ ） 角度的指標(biāo)。 (A)財務(wù) (B)客戶 (C)內(nèi)部流程 (D)學(xué)習(xí)與成長 6.在平衡計(jì)分卡 中， 關(guān)鍵員工流失率屬于 ） （ 角度的指標(biāo)。 (A)財務(wù) (B)客戶 (C)學(xué)習(xí)與成長 (D) 內(nèi)部流程 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.B; 2.D; 3.B; 4.C;5.A;6.C。 其 中第 1 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核； 2-6 題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。 第 八、考核知識點(diǎn)：GSK25 組織文化的類型 （一）教材索引 參見“個人上”第 255 頁。 （二）練習(xí)題 1.組織中的一群專業(yè)人士常常集合

46、在一起發(fā)展和提高自 己的個人目標(biāo)，這種組織文化類型屬于（ ）。 (A)個人文化 (B)角色文化 (C) 權(quán)力文化 (D)任務(wù)文化 2.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅 速地應(yīng)對變化， 由此可見他所在組織的組織文化類型是 ） (A)權(quán)力文化 (B) （ 。 角色文化 (C)任務(wù)文化 (D)個人文化 3.張揚(yáng)時代公司的組織體制具備詳細(xì)的工 作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織 文化類型是（ ）。 (A)任務(wù)文化 (B)個人文化 (C)角色文化 (D)權(quán)利文化 4. 組織文化中，個人文化的特點(diǎn)是（ ）。 (A)組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程 序手冊、明

47、確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 (B)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù) 領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) (C)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人 目標(biāo) (D)工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 5.零點(diǎn)公司的 總經(jīng)理是一個強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文 化類型屬于 ） (A)角色文化 (B)權(quán)力文化 (C)個人文化 (D)任務(wù)文化 （三） （ 。 練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.A; 2.C; 3.C; 4.C;5.B。 其中第 4 題是從知識點(diǎn)的 基本概念角度考核；第 1、2、3、5 題是從理解的角度考核。 第六單元：團(tuán)隊(duì)建 設(shè) 一、考核知識點(diǎn)：GXK01 團(tuán)

48、隊(duì)工作的優(yōu)勢 （一）教材索引 參見個人與團(tuán) 隊(duì)管理（下冊）（第二版）（以下簡稱：“個人下”）第 6 頁。 （二）練習(xí) 題 1.團(tuán)隊(duì)工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢 中的（ ）。 (A)合理決策 (B)充分利用成員的技術(shù) (C)靈活適應(yīng)環(huán)境變化 (D) 加強(qiáng)整體協(xié)調(diào)性 2.與個人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況， 這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（ ）。 (A)協(xié)作 (B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 (C)加 強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 (D)提高效率 3.不同成員互相配合完成工作，這體現(xiàn)了團(tuán) 隊(duì)工作優(yōu)勢中的（ ）。 (A)提高效率 (B)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感 (C)加強(qiáng)工作的整體

49、協(xié)調(diào)性 (D)合理決策 4.相對于個人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理 決策”這一優(yōu)勢的是（ ）。 (A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 (B)能更好地應(yīng) 付變化 (C)不同成員互相配合完成工作 (D)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工 作 5.相對于個人來說， 團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢， 體現(xiàn)了“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性” 這一優(yōu)勢的是 ） (A)能更好地應(yīng)對變化 (B)不同成員互相配合完成工作 (C) （ 。 能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作 (D)更多的人參與討論并發(fā)表意見 6.在團(tuán) 隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于 團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（ ）。 (A)充分利用成員

50、的技術(shù)和技能 (B)協(xié)作 (C)增加團(tuán) 隊(duì)的使命感 (D)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 （三） 練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1.A; 2.B; 3.C; 4.A;5.B;6.A。 其中第 6 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第 1-5 題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。 二、考核知識點(diǎn)：GXK02 八種團(tuán)隊(duì)角色 （一） 教材索引 參見“個人下”第 18 頁。 （二）練習(xí)題 1.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào) 動所有角色來推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角 色是（ ）。 (A)謀士 (B)實(shí)施人員 (C)領(lǐng)導(dǎo) (D)挑戰(zhàn)者 2.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè) 定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證

51、團(tuán)隊(duì)按時完成任務(wù)，李某在團(tuán) 隊(duì)中扮演的角色為（ ）。 (A)推動者 (B)挑戰(zhàn)者 (C)評價者 (D)探索者 3.在團(tuán) 隊(duì)工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中 扮演的角色是（ ）。 (A)推動者 (B)實(shí)施人員 (C)謀士 (D)領(lǐng)導(dǎo) 4.團(tuán)隊(duì)中，不 同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（ ）。 (A)提出意想 不到的新想法 (B)幫助解決棘手問題 (C)管理其他角色 (D)尋求并獲得信息 5. 吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人， 所缺少的 這個角色是（ ）。 (A)領(lǐng)導(dǎo) (B)謀士 (C)實(shí)施人員 (D)協(xié)調(diào)人員 （三

52、）練習(xí)題 分析 練習(xí)題答案：1.C;2.A;3.C;4.B;5.D。 其中第 4 題是從知識點(diǎn)的基本概念 角度考核； 1、 3、 題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 三、 第 2、 5 考核知識點(diǎn)： GXK27 六頂思考帽 （一）教材索引 參見“個人下”第 23 頁。 （二）練習(xí)題 1.六頂 思考帽方法中， 不同顏色的帽子代表不同的思考方式， 其中藍(lán)色的帽子代表 ） （ 。 (A)中立和客觀 (B)警示與批判 (C)樂觀與肯定 (D)整體與控制 2.六頂思考帽 法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法， 其中紅色的帽子代表 ） (A) （ 。 中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺 (D)樂

53、觀與肯定 3.六頂思考帽法是 處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ ）。 (A)樂 觀與肯定 (B)中立與客觀 (C)警示與批判 (D)整體與控制 4.六頂思考帽法是處 理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（ ）。 (A)整體 與控制 (B)創(chuàng)新與改變 (C)樂觀與肯定 (D)情感與感覺 5.六頂思考帽法中，不 同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。 (A)警示與批 判 (B)樂觀與肯定 (C)創(chuàng)新與改變 (D) 情感與感覺 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題 答案： 1.D;2.C;3.A;4.B;5.A。 第 1-5 題都是從知識點(diǎn)的基本概

54、念角度考核。 四、 考核知識點(diǎn)：GXK28 面對沖突的五種行為 （一）教材索引 參見“個人下”第 27 頁。 （二）練習(xí)題 1.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況， 小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取（ ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最 好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時。 (A)協(xié)作 (B)對抗 (C)折中 (D)遷就 2.文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)， 經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。 他常常采用 ） （ 的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是 一種中等程度的合作。 (A)遷就 (B)折中 (C)回避 (D)協(xié)作 3.在面對沖突時， 對他人需要的關(guān)注

55、較高，對自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的 行為是（ ）。 (A)對抗 (B)遷就 (C)折中 (D)回避 4.推遲解決沖突是面對沖突 的（ ）行為。 (A)對抗 (B)協(xié)作 (C)遷就 (D)回避 5.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_ 突時， 態(tài)度總是很強(qiáng)硬， 不愿意妥協(xié)。 她采取的這種處理沖突的方式是 ） (A) （ 。 折中 (B)遷就 (C)回避( D)對抗 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1.A;2.B;3.B;4.D;5.D。 其中第 3、4 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第 1、 2、5 題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 五、考核知識點(diǎn)：GXK30 決策的步驟與方 法 （一）教材

56、索引 參見“個人下”第 36 頁。 （二）練習(xí)題 1.決策包括許多 階段，正確的排序是（ ）。提出多個解決方案；闡明問題，并獲得對解決 問題有幫助的信息；作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。 (A) (B) (C) (D) 2.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任 務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一 步是（ ）。 (A)闡明問題 (B)作出決定 (C)建立選擇標(biāo)準(zhǔn) (D)提出多個解決方 案 3.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針 對此問題， 他制定了客戶意見調(diào)查表， 廣泛征詢客戶建議， 這屬于團(tuán)隊(duì)決策的 ） （ 階段。 (A)作出決定

57、 (B)提出多個解決方案 (C)獲得信息 (D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 4. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效 的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ ）。 (A)需 要明確決策的原因和必要性 (B)在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的 信息 (C)對團(tuán)隊(duì)而言， 每個問題只有一個解決方案是不夠的 (D)需要一個能夠檢 測各解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以決定哪個選項(xiàng)是最好的 5.團(tuán)隊(duì)決策的過 程不包括 ） （ 階段。 (A)闡明問題 (B)維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識 (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 (D) 獲得信息 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：1.C;2.A;3

58、.C;4.A;5.B。 其中第 1、 2、5 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題是從知識點(diǎn)的理解角度考核； 第 3 題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 六、考核知識點(diǎn)：GXK12 達(dá)成協(xié)議的方式 （一）教材索引 參見“個人下”第 38 頁。 （二）練習(xí)題 1.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方 式，說法不正確的是（ ）。 (A)可以通過投票選擇出最終方案 (B)想要取得一 致同意可能比較費(fèi)時 (C)最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 (D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定 權(quán) 2.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時，但團(tuán)隊(duì)中每個成員都有自己的決 定權(quán)的方式是（ ）。 (A)投票 (B)棄權(quán) (C)一致同意 (D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 3

59、. 達(dá)成協(xié)議的過程存在一定的困難， 關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難， 說法不正確的是 ） （ 。 (A)由于取得一致同意比較費(fèi)時，所以不需要賦予每個團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán) (B)最后 作決定的人否決了他人的方案 (C)團(tuán)隊(duì)很難達(dá)成一致， 因此推遲決定 (D)投票的 方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿 4.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的 方式，說法不正確的是（ ）。 (A)銷售團(tuán)隊(duì)在達(dá)成協(xié)議時，最終由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)作 出決定 (B)技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過投票方式達(dá)成協(xié)議，使每個團(tuán)隊(duì)成員都有決定權(quán) (C) 研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議， 浪費(fèi)了很多時間 (D)推廣團(tuán)隊(duì)一致同意新 的協(xié)議，決策過程浪費(fèi)了一些時間 5.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同 意”的方式是指 ） (A)通過投票選擇出最終方案 (B)最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 (C) （ 。 最后作決定的人否決了他人的方案 (D)所有成員都一致接受協(xié)議 6.所有成員都 全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（ ）方式。 (A)投票 (B)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 (C)一 致同意 (D)否決 （三） 練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1.D;2.C;3.A;4.C;5.D;6.C。 其 中第 2、5、6 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度