組建零售支行工作方案

1、組建零售支行工作方案組建零售支行工作方案為了積極推進(jìn)我行零售銀行事業(yè)部制改革進(jìn)程 , 充分發(fā)揮網(wǎng) 點(diǎn)優(yōu)勢作用 , 按照 “體制改革、流程再造”總體要求 , 擬采取由總 部部門直管零售支行的模式 ,試點(diǎn) 組建有別于現(xiàn)行管理模式的新支 行,為全行網(wǎng)點(diǎn)扁平化管理探索新路子 , 特?cái)M定本、丿戶，方案。 b5E2RGbCAP一、新組建零售支行的定位和業(yè)務(wù)范圍1、支行定位 : 新組建的零售支行為獨(dú)立核算的二級(jí)法人網(wǎng)點(diǎn) , 在總部授權(quán)范 圍內(nèi)獨(dú)立從事經(jīng)營活動(dòng)。2、業(yè)務(wù)范圍 : 主要經(jīng)營各項(xiàng)存款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、柜面結(jié) 算業(yè)務(wù)和公、私信 貸業(yè)務(wù)。3、當(dāng)前試點(diǎn)組建的 8 個(gè)網(wǎng)點(diǎn) , 日常行政事務(wù)和業(yè)務(wù)運(yùn)行管 理。

2、二、新組建零售支行運(yùn)營模式及人員配備1、新支行的幾種運(yùn)營模式(1) “旗艦店”運(yùn)營模式。對(duì)客戶資源豐富 ,業(yè)務(wù)量大 ,客 戶群分布層次明顯 , 營業(yè)環(huán)境較好 (200 平米營業(yè)廳 ) , 營業(yè) 廳可實(shí)施功能區(qū)營銷的支行 , 可采用“旗 艦店”運(yùn)營模式進(jìn) 行管理。 p1EanqFDPw“旗艦店”人員配備 :A 、結(jié)算業(yè)務(wù)柜員 6-8 人 B 、公司業(yè)務(wù)營銷經(jīng)理 3-4 人C 、個(gè)人業(yè)務(wù)營銷經(jīng)理 3-4 人 D 、大堂經(jīng)理 1 人E 、支行行長 2 人 F 、后勤行政 1 人總?cè)藬?shù) 16-20 人“旗艦店”服務(wù)功能 :A 、本網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)營銷。B 、區(qū)域內(nèi)所轄“衛(wèi)星店”業(yè)務(wù)支持、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。C

3、 、對(duì)“衛(wèi)星店”推薦的信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行受理 , 調(diào)查。貸款業(yè) 務(wù)集中營銷。對(duì)成 功受理的信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行收購。(2) “全功能店” 運(yùn)營模式。 基本要似同現(xiàn)在的支行營業(yè)部 , 所有業(yè)務(wù)均辦 理。營業(yè)面積在 150 平米左右。 DXDiTa9E3d人員配備 :12-16 人,其中行長 1 人(3) “交易型店” 運(yùn)營模式。主要指在社區(qū)、人流量較大 的商業(yè)區(qū)等區(qū)域設(shè) 立的用于滿足客戶常規(guī)性存取業(yè)務(wù)交易的網(wǎng) 點(diǎn)。營業(yè)面積在 100 平米左右。 RTCrpUDGiT人員配備:6-8 人,其中行長 1 人,客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理各 1 人,柜員 4-5 人。(4) “銷售型店” 運(yùn)營模式。主要在中高端客戶資源較集

4、中, 業(yè)務(wù)量大 , 商貿(mào) 區(qū)較為集中區(qū)域設(shè)立。營業(yè)面積在 100 平米 左右。 5PCzVD7HxA人員配備:7-8 人,其中行長 1 人,客戶經(jīng)理 2 人,大堂經(jīng) 理各 1 人,柜員 3-4 人。以上網(wǎng)點(diǎn)類型 ,主要根據(jù)區(qū)域環(huán)境 , 詳細(xì)調(diào)研后確定。三、零售支行激勵(lì)約束機(jī)制零售支行作為獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)主體 , 主要經(jīng)營目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)利 潤最大化 , 打破 吃大鍋飯 , 不依靠任何支行及總部而生存的分配 格局。主要采用費(fèi)用、利潤兩項(xiàng) 指標(biāo)進(jìn)行考核。 jLBHrnAILg1、支行營銷的任何產(chǎn)品 , 在核算成本利潤的基礎(chǔ)上 , 確定 一個(gè)合理的費(fèi)用。 即網(wǎng)點(diǎn)銷售的任何產(chǎn)品 , 都由總部給予一定的 費(fèi)用

5、, 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營所產(chǎn)生的盈利 , 首 先開支房租、 水電、 裝修攤銷、 人員工資。 因此 , 網(wǎng)點(diǎn)必須快速達(dá)到一定的銷 售規(guī)模 , 實(shí)現(xiàn)盈利。 零售支行成立初期 , 由計(jì)財(cái)部核定費(fèi)用后 , 允許在正常范圍 內(nèi)支 行借支 , 但要明確借支的最長時(shí)限。 xHAQX74J0X( 需研究的問題 : 費(fèi)用是否按照存量增量核算 ? 節(jié)約費(fèi)用支 行能否提成 ?)2、網(wǎng)點(diǎn)所產(chǎn)生的利潤 , 按照一定的比例提取 ,作為支行的 效益工資和獎(jiǎng)金。 ( 需研究的問題 : 節(jié)約費(fèi)用支行能否提成 ?)3、各網(wǎng)點(diǎn)的日常管理均直接面對(duì)總部個(gè)金部 , 會(huì)計(jì)結(jié)算類 業(yè)務(wù)面對(duì)會(huì)出部 , 成 本核算均通過計(jì)財(cái)部的內(nèi)部核算中心進(jìn)行 , 公司

6、業(yè)務(wù)均集中到“旗艦店”和“全功 能點(diǎn)”辦理。 LDAYtRyKfE4、各類信貸業(yè)務(wù)均實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)營銷 , “旗艦店”集中調(diào)查 , 授 信部、個(gè)金部集 中審批模式。四、總部相關(guān)部門管理模式的相應(yīng)調(diào)整1、個(gè)金部內(nèi)部需成立五個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)(1) 綜合管理部(2) 機(jī)構(gòu)渠道部(3) 卡業(yè)務(wù)及電子銀行部(4) 個(gè)貸業(yè)務(wù)審批中心(5) 個(gè)人理財(cái)及 VIP 客戶管理中心( 長遠(yuǎn)發(fā)展趨勢看 , 機(jī)構(gòu)渠道部和 96033 客服中心應(yīng)另設(shè)全 行性的管理機(jī)構(gòu) )2、計(jì)財(cái)部下設(shè)“全行財(cái)務(wù)核算中心” , 主要工作 :(1) 制定全行各項(xiàng)產(chǎn)品定價(jià)及產(chǎn)品費(fèi)用計(jì)提標(biāo)準(zhǔn) ;(2) 制定各網(wǎng)點(diǎn)量、本、利核算辦法 ;(3) 制定各網(wǎng)點(diǎn)利潤

7、考核和目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃。3、會(huì)出部下設(shè)“全行營運(yùn)中心”直管全行網(wǎng)點(diǎn)交易結(jié)算業(yè)務(wù)的管理。4、后勤服務(wù)中心直管全行網(wǎng)點(diǎn)辦公用品、房屋租賃、網(wǎng)點(diǎn)裝修等保障性支撐服務(wù)。Zzz6ZB2Ltk5、保衛(wèi)部直管全行網(wǎng)點(diǎn)安全保障工作。&科技部直管全行網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具設(shè)備和業(yè)務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)的維護(hù)工作,支行現(xiàn)行系統(tǒng)管理員收歸科技部直接管理和調(diào)配。dvzfvkwMIl7、授信部、市場部、風(fēng)控部研究適應(yīng)扁平化直管網(wǎng)點(diǎn)的新型管理模式。零售銀行事業(yè)部制和扁平化管理模式的實(shí)施，一定程度上整 體管理構(gòu)架形成運(yùn)營機(jī)制上的變革，將會(huì)徹底削減大量的管理 行，現(xiàn)行考核體 系會(huì)作大的調(diào)整，是一個(gè)系統(tǒng)工程，需做詳盡的研究和大量的準(zhǔn)備工作。rqyn14ZNXI五、本方案實(shí)施存在的問題1、 若全行推行扁平化管理后，總部各部門均存在面向各網(wǎng)點(diǎn)的直管，從管理 的效率和有效性方面是極大的考驗(yàn)，超出管理的有效范圍（管理學(xué)一般認(rèn)為有效范 圍是 1：10-1：15） o EmxvxOtOco2、各部門對(duì)支行的管理需增加大量的工作人員。3、“旗艦店”管理模式，對(duì)各“衛(wèi)星店”無行政管理權(quán)，能否行使有效的管 理和制約。4、 支行營業(yè)部是否納入扁平化管理模式范圍，不納入全行則形成兩種管理模