企業(yè)危機(jī)管理

1、企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的多元化社會(huì)， 經(jīng)濟(jì)生活復(fù)雜多變。 任何企業(yè)都處在風(fēng)云 莫測(cè)的環(huán)境中， 危機(jī)從諸多方面影響著企業(yè) , 因此作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者不僅要有競(jìng)爭(zhēng)觀念,也要有危機(jī)觀念 ; 不僅要有危機(jī)管理意識(shí) , 更要掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的概念與內(nèi)容， 還要把這些技巧融入 到日常的職責(zé)和行動(dòng)中去， 從而在其企業(yè)或自身工作面臨危機(jī)時(shí)， 能從容應(yīng)對(duì)， 贏得生存的 機(jī)會(huì)。危機(jī)是由不平爆發(fā)管理者要有效地對(duì)危機(jī)進(jìn)行管理， 就必須了解危機(jī)的形成過(guò)程。 衡和混亂狀態(tài)引發(fā)的特殊情況。 企業(yè)危機(jī)的形成和發(fā)展 ,大致可分為四個(gè)階段 : 潛伏期、 期、后遺癥期、解決期。相應(yīng)地企業(yè)的危機(jī)管理可以分為三個(gè)重要階段：事

2、前（潛伏期）、 事中（爆發(fā)期）、事后（后遺癥期、解決期）。有效的危機(jī)管理需要做到如下方面：1移轉(zhuǎn)或縮減危機(jī)的來(lái)源、范圍和影響：2提高危機(jī)事前管理的地位；3改進(jìn)對(duì)危機(jī)的事中管理；4完善修復(fù)管理，以能迅速有效地減輕危機(jī)造成的長(zhǎng)期損害。危機(jī)的事前管理一）確認(rèn)危機(jī)的來(lái)源經(jīng)營(yíng)者要有效地管理危機(jī)， 第一步就是要確認(rèn)危機(jī)的來(lái)源， 即確認(rèn)潛伏的風(fēng)險(xiǎn)， 們要評(píng)估對(duì)于我們企業(yè)可能會(huì)存在什么樣的風(fēng)險(xiǎn)、 威脅或危險(xiǎn)， 這就是所謂的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。 業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)概括而言可以分為如圖所示的三個(gè)部分，其中的風(fēng)險(xiǎn)管理部分即有與戰(zhàn)略規(guī)劃有關(guān)的戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)， 也有與企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的操作性風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上由于在企業(yè)的運(yùn)作中， 戰(zhàn)略規(guī)

3、劃和日常經(jīng)營(yíng)以及外部環(huán)境時(shí)刻地在相互作用相互影響，這便使企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素變的十分復(fù)雜， 初步的劃分有助于管理者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行更有效的 評(píng)估與管理。企業(yè)的戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)可以分為四種： 第一種戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)是宏觀環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) （如經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 變化或出現(xiàn)新的法律政策規(guī)定）。在中國(guó)加入 WT氏后，來(lái)自國(guó)內(nèi)和外國(guó)政府以及國(guó)際組織的政策及法律的變化都需要 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者去預(yù)測(cè)。其次顧客也帶來(lái)戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)。顧客的態(tài)度 和期望發(fā)生著變化， 顧客的需求比以前更加難以捉摸。 第三個(gè)戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)是變化著的及越來(lái) 越全球化的競(jìng)爭(zhēng)。 沒(méi)有任何市場(chǎng)完全不受新的競(jìng)爭(zhēng)的影響。 任何市場(chǎng)， 尤其是有利可圖的生 產(chǎn)，都將很快地出現(xiàn)激烈

4、的競(jìng)爭(zhēng)，最后，變化日益加速的新技術(shù)正在帶來(lái)新的威脅和機(jī)會(huì)。管理層在開始考慮會(huì)影響公司的操作性風(fēng)險(xiǎn)以前，必須牢牢抓住這四個(gè)戰(zhàn)略性問(wèn) 題，但是由于企業(yè)的戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)管理其涉及面太廣和太過(guò)于復(fù)雜及不確定， 事實(shí)上很難通過(guò) 預(yù)先制定好的程序和規(guī)則來(lái)進(jìn)行管理。戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)通常應(yīng)該在董事會(huì)這一層次上加以處理，這便要求董事會(huì)有科學(xué)的決策機(jī)制、 足夠的知識(shí)和信息來(lái)制定有效的戰(zhàn)略性規(guī)劃， 從而有效 的管理戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)的操作性風(fēng)險(xiǎn)是我們要談的重點(diǎn)， 因?yàn)椴僮餍燥L(fēng)險(xiǎn)在很大程度上可以通過(guò)制定 好的程序和規(guī)則來(lái)進(jìn)行管理。 從系統(tǒng)的觀念出發(fā)， 我們可以把企業(yè)視為一個(gè)將來(lái)自于外部的 輸入通過(guò)企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)換而產(chǎn)生一定輸出 （產(chǎn)

5、品和服務(wù)） 的一個(gè)系統(tǒng)， 這個(gè)系統(tǒng)又是社會(huì)大系 統(tǒng)的一部分， 時(shí)刻與大的系統(tǒng)交互影響。 這樣我們可以把企業(yè)的操作風(fēng)險(xiǎn)簡(jiǎn)單的劃分成兩個(gè) 部分：投入與轉(zhuǎn)換過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)和輸出后的使用風(fēng)險(xiǎn)。 顯而易見的是， 對(duì)于不同的企業(yè)而言， 其可能面臨的操作性風(fēng)險(xiǎn)類型和程度是截然不同的，因此風(fēng)險(xiǎn)管理的側(cè)重點(diǎn)也應(yīng)該有所不 同。我們可以通過(guò)下面的操作性風(fēng)險(xiǎn)管理矩陣來(lái)找出一些不同企業(yè)的操作性風(fēng)險(xiǎn)管理的重 點(diǎn)：八、在對(duì)公司的操作性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面評(píng)估時(shí)， 按照一定的框架來(lái)進(jìn)行評(píng)估能夠保證評(píng)估 盡可能全面。 例如， 制造業(yè)的管理者可以從以下風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源的五個(gè)方向來(lái)著手分析： 人（員工、 供應(yīng)商、顧客等利益悠關(guān)者）、機(jī)（機(jī)器設(shè)備及廠

6、房等）、料（原材料）、法（工藝流程與 方法）、環(huán)（各環(huán)節(jié)的銜接與溝通）。二）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估一旦一個(gè)企業(yè)處理已確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)的能力有限， 或者風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源數(shù)量很多以致于企業(yè)窮于 同時(shí)應(yīng)付， 那么管理者就需要建立一個(gè)優(yōu)先的處理序列。 這要求管理者首先必須對(duì)所有的操 作性風(fēng)險(xiǎn)建立一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，基本的方法有以下兩種：1、危機(jī)情境出現(xiàn)的可能性；2、危機(jī)情境對(duì)企業(yè)的影響大小或規(guī)模：從對(duì)每項(xiàng)已確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)的管理成功或失敗而 造成的得失結(jié)果角度來(lái)其考慮對(duì)企業(yè)所造成的影響。 這樣做時(shí)， 我們需要把問(wèn)題分成兩個(gè)相 互獨(dú)立的面，即管理成功和管理失敗各自會(huì)產(chǎn)生的影響。我們可以通過(guò)將某項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的可能性評(píng)估得分與嚴(yán)

7、重性評(píng)估得分相乘， 把該風(fēng)險(xiǎn)的重要性加以量化。除此之外管理者在制定整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理的戰(zhàn)略時(shí)還應(yīng)該考慮以下幾個(gè)因素：3、風(fēng)險(xiǎn)管理的難易程度：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理的難易程度，并可根據(jù)其難易程度進(jìn)行排序。4、管理風(fēng)險(xiǎn)需要什么：即確定管理每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)可能需要耗費(fèi)的資源和時(shí)間，這樣會(huì) 產(chǎn)生一組以管理能力和所需資源為基礎(chǔ)的新的排序。5、風(fēng)險(xiǎn)是否可控制或可預(yù)測(cè)然而僅僅是將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的重要性加以評(píng)估后進(jìn)行排序并不是我們的目的， 須綜合考慮各種因素以建立一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先處理序列，同時(shí)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)控制方法的可行性、 成本及收益加以分析，最終為不同的風(fēng)險(xiǎn)選用最適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ā９芾碚弑厝╋L(fēng)險(xiǎn)控制方法風(fēng)險(xiǎn)控制方法主要可以分為兩類，即風(fēng)險(xiǎn)控

8、制對(duì)策和風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)對(duì)策1、風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)策：風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)策是指處置風(fēng)險(xiǎn)和避免或減少損失所采取的各種措施和手段。回避風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)防損失、減少損失、分離風(fēng)險(xiǎn)單位等，一般在損失發(fā)生前實(shí)施。主要包括回避風(fēng)險(xiǎn)是指直接避開導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的事項(xiàng)和活動(dòng)， 以消除可能發(fā)生的損失。 是指降低損失發(fā)生的頻率。 減少損失是指減少損失發(fā)生的程度。 分離風(fēng)險(xiǎn)單位包括兩種風(fēng)險(xiǎn) 管理方法： 分割風(fēng)險(xiǎn)單位和復(fù)制風(fēng)險(xiǎn)單位。 分割風(fēng)險(xiǎn)單位是將面臨損失的單一的風(fēng)險(xiǎn)單位分 為兩個(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立的單位， 并且每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)都應(yīng)投入使用。 摩天大樓中的隔離層和艦船 上的水密隔艙就是分割風(fēng)險(xiǎn)單位的最好實(shí)例。復(fù)制風(fēng)險(xiǎn)單位是指企業(yè)保存?zhèn)溆玫馁Y產(chǎn)或設(shè) 備，只有在使用的

9、資產(chǎn)或設(shè)備遭受損失后才會(huì)使用這些備用品。 復(fù)制風(fēng)險(xiǎn)單位在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控 制中最廣泛的使用實(shí)例就是企業(yè)的信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份。預(yù)防損失2、風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)對(duì)策：風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)對(duì)策是指在損失發(fā)生后的財(cái)務(wù)處理方式和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償手段。 風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)。它主要包括自留（1）自留風(fēng)險(xiǎn)是指面臨風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)自行承擔(dān)可能發(fā)生的損失，并做好相應(yīng)的資金安排。它的特點(diǎn)是受損企業(yè)自行提供財(cái)務(wù)保障來(lái)彌補(bǔ)損失。自留風(fēng)險(xiǎn)措施主要有以下幾種：現(xiàn)收現(xiàn)付：即將損失攤?cè)氘?dāng)期營(yíng)業(yè)費(fèi)用，用當(dāng)期收入來(lái)彌補(bǔ)。非基金制的準(zhǔn)備金：企業(yè)為彌補(bǔ)損失而專門設(shè)立會(huì)計(jì)帳戶。專用基金：企業(yè)每年專門提取一筆資金積累起來(lái)作為準(zhǔn)備金。（2）保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)人收取保險(xiǎn)費(fèi)，并且按照保險(xiǎn)合同約定補(bǔ)償被

10、保險(xiǎn)人所承擔(dān)的特定損失。企業(yè)要在本企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果的基礎(chǔ)上選擇合適的保險(xiǎn)險(xiǎn)種和保險(xiǎn)費(fèi)率。四）危機(jī)管理的準(zhǔn)備危機(jī)管理的準(zhǔn)備工作主要包括資源的準(zhǔn)備、 機(jī)構(gòu)的設(shè)置、 系統(tǒng)的再設(shè)計(jì)和人員的培訓(xùn)。在選定了風(fēng)險(xiǎn)控制方法之后， 管理者必須根據(jù)企業(yè)的情況相應(yīng)地分配企業(yè)的各項(xiàng)資源，危機(jī)管理的準(zhǔn)備工作所需的資源主要有下列三項(xiàng)：預(yù)算、人員、反應(yīng)能力。在機(jī)構(gòu)的設(shè)置方面， 公司的高層領(lǐng)導(dǎo)必須參與制定風(fēng)險(xiǎn)方面的業(yè)務(wù)方針， 必須賦予 各部門經(jīng)理以管理各自職責(zé)范圍內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任。 員工則必須了解本公司有什么風(fēng)險(xiǎn)種類， 并 知道怎樣管理其中一些風(fēng)險(xiǎn)。 每一種主要風(fēng)險(xiǎn)必須有專人負(fù)責(zé)， 此責(zé)任最終必須落到經(jīng)理和 員工身上。如果員工

11、認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)是由專家管理的事情，他們便不會(huì)以主人翁的態(tài)度對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)。 許多大的跨國(guó)公司越來(lái)越多的把管理公司風(fēng)險(xiǎn)的職責(zé)集中交給一個(gè)人- 風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，但是風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理并不為各風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)當(dāng)職能責(zé)任， 該責(zé)任仍然是落在部門經(jīng)理和員工身上， 風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理所起的 更多的是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)顧問(wèn)的角色。 另外作為非常設(shè)機(jī)構(gòu)的危機(jī)管理委員會(huì)也是必須的， 危機(jī)管 理的總責(zé)任可以賦予企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人，大的公司會(huì)要求幾個(gè)人參與（風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理或部門經(jīng) 理） ，使每一種風(fēng)險(xiǎn)都有自己的應(yīng)急計(jì)劃， 每個(gè)人的角色和責(zé)任都必須用成文的形式規(guī)定下 來(lái)，這樣，如果發(fā)生危機(jī)，誰(shuí)接受誰(shuí)的命令，誰(shuí)又給誰(shuí)下達(dá)命令就能一目了然。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制方法的要求對(duì)企業(yè)的一些硬件

12、設(shè)施和作業(yè)流程方法進(jìn)行再 設(shè)計(jì)，從而消除一些風(fēng)險(xiǎn)隱患和增加應(yīng)變能力。 在人員培訓(xùn)方面應(yīng)該訓(xùn)練員工使之熟悉各項(xiàng) 應(yīng)急程序，保證員工有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技能去完成危機(jī)處理的任務(wù)。企業(yè)可以采取多種手段， 如培訓(xùn)和演習(xí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，這樣員工通過(guò)參與訓(xùn)練可以熟悉他們?cè)谖C(jī)中的任務(wù)和位 置，通過(guò)演習(xí)可以使任務(wù)的互助和執(zhí)行更為務(wù)實(shí)和實(shí)戰(zhàn)。二、危機(jī)的事中管理和事后管理一）危機(jī)的事中管理的三個(gè)問(wèn)題及原則危機(jī)的事中管理的關(guān)鍵是要選擇合適的反應(yīng)策略。尤其是當(dāng)出現(xiàn)：（A）信息不明和時(shí)間緊迫；（B）已確定某些物資和人員處于危機(jī)之中。這時(shí)管理者需要能夠迅速地從常 態(tài)下的行為與思維方式， 換到尋求在非常態(tài)下如何應(yīng)對(duì)危機(jī)的方法措

13、施上來(lái)。 在許多情況下， 管理人員需要信息來(lái)確認(rèn)目前是否處于非正常情況， 同時(shí)還需要時(shí)間進(jìn)行調(diào)整應(yīng)對(duì)危機(jī)， 因 此管理者在處理危機(jī)事件時(shí)必須不斷地考慮下列三個(gè)方面的問(wèn)題：我/ 我們?nèi)绾潍@得更多的時(shí)間？ 我/ 我們?nèi)绾潍@得更多的信息？ 我/ 我們?nèi)绾谓档蛽p失？在危機(jī)的事中管理中， 管理者需要在面臨巨大的壓力下迅速做出大量的決策， 由于 資源的限制， 這些決策會(huì)涉及到各種各樣的權(quán)衡與取舍， 這些權(quán)衡與取舍對(duì)于管理者的決策 能力甚至道德原則都會(huì)提出極大的挑戰(zhàn)。 管理者要有效的做出決策， 首先必須要建立一個(gè)有 效的思考框架去迅速的掌握正在發(fā)生的危機(jī)的實(shí)際情況，并迅速的進(jìn)行評(píng)估。更成熟的反應(yīng)， 從這時(shí)遵

14、循下面的一些原則會(huì)對(duì)管理者在形勢(shì)激化時(shí)保持更冷靜、 而做出正確決策有所幫助：迅速判斷危機(jī)的主要影響利益方，如人、財(cái)、物、責(zé)任等。始終把對(duì)人的影響放在首位考慮。簡(jiǎn)單的評(píng)估方法： 從事情的嚴(yán)重性、 緊迫性和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)這三個(gè)角度對(duì)危機(jī)中需 要處理的各項(xiàng)事宜進(jìn)行評(píng)估。迅速的決斷與行動(dòng)。在危機(jī)仍在發(fā)展中時(shí)，始終掌握一定的備用資源，并努力設(shè)法增加備用資源。對(duì)于危機(jī)將涉及 也就無(wú)法作 甚至?xí)哟笪?企業(yè)所面臨的二）危機(jī)的事中管理中的溝通在危機(jī)管理中， 溝通是最重要的工具， 如果身處危機(jī)中的管理者， 的人之間不能進(jìn)行有效的溝通的話， 這些利益相關(guān)者就無(wú)法評(píng)估危機(jī)及其影響， 出正確有效的反應(yīng)。 利益相關(guān)者的恐

15、慌和過(guò)激的反應(yīng)會(huì)加大危機(jī)管理的難度， 機(jī)的影響面和破壞力。危機(jī)溝通主要分為兩種 - 內(nèi)部的（企業(yè)內(nèi)）和外部的。 不同危機(jī)所影響的波及范圍是各不相同的（見圖2），一般而言，企業(yè)在投入與轉(zhuǎn)換過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)所影響的范圍相對(duì)較小，而輸出（產(chǎn)品和服務(wù)）使用風(fēng)險(xiǎn)的影響的范圍相對(duì)較廣。危 機(jī)的影響范圍越廣，外部溝通就越發(fā)地重要。圖 2 ：不同危機(jī)所影響的波及范圍危機(jī)管理的內(nèi)部信息溝通需要及時(shí)真實(shí)， 要明確地將實(shí)際情況中可以公開的部分向 員工迅速傳達(dá)， 尤其是那些危機(jī)及危機(jī)管理中將涉及員工切身利益的信息。 要使員工明白應(yīng) 該如何避免或緩解風(fēng)險(xiǎn)， 闡明如果情況變?cè)銘?yīng)該做什么， 并且使員工明白依據(jù)這些信息所采 取的

16、行動(dòng)將會(huì)受到所有高級(jí)和中級(jí)管理層的堅(jiān)決支持。 新成員和內(nèi)部提升人員應(yīng)接受所涉及 的風(fēng)險(xiǎn)及如何管理這些風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)。危機(jī)管理的外部溝通則更為復(fù)雜和難以控制，在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)中， 媒體對(duì)信息傳播具有很強(qiáng)的加速、 放大和扭曲效應(yīng)。 危機(jī)管理者必須認(rèn)識(shí)到我們?cè)诠娒媲?怎樣管理危機(jī)和在實(shí)際操作中怎樣管理危機(jī)， 對(duì)于有效處理危機(jī)是同樣重要的。 因此對(duì)交流 的有效管理如同處理危機(jī)本身一樣重要。 畢竟，外界對(duì)危機(jī)的看法依賴于他們所收到的信息。一旦危機(jī)發(fā)生，企業(yè)首先應(yīng)以最快速度派出得力人員調(diào)查事故起因，安撫受害者， 盡力縮小事態(tài)范圍； 同時(shí)企業(yè)應(yīng)該確定誰(shuí)是風(fēng)險(xiǎn)利益悠關(guān)者以及他們?nèi)绾慰创擄L(fēng)險(xiǎn)， 綜合

17、 制定公司應(yīng)對(duì)危機(jī)的立場(chǎng)基調(diào)， 統(tǒng)一對(duì)外溝通口徑。 另一方面應(yīng)主動(dòng)與政府部門和新聞媒介， 尤其是與具有公正性和權(quán)威性的傳媒聯(lián)系， 說(shuō)明事實(shí)真相， 盡力取得政府機(jī)構(gòu)和傳媒的支持 和諒解。第三，企業(yè)的危機(jī)公關(guān)要主動(dòng)，要盡力爭(zhēng)取說(shuō)話機(jī)會(huì)，使所有的風(fēng)險(xiǎn)利益悠關(guān)者盡 快獲得坦率和誠(chéng)實(shí)的相關(guān)信息。 溝通中要充分體現(xiàn)出企業(yè)主動(dòng)負(fù)責(zé)的精神， 任何被動(dòng)的處理 方式都會(huì)造成公眾的不信任感。三）危機(jī)的事后管理危機(jī)管理的事后管理要做的第一件事就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 這里面包含兩個(gè)層次的總 結(jié)， 第一個(gè)層次是針對(duì)所發(fā)生的危機(jī)本身的總結(jié)，即調(diào)查問(wèn)題是怎樣發(fā)生的， 查明問(wèn)題的原 因，采取必要的步驟，以防再次發(fā)生。第二層次的總結(jié)則是針對(duì)公司的危機(jī)管理的總結(jié)，即 反思檢查公司應(yīng)對(duì)處理整個(gè)危機(jī)的全過(guò)程， 檢查公司在應(yīng)對(duì)危機(jī)中所做的決策與所采取的行 動(dòng)，從中發(fā)現(xiàn)公