海珂皮具商城營銷運營方案OK

1、海珂皮具商城營銷運營方案1. 網(wǎng)店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習慣?？碨TEP 1,22. 內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化?？?STEP 3,4, 5,7, & 93. 活動策劃和營銷推廣，品牌建立與產(chǎn)品銷售并重?？?STEP 6基本理念：1. A.標準化商品：就是可被準確搜索出來的，比如：衿型號的筆記本。優(yōu)點：易搜索、易被精確定義化，同樣的商品中對比性強；對于新店來說，可在價格排序上比較靠前，這樣就帶來流量和銷量。缺點：打價格戰(zhàn)、競爭激烈，除非商品是獨家壟斷，可操縱價格。B.非標準化商品：就是不可被準確搜索出來的，比如：服裝等。優(yōu)點：買家對價格不敏感，看屮的是商品本身是否適合需要，所以

2、它的利潤率較高。缺點：品牌的建立和店鋪銷量的提升相對緩慢，要配合較大的廣告預算和活動策劃來進行營銷。2. 店鋪分為專營店和旗艦店：專營店（一個行業(yè)的品牌集中營）一一做廣度旗艦店（只做一個品牌）一一做深度.3。網(wǎng)店內(nèi)的商品不是全部做利潤的，必須有一部分商品是用來吸引流量的，這一部分一-般 選擇標準化商品。.4。思維模式：自上而下的整體戰(zhàn)略思維，而非自我而下的。 5。收集模范店鋪，分析，學習，模仿，融合，創(chuàng)新。6.定期評估廣告效果，提高顧客轉(zhuǎn)化率。7o注意與顧客的互動，意見的交流和獎勵。讓顧客感受到每個問題都會得到重視和答復。STEP1:店鋪設計時間：2周內(nèi)人員：美工，文案工作：設計網(wǎng)店頁面，根據(jù)

3、主營產(chǎn)品的特性，設計符合產(chǎn)品特性的風格和色彩。要求：lo顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過穿插的小3種。 插件可以用對比色強的顏色強調(diào)突出。2模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。3.右側(cè)廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁屮。1 ,當月主題活動2, 顧客體驗活動3, 特惠產(chǎn)品活動4 增加FAQ,參考檸檬綠茶5增加好評打分提醒，參考檸檬綠茶，并專人負責相關后續(xù)事務，詳看STEP7。6.增加 會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”，參考THE FACE SHOP.7增加 官方幫派，參考THE FACE SHOP.8. 增加收藏店鋪，放置在右側(cè)，參考

4、 SASA o9. 增加顧客反饋。放在BANNER內(nèi)。10增加公司簡介。放在BANNER內(nèi)。11.增加 六大服務承諾。參考THE FACE SHOP.12增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。13增加 品牌軟文。類似凡客,參考THE FACE SHOP.14.支持信用卡支付。15增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16增加 購物流程，放置在首頁底部。參考LOVFOO o17. 分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。18. 分類頁面的底部，放置買家必讀。19. 登陸到各大搜索引擎。STEP2:商品頁面時間：4個星期內(nèi)人員：美工，文案工作

5、：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：1.商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）2. 風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。3. 商家促銷放在靠上位置。4. 放置收藏商品，收藏店鋪。參考THE FACE SHOP.5. 商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。6. 熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。7. 有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。8放置熱銷商品T0P4,分類：

6、9.放置鏈接到“六大服務承諾”。10. 寶貝上架時間設置為7天。11. 櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。STEP3:分銷商拓展時間：長期人員：全部工作：除了分銷商平臺以外，主動尋找與我店商品有相關性的店鋪洽談分銷業(yè)務。情況:皇冠店鋪可以從原本的10個分銷商增加到200個。對策：信譽未達到皇冠前，可以先和其他賣家進行分銷商意向的溝通，通過淘寶助理數(shù)據(jù)庫來發(fā)展。要求：1.選擇產(chǎn)品相關店鋪賣家，從高信譽到低信譽，逐個洽談。2. 按照統(tǒng)一的對話流程，1,2,3進行復制黏貼。之后根據(jù)顧客的答復，具體處理。3. 旺旺要進行分組設置，設置為：1洽談中分理商，2已傳輸數(shù)據(jù)庫分理商，3.已上傳數(shù) 據(jù)庫分理商。方

7、便管理和歸類。當一個分理商從意向過程，到已經(jīng)同意合作，并收下數(shù)據(jù) 庫后，就 要及時把他從前一個分組屮轉(zhuǎn)移到下一個分組，不能歸類錯誤。4. 初步聯(lián)系有合作意向的分銷商，和還在洽談中的分銷商，都要及時加為好友，并歸類到相 應的旺旺分類，每天對每個分銷商都要進行詢問和溝通正在進行的工作的進展，催促合作的進度和 商品上架，店鋪廣告的放置等工作。5. 傳輸完數(shù)據(jù)庫后，第2天要跟進詢問產(chǎn)品上架的情況，碰到問題要及時處理。6. 分銷商產(chǎn)品上架完畢后，把他的用戶名和店鋪連接登記在TXT里，發(fā)給主管匯總。7. 如果不是分銷商平臺的顧客拍下的商品，要及時改價格方便分銷商付款，并及時處理好 快遞單號，填寫在發(fā)貨信息

8、中。8. 要求分銷商的店鋪首頁，要至少出現(xiàn)一個我公司的商品或者一個廣告條。9. 對于違反價格體系，惡意競爭的經(jīng)銷商，立即取消合作關系。對話流程（以LOVFO0舉例說明）：L你好2. 親，你好，我是珂貿(mào)皮具旗艦店的，我們店鋪是主營潮流女包，在各個銀行的網(wǎng)上商城和 上海電視 臺的星尚頻道和東方CJ頻道都有銷售，希望可以和你進行產(chǎn)品合作。不知道可以不可以？3. 如果可以，我先發(fā)我公司商城的店鋪連接給您看看4. 如果您有興趣，我可以先發(fā)商品的淘寶助理數(shù)據(jù)庫包，您接收一下。只要先建立一個相對應的分類， 用淘寶助理可以很方便的上架，用不了幾分鐘就可以完成了。STEP4:客服問答標準化管理時間：長期人員：所

9、有客服工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。內(nèi)容：lo用TXT或WORD保存下以往顧 客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。2. 對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。3, 對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，明15,啊”。STEP5:客戶互動時間：長期 人員：策劃工作：與客戶保持良好的交流和互動。內(nèi)容：lo經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過 200字，就有獎品。2. 提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。3. 超級買家秀的評選。每月一次。STEP6:推廣營銷時間：長期人員：全部工作：主要涉及店

10、鋪活動和部分推廣業(yè)務。一.軟文。要求：lo編寫需要不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。2. 產(chǎn)品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止，不要高大全。3. 也要提出意見和批評，更顯得真實。推廣渠道：lo相關論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2. HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。3. 店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。4. 晚報，相關板塊頁面。5. 超級買家秀，可以委托公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個 投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷

11、。二HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE, BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關單品。要求：2. 頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關關鍵詞的文章。3. 交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。淘寶客要求：2. 選擇圖片漂亮，清晰的。3. 選擇有比較高銷售記錄的商品。4. 盡量設置比較高的傭金比例。四. 淘寶直通車要求：2. 設置投放地區(qū)廣州和最高上限30元每天。3. 選擇圖片漂亮，清晰的。五. 一元起拍要求：lo根據(jù)淘寶統(tǒng)計的當月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進行1元起拍。以達到聚集人氣的目的。2. 每周更新一次產(chǎn)品。一次推出10個商品。3. 一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。

12、六. 超級賣霸要求：lo每周關注新的相關活動，并報名參加。七試用中心。要求：lo提供免費小樣參與活動。（由于包包成本高，暫不考慮）八. 綜合利用 秒殺邙艮時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。HITAO , 口九. 聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進行推廣。廣州本地購物網(wǎng)，媽媽網(wǎng)，類似淘寶天下, 碑等。STEP7:信譽倍增管理時間：長期人員：一個客服工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。舉例：lo六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費2滿200元，可以送廣告商品，需另拍。3. 第2件半價（等于打75折）STEP7:好評打分提醒時間：長期 人員：一個客服工作：顧客收貨后的詢問和對于

13、評價的善意提醒。要求：1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。2. 在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠 道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領導 商議決定）。例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣 券，用于 下次購物抵扣。具體對話流程，參看附件：售后回訪流程。3. 對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣 100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。4. 如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8則獎金當月增加100元，以此類推。如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。STEP8:會員管理時間：長期人員：一個客服工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。內(nèi)容：lo制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。