現(xiàn)代管理學(xué)筆記

1、A、管理的歷史發(fā)展及比較 史前人類社會(huì)管理的特點(diǎn)：理的特點(diǎn)：1習(xí)慣化的管理方式治統(tǒng)治的手段2原始XX的管理制度利開始分化3簡單的管理機(jī)構(gòu)的作用受到限制4人格化的管理權(quán)利任占主導(dǎo)地位5單一的公共事務(wù)管理近代社會(huì)管理的特點(diǎn)1科學(xué)管理2分權(quán)管理3法制管理4經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)現(xiàn)代管理學(xué)筆記第一章導(dǎo)論管理的概念：協(xié)調(diào)論、職能論、過程論、藝術(shù)論前資木主義各社會(huì)階段國家管1管理階層興起，管理成為政2管理內(nèi)容趨于復(fù)朵，管理權(quán)3管理制度產(chǎn)生，但在管理中4管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理現(xiàn)代管理的基本特點(diǎn)：1系統(tǒng)化管理2 XX化管理3科學(xué)化管理4法制化管理1 / 505以人為本6追求效率B. 管理在社會(huì)發(fā)展中的作用1

2、是維系人類正常社會(huì)生活的條件2是社會(huì)資源有效配置的手段3是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)4是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力C. 管理學(xué)的學(xué)科特征1理論性與應(yīng)用性2定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科3社會(huì)屬性和階級(jí)屬性4軟科學(xué)5鮮明的時(shí)代特征D. 現(xiàn)代管理學(xué)及其特征：變革性、開放性、嚴(yán)密性、實(shí)用性現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容：1關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基 木問題；2關(guān)于管理準(zhǔn)則、管理規(guī)X及管理手段的基本問題；3 關(guān)于管理內(nèi)容方而的基木問題；4關(guān)于管理職能的基本問題；5關(guān) 于管理創(chuàng)新與管理國際化的基木問題學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的意義：有助于1把握現(xiàn)代管理規(guī)律，提高人類 社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的能力2 / 502合理組織生產(chǎn)力，

3、充分發(fā)揮生產(chǎn)力在人類文明進(jìn)步中的作用3而向未來，實(shí)現(xiàn)管理的國際化與管理創(chuàng)新E. 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑：1以馬克思主義的辨證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代 管理學(xué)的基木前提2 一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)3分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件4掌握相關(guān)學(xué)科的基木知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證F. 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法1比較研究法2定量分析法3歷史研究法4案例研究法5理論 聯(lián)系實(shí)際的方法 第二章管理學(xué)的形成與發(fā)展原始社會(huì)是管理思想的萌芽階段：中國古代的管理思想：世界其他民族古代的管理思想：1簡單的自然勞動(dòng)分工思想想 1行政管理思想2樸素的

4、勞動(dòng)協(xié)作細(xì)想想2生產(chǎn)管理思想3原始的組織思想想 3教會(huì)管理思想1中國古代樸素的系統(tǒng)管理思2中國古代的用人思3中國古代的經(jīng)濟(jì)管理思3 / 50近代西方管理理論產(chǎn)生的背景近代西方管理理論的先驅(qū)者1機(jī)器大工業(yè)的需要小詹姆斯瓦特和馬修魯濱遜傅爾頓2市場競爭的需要2亞當(dāng)斯秘3提高生產(chǎn)效率的需要3羅伯特歐文4階級(jí)斗爭的需要4查爾斯巴貝奇5安德魯尤爾6丹尼爾麥卡勒姆和亨利普爾科學(xué)管理理論（泰羅）：1科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人3為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化4在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制5設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制6對組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外

5、原則7為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場心理革命-般管理理論（法約爾）：1區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了 人員能力的相對重要性4 / 502概括并詳細(xì)分析了管理的五項(xiàng)職能：即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與 控制3闡述了管理教育和建立管理理論的必要性4提出了管理中具有普遍意義的十四項(xiàng)原則管理組織理論（韋伯）：1揭示了組織與權(quán)威的關(guān)系并劃分了權(quán)威的類型2歸納了官僚制組織的基本特征3概括了官僚制組織的結(jié)構(gòu)早期行為科學(xué)理論（梅奧）后期行為科學(xué)理論1企業(yè)職工都是社會(huì)人，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員1馬斯洛的需要層次理論2勞動(dòng)生產(chǎn)率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況 2赫 茨伯格的雙因素理論3企業(yè)中存在著非正式組織3費(fèi)魯

6、姆的期望價(jià)值理論4麥格雷戈的、XY理論5 / 505布萊克和穆頓的管理方格法現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派1管理過程學(xué)派（孔茨和奧唐奈）2經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（德魯克）3社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：（巴納德）4決策理論學(xué)派:（西蒙）1）提出了社會(huì)的各種組織都是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)的觀點(diǎn)1 ）強(qiáng)調(diào)了決 策的重要性2）分析了正式組織的三個(gè)基本要素2）分析了決策過程中的組織影響:發(fā)揮組織在決策過程中的作用3）提出了權(quán)威接受論3）提出了決策的準(zhǔn)則4）對經(jīng)理的職能進(jìn)行了新的概括4）分析了決策中的組織作用5）歸納了決策的類型和過程5系統(tǒng)管理學(xué)派：6權(quán)變理論學(xué)派：（英國的伍德奧襖德和美國的菲德勒）6 / 501 ）把管理組織視作一個(gè)開放系統(tǒng)1）

7、組織的規(guī)模2）組織中人員的相互聯(lián)系和影響程度2 ）對組織的運(yùn)行進(jìn)行了系統(tǒng)分析3）組織成員的技均、能力、志向、興趣以及個(gè)人性格4）目標(biāo)一致性5）決策層次的高低6）組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度現(xiàn)代企業(yè)文化理論內(nèi)容：1 FI本的興起在于文化，在于特有文化基礎(chǔ)上的新的管理模式2企業(yè)管理木身是一種文化現(xiàn)象3企業(yè)文化的要義，主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員間共同的信念、價(jià)值觀、方向意識(shí)、思維方式和H常行為準(zhǔn)則4作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在完成對企業(yè)戰(zhàn)略、組織、制度、技術(shù)管理的同時(shí),應(yīng)把主要精力用在企業(yè)文化的塑造與培育上5企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有文化意識(shí)6未來企業(yè)的競爭，將主要是企業(yè)文化的競爭，因而也就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 藝術(shù)的競爭第三章管理的基木原則

8、人是管理的目的：人是目的的觀點(diǎn)1是現(xiàn)代管理者的共識(shí)7 / 502綜合了管理學(xué)發(fā)展的成就3是管理實(shí)踐的指導(dǎo)原則管理活動(dòng)以人為中心：1樹立以人為中心的管理思想，是做好現(xiàn)代管理工作的根本保障2在管理中以人為中心是充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的前提3 以人為中心的管理是一種充分尊重人的權(quán)利的管理思想，它要求 管理者與被管理者之間的關(guān)系建立在平等信任的基礎(chǔ)上。重視人的需要內(nèi)容一重視人的需要是尊重人、理解人、關(guān)心人、 愛護(hù)人的體現(xiàn)1通過認(rèn)識(shí)人的需要去實(shí)現(xiàn)對人的管理2。促進(jìn)人的需要的滿足去實(shí)現(xiàn)對人的管理3。喚起和促進(jìn)人的需要的生成去實(shí)現(xiàn)更為積極主動(dòng)的管理系統(tǒng)的特性：整體性、層次性、動(dòng)態(tài)性、開放性8 / 50管理系

9、統(tǒng)：具有明確的目的性和組織性目的性方而：1 一個(gè)管理組織的建立、部門的設(shè)置、功能的設(shè)定，都 是服務(wù)于該管理系統(tǒng)目標(biāo)的2在管理系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，目標(biāo)具有決定管理活動(dòng)方向、性質(zhì)的意 義組織性方而：1組織所擁有的整體力量來自于分工和協(xié)作，分工提高 熟練程度2組織是管理系統(tǒng)的實(shí)體，它必然要以功能的形式出現(xiàn)堅(jiān)持系統(tǒng)的觀點(diǎn)意義：1現(xiàn)代管理要追求成功、追求效益，順利實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，就必須堅(jiān) 持運(yùn)用系統(tǒng)的原則，對管理系統(tǒng)的整體充分、仔細(xì)地認(rèn)識(shí)和把握。2根據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，在對管理系統(tǒng)整體把握的前提下，還要把管理工 作的整體科學(xué)地分解為若干組成部分或基本要素，并據(jù)此進(jìn)行明確的 分工，使管理工作專業(yè)化、程序化、規(guī)X化

10、。在管理活動(dòng)中，堅(jiān)持系統(tǒng)原則就是要做到以下幾點(diǎn)：1具有全局觀念2關(guān)注系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況3處理好管理寬度與管理層次的關(guān)系9 / 50效益的概念：可以分為經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益效益的根據(jù)：1取決于管理者2取決于管理對象3受管理環(huán)境 的影響4從根本上來看，管理效益是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的堅(jiān)持效益原則：1自然資源的匱乏決定了管理必須注重效益2國際競爭的加劇決定了管理必須以效益取勝3人類利益的趨同性決定了管理必須以效益為主導(dǎo)第四章管理道德管理道德的特殊性：1規(guī)X對象的特殊性、2調(diào)整對象的特殊性管理關(guān)系中的人際沖突的原因是錯(cuò)綜復(fù)雜的，但歸納起來大致有 以下幾個(gè)方面:10 / 501認(rèn)識(shí)沖突2利益沖突3結(jié)構(gòu)性缺陷沖突4領(lǐng)

11、導(dǎo)作風(fēng)沖突管理道德能夠滿足以下兩個(gè)方面的要求：1公證性的要求2合理的功利要求管理道德的功能：1有助于增強(qiáng)管理人員的自我約束能力2它的評(píng)價(jià)是考察和遴選管理人員的一個(gè)重要手段3為管理活動(dòng)提供正確的價(jià)值導(dǎo)向4是管理者自我完善的重要途徑5促進(jìn)管理系統(tǒng)中人際關(guān)系的道德化做一個(gè)有道德的管理者：1在下級(jí)而前，應(yīng)以身作則2聽取下級(jí)意見3加強(qiáng)XX化11/504肯定部屬成績5正確運(yùn)用情感激勵(lì)管理道德規(guī)X五種：忠于職守、遵紀(jì)守法、實(shí)事求是、團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊重人才管理人格：1自覺的責(zé)任意識(shí)2真誠的服務(wù)意識(shí)3清廉為公的追求4主持公正、維護(hù)正義5言而有信、行而必果管理道德評(píng)價(jià)做到三個(gè)統(tǒng)一：1動(dòng)機(jī)與效果 2目的和手段3選擇自由

12、和道德責(zé)任管理道德教育:1提高認(rèn)識(shí)12 / 502陶冶情感3磨練意志4堅(jiān)定信念第五章管理的基本手段行政手段的性質(zhì)和特征：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、隨機(jī)性、無償 性行政手段的功能1行政手段的運(yùn)用可以使組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行 動(dòng)，獲得系統(tǒng)整體的功能，從而使組織上層制定的方針和政策得到貫 徹，實(shí)現(xiàn)對全局活動(dòng)的有效控制。2運(yùn)用行政手段，具有快速、靈活、高效的特長3在一切管理手段中，行政手段是比較簡單的手段，但卻是最為基木 的手段，行政手段的運(yùn)用是一切其他管理手段的基木保障。13 / 50行政手段的運(yùn)用1由于行政手段以權(quán)威作為支柱，是一種權(quán)利支配活動(dòng)，往往表現(xiàn)出 集權(quán)的特征,對于調(diào)動(dòng)各個(gè)組

13、織層次的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性是非 常不利的。2組織的命運(yùn)往往維系于最高一級(jí)，甚至維系在最高領(lǐng)導(dǎo)層的一些人 或一個(gè)人身上。3容易強(qiáng)化組織權(quán)威，拉大上下級(jí)之間的距離，從而助長官僚主義的 滋生。4割斷組織各個(gè)層次上的橫向聯(lián)系，使橫向溝通無法進(jìn)行?？茖W(xué)合理的使用行政手段：1突出目標(biāo)導(dǎo)向2建立一套嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)3處理好管理寬度與管理層級(jí)的關(guān)系4權(quán)責(zé)一致法律手段的性質(zhì)和特征：強(qiáng)制性、規(guī)X性、概括性、穩(wěn)定性、可預(yù)測性14 / 50法律手段的功能可以保證社會(huì)運(yùn)行和組織內(nèi)部的必要秩序能夠調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系，使管理系統(tǒng)具有穩(wěn)定性對管理系統(tǒng)的發(fā)展有促進(jìn)或阻礙的作用使管理活動(dòng)納入規(guī)X化、制度化、的軌道法律手段的

14、運(yùn)用：法律的內(nèi)容要與整個(gè)社會(huì)和組織內(nèi)的道德輿論水平相適應(yīng)要在整個(gè)組織系統(tǒng)中強(qiáng)化法律意識(shí)、樹立法律的權(quán)威性要有有效的法律機(jī)構(gòu)和體系來保證法律的實(shí)施要根據(jù)客觀事務(wù)的具體情況，選擇正確而適用的法律調(diào)整方法經(jīng)濟(jì)手段的性質(zhì)和特征：調(diào)節(jié)性、靈活性、平等性經(jīng)濟(jì)手段的功能對于管理系統(tǒng)來說，經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，可以形成一個(gè)強(qiáng)大的向心力。運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段的管理往往是最富有彈性的管理。還可以促使健康的人際關(guān)系生成。15 / 50經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用1優(yōu)點(diǎn)：1）能夠較好的處理各方而的物質(zhì)利益關(guān)系2）能夠從根本上調(diào)動(dòng)各方面的積極性，3）使組織的工作成效顯著。4）便于實(shí)行分權(quán)的組織管理，5）發(fā)揮各方而的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。2缺點(diǎn)：1）容易

15、產(chǎn)生單純追求財(cái)、物的思想和拜金主義2）容易導(dǎo)致利益目標(biāo)3）的分散和混亂，4）增加互相矛盾的現(xiàn) 象。5）從宏觀管理角度看，6）經(jīng)濟(jì)手段帶有一定的盲目性和自發(fā)性。思想教育手段的性質(zhì)和特征性質(zhì)：1是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的思想保證，因?yàn)樗粌H是激發(fā)人們勞動(dòng)熱情的主 要手段，而且對其他管理手段的實(shí)施也起著巨大的支持作用。2是提高人的素質(zhì)的一個(gè)重要途徑3內(nèi)容及其豐富，它擔(dān)負(fù)著對人們的人生觀、世界觀的改造，樹立愛 國主義、集體主義的精神，健全XX、法制和紀(jì)律意識(shí)，造就尊重人、 理解人、負(fù)責(zé)任、有作為的品德。16 / 50特征：目的性、科學(xué)性、啟發(fā)性、藝術(shù)性、長期性思想教育手段的功能：運(yùn)用思想手段可以在保證管理系統(tǒng)圍

16、繞其總體目標(biāo)運(yùn)行方面提供支 持。可以增強(qiáng)其他管理手段的功能，使運(yùn)用其他管理手段能夠得到被 管理者的積極配合。思想教育手段的運(yùn)用1堅(jiān)持說服教育，以理服人2做到關(guān)懷體貼下屬，以情感人3自覺地探索思想教育工作的藝術(shù)4在管理系統(tǒng)中，樹立正氣，創(chuàng)立良好的思想文化環(huán)境。第六章目標(biāo)管理目標(biāo)可以分為三個(gè)層次：1環(huán)境層目標(biāo)2組織層目標(biāo)3個(gè)人層 目標(biāo)17 / 50目標(biāo)的性質(zhì)：客觀性、層次性、多樣性、網(wǎng)絡(luò)性、時(shí)限性、可考 核性目標(biāo)的作用1為組織指明方向2具有激勵(lì)作用3具有凝聚作用4是組織考核的依據(jù)確定目標(biāo)的原則1要把關(guān)鍵性目標(biāo)與目標(biāo)的全面性結(jié)合起來2要把目標(biāo)的統(tǒng)一性與靈活性結(jié)合起來3要把目標(biāo)的科學(xué)性與預(yù)見性結(jié)合起來

17、確定目標(biāo)的步驟1全而搜集情況，掌握內(nèi)外信息2提出目標(biāo)方案18 / 503評(píng)價(jià)目標(biāo)方案4選定目標(biāo)目標(biāo)的展開的環(huán)節(jié)：1目標(biāo)分解2對策展開3明確目標(biāo)責(zé)任2注重管理的綜合新型的管理制度內(nèi)容：1注重工作的效果性3建立目標(biāo)責(zé)任制目標(biāo)管理的特點(diǎn)1是參與管理的一種形式2強(qiáng)調(diào)組織成員的自我控制3是一種系統(tǒng)整體的管理方法4是一種重視成果的管理方法19 / 50目標(biāo)管理的步驟：1建立一套完整的目標(biāo)體系2組織目標(biāo)的實(shí) 施3進(jìn)行目標(biāo)考核目標(biāo)管理的要求1目標(biāo)管理看起來簡單，需要對目標(biāo)管理整個(gè)體系做耐心的解釋工 作。2目標(biāo)管理擬定各級(jí)主管人員要有必要的指導(dǎo)方針。3主管人員必須認(rèn)真理解組織的宗旨、使命，認(rèn)識(shí)影響組織發(fā)展的各

18、種因素，并依據(jù)科學(xué)的程序來確定目標(biāo)。4目標(biāo)一般是短期的。越是短期的目標(biāo)越便于實(shí)施和考核，長期目標(biāo) 是無法體現(xiàn)出目標(biāo)管理的優(yōu)越性的。因此主管人員要特別注意防止目 標(biāo)管理變成一種短期行為，必須時(shí)時(shí)把握從長期目標(biāo)的角度去制定目 標(biāo)管理的目標(biāo)這一方針。5目標(biāo)管理要取得成效，就必須保持其明確性和穩(wěn)定性。注意把握目 標(biāo)的明確性、穩(wěn)定性和靈活性之間的度。第七章組織管理組織的結(jié)構(gòu)：1直線型組織2職能型組織3直線參謀型組織4 矩陣型組織20 / 50組織職能的發(fā)揮:1部門制 遵循的原則：1）力求維持最少的部門2 ）部門劃分應(yīng)有彈性，不可僵化3）必要的職能均應(yīng)具備4）各部門職務(wù)的指派應(yīng)達(dá)到平衡2委員會(huì)制優(yōu)點(diǎn)：1）

19、通過集體討論和研究，在解決問題時(shí)有可能運(yùn)用更多的經(jīng) 驗(yàn)，聽取根多的意見，從而減少?zèng)Q策失誤。2）委員會(huì)不僅防止了由于職權(quán)過于集中于個(gè)人手中可能帶來的濫用 職權(quán)、決策失誤的風(fēng)險(xiǎn)，而且還可以在糾正某些錯(cuò)誤時(shí)起到監(jiān)督和遏 制的作用3）了解到各方面的要求和希望以及矛盾沖突的存在4）由于委員會(huì)的討論能比較充分地考慮到各方面的利益，從而有利 于實(shí)現(xiàn)組織整體上的統(tǒng)一和團(tuán)結(jié)，同時(shí)也向各個(gè)方而強(qiáng)調(diào)了對集體決 定的責(zé)任感和忠誠感5）參與管理，有利于動(dòng)員積極性，增強(qiáng)組織的凝聚力6）委員會(huì)的工作開展有利于從特定的角度訓(xùn)練、培養(yǎng)和考察人才， 使他們有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己處理更高一級(jí)問題的才能；而且，又避免了由 于正式晉升和罷免一

20、些成員的職務(wù)所帶來的心理壓力和政策上的難 題7）有些委員會(huì)是特地為解決某個(gè)專門問題而設(shè)置的21 / 50影響組織設(shè)計(jì)的因素：1組織環(huán)境 2組織戰(zhàn)略3組織規(guī)模4組織技術(shù) 5權(quán)力體制組織設(shè)計(jì)的原則1任務(wù)和目標(biāo)原則2分工和協(xié)作的原則3命令統(tǒng)一原則4集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則5職、責(zé)、權(quán)、利相對應(yīng)的原則6執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則影響管理寬度的因素：1主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力2所而對的問題的種類3授權(quán)4使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度5管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度6組織文化的凝聚力22 / 50組織變革從屬兩大目標(biāo)：1使組織適應(yīng)環(huán)境，以便在不斷變化的環(huán)境中求發(fā)展2改變組織成員的觀念、態(tài)度、交往手段和彼此聯(lián)系的方式等為了

21、實(shí)現(xiàn)這兩大目標(biāo)，組織的變革應(yīng)著重從以下三個(gè)方而著手1以組織結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)2以任務(wù)和技術(shù)為重點(diǎn)3以人為重點(diǎn)組織變革的原因：1頻繁的決策失誤2組織成員間溝通不靈3管理業(yè)績長期不理想4缺乏創(chuàng)新變革的方案：1打破原狀，拋棄舊的一套，斷然采取全新的辦法2采取逐步改革的辦法3采取系統(tǒng)發(fā)展、統(tǒng)籌解決的辦法變革的策略：1選好時(shí)機(jī)2明確從何處著手3弄清變革的X圍和深度4始終把握組織變革的目標(biāo)23 / 50最為關(guān)鍵的問題還是思想問題：1不確定感 2缺乏理解和信任3害怕失去既得利益4對變革的內(nèi)容、方式等有不同看法第八章人事管理人事管理的特征：時(shí)效性時(shí)代性能動(dòng)性重復(fù)開發(fā)性在現(xiàn)代管理中，重視人力資源開發(fā)與管理：1它與管理是

22、資源合理配置的首要問題2它與管理是組織長盛不衰的保證3它與管理是兩個(gè)文明建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)4它與管理是實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的重要保證管理者有效協(xié)調(diào)人際關(guān)系的途徑：1確保命令的一致2減少管理環(huán)節(jié)3促進(jìn)一切組織間的溝通聯(lián)絡(luò)，自覺地運(yùn)用管理信息，及時(shí)、準(zhǔn)確、24 / 50有效地進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，促使管理系統(tǒng)上下左右處在動(dòng)態(tài)地協(xié)調(diào)狀態(tài)。4善于運(yùn)用激勵(lì)手段管理系統(tǒng)目標(biāo)與組織成員個(gè)人目標(biāo)的一致，取決于管理系統(tǒng)目標(biāo)的明確和組織成員的認(rèn)同：1指明管理目標(biāo)2需要認(rèn)真解釋目標(biāo)3積極協(xié)調(diào)目標(biāo)優(yōu)秀管理者還需要對自己提出更高的要求：1善于不斷鼓舞組織成員的士氣2善于體察和引導(dǎo)組織成員的工作目的3創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境4善于綜合運(yùn)用行政

23、的、經(jīng)濟(jì)的、法律的和思想工作的手段去管好人和用好人人員選聘的意義：1滿足了組織發(fā)展對人員的需求2是確保組織人員具備較高素質(zhì)的基礎(chǔ)3能在一定程度上保證組織的穩(wěn)定4它的過程也是組織樹立自身形象的過程25 / 50人員選聘的原則：1效率優(yōu)先原則2雙向選擇原則3全面原 則4公正公開、競爭擇優(yōu)原則人員選聘的途徑：1內(nèi)部選聘2外部選聘人員考評(píng)意義：1人員考評(píng)是組織對人選聘結(jié)果加以檢查的基本依據(jù)2合理安排、使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)3對組織進(jìn)人員行培訓(xùn)的基本依據(jù)4確定人員的晉升與報(bào)酬的基本依據(jù)原則：1實(shí)事求是原則2全面考評(píng)原則3公正公開原則4激 勵(lì)原則績效考評(píng)的要求是：1考評(píng)要具有針對性和可操作性2考評(píng)原則

24、要具有一致性和可*性3考評(píng)工作要具有XX性和透明度26 / 50對素質(zhì)考評(píng)的要求是：1指標(biāo)要客觀2方法要可行3結(jié)果應(yīng)反 饋人員培訓(xùn)意義：1人員培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)人事和諧，提高組織運(yùn)作效率的有效方法2培養(yǎng)人才、調(diào)動(dòng)組織成員積極性的重要途徑3增強(qiáng)組織中管理人員能力的重要手段4樹立組織文化的有力杠桿原則：1學(xué)以致用原則2全面培訓(xùn)原則3全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高 原則4嚴(yán)格考評(píng)和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則第九章信息管理管理信息的類型:1戰(zhàn)略計(jì)劃信息27 / 502管理控制信息3作業(yè)信息管理信息的作用：1是保證決策和計(jì)劃科學(xué)性的前提條件2是管理系統(tǒng)控制的依據(jù)和手段3是管理系統(tǒng)中各工作環(huán)節(jié)和管理層次互相溝通、聯(lián)絡(luò)的紐帶和橋梁管理信息系

25、統(tǒng)的三種功能：確定信息需要、搜集和處理信息、促 使信息得到使用管理信息系統(tǒng)的工作原理；1數(shù)據(jù)的收集2數(shù)據(jù)的處理3信息 的存儲(chǔ)4信息的傳輸5信息的輸出管理信息系統(tǒng)的類型：1手工操作系統(tǒng)2機(jī)械處理系統(tǒng)3電子 系統(tǒng)28 / 50建立起作為管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)，這是因?yàn)椋?管理對外部信息的需求決定了管理信息系統(tǒng)的重要性2管理系統(tǒng)內(nèi)部溝通對建立管理信息系統(tǒng)提出了要求3現(xiàn)代技術(shù)為建立專門的、高效的管理信息系統(tǒng)提供了可能建立一個(gè)管理信息系統(tǒng)，必須滿足以下幾個(gè)方面的要求：1任何一個(gè)管理信息系統(tǒng)的建立，都必須從解決實(shí)際存在的管理問題 出發(fā)2管理信息系統(tǒng)所提供的信息必須是準(zhǔn)確的高質(zhì)量的，錯(cuò)誤的信息勢必導(dǎo)

26、致決策的失誤3信息必須及時(shí)4信息量要適中，不可過多管理信息系統(tǒng)正在給管理帶來革命：1它改變了組織的結(jié)構(gòu)，（傳統(tǒng)的部門界限不再嚴(yán)格地按照部門、小 組、地理位置和組織層次來劃分，它使組織的層次更少，更有機(jī)化。） 2它改變了傳統(tǒng)的官僚制控制方式3改變了組織的權(quán)利關(guān)系4促進(jìn)信息流動(dòng)模式的改變29 / 50管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)的基木原則：1要有明確的目的性2要堅(jiān)持系統(tǒng)的完整性和統(tǒng)一性3要具有可*性4要有相對獨(dú)立性5要注意其適應(yīng)性和靈活性6要講究經(jīng)濟(jì)效益第十章財(cái)務(wù)管理所有的組織都有這樣幾個(gè)方面的財(cái)務(wù)管理：1資金的獲取2資金占用情況3組織運(yùn)營成木分析財(cái)務(wù)管理的任務(wù)：1合理籌措資金2有效地利用各項(xiàng)資產(chǎn)財(cái)務(wù)管理制

27、度的確立以責(zé)權(quán)利的一致為其基木原則，具體做法:1建立責(zé)任單位30 / 502確定責(zé)任指標(biāo)3考評(píng)業(yè)績，聯(lián)責(zé)計(jì)酬財(cái)務(wù)管理的一些制度性措施：1在組織編制預(yù)算時(shí)，需要做到量入為出、收支平衡、保證重點(diǎn)、兼 顧一般。2在下級(jí)單位對上級(jí)主管部門定期編制的財(cái)務(wù)報(bào)告中，必須真實(shí)準(zhǔn)確 地反映木單位或部門的預(yù)算執(zhí)行情況，并盡可能地對本單位財(cái)務(wù)活動(dòng) 進(jìn)行科學(xué)的整理、歸納和概括，按規(guī)定的時(shí)間和要求編制財(cái)務(wù)報(bào)告。3加強(qiáng)資產(chǎn)管理，防止資產(chǎn)的浪費(fèi)和流失。財(cái)務(wù)管理方法：1財(cái)務(wù)預(yù)測2財(cái)務(wù)計(jì)劃3財(cái)務(wù)控制4財(cái)務(wù)分析5財(cái)務(wù)檢查31 / 50根據(jù)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理的原則，組織的預(yù)算管理具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：1實(shí)現(xiàn)收支統(tǒng)一管理2實(shí)行定額、定

28、項(xiàng)撥款3實(shí)行超支不補(bǔ)，結(jié)余留用支出管理需要努力做到以下幾點(diǎn)：1建立健全支出管理制度2保證基本支出需要3對支出薄弱環(huán)節(jié)實(shí)施重點(diǎn)管理4嚴(yán)格專項(xiàng)支出的管理資產(chǎn)管理：A流動(dòng)資產(chǎn)管理：暫付款是組織在結(jié)算過程中形成的流動(dòng)資產(chǎn)，是一種經(jīng)常發(fā)生的款項(xiàng)，因而加強(qiáng)暫付款的管理應(yīng)注意做到：1必須在規(guī)定的X圍內(nèi)發(fā)生暫付款，手續(xù)必須齊全2要控制暫付款的資金額度3要控制暫付款的占用時(shí)間4要對暫付款進(jìn)行即使清理、結(jié)算32 / 50B固定資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)監(jiān)督的涵義：1對預(yù)算的編制、執(zhí)行和財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性進(jìn)行審核、檢查。2對各項(xiàng)收入和支出的X圍和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核、檢查。3對有關(guān)資產(chǎn)管理要求核措施的落實(shí)情況進(jìn)行檢查督促。

29、4對違反財(cái)務(wù)規(guī)章制度核財(cái)經(jīng)紀(jì)律的問題進(jìn)行檢查糾正。財(cái)務(wù)監(jiān)督的目的：1保證組織的財(cái)務(wù)活動(dòng)執(zhí)行國家的有關(guān)法律、法規(guī)和財(cái)務(wù)規(guī)章制度2促進(jìn)組織的財(cái)務(wù)活動(dòng)按照厲行節(jié)約，反對奢侈浪費(fèi)的原則進(jìn)行，以激勵(lì)其注重資金使用效益3力求組織財(cái)務(wù)活動(dòng)量入為出，突出重點(diǎn)、兼顧一般財(cái)務(wù)監(jiān)督的手段：A財(cái)務(wù)報(bào)告編寫財(cái)務(wù)報(bào)告時(shí)，要求：1 了解掌握財(cái)務(wù)報(bào)告編制工作中的政策規(guī)定2及時(shí)進(jìn)行帳務(wù)清理，核對有關(guān)數(shù)字33 / 503清查財(cái)產(chǎn)物資，確保財(cái)務(wù)報(bào)告的內(nèi)容完整、數(shù)字真實(shí)、統(tǒng)一連貫和 及時(shí)編報(bào)B財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析的主要作用：1促進(jìn)預(yù)算單位加強(qiáng)預(yù)算管理，保證單位收支預(yù)算的實(shí)現(xiàn)2 充分挖掘內(nèi)部潛力，提高資金使用效益3認(rèn)識(shí)和掌握財(cái)務(wù)活動(dòng)規(guī)律，

30、提高財(cái)務(wù)工作水平4嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律5通過發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)預(yù)算單位不斷完善內(nèi)部財(cái)務(wù)管理規(guī)定。財(cái)務(wù)分析的主要內(nèi)容：1分析預(yù)算編制情況2分析預(yù)算執(zhí)行情況3分析收入、支出情況4分析資產(chǎn)使用情況5分析人員增減情況6分析財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)情況34 / 50財(cái)務(wù)分析的形式：1從內(nèi)容分析來看，有全而分析和專題分析2從分析過程來看，有事前分析、事中分析和事后分析第十一章決策預(yù)測和決策的關(guān)系十分密切：1預(yù)測是為決策服務(wù)的2預(yù)測貫穿 與決策的全過程預(yù)測的種類：1按照預(yù)測方式來分：定性預(yù)測、定量預(yù)測2按照預(yù)測對象來分：社會(huì)預(yù)測、經(jīng)濟(jì)預(yù)測、科學(xué)發(fā)展預(yù)測、技術(shù)預(yù) 測、軍事預(yù)測3按照預(yù)測的邏輯性質(zhì)來分：類比性預(yù)測、歸

31、納性預(yù)測、演繹性預(yù)測4按照預(yù)測實(shí)踐長短來分：即期預(yù)測、短期預(yù)測、中期預(yù)測、長期預(yù) 測、超長期預(yù)測35 / 50決策七個(gè)要素：1決策者2決策目標(biāo)3決策方案4決策環(huán)境5 決策后果6決策變量7決策評(píng)價(jià)決策特征：1是有意識(shí)，有目的的活動(dòng)2是多種方案的選擇3 必須著眼于未來決策的作用：1是管理核心內(nèi)容2關(guān)系到管理的績效3是管理 者的主要職責(zé)決策的類型1根據(jù)決策對管理系統(tǒng)和管理過程的影響程度：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策2根據(jù)管理者在管理系統(tǒng)中所處的地位的高低：高層決策、中層決策、 底層決策3根據(jù)決策的形式不同：常規(guī)決策和非常規(guī)決策4根據(jù)決策目標(biāo)的多寡：單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策5根據(jù)參與決策人數(shù)的多少：個(gè)人決策和集體

32、決策6根據(jù)決策后果不同：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策36 / 50決策的原則:1信息準(zhǔn)全原則2科學(xué)可行原則3對比選優(yōu)原則4科學(xué)XX原則5反饋原則決策的程序1搜集信息2發(fā)現(xiàn)問題3確定目標(biāo)4設(shè)計(jì)方案5分析評(píng)估6 選擇方案7試驗(yàn)實(shí)證8實(shí)施決策決策的軟方法1頭腦風(fēng)暴法2德爾斐法3列名小組法4方案前提分析法5 提喻法6創(chuàng)造工程法定量決策方法：1風(fēng)險(xiǎn)型決策方法2非確定型決策方法第十二章計(jì)劃計(jì)劃特點(diǎn)：1具有目的性2具有普遍性3具有適應(yīng)性4具有 經(jīng)濟(jì)性計(jì)劃的作用：1有利于管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制37 / 502提高工作效率3能夠彌補(bǔ)情況變化造成的損失計(jì)劃工作體制：1計(jì)劃工作機(jī)構(gòu)隸屬于各級(jí)管理系統(tǒng)的決策機(jī)關(guān)

33、，并接受決策機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和制約2必須建立嚴(yán)格、科學(xué)的論證制度3部門制定岀來的計(jì)劃要經(jīng)過決策機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)4下級(jí)計(jì)劃部門必須接受上級(jí)計(jì)劃部門的指導(dǎo)計(jì)劃的內(nèi)容四個(gè)要素：1目標(biāo)2措施3步驟4約束條件計(jì)劃的種類：1高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、低層計(jì)劃2長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃3指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃4綜合計(jì)劃、局部計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃制定計(jì)劃的程序：1分解整體目標(biāo)，確立分支目標(biāo)2確定實(shí)現(xiàn)分支目標(biāo)的機(jī)構(gòu)和人員3預(yù)測分析組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源條件和客觀環(huán)境4擬訂具體行動(dòng)方案5制定工作規(guī)X和行為準(zhǔn)則38 / 50制定計(jì)劃的原則：1統(tǒng)籌原則2重點(diǎn)原則3彈性原則4連續(xù) 性原則制定計(jì)劃的要求：1加強(qiáng)調(diào)查研究2進(jìn)行科學(xué)預(yù)測3吸收專家、

34、群眾參與制定計(jì)劃4計(jì)劃要用于創(chuàng)新制定計(jì)劃的方法：1定額法2比較法3整體綜合法4滾動(dòng)計(jì) 劃法第十三章指揮指揮的特點(diǎn)：1權(quán)威性2垂直性3統(tǒng)一性4明確性5強(qiáng)制性指揮的類型與方式A指揮的類型：1依據(jù)指揮者與被指揮者之間關(guān)系的不同：直接指揮、間接指揮2依據(jù)指揮活動(dòng)中對下級(jí)要求的不同：命令式指揮、指導(dǎo)式指揮B指揮的方式：1 口頭指揮2書面指揮3會(huì)議指揮指揮的實(shí)現(xiàn)程度 影響實(shí)現(xiàn)指揮程度的因素：1指揮的目標(biāo)與手段的合理性39 / 502指揮權(quán)力的強(qiáng)弱程度3指揮客體的潛在能力下達(dá)目標(biāo)任務(wù)1下屬部門與人員對目標(biāo)的認(rèn)識(shí)以及對目標(biāo)所持的態(tài)度2對各項(xiàng)目標(biāo)在組織整體目標(biāo)中地位及作用的認(rèn)識(shí)3對組織整體的評(píng)價(jià)和對指揮者的認(rèn)識(shí)

35、4的資源狀況確定權(quán)責(zé)關(guān)系：1賦予責(zé)任2授予權(quán)力：一般授權(quán)和特定授權(quán)，書而授權(quán)與口頭授權(quán)。3確保職、權(quán)、責(zé)的統(tǒng)一合理配置并及時(shí)調(diào)整各種資源:1依據(jù)計(jì)劃要求做好資源配置工作2加強(qiáng)資源利用過程中的監(jiān)督并適時(shí)做出調(diào)整樹立和維護(hù)指揮者的權(quán)威：1要做到用人不疑，根據(jù)指揮活動(dòng)的需要對指揮者充分授權(quán)2不干涉指揮者的具體工作，使其自主行使權(quán)力3對指揮者的工作成績要及時(shí)表揚(yáng)，予以獎(jiǎng)勵(lì)，以示對其工作的肯定 與鼓勵(lì)優(yōu)秀的指揮人員應(yīng)具備的素質(zhì)：政治素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、專業(yè)知識(shí) 素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)40 / 50合理分配權(quán)力要綜合考慮如下因素：1權(quán)力的重要程度2權(quán)力的穩(wěn)定性和涉及的X圍3下屬人員的數(shù)量和素質(zhì)4指揮系統(tǒng)的歷

36、史和現(xiàn)狀5指揮系統(tǒng)調(diào)控手段的完備程度有效地運(yùn)用指揮方式：1適情選擇指揮方式2綜合運(yùn)用指揮方式3使各種指揮方式更加有效堅(jiān)持指揮的原則：1以計(jì)劃為依據(jù)2統(tǒng)一性3秩序4強(qiáng)制與 說服相結(jié)合第十四章協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：1平等性2互利性3主體廣泛性4結(jié)果不確定性5對象復(fù)雜性協(xié)調(diào)中的溝通：1依據(jù)信息傳遞的方向不同：下行溝通、上行溝通和雙向溝通2方式有無組織系統(tǒng)：正式溝通、非正式溝通3具體方式的不同：書面溝通、口頭溝通41 / 50溝通在協(xié)調(diào)中的作用：1可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基木前提2可以實(shí)現(xiàn)對管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提3可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)

37、調(diào)4是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一協(xié)調(diào)的必要性：1是管理專業(yè)化的最基本要求，2是群體活動(dòng)的基木要求協(xié)調(diào)的內(nèi)容：A目標(biāo)協(xié)調(diào)B利益協(xié)調(diào)：做好利益協(xié)調(diào)工作，應(yīng)從兩個(gè)方面著手：1緊緊圍繞職能目標(biāo)的需要配置資源，實(shí)現(xiàn)部門之間的利益協(xié)調(diào)2從調(diào)動(dòng)組織全體成員積極性出發(fā)確定利益關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織與人員、人員與人員之間的利益協(xié)調(diào)C思想與行為協(xié)調(diào)：因素：1組織成員的覺悟水平有高有低2 認(rèn)識(shí)能力3組織宣傳工作跟不上是組織成員思想認(rèn)識(shí)不能統(tǒng)一的又一原因D政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)：管理實(shí)踐中政策與規(guī)章制度的不協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在：42 / 501各部門在組織某方而政策和規(guī)章制度出現(xiàn)空缺情況下自行制定， 導(dǎo)致部門間

38、政策與規(guī)章制度不協(xié)調(diào)2各部門對組織政策和規(guī)章制度的理解不同，從而導(dǎo)致各種管理行為 的不協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的過程：1 了解、把握組織運(yùn)行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或己經(jīng)發(fā) 生的矛盾與沖突2對可能出現(xiàn)或己經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因3采取措施，消除矛盾與沖突堅(jiān)持協(xié)調(diào)的原則:1以人為本2客觀公正3靈活機(jī)動(dòng)4注重整 體實(shí)現(xiàn)有效溝通：選擇溝通方式：1鏈?zhǔn)綔贤ā?輪式溝通、3全通道溝通、4環(huán)式溝通、5Y式溝通克服溝通障礙選擇協(xié)調(diào)方法：1醞釀協(xié)商2建議說明3思想教育4冷處理或緩沖協(xié)調(diào)的其他幾項(xiàng)要求：1全員參與2直接接觸3科學(xué)預(yù)測4總體考慮5貫徹始終6防微杜漸7抓住關(guān)鍵8圍繞目標(biāo)43 / 50第十五章

39、激勵(lì)激勵(lì)因素與激勵(lì)原則P342激勵(lì)的作用：1能有效地開發(fā)人力資源2能有效地統(tǒng)一組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)3能有效地協(xié)調(diào)利益分配中的矛盾把握人的需要：從縱向和橫向兩個(gè)角度來劃分A需要的縱向?qū)哟危?美國馬斯洛 需要層次理論”1人的需要在縱向上有高低層次之分，即人有低級(jí)需要和高級(jí)需要2需要的產(chǎn)生和滿足是有一定順序的B需要的橫向差別：美國麥克利蘭一美國赫茨伯格保健因素激勵(lì)因素1成就需要強(qiáng)的人2社會(huì)交往需要較強(qiáng)的人3權(quán)力需要較強(qiáng)的人認(rèn)識(shí)行為的動(dòng)機(jī)：美國弗魯姆期望理論：1一個(gè)人需要的滿足程度與他被上司和同事評(píng)判的工作績效密切相關(guān)2職工的滿意感與績效的相關(guān)性要高于滿意感與努力程度的相關(guān)性44 / 503對高層次的需

40、要4提倡最大限度地強(qiáng)化工作滿意感與工作之間的關(guān)系5如自我實(shí)現(xiàn)這類需要滿足程度高，標(biāo)志著企業(yè)的生產(chǎn)效率也高6有必要進(jìn)一步考慮在企業(yè)中讓哪些人的具體需要得到滿足美國凱利和韋納歸因理論對行為的引導(dǎo)：1 強(qiáng)化理論美國斯金納：正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化2行為矯正模型：確認(rèn)與績效有關(guān)的行為；測量有關(guān)行為；確認(rèn)工作行為的情景因素；擬定并執(zhí)行一項(xiàng)策略性干預(yù)措施；評(píng)估績效改進(jìn)的情況。愛德溫*洛克目標(biāo)設(shè)置的激勵(lì)作用：1從目標(biāo)管理的基本含義來看，它指的是上級(jí)與下級(jí)一起協(xié)商，把管理系統(tǒng)的總?cè)蝿?wù)轉(zhuǎn)化為組織的共同目標(biāo)2目標(biāo)管理倡導(dǎo)的是下屬的參與，這既有利于保證所設(shè)置的目標(biāo)的合理性，又能使下屬從參與中獲得某種滿足感美國亞當(dāng)斯公平理論：

41、1改變自己的投入與收益2改變他人的投入與收益3既改變自己的投入與收益，又改變他人的投入與收益4通過自我解釋，使得客觀上不公平變?yōu)橹饔^上的公平，達(dá)到自我安慰的目的45 / 505調(diào)換一個(gè)比較對象，該對象不是收益比自己小，就是投入比自己大, 或兼而有之6為了擺脫由不公平感所造成的情緒波動(dòng)，以及心理上的不平衡，往 往通過發(fā)牢騷、泄怨氣，或制造人際矛盾等手段，去得到新的補(bǔ)償7如果一個(gè)特定的環(huán)境總是使人感到不公平，員工就會(huì)要求離開這個(gè) 環(huán)境在獎(jiǎng)懲過程中應(yīng)遵循原則：1以獎(jiǎng)勵(lì)為主，獎(jiǎng)懲結(jié)合2獎(jiǎng)懲要講究時(shí)機(jī)和場合3獎(jiǎng)懲手段必須是可以感知的4獎(jiǎng)懲要講究充分性和公正性工作豐富化具有兩層含義：1職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化、2工作意義的豐富化哈羅德*孔茨認(rèn)為可以通過這些方法使工作豐富起來：1給人以更多的自由2鼓勵(lì)員工交往3讓員工有責(zé)任感4職工能看到貢獻(xiàn)5反饋6變動(dòng)環(huán)境時(shí)職工參加第十六章控制控制貫穿于其他各項(xiàng)管理職能之中：1它對組織成員行為的規(guī)X