08819企業(yè)管理咨詢與診斷

1、2013 年 7 月高等教育自學考試企業(yè)管理咨詢與診斷試題 課程代碼 08819） 重要提示： 1本試卷共3頁，滿分100分；考試時間150分鐘。 2、應考者必須在“答題卡”上按要求作答，答在試卷上無效。 一、單項選擇題（本大題共 10小題，每小題 1分，共 1 0分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符 臺題目要求的，請將其選出并將”答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。 1、5W1H1（是一種分析方法，其中 1C是指 A. 應該由誰來做這件事B.應該在什么時候做這件事 C.為什么要做這件事D做這種事的費用是多少（或效率多高） 2、戰(zhàn)略可分為不同的層次，按從低到高的層次劃分為 A

2、.公司戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略B.公司戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略 C.職能戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略D .業(yè)務戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略 3、 PEST是一種企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，其中P是指 A.政治法律環(huán)境B.經濟環(huán)境 C.社會文化環(huán)境D.技術環(huán)境 4、品種多樣化、各有獨立的市場、市場環(huán)境變換較大的企業(yè)，咨詢人員建議其組織結構宜采用的管理體 制模式為 .分權的事業(yè)部型 .子公司分權型 .行為錨定等級評定法 .平衡計分卡方法 A.集權的職能型B C.模擬分權型D 5、下列哪種方法不是績效考評工具 A.關鍵事件法B C. SCP 分析法D 6、一項已經發(fā)生，無法由現在或將來的任何決策所能改變的成

3、本，稱之為 A.差別成本 B.機會成本 .市場定位 .競爭分析 .生產運營系統(tǒng)的運行 .供應鏈管理系統(tǒng)的設計 C.沉沒成本D.邊際成本 7、按照一定的標準，把企業(yè)可能進入的市場分割為若干個分市場或子市場，以確定目標市場的過程，被 稱為 A.市場營銷B C.市場細分D 8、下列不屬于生產運營管理內容的是 A.生產運營系統(tǒng)的設計B C.生產運營系統(tǒng)的維護與改進D9、某種產品在 2009年、2010 年、2011年的實際銷售量分別為 20萬件、 30萬件、 40萬件，如采用移動 平均法， 2012 年的預測銷售量為 A30 萬件B35 萬件 C40 萬件D50 萬件 10、企業(yè)與消費者之間電子商務的

4、業(yè)務模式簡稱為 AB to BB B to G B to C C B to A 二、多項選擇題（本大題共 10 小題，每小題 2 分，共 20 分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是 符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。 錯涂、多涂、 少涂或未涂均無分。 11、企業(yè)管理咨詢與診斷的特點有 有效性 A科學性 C.獨立性 創(chuàng)新性 .建議性 12、變革的類型包括 .漸進式變革 A.激進式變革 C.集權式變革 .民主式變革 .休克式變革 13、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內容主要包括 .企業(yè)戰(zhàn)略方案 A.企業(yè)需求分析 C.戰(zhàn)略管理診斷 .戰(zhàn)略管理綜合調查分析 .戰(zhàn)略規(guī)劃書 C.精干

5、高效原則 .統(tǒng)一指揮原則 .執(zhí)行與監(jiān)督分設原則 14、組織結構設計的原則包括 A系統(tǒng)性原則 .目標一致性原則 15、現代企業(yè)崗位輪換主要是 A. 加強新員工入職前對企業(yè)的了解 B. 培養(yǎng)中層管理人員和后備管理人員 C. 克服員工疲鈍傾向 D. 提高企業(yè)整體效率 E. 發(fā)揮員工創(chuàng)新精神 16、常用的預算編制方法有 .彈性預算 A.固定預算 C.零基預算 .滾動預算 .概率預算 17、企業(yè)可能持有的營銷競爭觀念有 .產品觀念 A.生產觀念 C.推銷觀念 .社會營銷觀念 .賣方市場觀念 .系統(tǒng)性 C.理論性 .靈活性 .合作性 18、生產運營管理咨詢的特點包括 A.現場性 19、從可行性研究的角度，

6、市場預測主要包括 A. 產品市場需求預測B 產品價格變化預測 C.產品市場占有率預測D .人力資源情況預測E.產品營銷范圍預測 20、一般情況下，項目交付生產和使用必須符合的標準有 A必要的生活設施，已經按設計要求建成 B. 生產準備工作能適應投產的需要 C. 生產性項目的輔助性公用設施，已按設計要求完工，能滿足生產使用 D. 主要工藝設備配套沒施經聯動負荷試車合格，形成生產能力，能夠生產出設計文件所規(guī)定的產品 E. 環(huán)境保護設施、勞動安全衛(wèi)生設施、消防設施已經按設計要求與主體工程同時建成使用 三、名詞解釋題（本大題共 5 小題，每小題 4 分，共 20 分 ） 21、問卷調查 22、組織文化

7、 23、企業(yè)財務管理 24、市場營銷咨詢 25、企業(yè)生產運營管理 四、簡答題（本大題共 5小題，每小題 6分，共 30 分） 26、企業(yè)管理咨詢人員應具備哪些素質？ 27、簡述組織變革阻力的主要來源。 28、財務管理咨詢常用方法中的一般分析方法有哪些？ 29、簡述影響產品定價的因素。 30、對項目進行市場分析時，可采用哪幾種方法？ 五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分） 31、試述幾種主要組織結構類型及其優(yōu)缺點。 32、試述生產運營管理咨詢的涵義、內容及總體思路。 2013 年 7 月高等教育自學考試企業(yè)管理咨詢與診斷試題答案 （課程代碼 08819） 一、 單項選擇

8、題 1 5、 DCABC 6 10、 CCDAD 二、 多項選擇題 11、 ABCDE 12 、AB 13 、ACD 14 、 ABCDE 15 、ABCDE 16、 ABCDE 17 、ABCD 18 、ABE 19 、 ABCE 20 、ABCDE 三、 名詞解釋題 21、是將所需要了解的問題設計成書面問卷， （ l 分）并要求被調查者以書面的形式做出答復， （ 1 分）然 后答案進行統(tǒng)計、分析的信息搜集方法。 （2 分） 22、是一個組織成員共有的價值和信念體系， （ 2 分）這一體系在很大程度上決定了組織成員的行為方式。 （ 2 分） 23、是企業(yè)管理的一種重要組成部分，是組織財務活動

9、、處理財務關系的一項經濟管理工作，（2 分）主要 包括籌資活動、投資活動、企業(yè)經營所引起的營運資本管理活動以及企業(yè)利潤分配所引起的財務活動。 （ 2 分） 24、是咨詢顧問運用市場營銷的理論與方法， 深入調查和分析企業(yè)的市場營銷環(huán)境與市場營銷活動的現狀， （ 1 分）從而發(fā)現企業(yè)面臨的風險、威脅、衰退危機和市場機會，幫助企業(yè)解決現存問題，改善和創(chuàng)新企 業(yè)的市場營銷活動， （ 1 分）使企業(yè)能夠更好地躲避風險，迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝衰退危機，（1 分）抓住并創(chuàng)造 市場機會，促進企業(yè)獲得快速、持續(xù)繁榮發(fā)展而進行的咨詢。（1 分） 25、是對生產運營過程的計劃、 組織、實施和控制，（ 2 分）旨在使企業(yè)的各

10、種資源有效地轉化為生產產出。 （ 2 分） 四、 解答題 26、（1） 基本素質，即為了完成咨詢活動所具有的，但與專業(yè)知識無關的各種素質，包括表達和溝通能力、 分析和判斷能力、快速學習能力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力能力等。（3 分） （2）專業(yè)素質，即為了完成咨詢活動所具備的與管理咨詢活動本身相關、與企業(yè)經營管理相關的知識 與技能的儲備，包括咨詢專業(yè)知識與技能、經營管理專業(yè)知識與技能。 （3 分） 27 、（1） 個體和群體方面的阻力。個體對待組織變革的阻力，主要是因為其固有的工作和行為習慣難以改 變、 就業(yè)安全需要、 經濟收入變化、 對未知狀態(tài)的恐懼以及對變革的認知存有偏差等。 群體對變革的阻

11、力， 可能來自于群體規(guī)范的束縛，群體中原有的人際關系可能因變革而受到改變和破壞，群體領導人物與組織 變革發(fā)動者之間的恩怨、摩擦和利益沖突，以及組織利益相關群體對變革可能不符合組織或該團體自身的 最佳利益的顧慮等。 （2 分） （2）組織的阻力，包括現行組織結構的束縛、組織運行的慣性、變革對現有責權利關系和資源分配格 局所造成的破壞和威脅，以及追求穩(wěn)定、安逸和確定性甚于革新和變化的保守型組織文化等。（2 分） （3）外部環(huán)境的阻力。缺乏競爭性的市場往往造成組織成員的安逸心態(tài)，束縛組織變革的進程；對經 理人員經營企業(yè)之業(yè)績的考評重視不足或者考評方式不正確， 會導致組織變革壓力和驅動力的弱化。 （2

12、 分 ） 28（1） 比較分析法，是為了說明預算同實際之間的數量關系與數量差異，為進一步分析指明方向的一種 方法( 2 分) (2) 結構分析法，是在統(tǒng)計分組的基礎上，計算各組成部分所占比重，進而分析某一總體現象的內部 結構特征、總體的性質、總體內部結構依時間推移而表現出的變化規(guī)律性的統(tǒng)計方法。( 1 分) (3) 趨勢分折法，是通過對比兩期或連續(xù)數期預算管理過程中相同目標，確定其增減變動的方向、數 額和幅度，來說明企業(yè)財務狀況和經營成果的變動趨勢的一種方法。 (1 分) (4) 比率分析法，是把彼此存在關聯的項目加以對比，計算出比率，據以確定經濟活動變動程度的分 析方法。(1 分) (5)

13、因素分析法，是用來確定幾個相互關聯的因素對分析對象影響程度的一種分析方法。(1 分) 29、 (1) 企業(yè)的定價目標，不同的定價目標決定了不同的定價策略、定位方法和技巧。(2 分) (2) 市場需求。在進行定價決策時，必須考慮產品價格與市場需求之間的關系，通常情況下，需求和 價格呈反向關系。 ( 1 分) (3) 產品成本及特性。在很大程度上，產品的最低價格取決于產品的成本費用。產品成本隨產量的大 小而變化，在進行成本分析時需要對不同情況下“本、量、利”作具體的分析。 ( 1 分) (4) 營銷組合策略。價格策略應與產品、分銷和促銷等策略相匹配，從而有效發(fā)揮協(xié)同效應。(1 分) (5) 競爭者

14、的產品與價格。企業(yè)應將自己的產品與競爭對手的產品在特色、質量、成本和價格等方 面進行比較、分析，以對手的價格作為自己定價的出發(fā)點。( 1 分) 30 、(1) 德爾菲法，是采用匿名函詢的方法，通過一系列簡明的調查函詢表向專家們進行調查，并通過有 控制的反饋，取得盡可能一致的意見，對事物的未來作出分析預測的一種預測分析方法。(2 分) (2) 歷史資料延伸預測法，是把經濟統(tǒng)計指標的數值按時聞先后順序排列，根據時間序列所反映出來 的發(fā)展過程、方向和趨勢，進行類推和延伸，預測下一時期或以后若干時期可能達到的水平。 (2 分) (3) 回歸預測法，是將因變量與自變量之間的相關關系，用回歸方程表示，根據

15、自變量的數值變化， 去預測因變量數值變化的方法。 (1 分) (4) 消費水平法，是根據社會在一定條件下該產品的消費水平，預測變化了的條件下的消費水平，從 而推算出社會對該產品的需求的方法。 (1 分) 五、 論述題 31 、(1) 直線型組織結構：是指組織沒有職能機構，從最高管理層到最基層實行直線領導的一種組織結構 形式。 優(yōu)點：溝通迅速，統(tǒng)一指揮，垂直領導，責任明確。 缺點：對最高領導者要求高，管理者負擔重。 (2 分) (2) 職能型組織結構：指在組織內設置若干職能部門，并都有權在各自業(yè)務范圍內向下級下達命令， 它是采用按職能分工實行專業(yè)化的管理辦法來代替直線型的全能管理者。 優(yōu)點：適應

16、組織規(guī)模大，管理復雜的要求，形成了獨立的管理層，有利于專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。 缺點：多頭領導，管理層與職能層協(xié)調困難，破壞統(tǒng)一指揮原則。(2 分) (3) 直線一職能型組織結構：指在組織內部既設置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設置橫向的職能管理系統(tǒng)， 以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。 優(yōu)點： 保留了職能層， 克服了職能制多頭領導的缺陷， 既保證組織的統(tǒng)一指揮， 又加強了專業(yè)化管理。 缺點：職能層與管理層協(xié)調有難度。 （2 分） （4）事業(yè)部制組織結構：是在直線職能制框架的基礎上，設置獨立核算、自主經營的事業(yè)部，在總公 司領導下，統(tǒng)一政策，分散經營，是一種分權化體制。 優(yōu)點：便于組織專業(yè)化生

17、產，有利于發(fā)揮事業(yè)部的積極主動性，更好地適應市場，有利于組織高層領 導擺脫日常事務，集中思考戰(zhàn)略問題，有利于培養(yǎng)高級管理人才。 缺點：指揮不靈，機構重疊，管理效率較差，存在分權帶來的不足，事業(yè)部易滋長本位主義傾向。 （ 2 分） （5）矩陣型組織結構：是由縱橫兩套系統(tǒng)組合而成的矩形組織結構，一套是按職能劃分的縱向指揮系 統(tǒng)，另一套是按項目組成劃分的橫向系統(tǒng)。 優(yōu)點：縱橫結合，有利于配合，有利于各部門之間的溝通，人員組合富有彈性，組織結構有利于任務 的完成，有較好的適應性。 缺點：雙重結構易產生責任不清，破壞命令統(tǒng)一原則。（2 分） 32、生產運營管理咨詢，指管理咨詢人員通過與企業(yè)訪談、資料收集和深人生產現場，對企業(yè)整個生產運 營系統(tǒng)的全過程或者部分環(huán)節(jié)進行深入調查，把握生產運營管理現狀，（1 分）運用科學分析方法和工具， 查找生產運營系統(tǒng)在設計、運行、維護和改進過程中存在的問題，分析問題存在的原因，提出改善對策并 幫助企業(yè)實現改善對策， （1 分）以使企業(yè)建立超按質、按量、按期交貨的生產運營效率，實現企業(yè)的可持 續(xù)發(fā)展。（1 分） 生產運營管理咨詢的內容： （1）產品設計咨詢。 （1 分） （2）生產日程計劃管理咨詢。 （1 分） （3）設施選址咨詢。 （1 分） （4）現場管理