職業(yè)經(jīng)理的情商修煉

1、2021-5-8管理專家張軍英專輯1 職業(yè)經(jīng)理的情商修煉職業(yè)經(jīng)理的情商修煉 張軍英 2021-5-8管理專家張軍英專輯2 目錄 什么是3q，3q的相關(guān)性 eq的重要性 eq的內(nèi)涵 職業(yè)經(jīng)理四項(xiàng)職業(yè)eq修煉 職業(yè)經(jīng)理必具備6大情商 2021-5-8管理專家張軍英專輯3 什么是3q iqiq：智慧系數(shù)（智商），：智慧系數(shù)（智商）， 指一個(gè)人生理年指一個(gè)人生理年 齡和心理年齡的關(guān)系，包括內(nèi)智力和外智齡和心理年齡的關(guān)系，包括內(nèi)智力和外智 力。力。 內(nèi)智力：注意力、記憶力、觀察力、想象力、推理力、 思考力、創(chuàng)造力等。 外智力：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能。 2021-5-8管理專家張軍英專輯4 生理年齡生理年齡 i

2、q 智智 慧慧 系系 數(shù)數(shù) 內(nèi)智力 外智力 黃金階段 2021-5-8管理專家張軍英專輯5 什么是3q aqaq：逆境系數(shù)（逆境商），是指一個(gè)人遭：逆境系數(shù)（逆境商），是指一個(gè)人遭 受挫折、身處逆境是否依然能夠自強(qiáng)不息受挫折、身處逆境是否依然能夠自強(qiáng)不息 的精神和能力。的精神和能力。 逆境商包括：信念、自信心、意志力、容錯(cuò)力、樂觀 性等。 2021-5-8管理專家張軍英專輯6 什么是3q eqeq：情緒的系數(shù)（情商），是指人的行為：情緒的系數(shù)（情商），是指人的行為 中所顯示的智慧以外的激勵(lì)和控制自己的中所顯示的智慧以外的激勵(lì)和控制自己的 能力，以及了解他人、激勵(lì)他人和控制他能力，以及了解他人、

3、激勵(lì)他人和控制他 人的能力。人的能力。 控制自己的情緒。 影響別人的情緒。 2021-5-8管理專家張軍英專輯7 90分120分情商分?jǐn)?shù) 情商人數(shù) 正態(tài)分布 2021-5-8管理專家張軍英專輯8 登山 70% 25% 5% 2021-5-8管理專家張軍英專輯9 1、放棄者 2、半途而廢者 3、攀登者 aqaq （面對(duì)挫折 堅(jiān)持到底） eqeqiqiq （情緒反應(yīng)） （智能反應(yīng)） 2021-5-8管理專家張軍英專輯10 aq 2021-5-8管理專家張軍英專輯11 相加相加 3q的相關(guān)性 2021-5-8管理專家張軍英專輯12 eq的重要性 不懂情商，你落伍了。（美國(guó)時(shí)代周刊）不懂情商，你落伍了

4、。（美國(guó)時(shí)代周刊） 借著借著eq，人類可以完成一次進(jìn)化。，人類可以完成一次進(jìn)化。 eq，劃時(shí)代的發(fā)現(xiàn)，它可以通過改變情緒來改變生活。，劃時(shí)代的發(fā)現(xiàn)，它可以通過改變情緒來改變生活。 （心理學(xué)之父（心理學(xué)之父 威廉威廉瓊）瓊） 情商決定了個(gè)人主觀上認(rèn)為生活是否順心，也會(huì)影響個(gè)人情商決定了個(gè)人主觀上認(rèn)為生活是否順心，也會(huì)影響個(gè)人 與他人之間的關(guān)系，甚至?xí)绊憣W(xué)業(yè)及工作表現(xiàn)。與他人之間的關(guān)系，甚至?xí)绊憣W(xué)業(yè)及工作表現(xiàn)。 2021-5-8管理專家張軍英專輯13 五好學(xué)生 2021-5-8管理專家張軍英專輯14 04高考狀元在那里？ 高分低能？ 2021-5-8管理專家張軍英專輯15 2021-5-8管理

5、專家張軍英專輯16 情商的特性：情商的特性： 它不是與生俱來的，可以通過后天習(xí)得。它不是與生俱來的，可以通過后天習(xí)得。 eq的重要性 2021-5-8管理專家張軍英專輯17 談判力談判力 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 演講力演講力 專業(yè)技能專業(yè)技能 溝通力溝通力 情情 商商 eq的重要性 eq她影響一個(gè)人的事業(yè)成功！ 2021-5-8管理專家張軍英專輯18 eq現(xiàn)狀 教育及社會(huì)對(duì)教育及社會(huì)對(duì)eq的關(guān)注不足，導(dǎo)致年輕一代的的關(guān)注不足，導(dǎo)致年輕一代的 eq不高。不高。 成功者都是成功者都是eq高手，個(gè)人勝利都是人性的勝利。高手，個(gè)人勝利都是人性的勝利。 （東莞勞動(dòng)糾紛刺殺人事經(jīng)理） 2021-5-8管理專家張軍英

6、專輯19 關(guān)于情商的故事 虛掩的門 2021-5-8管理專家張軍英專輯20 觀點(diǎn) 其實(shí)往往禁錮自己心靈的鐵門就是自己， 敢于超越自己的心靈，就會(huì)得到別人得不 到的。 2021-5-8管理專家張軍英專輯21 故事 對(duì)自己的過失負(fù)責(zé) 2021-5-8管理專家張軍英專輯22 觀點(diǎn) 望子成龍，僅僅期望和溺愛是不能成功的， 更要讓他們懂得做人的道理，懂得為自己， 為他人負(fù)責(zé)。 2021-5-8管理專家張軍英專輯23 自我測(cè)試 2021-5-8管理專家張軍英專輯24 eq的內(nèi)涵 社會(huì)認(rèn)識(shí)社會(huì)認(rèn)識(shí) 社會(huì)技能社會(huì)技能 自我認(rèn)知自我認(rèn)知 自我管理自我管理 自我激勵(lì)自我激勵(lì) 2021-5-8管理專家張軍英專輯25

7、 自己知道的 自己不知道 的 別人知道的開放區(qū)盲區(qū) 別人不知道的隱私區(qū) 潛力區(qū) 1.自我認(rèn)知 在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作當(dāng)中,隱私區(qū)越小越好。 在人際關(guān)系運(yùn)作當(dāng)中，開放區(qū)越大越好。 eq的內(nèi)涵 2021-5-8管理專家張軍英專輯26 2.自我管理 a.管理情緒四部曲： 一.必須承認(rèn)某種情緒的存在。 自覺力 二.看清自己情緒反應(yīng)的適宜性。 自覺力 三.找出情緒產(chǎn)生真正的原因。 理解力 四.想出解決的辦法。 擺脫力 eq的內(nèi)涵 2021-5-8管理專家張軍英專輯27 無論你抱怨什么，請(qǐng)一定要把快樂的鑰匙 把握在自己的手中，不要做情緒的奴役。 eq的內(nèi)涵 2021-5-8管理專家張軍英專輯28 2.自我管理 b.轉(zhuǎn)

8、移： 一.轉(zhuǎn)移注意力，控制注意力。 把你的注意力放在一些讓你快樂 ，讓你振奮的事上，而 不是放在消極悲觀的事情上。 二.認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo) ，自我滿足。 eq的內(nèi)涵 2021-5-8管理專家張軍英專輯29 2.自我管理 c.堅(jiān)持努力： 毛竹的故事 厚積勃發(fā) eq的內(nèi)涵 2021-5-8管理專家張軍英專輯30 大觀點(diǎn) 如果你沒有足夠的耐心來等待 成功，那你就用一輩子的時(shí)間 來等待失敗吧。 2021-5-8管理專家張軍英專輯31 案例 我經(jīng)歷的勞動(dòng)糾紛 2021-5-8管理專家張軍英專輯32 3.自我激勵(lì) a.成就感 b.協(xié)同感 c.戰(zhàn)勝消極情緒 eq的內(nèi)涵 2021-5-8管理專家張軍英專輯33 4.社會(huì)

9、認(rèn)識(shí) 同理心(移情) 移情：就是讓自己暫時(shí)活在別人的世界里，活在對(duì) 方的處境中。 同理心創(chuàng)造信任，信任創(chuàng)造寬容 。 eq的內(nèi)涵 2021-5-8管理專家張軍英專輯34 大觀點(diǎn) 這個(gè)世界，只有愛是越分越多！ 2021-5-8管理專家張軍英專輯35 5.5.社會(huì)技能（影響力）社會(huì)技能（影響力） 在了解他人情感需求基礎(chǔ)上，影響他人情緒。在了解他人情感需求基礎(chǔ)上，影響他人情緒。 （人際交往能力）（人際交往能力） eq的內(nèi)涵 2021-5-8管理專家張軍英專輯36 eq的內(nèi)涵 三則改變影響力的技能 1.主動(dòng)(率先改變自己) 2.人情味(人情味和專業(yè)同等重要) 3.認(rèn)同(贊美尊重) 思考：怎樣的贊美才會(huì)讓

10、對(duì)方感覺到尊重和認(rèn)可。 2021-5-8管理專家張軍英專輯37 職業(yè)經(jīng)理四項(xiàng)職業(yè)eq修煉 職業(yè)情商是從事某種職業(yè)應(yīng)具備的情緒表 現(xiàn)，職業(yè)情商的高低直接決定和影響著其 他職業(yè)素質(zhì)的發(fā)展，進(jìn)而影響整個(gè)職業(yè)生 涯發(fā)展，因此，職業(yè)情商是最重要的職業(yè) 素質(zhì)，提高職業(yè)情商是個(gè)人職業(yè)發(fā)展的關(guān) 鍵 。 2021-5-8管理專家張軍英專輯38 觀點(diǎn) 智商決定是否錄用，情商決定是否升遷！ 當(dāng)我們忽略逆境商和學(xué)習(xí)商的時(shí)候，一個(gè) 人的事業(yè)成功由20%的智商和80%情商決定。 2021-5-8管理專家張軍英專輯39 職業(yè)經(jīng)理四項(xiàng)職業(yè)eq修煉 一、心態(tài)修煉 二、思維修煉 三、行為修煉 四、習(xí)慣修煉 2021-5-8管理專

11、家張軍英專輯40 職業(yè)經(jīng)理四項(xiàng)職業(yè)eq修煉 一、心態(tài)修煉 1、工作狀態(tài)要積極。 精神飽滿 主動(dòng)招呼 2021-5-8管理專家張軍英專輯41 職業(yè)經(jīng)理四項(xiàng)職業(yè)eq修煉 一、心態(tài)修煉 2、工作表現(xiàn)要積極。 積極就意味著主動(dòng),五個(gè)主動(dòng)： 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題； 主動(dòng)思考問題； 主動(dòng)解決問題； 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任； 主動(dòng)承擔(dān)份外之事。 2021-5-8管理專家張軍英專輯42 職業(yè)經(jīng)理四項(xiàng)職業(yè)eq修煉 一、心態(tài)修煉 3、工作態(tài)度要積極。 積極的工作態(tài)度就意味面對(duì)工作中遇到的 問題，積極想辦法解決問題，而不是千方 百計(jì)找借口。 2021-5-8管理專家張軍英專輯43 職業(yè)經(jīng)理四項(xiàng)職業(yè)eq修煉 一、心態(tài)修煉 4、工作信念

12、要積極。 亞馬遜創(chuàng)始人兼ceo杰夫貝索斯 2021-5-8管理專家張軍英專輯44 職業(yè)經(jīng)理四項(xiàng)職業(yè)eq修煉 二、思維方式修煉 對(duì)工作中消極的情緒要學(xué)會(huì)掌控。 以積極的思維方式看待問題，使消極的情 緒自動(dòng)轉(zhuǎn)化為積極的情緒，從而實(shí)現(xiàn)自我 控制自己的情緒。 2021-5-8管理專家張軍英專輯45 職業(yè)經(jīng)理四項(xiàng)職業(yè)eq修煉 二、思維方式修煉 在工作方式上要培養(yǎng)積極的思維方式。 了解他人的情緒需要反向思維，也就是逆 向思維，逆向思維的情商表現(xiàn)就是同理心 思考或換位思考，要站在對(duì)方的角度看問 題，理解對(duì)方的內(nèi)心感受。 2021-5-8管理專家張軍英專輯46 職業(yè)經(jīng)理四項(xiàng)職業(yè)eq修煉 二、思維方式修煉 處理

13、與上級(jí)、同事、下級(jí)的關(guān)系都需要同 理心思維。 2021-5-8管理專家張軍英專輯47 職業(yè)經(jīng)理四項(xiàng)職業(yè)eq修煉 三、行為修煉 良好的工作心態(tài)和思維方式都要體現(xiàn)在工 作行為上。同時(shí)，對(duì)于自己的工作行為， 必須要把握以下兩條基本的行動(dòng)準(zhǔn)則. 2021-5-8管理專家張軍英專輯48 職業(yè)經(jīng)理四項(xiàng)職業(yè)eq修煉 三、行為修煉 工作行為 目標(biāo)結(jié)果 2021-5-8管理專家張軍英專輯49 職業(yè)經(jīng)理四項(xiàng)職業(yè)eq修煉 觀點(diǎn) 不做準(zhǔn)備的人，就是準(zhǔn)備失敗的人。沒有 目標(biāo)的人都是為有目標(biāo)的人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 2021-5-8管理專家張軍英專輯50 職業(yè)經(jīng)理四項(xiàng)職業(yè)eq修煉 四、習(xí)慣修煉 通過心態(tài)、思維方式、行為的修煉培養(yǎng)出

14、 良好的職業(yè)習(xí)慣，是提升職業(yè)情商和實(shí)現(xiàn) 職業(yè)突破發(fā)展的唯一途徑。要想成功，就 必須有成功者的習(xí)慣。 2021-5-8管理專家張軍英專輯51 職業(yè)經(jīng)理四項(xiàng)職業(yè)eq修煉 四、習(xí)慣修煉 改變不良習(xí)慣的關(guān)鍵，是突破自己的舒適區(qū)。 2021-5-8管理專家張軍英專輯52 職業(yè)經(jīng)理四項(xiàng)職業(yè)eq修煉 四、習(xí)慣修煉 1、突破情緒舒適區(qū)：當(dāng)你失去了一次本該屬于自 己的長(zhǎng)薪機(jī)會(huì)時(shí)，你就憤憤不平坐立不安，就想 找上級(jí)評(píng)評(píng)理或者“討個(gè)說法”；當(dāng)下級(jí)辦了一 件錯(cuò)事的時(shí)候，你就忍不住斥責(zé)一頓；當(dāng)上級(jí)批 評(píng)你時(shí)，你就很難保持一副笑臉面對(duì)，喜怒哀樂 是人的情緒對(duì)外部刺激的本能反應(yīng)，但是如果對(duì) 消極的情緒不加以控制，往往發(fā)泄情

15、緒的結(jié)局對(duì) 自己并沒有好處。職場(chǎng)中應(yīng)該絕對(duì)避免的幾種消 極情緒是：抱怨和牢騷、不滿和憤怒、怨恨或仇 恨、嫉妒、恐懼失敗、居功傲視等，這些都是影 響個(gè)人職業(yè)發(fā)展的致命傷害。 2021-5-8管理專家張軍英專輯53 職業(yè)經(jīng)理四項(xiàng)職業(yè)eq修煉 四、習(xí)慣修煉 調(diào)節(jié)自己的情緒有很多方式方法，其中最 重要的是，要給自己強(qiáng)化一個(gè)意識(shí)：在工 作場(chǎng)合我的情緒不完全屬于我，我必須要 控制自己的情緒！ 2021-5-8管理專家張軍英專輯54 職業(yè)經(jīng)理四項(xiàng)職業(yè)eq修煉 四、習(xí)慣修煉 2、突破溝通舒適區(qū)： 性格脾氣、溝通方式、快言快語、沉默寡 言、愛搶風(fēng)頭、打斷別人的談話、被動(dòng)、 主動(dòng)請(qǐng)示和溝通。 每個(gè)人都習(xí)慣以自己的

16、方式與別人溝通。 2021-5-8管理專家張軍英專輯55 職業(yè)經(jīng)理四項(xiàng)職業(yè)eq修煉 四、習(xí)慣修煉 2、突破溝通舒適區(qū)： 要實(shí)現(xiàn)同理心溝通，就必須有意識(shí)改變自 己平時(shí)的溝通方式，學(xué)會(huì)積極傾聽對(duì)方。 良好的工作溝通不一定是說服對(duì)方，而是 真正理解了對(duì)方的想法。即使是爭(zhēng)辯，也 必須是對(duì)事不對(duì)人的良性爭(zhēng)論，不能進(jìn)行 人身攻擊和惡語相向，這是職場(chǎng)人際溝通 中最應(yīng)該避免的現(xiàn)象。 2021-5-8管理專家張軍英專輯56 職業(yè)經(jīng)理四項(xiàng)職業(yè)eq修煉 四、習(xí)慣修煉 3、突破交往舒適區(qū)： 人們都習(xí)慣和自己脾氣相投的人交往，所 以無論在哪個(gè)單位組織，都存在非正式的 組織和團(tuán)體，這是正常的現(xiàn)象。但是人在 職場(chǎng)，必須要和

17、所有組織內(nèi)的人以及外部 的客戶打交道，就要學(xué)會(huì)適應(yīng)不同性格的 人。 2021-5-8管理專家張軍英專輯57 職業(yè)經(jīng)理四項(xiàng)職業(yè)eq修煉 四、習(xí)慣修煉 3、突破交往舒適區(qū)： 突破交往舒適區(qū)，就是要有意識(shí)和不同性格的人 打交道，比如要主動(dòng)找與自己不同性格的人聊聊 天?？磥砗芎?jiǎn)單的事情，其實(shí)職場(chǎng)中大部分的人 都難以做到。一旦你去嘗試和另一種不同性格的 人交往，看來是一件小小的突破，卻對(duì)提升你的 職場(chǎng)情商有很大幫助，從根本上改善你的職場(chǎng)人 際關(guān)系。 2021-5-8管理專家張軍英專輯58 大觀點(diǎn) 一個(gè)境界低的人，講不出高遠(yuǎn)的話；一個(gè) 沒有使命感的人，講不出有責(zé)任感的話； 一個(gè)心胸狹隘的人，講不出來大格局

18、的話； 2021-5-8管理專家張軍英專輯59 職業(yè)經(jīng)理必具備6大情商 一.榮辱不驚 二.自覺 三.自我規(guī)范 四.自我激勵(lì) 五.同理心 六.人際關(guān)系 2021-5-8管理專家張軍英專輯60 職業(yè)經(jīng)理必具備6大情商 一.榮辱不驚 每個(gè)成功的人,在別人贊美你的時(shí)候,千萬 不要沾沾自喜!因?yàn)榻酉聛淼木褪菍?duì)你的辱 罵。可以肯定的說,每個(gè)成功的經(jīng)理人后面 都有一群“小人”，他們時(shí)刻想毀滅你,無 論是比爾蓋茨,還是張瑞敏；無論是跨國(guó)公 司l,還是個(gè)體戶. 2021-5-8管理專家張軍英專輯61 寵辱不驚，看庭前花開花落； 去留無意，望天上云卷云舒! 2021-5-8管理專家張軍英專輯62 職業(yè)經(jīng)理必具備6

19、大情商 二.自覺 直覺是我們察覺情緒記憶的能力，是自 覺的一種能力，是與理智思考平行的情緒 感覺。自覺情緒能力有3項(xiàng)，包括察覺自己 的情緒對(duì)言行的影響；了解自己的資源、 能力與局限，能正確自我評(píng)估；深信自己 的價(jià)值和能力，肯定自己。我個(gè)人觀 察,80%的年輕人是沒有自覺性的. 2021-5-8管理專家張軍英專輯63 職業(yè)經(jīng)理必具備6大情商 三.自我規(guī)范 規(guī)范能力有五項(xiàng)： 自我控制干擾的情緒與沖動(dòng)，在壓力下仍能夠思考 清楚； 以真實(shí)可靠建立信任，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，勇于面對(duì) 他人的不道德行為； 堅(jiān)持原則，能信守承諾，對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)； 從多種來源尋找新構(gòu)想，愿冒風(fēng)險(xiǎn)； 有適應(yīng)力，對(duì)事情的看法要有彈性； 2021-5-8管理專家張軍英專輯64 職業(yè)經(jīng)理必具備6大情商 四.自我激勵(lì) 2021-5-8管理專家張軍英專輯65 職業(yè)經(jīng)理必具備6大情商 五.同理心 以同理心為基礎(chǔ)的情緒能力包括： 1。了解他人的感覺和觀點(diǎn)，主動(dòng)關(guān)心別人并加以協(xié)助； 2。以服務(wù)為導(dǎo)向