職業(yè)經理的情商修煉

1、2021-5-8管理專家張軍英專輯1 職業(yè)經理的情商修煉職業(yè)經理的情商修煉 張軍英 2021-5-8管理專家張軍英專輯2 目錄 什么是3q，3q的相關性 eq的重要性 eq的內涵 職業(yè)經理四項職業(yè)eq修煉 職業(yè)經理必具備6大情商 2021-5-8管理專家張軍英專輯3 什么是3q iqiq：智慧系數（智商），：智慧系數（智商）， 指一個人生理年指一個人生理年 齡和心理年齡的關系，包括內智力和外智齡和心理年齡的關系，包括內智力和外智 力。力。 內智力：注意力、記憶力、觀察力、想象力、推理力、 思考力、創(chuàng)造力等。 外智力：知識、經驗、技能。 2021-5-8管理專家張軍英專輯4 生理年齡生理年齡 i

2、q 智智 慧慧 系系 數數 內智力 外智力 黃金階段 2021-5-8管理專家張軍英專輯5 什么是3q aqaq：逆境系數（逆境商），是指一個人遭：逆境系數（逆境商），是指一個人遭 受挫折、身處逆境是否依然能夠自強不息受挫折、身處逆境是否依然能夠自強不息 的精神和能力。的精神和能力。 逆境商包括：信念、自信心、意志力、容錯力、樂觀 性等。 2021-5-8管理專家張軍英專輯6 什么是3q eqeq：情緒的系數（情商），是指人的行為：情緒的系數（情商），是指人的行為 中所顯示的智慧以外的激勵和控制自己的中所顯示的智慧以外的激勵和控制自己的 能力，以及了解他人、激勵他人和控制他能力，以及了解他人、

3、激勵他人和控制他 人的能力。人的能力。 控制自己的情緒。 影響別人的情緒。 2021-5-8管理專家張軍英專輯7 90分120分情商分數 情商人數 正態(tài)分布 2021-5-8管理專家張軍英專輯8 登山 70% 25% 5% 2021-5-8管理專家張軍英專輯9 1、放棄者 2、半途而廢者 3、攀登者 aqaq （面對挫折 堅持到底） eqeqiqiq （情緒反應） （智能反應） 2021-5-8管理專家張軍英專輯10 aq 2021-5-8管理專家張軍英專輯11 相加相加 3q的相關性 2021-5-8管理專家張軍英專輯12 eq的重要性 不懂情商，你落伍了。（美國時代周刊）不懂情商，你落伍了

4、。（美國時代周刊） 借著借著eq，人類可以完成一次進化。，人類可以完成一次進化。 eq，劃時代的發(fā)現(xiàn)，它可以通過改變情緒來改變生活。，劃時代的發(fā)現(xiàn)，它可以通過改變情緒來改變生活。 （心理學之父（心理學之父 威廉威廉瓊）瓊） 情商決定了個人主觀上認為生活是否順心，也會影響個人情商決定了個人主觀上認為生活是否順心，也會影響個人 與他人之間的關系，甚至會影響學業(yè)及工作表現(xiàn)。與他人之間的關系，甚至會影響學業(yè)及工作表現(xiàn)。 2021-5-8管理專家張軍英專輯13 五好學生 2021-5-8管理專家張軍英專輯14 04高考狀元在那里？ 高分低能？ 2021-5-8管理專家張軍英專輯15 2021-5-8管理

5、專家張軍英專輯16 情商的特性：情商的特性： 它不是與生俱來的，可以通過后天習得。它不是與生俱來的，可以通過后天習得。 eq的重要性 2021-5-8管理專家張軍英專輯17 談判力談判力 領導力領導力 演講力演講力 專業(yè)技能專業(yè)技能 溝通力溝通力 情情 商商 eq的重要性 eq她影響一個人的事業(yè)成功！ 2021-5-8管理專家張軍英專輯18 eq現(xiàn)狀 教育及社會對教育及社會對eq的關注不足，導致年輕一代的的關注不足，導致年輕一代的 eq不高。不高。 成功者都是成功者都是eq高手，個人勝利都是人性的勝利。高手，個人勝利都是人性的勝利。 （東莞勞動糾紛刺殺人事經理） 2021-5-8管理專家張軍英

6、專輯19 關于情商的故事 虛掩的門 2021-5-8管理專家張軍英專輯20 觀點 其實往往禁錮自己心靈的鐵門就是自己， 敢于超越自己的心靈，就會得到別人得不 到的。 2021-5-8管理專家張軍英專輯21 故事 對自己的過失負責 2021-5-8管理專家張軍英專輯22 觀點 望子成龍，僅僅期望和溺愛是不能成功的， 更要讓他們懂得做人的道理，懂得為自己， 為他人負責。 2021-5-8管理專家張軍英專輯23 自我測試 2021-5-8管理專家張軍英專輯24 eq的內涵 社會認識社會認識 社會技能社會技能 自我認知自我認知 自我管理自我管理 自我激勵自我激勵 2021-5-8管理專家張軍英專輯25

7、 自己知道的 自己不知道 的 別人知道的開放區(qū)盲區(qū) 別人不知道的隱私區(qū) 潛力區(qū) 1.自我認知 在團隊運作當中,隱私區(qū)越小越好。 在人際關系運作當中，開放區(qū)越大越好。 eq的內涵 2021-5-8管理專家張軍英專輯26 2.自我管理 a.管理情緒四部曲： 一.必須承認某種情緒的存在。 自覺力 二.看清自己情緒反應的適宜性。 自覺力 三.找出情緒產生真正的原因。 理解力 四.想出解決的辦法。 擺脫力 eq的內涵 2021-5-8管理專家張軍英專輯27 無論你抱怨什么，請一定要把快樂的鑰匙 把握在自己的手中，不要做情緒的奴役。 eq的內涵 2021-5-8管理專家張軍英專輯28 2.自我管理 b.轉

8、移： 一.轉移注意力，控制注意力。 把你的注意力放在一些讓你快樂 ，讓你振奮的事上，而 不是放在消極悲觀的事情上。 二.認準目標 ，自我滿足。 eq的內涵 2021-5-8管理專家張軍英專輯29 2.自我管理 c.堅持努力： 毛竹的故事 厚積勃發(fā) eq的內涵 2021-5-8管理專家張軍英專輯30 大觀點 如果你沒有足夠的耐心來等待 成功，那你就用一輩子的時間 來等待失敗吧。 2021-5-8管理專家張軍英專輯31 案例 我經歷的勞動糾紛 2021-5-8管理專家張軍英專輯32 3.自我激勵 a.成就感 b.協(xié)同感 c.戰(zhàn)勝消極情緒 eq的內涵 2021-5-8管理專家張軍英專輯33 4.社會

9、認識 同理心(移情) 移情：就是讓自己暫時活在別人的世界里，活在對 方的處境中。 同理心創(chuàng)造信任，信任創(chuàng)造寬容 。 eq的內涵 2021-5-8管理專家張軍英專輯34 大觀點 這個世界，只有愛是越分越多！ 2021-5-8管理專家張軍英專輯35 5.5.社會技能（影響力）社會技能（影響力） 在了解他人情感需求基礎上，影響他人情緒。在了解他人情感需求基礎上，影響他人情緒。 （人際交往能力）（人際交往能力） eq的內涵 2021-5-8管理專家張軍英專輯36 eq的內涵 三則改變影響力的技能 1.主動(率先改變自己) 2.人情味(人情味和專業(yè)同等重要) 3.認同(贊美尊重) 思考：怎樣的贊美才會讓

10、對方感覺到尊重和認可。 2021-5-8管理專家張軍英專輯37 職業(yè)經理四項職業(yè)eq修煉 職業(yè)情商是從事某種職業(yè)應具備的情緒表 現(xiàn)，職業(yè)情商的高低直接決定和影響著其 他職業(yè)素質的發(fā)展，進而影響整個職業(yè)生 涯發(fā)展，因此，職業(yè)情商是最重要的職業(yè) 素質，提高職業(yè)情商是個人職業(yè)發(fā)展的關 鍵 。 2021-5-8管理專家張軍英專輯38 觀點 智商決定是否錄用，情商決定是否升遷！ 當我們忽略逆境商和學習商的時候，一個 人的事業(yè)成功由20%的智商和80%情商決定。 2021-5-8管理專家張軍英專輯39 職業(yè)經理四項職業(yè)eq修煉 一、心態(tài)修煉 二、思維修煉 三、行為修煉 四、習慣修煉 2021-5-8管理專

11、家張軍英專輯40 職業(yè)經理四項職業(yè)eq修煉 一、心態(tài)修煉 1、工作狀態(tài)要積極。 精神飽滿 主動招呼 2021-5-8管理專家張軍英專輯41 職業(yè)經理四項職業(yè)eq修煉 一、心態(tài)修煉 2、工作表現(xiàn)要積極。 積極就意味著主動,五個主動： 主動發(fā)現(xiàn)問題； 主動思考問題； 主動解決問題； 主動承擔責任； 主動承擔份外之事。 2021-5-8管理專家張軍英專輯42 職業(yè)經理四項職業(yè)eq修煉 一、心態(tài)修煉 3、工作態(tài)度要積極。 積極的工作態(tài)度就意味面對工作中遇到的 問題，積極想辦法解決問題，而不是千方 百計找借口。 2021-5-8管理專家張軍英專輯43 職業(yè)經理四項職業(yè)eq修煉 一、心態(tài)修煉 4、工作信念

12、要積極。 亞馬遜創(chuàng)始人兼ceo杰夫貝索斯 2021-5-8管理專家張軍英專輯44 職業(yè)經理四項職業(yè)eq修煉 二、思維方式修煉 對工作中消極的情緒要學會掌控。 以積極的思維方式看待問題，使消極的情 緒自動轉化為積極的情緒，從而實現(xiàn)自我 控制自己的情緒。 2021-5-8管理專家張軍英專輯45 職業(yè)經理四項職業(yè)eq修煉 二、思維方式修煉 在工作方式上要培養(yǎng)積極的思維方式。 了解他人的情緒需要反向思維，也就是逆 向思維，逆向思維的情商表現(xiàn)就是同理心 思考或換位思考，要站在對方的角度看問 題，理解對方的內心感受。 2021-5-8管理專家張軍英專輯46 職業(yè)經理四項職業(yè)eq修煉 二、思維方式修煉 處理

13、與上級、同事、下級的關系都需要同 理心思維。 2021-5-8管理專家張軍英專輯47 職業(yè)經理四項職業(yè)eq修煉 三、行為修煉 良好的工作心態(tài)和思維方式都要體現(xiàn)在工 作行為上。同時，對于自己的工作行為， 必須要把握以下兩條基本的行動準則. 2021-5-8管理專家張軍英專輯48 職業(yè)經理四項職業(yè)eq修煉 三、行為修煉 工作行為 目標結果 2021-5-8管理專家張軍英專輯49 職業(yè)經理四項職業(yè)eq修煉 觀點 不做準備的人，就是準備失敗的人。沒有 目標的人都是為有目標的人實現(xiàn)目標。 2021-5-8管理專家張軍英專輯50 職業(yè)經理四項職業(yè)eq修煉 四、習慣修煉 通過心態(tài)、思維方式、行為的修煉培養(yǎng)出

14、 良好的職業(yè)習慣，是提升職業(yè)情商和實現(xiàn) 職業(yè)突破發(fā)展的唯一途徑。要想成功，就 必須有成功者的習慣。 2021-5-8管理專家張軍英專輯51 職業(yè)經理四項職業(yè)eq修煉 四、習慣修煉 改變不良習慣的關鍵，是突破自己的舒適區(qū)。 2021-5-8管理專家張軍英專輯52 職業(yè)經理四項職業(yè)eq修煉 四、習慣修煉 1、突破情緒舒適區(qū)：當你失去了一次本該屬于自 己的長薪機會時，你就憤憤不平坐立不安，就想 找上級評評理或者“討個說法”；當下級辦了一 件錯事的時候，你就忍不住斥責一頓；當上級批 評你時，你就很難保持一副笑臉面對，喜怒哀樂 是人的情緒對外部刺激的本能反應，但是如果對 消極的情緒不加以控制，往往發(fā)泄情

15、緒的結局對 自己并沒有好處。職場中應該絕對避免的幾種消 極情緒是：抱怨和牢騷、不滿和憤怒、怨恨或仇 恨、嫉妒、恐懼失敗、居功傲視等，這些都是影 響個人職業(yè)發(fā)展的致命傷害。 2021-5-8管理專家張軍英專輯53 職業(yè)經理四項職業(yè)eq修煉 四、習慣修煉 調節(jié)自己的情緒有很多方式方法，其中最 重要的是，要給自己強化一個意識：在工 作場合我的情緒不完全屬于我，我必須要 控制自己的情緒！ 2021-5-8管理專家張軍英專輯54 職業(yè)經理四項職業(yè)eq修煉 四、習慣修煉 2、突破溝通舒適區(qū)： 性格脾氣、溝通方式、快言快語、沉默寡 言、愛搶風頭、打斷別人的談話、被動、 主動請示和溝通。 每個人都習慣以自己的

16、方式與別人溝通。 2021-5-8管理專家張軍英專輯55 職業(yè)經理四項職業(yè)eq修煉 四、習慣修煉 2、突破溝通舒適區(qū)： 要實現(xiàn)同理心溝通，就必須有意識改變自 己平時的溝通方式，學會積極傾聽對方。 良好的工作溝通不一定是說服對方，而是 真正理解了對方的想法。即使是爭辯，也 必須是對事不對人的良性爭論，不能進行 人身攻擊和惡語相向，這是職場人際溝通 中最應該避免的現(xiàn)象。 2021-5-8管理專家張軍英專輯56 職業(yè)經理四項職業(yè)eq修煉 四、習慣修煉 3、突破交往舒適區(qū)： 人們都習慣和自己脾氣相投的人交往，所 以無論在哪個單位組織，都存在非正式的 組織和團體，這是正常的現(xiàn)象。但是人在 職場，必須要和

17、所有組織內的人以及外部 的客戶打交道，就要學會適應不同性格的 人。 2021-5-8管理專家張軍英專輯57 職業(yè)經理四項職業(yè)eq修煉 四、習慣修煉 3、突破交往舒適區(qū)： 突破交往舒適區(qū)，就是要有意識和不同性格的人 打交道，比如要主動找與自己不同性格的人聊聊 天?？磥砗芎唵蔚氖虑?，其實職場中大部分的人 都難以做到。一旦你去嘗試和另一種不同性格的 人交往，看來是一件小小的突破，卻對提升你的 職場情商有很大幫助，從根本上改善你的職場人 際關系。 2021-5-8管理專家張軍英專輯58 大觀點 一個境界低的人，講不出高遠的話；一個 沒有使命感的人，講不出有責任感的話； 一個心胸狹隘的人，講不出來大格局

18、的話； 2021-5-8管理專家張軍英專輯59 職業(yè)經理必具備6大情商 一.榮辱不驚 二.自覺 三.自我規(guī)范 四.自我激勵 五.同理心 六.人際關系 2021-5-8管理專家張軍英專輯60 職業(yè)經理必具備6大情商 一.榮辱不驚 每個成功的人,在別人贊美你的時候,千萬 不要沾沾自喜!因為接下來的就是對你的辱 罵?？梢钥隙ǖ恼f,每個成功的經理人后面 都有一群“小人”，他們時刻想毀滅你,無 論是比爾蓋茨,還是張瑞敏；無論是跨國公 司l,還是個體戶. 2021-5-8管理專家張軍英專輯61 寵辱不驚，看庭前花開花落； 去留無意，望天上云卷云舒! 2021-5-8管理專家張軍英專輯62 職業(yè)經理必具備6

19、大情商 二.自覺 直覺是我們察覺情緒記憶的能力，是自 覺的一種能力，是與理智思考平行的情緒 感覺。自覺情緒能力有3項，包括察覺自己 的情緒對言行的影響；了解自己的資源、 能力與局限，能正確自我評估；深信自己 的價值和能力，肯定自己。我個人觀 察,80%的年輕人是沒有自覺性的. 2021-5-8管理專家張軍英專輯63 職業(yè)經理必具備6大情商 三.自我規(guī)范 規(guī)范能力有五項： 自我控制干擾的情緒與沖動，在壓力下仍能夠思考 清楚； 以真實可靠建立信任，承認自己的錯誤，勇于面對 他人的不道德行為； 堅持原則，能信守承諾，對自己的目標負責； 從多種來源尋找新構想，愿冒風險； 有適應力，對事情的看法要有彈性； 2021-5-8管理專家張軍英專輯64 職業(yè)經理必具備6大情商 四.自我激勵 2021-5-8管理專家張軍英專輯65 職業(yè)經理必具備6大情商 五.同理心 以同理心為基礎的情緒能力包括： 1。了解他人的感覺和觀點，主動關心別人并加以協(xié)助； 2。以服務為導向