20XX年度客服話務(wù)員個人總結(jié)范文

1、20XX年度客服話務(wù)員個人總結(jié)范文話務(wù)員是一個看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作，如何做好話 務(wù)員工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一 份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略 到工作總結(jié)怎么寫。有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不 覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將 這半個月來我個人工作總結(jié)匯報(bào)如下：在剛進(jìn)公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個字。到了 星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了?。　毙那楹檬情_心。是的，都說細(xì)

2、節(jié)決定成 敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不 需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個 細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之 后，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力， 而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對于這個消息，都讓 我們新來的同事有些迫不及待了?？墒峭枚嗍虑槲覀兌家詾橐磺兄灰_始了.只要什么都準(zhǔn)備好了 . 一切就不會有問題了，可是結(jié)果.卻總不 是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時 候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面， 一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有 時忘記了及時按下應(yīng)答主

3、叫，有時候會忘記了及時看下面溫 馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊?的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同 事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或 多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事 只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會 允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行 后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整 好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序 也就自然而然了。8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可 以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最 好的表現(xiàn)?？蛇@并不

4、會影響我日后的工作，我相信我一定會 一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好 自己的本份工作。這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所 以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工 作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一 個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還 應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天， 時間就是金錢， 所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能 的速度完成公司所規(guī)定的“每 10秒鐘一個電話”。表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與來

5、電 人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和 說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員， 但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形 象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑， 語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感 受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格 的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易， 但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我 從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因 為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而 跟上大家的步伐。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工 作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份 工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的 每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個工作 流程，牢記