某小區(qū)應(yīng)急預(yù)案

1、某小區(qū)應(yīng)急預(yù)案一、防臺(tái)風(fēng)洪澇應(yīng)急處理一） 當(dāng)廣播、電臺(tái)發(fā)出警報(bào)報(bào)告安排管理處與設(shè)施管理部落實(shí)各事項(xiàng)氣象局有關(guān)報(bào)告監(jiān)控中心及管理處接報(bào)應(yīng)急照明、沙包、麻繩繩住戶(hù)天臺(tái)雜物及材料小區(qū)內(nèi)外排水道衛(wèi)星天線(xiàn)小區(qū)門(mén)、窗圖表說(shuō)明：文字說(shuō)明：1、 監(jiān)控中心、管理處應(yīng)留意氣象局及新聞媒體發(fā)出的有關(guān)報(bào)告。2、 檢查小區(qū)所有門(mén)窗是否關(guān)上及牢固。3、 檢查房頂衛(wèi)星天線(xiàn)是否放在安全地方及關(guān)上電源。4、 檢查小區(qū)內(nèi)外及天臺(tái)所有排水渠道是否暢通。5、 天臺(tái)雜物及材料必須清理及牢固。6、 備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具。7、 通知所有住戶(hù)做好防范工作。圖表說(shuō)明：管理處監(jiān)控中心當(dāng)值員工管理處公司非當(dāng)值員工準(zhǔn)備接班的員工準(zhǔn)備交班的

2、員工休班的工作人員監(jiān)控中心管理處文字說(shuō)明：1、 當(dāng)值員工必須與監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，并始終堅(jiān)守其工作崗位，直至有員工接替為止。2、 管理處主管必須與公司保持聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)取特別指示。3、 非當(dāng)值員工必須與管理處主管保持聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)候指示，并隨時(shí)準(zhǔn)備至管理處報(bào)到。4、 準(zhǔn)備接班的員工必須與管理處主管及監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，如情況許可，盡快至管理處報(bào)到。5、 準(zhǔn)備交班的員工暫停交班，堅(jiān)守崗位直至解除臺(tái)風(fēng)為止。6、 休班員工應(yīng)與監(jiān)控中心管理處聯(lián)絡(luò)，有需要時(shí)返回管理處處理事務(wù)二、燃?xì)庑孤?yīng)急處理管理處現(xiàn)場(chǎng)公司監(jiān)控中心救護(hù)中心煤氣公司設(shè)施管理部警方消防支隊(duì)圖表說(shuō)明：文字說(shuō)明：1、 立即通知當(dāng)值巡邏管理員前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情

3、況。（不少于2名員工）2、 立即通知管理處，上報(bào)主管。3、 通知公司。48、視情況通知各方至現(xiàn)場(chǎng)采取救急措施。注：前往、到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)須知1） 調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如：手機(jī)、對(duì)講機(jī)等），如需電筒照明應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前先打開(kāi)，且調(diào)查時(shí)嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火。2） 如需乘電梯應(yīng)將電梯停在距現(xiàn)場(chǎng)兩層的位置，然后步行前往現(xiàn)場(chǎng)。3） 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將現(xiàn)場(chǎng)及附近的門(mén)、窗立即盡量打開(kāi)，并疏散在現(xiàn)場(chǎng)人士。如需進(jìn)房?jī)?nèi)檢查，不可按門(mén)鈴，只可用手敲門(mén)。4） 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，不可開(kāi)關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電視機(jī)等），應(yīng)先打開(kāi)門(mén)窗。5） 在安全及可能情況下，將燃?xì)庠罹呒翱傞l關(guān)上；設(shè)置路障，避免閑雜人等 進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。6） 若發(fā)現(xiàn)有人

4、昏迷，不可在現(xiàn)場(chǎng)使用電話(huà)或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)，直至安全處方可使用。7） 調(diào)查人員切不可修理或協(xié)助住戶(hù)修理可能漏氣的煤氣裝置。8） 調(diào)查人員應(yīng)顧及自身安全，若在調(diào)查過(guò)程中吸入氣體而感不適，應(yīng)立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)并求助。9） 若未發(fā)現(xiàn)任何氣味，應(yīng)立即通知主管和管理處進(jìn)行核實(shí)。10） 若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而不能確定是否有氣體泄漏，應(yīng)立即通知管理處采取相應(yīng)救急措施。若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而能確定氣體泄漏，應(yīng)立即向警方求助，并疏散附近的住戶(hù)。三、 火警應(yīng)急處理監(jiān)控中心接到現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值巡邏管理員管理處組建臨時(shí)指揮部當(dāng)值主管設(shè)立警戒線(xiàn)控制主要通道組織疏散客戶(hù)公司監(jiān)控中心警方救護(hù)中心設(shè)施管理部消防支隊(duì)水電電梯中央空調(diào)現(xiàn)場(chǎng)圖表說(shuō)明：文字說(shuō)明：1

5、、 當(dāng)監(jiān)控中心接收到消防設(shè)備報(bào)警或管理員當(dāng)值報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏管理員趕至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。2、 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)反饋監(jiān)控中心，報(bào)清：?jiǎn)卧?、機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層、燃燒物、火勢(shì)大小及傷員情況等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)。若火警成立，立即通知當(dāng)值主管及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作，并幫助火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)做好自救工作。3、 監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施：報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清：小區(qū)名稱(chēng)、門(mén)牌號(hào)碼、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話(huà)號(hào)碼、報(bào)警人姓名：外崗人員負(fù)責(zé)及消防隊(duì)由最近通道進(jìn)場(chǎng)并根據(jù)其需要介紹小區(qū)、火警情況，配合做好滅火工作。4、 當(dāng)值主管接報(bào)后調(diào)配人手趕赴現(xiàn)場(chǎng)增援并做好如下工作：a、 設(shè)立警戒線(xiàn)，

6、做好火場(chǎng)警戒工作，嚴(yán)禁業(yè)主及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。b、 若項(xiàng)目某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和大堂、大門(mén)人員，其余崗位人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由主管帶領(lǐng)，選用針對(duì)性滅火器材，運(yùn)用已掌握的消防技能投入撲救。c、 通知業(yè)主可使用對(duì)講系統(tǒng)通報(bào)，讓其他人員從消防通道疏散（行動(dòng)不便者管理員做登記，統(tǒng)一使用消防電梯疏散）；疏散路線(xiàn)上設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護(hù)送客人有順序的盡快離開(kāi)；同時(shí)，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)無(wú)人方可離開(kāi)。5、接警后，立即通知管理處及公司并成立臨時(shí)救火指揮部，于消防人員配合救火工作；各部須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)命令（如：迫降電梯、啟動(dòng)、開(kāi)關(guān)各類(lèi)消防設(shè)施、設(shè)備等）；滅火器材若無(wú)法控制火勢(shì)

7、，應(yīng)接裝消防栓、水槍?zhuān)ㄖ偪刂剖胰藛T啟動(dòng)消防泵進(jìn)行撲救。注：1、火災(zāi)撲滅后作好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損 失，并作好書(shū)面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。 2、將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況作好書(shū)面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。 3、設(shè)施管理部接報(bào)后 1）派電工切斷電源； 2）派管道工控制水泵房； 3）派人至電梯機(jī)房控制電梯； 4）派人對(duì)大堂空調(diào)機(jī)視情況控制或關(guān)閉。 4、疏散客人次序：著火層 著火層以上樓面 著火層以下樓面 5、疏散客人時(shí)注意：1）清除疏散路線(xiàn)上的障礙物； 2）確認(rèn)無(wú)人在首火部位； 3）安置疏散人員。6、火場(chǎng)警戒安排：1）底層出入口；2）著火層下一層3）火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。四、火警誤報(bào)應(yīng)急處理程序圖

8、表說(shuō)明：現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控中心管理處工程部維修巡邏管理員恢復(fù)正常設(shè)置監(jiān)控中心接到文字說(shuō)明：1、 監(jiān)控中心顯示屏顯示項(xiàng)目?jī)?nèi)任何區(qū)域有火警自動(dòng)報(bào)警或接他人報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏管理員至現(xiàn)場(chǎng)查看，全面仔細(xì)檢查。（監(jiān)控中心人員報(bào)警必須準(zhǔn)確清楚：?jiǎn)卧C(jī)房、公共走道設(shè)備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等）2、 管理員至現(xiàn)場(chǎng)必須全面仔細(xì)檢查，查明原因后，將結(jié)果及時(shí)反饋監(jiān)控中心。3、 監(jiān)控中心人員接報(bào)后，如為火警誤報(bào)，將報(bào)警復(fù)位；如為火警，按火警預(yù)案處理。4、 如果誤報(bào)頻繁、重復(fù)，并確認(rèn)屬系統(tǒng)故障，應(yīng)予以暫時(shí)隔離，并通知管理處及工程部及時(shí)安排維修工作。注：在某一系統(tǒng)（區(qū)域）隔離期間，必須安排加強(qiáng)日常巡檢工作，以策安全

9、。五、 消防設(shè)備人為損壞處理一） 消防碎玻璃：設(shè)施管理部圖表說(shuō)明：監(jiān)控中心現(xiàn) 場(chǎng)當(dāng)值主管監(jiān)控中心顯示報(bào)警火警預(yù)案處理文字說(shuō)明：1、 樓層手動(dòng)報(bào)警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報(bào)警回音。2、 接警后立即通知當(dāng)值主管。3、 主管派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查。4、 至現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)將檢查情況反饋監(jiān)控中心：1） 在確認(rèn)是人為損壞時(shí)，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知設(shè)施管理部進(jìn)行維修。2） 如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應(yīng)急處理程序辦理。（如消防系統(tǒng)設(shè)為自動(dòng)系統(tǒng)，因注意消防泵是否開(kāi)關(guān)，以免誤報(bào)報(bào)警而發(fā)生連鎖動(dòng)作）注：如發(fā)現(xiàn)肇事者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予以處罰，并賠償維修費(fèi)用，記錄備案。二） 噴淋頭被打碎圖表說(shuō)明： 當(dāng)值主管

10、現(xiàn) 場(chǎng)設(shè)施管理部清潔部監(jiān)控中心報(bào)警監(jiān)控中心水、電梯積 水 文字說(shuō)明：1、 項(xiàng)目任何噴淋裝置在自爆（受熱）或人為擊打破碎情況下，因由水流在管道中流動(dòng)，而觸發(fā)水流指示器報(bào)警。2、 接報(bào)后，立即通知當(dāng)值主管。3、 當(dāng)值主管派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)原因，立即關(guān)掉相關(guān)樓層噴淋管道水閥門(mén)。（如管道有去水開(kāi)關(guān)，亦應(yīng)打開(kāi)排除管內(nèi)積水，以免容器盛積。4、 如噴射之水流將影響電梯時(shí)，務(wù)必通知工程部將電梯升至較高樓層，并暫停使用；檢查水流經(jīng)途對(duì)項(xiàng)目設(shè)施的破壞情況，并采取應(yīng)急措施。5、 通知清潔部清除地表積水。6、 監(jiān)控中心人員在接受報(bào)警時(shí)（如系統(tǒng)為自動(dòng)狀態(tài)設(shè)置），應(yīng)注意消防和噴淋泵因誤報(bào)而連動(dòng)的情況，適當(dāng)時(shí)候調(diào)至手動(dòng)狀

11、態(tài)。注：記錄時(shí)間經(jīng)過(guò)，并拍攝照片；查出肇事者，保留移交警方。六、 項(xiàng)目漏水（水浸）應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明切斷相關(guān)水閘，進(jìn)行搶修設(shè)施管理部通知住戶(hù)管理處沙包等阻止水勢(shì)蔓延監(jiān)控中心或管理處未進(jìn)水，升高電 梯已進(jìn)水，關(guān)閉電源處理積水清潔部文字說(shuō)明：1、 設(shè)施管理部收?qǐng)?bào)后，立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷電源，進(jìn)行搶修。2、 （如切斷水源而引起住戶(hù)斷水）管理處接報(bào)后，應(yīng)及時(shí)通知住戶(hù)。3、 組織人員利用沙包阻止水勢(shì)蔓延到其它地方。4、 如果漏水地區(qū)的電梯未進(jìn)水，將電梯升高并暫停使用；如果已進(jìn)水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進(jìn)入，待現(xiàn)場(chǎng)清理后再檢修電梯。5、 通知清潔部處理積水，清理現(xiàn)場(chǎng)。并防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大。七、 發(fā)

12、生停電及電力故障應(yīng)急處理一） 計(jì)劃停電：圖表說(shuō)明：顯眼處張貼通告設(shè)施管理部停電部門(mén)管理處 關(guān)閉電梯準(zhǔn)備備用物資文字說(shuō)明：1、 管理處在收到供電部門(mén)發(fā)出的停電通知后，應(yīng)在停電日前三天在顯眼處張貼通告，通知住戶(hù)。（通知詳細(xì)寫(xiě)明：停電日期、恢復(fù)供電日期、是否暫停電梯及暫停時(shí)間，通知各住戶(hù)停電期間將所有電器關(guān)閉）2、 通知設(shè)施管理部準(zhǔn)備突發(fā)故障及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)。3、 安排員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免停電時(shí)困人。4、 準(zhǔn)備備用物資如電筒、切勿點(diǎn)燃蠟燭。（在停電日前檢修通道應(yīng)急照明燈是否完好）注：停電期間加強(qiáng)保安，以免不法分子有機(jī)可乘；電力恢復(fù)時(shí)，檢查小區(qū)各設(shè)備是否正常運(yùn)作；停電時(shí)應(yīng)將所有電器插座

13、拔掉。（若電梯困人，按該預(yù)案處理。）二） 住戶(hù)投訴其單元停電圖表說(shuō)明：專(zhuān)業(yè)水電公司設(shè)施管理部現(xiàn)場(chǎng)管理處文字說(shuō)明：1、 接報(bào)后至現(xiàn)場(chǎng)察看，向業(yè)主解釋其單元停電并非在項(xiàng)目供電出現(xiàn)問(wèn)題。2、 通知設(shè)施管理部至現(xiàn)場(chǎng)檢查故障原因，排除一般問(wèn)題。3、 若原因雜難，設(shè)施管理部不能修理，應(yīng)立即聘用專(zhuān)業(yè)水電公司處理，盡力為住戶(hù)解決問(wèn)題。三） 電力突然中斷圖表說(shuō)明：供電公司當(dāng)值巡邏管理員管理處設(shè)施管理部顯眼處張貼通告加強(qiáng)秩序管理文字說(shuō)明：1、 接報(bào)后立即致電供電公司查詢(xún)，是否供電局出問(wèn)題，如是則應(yīng)按預(yù)案（1）處理。2、 通知當(dāng)值巡邏管理員，到停電現(xiàn)場(chǎng)察看正確位置，及時(shí)反饋監(jiān)控中心。3、 通知設(shè)施管理部察看停電區(qū)域

14、停電原因及進(jìn)行搶修；在電力恢復(fù)后，到場(chǎng)檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否則恢復(fù)正常操作，同時(shí)詳細(xì)巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。4、 接報(bào)后在顯眼處張貼停電通知，告知住戶(hù)，以安定住戶(hù)。5、 接報(bào)后，加強(qiáng)保安：1）檢查客貨升降機(jī)是否有人被困；2）派管理員前往停電現(xiàn)場(chǎng)巡邏及察看各項(xiàng)公共電器有否受停電影響，避免住戶(hù)及房客受驚恐及發(fā)生意外，同時(shí)避免不法之徒乘虛而入，招致住戶(hù)/業(yè)主之財(cái)物受損。注：事后查明有關(guān)停電原因，以書(shū)面報(bào)告公司。八、電梯困人應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明：消防局管理處警 方監(jiān)控中心接 報(bào)救護(hù)中心設(shè)施管理部保養(yǎng)公司緊急維修點(diǎn)文字說(shuō)明：1、 a）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對(duì)講機(jī)，則須

15、把鏡頭調(diào)至被困人的電梯觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)被困人有關(guān)情形，做出相應(yīng)應(yīng)急措施及通知管理處報(bào)告電梯的正確位置保持聯(lián)系。 b）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。若有身體不適須立即離開(kāi)的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場(chǎng)，應(yīng)立即與保養(yǎng)公司 維修點(diǎn)說(shuō)明原因，并立即通知警方和消防人員協(xié)助。2、 立即致電所屬保養(yǎng)公司的24小時(shí)緊急維修點(diǎn)，派人前來(lái)解救被困者及修理電梯，致電時(shí)必須詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困。3、電梯維修公司查明原因，方可恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。注：1、被困者救出后，須與他們聯(lián)絡(luò)及詢(xún)問(wèn)其身體狀況，并記錄被困者姓名、 地址、電話(huà)及到本項(xiàng)目的原因。如被困者不愿合作自行離去則記錄下來(lái)存

16、檔備案。2、記錄事件由始至終的時(shí)間及詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警方、救護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)等車(chē)輛號(hào)碼。3、 記錄被困者的救出時(shí)間或傷者離開(kāi)時(shí)間及查詢(xún)傷者送何處醫(yī)院，以備查詢(xún)。九、發(fā)生噪聲污染處理程序圖表說(shuō)明：協(xié)調(diào)、制止外 來(lái)接 報(bào)現(xiàn) 場(chǎng)根據(jù)公約、制止內(nèi) 部文字說(shuō)明：1、 接到住戶(hù)投訴或巡邏發(fā)現(xiàn)時(shí)，立即至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查噪音的來(lái)源及程度。2、 至現(xiàn)場(chǎng)后，勸阻住戶(hù)或裝修/維修公司，將音量盡量降低至最小或停止，如果多次勸阻未效，可通知城市執(zhí)法部門(mén)。注：管理公司職員應(yīng)留意項(xiàng)目四周產(chǎn)生的噪聲，不論是由機(jī)器、音響、人為等 造成的，都將影響住戶(hù)。十、發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序一） 未受傷表說(shuō)

17、明：管理處拍照取證封鎖現(xiàn)場(chǎng)當(dāng) 值設(shè)施管理維持秩序張貼警告標(biāo)志文字說(shuō)明：1、 接報(bào)后，立即通知管理處。2、 如有需要，拍照以作記錄。3、 如小區(qū)部分因意外可能危及其他人士，應(yīng)將該范圍封鎖。4、 如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。如項(xiàng)目有任何被損，應(yīng)扣下押金。5、 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通回復(fù)暢通。6、 如有需要將張貼警告標(biāo)志。二） 受傷圖表說(shuō)明：管理處救護(hù)中心及警方當(dāng) 值指揮交通、發(fā)出警告將傷者轉(zhuǎn)移至安全地方拍照取證文字說(shuō)明：1、 接報(bào)后，立即通知管理處。2、 接報(bào)后，立即通知救護(hù)中心及警方。3、 協(xié)助警察做好現(xiàn)場(chǎng)工作。4、 在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置，照顧傷者。5、 記錄事件及拍照。十一、發(fā)

18、生自殺或企圖自殺應(yīng)急程序圖表說(shuō)明：管理處、公司加強(qiáng)保安、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng) 值照顧生還者警方、救護(hù)隊(duì)文字說(shuō)明：1、 應(yīng)盡快通知公安部門(mén)及急救中心，并通知管理處、公司2、 保護(hù)現(xiàn)揚(yáng)，避免有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開(kāi)關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)，并嚴(yán)禁任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。3、 照顧生還者及協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員提供救援。注：a、如自殺者采用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件處理。b、當(dāng)警方調(diào)查完后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。十二、罪案現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)處理程序圖表說(shuō)明：公 司管理處警 方當(dāng) 值維護(hù)秩序、封鎖現(xiàn)場(chǎng)記錄資料文字說(shuō)明：1、 及時(shí)通知公安部門(mén)并協(xié)助公安做好各項(xiàng)工作。2、 通知管理處及主管，上報(bào)公司。十三、發(fā)生

19、盜竊應(yīng)急處理一） 住戶(hù)投訴圖表說(shuō)明：當(dāng)值巡邏管理員現(xiàn) 場(chǎng)警 方管理處公 司監(jiān)控中心當(dāng)值主管文字說(shuō)明：1、 接獲住戶(hù)單元報(bào)警被偷盜，應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn)，并詢(xún)問(wèn)住戶(hù)是否決定向警方報(bào)案。2、 立即通知當(dāng)值巡邏管理員駐守被盜單元戶(hù)外，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。3、 接報(bào)后，立即通知當(dāng)值主管、監(jiān)控中心、公司，避免驚動(dòng)傳媒人士進(jìn)入項(xiàng)目?jī)?nèi)采訪(fǎng)；當(dāng)值主管安排管理員加強(qiáng)出入警戒，安排對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全面安全檢查，若有需要暫停住戶(hù)和訪(fǎng)客出入，以防匪徒逃逸。4、 警方到場(chǎng)后，由主管表明自已身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，盡力提供幫助。注：記錄整件事件（包括拍照留證），了解相關(guān)時(shí)間小區(qū)安全工作狀況及相關(guān)人員報(bào)告，調(diào)查有關(guān)案

20、發(fā)原由。二） 員工發(fā)現(xiàn)公 司管理處當(dāng)值主管圖表說(shuō)明：巡邏發(fā)現(xiàn)住 戶(hù)監(jiān)控中心文字說(shuō)明：1、 員工在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊，不得擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞證物。2、 第一時(shí)間向當(dāng)值主管和控制中心報(bào)告，并及時(shí)通告管理處及公司趕至現(xiàn)場(chǎng)。記錄下發(fā)現(xiàn)時(shí)間，經(jīng)過(guò)及當(dāng)時(shí)情況。3、 通過(guò)查找用戶(hù)資料聯(lián)絡(luò)住戶(hù)，請(qǐng)其盡快往返，以確認(rèn)情況，并由其決定是否報(bào)警處理。注：安全戒備工作（一）項(xiàng)程序處理。三）防盜警鈴、紅外防盜報(bào)警器工作當(dāng)值主管管理處圖表說(shuō)明：預(yù)案處理現(xiàn) 場(chǎng)監(jiān)控中心設(shè)施管理部文字說(shuō)明：1、 接報(bào)后立即至現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)報(bào)警的原因，將情況通知監(jiān)控中心。同時(shí)監(jiān)控中心人員展開(kāi)對(duì)該區(qū)搜尋錄像及控制。2、 接報(bào)后立即通知當(dāng)值主

21、管、管理處。3、 如屬警鐘誤報(bào)，即予以復(fù)位處理，并通知設(shè)施管理部和維修。4、 如果是刑事案件，就該刑事案件處理。注：如屬偷盜、打斗或其它罪行，按相應(yīng)預(yù)案操作程序處理；如屬住戶(hù)工作人 員誤觸動(dòng)警報(bào)，需查實(shí)對(duì)方身份后，重新啟動(dòng)系統(tǒng)，并告之項(xiàng)目安全禁令。十三、發(fā)生搶劫應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明：警 方加強(qiáng)保衛(wèi)工作管理處或當(dāng)值安撫傷者必要時(shí)救護(hù)中心文字說(shuō)明：1、 管理員當(dāng)值中接獲有搶劫報(bào)警，應(yīng)立即撥打“110”，向警方報(bào)警，并做好各通道閉鎖和警戒工作（大門(mén)、鐵閘）。2、 a）查清案發(fā)地點(diǎn)，時(shí)間，并派管理員攜警械，對(duì)講機(jī)至現(xiàn)場(chǎng)核查，監(jiān)控中 心開(kāi)始對(duì)所有通道，進(jìn)出口進(jìn)行搜尋，并對(duì)一切可疑人員進(jìn)行錄像。b）不論在

22、任何地點(diǎn)，管理員遭遇不法分子時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面 沖突，并拖延事件，以利警方到現(xiàn)場(chǎng)處理。c）如管理員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不法分子已逃逸，或阻攔無(wú)效，而警方仍未到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)現(xiàn) 場(chǎng)調(diào)查不法分子之體表及逃跑方向，并通知警方處理。d）如案情不明及無(wú)涉嫌人員離開(kāi)項(xiàng)目，應(yīng)和警方一起展開(kāi)項(xiàng)目整體安全檢 查，并攜帶好對(duì)講機(jī)及警械，隨時(shí)通話(huà)保證通訊暢通。e）遇被不法分子捆縛，應(yīng)盡力松縛或設(shè)法向其他人士報(bào)警求助。3、 做好當(dāng)事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)即時(shí)撥打“120”救護(hù)電話(huà)，速召救護(hù)車(chē)協(xié)助。十四、發(fā)生毆斗應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明：制止事件控制事態(tài)管理處當(dāng) 值報(bào)警通知救護(hù)中心，拍照取證 記錄事件文字說(shuō)明：1、 項(xiàng)目公

23、共區(qū)域內(nèi)禁止任何人士毆斗，管理員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況，應(yīng)立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士。2、 當(dāng)毆斗行為擴(kuò)大或造成人身受傷，財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警處理，管理員做好現(xiàn)場(chǎng)人員救護(hù)，財(cái)產(chǎn)損失拍照留證工作。注：管理人員處理毆斗事件時(shí)應(yīng)避免動(dòng)用武力。十五、發(fā)生偷車(chē)應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明：監(jiān)控中心關(guān)閉車(chē)庫(kù)進(jìn)出口閘閘門(mén)管理處或當(dāng)值警 方記錄事件文字說(shuō)明：1、 如發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)中有偷車(chē)情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警。2、 關(guān)閉車(chē)庫(kù)進(jìn)出口閘門(mén)，以免竊賊逃逸。3、 報(bào)警方協(xié)助警方展開(kāi)調(diào)查。十六、擅自侵入處理程序一）住戶(hù)投訴圖表說(shuō)明：刑事案件，按該預(yù)案處理現(xiàn) 場(chǎng)管理處記 錄闖、解釋原因文字說(shuō)明：1、 接獲

24、住戶(hù)報(bào)警有陌生人擅自闖入其單元，應(yīng)即時(shí)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查原因。2、 如屬刑事案件，按刑事案件程序操作。3、 如屬誤闖，在經(jīng)住戶(hù)核實(shí)其單元無(wú)任何損失之后，現(xiàn)查明原因，給予住戶(hù)合理之解釋。二）員工發(fā)現(xiàn)圖表說(shuō)明：管理處強(qiáng)行闖入當(dāng)值或監(jiān)控中心阻止并視情節(jié)輕重報(bào)警翻墻而入文字說(shuō)明：1、 當(dāng)有人欲強(qiáng)行闖入項(xiàng)目，門(mén)崗當(dāng)值人員有權(quán)要求其出示證件，但要態(tài)度和善、語(yǔ)氣誠(chéng)懇并禁止其進(jìn)入項(xiàng)目，在無(wú)法控制的前提下，可視情況決定是否報(bào)警。2、 當(dāng)接到投訴或發(fā)現(xiàn)有人翻墻進(jìn)入項(xiàng)目，視情節(jié)輕重決定是否報(bào)警。 十七、發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明：管理處、公司、警方當(dāng) 值加強(qiáng)保安、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員停用電梯文字說(shuō)明：1、 立

25、即通知管理處及主管、并通知警方，上報(bào)公司。2、 a）將事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)隔離，并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，禁止任何人士及車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)除了 警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。b）當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物 件，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線(xiàn)電通訊機(jī)，閃光燈或開(kāi)關(guān)電閘，切勿遮蓋或移 動(dòng)物件，等待警方或消防人員前來(lái)處理。3、 確?，F(xiàn)場(chǎng)所有電梯停止使用。十八、接收恐嚇電話(huà)處理程序圖表說(shuō)明：了解動(dòng)機(jī)及所處背景不要掛斷電話(huà)報(bào) 警當(dāng) 值加強(qiáng)保安管理處現(xiàn) 場(chǎng)文字說(shuō)明：1、 在當(dāng)值中接到任何恐嚇電話(huà)或任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話(huà)，管理人員須保持鎮(zhèn)靜，盡量與對(duì)方詳談，了解對(duì)方動(dòng)機(jī)與要求，及所處地點(diǎn)背景，以

26、便報(bào)警查處。2、 如對(duì)方收線(xiàn)，不要掛電話(huà)，待警方找尋對(duì)方電話(huà)來(lái)源。3、 通知主管，公司并及時(shí)報(bào)警處理。如受恐嚇的是住戶(hù)，應(yīng)由住戶(hù)決定是否報(bào)警處理。4、 接報(bào)后，管理處應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)出人員控制，以防有人在項(xiàng)目?jī)?nèi)滋事。5、 用對(duì)講機(jī)通知管理處。十九、水力系統(tǒng)故障處理程序一、 計(jì)劃停水圖表說(shuō)明：顯眼處張貼通告1 文字說(shuō)明：1、 如遇維修，清潔或其它原因停水，必須提前張貼通告通知住戶(hù)，并可口頭提醒住戶(hù)注意事項(xiàng)。二、 食水中斷一） 個(gè)別單位檢查該單元水喉閘掣是否關(guān)上圖表說(shuō)明：檢查該單元水表閘門(mén)是否關(guān)上協(xié)同設(shè)施管理部管理處檢查加壓泵是否操作正常通知自來(lái)水公司檢查水表是否淤塞文字說(shuō)明：1、 先到該單位內(nèi)檢查有關(guān)水

27、喉閘制掣是否被關(guān)上？2、 然后到水表房檢查該單位的水表閘門(mén)是否關(guān)上及鄰近單元水表數(shù)碼有否轉(zhuǎn)動(dòng)？3、 再檢查加壓泵操作有否正常？4、 倘上述各項(xiàng)正常的話(huà)，則通知該用戶(hù)致電自來(lái)水公司派員檢查水表是否淤塞。二） 整項(xiàng)項(xiàng)目圖表說(shuō)明：顯眼處張貼通告檢查地面泵房水缸供水檢查泵房供水系統(tǒng)是否正常操作檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常自來(lái)水公司維修設(shè)施管理部維修檢查生活水箱水泵系統(tǒng)、加壓泵、浮球、限位裝置是否正常協(xié)同設(shè)施管理部管理處文字說(shuō)明：1、 先到地面泵房水缸檢查自來(lái)水公司的供水是否正常？如出現(xiàn)問(wèn)題，致電自來(lái)水公司及派員修理。2、 接著檢查泵房的供水系統(tǒng)是否正常操作？3、 然后檢查生活水泵系統(tǒng)及加壓泵是否操作正常？浮球、限位裝置是否出現(xiàn)故障？4、 最后到項(xiàng)目中層位置檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常？5、 在顯眼處張貼通知，告之住戶(hù)二十、投訴事件處理程序圖表說(shuō)明：1詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的意見(jiàn)和要求，做好記錄并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)投訴人事件情況，如有必要親臨現(xiàn)場(chǎng)了解情況主管部門(mén)親臨現(xiàn)場(chǎng)向投訴客人了解情況，進(jìn)行處理?？蛻?hù)投訴處管理處2可以及時(shí)解決的問(wèn)題，立即處理將處理結(jié)果回復(fù)客戶(hù)，并征求客戶(hù)意見(jiàn)親臨現(xiàn)場(chǎng)向投訴客人了解情況，進(jìn)行處理。3一時(shí)難以解決的問(wèn)題向客戶(hù)做好解釋工作，并給予客戶(hù)解決問(wèn)題的大致