社會監(jiān)督員座談會發(fā)言

1、社會監(jiān)督員座談會發(fā)言時間：2014年9月24日地點(diǎn)：教師辦公室對象：孫在華，許振葉，喬文奇，許存景，許振賓 內(nèi) 容：一、 監(jiān)督員反映群眾呼聲：村支書孫在華：隨著辦學(xué)條件的提高，學(xué)校十分注重狠抓教師隊(duì)伍建設(shè)，近年來，教 師素質(zhì)大有提高，學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量有了新的提高，社會、家長對學(xué)校較滿意。家長代表許振葉：家長對獨(dú)生子女的期望很高。也有部分家長對獨(dú)生子女有些過分溺愛，教育下一代，要全社會 共同關(guān)心。個體戶代表喬文奇：對獨(dú)生子女的教育，社會、學(xué)校、家長都有責(zé)任，因此 我們要共同關(guān)心教育，多溝通協(xié)調(diào)，義不容辭地做好這項(xiàng)工 作。農(nóng)民代表許振賓：要培養(yǎng)好學(xué)生，首先要教育好教師，尤其是年輕教師，不要光看錢

2、，做教師應(yīng)為人師表，才能做 到教書育人。二、通報有關(guān)情況：1 、喬校長通報了教育經(jīng)費(fèi)的使用開支公開情況；2、喬校長通報了上學(xué)期期中學(xué)生考試情況。探2014 年社會監(jiān)督員聘任及座談會主持詞尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：下午好！為進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮社會 監(jiān)督對醫(yī)院工作的促進(jìn)作用 ，從而提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與服務(wù) 水平，更好地為群眾服務(wù)。今天我們在這里召開社會監(jiān)督員 座談會，征集社會各界領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾對我院工作的意見和 建議。這次會議是貫徹落實(shí)十八大和十八屆四中全會精神的 具體行動，也是醫(yī)院貫徹落實(shí)中央巡視組反饋意見，深入推 進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動整改工作的具體舉措。前一時期，院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，

3、各有關(guān)科室向?qū)跈C(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)匯報了聘任社會監(jiān)督員事項(xiàng)，各單位領(lǐng)導(dǎo)高 度重視，選派了素質(zhì)高、熟悉醫(yī)院情況、管理能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo) 來擔(dān)任社會監(jiān)督員，共 39位各界領(lǐng)導(dǎo)，今天來到會議的監(jiān) 督員26位，我代表醫(yī)院全體干部職工對各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo) 表示熱烈歡迎！對各位領(lǐng)導(dǎo)長期以來對醫(yī)院的關(guān)心和支持表 示衷心感謝！本次座談會有四項(xiàng)議程，一是由介紹醫(yī)院的基本 情況。二是由宣讀社會監(jiān)督員聘任文件。三是請社會 監(jiān)督員代表發(fā)言，對醫(yī)院各項(xiàng)工作提出意見和建議。四是 探講話。F面，請向各位領(lǐng)導(dǎo)介紹醫(yī)院的基本情況下面，請社會監(jiān)督員代表講話，對醫(yī)院的工作和發(fā) 展提出寶貴的意見和建議，首先請同志講話。請講話。兩位領(lǐng)

4、導(dǎo)的發(fā)言肯定了我們醫(yī)院和工 作，也提出了的寶貴意見和建議，對我們既是鼓勵，也是鞭 策。會后，我們將認(rèn)真梳理、切實(shí)落實(shí)。下面請同志講話。探在講話對我院行風(fēng)建設(shè)提出了新的希望和要求， 我們將結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以加強(qiáng)黨建和開展精神文明創(chuàng)建活動 為總抓手，堅(jiān)持三個文明一起抓，在以下幾個方面下功夫：要在抓好整改落實(shí)上下功夫。我們將對社會監(jiān)督員的意 見和建議進(jìn)行進(jìn)行一次全面梳理，制定切實(shí)有效的整改措 施，對確定的整改事項(xiàng)要緊盯不放、一抓到底，從根本上解 決“改回來又退回去”的怪圈。要上下聯(lián)動合力解決，確保 徹底見效，真正形成持續(xù)改進(jìn)的強(qiáng)大合力。要在加強(qiáng)醫(yī)院黨建上持續(xù)用力。醫(yī)院要深入貫徹落實(shí)中 央、省委、市委和

5、市衛(wèi)生局黨委關(guān)于加強(qiáng)黨的建設(shè)的會議和 文件精神，嚴(yán)格落實(shí)院黨委的主體責(zé)任，堅(jiān)持把抓黨建作為 醫(yī)院的重要政治任務(wù)，圍繞建設(shè)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型” 黨組織的總目標(biāo)，以“三好一滿意”活動為抓手，落實(shí)“黨 委中心組學(xué)習(xí)、“三會一課”、科內(nèi)政治學(xué)習(xí)等制度，為醫(yī) 院中心工作提供堅(jiān)實(shí)的政治保障。要在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)上下功夫。通過 開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步 提高，服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，診療行為進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)態(tài) 度進(jìn)一步改善，但效果還不牢固。今后我們將把作風(fēng)建設(shè)緊 緊抓在手上，在抓常、抓細(xì)、抓長上下功夫。要堅(jiān)持“三嚴(yán) 三實(shí)”，狠抓黨員干部的作風(fēng)建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建

6、設(shè)，強(qiáng)化黨員干部和醫(yī)務(wù)人員的宗旨觀念和群眾觀點(diǎn)，加大 對職工的思想道德教育，采取全院性、科室與各支部教育、 自我教育相結(jié)合，警示教育和先進(jìn)表彰、典型宣講相結(jié)合， 努力提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)和廉潔從業(yè)意識。要在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造醫(yī)院品牌上下功夫。針對醫(yī)療服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)患者不方便、不放心、不滿意的地 方，有針對性地規(guī)范診療服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服 務(wù)流程，不斷完善各項(xiàng)制度和措施，消除服務(wù)中的盲點(diǎn)，進(jìn) 一步明確、細(xì)化每個崗位的具體職能職責(zé)。深化“三好兩滿 意”，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”為重點(diǎn)，深化優(yōu)質(zhì)服 務(wù)，積極爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，以實(shí)際行動努力打造優(yōu) 質(zhì)服務(wù)品牌，真正讓患者群眾

7、滿意、職工滿意。要在加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)患溝通上下功夫。實(shí)施和優(yōu) 化診療方案和臨床路徑，進(jìn)一步完善醫(yī)療質(zhì)量和安全管理體 系。通過引進(jìn)高水平人才，外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水 平。進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)， 深入挖掘中醫(yī)傳統(tǒng)診療技術(shù)， 充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢。通過專家授課、專業(yè)培訓(xùn)、情景模擬等方式，針對崗位特點(diǎn)加強(qiáng)文明用語、 服務(wù)行為規(guī)范化培訓(xùn)，提高醫(yī)患溝通能力，真正為群眾看好 病、服好務(wù)。在座的各位領(lǐng)導(dǎo)，都是各行業(yè)、各單位的管理者和專家， 熟悉醫(yī)院工作，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，希望今后一如既往地 繼續(xù)關(guān)心、支持我院，對醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度等 方方面面的工作進(jìn)行監(jiān)督，對我院發(fā)展和行風(fēng)建設(shè)工作出

8、謀 劃策，我們一定會認(rèn)真貫徹，抓好落實(shí)，執(zhí)行到位，以推動 醫(yī)院穩(wěn)健持續(xù)、更好更快發(fā)展。為便于各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作，我院印 制了社會監(jiān)督員調(diào)查問卷，請各位領(lǐng)導(dǎo)回去后填寫問卷， 給我院提出寶貴意見和建議，并用我院準(zhǔn)備好的信封寄回我 院黨辦。為了感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，我們?yōu)楦魑活I(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備 了的免費(fèi)中醫(yī)藥特色保健體驗(yàn)卡，歡迎前來體驗(yàn)、保健。最后，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo) ，謝謝大家。2014 年11月13日社會監(jiān)督員座談會記錄社會監(jiān)督員座談會記錄本皮山灣子鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院去年我局在提高郵政服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)深度和廣 度方面做了大量細(xì)致而深入的工作，主要有以下幾點(diǎn)：一、多想辦法，多設(shè)途徑，為

9、用戶訂閱報刊提供了最大 方便。過去用戶訂閱報刊雜志，都要到郵政營業(yè)前臺訂閱， 費(fèi)時費(fèi)力。如今，訂閱報刊雜志方便多了，你不僅可以到營 業(yè)前臺查詢訂閱，還可以打電話預(yù)約上門收訂或直接要求投 遞員收訂。在報刊大收訂期間，我們還利用雙休日到一些用 戶較集中的小區(qū)如一中、鎮(zhèn)中、實(shí)驗(yàn)中學(xué)、新城中學(xué)、火車 站住宅小區(qū)等進(jìn)行現(xiàn)場訂報活動。除了訂閱途徑拓寬外，還加大了信報箱群的建設(shè)力度，去年已有86個較大型的信報箱群投入使用，極大地方便了用戶接收信件和報紙雜志。在 一些細(xì)節(jié)方面，也盡量為用戶著想。如印制了20000份簡明報刊目錄供訂戶使用；在信報箱上刷上訂報聯(lián)系電話和服務(wù) 質(zhì)量監(jiān)督電話等等。對一些非固定用戶，則

10、采取設(shè)立報刊亭 的方式來滿足群眾的文化生活需要，去年已經(jīng)設(shè)立了報刊亭 10個，分布縣城各主要街道。二、郵政儲蓄開辦了入帳匯款、異地存取、代收代繳等 一系列方便用戶的新業(yè)務(wù)。 近年來，郵政儲蓄立足居民儲蓄， 大力開發(fā)新業(yè)務(wù)，如代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金、代辦保險、代 收代繳電話費(fèi)等，目的就是為了方便群眾， 使儲戶輕松儲蓄、 輕松生活。另夕卜，為了保障大客戶的安全，對一些大宗存款進(jìn)行上門攬收，為儲戶省卻許多麻煩。三、設(shè)立185電話，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)查詢、投訴受理、預(yù)約 上門服務(wù)等綜合功能，從而使人民群眾有了一個方便的渠道 了解郵政、使用郵政業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，已有不少群眾知道撥打電 話185可以查詢業(yè)務(wù)，對不滿意的服

11、務(wù)進(jìn)行投訴以及預(yù)約上 門訂報等。四、公開了服務(wù)承諾，落實(shí)了服務(wù)承諾。自從公布了服 務(wù)承諾后，干部職工的工作責(zé)任心大大增強(qiáng)了，對用戶的投 訴基本上都能按規(guī)定的時限及時處理，有的確實(shí)不是我們這 個環(huán)節(jié)的問題，則盡量向用戶做好解釋工作，爭取一切工作 從群眾的利益出發(fā)，維護(hù)用戶的權(quán)益。五、開展了職業(yè)技能鑒定考試，提高為人民群眾服務(wù)的 技能。去年，我局在生產(chǎn)一線員工中開展職業(yè)技能鑒定考試 工作，包括理論考試和操作考試，沒有通過考試的員工要轉(zhuǎn) 崗或待崗。這一工作鋪開后，員工們自覺學(xué)習(xí)的意識大大增 強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識水平和技能有了較大的提高。六、制訂了通信質(zhì)量考核方案，將員工的工資與通信質(zhì)量掛鉤，哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯

12、，就追究哪一環(huán)節(jié)的責(zé)任， 根據(jù)考核方案扣減工資，嚴(yán)重的要通報批評甚至待崗。考核方案出臺后，員工的責(zé)任心得到了增強(qiáng)，一年來沒有出 現(xiàn)過一起大的通信事故。經(jīng)過一年的努力，郵政總體服務(wù)水平有了一定的提高， 但離群眾的要求，離企業(yè)規(guī)范化運(yùn)作的要求還有一定的距 離。今后要在以下方面多加努力：一、加強(qiáng)營業(yè)隊(duì)伍、投遞隊(duì)伍的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，使在崗 服務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)都能給用戶一種自然、大方的 感覺，加強(qiáng)禮貌用語的使用，使用戶使用郵政業(yè)務(wù)舒心、親 切。二、加職職業(yè)道德建設(shè)，切實(shí)落實(shí)企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度。 我們的每一個作業(yè)環(huán)節(jié)都制定有規(guī)章制度，只有把這些規(guī)章 制度切實(shí)落實(shí)好了，才能保證郵政服務(wù)不出差錯，才能真正

13、 維護(hù)群眾的利益。所以我們一定會加強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行和檢 查力度，把差錯的幾率降到最低限度。三、不斷完善185的功能，使用戶通過撥打 185電話， 就能得到幾乎所有的郵政服務(wù)，如郵政廣告、報刊收訂、集 郵品訂購、大宗郵件上門收寄、速遞郵件上門收寄、商品配 送及貨物運(yùn)輸、郵政儲蓄大客戶上門服務(wù)、生日蛋糕、鮮花、禮品等禮儀專送、代理訂購汽車、火車、飛機(jī)票等郵政綜合 業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”。四、加強(qiáng)硬件建設(shè)，想方設(shè)法改善用郵、用儲環(huán)境。 目前郵政的建設(shè)資金不足，許多網(wǎng)點(diǎn)陳舊不堪，沒能為用戶 提供一個舒適的用郵和用儲環(huán)境。但不管怎么樣，我們都會 不斷地作出努力，在保證正常生產(chǎn)的前提下，爭取對部分網(wǎng)

14、點(diǎn)進(jìn)行整治，以及繼續(xù)增設(shè)信報箱群， 盡量為用戶提供更好、 更方便的條件。五、加強(qiáng)與用戶之間的溝通和聯(lián)系。郵政作為一個公眾 服務(wù)性企業(yè)，既要求自身的生存，又要承擔(dān)普遍服務(wù)的義務(wù)， 這兩者有時難免會有矛盾，但我們認(rèn)為，群眾的利益永遠(yuǎn)都 是第一位的，我們不但要義無返顧地承擔(dān)起普遍服務(wù)的義 務(wù)，鞏固村村通郵的成果，還要通過發(fā)意見征詢函、召開社 會監(jiān)督員座談會、在營業(yè)和投遞過程中收集意見和建議等途 徑，虛心地聽取群眾對郵政服務(wù)的意見，不斷改進(jìn)工作，使 郵政總體服務(wù)水平再上一個臺階。2012年下半年度社會監(jiān)督員會議紀(jì)要時間：2012年12月5日主持人：X X X參會人員：縣人大代表、縣政協(xié)代表、縣黨代表和

15、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員和相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人內(nèi)容：X X X 畐U院長代表黨委、院部匯報了我院在201年下半年醫(yī)院管理、技術(shù)發(fā)展、人才建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)等方面所做的 工作，并重點(diǎn)介紹了醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作情況。與會社會監(jiān)督員認(rèn)為，012下半年，醫(yī)院重視基礎(chǔ)管理， 推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，能誠心誠意地聽取大家的意見和建議， 不做表面文章，件件事都有落實(shí)，令大家感動。社會監(jiān)督員 復(fù)查前一次明查暗訪整改內(nèi)容，結(jié)果比較滿意，所提問題全 部整改到位；現(xiàn)在，醫(yī)院廣大醫(yī)護(hù)人員為民服務(wù)觀念不斷轉(zhuǎn) 變，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，醫(yī)院各項(xiàng)工作均取得較 大成效。在肯定成績的同時，他們分別從不同角度對醫(yī)院的 服務(wù)、管理、便民設(shè)施以及就診

16、環(huán)境等方面也提出了如下意 見和建議：1 、醫(yī)生說話和緩一些，多一些微笑，減少醫(yī)療糾紛。2 、醫(yī)生教育要持之以恒，緩解醫(yī)患關(guān)系。3 、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中制度很多，但每個制度都要重視，加大對醫(yī)生的人文關(guān)懷和獎勵力度，讓優(yōu)秀醫(yī)生明白感受到 他應(yīng)享受的政治、經(jīng)濟(jì)待遇。4 、給農(nóng)村來檢查的老人開辟一個綠色通道，讓他們 用半天的時間檢查完所查項(xiàng)目。5 、醫(yī)院門診之間加強(qiáng)聯(lián)系，同時加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的 聯(lián)系。6 、加大典型人物、優(yōu)秀人物的宣傳力度，用身邊的人、 身邊的典型引來導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員。7 、加大人醫(yī)工作、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作向社會宣傳的力度， 可以通過報紙、電臺、電視臺設(shè)立一個專欄，向社會介紹醫(yī) 院的工作。8 、科室主任要參加醫(yī)患糾紛的協(xié)調(diào)解決工作。9 、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法律學(xué)習(xí)，進(jìn)行考試，以便更好的 與病人溝通。10 、各病區(qū)設(shè)一個醫(yī)療糾紛記錄本，對本病區(qū)發(fā)生的或 到外院看到的醫(yī)療過程中存在的問題