代理售后服務(wù)協(xié)議

1、精品文檔代理售后服務(wù)協(xié)議甲方：深圳光電產(chǎn)業(yè)控股集團有限公司乙方：（代售后）身份證號 :為維護甲方用戶的合法權(quán)益，做好甲方的售后服務(wù)工作，甲乙雙方本著平等互利，協(xié)作負責(zé)的原則，就有關(guān)售后服務(wù)的相關(guān)事宜達成如下協(xié)議：一、甲方責(zé)任和義務(wù)1.甲方根據(jù)本協(xié)議的約定， 將甲方燈具產(chǎn)品在乙方區(qū)域的售后工作， 釋數(shù)交由乙方來負責(zé)處理。2. 甲方有義務(wù)對乙方進行相關(guān)產(chǎn)品售后的培訓(xùn)工作。3. 甲方有權(quán)要求乙方按規(guī)范操作流程進行作業(yè)， 并有權(quán)隨時對乙方安維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行檢查，對乙方不合理的工作提出整改要求。二、乙方責(zé)任和義務(wù)1.乙方必須按照甲方相關(guān)要求負責(zé)本經(jīng)銷區(qū)域所有甲方產(chǎn)品的服務(wù)工作，包括為用戶提供

2、售前指導(dǎo)、售后送貨安裝、調(diào)試、使用、維修等服務(wù)。乙方應(yīng)及時解決客戶問題，以客戶滿意為原則。2.乙方必須安排經(jīng)甲方技術(shù)培訓(xùn)并且考核合格的服務(wù)人員來履行本協(xié)議，必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方服務(wù)的各項相關(guān)規(guī)定， 保證售后的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量， 維護甲方的企業(yè)形象和信譽。3.乙方接到用戶服務(wù)需求電話或甲方的服務(wù)安排后，須及時與用戶進行聯(lián)系。用戶所在區(qū)域為市區(qū)范圍之內(nèi)的， 乙方應(yīng)在 24 小時內(nèi)上門給予解決， 市區(qū)外的乙方應(yīng)在48 小時內(nèi)上門給予解決。4. 乙方進行安售后服務(wù)時， 必須按要求填寫 售后服務(wù)單 ，單據(jù)第一聯(lián)由乙方自行存檔，第二聯(lián)快遞或郵件形式至甲方售后服務(wù)部，第三聯(lián)交給用戶留存。5. 乙方對乙方服務(wù)人

3、員履行本協(xié)議的所有行為負責(zé)。 因乙方責(zé)任造成甲方、 用戶及其他人員的經(jīng)濟和其他一切損失，由乙方向承擔(dān)全部責(zé)任。6. 乙方對其服務(wù)人員在履行本協(xié)議過程中的人身安全負全部責(zé)任， 在履行本協(xié)議過程中出現(xiàn)的所有人身意外傷亡，均由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并支付全部費用。7. 乙方原則上只在乙方區(qū)域進行服務(wù)工作， 若超出乙方負責(zé)區(qū)域進行服務(wù)的， 相關(guān)費用按甲方規(guī)定與乙方協(xié)商解決。三、技術(shù)支持服務(wù)1. 甲方提供電話服務(wù)進行技術(shù)解答，乙方在有疑難問題時撥打甲方技術(shù)支持電話尋求甲方幫助。2. 乙方因自身技術(shù)能力的原因無法處理用戶疑難問題時，可向甲方申請派人上門進行技術(shù)支持。.精品文檔四、售后區(qū)域和售后產(chǎn)品對象1. 甲

4、方需要乙方售后區(qū)域為 三亞供電局2. 甲方需要乙方售后產(chǎn)品對象是 三亞供電局戶外項目燈具，具體清單如下：序號產(chǎn)品類燈具規(guī)數(shù)功率光通量色溫（ K）顯色功率燈具壽型格量(W)（ lm）指數(shù)因素命（ h)1泛光燈 1盞1650 40003000-400025000700.92泛光燈 2盞1375 60003000-400025000（戶外）700.93泛光燈 2盞1475 60003000-400025000（戶外）700.94泛光燈 3盞11100 80003000-400025000（戶外）700.953 米高庭SJ-02314435 2800500025000院燈700.96柱頭燈盞48/五、

5、費用結(jié)算方式和結(jié)算時間：1.按照乙方給甲方售后維護燈具數(shù)量來結(jié)算為50 元/ 盞。2.按照乙方給甲方售后維護時間來結(jié)算為400 元/ 年。3. 售后結(jié)算時間為每年 / 次、每季度 / 次。六 、 配件申購1. 甲方提供的配件分為保修內(nèi)配件和保修外配件， 保修內(nèi)配件由乙方按甲方要求進行申請，經(jīng)甲方核實確屬質(zhì)量問題后給予退換。保修外配件乙方需向甲方購買。2. 乙方申請保修內(nèi)配件時，需按甲方要求提供配件更換維修所需的資料，包括客戶信息、產(chǎn)品型號、出廠編號、購買日期、故障以及相應(yīng)的照片和視頻等。3. 乙方向甲方申請配件時，需填寫客戶配件申請單并以傳真或郵件方式向甲方售后服務(wù)部申請， 甲方收到乙方申請后

6、在兩小時內(nèi)與乙方確定所要配件明細，并開具配件定單回乙方確認。4. 甲方在收到并確認后。甲方會已快遞形式發(fā)出。如配件清單不吻合，需在收到配件兩天之內(nèi)與甲方聯(lián)系，超過兩天則甲方認為乙方接受，造成相關(guān)費用及損失由乙方負責(zé)。5.乙方售后人員每次安裝與維修時，必須按要求填寫售后服務(wù)單，準(zhǔn)確填寫產(chǎn)品型號、出廠編號、維修日期、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、更換配件名稱等，售后服務(wù)單和損壞配件按甲方要求及時返回甲方。6. 乙方下列情形之一，由乙方負責(zé)配件費用：.精品文檔非質(zhì)量問題損壞的配件。 乙方未能在甲方配件發(fā)出后 30 天內(nèi)，按甲方要求提供保修信息、提供保修信息不全或經(jīng)甲方審核屬乙 方責(zé)任的。乙方返回與實際申請產(chǎn)品

7、不配套的配件。所返回配件數(shù)量與“配件返回清單及維修記錄”不符合的。七、退貨管理1. 退貨范圍：確屬產(chǎn)品零部件自身質(zhì)量問題且無法修復(fù)的。2. 不屬于退貨范圍 產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的故障能夠修復(fù)的。因產(chǎn)品使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題。非甲方的產(chǎn)品。超過保修期的產(chǎn)品。八、產(chǎn)品的運輸破損處理規(guī)定1. 乙方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝完好，而產(chǎn)品在包裝內(nèi)破損的，在無法向承擔(dān)運輸?shù)奈锪鞴舅髻r的情況下， 乙方需在三天內(nèi)提供產(chǎn)品的破損照片及數(shù)量上報給甲方的售后服務(wù)部，甲方愿從新發(fā)產(chǎn)品。如不具備以上條件的破損情況，則破損件由乙方自行負責(zé)。九、違約責(zé)任1. 由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成用戶投訴并且索賠的，由甲方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。2.乙方服務(wù)人員應(yīng)自覺遵守甲方各項規(guī)章制度，不得損害甲方的商業(yè)信譽及企業(yè)聲譽。乙方如服務(wù)質(zhì)量不合格、服務(wù)不規(guī)范而引起用戶投訴的，經(jīng)甲方查證屬實的，或由甲方直接檢查發(fā)現(xiàn)的，甲方有權(quán)對乙方收取違約金500 元 / 次，如造成損失的，還應(yīng)由乙方全部承擔(dān)。3. 乙方服務(wù)人員在履行本協(xié)議過程中，不得向用戶收取任何額外費用，索要財物。否則，乙方按每起 500 元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金，并退賠用戶的財物和費用。4. 乙方如違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的， 甲方可隨時終止本協(xié)議的履行， 如造成甲方損失的， 乙方還必須賠償甲方的全部損失。十、其它條款1.本協(xié)議有效期為：從 年 月 日起，至