20XX年度外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(jié)范文

1、20XX年度外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(jié)范文 20XX年即將畫上圓滿的句號(hào)， 這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn) 折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競 爭時(shí)代，我開始了自己的追夢(mèng)生涯。回顧這三個(gè)月與新起點(diǎn) 同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會(huì)總 結(jié)如下。 一、初入崗位 我是今年6月份畢業(yè)的，岡I邁出校門就直接來到了深圳。 出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自 己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的， 我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我 也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種 原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。 直到9月份24日我有幸進(jìn)入

2、新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公 司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn) 品各方面的知識(shí)上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng) 導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助。 初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英 語知識(shí)和國際貿(mào)易知識(shí)，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于阿里巴巴國際 推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事，我就是要熟 悉公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬欢?，初來乍到，懷揣著?mèng)想的激 情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、 用途、市場情況等方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個(gè)禮 拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理，注冊(cè)了一個(gè)制作員 的子賬號(hào)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。msn、skype、trade mana

3、ger ， email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此 外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站，在里 面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和 應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我 漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn) 品推廣工作。 二、熟悉業(yè)務(wù)流程 在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺(tái)免 費(fèi)版，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺(tái)）,可惜都是 批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支 付寶而告終。在 10月伊始，經(jīng)過半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉，詢盤 回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。 第一筆外貿(mào)訂

4、單成了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了 很多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際 貨運(yùn)快遞。 在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex, 其間還 是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司 說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，dhl運(yùn)費(fèi)算得過于精 確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司，改走fedex。 這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過 這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按最大值計(jì)算，寧 愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn) 地區(qū)。 三、參與展會(huì) 10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會(huì)，展 會(huì)上的客戶基本上都是國外的。其間因展會(huì)上同行較少

5、，參 與競爭的不是很多，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事 都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的 客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要 吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這 一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的 交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖 析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個(gè)展會(huì)辦下來，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收 到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將 來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。 展會(huì)過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事， 接到名片及時(shí)判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了 一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)

6、會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向，了 解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。 四、收發(fā)郵件 把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的， 一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是 一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢。 憑這個(gè)優(yōu)勢，價(jià)格是沒有很大的問題。其次就是價(jià)格得詳細(xì) 程度，其間涉及 moq fob等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉 程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào) 價(jià)與市場行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查 到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭 力。 所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和 認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分， 不能

7、過低，也不能過高; 好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從 你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程 度；如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià) 位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠實(shí)性不夠，你根本 不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。但是呢，一 連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個(gè)人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺 得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了?？?能價(jià)格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳 細(xì) 等一大堆的問題，一個(gè)一個(gè)分析，解決。 五、接觸阿里巴巴會(huì)員版 11月份開始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào)，發(fā)布產(chǎn) 品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤

8、的機(jī)會(huì)。發(fā)布產(chǎn)品 信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷 同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且 要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵 詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個(gè)關(guān)鍵詞， 盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭 有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn) 品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相 應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。 買家總會(huì)貨比三家， 一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作 為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量 的監(jiān)督。因而定價(jià)要定的合理，才能贏取更多的客戶。但在 公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的 成績，錯(cuò)過了很多展會(huì)客戶資源，主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn) 客戶，不知道怎么樣來跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)，耐 心地請(qǐng)教。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資 源，及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在今后 的工作中，爭取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶 的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需 求